این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری خدمات مشتریان و رتبه بندی شعبات فروشگاه زنجیره ای اتکا با استفاده از رویکرد ترکیبی ahp-topsis انجام گرفته است.بعلت نامحدود بودن جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی طبقهای انتخاب گردید. در رابطه با پرسشنامه اول، حجم نمونه 290 با استفاده از فرمول کوکران و در رابطه با پرسشنامه دوم از روش سرشماری با استفاده از نظرات ?? مدیر ارشد سازمانی اس...

از ابتدای تاریخ تاکنون آب به عنوان یکی از حیاتی ترین نیازهای انسان همواره مورد توجه بشر بوده است. با توجه به اهمیت تامین آب سالم، سامانه های تأمین، انتقال و توزیع آب شهری از جمله زیرساخت های اساسی هر جامعه محسوب گردیده که مستقیماً با نیازهای حیاتی و اولیه افراد جامعه در ارتباط می باشد. یکی از اجزاء اصلی سامانه های تأمین، انتقال و توزیع آب شهری تصفیه خانه های آب هستند. واحدهای تصفیه آب به دلیل مت...

خلاصه سازی یک فرآیند تصمیم گیری است که در آن برای هر جمله چندین معیار در نظر گرفته می شود و ارزش هر جمله در معیارها سنجیده می شود. سپس با سبک و سنگین کردن نتایج ارزیابی ها جملات برای حضور در خلاصه انتخاب می شوند. در این پایان نامه معماری جدیدی برای سیستم های خلاصه ساز ارائه شده است. در این معماری یک لایه ی تصمیم گیرنده به عنوان آخرین لایه در سیستم، مسئولیت امتیازدهی به جملات بر اساس امتیاز هر...

امروزه یکی از مسائل مهم در پروژه­های مهار سیلاب کشور، اولویت­بندی حوزه ها برای تخصیص بودجه و عملیات سازه­ای و غیرسازه­ای می­باشد. فقدان ایستگاه­های هیدرومتری در بسیاری از زیرحوزه­ها، تعیین میزان مشارکت زیرحوزه­های مختلف یک آبخیز در ایجاد سیلاب خرو را با مشکل مواجه می­کند. لذا بررسی پارامترهای مؤثر در بروز سیل در زیرحوزه­ها از طریق مدل­هایی نظیر سیستم تصمیم­گیری چندمعیاره (mcdas) می­تواند در تعی...

بودجه­ریزی برمبنای عملکرد، یک برنامه تلفیق عملکرد و بودجه سالانه است که روابط بین سطح اعتبارات برنامه و نتایج مورد انتظار را نشان می­دهد. در سال­های اخیر تمایل زیادی برای استفاده سازمانی از بودجه­ریزی برمبنای عملکرد شکل گرفته است. این امر باعث شده است تا پژوهشگران با دقت بیشتری به جزئیات این روش بودجه­ریزی توجه کنند. با توجه به اینکه پروژه­های کلان و ملّی جایگاه ویژه­ای در برنامه­های توسعه ملّی د...

در محیط رقابتی امروز، مدیران شرکت های خودروسازی سعی دارند تا سازمان های خود را از طریق ایجاد قابلیت تحویل به موقع محصولاتی با کیفیت، مطابق با نیازهای مشتریان به سازمان هایی رقابتی تبدیل نمایند؛ در این راستا، نگهداری و تعمیرات نقش اساسی را در کاهش هزینه ها، کمینه سازی زمن از کارافتادگی تجهیزات، بهبود کیفیت، افزایش بهره وری و تأمین قابلیت اطمینان تجهیزات و در نتیجه، دست یابی به اهداف کمی و کیفی س...

یکی از مهم ترین مراحل طراحی فضاهای زیرزمینی انتخاب سیستم نگهداری مناسب برای آن فضا است. در بسیاری از موارد، سیستم های نگهداری برای تونل بر اساس تجربه مهندسین طراح انتخاب می شود. بنابراین به جای استفاده از معیارهای علمی، قضاوت های شخصی بیشترین نقش را در انتخاب سیستم نگهداری ایفا می کند. اما انتخاب سیستم نگهداری مناسب به پارامترهای اقتصادی و فنی بستگی دارد. بنابراین مسأله انتخاب سیستم نگهداری برا...

یکی از عوامل عدم موفقیت بسیاری از طرح های آمایشی-به ویژه در کشورهای جهان سوم-عدم مشارکت گروه های ذینفع و بتبع آن، در نظر نگرفتن ملاحظات این گروه ها در طرح های مذکور می باشد. این مسئله از آنجا ناشی می شود که سازمان متولی طرح، بدون در نظر گرفتن همه ابعاد پروژه اقدام به اجرای آن می کند و سایر سازمان ها و بخش های ذینفع در طرح نادیده گرفته می شوند. در کشورهای توسعه یافته قبل از اجرای طرح ها یعنی در ...

این پژوهش، امکان پیاده سازی مدیریت دانش را در سازمان آموزش فنی و حرفه ای شهر کرمان با استفاده از تصمیم گیری چند معیاره می سنجد. بدین منظور، با بررسی ادبیات موضوع و تایید اساتید، عوامل و معیارهای موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش شناسایی شدند. سپس، با توزیع پرسش نامه، متخصصین مدیریت دانش اوزان معیارها را به دو طریق مستقیم و مقایسه زوجی تعیین نمودند و متخصصان سازمان مذکور، وضع جاری سازمان (امتیاز) ب...

با توجه به اینکه تأمین فشار مناسب آب در محلهای مصرف از اصول مهم طراحی شبکه های توزیع آب است، بهینه سازی هزینه اجرای این شبکه ها بدون درنظر گرفتن مسئله فشار، قابل اجرا نخواهد بود. در این تحقیق ابتدا شبکه توزیع آب شهر سهند با استفاده از الگوریتم ژنتیک دومعیاره، با دو هدف حداقل سازی هزینه و حداکثر سازی فشار، بهینه سازی شد. سپس منحنی برازش پارتو بر روی راه حلهای امکان پذیر ترسیم گردید و در نهایت با...