شرکت ها به طور روزافزون بر اهمیت مشتریان به عنوان مهم ترین دارایی شان پی می برند. جهانی شدن بازارها، افزایش سطح انتظارات مشتریان و کاهش زمان دستیابی به بازار برای شرکت ها، کسب وکارهای امروز را به دستیابی به مزیت رقابتی در بازار اجرا کند. امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین ابعاد تجارت الکترونیک شناخته شده است. شناسایی عواملی که مشتریان در ارزیابی کیفیت خدمات کسب و کار-به-مشتری به کار می...

مقدمه و هدف پژوهش: در این مقاله به شناسایی نقش استقرار دولت الکترونیک بر اثربخشی شرکت‌های بیمه پرداخته شده است. مهم‌ترین مسئله‌ای که مورد پیگیری قرار می‌گیرد این است که آیا استقرار دولت الکترونیک بر اثربخشی شرکت‌های بیمه نقش دارد؟ و اینکه آیا استقرار دولت الکترونیک بر جلب رضایت مشتریان، بر انتقال سریع و صحیح اطلاعات و کاهش هزینه‌های شرکت‌های بیمه نقش دارد؟ روش پژوهش: به منظور اجرای پژوهش یک فر...

سنجش و ارزیابی کیفیت زندگی به عنوان معیاری اساسی برای ارزیابی کارایی سیاست ها و درک الویت بندی مسایل توسط برنامه ریزان و سیاست گذاران در دستیابی به توسعه پایدار می باشد.بخش قابل توجهی از مطالعات انجام شده در مورد کیفیت زندگی به نواحی شهری اختصاص یافته است اما از چند دهه اخیر و با رشد پرشتاب صنعت و فناوری در جهان،عقب ماندگی مناطق روستایی بیشتر عیان گردیده است. در این راستا نواحی روستایی در کشوره...

فناوری اطلاعات و ارتباطات، تأثیر شگرفی بر فرصت‌های یاددهی- یادگیری در موقعیت‌های آموزشی گوناگون؛ از جمله صنعت داشته است. هدف پژوهش حاضر، مقایسه میزان اثربخشی رویکردهای آموزش الکترونیک و ترکیبی در آموزش‌های صنعتی بود. این پژوهش­ در مجموعه پژوهش‌های شبه‌آزمایشی قرار گرفته؛ در آن از طرح پیش آزمون- پس آزمون با گروه گواه استفاده شد. جامعه آماری شامل منابع انسانی شرکت هپکو اراک در دو سطح کارشناسی و م...

پدیده انتظار کشیدن در صف با افزایش تراکم جمعیت و شهری شدن روز افزون جامعه، بیش از پیش گسترش می یابد. تئوری صف به عنوان یک تکنیک آماری برای حل مسائل و تجزیه و تحلیل سیستمها از اهمیت به سزایی بر خوردار می باشد. بانک ها به عنوان یکی از شاخص ترین  موسسات اقتصادی نقش مهمی را در راستای اجرای سیاست های پولی (انبساطی و انقباضی) دولت ایفا می کنند. در مقایسه با کشورهای پیشرفته بانک های ایران به شدت شلوغ ...

کیفیت خدمات آنلاین نقش حیاتی در کسب مزیت رقابتی سازمان¬ها دارد. یکی از سازمان¬های ارائه دهنده خدمات دانشگاه است. دانشجویان به عنوان یکی از ارکان اصلی دانشگاه، پیکره اصلی سازمان¬ها و ارگان¬های مختلف جامعه را در آینده تشکیل می¬دهند. بهمین منظور رضایت¬مندی آن¬ها از کلیه خدمات ارائه شده توسط دانشگاه بالاخص خدمات آنلاین از اهمیت بسزایی برخوردار است بر همین اساس هدف از انجام این تحقیق شناسایی میزان ر...

تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات(ict) بر حوزه آموزش،منجر به شکل گیری دوره های آموزشی جدیدی شده است که عموماً از آن تحت عنوان دوره های آموزش مجازی یا آموزش الکترونیک نام می برند. موفقیت این دوره ها به عوامل مختلفی بستگی دارد که رضایت دانشجویان به عنوان مهم تری مشتریان این نوع خدمات آموزشی،از مهم ترین این عوامل است. با توجه به اهمیت موضع، پژوهش حاضر با هدف تحلیل و بررسی عوامل موثر بر رضایت دانشجویا...

. در این تحقیق ما با جامعه آماری 106 نفری از دانشجویان مجازی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی که در سال تحصیلی 92-91 مشغول به تحصیل هستند، مواجه هستیم. با توجه به مدل مبنایی که در نظر گرفته شده بود شش مولفه دانشجو،استاد،واحدهای آموزشی، فناوری، طراحی، محیط (که شامل ساختار و پشتیبانی های دانشگاه نیز میشود) را به عنوان ابعاد اصلی مدل و رضایت نیز به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. در نه...

هدف کلی این تحقیق بررسی ارتباط ادراک بانکداری الکترونیک کارکنان بانک ملت شیراز و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ارائه شده توسط آن ها می باشد. مولفه های ادراک از بانکداری الکترونیک شامل ارزیابی نتیجه، سنجش مستقیم رفتار عمومی، سنجش مستقیم ادراک سودمندی، سنجش تمایل، انگیزه انطباق، اعتقادات رفتاری، اعتقادات نظارتی، قدرت عوامل کنترل و اعتقادات هنجاری است که رابطه آن ها با کیفیت خدمات بانکداری الکترو...