مریم وفا فریبا لطیفی
در حال حاضر علی رغم استفاده گسترده از سیستم مدیریت دانش در سازمانها، متاسفانه این سیستم ها عملکرد کامل و صحیحی از فرایندهای مدیریت دانش را ارائه نمی کنند و تبدیل به مدیریت اطلاعات گشته اند. سیستم های مدیریت دانش فعلی از ضعفهایی به خصوص در فرایندهای توسعه و تسهیم دانش رنج می برند. استفاده گسترده از نرم افزارهای اجتماعی در اینترنت، باعث ظهور رویکرد جدیدی در مدیریت دانش به نام رایانش اجتماعی گردید. در رایانش اجتماعی تاکید بر این است که تا اندازه ممکن، مشکلات مدیریت دانش به طور طبیعی بوسیله تعامل در شبکه های اجتماعی و با استفاده از نرم افزارهای اجتماعی پاسخ داده شوند. وبلاگ دانشی از جمله فناوریهایی است که رایانش اجتماعی در راستای غلبه بر ضعفهای مدیریت دانش در سازمانها ارائه می دهد. در این پژوهش به منظور بررسی قابلیتهای وبلاگهای دانشی، فرایندهای مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی مورد ارزیابی قرار گرفت. همچنین به منظور تعیین وضعیت وبلاگهای دانشی بانکهای ایرانی، فرایندهای مدیریت دانش در این وبلاگها با وبلاگهای دانشی سازمانهای برتر جهان مورد مقایسه قرار گرفت. بدین منظور 80 وبلاگ دانشی بانکهای ایرانی و 80 وبلاگ دانشی سازمانهای فورچون 500 انتخاب گردید. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق روش مشاهده ساخت یافته، فرآیندهای تشکیل دهنده سیستم مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی از طریق طراحی پرسشنامه 22 متغیره و اجرای تحلیل عاملی شناسائی و تعیین شد. میانگین عملکرد فرایندهای مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی در مجموع هر دو نمونه آماری اندازه گیری شد و از روش آزمون میانگین در مقایسه با یک عدد ثابت مورد ارزیابی قرار گرفت. فرایندهای مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی بانکهای ایرانی و سازمانهای برتر جهان از روش آزمون مقایسه میانگین دو جامعه بایکدیگر مورد مقایسه قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان می دهد که فرایندهای سیستم مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی ایران و جهان از 6 فرآیند شناسائی دانش، کسب دانش، توسعه دانش، تسهیم دانش، به کارگیری دانش و نگهداری دانش تشکیل شده است. در وبلاگهای دانشی، فرایندهای تسهیم دانش، به کار گیری دانش و نگهداری دانش از وضعیت مطلوب و فرایندهای شناسایی دانش و توسعه دانش از وضعیت نامطلوبی برخوردار می باشند و فرایند کسب دانش در وضعیت میانگین قرار دارد. در وبلاگهای دانشی فرایند تسهیم دانش مطلوبترین و فرایند توسعه دانش نامطلوبترین وضعیت را دارا می باشد. فرایندهای کسب دانش، توسعه دانش، نگهداری دانش و به کارگیری دانش در وبلاگهای دانشی سازمانهای فورچون 500 مطلوب تر از این فرایندها در وبلاگهای دانشی ایرانی است. فرایند شناسایی دانش در وبلاگهای فورچون 500 نامطلوبتر از این فرایند در وبلاگهای دانشی سازمانهای ایرانی می باشد. فرایند تسهیم دانش در هر دو گروه وبلاگهای دانشی ایرانی و سازمانهای فورچون 500 مطلوب است و تفاوت چندانی با هم ندارد. در وبلاگهای دانشی سازمانهای فورچون 500 تسهیم دانش مطلوبترین و شناسایی دانش نامطلوبترین وضعیت و در وبلاگهای دانشی ایرانی تسهیم دانش مطلوبترین و توسعه دانش نامطلوبترین وضعیت را دارا می باشند. با توجه به نتایج تحقیق، وبلاگهای دانشی می توانند به عنوان مکمل سیستم مدیریت دانش در سازمانها مورد استفاده قرار گیرند و اشتراک دانش ضمنی بین کارمندان و تعامل بین کارمندان را که موثر در خلق دانش می باشد، را پشتیبانی نمایند. همچنین نتایج این پژوهش مدیران بانکهای ایرانی را در شناسایی وضعیت فعلی وبلاگهای دانشی شان و تشخیص نقاط ضعف و قوت آن جهت بازنگری طرح های گذشته و سرمایه گذاری های آتی در سیستم مدیریت دانش کمک می نماید.
مرضیه محسنی میراحمد امیرشاهی
تصور این مطلب بسیار ساده است که قبل از همه گیر شدن استفاده از رسانه های جمعی چون تلویزیون، رادیو و سایر ابزارهای سنتی ارتباطات، افراد هنگام تصمیم گیری خرید و تهیه مایحتاج زندگی، به شدت تحت تاثیر توصیه های دوستان، خانواده و همسایگان خود بودند. امروز نیز با وجود ظهور رسانه های مدرن ارتباطاتی و تبلیغاتی چون اینترنت، تلفن همراه، ماهواره و تلویزیون های پیشرفته، همچنان تبلیغات افواهی عاملی قدرتمند و تاثیرگذار در انتخاب و خرید بسیاری از محصولات و خدمات می باشد. تحقیقات زیادی تاثیر تبلیغات افواهی بر نگرش و قصد خرید مخاطب را مورد بررسی قرار داده اند، اما آنچه کمتر بدان پرداخته شده است، بررسی تاثیر این تبلیغات بر رفتار خرید مصرف کننده می باشد. بنابراین، در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق تجربی آزمایشگاهی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها از 111 نفر، که به سه گروه تقسیم شدند، به بررسی تاثیر خصوصیات ادراک شده از توصیه کننده تبلیغات افواهی بر انتخاب برند محصولات غذایی پرداخته شد و تاثیر پیشنهاد دریافتی از توصیه کننده شبیه، توصیه کننده متخصص و توصیه کننده نه شبیه- نه متخصص بر رفتار خرید مخاطب مورد بررسی قرار گرفت. روایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه و جهت بررسی پایایی، پرسشنامه در اختیار تعدادی از اساتید متخصص بازاریابی قرار گرفته و مورد تایید واقع شد. داده های گردآوری شده به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق از جمله نشان می دهند که: • بین تخصص توصیه کننده و اثر درک شده از تبلیغات افواهی رابطه مثبت وجود دارد، • بین احساس شباهت به توصیه کننده و اثر درک شده از تبلیغات افواهی رابطه ای وجود ندارد، • پیشنهاد دریافتی از توصیه کننده ای که به مخاطب شباهت جمعیت شناختی نداشته، مخاطب به او احساس نزدیکی نمی کند و همچنین، در زمینه رده محصول سوسیس متخصص نیست، نیز تاثیری بر نگرش مصرف کننده نسبت به اطلاعات دریافتی از توصیه کننده ندارد، • بررسی رابطه بین میزان اثردرک شده از توصیه کننده و انتخاب برند نیز نشان داد رابطه بین اثر درک شده از توصیه کننده شبیه و انتخاب برند پیشنهادی، ضعیف و رابطه بین اثر درک شده از توصیه کننده متخصص و انتخاب برند پیشنهادی، متوسط است، • با توجه به بالا بودن ریسک عملکردی- مالی خرید سوسیس نسبت به ریسک اجتماعی- روانشناسی آن، تمایل به عمل کردن به پیشنهاد توصیه کننده متخصص بیش از توصیه کننده شبیه است، • رابطه بین اثر درک شده از پیشنهاد توصیه کننده نه شبیه- نه متخصص و انتخاب برند پیشنهادی، تا حدودی بیش از رابطه بین اثر درک شده از توصیه کننده شبیه و انتخاب برند پیشنهادی بدست آمد. دلیل این امر را شاید بتوان اینطور توجیه نمود که در انتخاب محصول سوسیس برای فرد تفاوتی ندارد که تبلیغات افواهی را از سوی فرد شبیه دریافت نماید یا فردی که هیچ شباهت جمعیت شناختی و احساس نزدیکی به او ندارد. سایر یافته های تحقیق نیز نشان داد بطور کلی تبلیغات افواهی نه تنها بر رفتار خرید افرادی که مصرف کننده برند خاصی نیستند، تاثیر دارد، بلکه بر تغییر عادت خرید افرادی که برند خاصی را استفاده می نمایند نیز اثر گذار است. این امر نشان دهنده اهمیت کاربرد تبلیغات افواهی در فرایند جستجوی اطلاعات، ارزیابی برند، و تغییر عادات خرید توسط مصرف کننده می باشد.
میراندا سلامتی شریف آباد معصومه حسین زاده شهری
بیش از چند دهه از معرفی مباحث برند و مدیریت آن و توجه روزافزون مدیران و بازاریابان سازمانها به آن نمی گذرد. مطالعات وتحقیقات زیادی در این زمینه صورت گرفته است که نقش و تأثیرات این بخش از علم بازاریابی را بر عملکرد، سطح سوآوری و ارزش کسب و کار برای ذینفعان را مورد تأکید قرار داده است. ارزش واقعی یک شرکت در اذهان خریداران بالقوه شرکت قرار دارد و اهمیت نقش دارایی های نامشهود در اثربخشی فعالیت های سازمانها بر همگان آشکار است. در بسیاری از سازمانها، امروزه نامهای تجاری و ایجاد برند در زمره اصلی ترین سرمایه های سازمانی به شمار می آید. یکی از مهمترین اهداف مدیران و بازاریابان و البته هدف استراتژیک مدیریت برند، ایجاد برندی است که برای دهه ها باقی بماند و بتواند قدرت نفوذ در طبقات مختلف کالاها و بازارها را داشته باشد. به عقیده محققان برگ برنده در بازارهای پیچیده رقابتی کنونی داشتن برندی است که بتواند روابط پایداری را با مشتریان و مصرف کنندگان خود شکل دهد. برندهای قابل اعتماد که رضایت مشتریان خود را جلب کرده باشند می توانند تا حدودی قدرت رقابت و پایداری در بازار را داشته باشند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر شناخت از برند و روابط برند بر تصمیم به خریدهای فعلی و آینده مشتریان انجام گرفته است. در تحقیق حاضر از روش توصیفی از نوع پیمایشی برای گردآوری داده ها استفاده و پس از جمع آوری، داده ها به کمک مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها و نتایج این تحقیق نشان داد که تنها شناخت از برندها برای تصمیم مشتریان به خرید در آینده کافی نیست هرچند که آگاهی از برند می تواند منجر به خرید فعلی مشتریان از آن برند گردد. خرید آینده از بعد شناخت برند به صورت مستقیم تأثیر نمی پذیرد. شناخت از برند بر خرید از برند از طریق روابط برند که شامل رضایت از برند، اعتماد نسبت به برند و دلبستگی به برند است تأثیر می پذیرد
مریم آزاد میراحمد امیرشاهی
استفاده از ابزارهای الکترونیکی موضوعی است که در صنعت بیمه به شدت مورد بحث قرار گرفته است. بدین منظور، بیشتر بیمه گران شروع به تغییر ساختار سیستم های کسب و کارشان کرده اند و کانالهای فروش برخط راه اندازی نموده اند. این امر سوالات متعددی را در ذهن ایجاد می کند؛ یکی از مهم ترین سوالات این است که چه عواملی بر قصد خرید بیمه الکترونیک در میان مشتریان ایرانی موثر است. جهت شناسایی و بررسی عوامل موثر بر پذیرش یا قصد خرید کالا و خدمات الکترونیک یا هر نوع نوآوری در عرصه فن آوری اطلاعات، مدل های مختلفی استفاده شده است. از مهمترین و پرکاربردترین مدل ها می توان به نظریه پذیرش فن آوری tam، مدل انتشار نوآوری doi، نظریه رفتار برنامه ریزی شده tpb و نظریه عمل منطقی tra اشاره کرد. همچنین در دیدگاهی دیگر، می توان عوامل موثر بر قصد استفاده یا خرید فن آوری های جدید را در چهار دسته ویژگی-های خرید الکترونیک، ویژگی های مشتریان، ویژگی های فروشنده و ویژگی-های محصول طبقه بندی کرد که محقق با توجه به جامع تر بودن این دسته-بندی، در تحقیق حاضر از این نوع طبقه بندی استفاده کرد.این تحقیق، از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی می باشد. محقق در ابتدا با بررسی ادبیات موضوعی و مصاحبه با متخصصان، مدل اولیه ای از عوامل موثر بر قصد خرید بیمه الکترونیک را طراحی کرده است. در گام بعدی با کمک تحقیقات مشابه در مورد قصد خرید یا پذیرش انواع خدمات الکترونیک، پرسشنامه اولیه تحقیق تهیه گردید و پس از تأئید پایایی و روایی و انجام پیش آزمون، در نهایت پرسشنامه ای با 80 سوال جهت جمع آوری داده ها تهیه گردید. سپس، 420 عدد پرسشنامه در فاصله زمانی طی سه هفته در تابستان سال 88 در میان مردم تهران که جامعه آماری این تحقیق را شامل می شدند، توزیع گردید. این تعداد با استفاده از فرمول نمونه گیری مورگان و به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. بدین ترتیب که شهر تهران به سه منطقه شمال، مرکز و جنوب تقسیم گردید و پرسشنامه ها به تعداد مساوی در پنج میدان بزرگ و پرتردد این مناطق به طور کاملاً تصادفی توزیع گردید. سرانجام به کمک نرم افزار آماری spss و انجام آزمون های آماری مناسب که مهمترین آنها تحلیل عاملی بود، پانزده عامل به عنوان عوامل موثر بر قصد خرید بیمه الکترونیک شناسایی شدند. این پانزده عامل به ترتیب اولویت به دست آمده بدین شرح می باشند: فوائد مورد انتظار مشتری، مخاطرات غیرمالی، کیفیت مورد انتظار مشتری از خدمات و اطلاعات سایت، مخاطره پذیری مشتری، امکان ارزیابی قبل از خرید، مشتری-مداری و اعتبار شرکت بیمه، ساختار سایت، خودباوری مشتری، اندازه و قدمت شرکت بیمه، امکان تقلب و کلاه برداری از مشتری، امکان سفارشی سازی، تبلیغات گسترده شخصی و رسانه ای، گرایشات خرید مشتری، نوع مالکیت شرکت بیمه و نوآوری مشتری. به علاوه، از تحلیل متغیرهایی که به دلیل کیفی بودنشان وارد تحلیل عاملی نشدند نیز دو عامل به عنوان سایر عوامل موثر بر قصد خرید بیمه الکترونیک شناسایی شدند که یکی تجارب مشتری در ارتباط با خرید الکترونیک و دیگری ویژگی های جمعیت-شناختی مشتریان می باشد. در نهایت، مدل نهایی قصد خرید بیمه الکترونیک به عنوان نتیجه اصلی این تحقیق ارائه گردید.
جوهری جوهری میراحمد امیرشاهی
برقراری ارتباط کارا و موثر با مخاطبین برای کلیه سازمانها به خصوص شرکتهای خدماتی حائز اهمیت است، به همین دلیل سازمانها از ابزارهای ارتباطی مختلف استفاده می نمایند. در این تحقیق، ضمن معرفی مفهوم ارتباطات بازاریابی با نگاهی تازه به این مفهوم و تقسیم آن به ارتباطات کنترل شده و ارتباطات کنترل نشده، میزان تأثیر این ارتباطات بر رضایت، نگرش و قصد استفاده مجدد مصرف کنندگان از خدمات مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. هدف از این پژوهش دستیابی به این مهم است که کدامیک از عوامل ارتباطی بر رضایت، نگرش و قصد استفاده مجدد مصرف کنندگان از خدمات ارائه شده توسط شرکت ایرانسل تأثیر بیشتری دارند. در این پژوهش جامعه آماری عبارت است از کلیه مصرف کنندگان سیم کارتهای اعتباری شرکت ایرانسل که در شهر تهران ساکن هستند و از خدمات مختلف این نوع سیم کارت استفاده می نمایند. نمونه آماری در این تحقیق شامل 420 نفر از افراد جامعه آماری فوق الذکر می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری احتمالی از نوع تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. از میان 420 پرسشنامه توزیع شده، تعداد 28 پرسشنامه قابل استفاده نبود که در نتیجه تجزیه و تحلیل بر روی 392 پرسشنامه با کمک نرم افزار spss و روش تحلیل رگرسیون صورت پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان می دهد آمیزه ارتباطات بازاریابی بیشترین تأثیر را بر رضایت مصرف کنندگان از خرید خدمات دارد و تأثیر بر نگرش نسبت به خدمات و قصد استفاده مجدد از خدمات به ترتیب در رتبه دوم و سوم قرار دارند. همچنین تأثیر ارتباطات کنترل نشده در آمیزه ارتباطات بازاریابی فقط بر متغیر وابسته رضایت مشاهده گردید.
مرجان پیک میراحمد امیرشاهی
در علم بازاریابی امروز، مفهوم وفاداری مفهومی جنجال برانگیز و بسیار پر طرفدار است. آنچه مسلم است این است که هزینه جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است. موضوع وفاداری مشتری به یک محصول یا برند خاص حائز اهمیت فراوان است چرا که می توان گفت با اهمیت ترین دارائی بسیاری از شرکتها مشتریان وفادار آنها می باشد. مشتریان وفادار به عنوان منبع تبلیغات افواهی مثبت برای شرکتها تلقی می شوند که از ارزش زیادی برخوردارند. از آنجا که امروزه افزایش و حفظ مشتریان وفادار به صورت کلید موفقیت بلند مدت بسیاری از شرکتها در آمده است و شاهد تغییر نگرش مدیران از سمت جذب مشتریان جدید به سمت حفظ و نگهداری مشتریان موجود هستیم، به همین دلیل است که بسیاری از شرکتها تلاش می کنند مشتریان راضی، پای بند و وفادار به دست آورند. مطمئنا، برای موفقیت در این راه، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به برند برای صاحبان برندها در هر صنعتی بیش از پیش مورد نیاز بوده و ضرورت بررسی آن غیر قابل انکار است. این مهم محقق را بر آن داشت تا با بررسی تاثیر عوامل محصول و قیمت بر وفاداری مشتریان به برند فرش مشهد، در این راه قدم موثری بر داشته و به شرکت مذکور در شناسائی عوامل موثر بر وفاداری به برند و اهمیت این عوامل از دیدگاه مشتریانشان کمک نماید. در این تحقیق، عوامل مرتبط با ادبیات موضوعی که با هدف بررسی تاثیر و یا عدم تاثیر آنان بر وفاداری مشتریان به برند فرش مشهد استخراج شدند عبارتند از: شهرت برند، کیفیت تولید، رنگ بندی، طرح و نقش، تراکم بافت، تنوع محصولات، خدمات جانبی و قیمت. روش تحقیق از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق نیز ساکنین شهر تهران بوده اند و آن دسته از افرادی که حداقل یکبار از فرش مشهد خرید کرده و تجربه مصرف حداقل 6 ماهه داشته اند. نمونه ای به حجم 384 نفر از مشتریان برند مذکور از طریق نمونه گیری احتمالی و از نوع تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. روش تجزیه و تحلیل آماری نیز شامل پیاده سازی آزمون رگرسیون چند متغیره، آزمون فریدمن و آزمون تحلیل واریانس یک راهه بوده است. نتایج به دست آمده از تحلیل آماری حاکی از آن است که از هشت عامل مورد بررسی در این تحقیق، پنج عامل آن بر وفاداری مشتریان به برند فرش مشهد موثر بوده است که به ترتیب اهمیت عبارت بودند از: رنگ بندی (بالاترین رتبه)، قیمت، کیفیت تولید، شهرت برند و تنوع محصولات (کمترین رتبه) و ضمنا" متغیرهای طرح و نقش، تراکم بافت و خدمات جانبی در ایجاد وفاداری مشتریان به برند مذکور بی تاثیر بوده است.
مریم السادات حسینی محمدعلی بابایی زکلیکی
مطالعات بسیاری از ارتباط مثبت بازارگرایی و عملکرد کسب و کار خبر داده اند. اما در این میان، برخی از محققان به سوی جهت های جدیدی مبنی بر دیدگاه قابلیت های مبتنی بر بازار و نقش قابلیت های بازاریابی بر عملکرد کسب و کار هدایت شدند. بطوریکه بازارگرایی به عنوان یکی از اجزاء این دیدگاه بیان شده است. پژوهش حاضر به بررسی ارتباط قابلیت های بازاریابی بر عملکرد کسب و کار در شرکت های تولیدی فعال در صنعت موادغذایی می پردازد. هدف از انجام این پژوهش بررسی ارتباط قابلیت های بازارمحور و عملکرد کسب و کار با در نظر گرفتن سایر قابلیت های بازاریابی موثر بر عملکرد می باشد. پرسش اصلی این است در صورت بررسی همزمان قابلیت بازار محور و سایر قابلیت های بازاریابی با عملکرد کسب و کار نتیجه چگونه خواهد بود؟ بدین منظور پرسشنامه ای تهیه شد و جهت پاسخگویی در اختیار جامعه آماری پژوهش (مدیران شرکت های تولید کننده موادغذایی) قرار داده شد. تعداد 186 پرسشنامه تکمیل گردید. داده های پرسشنامه با استفاده از ابزار تحلیل همبستگی و ضریب همبستگی و مقایسه میانگین ها مورد بررسی قرار گرفت. با تأیید دو فرضیه، ارتباط قابلیت های زنجیره تأمین با عملکرد کسب و کار و همچنین قابلیت های منابع انسانی و عملکرد کسب و کار مثبت ارزیابی شد. از دیگر نتایج تحقیق، ارتباط مثبت میان متغیرهای قابلیت بازاریابی با یکدیگر است. بطور خلاصه می توان گفت، مدیران واحدهای تولیدی می توانند با توسعه قابلیت های زنجیره تأمین، محصولات را در مکان و زمان مناسب در جهت بهبود عملکرد توزیع نمایند و با ایجاد ترکیبی قوی از مدیریت منابع انسانی و شایستگی منابع انسانی که به راحتی توسط رقبا قابل تقلید نمی باشد، ارزش افزوده ای برای کسب و کار بوجود آورند. همچنین در بررسی اثر تمامی قابلیت های مبتنی بر بازار بر عملکرد کسب و کار بصورت همزمان ، اثر دو قابلیت بیرونی بر عملکرد کسب و کار واضح نبود. این نتیجه نشان می دهد که مدیریت قابلیت های بازاریابی وظیفه مشکل و پیچیده ای است و لذا می بایست توسط تمامی عناصر سازمانی و با هدایت مدیران ارشد ایجاد و توسعه یابد.
سحر سجادی معصومه حسین زاده
امروزه با توجه به تشدید رقابت میان سازمانها به خصوص بانکها، لازم است که مدیران بانکها در جهت کسب رضایت بیشتر مشتریان به منظور ایجاد وفاداری در آنها، توجه لازم را مبذول دارند. بهبود کیفیت خدمات توسط بانکها یکی از راههای بسیار مهم، در جهت دستیابی به رضایت مشتریان میباشد. با توجه به اهمیت این موضوع، هدف کلی این پژوهش افزایش و ارتقاء کیفیت خدمات و شناخت روشهای جلب رضایت بیشتر مشتریان میباشد. در راستای این هدف کلی، به دو هدف اصلی پرداخته شده است که عبارتند از: 1. ارزیابی تاثیر مکان و موقعیت جغرافیایی شعب بانک بر رضایت مشتریان 2. ارزیابی تاثیر داراییها و امکانات فیزیکی داخل بانک بر رضایت مشتریان برای رسیدن به اهداف، دو سوال برای تحقیق تدوین شده است که عبارتند از: 1. عوامل حائز اهمیت در نظر مشتریان بانک نسبت به عوامل فیزیکی کدامند؟ 2. میزان اهمیت هر یک، از نظر پاسخدهندگان چقدر است؟ این تحقیق به صورت خودساخته توسط محقق، انجام شده است. دادههای این تحقیق از طریق پرسشنامه جمعآوری گردید. از میان 465 پرسشنامهای که بین مشتریان بانک پارسیان شهر تهران توزیع شد، تعداد 375 پرسشنامه جمعآوری و از این تعداد 361 پرسشنامه قابل تجزیه و تحلیل به روش تحلیل آماری بود. تجزیه و تحلیل پرسشنامهها به تلخیص 9 عامل عمده از دو آمیخته موردنظر بازاریابی خدمات که تاثیر بیشتری در رضایت مشتریان دارند منجر شد. و اولویت این عوامل نیز تعیین گردید.بر اساس یافتههای این تحقیق میتوان دریافت که با عنایت به ارائه خدمات مشابه بانکداری توسط بانکهای ایرانی و نرخ مشابه انواع سپردهگذاریها و رقابت تنگاتنگی که بین بانکها وجود دارد، توجه به عوامل به دست آمده از این تحقیق میتواند در افزایش رضایت و ایجاد وفاداری در مشتریان بانک پارسیان و در نهایت ایجاد مزیت رقابتی موثر باشد. لذا پیشنهاد میگردد که مدیران بازاریابی بانک توجه بیشتری به این عوامل مبذول دارند.
فرناز فیاضی ازاد میر احمد امیر شاهی
در سالهای اخیر، با توجه به تغییر سیاست های دولت و بانک مرکزی و صدور مجوز تاسیس بانکهای خصوصی، حرکتی نوین در سیستم بانکداری ایران صورت گرفته است و در این فاصله زمانی کوتاه، بانکهای خصوصی به رقبای جدی برای بانک های دولتی تبدیل شده اند. در این تحقیق، به منظور شناسایی جایگاه و موقعیت رقابتی برند بانک ها، دو بانک ملی (دولتی) و پارسیان (خصوصی) انتخاب شدند تا از دیدگاه مشتریان، که با ارزش ترین دارایی این موسسات به شمار می آیند، مورد ارزیابی قرار گیرند. همچنین، سعی شده است که با تکیه بر مفاهیم بنیادی علم بازاریابی، جایگاه برند بانکهای ملی و پارسیان با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی ترسیم گردد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، شامل کلیه مشتریانی می باشدکه در هر دو بانک ملی و پارسیان حساب دارند. از هفتصد و هشت شعب دو بانک ملی و پارسیان در مناطق مختلف شهر تهران بصورت خوشه ای چند مرحله ای نمونه گیری صورت گرفت و تعداد پنجاه شعبه و سیصدو نود نفر از مشتریان این شعب بصورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات تحقیق، پرسشنامه، جهت سنجش دیدگاه مشتریان بکار گرفته شد. روایی پرسشنامه متکی بر نظر کارشناسان بانکی و اساتید بازاریابی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته است. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمونها و نقشه های ادراکی ترسیم شده، بانک پارسیان، از دیدگاه مشتریان، در کلیه هفت متغیر بازاریابی خدمات در جایگاه بهتری نسبت به بانک ملی قرار گرفته است. از اینرو، می توان چنین نتیجه گرفت،که بانک پارسیان در موقعیت و جایگاه بهتری نسبت به بانک ملی قرار دارد. بدین جهت، به مدیران سیاست گذار در این دو بانک پیشنهاد می شود، جهت تقویت جایگاه رقابتی خود، به نتایج موردی شرح داده شده در این تحقیق توجه ویژه مبذول دارند و نقشه های ادراکی را بطور منظم و مستمر تهیه نمایند.
سمانه پارسا میر احمد امیرشاهی
چکیده با شدید شدن رقابت در بازارهای امروزه، مسأله بسیار حیاتی برای شرکت ها حفظ سهم بازار خود می باشد. در این راستا، بازاریابان درصدد هستند تا با زنده نگه داشتن برند شرکت ها سعی در حفظ موقعیت آنها در بازار داشته باشند. از آنجا که ایجاد و خلق یک برند جدید بسیار پر هزینه و زمان بر است و شانس موفقیت محدودی هم دارد، امروزه بازاریابان در تلاش اند تا با اجرای استراتژی تعمیم برند به اهداف خود نائل آیند. مسأله ای که در اغلب تحقیقات صورت گرفته در این زمینه نادیده انگاشته شده است، تمایز قرار دادن میان محصولات مختلف در بررسی پذیرش تعمیم برند است. در این تحقیق میزان پذیرش تعمیم برند به تفکیک محصولات و خدمات در دو سطح درگیری زیاد و کم مورد بررسی قرار گرفته است. ضمناً، محصولات و خدمات در نظر گرفته شده در این تحقیق به تفکیک ساخته شده در داخل یا خارج از ایران می باشد تا در این راستا به میزان اثرگذاری کشور سازنده محصول نیز پی برده شود. در انجام این تحقیق که از نوع توصیفی- پیمایشی است، داده ها از طریق پرسشنامه ای گردآوری شده است که برای تعیین روایی آن از اعتبار محتوا و برای تعیین پایایی آن بر اساس ضریب آلفای کرونباخ عمل شده است. برای توزیع پرسشنامه، از روش نمونه گیری طبقه ای از نوع متناسب استفاده شد و تعداد نمونه 420 نفر در نظر گرفته شد. پرسشنامه ها بین مراجعه کنندگان به فروشگاههای زنجیره ای شهر تهران توزیع گشت. تمامی پرسشنامه ها بازگردانده شدند و در نهایت تعداد 391 پرسشنامه قابل بررسی های آماری بود. در تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده نیز از آزمون t برای دو گروه مستقل، آزمون همبستگی پیرسون، آزمون تحلیل واریانس یک راهه و آزمون فریدمن استفاده شده است. یافته های تحقیق از جمله نشان می دهند که: ? مصرف کنندگان متغیرهای مربوط به درگیری خرید (تجربه قبلی، علاقه، خطر پذیری، موقعیت، قیمت و نمایاندن اجتماعی) را از محصول با برند اصلی به محصول در رده جدید فرضی که از آن برند استفاده کرده است، در هر دو حالت با درگیری زیاد و کم انتقال می دهند؛ ? کیفیت ادراک شده از محصول دارای برند اصلی تنها در شرایط درگیری کم به محصول در رده جدید فرضی منتقل می گردد؛ ? بالاترین میزان انتقال متغیرهای درگیری خرید از محصول دارای برند اصلی به محصول دارای برند تعمیم یافته، به انتقال متغیر «قیمت» در محصولات خدماتی با درگیری کم (476/0= r) مربوط می شود؛ ? کمترین میزان انتقال متغیرهای درگیری خرید از محصول دارای برند اصلی به محصول دارای برند تعمیم یافته، به انتقال متغیر «علاقه» در محصولات کالایی با درگیری زیاد (113/0= r) مربوط می شود؛ ? در پذیرش محصولات دارای برند تعمیم یافته، در رده محصولات درگیری زیاد، پذیرش تعمیم برند محصولات ساخت خارج از ایران بمراتب بیشتر از پذیرش تعمیم برند محصولات ساخت ایران است؛ ? در محصولات با درگیری کم، پذیرش تعمیم برند محصولات ساخت خارج از ایران از محصولات ساخت ایران بطور تقریبی بیشتر است.
مرضیه شهمیرزادی ابراهیم عباسی
سرمایهگذاری و تشکیل پرتفوی مناسب از مهمترین مسائل روز مدیریت مالی محسوب میشود. یکی از پیچیدهترین و پرچالشترین موضوعات در ادبیات مالی، مدیریت اوراق بهادار و تحلیل سرمایهگذاری است. از آنجایی که سرمایهگذاران تمایل دارند ریسک سرمایهگذاریشان به حداقل برسد، به همینمنظور سعی شده است تا تعیین شود که در بازار سرمایه ایران با چند نوع سهم، ریسک غیر سیستماتیک از بین میرود. در این تحقیق سوال پژوهشی و فرضیه که در نظر گرفته شده است به شرح زیر میباشد: 1- تعداد مطلوب سهام یک سبد به منظور کاهش ریسک غیرسیستماتیک سهام عادی در بورس اوراق بهادار تهران چقدر است؟ 2- بین تعداد تنوع سهام تشکیلدهنده سبد سهام و ریسک آن رابطه معکوس وجود دارد. به همین منظور با جمعآوری اطلاعات تاریخی سهام در طی یک دوره دوازده ساله (حدفاصل سالهای 1374 تا 1385) مبادرت به تهیه لیستی از شرکتهایی شد که بطور مستمر نامشان در تابلو اعلانات بورس تهران وجود داشت و نیز اطلاعات قیمت سهام و اطلاعات مالی آنها در دسترس میباشد و در نهایت تعداد 100 شرکت انتخاب شدند که با تکیه بر روش تنوع بخشی ایوانز و آرچر مورد آزمون فرضیه قرار گرفتند. این تحقیق با استفاده از آزمون رگرسیون حداقل مربعات نشان داد که یک رابطه معکوس بین تنوع پرتفوی و ریسک غیرسیستماتیک وجود دارد. همچنین با استفاده از آزمون t از طریق آزمون اختلاف میانگین متوالی ریسک پرتفویها نشان داد که ریسک پرتفوی با افزایش تعداد تنوع سهام سریعاً کاهش می یابد و وقتی تعداد اوراق بهادار از 30 نوع سهام بیشتر میشود اثر تنوع بخشی کمتر شده است.
ارمغان خلیل زادگان اصل فریبا لطیفی
سازمان ها، شرکت ها و کسب و کارها امروزه با تغییرات بسیار سریع تکنولوژی روبرو هستند. یکی از تأثیرات پیشرفت تکنولوژی، تأثیر بر کانال های توزیع و ایجاد کانال های خدمات رسانی الکترونیک و ارائه خدمات از طریق اینترنت می باشد. مشتریان در برابر سیستم های خدمات رسانی الکترونیک عکس العمل های مختلفی از خود نشان می دهند. در واقع احساسات مثبت و منفی افراد نسبت به کاربرد این سیستم ها تعیین کننده میزان آمادگی تکنولوژیکی و نشانگر میزان استفاده و یا عدم استفاده آنان از خدمات ارائه شده بر روی اینترنت می باشد. موضوع پژوهش "سنجش آمادگی تکنولوژیکی استفاده کنندگان از تلفن همراه در مقایسه با سایر افراد جامعه برای استفاده از خدمات الکترونیک در شهر تهران" است. این پژوهش با هدف اندازه گیری میزان آمادگی .....
پریا محمودی فریبا لطیفی
ممیزی سیستم های اطلاعاتی به عنوان روش حصول اطمینان از حفظ امنیت اطلاعات در روند تولید نرم افزار و نیز در زمان استفاده از آن، باید یکی از فرآیندهای کاری مهم در شرکت های تولیدکننده نرم افزار محسوب گردد. متاسفانه با وجود اهمیت بسیار زیاد این مساله، تا کنون فعالیت خاصی در این زمینه در کشور صورت نگرفته است. با توجه به احساس نیاز در این حوزه، در پژوهش حاضر کتب، مقالات علمی و نیز فعالیت های انجام شده مشابه در سایر کشورها شناسایی و بررسی شده و پس از تحلیل نتایج بدست آمده و سیاست ها و استانداردهای مورد قبول و مورد استفاده در شرکت های تولیدکننده نرم افزار در دنیا، مجموعه استانداردهای انجمن کنترل و ممیزی سیستم های اطلاعاتی (isaca) به عنوان جامع ترین مجموعه استاندارد انتخاب گردید. پژوهش حاضر بر اساس نتایج بدست آمده توسط دو پرسشنامه و یک مصاحبه از جمع آوری اطلاعات در مورد اجرا یا عدم اجرای ممیزی سیستم های اطلاعاتی، فرایند اجرای ممیزی سیستم های اطلاعاتی و میزان اجرای ممیزی سیستم های اطلاعاتی از نظر مشتریان، از نمونه های آماری برگرفته از دو جامعه آماری (شرکت های تولیدکننده نرم افزار و مشتریان آنها) با تعداد 357 و 913 عضو، صورت گرفته است. نتایج حاصل از بررسی و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه ها و مصاحبه ها، نشانگر این است که اکثریت جامعه آماری مورد بررسی (53%)، فقط از مفاهیم اولیه و آکادمیک ممیزی سیستم های اطلاعاتی مطلع بوده و نه تنها آن را اجرا نمی کنند، بلکه حتی روش های اجرایی ممیزی را نیز نمی شناسند. البته این در حالی است که 34% از شرکت های تولیدکننده نرم افزار حتی با مفاهیم اولیه ممیزی سیستم های اطلاعاتی نیز آشنایی ندارند. با نگاهی عمیق تر به نتایج تحلیل های صورت گرفته، می توان گفت که تقریباً در نیمی از مباحث ممیزی سیستم های اطلاعاتی بین دیدگاه تولیدکنندگان نرم افزار و مشتریان آنها تفاوت وجود دارد. پاسخ های دریافتی نشان می دهد که با وجود آشنایی شرکت های تولیدکننده نرم افزار به برخی اصول و استانداردهای ممیزی سیستم های اطلاعاتی، تعهدی به اجرای آن وجود ندارد. لذا، می توان دلایل عدم پایبندی تولیدکنندگان نرم افزار به رعایت استانداردها را عدم اطلاع مشتریان از فوائد و لزوم رعایت استانداردهای امنیت و ممیزی سیستم های اطلاعاتی، عدم اشراف شرکت های تولیدکننده به مفاهیم، ضرورت و اهمیت اجرای ممیزی و عدم تمایل شرکت های تولیدکننده به صرف هزینه برای مواردی که بازگشت سرمایه میان مدت و بلند مدتی دارد، دانست.
شیده چگینی میر احمد امیرشاهی
در آستانه انقلابی بی صدا در بازارهای مصرفی هستیم، تنوع خواسته های مشتریان در حال گسترش است. برای پیروزی در بازار پر رقابت کنونی، شرکت ها با چالش های متعددی روبرو هستند. یکی از این چالش ها ایجاد مکانی مناسب، دلپذیر و خوشایند برای مشتریان است تا بتوانند با لذت روانی و مالی از آنجا خرید نمایند. سوپرمارکت ها، فروشگاه های تخفیف دهنده، فروشگاه های مجازی، فروشگاه های محلی و ... همه و همه مکان هایی هستند که مشتریان برای خرید محصول یا خدمت به آن مکان مراجعه می کنند. فروشگاه به معنای عام، مکانی است که عمل خرید در آنجا اتفاق می افتد. همانطور که اشاره شد امروزه شرکت ها با بازار پررقابت روبرو هستند. مشتریان از میان هزاران فروشگاه حق انتخاب دارند. واضح است که فروش، یکی از حوزه های جذاب و رقابتی کسب و کار است. به همین دلیل فروشگاه هایی که مصرف کنندگان خود را بهتر بشناسند در آینده موفق تر خواهند بود. نحوه انتخاب فروشگاه توسط مشتریان چگونه است؟ چه عواملی بر انتخاب فروشگاه توسط خریداران تاثیر می گذارند؟ بدین جهت این تحقیق با قلمرو موضوعی «شناسایی عوامل موثر بر انتخاب خرده فروشی توسط خریداران» انجام شد. سوالات اصلی مطرح شده در این تحقیق عبارت است از: 1. چه عواملی بر انتخاب یک فروشگاه توسط خریداران تاثیر می گذارند؟ 2. اولویت بندی میزان تاثیر عوامل موثر بر انتخاب یک فروشگاه چیست؟ در تحقیق حاضر با استفاده از ابزارهای مصاحبه و پرسشنامه به شناسایی عوامل موثر بر انتخاب فروشگاه می پردازد. در ابتدا با مرور گسترده ای در ادبیات بازاریابی و انجام مصاحبه های انفرادی با مدیران فروش و بازاریابی در حوزه های مختلف، محقق موفق به تکمیل عوامل موثر بر انتخاب خرده فروشی توسط خریداران و طراحی مدل تحقیق گردید. در این تحقیق کاربردی که از نوع توصیفی-پیمایشی است، جامعه آماری را کلیه خریداران فروشگاه های زنجیره ای شهروند، رفاه و سپه در شهر تهران تشکیل می دهند. از میان 480 نفر نمونه آماری که به روش تصادفی طبقه بندی انتخاب شدند، تعداد 473 پرسشنامه قابل استفاده بودند. در این روش نمونه گیری، شهر تهران به چهار منطقه شمال، غرب، شرق-مرکز و جنوب تقسیم شد و از میان هر طبقه ی جغرافیایی تعداد 120 نمونه به طور مساوی از هر فروشگاه انتخاب شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده ها با استفاده از روش های تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون تحلیل عاملی نشان داد که 14عامل زیر بر انتخاب فروشگاه توسط خریداران تاثیر می-گذارند: « محیط حاکم بر فروشگاه»، «خدمات ویژه فروشگاه»، «صرفه جویی در وقت و هزینه خریداران»، «روابط اجتماعی»، «ترفیعات فروشگاه»، «تمایل خرید زیاد و به صورت یکجا»، «تسهیلات داخل فروشگاه»، «نحوه پرداخت»، «توانایی های فروشگاه در تامین کالاها»، «پاسخگویی فروشگاه به انگیزه های خرید متفاوت»، «تنوع کالاهای فروشگاه»، «نقش فروشندگان فروشگاه»، «زمان معطلی در فروشگاه» و «محل استقرار فروشگاه». نتایج این تحقیق نشان می دهد که حدود 64 درصد کل واریانس متغیرهای توسط 14 عامل فوق قابل توجیه می باشد. در سایر یافته های تحقیق به مقایسه عوامل موثر بر انتخاب فروشگاه در بین مناطق چهارگانه شهر تهران (شمال، غرب، شرق-مرکز و شمال) و همچنین به مقایسه این عوامل در بین فروشگاه های مورد تحقیق (شهروند، رفاه و سپه) پرداخته شد. نتایج آزمون های واریانس یک راهه وجود تفاوت آماری معناداری بین مناطق چهارگانه و همچنین در فروشگاه های زنجیره ای ذکر شده را تایید کرد.
زهرا حسنخانی میراحمد امیرشاهی
درآمد بسیاری از سازمان ها حاصل تلاش های فروشندگانشان است. ازسوئی دیگر، نحوه رفتار فروشنده با مشتری و این موضوع که هنگام مواجهه فروشنده با مشتری، فروشنده از چه تاکتیک ها و استراتژی هایی جهت نفوذ در مشتری استفاده می کند، در تعیین میزان موفقیت فروشنده و در نتیجه سازمانی که در آن کار می کند از اهمیت بسزایی برخوردار است. با توجه به ادبیات فروش انعطاف پذیر، نیز انتظار می رود برخورد یکسان با تمام مشتریان نتیجه مطلوبی در بر نداشته باشد و برخورد با هر مشتری نیازمند روش منحصر به فردی باشد. لذا پایه و اساس این تحقیق بر مبنای تفکر فروش انعطاف پذیر بوده و به دنبال بررسی این نکته است که آیا تاکتیک های تاثیر گذاری مورد استفاده فروشندگان اثر یکسانی بر خریداران با گرایش های مختلف دارند یا خیر؟ و آیا فروشنده برای افزایش اثربخشی رفتارهای فروش خود باید تاکتیک های متفاوتی را برای گروه های مختلف مشتریان بکار ببرد یا خیر؟ در واقع، در تحقیق حاضر، به بررسی اثر تاکتیک های تاثیر گذاری مورد استفاده فروشندگان بر گروه های مختلف خریداران پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق، خریداران و فروشندگان بیمه های عمر شرکت بیمه سامان در سومین نمایشگاه بانک، بورس و خصوصی سازی است و تعداد 140 زوج پرسشنامه از توزیع تصادفی 160 زوج پرسشنامه جمع آوری شد. به این صورت که با توزیع پرسشنامه اول از خریداران خواسته شد در خصوص تاکتیک های تاثیر گذاری مورد استفاده فروشندگان و میزان تاثیری که این تاکتیک ها بر تصمیم خریدشان دارد اطلاعات دهند و از فروشندگان نیز خواسته شد با پاسخ به پرسشنامه دوم رفتارهای خریداران را ارزیابی کنند، سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss و mini tab مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصله نشان داد که فروشندگان بیمه عمر و تشکیل سرمایه، به ترتیب از تاکتیک های توصیه، تبادل اطلاعات، تخصص، جاذبه های تحریک کننده، کسب محبوبیت، اعتبار اجتماعی، وعده و مقابله به مثل بیشترین استفاده را می نمایند. همچنین به عقیده خریداران تاکتیک توصیه بر انواع مشتریان وظیفه مدار، خود محور و رابطه گرا موثر است. نکته دیگری که از تجزیه و تحلیل داده ها حاصل شد این است که تاکتیک های توصیه و تبادل اطلاعات بر خریداران وظیفه مدار، تاکتیک های تخصص، تبادل اطلاعات و توصیه بر خریداران رابطه گرا، و فقط تاکتیک توصیه بر خریداران خود محور موثر بوده اند. بنابراین فروشندگان باید رفتارهای فروش انعطاف پذیر را آموخته و با استفاده از آن متناسب با خصوصیات خریدار خود از تاکتیک های فروشی که بیشترین تاثیر را بر وی دارند استفاده نمایند.
سمیرا دهقانی میراحمد امیرشاهی
چکیده صنعت گردشگری امروزه به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان اقتصادی و خدماتی جهان تبدیل شده است. به نحوی که بسیاری از کارشناسان توسعه از این صنعت به عنوان محور توسعه پایدار یاد می کنند. به دلیل نقش انکار ناپذیر گردشگری در روند رشد توسعه کشور، مدیران صنعت گردشگری همواره با چالش جذب گردشگر و جلب رضایت مندی و وفاداری او مواجه هستند. ایجاد تصویر مناسب از منطقه گردشگری در ذهن گردشگر امکان بازدید مجدد او را از آن منطقه را بیشتر کرده و به این ترتیب، مدیران مزبور به اهداف اقتصادی خود در زمینه جذب گردشگر دست پیدا می کنند. بسیاری از مطالعاتی که در سالهای اخیر در زمینه گردشگری تحقیق کرده اند به بررسی عواملی پرداخته اند که در نهایت منجر به رضایت مندی و وفاداری گردشگر به منطقه گردشگری شود (یوون و یوشال؛ 2003، گالارزا و گیل سارا؛ 2004، چنچینگ و کیو؛2007). از این رو، این تحقیق نیز بر آن است تا با استفاده از مدل زنجیره ای ارتباط بین متغیرهای: "تصویر مقصد گردشگری"، "رضایت مندی از ویژگی های مقصد گردشگری"، "رضایت مندی کلی گردشگر" و "وفاداری گردشگر به مقصد گردشگری" ادراک مناسبی از این عوامل و متغیرهای اثر گذار در گردشگری شهر سنندج در استان کردستان پیدا کند. این تحقیق که به صورت پیمایشی صورت گرفته و در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد، از لحاظ روش، توصیفی و از نوع همبستگی است و در آن روابط بین متغیرها بر اساس هدف تحقیق تحلیل می گردد. جامعه آماری مورد استفاده در این پژوهش شامل تمام افرادی است که در طول یک ماه به قصد بازید از مناطق طبیعی و باستانی استان، شرکت در امور تجاری، شرکت در مسابقات ورزشی و همایش های مختلف در هتل ها و مراکز اقامتی شهر سنندج اقامت گزیده اند. تعداد 300 نفر، که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، به پرسش نامه تحقیق (که روایی و پایایی آن سنجیده شده بود) پاسخ دادند. توضیح این که برای تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه نتایج تحقیق از نرم افزار لیزرل، و از مدل معادلات ساختاری (sem) استفاده شده است. با استفاده از روش تجزیه و تحلیل عاملی، تاثیر مستقیم متغیرهای "تصویر مقصد گردشگری" بر روی "رضایت مندی از ویژگی های مقصد گردشگری " (فرضیه 3)، "رضایت مندی از ویژگی های مقصد گردشگری" بر روی "رضایت مندی کلی گردشگر" (فرضیه 2)، "رضایت مندی کلی گردشگر" بر روی "وفاداری گردشگر" (فرضیه 4) تائید شد. اما تاثیر مستقیم "تصویر مقصد گردشگری" بر روی "رضایت مندی کلی گردشگر" (فرضیه 1) و "رضایت مندی از ویژگی های مقصد گردشگری" بر روی "وفاداری گردشگر" (فرض 5) تائید نشد. نکته قابل توجه این است که نتایج این تحقیق موافق با یافته های تحقیقات دیگری است که رضایت مندی کلی گردشگر را متغیر اثر گذار بر وفاداری گردشگر گزارش کرده اند (یوون و یوشال؛ 2003، گالارزا و گیل سارا؛ 2004، چنچینگ و کیو؛2007). در نهایت محدودیت های تحقیق و همچنین پیشنهاداتی برای مطالعات آتی در پایان تحقیق ارائه شده است.
نرجس زنگنه نژاد معصومه حسین زاده
با ورود فناوریهای روز دنیا در عرصه آموزش، نوآوری های چشمگیری در زمینه شیوه های آموزشی حاصل شده است. استفاده از شیوه های نوین آموزشی مزایای فراوانی به همراه دارد که منجر به استقبال روزافزون افراد و سازمانها از این شیوه ها و بطور خاص شیوه آموزش الکترونیک شده است. این امر لزوم انجام پژوهش هایی در زمینه ارزیابی میزان اثربخشی آموزش الکترونیک را نمایان می سازد. این پژوهش با هدف سنجش و ارزیابی اثربخشی واقعی سیستمهای آموزش الکترونیک در سازمان ها انجام شده است. مدل استفاده شده در پژوهش حاضر، مدل اثربخشی سیستم های آموزش الکترونیک (لِوی، 2003) می باشد. در این مدل با استفاده از رابطه میان ارزشی که یادگیرندگان از سیستمهای آموزش الکترونیک استنباط می کنند و رضایتمندی آنها از این سیستمها، و به وسیله چارچوبی که این دو عامل را با یکدیگر تلفیق می کند، اثربخشی سیستمهای آموزش الکترونیک در چهار بعد شامل تکنولوژی و پشتیبانی، استاد، دوره آموزشی و فراگیر مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی و ازنوع مطالعه موردی می باشد که در آن شرکت ساپکو بعنوان مورد پژوهش انتخاب شده است. ابزار اصلی جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده که در کنار آن مشاهده و مصاحبه نیز صورت گرفته است. برای تحلیل داده های پژوهش از آزمونt درمقایسه با عدد ثابت و روابط ریاضی مربوط به مدل استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد سیستم آموزش الکترونیک مورد بررسی در بعد محتوای دوره و خودارزیابی فراگیران اثربخش می باشد. در حالیکه عملکرد ابعاد فناوری و پشتیبانی و استاد نیاز به بهبود دارد. همچنین وضعیت اثربخشی کل سیستم در حد اثربخشی خوب قلمداد می شود. انجام اقداماتی نظیر بهبود کیفیت پشتیبانی فنی و فراهم نمودن امکاناتی جهت در دسترس بودن استاد مجازی بصورت آنلاین می تواند وضعیت کل سیستم را به سوی اثربخشی بیشتر پیش ببرد.
سمیه محمدی میر احمد امیرشاهی
در سال های اخیر با توجه به رقابتی تر شدن بازارها، استفاده از استراتژی های مختلف برای رقابت در بازار و ماندگاری در آن از اهمیت به سزایی برخوردار شده است و شرکت ها برای بدست آوردن سهمی از بازار مصرف کنندگان، از روشهای گوناگونی استفاده میکنند. یکی از این ابزارها و روشها که امروزه مورد توجه بنگاه ها قرار گرفته است، حمایت از فعالیت های مختلف است. ما هر روز شاهد حمایت برندها از برنامه ها و مناسبت های گوناگون به اشکال مختلف در ایران هستیم. به نظر می رسد که این شرکت ها بخش قابل توجهی از بودجه بازاریابی خود را به برنامه های حمایتی اختصاص داده اند و سعی دارند از آن به عنوان یک مزیت رقابتی در جهت ایجاد ارزش افزوده برای برند خویش استفاده کنند. لذا؛ با توجه سرمایه گذاری های انجام شده از جانب برخی از شرکت ها در این راستا، بررسی ابعاد گوناگون اثربخشی این ابزار با توجه به ویژگی های بازار و مصرف کنندگان ایرانی ضروری می نماید. فعالیت های حمایتی در طیف وسیعی از رویدادها و برنامه ها قابل پیاده سازی است که هر کدام از آنها ویژگی های خاص خود را داشته و نیاز به بررسی و تحقیقی جداگانه دارد. در تحقیق حاضر با توجه به رشد روز افزون برگزاری کنفرانسها و سمینارها در کشور و حضور شرکت های مختلف به عنوان حامی در این برنامه ها، به بررسی تاثیر فعالیت های حمایتی بر آگاهی و نگرش نسبت به برند شرکت حامی در رویدادی علمی و تخصصی پرداخته شده است. تحقیق حاضر با استفاده از روش تحقیق تجربی(میدانی) و به کارگیری پرسشنامه تحت وب، در میان مخاطبان پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت پروژه در فواصل زمانی قبل و بعد از کنفرانس انجام شد. جامعه آماری تحقیق حاضر ثبت نام کنندگان در این کنفرانس بودند. نمونه مورد بررسی به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد و حجم نمونه 269 نفر بود. برای پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ و برای روایی آن از روش های روایی محتوا استفاده شد. داده های گرد آوری شده به کمک نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد که 1) فعالیت های حمایتی در رویداد های علمی و تخصصی اگرچه تاثیری بر افزایش مولفه بازیابی آگاهی از برند ندارد، اما بر افزایش شناخت برند شرکت هایی که شهرت کمی دارند، تاثیر دارد. 2) فعالیت های حمایتی تاثیری بر روی ارتقای نگرش شرکت کنندگان در رویداد نسبت به برند حامی ندارد. 3) هیچ یک از عوامل موثر بر آگاهی از حمایت شرکت (درگیری مخاطب با یک رویداد، تناسب بین شرکت حامی و رویداد، دیدگاه شرکت کنندگان در یک رویداد در مورد مفهوم فعالیت های حمایتی، نگرش شرکت کننده در مورد رویداد) تاثیر معناداری بر روی آگاهی از حمایت شرکت نداشتند. 4) آگاهی از حمایت شرکت، بر آگاهی از برند شرکت تاثیر دارد.
اعظم آهنین جان فریبا لطیفی
در این پژوهش، سعی بر آن بوده که در راستای هدف اصلی تحقیق، عوامل موثر بر انگیزش کارکنان it و نقش تفاوت جنسیتی در آن، با استفاده از تئوری دو عاملی هرزبرگ بررسی گردد، تا ازاین رهگذر بتوان گامی موثر در جهت افزایش انگیزش کارکنان it و در نتیجه، ارتقاء بهره وری و اثربخشی آنان برداشت. روش تحقیق این پژوهش به صورت کمی و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه است، با استفاده از پرسشنامه ای که در پژوهشی در بین کارکنان دارایی استان تهران انجام شده بود، با تغییرات جزئی و مناسب سازی و تعیین پایایی و روایی، داده های پژوهش جمع آوری شد. جامعه آماری متشکل از کارکنان it شرکت های مشاور و ارائه دهنده خدمات it در شهر تهران می باشد. حجم نمونه 420 نفر است (212 مرد و 208 زن). برای پاسخ گویی به سوال اول پژوهش (میزان اهمیت و تأثیر عوامل موثر بر انگیزش کارکنان it برطبق تئوری هرزبرگ)، با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی (اندازه معیار kmo برابر با 0.726)، و برای پاسخ گویی به سوال دوم پژوهش (اولویت بندی عوامل در دو گروه زنان و مردان)، با استفاده از آزمون فریدمن، داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.با توجه به نتایج حاصل از تحقیق، عوامل موثر بر انگیزش کارکنان it به ترتیب اهمیت و قدرت عامل عبارتند از: 1- مدیریت و سبک رهبری، 2- امنیت شغلی، 3- رویه ها و دستورالعمل ها، 4- شرایط کاری، 5- مسئولیت و اختیارات، 6- روابط با همکاران، 7- ماهیت کار، 8- حقوق و مزایا، 9- شناخت و قدردانی، 10- موفقیت کاری، 11- رشد و پیشرفت. به این ترتیب، یافته های پژوهش نشان می دهد که، 5 عامل انگیزشی و 6 عامل بهداشتی تئوری هرزبرگ استخراج شده است. نتایج حاصل از آزمون فریدمن در مقایسه عوامل انگیزشی کارکنان it نشان می دهد که، تفاوت چندانی درباب اولویت بندی عوامل بین زنان و مردان وجود ندارد، تنها تفاوت موجود در عوامل، مربوط به جابجایی رتبه عوامل شناخت و قدردانی (اولویت چهارم مردان و اولویت سوم زنان) و عامل روابط با همکاران (اولویت سوم مردان و اولویت چهارم زنان)، عامل مدیریت و سبک رهبری (اولویت هشتم مردان و اولویت هفتم زنان) و عامل ماهیت کار (اولویت هفتم مردان و اولویت هشتم زنان) است. در نتیجه، در عوامل موثر بر انگیزش کارکنان it در دو گروه زنان و مردان، تفاوت معنی داری وجود ندارد.
الناز اسماعیل پور دیلمقانی ابراهیم عباسی
داراییهای نامشهود از مهمترین عوامل رشد و توسعه شرکتها هستند، این داراییها به دو و داراییهای نامشهود غیر (keymoney) گروه داراییهای نامشهود مادی تقسیم می شوند. اگر نتیجه کلیه فعالیتهای شرکتهای پذیرفته شده (goodwill) مادی در بورس اوراق بهادار را تولید سود و ارزش افزوده مالی در نظر بگیریم ،تاثیر داراییهای نامشهود به ویژه از جنبه غیر مادی و سود آوری شرکتها آشکار است . هدف از انجام این پایان نامه بررسی چگونگی تاثیر این دو گروه داراییهای نامشهود و ارزش بازاری سهام شرکتهای نمونه شده بورس اوراق بهادار تهران است . این بررسی با استفاده از مدل آماری شناخته شده رگرسیون تک متغییره و چند متغییره خطی برای سالهای 82 الی 86 در مورد 58 شرکت نمونه گیری شده انجام شده است . داده های مربوط به داراییهای نا مشهود مادی از ترازنامه استاندارد شرکتها اخذ شده و داده های مربوط به داراییهای نامشهود غیر مادی با استفاده از پرسشنامه و کمی سازی متغییر های کیفی از سطح شرکتها اخذ شده است داده های مربوط به ارزش بازاری سهام نیز از سازمان بورس اوراق بهادار تهران بدست آمده نتیجه تحقیق نشان می دهد که داراییهای نا مشهود مادی و غیر مادی با ارزش بازاری سهام رابطه خطی برقرار می سازد .
الهام محمد معصومه حسین زاده شهری
رشد غیرقابل پیش بینی فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه های گذشته که با تکیه بر توسعه صنایع مختلفی نظیر الکترونیک، کامپیوتر، مخابرات و غیره صورت گرفته، تاثیرات شگرفی برجنبه های مختلف عملکرد سازمان ها داشته است. همزمان با این تغییرات، محیط فعالیت سازمان های مختلف، پیچیده تر شده و نیاز به سیستم های مختلفی که بتوانند ارتباط بهتری بین اجزای مختلف سازمانی برقرار کرده و جریان اطلاعات را بین آنها تسهیل کنند، افزایش چشم گیری یافته است. این سیستم ها که درمجموع به سیستم های سازمانی معروف هستند، زمینه ای را فراهم آورده اند که مدیران بتوانند در تصمیم گیری های مختلف، از اطلاعات مناسب در هرجا و هر زمان استفاده کنند. سیستم برنامه ریزی منابع سازمان از مهمترین این سیستم هاست که پیاده سازی به موقع،درست وکامل آن را عاملی در موفقیت سازمانها دانسته اند. در ایران نیزبسیاری ازسازمانها اقدام به خریداری این سیستم کرده اند اما متاسفانه تعداد سازمانهایی که موفق به پیاده سازی کامل ودرست آن شده اند بسیار اندک است. پژوهش حاضر به دنبال آزمون مدلی در بررسی نقش آمادگی برای تغییر در پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان است که در این مدل دو عامل درک سودمندی و تصور سهولت استفاده را درتمایل به استفاده از erpموثر می داند و عامل آمادگی برای تغییرات را روی دو عامل درک سودمندی و تصور سهولت استفاده موثر می داند و دو عامل انسانی و سازمانی را نیز نادیده نمی گیرد وعامل درک از شایستگی شخصی و تعهد سازمانی را بر عامل آمادگی در مقابل تغییرات موثر میداند.این مدل عامل خود اثربخشی کامپیوتری را نیز بی تاثیر ندانسته ودر نظر گرفته است وآن را روی دو عامل درک سودمندی و تصور سهولت استفاده موثر میداند. پژوهش حاضر از آن لحاظ که به بررسی نقش عوامل انسانی در پیاده سازی erp وآمادگی آنها برای تغییرات می پردازد بدیع است. نمونه آماری این پژوهش واحد های مالی واستراتژی وسیستمهای شرکت ایران خودرو می باشد. تجزیه تحلیل داده ها با استفاده نرم افزارهای آماری اس.پی.اس.اس و لیزرل انجام شده و برای آزمون فرضیه ها از آزمون های همبستگی پیرسون ، t تک نمونه ای، 2? وشاخص ریشه میانگین مجذور خطا (rmsea) استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد همه فرضیات پژوهش به جز فرضیه سوم مورد تایید قرار گرفته اند، به این مفهوم که آمادگی برای تغییرات اثر مثبت روی درک سودمندی و تصور سهولت استفاده از سیستم های erp دارند و تعهد سازمانی اثر مثبت روی آمادگی برای تغییرات دارند و درک سودمندی و تصور سهولت استفاده از سیستم های erp اثر مثبت روی تمایل به استفاده از سیستم های erpدارد ولی همبستگی میان دو عامل درک از شایستگی شخصی و آمادگی برای تغییرات کمتر از حد مورد قبول می باشد و رابطه معنا داری بین آمادگی برای تغییرات و درک از شایستگی شخصی وجود ندارد و مدل هم از سطح برازش متوسطی برخوردار است . واژگان کلیدی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان ، درک سودمندی ، تصور سهولت استفاده ،تمایل به استفاده ازerp ، آمادگی برای تغییرات ، درک از شایستگی شخصی ، تعهد سازمانی ،خود اثربخشی کامپیوتری
اکرم قاتحی محمدعلی بابایی
اشباع بازارها، تشدید رقابت، تغییر در سلیقه¬ها و نیازهای مشتریان، شرکت¬های ایرانی را با چالش¬های متعددی در ارتباط با مصرف¬کنندگان مواجه کرده است. در این شرایط شرکت¬هایی که بتوانند از ابزار و امکانات در دسترس خود مانند طراحی و توسعه کالاهای جدید، ارائه محصولات با کیفیت بالا و قیمت مناسب، همچنین بسته¬بندی مناسب به درستی استفاده کنند می¬توانند بر این چالش¬ها فائق آمده و بقای مداوم خود را تضمین کنند. اکنون وقت آن رسیده که متخصصان و بازاریابان توجه بیشتری به اهمیت بسته¬بندی و نقش آن در تصمیم خرید مصرف¬کنندگان و در نتیجه افزایش فروش و سود شرکت¬ها نموده و نگرش خود را مورد ارزیابی مجدد قرار دهند. اگرچه شرکت¬ها دریافته¬اند که به این منظور می-بایست جذابیت و جنبه ظاهری بسته¬بندی کالاها مدنظر قرار گیرد، ولیکن مشاهده می¬شود که اکثر آنها روش¬های علمی را در این خصوص بکار نگرفته¬اند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می¬باشد. هدف اصلی از این تحقیق شناسایی عوامل موثر در بسته¬بندی بر تصمیم خرید مصرف¬کنندگان شهر تهران می¬باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مراجعه کنندگان فروشگاه¬های شهروند می¬باشد که محصول مورد نظر را خریداری نموده¬اند و با استفاده از روش نمونه¬گیری تصادفی ساده حجم نمونه مشخص می¬شود. برای گروه نمونه تعداد 420 پرسشنامه با مراجعه حضوری پرسشگر توزیع گردید که پس از کنار گذاشتن تعداد 18 عدد آنها در نهایت تعداد 402 پرسشنامه تکمیل شده مبنای تجزیه و تحلیل ارئه شده در این تحقیق قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان می¬دهد که 7 عامل بر تصمیم خرید مصرف¬کنندگان تاثیر دارند که عبارتند از: 1- برچسب 2- زیست محیطی 3- طرح و شکل ظاهری 4- کاربردی 5- تاریخ مصرف 6- جنس و 7- تنوع نوع بسته بندی. سپس این عوامل اولویت بندی شده و همچنین تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر ویژگی های بسته بندی مورد بررسی قرار گرفت.
محمود شیرازی بهرام صادقی بی غم
تطابق چهره بصورت خودکار یکی از کارهای چالش برانگیزی است که در دهمه اخیر توجه زیادی را به خود جلب کرده است. الگوریتم های مختلفی برای تطابق چهره وجود دارند. کارایی این الگوریتم ها روی پایگاه داده های مختلف آزمایش شده است. برای اینکه این الگوریتم ها قابل پیاده سازی و استفاده باشند، باید بتوان از آنها روی پایگاه داده های بززگ استفاده کرد. هنگام اجرا روی پایگاه داده های بزرگ علاوه بر کارایی، زمان اجرا نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار می شود. متاسفانه الگوریتم های موجود به بررسی زمان اجرا نپرداخته اند و هدف اصلی آنها بدست آوردن کارایی بالا بوده است. در این پایان نامه این الگوریتم ها معرفی می شوند. علاوه بر این یک روش دو مرحله ای تطابق چهره برای کاهش زمان اجرای تطابق چهره روی پایگاه داده بزرگ ارایه می شود.
ابوبکر عرازپور محمداسماعیل فدایی نژاد
در تحقیق حاضر رابطه میان مکانیزم های راهبری شرکتی و نقدشوندگی سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار می گیرد. در این تحقیق 66 شرکت طی سالهای 1384 تا 1388 مورد بررسی قرار می گیرد. فرضیات تحقیق با استفاده از رگرسیون خطی چندگانه آزمون شده است. از معیارهای ترکیب هیات مدیره و ساختار مالکیتبه عنوان مکانیزم های راهبری شرکتی و از معیار آمیهود به عنوان معیار ارزیابی نقدشوندگی سهام استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که هر چه نسبت اعضای غیرموظف هیات مدیره به کل اعضا بیشتر باشد، نقدشوندگی سهام بالاتر است. علاوه بر این، نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین متغیر وابسته نقدشوندگی سهام و ساختار مالکیت رابطه معنی داری وجود دارد (بین نقدشوندگی و میزان مالکیت سرمایه گذاران حقیقی و میزان مالکیت 5 سهامدار بزرگ رابطه مثبت وجود دارد و رابطه بین نقدشوندگی و متغیرهای میزان مالکیت سرمایه گذاران نهادی و میزان مالکیت بزرگترین سهامدار منفی می باشد). همچنین وجود رابطه بین نقدشوندگی سهام و دوگانگی یا نقش ترکیبی مدیرعامل رد می شود.
مسعود بابایی جعفر باباجانی
دانشگاههای کشور تا قبل از انقلاب اسلامی بر اساس مصوب هییتهای امناء به صورت مستقل اداره می شدند از سال 1358 به بعد امور این قبیل موسسات تابع مقرارت عمومی کشور گردید با تصویب قانون اهداف و تشکیلات وزارت علوم و همچنین قانون برنامه چهارم توسعه که از ابتدای سال 1384 اجرایی گردید مجددا استقلال مالی، اداری، استخدامی و تشکیلاتی به موسسات مزبور اعطا گردید. تا قبل از استقلال اداره امور حسابداری و نظارت مالی این موسسات و به تبع آن مسیولیت پاسخگویی مالی انها به عهده ذیحساب منصوب وزارت امور اقتصادی و دارایی بود از سال 1384 و در اجرای قانون برنامه چهارم سیستم نظارت مالی تغییر و مدیر امور مالی توسط روسای دانشگاههای منصوب و جایگزین ذیحساب منصوب وزارت امور اقتصادی و دارایی گردید با این ترتیب، از آن زمان تاکنون روسای این نهادها در قبال هیاتهای امنا و دیوان محاسبات کشور مسیولیت پاسخگویی مالی حاکم بر مصرف منابع مالی عمومی را بر عهده دارند. از آنجا که روسای این قبیل موسسات به دلایل وظایف سنگین و احتمالا عدم تخصص مالی، فرصت کافی برای نظارت بر امور مالی را ندارند، به نظر می رسد تشکیل کمیته حسابرسی و استقرار واحد حسابرسی داخلی مستقل جهت ارتقای سطح مسیولیت پاسخگویی از اهمیت در خور ملاحظه ای برخوردار باشد در این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه و توزیع بین اشخاص متخصص و ذیربط در دانشگاهها ضرورت تشکیل کمیته حسابرسی و استقرار واحد حسابرسی داخلی جهت ارتقای سطح مسیولیت پاسخگویی مالی موسسات مزبور مورد بررسی قرار گرفت یافته های تحقیق بیانگر آن است که استقرار واحد حسابرسی داخلی و تشکیل کمیته حسابرسی در دانشگاهها و موسسات آموزش عالی و تحقیقاتی ضروری بوده و موجب ارتقای سطح مسیولیت پاسخگویی در این قبیل موسسات می گردد.
زهرا عبدی محمود شیرازی
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه امنیت شغلی ،سخت رویی با فرسودگی شغلی در پرستاران می باشد.جامعه پژوهش شامل کلیه پرستاران شاغل در بیمارستان های شهرزاهدان می باشد.نمونه پژوهش شامل 160 نفر از پرستاران زن و مرد می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند .ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های امنیت شغلی ،سخت رویی و فرسودگی شغلی می باشد.نتایج پژوهش نشان داد که بین امنیت شغلی و فرسودگی شغلی در پرستاران زن ومرد رابطه معنا داری وجود دارد.همچنین نتایج نشان داد که بین سخت رویی و فرسودگی شغلی در پرستاران رابطه معناداری وجود دارد.از دیگر نتایج این پژوهش می توان گفت که جنسیت وعلاقه باامنیت شغلی وفرسودگی شغلی رابطه معناداری داردولی باسخت رویی رابطه ای ندارد.
نگار بهروزی میر احمد امیرشاهی
تبلیغات افواهی یکی از مهمترین ابزارهای غیر رسمی ارتباطات میان مصرف کنندگان در مورد کالا و خدمات می باشد و به این علت که می تواند فرایند تصمیم گیری مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار دهد از اهمیت زیادی برخوردار است. تبلیغات افواهی شامل ارتباطات غیر رسمی بین اشخاص در رابطه با یک برند، محصول و یا سازمان می باشد. هدف این پژوهش تعیین تاثیر تبلیغات افواهی بر قصد خرید مشتریان است و با استفاده از مدل مارتین و لوگ (2013) انجام شده است. در این پژوهش که کاربردی و از نوع توصیفی (علی-مقایسه ای) است، تاثیر ویژگی های فرستنده و گیرنده تبلیغات افواهی و همچنین تاثیر قدرت رابطه میان آنها بر تاثیرپذیری گیرنده تبلیغات افواهی مورد بررسی قرار گرفت. نمونه این پژوهش را 400 نفر از مراجعه کنندگان بالای 15 سال به مراکز خرید شهر یزد تشکیل دادند. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه بوده است. روابط علی میان متغیرهای تحقیق با روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار amos مورد بررسی قرار گرفت تا میزان تاثیرات آنها مشخص شود. نتایج تحقیق از جمله حاکی از آن است که ویژگی های فرستنده تبلیغات افواهی بر تاثیرپذیری گیرنده آن تبلیغات تاثیرگذار است، تاثیرپذیری گیرنده منجر به بهبود نگرش او به محصول پیشنهادی می شود و در نهایت قصد خرید گیرنده آن تبلیغات را تحت تاثیر خود قرار می دهد. درگیری ذهنی گیرنده تبلیغات افواهی این رابطه را تعدیل می کند و هرچه قدرت رابطه میان فرستنده و گیرنده تبلیغات افواهی قوی تر باشد قصد خرید گیرنده آن تبلیغات بیشتر می شود.
مهدیه مالکی مقدم مهوش رقیبی
برخورداری از مهارتهای زندگی برای داشتن عملکرد موفق در زندگی ضروری است. یکی از اهداف اساسی اکثر فعالیتهای نیاز سنجی مشخص کردن اهداف و نیازها و درجه اهمیت آن برای تهیه برنامه های عملی است . هدف اصلی این پژوهش سنجش میزان آگاهی دانشجویان از مهارتهای زندگی و سپس اولویت بندی مهارتهای اساسی از دیدگاه آنان می باشد. دراین مطالعه نمونه آماری شامل 400 نفر از دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار تحقیق شامل 1 - پرسشنامه محقق ساخته که طی آن دانشجویان ده مهارت اساسی را اولویت بندی می نماید 2 - پرسشنامه ارزیابی مهارتهای زندگی . مطالعه حاضر پژوهشی توصیفی است. پس از اجرای پرسش نامه ها بر روی جامعه هدف و ارزیابی پرسش نامه های جمع آوری شده این نتایج حاصل شد . در بررسی نیاز سنجی مهارتهای زندگی در بین دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان به ترتیب اولویت مهارت همدلی و برقراری ارتباط موثر و مهارت خودآگاهی قرارگرفت. در ارزیابی مهارتهای زندگی دانشجویان بررسی ها نشان داد دانشجویان دانشگاه از مهارتهای زندگی در حد نسبتا مطلوبی برخوردارند . نتایج این پژوهش نشانگر اهمیت توجه هرچه بیشتر به آموزش مهارتهای زندگی در دانشگاهها می باشد.با توجه به احساس نیاز دانشجویان به آموزش مهارتهای ارتباطی و عاطفی و همچنین میزان برخورداری دانشجویان از این مهارتها لازم است تا برنامه ریزی مدون و اجرایی جامعی در زمینه آموزش مهارتهای زندگی برای دانشجویان صورت گیرد.
مریم زندوکیلی زهرا نیک منش
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر آموزش مثبت نگری بر افزایش کیفیت زندگی و کاهش افسردگی، اضطراب و استرس در نوجوانان پسرکانون اصلاح و تربیت شهرستان زاهدان بود. جامعه آماری را 41 پسر ساکن در کانون اصلاح و تربیت در سال 1392 با گستره سنی 18-12 سال شهر زاهدان تشکیل دادند. نمونه به روش سرشماری انتخاب شدند و به طور جفتی همتا شدند و سپس در دو گروه آزمایش (21 نفر) و گروه گواه (20 نفر) به روش تصادفی جایگزین شدند. از پرسشنامه کیفیت زندگی و مقیاس افسردگی، اضطراب و استرس برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد. گروه آزمایش در کارگاه آموزش مثبت نگری طی 8جلسه شرکت کردند. بعد از اتمام جلسات آموزشی، پس آزمون و یک ماه بعد آزمون پیگیری اجرا شد. اطلاعات به کمک روش کواریانس تحلیل شد. نتایج نشان داد که آموزش مثبت نگری بر کاهش افسردگی، اضطراب و استرس و سطح کیفیت زندگی(بعد جسمی و روانی) در مرحله پس آزمون موثر بوده است، اما در مرحله پیگیری در استرس، و کیفیت زندگی (بعد جسمی و روانی ) تفاوتی بین دو گروه آزمایش و کنترل مشاهده نشد.
مطهره طاهری محمود شیرازی
هدف از پژوهش حاضر ، بررسی ارتباط بین شیوه های مقابله با استرس و اسناد های علی با شادکامی است. روش پژوهش به صورت توصیفی- همبستگی پیش بین و حجم نمونه برآورد شده برابر با 259 نفر(132 پسر و 127 دختر) از دانش آموزان پایه سوم متوسطه شهرستان زابل می باشد، که به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شدند.ابزار اندازه گیری شامل سه پرسشنامه شیوه های مقابله با استرس اندلر و پارکر(1990)، سبک اسناد پیترسون(1982) و شادکامی آکسفورد (1989) می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش حاضر از آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده گردید.و جهت آزمون فرضیه ها به صورت مقایسه ای میانگین ها از آزمون تی مستقل استفاده شد. نتایج نشان داد: 1) بین شیوه مقابله مسئله مدار و شادکامی در هر دو جنس رابطه مثبت و معنادار و بین شیوه مقابله هیجان مدار و شادکامی رابطه منفی و معنادار وجود دارد. 2) بین اسنادهای علی در موقعیت مثبت و منفی با شادکامی در هر دو جنس رابطه معناداری یافت نشد. 3) بین دانش آموزان دختر و پسر در سبک مسئله مدار و هیجان مدار تفاوت معناداری وجود ندارد اما در سبک اجتنابی بین دو جنس تفاوت معنادار است. 4) میانگین نمره اسنادهای علی در بعد درونی- بیرونی و پایدار- ناپایدار بین دو جنس دختر و پسر تفاوت معنادار است اما در بعد کلی- اختصاصی تفاوت معنادار نیست. 5) میانگین شادکامی در بین دانش آموزان دختر و پسر یکسان است.
علی کوشا علی فرنام
پژوهش حاضر به بررسی اثر بخشی مدل ماتریسی در پیشگیری از بازگشت افراد وابسته به شیشه و کراک پرداخته است. جامعه¬ی آماری پژوهش شامل تمام مردان وابسته به شیشه و کراک سنین 20 تا 45 سال وابسته به شیشه و کراک مراجعه کننده به درمانگاه های ترک اعتیاد شهر زاهدان بوده است. نمونه پژوهش تعداد 50 نفر از افراد وابسته به شیشه و کراک می باشند که به صورت تصادفی ساده در گروه های آزمایش و کنترل جایگزین شدند. روش پژوهش نیمه آزمایشی بود. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه حمایت اجتماعی و پرسشنامه پاسخ مقابله ای سوء مصرف مواد افیونی استفاده شد. برای ارزیابی از پرهیز آزمودنی ها نیز آزمایش شیشه پیش از شروع درمان، تصادفی در طی درمان، و پس از اتمام مرحله پیگیری 3 ماهه استفاده شد. تجزیه و تحلیل کواریانس چند متغیری و نیز سایر شیوه های تحلیل بر روی داده ها نشان داد که: تفاوت معنی داری بین گروه آزمایش و گروه کنترل در مهارت های مقابله ای و حمایت اجتماعی در پس آزمون و پیگیری وجود دارد. همین طور نتایج خی دو نشان داد که تفاوت معنا داری بین فراوانی بازگشت در گروه آزمایش و کنترل وجود دارد. بنابراین آموزش مدل ماتریسی در پیشگیری از بازگشت افراد وابسته به شیشه و کراک موثر بوده و در مرحله پیگیری نیز ثبات داشته است. کلمات کلیدی: مدل ماتریسی، شیشه، کراک، مهارت های مقابله ای، حمایت اجتماعی
آزاده تابعین منیژه حقیقی نسب
چکیده ندارد.
فرهاد فرمهینی محمد موسوی شاهرودی
چکیده ندارد.
مهدی بندیان بهروز دری
چکیده ندارد.
پری احدی محمدعلی بابایی
چکیده ندارد.
زهرا یمینی راشد صحراییان
چکیده ندارد.
ویدا سیاه تیری محمود شیرازی
چکیده ندارد.
فاطمه بایی فریبا لطیفی
چکیده ندارد.
رحمت الله نادری بنی محمد عرب مازار یزدی
چکیده ندارد.
محمد وحدانی محمد عرب مازار یزدی
چکیده ندارد.
محمدحسین صفرزاده بندری محمد عرب مازار یزدی
چکیده ندارد.
مونا اخوان برنا محمدرضا شجاعی
چکیده ندارد.
مرتضی استهری احمد بدری
چکیده ندارد.
اسماعیل صیامی باغبانان محمود شیرازی
چکیده ندارد.
وحید منتی منجق تپه غلامحسین اسدی
چکیده ندارد.
علیرضا رحیمی محمدعرب مازاریزدی
چکیده ندارد.
علی آیین حسینی محمداسماعیل فدایی نژاد
چکیده ندارد.
مهسا ملکی انارکی علی اکبر اربابیان
چکیده ندارد.
مجید علیزاده محمد عرب مازار یزدی
چکیده ندارد.
سام کلاهگر علی جهانخانی
چکیده ندارد.
ناصر مطهری فریمانی محمود شیرازی
چکیده ندارد.
پرستو موسوی فریبا لطیفی
چکیده ندارد.
مسعود ملک پور عباس هشی
چکیده ندارد.
محمد وطن پور حسین عبده تبریزی
چکیده ندارد.
محمد اصیل زاده احمد بدری
چکیده ندارد.
عاطفه گلشنی محمد عرب مازار
چکیده ندارد.
محمد توکلی فر محمدحسن اردبیلی
چکیده ندارد.
احمد احمدی حسین اعتمادی
چکیده ندارد.
یاسر رضایی پیته نویی محمدحسن اردبیلی
چکیده ندارد.
محمد جعفری نوش آبادی محمد عرب مازاریزدی
چکیده ندارد.
حسن نعمتی محمدحسن اردبیلی
چکیده ندارد.
آزاده باباقادری علی جهانخانی
چکیده ندارد.
عاطفه صباحی بجستانی فرشته قشقایی
چکیده ندارد.
حامد امیرخانی محمود شیرازی
چکیده ندارد.
محراب امیری جلال صادقی شریف
چکیده ندارد.
هادی سراوانی محمداسماعیل فدایی نژاد
چکیده ندارد.
نوشین مومن کاشانی فریبا لطیفی
چکیده ندارد.
ناصر سراجان محمود شیرازی
چکیده ندارد.
مجتبی کامل نیا محمداسماعیل فدایی نژاد
چکیده ندارد.
محبت رضایی محمد عرب مازار یزدی
چکیده ندارد.
راضیه فرجی اکبر عالم تبریز
چکیده ندارد.
ابراهیم پورکریم محمدحسن اردبیلی
چکیده ندارد.
مصطفی احمدی محمود شیرازی
چکیده ندارد.
محمد معصومی محمود شیرازی
چکیده ندارد.
محمد ابوحمزه محمود شیرازی
چکیده ندارد.
علی یونسیان داوود طالبی
چکیده ندارد.
محمد طایفی نصرآبادی علی اکبر اربابیان
چکیده ندارد.
عاطفه صباحی بجستانی فرشته قشقایی
این پژوهش به بررسی مقایسه ای رضایت مشترکان از خدمات اپراتورهای تلفن همراه (شرکت همراه اول و ایرانسل) در دانشگاههای دولتی شهر تهران پرداخته است. در بخش مبانی نظری، مفاهیم و تعاریف مربوط به بازاریابی، خدمات، مشتری مداری ، رضایت و مدلهای اندازه گیری رضایت و در بخش مفاهیم عملی تحقیقات پیشین در رابطه با رضایت در ایران و جهان بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش، دانشجویان دانشگاههای دولتی شهر تهران هستند که از خدمات تلفن همراه استفاده می کنند. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان، 384 نفر ارزیابی شد. محقق با عنایت به تجربه کاری سه ساله در شرکت همراه اول ( مشاهده و حضور) و با توجه به پژوهشهای انجام شده در ایران و جهان و الهام گرفتن از آنها و همچنین استفاده از نظریات متخصان فنی در زمینه تلفن همراه و با الگو قرار دادن مدل تحلیلی چند معیاره، مدل تحقیق را طراحی نمود. با توجه به مدل تحقیق و متغیرهای آن پرسشنامه ای با 30 سوال طراحی و توزیع شد. برای سنجش اعتبار، پرسشنامه در اختیار تنی چند از اساتید دانشگاه و کارشناسان خبره در امر مخابرات قرار داده شد که همگی اعتبار این پرسشنامه را تأیید نمودند. برای سنجش پایایی از روش آلفای کرانباخ استفاده شد که این ضریب 84/0 بدست آمد و پایایی پرسشنامه تأیید شد. داده ها از طریق نرم افزار spss15 تحلیل و ارزیابی گردید و به یافته های ذیل منتج شد. • بین رضایت مشترکان از نحوه ارائه خدمات دو شرکت تفاوتی وجود ندارد. • رضایت مشترکان همراه اول از قیمت خدمات بیشتر و تصویر ذهنی آنها نسبت به اپراتور خود مثبت تر می باشد. • رضایت مشترکان ایرانسل از سطح پوشش تلفن همراه خود بیشتر می باشد.
زهره انوار فریبا لطیفی
در دنیای رقابتی امروز، اهمیت جلب و حفظ رضایت مشتریان به منظور توسعه و نگهداری رابطه با دوام با آنها در میان بخش های خدماتی از اهمیت قابل ملاحظه ای برخوردار است. طبیعت خدماتی همچون هتل، بیمه و بانک بر مبنای تماس مستقیم با مشتریان استوار است. از این رو مسائل مرتبط با نیروی انسانی از ملزومات حفظ مشتریان و تداوم رابطه با آن ها محسوب می شود. با توجه به جو پر رقابت، میان بانک های خصوصی و دولتی، بانک های خصوصی نیازمند به ایجاد مزیت هایی متفاوت ازبانک های دولتی و ورای خدمات متعارف در میان مشتریان هستند. نیروی انسانی بانک ها در ایجاد این مزیت های رقابتی نقش کلیدی دارند. یکی از این مزیت های رقابتی ارائه سودمندی رابطه ای به مشتریان است. هدف این پژوهش بررسی رابطه میان رضایت شغلی و تعهد عاطفی نیروی انسانی بر باور به سودمندی رابطه ای در میان مشتریان می باشد. روش تحقیق مورد استفاده، پیمایشی است و ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه می باشد. داده ها از میان200 نفر از متصدیان امور بانکی، در بانک سامان و 300 نفر از مشتریان آنها در 20 شعبه در سرتاسر کشور جمع آوری گردیده است. در خصوص متصدیان به علت محدود بودن حجم جامعه از نمونه گیری استفاده نشده و کل جامعه مورد بررسی قرار گرفته است و در خصوص مشتریان با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 300 نفر از مشتریان میان حدود 400.000 نفر اعضای جامعه، مورد بررسی قرار گرفتند. از میان 200 پرسشنامه ارسالی مربوط به نیروی انسانی 183 پرسشنامه قابل استفاده یعنی، 91 درصد کل پرسشنامه ها دریافت شد. همچنین از 300 پرسشنامه مربوط به مشتریان 252 پرسشنامه قابل استفاده یعنی 84 درصد کل پرسشنامه ها دریافت شد. تجزیه تحلیل داده ها با روش های آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار(spss) انجام شد. یافته ها نشان می دهد که میان رضایت شغلی و تعهد عاطفی متصدیان امور بانکی با باور مشتریان به انواع سودمندی رابطه ای همبستگی بالایی وجود دارد. نتایج همچنین حاکی از این است که انواع سودمندی های رابطه ای به ترتیب اولویت آنها از دیدگاه مشتریان عبارتند از سودمندی اعتماد ، سودمندی اجتماعی و سودمندی خدمات ویژه . بین رضایت شغلی نیروی انسانی با تعهد عاطفی آنها رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد. با توجه به یافته های این پژوهش مواردی که باید بیشتر مورد بررسی قرار گیرند عبارتند از: بررسی ویژگی های شخصیتی نیروی انسانی بر ارائه سودمندی رابطه ای به مشتریان. بررسی تاثیر و نقش آموزش کارکنان و ویژگی های شغل بر ارائه سودمندی رابطه ای به مشتریان. بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی مشتریان و ترجیحات آنها از انواع سودمندی رابطه ای.
نوشین مومن کاشانی فریبا لطیفی
موفقیت در تجارت الکترونیکی به عوامل زیادی بستگی دارد که یکی از مهمترین آنها، اعتماد است. پژوهشها نشان میدهند نبود اعتماد، از موانع اصلی موفقیت فروشندگان الکترونیکی و مهمترین عامل بازدارنده برای مشارکت مشتریان در تجارت الکترونیکی است. از این رو، ایجاد اعتماد در مشتریان، یکی از موضوعات چالشبرانگیز برای فعالان در حوزه تجارت الکترونیکی محسوب میشود. این پژوهش، با هدف شناسایی عوامل موثر در ایجاد یا افزایش اعتماد به تجارت الکترونیکی در مشتریان برخط ایرانی و تعیین درجه اهمیت هر یک از این عوامل انجام شده است. در این راستا، ابتدا به مرور ادبیات موضوع پرداخته شده است و پس از شناسایی متغیرهای موثر بر ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیکی، از طریق انجام پیمایشی گسترده، دادههای مورد نیاز پژوهش گردآوری شده و با به کارگیری تحلیل عاملی، این دادهها مورد تحلیل و بررسی قرار گرفتهاند. در نهایت با استفاده از نتایج حاصل، مدلی جامع برای اعتماد مشتریان ایرانی به تجارت الکترونیکی (اعتماد الکترونیکی) از نوع بنگاه با مشتری ارایه شده است. نتایج تحلیل عاملی در این پژوهش نشان میدهد 15 عامل بر روی اعتماد مشتریان تاثیرگذار است که از این میان، «حریم خصوصی، قوانین و امنیت» بیشترین سهم از واریانس کل را دارا میباشد. همچنین تحلیل دادهها نشان میدهد «تجربه خرید اینترنتی» و میزان «دانش مشتری نسبت به کاربری اطلاعات و مکانیزمهای ایجاد امنیت» بر سطح اعتماد مشتریان ایرانی موثر است. در پایان با استفاده از نتایج به دست آمده از پژوهش، پیشنهادهایی به کسب و کارهای ایرانی جهت بهبود وضعیت تجارت الکترونیکی بنگاه خود و نیز پیشنهادهایی به دولت و ارگانهای ذیربط جهت بهبود وضعیت تجارت الکترونیکی در کشور از طریق بهبود عوامل موثر بر ایجاد اعتماد، ارایه شده است.
شهرزاد فاتحی حسن قالیباف اصل
یکی از موضوعات جذاب در مدیریت مالی ارتباط بین ساختار دارایی، سرمایه و عملکرد شرکت با ریسک سیستماتیک بازارهای سرمایه می باشد. در این تحقیق با استفاده از اطلاعات فصلی 84 شرکت در یک دوره 8 ساله رابطه بین ریسک سیستماتیک و اهرمهای مالی و عملیاتی و بتای تقاضا با استفاده از رگرسیون چندگانه در بین شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار گرفته است. که در نهایت با توجه به یافته های این تحقیق رابطه معنی داری بین ریسک سیستماتیک و اهرم مالی و بتای تقاضا مشاهده نگردید. در حالیکه اهرم عملیاتی در تعیین ریسک سیستماتیک موثر بوده و حدود 18 درصد تغییرات مقطعی ریسک سیستماتیک شرکتها در بورس اوراق بهادار تهران را توضیح می دهد.
نیلوفر مقصودی فریبا لطیفی
در محیط رقابتی و متغیر امروز ، جذب و حفظ کارکنان با استعداد یکی از مهم ترین مزیت های رقابتی می باشد که اثرات مهمی بر عملکرد سازمان دارد و برای جذب بهترین کارکنان ، شناخت منابع جذب و اثربخشی آنها امری ضروری است . روشهای سنتی جذب ، با ظهور و فراگیری اینترنت تغیرات اساسی پیدا کرده و استفاده از روشهای الکترونیک در فرایند جذب و استخدام به شدت گسترش یافته است .ماهیت تعاملی محیط وب ، مزیت بالقوه ای نسبت به سایر منابع جذب ایجاد کرده است . اینترنت با ایجاد تعامل مجازی بین جوینده کار و سازمان منجر به تسهیل در فرایند جستجوی شغل و هزینه کمتر برای جستجوی اطلاعات گشته است . با توجه به مزایای بالقوه اینترنت از جمله هزینه پایین و دسترسی آسان و 24 ساعته ، چنانچه اثربخشی آن در جذب منابع انسانی با کیفیت مشهود گردد بهره گیری از آن برای مدیران منابع انسانی راهگشا خواهد بود. هدف از این پژوهش ارزیابی اثربخشی اینترنت به عنوان منبع جذب کارکنان در مقایسه با سایر منابع جذب می باشد . به این منظور پس از مرور ادبیات و بررسی مدلهای مختلف ارزیابی اثربخشی منابع جذب ، چارچوب انتخابی با سنجش تفاوتهای فردی ، خروجی های بعد از استخدام و واقعی بودن اطلاعات مورد استفاده قرار گرفت .برای طراحی پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش از تحقیق انجام شده توسط ون کلیو که در سال 2002 در آمریکا انجام شد ،استفاده شده است که پس از ترجمه در چند مرحله با نظر استاد راهنما اصلاح و بازنگری شده و پس از تائید نهایی نسخه اینترنتی آن تهیه گردید . آلفای کرونباخ بدست آمده برای این پرسشنامه 0.916 است که نشان دهنده اعتبار بالای این پرسشنامه می باشد .پرسشنامه این پژوهش برای اعضاء سایت مرجع متخصصین از طریق پست الکترونیک ارسال گردید و در دوره زمانی یک ماهه 1440 پاسخ دریافت گردید که از این تعداد 665 پرسشنامه دارای شرایط مورد نظر محقق بود. نمونه های انتخابی با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ، به طور مساوی از 6 گروه منبع جذب (تماس یا شرکت بواسطه اشتغال قبلی ، دوستان و آشنایان ، دانشگاه ، روزنامه ، رادیو و تلویزیون ، مراجعه مستقیم فرد به کارفرما و اینترنت ) انتخاب گردیده و با انجام تحلیل های آماری بروی 372 نمونه ، نتایج زیر بدست آمد : • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند نسبت به افرادی که از طریق ، روزنامه ، رادیو و تلویزیون و مراجعه مستقیم به کارفرما جذب شده اند رضایت شغلی بیشتری دارند. • جذب از طریق منابع اینترنتی نسبت به جذب از طریق روزنامه ، رادیو و تلویزیون منجر به تعهد سازمانی بیشتری در کارکنان می شود. • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند جابجایی کمتری نسبت به افرادی دارند که از طریق تماس با شرکت بواسطه اشتغال قبلی و رابطه خویشاوندی جذب شده اند و نسبت به افرادی که از طریق دانشگاه ، روزنامه ، رادیو و تلویزیون و مراجعه مستقیم فرد جذب شده اند از جابجایی شغلی بیشتری برخوردارند. • عملکرد شغلی افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند با افرادی که از طریق سایر روشها جذب شده اند تفاوتی ندارد. • تجربه کاری افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند با افرادی که از طریق روش های دیگر جذب شده اند تفاوتی ندارد. • سن افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند با افرادی که از طریق روش های دیگر جذب شده اند تفاوتی ندارد. • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند از سطح تحصیلات پایین تری نسبت به افرادی که از طریق سایر منابع جذب شده اند برخوردارند. • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند نسبت به افرادی که از طریق سایر منابع جذب شده اند از نظر پایداری شغلی تفاوتی ندارند. • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند از نظر داشتن اطلاعات واقعی تر در مورد شغل در وضعیت بهتری نسبت افرادی قرار دارند که از طریق روزنامه ، رادیو .و تلویزیون جذب شده اند.
سمیه علیزاده فریبا لطیفی
توسعه و پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات تغییر و تحول بسیاری در زمینه های مختلف ایجاد نموده است و موجب شده سبک زندگی امروز دستخوش تغییرات اساسی گردد. بدیهی است سیستمهای بهداشت و درمان و نظام سلامت نیز چون سایر عرصه ها در مواجهه با این فناوری جدید توان مقاومت در برابر تغییر را نداشته و نمی تواند مزایای استفاده از آن را نادیده بگیرد. از این رو داشتن شناخت کافی از عوامل تاثیرگذار بر به کارگیری فناوری اطلاعات در سیستم بهداشت و درمان برای تدوین استراتژی و برنامه ریزیهای مورد نیاز جهت استفاده اثربخش این فناوری در نظام سلامت امری ضروری به نظر می رسد. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر در انتقال فناوری پزشکی از راه دور در ایران انجام شده است، نتایج این پژوهش نوع و میزان تاثیر عوامل مختلف فنی و فرهنگی جهت استقرار فناوری پزشکی از راه دور در کشور را ارائه می نماید. جهت انجام این پژوهش پرسشنامه ای با 65 سوال در قالب طیف لیکرت 7 تائی تهیه شد که توسط افراد نمونه آماری پژوهش تکمیل گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل مسوولان واحد فناوری اطلاعات در دانشگاههای علوم پزشکی مراکز استانها و نیز بیمارستانهای مراکز استانها و مرکز آمار و اعضاء واحد توسعه فناوری اطلاعات وزارت بهداشت و درمان بوده است. برای سنجش نوع و میزان تاثیر عوامل فنی و فرهنگی موثر بر انتقال پزشکی از راه دور در ایران مدل “ انتقال فناوری پزشکی از راه دور” ارائه شده توسط kifle مورد ارزیابی قرار گرفت و به منظور تعیین چگونگی و شدت تاثیر میان متغیرهای موجود در مدل از روش آماری تحلیل مسیر با استفاده از آزمون رگرسیون خطی برای تعیین میزان تاثیر مستقیم و غیر مستقیم متغیرها بر یکدیگر و نیز تعیین ضریب تعیین برای سنجش میزان پیش بینی متغیر وابسته قابلیت پزشکی از راه دور توسط متغیرهای مستقل استفاده شد. نتایج نهائی به دست آمده از نظر پاسخ دهندگان نمونه آماری پژوهش بیانگر اینست که بر مبنای میزان تاثیرگذاری بر متغیر قابلیت پزشکی از راه دور، به ترتیب فرهنگ پذیری تکنولوژیکی، سیاستهای ملی فناوری اطلاعات و ارتباطات، زیرساختهای بهداشت و درمان، آمادگی سازمانی، سیاستهای ملی امنیت و حفاظت اطلاعات، سیاستهای ملی سلامت الکترونیک، اثربخش پیاده سازی، زیرساختهای فناوری اطلاعات و تصمیم گیری منطقی در استقرار پزشکی از راه دور در کشور تاثیر مثبت دارند و متغیرهای فاصله قدرت و پرهیز از عدم قطعیت تاثیر آماری معنی داری ندارند.
فاطمه علی اکبری فریبا لطیفی
شرکت ها به طور روزافزون بر اهمیت مشتریان به عنوان مهم ترین دارایی شان پی می برند. جهانی شدن بازارها، افزایش سطح انتظارات مشتریان و کاهش زمان دستیابی به بازار برای شرکت ها، کسب وکارهای امروز را به دستیابی به مزیت رقابتی در بازار اجرا کند. امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین ابعاد تجارت الکترونیک شناخته شده است. شناسایی عواملی که مشتریان در ارزیابی کیفیت خدمات کسب و کار-به-مشتری به کار می گیرند، به کسب و کارها نشان می دهد تا چگونه بر روی فرایندهای خود سرمایه گذاری کنند. در این پژوهش، ارتباط میان پنج بعد کیفیت خدمات الکترونیک (مفیدبودن محتوا، کارایی محتوا، پایایی خدمت، سطح پاسخگویی خدمت و قابلیت اطمینان ارائه دهنده خدمت)، میزان رضایت مشتری و تکرار خرید الکترونیک تجزیه و تحلیل شده است. به منظور ارزیابی فرضیات پیشنهادی، پژوهش در میان افرادی که حداقل یک بار در ایران خرید الکترونیک انجام داده اند، انجام شد. برای سهولت و درک بهتر، شش پرسشنامه اختصاصی شده در 25 سوال تهیه شد و در شش صنعت کتاب، بلیت، دامنه و میزبانی، کارت اعتباری، سایر کالاها و سایر خدمات، جمع آوری اطلاعات انجام شد. در مجموع 183 پاسخ دهنده به سوالات در مقیاس لیکرت 9 تایی پاسخ دادند. پس از جمع آوری داده ها، تحلیل دموگرافیک صورت گرفت و با استفاده از رگرسیون چندمتغیره جهت تخمین ضرایب مسیر در مدل پیشنهادی پژوهش، نمودار مسیر مناسب برای متغیرها به دست آمد. برمبنای این نمودار، این نتیجه به دست آمد که از نظر خریداران الکترونیک ایرانی میزان رضایت مشتری بیشترین تأثیر را در بین متغیرهای پژوهش بر تکرار خرید الکترونیک دارد. همچنین نمودار مسیر نشان می دهد که از نظر این خریداران، میزان قابلیت اطمینان ارائه دهنده خدمت، مفیدبودن محتوا و کارایی محتوا بر تکرار خرید الکترونیک و رضایت مشتری موثر هستند؛ در حالی که سطح پاسخگویی خدمت و پایایی خدمت بر روی متغیرهای وابسته پژوهش ارتباط معناداری نشان نداد.
فاطمه جانفرسا فریبا لطیفی
عصر دیجیتال برای فراهم آورندگان خدمات ، فرصت فوق العاده ای پدید آورده تا برای مشتریانشان ارزشهای دیگری مضاف بر ارزشهای پیشین فراهم آورند. این ارزشها هم در طیف تجاری و مالی، هم از منظر کاهش هزینه های مختلف و هم از نظر نوع تجربه ای است که میتوان پدید آورد . در ارائه خدمات مالی، امروزه بانکها به واسطه ایجاد فضای رقابتی بین بانکی، با ارائه خدمات متنوع از طریق کانالهای متنوع و با لحاظ نمودن ارزشهای مختلف در فرایند ارائه خدمات بانکی، سعی در ارتقاء جایگاه خود داشته و دارند. در این میان ورود به عرصه بانکداری الکترونیک و در ادامه آن ورود به بانکداری مجازی و خدمات قابل ارائه از طریق اینترنت مدتی است مد نظر بانکها بوده و خدمات بانکی از طریق اینترنت رفته رفته در میان اقشار مختلف مردم مورد استفاده قرار میگیرد. با توجه به جوان بودن کانال اینترنت بدیهی است سرمایه گذاریهای قابل توجهی در راستای بهینه سازی این کانال خدماتی در حال انجام است و بانکهای مختلف با ایجاد ارزشهای جدید در این کانال ارائه خدمت ، سعی در ترغیب مشتریان به استفاده از این مسیر خدماتی دارند. به منظور هدفمندتر ساختن این سرمایه گذاری ها، یکی از مولفه هایی که میتواند نقش قابل توجهی در اثر بخشی سرمایه گذاریها داشته باشد، متمرکزساختن سرمایه گذاریها در راستای بهینه سازی آندسته از عواملی است که از منظر مشتریان ارزش بالایی دارند . پژوهش حاضر بر آنست تا به پرسش های زیر پاسخ دهد: 1. عوامل ارزش آفرین از منظر کاربران بانکداری اینترنتی در بانک صادرات ایران کدامند؟ 2. اولویت بندی عوامل بدست آمده از دید کاربران چگونه است؟ 3. ارتباط میان مشخصه های جمعیت ش پاسخ دهد: 1. عوامل ارزش آفرین از منظر کاربران بانکداری اینترنتی در بانک صادرات ایران کدامند؟ 2. اولویت بندی عوامل بدست آمده از دید کاربران چگونه است؟ 3. ارتباط میان مشخصه های جمعیت شناختی و ارزشهای تائید شده به چه نحو میباشد؟ برای پاسخگوئی به پرسشهای فوق از مدل تامی لاوکانن (2006،t. laukannen) استفاده میشود و با استفاده از تکنیک وسیله – نتیجه و روش مصاحبه نردبانی در بانک صادرات (بعنوان مورد پژوهی) مورد ارزیابی قرار میگیرند. جامعه آماری مورد استفاده برای انجام این تحقیق، کلیه کاربران خدمات اینترنتی بانک صادرات در سطح استان تهران بوده اند. با استفاده از روش نمونه گی پاسخ داده اند به سوالات تحقیق پاسخ داده شده است. نتایج تحقیق مبین تائید هشت عامل از نه عامل مد نظر بود و دراولویت بندی این عوامل دسترسی آنی از بالاترین میزان اهمیت برخوردار بوده است و بعد از آن به ترتیب انعطاف پذیری، کنترل، مسیریابی، اطمینان، سهولت کاربرد، صرفه جوئی در زمان و صرفه جوئی در هزینه در اولویت های بعدی قرار گرفتند و عامل اطلاعات (بانکی) در این بررسی مورد تائید قرار نگرفت. همچنین یافته های حاصل آمده، چهار عامل دیگر را نیز مشخص نمودند که با عنایت به ادبیات موضوع مورد نظر، عبارت بودند از : دسترسی به صفحات خاص، سرگرم کننده بودن، طراحی صفحات و دسترسی به اطلاعات غیر بانکی. یافته های دیگر این پژوهش به شرح زیر میباشند: • در بررسی ارتباط بین مشخصه های جمعیت شناختی و عوامل تائید شده، مشخص گردید در مقایسه با خانم ها ، کنترل برای آقایان از اهمیت بالاتری برخوردار است . • دارندگان مدرک تحصیلی فوق لیسانس به اطمینان اهمیت بیشتری میدهند. • دارندگان مدرک تحصیلی فوق دیپلم یا لیسانسبرای سهولت کاربرداهمیت بیشتری قائل بوده اند .این در حالیست که آندسته از پاسخ دهندگان که مدرک تحصیلی خود را زیر دیپلم قید نموده بودند برای دسترسی به صفحات خاص از طریق سایت بانک ، اهمیت بیشتری قائل شده اند . • شاغلین در مشاغل آزاد در مقایسه با گروههای شغلی دیگر، به سهولت کاربرد و سرگرم کننده بودن، اهمیت بیشتری داده اند. • برای خانواده های 4-5 نفره انعطاف پذیری اهمیت بیشتری داشته و برای خانواده های 2-3-4 نفره اطمینان و طراحی صفحات اهمیت بیشتری داشته است . • برای گروهی که در بالاترین رده درآمدی قرار گرفته اند کنترل مهمتر بوده است و این گروه به هزینه کمترین اهمیت را میداده اند . • هرچه تجربه کاربرد بیشتر، اهمیت هزینه کمتر شده است . • در نهایت میزان آگاهی بر عواملی که برای کشخصه های جمعیت شناختی و ارزشهای تائید شده به چه نحو میباشد؟ برای پاسخگوئی به پرسشهای فوق از مدل تامی لاوکانن (2006،t. laukannen) استفاده میشود و با استفاده از تکنیک وسیله – نتیجه و روش مصاحبه نردبانی در بانک صادرات (بعنوان مورد پژوهی) مورد ارزیابی قرار میگیرند. جامعه آماری مورد استفاده برای انجام این تحقیق، کلیه کاربران خدمات اینترنتی بانک صادرات در سطح استان تهران بوده اند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استناد به قانون تعیین حجم نمونه راسکو ، حجم نمونه مناسب برای این تحقیق 375 نفر تعیین شد. از میان داده های جمع آوری شده از 283 نفر که بطور قابل قبولی به سئوالات پرسشنامه پاسخ داده اند به سوالات تحقیق پاسخ داده شده است. نتایج تحقیق مبین تائید هشت عامل از نه عامل مد نظر بود و دراولویت بندی این عوامل دسترسی آنی از بالاترین میزان اهمیت برخوردار بوده است و بعد از آن به ترتیب انعطاف پذیری، کنترل، مسیریابی، اطمینان، سهولت کاربرد، صرفه جوئی در زمان و صرفه جوئی در هزینه در اولویت های بعدی قرار گرفتند و عامل اطلاعات (بانکی) در این بررسی مورد تائید قرار نگرفت. همچنین یافته های حاصل آمده، چهار عامل دیگر را نیز مشخص نمودند که با عنایت به ادبیات موضوع مورد نظر، عبارت بودند از : دسترسی به صفحات خاص، سرگرم کننده بودن، طراحی صفحات و دسترسی به اطلاعات غیر بانکی. یافته های دیگر این پژوهش به شرح زیر میباشند: • در بررسی ارتباط بین مشخصه های جمعیت شناختی و عوامل تائید شده، مشخص گردید در مقایسه با خانم ها ، کنترل برای آقایان از اهمیت بالاتری برخوردار است . • دارندگان مدرک تحصیلی فوق لیسانس به اطمینان اهمیت بیشتری میدهند. • دارندگان مدرک تحصیلی فوق دیپلم یا لیسانسبرای سهولت کاربرداهمیت بیشتری قائل بوده اند .این در حالیست که آندسته از پاسخ دهندگان که مدرک تحصیلی خود را زیر دیپلم قید نموده بودند برای دسترسی به صفحات خاص از طریق سایت بانک ، اهمیت بیشتری قائل شده اند . • شاغلین در مشاغل آزاد در مقایسه با گروههای شغلی دیگر، به سهولت کاربرد و سرگرم کننده بودن، اهمیت بیشتری داده اند. • برای خانواده های 4-5 نفره انعطاف پذیری اهمیت بیشتری داشته و برای خانواده های 2-3-4 نفره اطمینان و طراحی صفحات اهمیت بیشتری داشته است . • برای گروهی که در بالاترین رده درآمدی قشخصه های جمعیت شناختی و ارزشهای تائید شده به چه نحو میباشد؟ برای پاسخگوئی به پرسشهای فوق از مدل تامی لاوکانن (2006،t. laukannen) استفاده میشود و با استفاده از تکنیک وسیله – نتیجه و روش مصاحبه نردبانی در بانک صادرات (بعنوان مورد پژوهی) مورد ارزیابی قرار میگیرند. جامعه آماری مورد استفاده برای انجام این تحقیق، کلیه کاربران خدمات اینترنتی بانک صادرات در سطح استان تهران بوده اند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استناد به قانون تعیین حجم نمونه راسکو ، حجم نمونه مناسب برای این تحقیق 375 نفر تعیین شد. از میان داده های جمع آوری شده از 283 نفر که بطور قابل قبولی به سئوالات پرسشنامه پاسخ داده اند به سوالات تحقیق پاسخ داده شده است. نتایج تحقیق مبین تائید هشت عامل از نه عامل مد نظر بود و دراولویت بندی این عوامل دسترسی آنی از بالاترین میزان اهمیت برخوردار بوده است و بعد از آن به ترتیب انعطاف پذیری، کنترل، مسیریابی، اطمینان، سهولت کاربرد، صرفه جوئی در زمان و صرفه جوئی در هزینه در اولویت های بعدی قرار گرفتند و عامل اطلاعات (بانکی) در این بررسی مورد تائید قرار نگرفت. همچنین یافته های حاصل آمده، چهار عامل دیگر را نیز مشخص نمودند که با عنایت به ادبیات موضوع مورد نظر، عبارت بودند از : دسترسی به صفحات خاص، سرگرم کننده بودن، طراحی صفحات و دسترسی به اطلاعات غیر بانکی. یافته های دیگر این پژوهش به شرح زیر میباشند: • در بررسی ارتباط بین مشخصه های جمعیت شناختی و عوامل تائید شده، مشخص گردید در مقایسه با خانم ها ، کنترل برای آقایان از اهمیت بالاتری برخوردار است . • دارندگان مدرک تحصیلی فوق لیسانس به اطمینان اهمیت بیشتری میدهند. • دارندگان مدرک تحصیلی فوق دیپلم یا لیسانسبرای سهولت کاربرداهمیت بیشتری قائل بوده اند .این در حالیست که آندسته از پاسخ دهندگان که مدرک تحصیلی خود را زیر دیپلم قید نموده بودند برای دسترسی به صفحات خاص از طریق سایت بانک ، اهمیت بیشتری قائل شده اند . • شاغلین در مشاغل آزاد در مقایسه با گروههای شغلی دیگر، به سهولت کاربرد و سرگرم کننده بودن، اهمیت بیشتری داده اند. • برای خانواده های 4-5 نفره انعطاف پذیری اهمیت بیشتری داشته و برای خانواده های 2-3-4 نفره اطمینان و طراحی صفحات اهمیت بیشتری داشته است . • برای گروهی که در بالاترین رده درآمدی قرار گرفته اند کنترل مهمتر بوده است و این گروه به هزینه کمترین اهمیت را میداده اند . • هرچه تجربه کاربرد بیشتر، اهمیت هزینه کمتر شده است . • در نهایت میزان آگاهی بر عواملی که برای کاربر اهمیت بیشتری داشته اثرگذار بوده است چنانکه کاربران با آگاهی از خدمات بانکی اینترنتی در حدعالی به وجود اطلاعات غیر بانکی و طراحی صفحات اهمیت بیشتری داده اند آندسته از کاربران که آگاهی در حد مناسبی داشته اند تنها به طراحی صفحات و گروهی که آگاهیشان از این خدمات کمی بهتر از حد ضعیف ارزیابی شده است به دسترسی آنی و کنترل اهمیت بیشتری داده اند . در پایان نیز با توجه به یافته های این تحقیق توصیه های کاربردی به منظور بهبود کانال اینترنت در ارائه خدمات بانکی به بانک ارائه دهنده این خدمت (بانک صادرات) ارائه گردید.
محدثه ابراهیمی فخاری میراحمد امیرشاهی
افزایش رقابت در همه بازارها، شرکتها را بر آن داشته است که در جهت متمایز نمودن محصولات خود از سایرین فعالیت نمایند. در این راستا بسیاری از شرکتهای ایرانی به استفاده از تبلیغات تلویزیونی رو آورده اند. با توجه به هزینه های گزاف تبلیغات تلویزیونی، ارزیابی اثربخشی آنها یکی از مسائل پیش روی مدیران می باشد. بنابراین، در این تحقیق به بررسی تأثیر فشردگی تبلیغات بر روی اثربخشی تبلیغات تلویزیونی پرداخته شده است. این تحقیق در دو بخش کیفی و کمی صورت گرفته است. در بخش کیفی، شرایط و قوانین حاکم بر شبکه های سراسری تلویزیون مورد مطالعه قرار گرفت. در بخش کمی، رابطه بین دو متغیر مستقل (فشردگی تبلیغات و نوبت پخش تبلیغات) با متغیر وابسته اثربخشی تبلیغات مورد آزمون قرار گرفت. متغیر اثربخشی در این تحقیق شامل پنج مولفه مختلف: 1)یادآوری محصول 2) یادآوری برند 3) نگرش نسبت به برند 4) جلب توجه نسبت به تبلیغ 5) علاقمندی نسبت به تبلیغ است. یافته های این تحقیق در بخش اول، نشان می دهد که فشردگی تبلیغات در شبکه سه، بیشترین و در شبکه چهار، کمترین می باشد. بر اساس مقررات سال 86 و 87 حاکم به سیمای جمهوری اسلامی، حداقل مدت زمان هر تبلیغ، باید 15 ثانیه باشد. به طور میانگین، مدت تبلیغاتی که از شبکه های سراسری پخش می شوند، 23 ثانیه می باشد. با توجه به قوانین فوق، هزینه هر ثانیه از تبلیغات ابتدایی و انتهایی هر وقفه بالاتر از تبلیغات میانی است. بررسی های کمی این تحقیق نشان می دهد که بین یادآوری محصول و برند با فشردگی تبلیغات رابطه خطی وجود ندارد. با افزایش تعداد تبلیغات تا سطح متوسط شاهد افزایش یادآوری محصول و برند بوده ایم، درحالیکه افزایش سطح فشردگی از متوسط به زیاد، باعث کاهش یادآوری محصول و برند شده است. یافته های تحقیق همچنین نشان می دهد هیچ ارتباطی بین فشردگی تبلیغات و نگرش نسبت به برند یافت نشد. اما بین فشردگی تبلیغات با جلب توجه و همچنین علاقمندی نسبت به تبلیغات رابطه معکوسی مشاهده گردید. علاوه بر آن مشخص گردید نوبت پخش تبلیغات (ابتدا، وسط و انتهای وقفه های بازرگانی) فقط زمانی که فشردگی تبلیغات زیاد است بر روی یادآوری محصول و برند موثر است. بدین ترتیب در سطح فشردگی زیاد تبلیغات، یادآوری محصول و برند تبلیغ های ابتدایی و انتهایی بیش از تبلیغ میانی می باشد. در پایان این پژوهش، پیشنهاداتی برای شرکتهای تبلیغاتی و برنامه ریزان رسانه به منظور بهبود جدول زمانبندی تبلیغات ارائه می شود.
آسیه احمدی بهاروند محمد علی بابایی زکلیکی
در عرصه بقای سازمان ها آنچه که از اهمیت خاصی برخوردار است بحث رقابت است . در زمانی که رقابت در حال افزایش است، بخصوص اینکه افزایش هزینه جذب مشتریان جدید آنرا تشدید داده است؛ شرکت ها تمایل دارند مشتریان فعلی خود را حفظ کنند و به نوعی به معاملات مکرر وابسته شده اند . امروزه وفاداری مشتری هدف اساسی بازاریابی استراتژیک و مدیریت برنامه ریزی و مبنای مهمی در جهت توسعه مزیت رقابتی می باشد . لذا درک درستی از وفاداری مشتریان در فرایندهای کسب و کار حائز اهمیت است . در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و بکارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها به بررسی رابطه بین وفاداری نگرشی و رفتاری مصرف کنندگان خمیردندان پرداخته شده است .وفاداری نگرشی ، نگرش مصرف کننده و جنبه های شناختی و احساسی وفاداری به مارک را شامل میشود و وفاداری رفتاری شامل رفتار خرید مصرف کنندگان است . تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد . جامعه آماری ، کلیه مصرف کنندگان خمیردندان در شهر تهران است و برای انجام تحقیق از نمونه ای با حجم 604 نفر استفاده شده است . روایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ و پایایی پرسشنامه توسط تعدادی از اساتید بازاریابی تایید شده است . پردازش داده ها از طریق نرم افزار spss انجام شده است . یافته های تحقیق نشان می دهد که : نگرش مصرف کنندگانی که در دوره مورد بررسی از یک مارک استفاده نموده اند با نگرش مصرف کنندگانی که از چند مارک استفاده کرده اند ، تفاوت معناداری نداشته است . نگرش مصرف کنندگانی که از چند مارک استفاده کرده اند مثبت تر ازمصرف کنندگانی بوده است که از یک مارک خاص استفاده نکرده اند اما احتمال این وجود دارد که در آینده از آن مارک استفاده نمایند . ویژگی های کیفیتی و کارکردی محصول خمیردندان بیشترین تاثیر را بر افزایش وفاداری نگرشی مصرف کنندگان داشته است . یافته های تحقیق همچنین نشان می دهد که نگرش مصرف کننده تاثیر بسیار مهمی در رفتار خرید آنها دارد . بنابراین ، شرکت ها باید هر چه بیشتر سعی در سنجش نگرش مشتریان و بهبود نگرش آنها نسبت به مارک خود داشته باشند و وفاداری مشتریان را به صورت ترکیبی از رفتار و نگرش مورد بررسی قرار دهند .
مریم طهماسبی میراحمد امیرشاهی
این تحقیق به مطالعه و بررسی: 1) رابطه بین بازارگرایی و عملکرد، 2) این که چرا بعضی از شرکتها نسبت به سایر شرکتها در بازار موفق تر عمل می نمایند، 3) ا ین که چرا بعضی از شرکتها نسبت به دیگر شرکتها بازارگرا تر می باشند؟ و 4) این که آیا رابطه بین بازارگرایی و عملکرد کسب وکار شرکتها توسط محیط کسب و کار آنها مورد تعدیل قرار می گیرد، یا خیر؟ پرداخته است. در حقیقت، این تحقیق آزمایش کاربرد پذیری مدل کوهلی و جاورسکی (1993) درصنعت مواد غذایی و آشامیدنی ایران است. در این تحقیق از روش مارکور(markor) پیشنهاد شده شده توسط کوهلی و جاورسکی(1993) برای اندازه گیری ابعاد بازارگرایی استفاده شده است. داده های این تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. و از میان119 پرسشنامه ای که به شرکتهای صنایع غذایی و آشامیدنی استان تهران با تعداد کارکنان بالای 50 نفر فرستاده شد، تعداد 115 پرسشنامه جمع آوری و از این تعداد 102 پرسشنامه قابل تجزیه و تحلیل به روش رگرسیون چندگانه بود. نتایج نشان از یک ارتباط واضح بین بازارگریی و عملکرد کسب و کار دارد. یافته های این تحقیق پیشنهاد می دهد که علی رغم شرایط محیطی که شرکتها در آن فعالیت می کنند (نظیر نوسانات بازار، نوسانات تکنولوژی و شدت رقابت )، بازارگرایی برای آنها مهم و ضروری است. یافته های این تحقیق همچنین نشان می دهد که بازارگرایی در صنایع مواد غذایی و آشامیدنی با سهولت بیشتری اجرا می گردد اگر: 1- مدیران ارشد نسبت به نیاز به بازارگرایی تاکید نموده و به آن متعهد باشند. 2- ریسک گریزی مدیران ارشد در اجرای رفتار بازارگرایی در سازمان کاهش یابد. 3- تعارض بین بخشی، که می تواند به رفتار کارکنان در شکل گیری بازارگرایی لطمه بزند،کاهش یابد. 4- هماهنگی بین بخشی، که می تواند تسهیل ساز بعد توزیع هوشمندی بازارگرایی باشد، افزایش یابد. 5- عدم تمرکز در تصمیم گیری، که می تواند تشویق ساز کارمندان در پاسخگویی به تغییرات و بازارگراتر شدن باشد، ارتقا یابد.
ملیحه محمودآبادی فریبا لطیفی
یادگیری الکترونیکی به عنوان پارادایم جدیدی از آموزش نوین در سرتاسر دنیا ظاهر شده است. موفقیت یادگیری الکترونیکی به وفاداری یادگیرندگان یعنی پذیرش و استفاده از سیستم وابسته است. هدف این مطالعه بررسی تفاوت های جنسیت در ادراکات و روابط مهم موثر بر پذیرش یادگیری الکترونیکی با استفاده از مدل پذیرش فناوری (tam) در جامعه کاربران ایرانی یادگیری الکترونیکی است. روش تحقیق این پژوهش به صورت کمی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است، که با استفاده از پرسشنامه پژوهش اونگ و همکارش (2006 ong, lai,?) طراحی گشت. جامعه آماری متشکل از دانشجویان ایرانی یادگیری الکترونیکی است و نمونه مورد بررسی 185زن و 190 مرد از دانشجویان مذکور را شامل می شود. پژوهش حاضر دارای نه فرضیه, به صورت زیر است: فرضیه1? میزان خودباوری در زمینه استفاده از رایانه مردان از زنان بالاتر است؛ فرضیه2: تأثیر خودباوری در زمینه استفاده از رایانه، بر برداشت ذهنی از سودمندی یادگیری الکترونیکی در زنان، بیشتر از مردان است؛ فرضیه3: تأثیر خودباوری در زمینه استفاده از رایانه، بر برداشت ذهنی از سهولت یادگیری الکترونیکی در زنان، بیشتر از مردان است؛ فرضیه4: میزان برداشت ذهنی از سودمندی یادگیری الکترونیکی مردان از زنان بالاتر است؛ فرضیه5? تأثیر برداشت ذهنی از سودمندی، بر تصمیم به استفاده یادگیری الکترونیکی در مردان بیشتر از زنان است؛ فرضیه6: میزان برداشت ذهنی از سهولت یادگیری الکترونیکی مردان از زنان بالاتر است؛ فرضیه7: تأثیر برداشت ذهنی از سهولت، بر برداشت ذهنی از سودمندی یادگیری الکترونیکی در زنان بیشتر از مردان است؛ فرضیه8: تأثیر برداشت ذهنی از سهولت، بر تصمیم به استفاده یادگیری الکترونیکی در زنان بیشتر از مردان است؛ فرضیه9: میزان تصمیم به استفاده یادگیری الکترونیکی مردان از زنان بالاتر است. در این پژوهش 9 فرضیه با آزمون تی و کای دو مورد بررسی قرار گرفتند. پس از انجام آزمون های فوق, فرضیه های?1,2,4?رد شد و فرضیات?3,5,6,7,8,9 پذیرفته شد. به این ترتیب نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان داد: 1. میزان تصمیم به استفاده و نیز برداشت ذهنی از سهولت یادگیری الکترونیکی در مردان از زنان بالاتر است. 2. تأثیر خودباوری در زمینه استفاده از رایانه، بر برداشت ذهنی از سهولت یادگیری الکترونیکیِ زنان بیشتر از مردان است. 3. تأثیر برداشت ذهنی از سودمندی، بر تصمیم به استفاده یادگیری الکترونیکیِ مردان بیشتر از زنان است. 4. تأثیر برداشت ذهنی از سهولت، بر برداشت ذهنی از سودمندی یادگیری الکترونیکی و نیز بر تصمیم به استفاده زنان بیشتر ازمردان است. 5. دستاوردهای پژوهش رابطه معنی داری بین خودباوری در زمینه استفاده از رایانه و برداشت ذهنی از سودمندی با عامل جنسیت نشان نداد. 6. در توضیح فرضیه 2 نیز رابطه معنی داری بین عامل جنسیت با تأثیر خودباوری در زمینه استفاده از رایانه بر برداشت ذهنی از سودمندی به دست نیامد. در پاسخ به سوال فرعی پژوهش: ? بین جنسیت و تجربه کار با کامپیوتر رابطه وجود دارد. ? رابطه معنی داری بین میزان تحصیلات با خودباوری در زمینه استفاده از رایانه، برداشت ذهنی ازسودمندی، برداشت ذهنی از سهولت و نیز تصمیم به استفاده در زنان وجود دارد. ? در مردان بین میزان تحصیلات با خودباوری در زمینه استفاده از رایانه و بین سن با تصمیم به استفاده و هم چنین بین برداشت ذهنی از سودمندی با تجربه کار با کامپیوتر رابطه معنادار وجود دارد. ? بین رشته تحصیلی و تصمیم به استفاده رابطه معنادار وجود ندارد. نتایج پژوهش به نهادهای آموزشی وکسب و کار نشان می دهد که با توجه به این تفاوت ها چگونه درتوسعه و افزایش اثربخشی سیستم های یادگیری الکترونیکی عمل نمایند.
بهارک سفیدگران محمد صایبی
یافته های تحقیق حاکی از آنست که مهارتهای ادراکی از دیدگاه کارکنان و خبرگان نقش موثری در انتصاب روسای شعب نداشته است ولی روسای شعب بر این باورند که در انتصاب آنان مهارتهای ادراکی مدنظر قرار گرفته است. در خصوص مهارتهای انسانی و فنی از نقطه نظر کارکنان توجه کافی به وجود مهارتهای مذکور درانتصاب روسای شعب صورت نگرفته است ولی خبرگان و روسای شعب معتقدند این مهارتها درانتصاب روسای شعب تاثیر قابل ملاحظه ای است. همچنین برای تعیین اولویت این مهارتها از آزمون فریدمن استفاده شده که براین اساس از نقطه نظر خبرگان و روسای شعب مهارت انسانی بیش از مهارت فنی و مهارت فنی بیش از ادراکی لحاظ شده است. کارکنان هم بر این باورند که درانتصاب روسای شعب به مهارتهای سه گانه به یک اندازه توجه شده است و به عبارتی بین متغیرها تفاوت معناداری وجود ندارد. در نهایت با لحاظ نمودن نظرات هر سه جامعه می توان گفت الگوی مهارتی کتس در نظام انتصابات بانک رفاه مدنظر نبوده است.