رشد سریع اینترنت مکان های جدیدی را برای تجارت ایجاد کرده است و امکانات جدیدی را برای بازاریابی محصولات و خدمات فراهم کرده است. شرکت ها امروزه تجارت الکترونیک را به میزان گسترده ای برای دستیابی به اهداف استراتژیکشان به کار می برند. اما فروش در بازارهای الکترونیکی از فروش در بازارهای فیزیکی متفاوت است و نیاز به درک بالایی از رفتار مشتری آنلاین دارد و اینکه چطور تکنولوژی های جدید ، فرضیات سنتی مطرح شده در تئوری ها و مدل های قدیم را به چالش می طلبند. فقدان درک جامعی از رفتار مشتری باعث ایجاد سردرگمی در آنچه اتفاق می افتد ، می شود و اینکه چه پتانسیل هایی وجود دارد و آنچه شرکت ها باید انجام دهند تا از مزیت های خرید آنلاین بهره ببرند . پس درک رفتار مشتری، ضروری است و این درک بدون شناخت کامل عوامل مؤثر بر تصمیم به خرید، امکان پذیر نیست. امروزه در آژانس های مسافرتی نیز تجارت الکترونیک به عنوان یک کانال توزیع پدیدار شده است . به همین دلیل در این پایان نامه سعی شده است تا عواملی که بر قصد خرید بلیت از طریق اینترنت در ایران تأثیر می گذارد ، مورد مطالعه قرار گیرد. مدل های پذیرش تکنولوژی و کنش موجه به عنوان مبنای چارچوب این مطالعه انتخاب شده اند و قصد خرید اینترنتی بلیت قطار از طریق عواملی مانند گرایش ، سودمندی درک شده، سهولت خرید ، هنجارهای ذهنی و اعتماد ، مورد تحلیل واقع شده است. برای بررسی مدل تحقیق ، پرسشنامه تهیه شد و نمونه ها به صورت تصادفی از بین کاربران با تجربه سیستم خرید بلیت آنلاین در شهر مشهد انتخاب شدند. کل پرسشنامه ای که توزیع گردید 384 عدد بود که از این تعداد 22 پرسش نامه کامل نبودند و از تحلیل کنار گذاشته شدند. روش همبستگی و تحلیل مسیر برای بررسی اهمیت و قدرت روابط علی فرض شده بین عوامل مورد استفاده قرار گرفت و نتایج بدست آمده نشان داد که گرایش و سودمندی درک شده و هنجار های ذهنی تأثیر قابل توجهی بر قصد مسافران خطوط ریلی مشهد برای استفاده از سیستم رزرو اینترنتی دارد در حالی که اعتماد تأثیر قابل توجهی بر قصد مسافران ندارد. همچنین سودمندی درک شده و هنجارهای ذهنی رابطه ای با گرایش به خرید آنلاین دارند در حالی که سهولت خرید تأثیری بر گرایش مسافران اینترنتی ندارد و در پایان ، یک ارتباط قوی بین هنجارهای ذهنی با سودمندی درک شده به دست آمد. مدل تحقیق 61 درصد واریانس قصد خرید اینترنتی مسافران خطوط ریلی مشهد را در استفاده از سیستم رزرو اینترنتی توضیح می دهد .

تغییرپذیری، یکی از مهم ترین قابلیت های سازمانها و موسسات در حوزه رقابتی امروز است. چابکی توانایی سازمان برای تغییر است تا فرصتهایی را که براساس این تغییر ایجاد می شود مورد بهره برداری قرار دهد. در این پژوهش متدولوژی مبتنی بر دانشی برای اندازه گیری چابکی سازمان ارائه و به صورت موردی در شرکت سهامی عام صنعتی مینو بکار گرفته شده است. ما برای اندازه گیری چابکی در شرکت سهامی عام صنعتی مینو پس از تشکیل کمیته راهبردی چابکی سازمان، ابتدا به شناسایی ابعاد و شاخص های چابکی در درون و برون سازمان پرداخته ، سپس از میان آنها تعدادی را برای اندازه گیری چابکی در آن سازمان برگزیدیم که آن شاخص ها عبارت از توانایی کشف تغییرات، ساختار، رهبری، کیفیت نیروی انسانی، تکنولوژی اطلاعات، ارتباط با مشتریان، ارتباط با تامین کنندگان و انطباق خطوط تولید و محصول با تغییرات، بوده اند. این عوامل در داخل جامعه آماری این تحقیق مورد سنجش قرار گرفتند. جامعه آماری این تحقیق مدیران در سطوح مختلف شرکت سهامی عام صنعتی مینو تقریباً 200 نفر بوده اند. پرسشنامه در سطح جامعه آماری توزیع و توسط اطلاعات بازگشتی سطح فعلی چابکی در این سازمان اندازه گیری گردید. نتایج حاکی از وجود شکافی میان سطح مطلوب و فعلی چابکی سازمان بود. در پایان پیشنهاداتی برای بهبود و ارتقای سطح چابکی با اولویت اجرایی در بخش های مختلف ، عبارت از توجه به کیفیت نیروی انسانی به عنوان نمونه با توانمندسازی کارکنان به طرق مختلف، انطباق بیشتر خطوط تولید و محصول با تغییرات با توجه به چرخه عمر محصولات در بازار، تکنولوژی اطلاعات با سرمایه گذاری بر روی سیستم های اطلاعاتی در جهت اهداف بلندمدت سازمان، بحث رهبری با در نظر داشتن رهبری آینده سازمان، ساختار با تبدیل ساختار عمودی به ساختار مسطح و تیمی، ارتباط با تامین کنندگان با توسعه افقی سازمان ، توانایی کشف و پاسخگویی به تغییرات با توجه دائمی به محیط رقابتی سازمان و ارتباط با مشتریان با توجه به مشتریان منطقه ای و بازارهای جهانی علاوه بر مشتریان محلی و توجه به واحد تحقیق و توسعه، ارائه شده است.

تحقیقات نشان می دهند که شرکت های کوچک و متوسط، اغلب سریعتر از شرکت های بزرگ رشد می کنند. این شرکت ها به دلیل افزایش روزافزون تعداد آنها و نقشی که در اقتصاد کشورها دارند، مورد توجه بسیاری از محققان و پژوهشگران قرارگرفته اند. اما بیشتر تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده است، در مورد عواملی بوده که در زنده ماندن و حیات این گروه شرکت ها نقش داشته اند. اما این پژوهش در مورد درک عواملی است که در موفقیت و مزیت رقابتی شرکت های کوچک و متوسط دخالت دارند. در واقع استراتژی این تحقیق در مورد فهم این مطلب است که" چرا برخی شرکت ها در یک صنعت مشابه موفق اند و برخی دیگر نیستند؟" در این پایان نامه در ابتدا عوامل محتملی که ممکن است باعث رشد شرکت های کوچک و متوسط شوند، از مقالات متعدد خارجی استخراج شده اند. در این پژوهش این عوامل به دو دسته عومل داخلی و خارجی تاثیر گذار به روی رشد شرکت های کوچک و متوسط تقسیم شده اند. عوامل داخلی شامل نوآوری، مالکیت سازمانی و توانایی های سازمانی و عوامل خارجی شامل جهت گیری استراتژِیک، درک محیط سازمانی و تجارت الکترونیک می باشند. تاثیر احتمالی این عوامل به روی رشد این گروه شرکت ها توسط پرسش نامه ای که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته است، بررسی می گردد. این پرسش نامه بین یک گروه از شرکت های کوچک و متوسط در خوشه های صنعتی استان اصفهان توزیع گردید و نقش عوامل احتمالی معرفی شده در رشد این شرکت ها، بررسی شد. نتیج حاکی از آن بود که نوآوری، جهت گیری استراتژِیک، محیط سازمانی و تجارت الکترونیک از عوامل موثر بر رشد شرکت های کوچک و متوسط هستند. پس از شناساسس عوامل موثر بر رشد این گروه شرکت ها و شناسایی شرکت های دارای رشد، با استفاده از پرسش نامه دیگری که در قالب فرایند تحلیل سلسله مراتبی تنظیم گردیده بود، عوامل شناسایی شده موثر بر رشد، اولویت بندی گردید تا سهم هر یک در رشد شرکت های کوچک و متوسط مشخص شود. جهت گیری استراتژیک بیشترین سهم را در رشد شرکت های کوچک و متوسط داشت و به ترتیب نوآوری، محیط سازمانی و تجارت الکترونیک از جمله عوامل تاثیر گذار بعدی بودند. در واقع این نتایج دلالت بر این موضوع دارند که عوامل خارجی تاثری بیشتری به روی رشد یا عدم رشد این گروه شرکت ها دارند. شناسایی این عوامل و درک آنها توسط مدیران و مالکان شرکت های کوچک و متوسط می تواند کمک شایانی در افزایش رشد و در پی آن افزایش مزیت رقابتی این شرکت ها کند.

یکی از موضوعاتی که همواره ذهن بشر را به خود مشغول داشته است، تفاوت عمده ای است که بین افراد بشر به لحاظ جنسیتی ایجاد شده است. شاید یکی از نخستین سوالاتی که بشر از خود پرسیده این بوده باشد که این تفاوت ها به چه معنا است و اصلا چه لزومی داشته است که بشر به دو جنس آفریده شود. زنان و مردان از دیرباز دنیا را به گونه ای بسیار متفاوت از همدیگر درک می کرده اند و گاه آن چنان فاصله بین این دو جنس زیاد بوده است که برخی، آنان را به دو سیاره متفاوت نسبت داده اند. این اثر در پی فهم این نکته است که آیا جنسیت تفاوتی در گزینش سبک رهبری خاصی توسط مدیران ایجاد می کند یا خیر؟ و اینکه آیا این گزینش توسط مدیران منجر به بحران زایی یا بحران ستیزی در مجموعه تحت امر آنان می شود یا خیر؟ در این تحقیق ما برای یافتن پاسخ پرسش خویش اقدام به طراحی پرسشنامه و توزیع آن در بین مدیران سازمان های دولتی شهر کرمان نمودیم. نتایج این تحقیق بیانگر این نکته است که بین جنسیت مدیران سازمان های دولتی شهر کرمان و نوع سبک رهبری آنان و به تبع آن نوع نگرش آنان نسبت بحران رابطه معناداری وجود دارد. و از آن طرف هم نوع نگرش مدیران نسبت به بحران می تواند منجر به بحران پذیری یا بحران ستیزی در چارچوب مجموعه سازمانی شان شود.

در این مطالعه ابتدا از ادبیات تحقیق تولید ناب، تولید چابک و تولید ناب-چابک استفاده شده و ابزارها و مولفه های نابی، چابکی و ناب-چابکی استخراج گردیدند. سپس این مولفه ها برای صنعت کاشی سرامیکی بومی گردیده و در گام بعدی یک مدل سلسله مراتبی با قابلیت سنجش درجه ناب-چابکی طراحی و ابعاد و عناصر آن تعریف شدند. در نهایت با استفاده از نظر متخصصان نابی و چابکی آشنا با صنعت کاشی سرامیکی و در قالب تکنیک های تصمیم گیری ضرایب اهمیت هر یک از این مولفه ها تعیین گردید. پس از اتمام طراحی و تکمیل مدل، شرکت های تولیدکننده کاشی سرامیکی استان یزد به عنوان نمونه انتخاب شده و مدل طراحی شده در این پژوهش در آن پیاده سازی و اجرا گردید. ضمن این پیاده سازی و اجرای مدل، درجه ناب-چابکی صنایع کاشی سرامیکی استان یزد ارزیابی شده و در نهایت از حیث ناب-چابکی رتبه بندی شدند.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی و شناسایی موانع اجرای موفقیت آمیز استراتژی های کسب و کار در شرکت های صنایع غذایی استان فارس می باشد. تحقیق حاضر، نوعی تحقیق آمیخته می باشد که هم روش تحقیق کمی و هم روش کیفی را در بر می گیرد. در بخش کیفی از روش تحقیق «گروه کانونی» و در بخش کمی از روش تحقیق توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش استنباطی آزمون رتبه بندی فریدمن، تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی مورد استفاده قرار گرفته است. در پژوهش حاضر، جامعه آماری را کلیه مدیران ارشد، مدیران میانی، مدیران عملیاتی، کارشناس ارشد و کارشناسان، و مشاورین و نخبگان شرکت های صنایع غذایی استان فارس را تشکیل داده است و تعداد آنها برابر با 205 نفر می باشد. جهت گرد آوری داده ها در این تحقیق هم از مصاحبه های نیم ساختار یافته (گروه کانونی) و هم از ابزار پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است. نتایج حاصل از انجام تحلیل عاملی اکتشافی بر روی سئوالات پژوهش موجب شناسایی پنج عامل (سازه) موانع مربوط به پی آمدهای برنامه ریزی، موانع سازمانی، موانع مدیریتی، موانع فردی (کارکنان) و موانع محیطی گردید. نتایج حاصل از بررسی میزان وضع موجود ابعاد موانع اجرای موفقیت آمیز استراتژی های کسب و کار در شرکت های صنایع غذایی استان فارس نشان داد که میزان نقش موانع مربوط به پی آمدهای برنامه ریزی در مقیاس صفر تا 100 برابر با 09/68%، موانع سازمانی 48/65%، موانع مدیریتی40/60%، موانع فردی 04/72% و موانع محیطی 99/63% می باشد که نشان از نقشی بالاتر از متوسط دارد. علاوه بر این انجام آزمون فریدمن برای رتبه بندی نقش این ابعاد نیز بیانگر این است که ترتیب هر یک از ابعاد از بیشترین نقش به کمترین به این صورت است: موانع فردی، موانع مربوط به پی آمدهای برنامه ریزی، موانع سازمانی، موانع محیطی و موانع مدیریتی. علاوه بر موانع پنجگانه مورد بررسی، نقش هر یک از مولفه های مربوط به هر یک از ابعاد مورد سنجش و رتبه بندی قرار گرفته است. در نهایت در تحقیق حاضر، مدل نهایی موانع اجرای موفقیت آمیز استراتژی های کسب و کار در شرکت های صنایع غذایی استان فارس مورد اعتبار یابی و طراحی و تدوین قرار گرفته و شرکت های مورد مطالعه و سایر شرکت ها می توانند از آن به عنوان الگویی در جهت شناسایی میزان نقش موانع اجرای استراتژی های کسب و کار بهره گیرند.

هدف این تحقیق بررسی و ارائه الگوی اجرای شش سیگما در شرکت های عضو خانه صنعت و معدن استان یزد بود. روش مورد استفاده این پژوهش توصیفی-پیمایشی بوده است. نمونه مورد پژوهش 276 مدیر ارشد (مدیران عامل) بوده که به روش تصادفی انتخاب شده است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه 64 سوالی محقق ساخته (ترجمه شده و تغییر یافته) که روایی و پایایی آن به دست آمده استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از آماره های توصیفی (نمودارستونی، فراوانی، درصد فراوانی و ...) و آماره های استنباطی(anova، کای دو) استفاده شده است. یافته ها نشان دادکه بیش از 77 درصد پاسخگویان 11 عامل ذکر شده مورد سنجش در این تحقیق را در اجرای شش سیگما در شرکت های عضو خانه صنعت و معدن استان یزد موثر می دانند که این عوامل عبارتند از : مدیریت ارشد و رهبری، وجود تیم های شش سیگما، برنامه ریزی استراتژیک، الگو برداری رقابتی، مدیریت فرایندها، توسعه منابع انسانی، مدیریت یادگیری و آموزش، استفاده از ابزارهای کیفیت، جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن ها، مدیریت مشتریان و مدیریت عرضه کنندگان. همچنین بر مبنای یافته های پژوهش الگویی عملی برای اجرای شش سیگما در شرکت های عضو خانه صنعت و معدن استان یزد ارائه گردید.

فعالیت های هر سازمانی تحت تأثیر مجموعه ای از عوامل قرار دارد. شناخت و بررسی این عوامل می تواند کمک موثری به بهبود فعالیت ها و تحقق اهداف سازمانی کند. یکی از هدف های مهم هر سازمان ارتقاء کیفیت است، که در شرایط رقابتی امروز سازمان ها باید ارتقاء کیفیت را با افزایش بهره وری مدنظر قرار دهند. امروزه منابع انسانی از ارزشمندترین سرمایه های هر سازمان می باشد. وجود نیروی انسانی کارآمد وخودانگیخته از جمله مسائل مهمی است که می تواند در سطح محیط های شغلی مورد بررسی قرار گیرد. به همین دلیل در این تحقیق سعی بر آن بوده که مهم ترین عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی را شناسایی و در گام بعد به اولویت بندی این عوامل پرداخته شود. پس از مطالعه متون و تحقیقات موجود در زمینه بهره وری و روش های تصمیم گیری و همچنین مصاحبه با متخصصین و اساتید، پرسش نامه ای تهیه گردید که شامل عوامل مدیریتی ، سازمانی، فردی، شغلی، انگیزشی و محیطی بود. این پرسش نامه شامل جداول مقایسات زوجی معیارها بود و داده های حاصل از آن به منظور رتبه بندی معیارها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (fuzzy-ahp) مورد استفاده واقع گردید. در نهایت در بین عوامل اصلی، عوامل انگیزشی مهم ترین عامل و در بین عوامل فرعی، آموزش و توانمندسازی، عدالت سازمانی، نظام جبران خدمات به عنوان مهم ترین عوامل شناخته شدند. کلمات کلیدی: بهره وری، بهره وری منابع انسانی، صنایع کوچک و متوسط، fuzzy-ahp

سازمان های خدماتی در دنیای رقابتی و پیچیده امروزی، تلاش زیادی برای جذب مشتریان و ارتباط با آنها دارند. در این راستا، کارمندان ارائه دهنده خدمت نقش بارزی در جذب مشتریان دارند. سازمان ها ، بایستی زمینه را به گونه ای فراهم سازند که کارکنان با طیب خاطر تمامی تجربیات، توانایی ها ی خود را در جهت اعتلای اهداف سازمانی بکارگیرند. این امر میسر نخواهد شد مگر آنکه بستر های لازم برای پیاده سازی اینگونه رفتار ها فراهم گردد.بنابراین یکی از مشکلات اصلی سازمان ها در دنیای متحول و به شدت متغیر امروزی، شناسایی عواملی است که می تواند در بروز رفتار شهروندی سازمانی که یکی از پدیده های نوظهور است، تاثیر بگذارد . ادراک عدالت در کارمندان و همچنین نقش های استرس زا تاثیر به سزایی در نحوه رفتار کارمندان دارد. این پژوهش در صدد است تا تاثیر عدالت (توزیعی، تعاملی،رویه ای) و نقش های استرس- زا(ابهام در نقش و تضاد در نقش)را بر رفتار های مشتری گرای مرزگستر کارمندان(وجهه بیرونی، تاثیر درونی و ارائه خدمات)بررسی نماید. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش، کارمندان شعب بانک ملت شهرستان کرمان می باشد. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفته است. برای آزمون فرضیات از نرم افزار spss 18 و amos 18 استفاده شده است. نتایج بدست آمده از این پژوهش بیان می کند که ، ادراک عدالت در بروز رفتارهای وجهه بیرونی و تاثیر درونی تاثیر به سزایی دارد اما تاثیر عدالت ادراک شده بررفتار ارائه خدمات ناچیز است. تضاد در نقش در بروز رفتارهای مشتری گرای مرزگستر تاثیر منفی دارد. ابهام در نقش تنها در بروز رفتار وجهه بیرونی تاثیر منفی دارد.

چکیده: هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تأثیر هوش هیجانی بر عملکرد مدیران در شرکت پالایش گاز پارسیان می باشد. مدل شایستگی های گلمن که شامل پنج مولفه هوش هیجانی می باشد؛ چارچوب نظری این پژوهش را تشکیل می دهد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران سطوح سه گانه شرکت پالایش گاز پارسیان شامل 48 نفر و کارکنان این شرکت شامل 375 نفرمی باشد. در این تحقیق برای سنجش هوش هیجانی مدیران شرکت پالایش گاز پارسیان از پرسشنامه سنجش هوش هیجانی سایبریاشرینگ و برای سنجش عملکردشان از پرسشنامه محقق ساخته سنجش عملکرد استفاده شده است. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و در این تحقیق جامعه آماری با نمونه برابر بوده(n=n) و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. آزمونهای آماری صورت گرفته در سطح توصیفی شامل نمودارها می باشد و در سطح استنباطی نیز از ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیات این تحقیق استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل ها نشان داد که بین هوش هیجانی و عملکرد مدیران شرکت پالایش گاز پارسیان رابطه معنی داری وجود دارد و مولفه مهارتهای اجتماعی بهترین پیش بینی کننده میزان عملکرد مدیران در این شرکت است و همچنین بالاترین درصد همبستگی در بین فرضیات مربوط به ارتباط مولفه ی همدلی و عملکرد مدیران است.

تعداد کمی از سازمان ها به لزوم آماده ساختن خود برای رویارویی با بحران های احتمالی پی برده اند. این عدم توجه باعث از بین رفتن سازمان های بسیاری شده است. بنابراین لازم است سازمان ها همواره خود را برای مقابله با خطرات احتمالی آماده نمایند. بهترین اقدام به کارگیری مدیریت بحران است. مدیریت بحران دارای جنبه های زیادی است. هدف این تحقیق بررسی یکی از عناصر مدیریت بحران یعنی برنامه ریزی بحران است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشند. این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده در 5 سال متمادی بین 1384 لغایت 1388 از نمونه ای متشکل از 130 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران اخذ شده است. اطلاعات از طریق پرسشنامه و سایت بورس بدست آمده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد بین برنامه ریزی مدیریت بحران و عملکرد شرکت ها (نرخ رشد سود، نرخ بازده دارایی ها، نسبت سود عملیاتی به فروش، نسبت سود خالص به فروش، نرخ بازده حقوق صاحبان سهام) ارتباط معناداری وجود دارد.

یکپارچگی زنجیره تامین، مبحثی است که نظر محققان و مجریان امر را به عنوان عاملی حیاتی در بهبود عملکرد زنجیره تامین به خود جلب کرده است. دو جریان کلیدی در چنین روابطی، جریان مواد و اطلاعات هستند. مطالعات گذشته یکپارچگی اطلاعات و لجستیک (جریان مواد) و تاثیرشان بر عملکرد را به طور مجزا مورد بررسی قرار داده اند. در این مطالعه، هر دوی این جریان ها به علاوه ی فاکتوری دیگر، ارتباط بلندمدت، که محرک یکپارچگی پنداشته می شود، بررسی شده است. داده های این تحقیق با استفاده از پرسشنامه استاندارد جهت سنجش مولفه های یکپارچگی زنجیره تامین و عملکرد عملیاتی جمع آوری شده اند. مدیران و کارکنان بخش های زنجیره تامین، خرید و تدارکات، خدمات مشتری و فناوری اطلاعات جامعه آماری را تشکیل دادند و ازآنجائی که تعداد جامعه مورد نظر کاملا دردسترس بود از روش سرشماری استفاده کردیم. پایائی تک تک متغیرهای تحقیق با استفاده از آلفا کرونباخ بیش از 70/0 بودند. با بررسی رابطه یکپارچگی زنجیره تامین در گروه خودروسازی بهمن به این نتیجه رسیدیم که یکپارچگی اطلاعات ( بکارگیری فناوری اطلاعات و به اشتراک گذاری اطلاعات ) تاثیر مثبتی بر یکپارچگی لجستیک و در نهایت بهبود عملکرد دارند. علاوه بر این، این بررسی نشان داد ارتباط بلندمدت با تامین کننده از طریق اثرگذاری بر یکپارچگی اطلاعات و لجستیک، به طور غیرمستقیم در بهبود عملکرد موثر است.

هدف از این تحقیق اندازه گیری متغیرهای مهم سیستم های فنی- اجتماعی مرتبط با پیاده سازی سیستم erp بود. هفت متغیر sts شامل حمایت مدیریت، ساختار سازمانی، اشتراک گذاری اطلاعات، فرهنگ سازمانی، بهبود فرایند، رضایت مشتریان و رضایت کارکنان، برای سیستم erp بررسی شدند. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای استاندارد به کارگرفته شد. داده های گردآمده به جهت آماری با نرم افزار spss نسخه 19 تحلیل شدند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که سیستم erp تغییرات قابل توجهی را در مدیریت، همسویی سازمانی، ارتباطات و اشتراک گذاری اطلاعات، فرهنگ سازمانی، بهبود فرایند، و رضایت مشتریان و کارکنان ایجاد می کند. همچنین نتایج مشخص کردند که ارتباط مستقیمی بین اثر یک سیستم erp روی انگیزه کارکنان، عملکرد، و کیفیت محصول وجود دارد. هفت متغیر sts به عنوان متغیرهای معیار در قالب سوالات پرسش نامه برای آزمون آماری 7 فرضیه مورد آزمون قرار گرفتند.

به دلیل اهمیت کارآفرینی در فرآیند توسعه اقتصادی کشورها، مطالعه قصد کارآفرینانه از دهه های گذشته تاکنون همواره مورد توجه پژوهشگران بوده است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر عوامل محیطی و فرهنگی بر قصد کارآفرینانه دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه شهید باهنر کرمان با درنظرگرفتن نقش تعدیل کننده اعتماد به نفس در رابطه بین عوامل محیطی و قصد کارآفرینانه می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرای پژوهش توصیفی/ همبستگی می باشد. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه شهید باهنر کرمان می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 330 نفر محاسبه شد که بر مبنای روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. جهت سنجش متغیرهای مورد بررسی از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه های تحقیق، از رویکرد معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که دو متغیر حمایت خانوادگی و دانشگاهی ادراک شده به طور مستقیم و همچنین از طریق اعتماد به نفس بر قصد کارآفرینانه تاثیر می-گذارند اما متغیر حمایت ساختاری ادراک شده تاثیر معناداری بر قصد کارآفرینانه به طور مستقیم و غیرمستقیم ندارد. علاوه براین، فردگرایی و فاصله قدرت با قصد کارآفرینانه رابطه معناداری دارند اما جمع گرایی رابطه معناداری با قصد کارآفرینانه ندارد.

با توجه به مزیت صنایع کوچک در زمینه ایجاد ارزش افزوده، اشتغال زایی، صادرات و به خصوص نوآوری در فناوری های تولید، تجارت و غیره، هدف این پژوهش بررسی تاثیر رویکرد کارآفرینانه مدیران و مالکان کسب و کارهای کوچک شهرستان یزد بر عملکرد می باشد. در این پژوهش مدیریت کارآفرینانه به عنوان عاملی سازمانی در نظر گرفته شده که می توان تاثیر آن را بر این رابطه بررسی نمود. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش اجرای پژوهش توصیفی/ همبستگی می باشد. جامعه مورد بررسی مدیران و مالکان کسب و کارهای کوچک در شهرستان یزد می باشد که نمونه ای 220 نفری از آنها، از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است. جهت سنجش متغیرهای مورد بررسی از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه های تحقیق، از رویکرد معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که رویکرد کارآفرینانه به صورت مستقیم تاثیر مثبت بر رشد فروش و رشد استخدام دارد و از طریق متغیر تعدیل کننده مدیریت کارآفرینانه، تاثیر مثبتی بر رشد فروش داشته اما بر متغیر رشد استخدام بدون تاثیر است. علاوه بر این متغیر سابقه فعالیت شرکت رابطه منفی با رشد فروش دارد و بر رشد استخدام بدون تاثیر است.

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت و نقش ارزش ویژه نام و نشان تجاری(برند) به عنوان یکی از مهمترین دارائیهای نامشهود سازمانها- خصوصا موسسات خدماتی، بر هیچکس پوشیده نیست. آنچه در این میان مهمتر است واکنشهای متفاوت مشتریان نسبت به نام و نشان های مختلف می باشد که از ذهنیات و ادراکات آنها نسبت به نام ونشان ناشی می شود. علی رغم اهمیت موضوع، تا کنون اکثر قریب به اتفاق تحقیقات انجام شده در این حوزه، در زمینه کالاهای تولیدی انجام شده و در بخش خدمات صرفا به استفاده از مدلهای موجود در مورد کالاهای تولیدی در بخش های خدماتی بسنده شده است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری است. جامعه تحقیق مشتریان بانک ملی می باشد که نامحدود می باشد.برای آزمون فرضیه های تحقیق، نمونه گیری تصادفی از مشتریان شعب بانک ملی به عمل آمد و 385 نفر انتخاب شدند و پرسشنامه ای استاندارد بین آنها توزیع گردید. قلمرو این تحقیق شهر کرمان می باشد. با استفاده از مدل معادلات ساختاری، داده های به دست آمده از پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد که متغیر قیمت تاثیری روی اجزای ارزش ویژه برند ندارد و متغیر ترفیعات و ترویج روی وفاداری به برند، تداعی برند و آگاهی از برند تاثیر دارد، متغیر خدمت روی کلیه اجزای ارزش ویژه برند تاثیرگذار است و متغیر توزیع روی کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند تاثیر گذار است. همچنین کلیه اجزای ارزش ویژه برند روی ارزش ویژه برند بانک ملی تاثیر می گذارند.

قیمت گذاری متفاوت، استراتژی است که خرده فروشان به طور موثر جهت به دست آوردن فروش و سود بیشتر از آن استفاده می کنند. ظهور اینترنت حوزه جدیدی را به وجود آورد که می توان این استراتژی را به شیوه ای آسان و اقتصادی در آن به کار گرفت. به همین جهت این مطالعه تأثیر تاکتیک های قیمت گذاری متفاوت اینترنتی ( شناسایی خریدار، مقدار خرید، زمان خرید و کانال های چندگانه) بر روی ادراک (درک عادلانه بودن قیمت)، احساسات و پاسخ های رفتاری مصرف کنندگان را بررسی می کند. در این تحقیق جهت بررسی فرضیات و به دست آوردن نتایجی کاربردی، از آزمون تحلیل واریانس، تکنیک تحلیل مسیر، مدلیابی معاد?ت ساختاری، ضریب همبستگی، آزمون t و همچنین تحلیل گروهی چندگانه استفاده شده است. این مطالعه بر روی 384 نفر از خریداران فروشگاه های اینترنتی کشور که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند، صورت گرفت و داده ها از طریق تکمیل فرم پرسشنامه به صورت آنلاین، جمع آوری گردید. یافته های حاصل از این تحقیق نشان داد که درک عادلانه بودن قیمت به طور قابل توجهی با احساسات ارتباط دارند. احساسات به عنوان واسطه ای در رابطه بین درک عادلانه بودن قیمت و پاسخ های رفتاری عمل می کنند و به طور مشابهی پاسخ های رفتاری مصرف کننده را تحت تأثیر قرار می دهند.

در محیط رقابتی امروز، بسیاری از شرکت ها، با چالش حفظ مزایای رقابتی برای رقابت باشرکت های بزرگ از طریق یادگیری و نوآوری مداوم مواجه می باشند. ادبیات تحقیق کارآفرینی مدت های مدیدی است که به عنوان ابزاری برای حفظ و ارتقاء مزیت رقابتی و نوآوری شناخته شده است. از طرفی، تشخیص فرصت کارآفرینانه، حوزه ای حائز اهمیت در کارآفرینی می باشد که منجر به شناخت بهتر دانش و تکنولوژی جدید برای نوآوری می گردد. هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تأثیر تشخیص فرصت کارآفرینانه بر نوآوری و نیز بررسی اثر تعدیل کننده یادگیری سازمانی بر این رابطه می باشد. جهت سنجش متغیرهای تشخیص فرصت کارآفرینانه، یادگیری سازمانی و نوآوری در دو سطح فردی و سازمانی از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق، شامل73 نفر از مدیران و 140 نفر از کارشناسان واحد تحقیق و توسعه شرکت های دانش بنیان شهرک علمی و تحقیقاتی شهرستان اصفهان می باشد. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی بوده و برای آزمون فرضیه های تحقیق از تحلیل همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که تشخیص فرصت کارآفرینانه با نوآوری در سطح فردی و به ویژه با نوآوری در سطح سازمانی رابطه مثبت دارد و یادگیری سازمانی بر رابطه بین تشخیص فرصت کارآفرینانه و نوآوری در سطح فردی تأثیر می گذارد ولی بر رابطه میان تشخیص فرصت کارآفرینانه و نوآوری در سطح سازمانی تأثیری ندارد. واژگان کلیدی: تشخیص فرصت کارآفرینانه، کارآفرینی،یادگیری سازمانی،نوآوری

تنها چیزی که امروزه در دنیای کسب و کار روشن است این است که مدیران باید برای عدم اطمینان آماده باشند، بحران ها رویدادهای ناگواری هستند که می توانند باعث افول سازمان شوند. راهکارهای شرایط بحرانی به صورت روشن و مشخص وجود ندارد. با وجود این، امکان کاستن و یا حتی حذف آسیب ها و پیامدهای نامطلوب ناشی از آنها از طریق پیش بینی، پیشگیری و سازماندهی مدیریت بحران وجود دارد. پژوهش حاضر به «بررسی راهکارهای ارتقای اثربخشی مدیریت بحران در واحدهای سازمانی مجتمع ملی صنایع مس سرچشمه» می پردازد. 6 فرضیه در خصوص رابطه فعالیت های داخلی و خارجی واحدهای سازمانی و ارتقای فعالیت های داخلی و خارجی واحدهای سازمانی، تقویت ادراک بحران ناشی از تأثیر فعالیت های خارجی واحدهای سازمانی و ارتقای کیفیت ابعاد ساختاری و انسانی واحدهای سازمانی با اثربخشی مدیریت بحران در واحدهای سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان( 5000 نفر) مجتمع ملی صنایع مس سرچشمه بوده و نمونه آماری تحقیق مشتمل بر302 نفر از کارکنان می باشد شد. نتایج بدست آمده نشان داد بین فعالیت های داخلی و خارجی واحدهای سازمانی ، ارتقای فعالیت های داخلی و خارجی واحدهای سازمانی ، تقویت ادراک بحران ناشی از تأثیر فعالیت های خارجی و ارتقای کیفیت ابعاد ساختاری و انسانی واحدهای سازمانی با اثربخشی مدیریت بحران رابطه مثبت و معنادار وجود دارد . واژگان کلیدی: بحران، مدیریت بحران، اثربخشی، فعالیت های داخلی، فعالیت های خارجی.

هدف اصلی از پژوهش حاضر،بررسی مقایسه ای هوش هیجانی وهوش شناختی بر موفقیت کارآفرینان نمونه استان کرمان می باشد.مدل شایستگی های گلمن که شامل پنج مولفه هوش هیجانی می باشد و تست بهره هوشی ریون،چارچوب نظری این تحقیق را تشکیل می دهند.جامعه آماری این پژوهش شامل کارآفرینان نمونه استان مشتمل بر40نفر می باشد.دراین تحقیق برای سنجش هوش هیجانی کارآفرینان نمونه از پرسش نامه سنجش هوش هیجانی شرینکوبرای سنجش هوش شناختی از تست هوش ریون استفاده شده است.پژوهش حاضر از نوع روش،توصیفی،ازلحاظ گردآوری اطلاعات پیمایشی و به لحاظ هدف کاربردی می باشد.در این تحقیق جامعه آماری با نمونه برابر بوده است(n=n )وبرای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار spssاستفاده شده است.آزمون های آماری صورت گرفته در سطح توصیفی شامل نمودارها و جداول می باشد و در سطح استنباطی نیز ازرگرسیون یک متغیره،دومتغیره وچندمتغیره،تحلیل واریانس f،ضرایب همبستگی پیرسون ومقادیر t برای آزمون فرضیات این تحقیق استفاده شده است.نتایج تجزیه و تحلیل ها نشان داد که بین هوش شناختی(iq)وهوش هیجانی(eq)با متغیر موفقیت کارآفرینان نمونه استان کرمان رابطه مثبت و مستقیم و معنی دار وجود دارد،این رابطه بدین معناست که باافزایش اندازه های هوش شناختی(iq)وهوش هیجانی(eq)،اندازه موفقیت کارآفرینان افزایش می یابد و همچنین بین متغیر های پیش بینی کننده،هوش هیجانی قدرت تبیین بیشتری نسبت به هوش شناختی در تفسیر تغییرپذیری نمرات موفقیت کارآفرینان داردوابعادهوش عاطفی(خودآگاهی،خود کنترلی،انگیزش،مهارتهای اجتماعی وهمدلی)بر موفقیت کارآفرینان نمونه تاثرگذار هستند.

توسعه و گسترش فناوری اطلاعات ارتباطات اعم از رایانه ، شبکه های ارتباطی ، نرم افزارها و سخت افزارهای ارتباطی و اداری تخصصی و... موجب تحولات عظیمی در حوزه های مختلف اقتصادی و اجتماعی شده است . تحولاتی که فناوری اطلاعات و ارتباطات ،در نهادها ، سازمان ها و موسسات مختلف ایجاد کرده است، مستقیماً بر کار و زندگی اجتماعی کارکنان و مردم (جامعه) تأثیر گذار است . دورکاری از جمله پیامد های تحولات وتغییرات عصر اطلاعات در سازمانهاست. امروزه همه سازمانها و افراد باید خود را برای سازگاری با تغییر و تحولات عصر اطلاعات آماده کنند که دورکاری یکی از الگوهای جدید و قابل قبول انجام کار درسازمانها می باشد. هدف اصلی این پژوهش ، تعیین تاثیر دورکاری بر کیفیت زندگی کاری کارکنان رسمی شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان می باشد. فرضیه اصلی این پژوهش عبارت است از ،دورکاری بر کیفیت زندگی کاری کارکنان رسمی شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان تاثیر دارد . این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی بوده و نوع مطالعه ترکیبی از روش های کتابخانه ای و میدانی می باشد. جامعه آماری شامل کارکنان رسمی شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان شامل کارشناسان،مدیران و مدیریت عالی می باشد. ابزار اصلی تهیه اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه است که بین جامعه آماری توزیع می شود. متغیر مستقل تحقیق، دورکاری و متغیرهای وابسته تحقیق، کیفیت زندگی کاری بوده است. برای بررسی فرضیه های این تحقیق از آمار استنباطی استفاده شد وپس از تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به تأیید تاثیرمنفی دورکاری بر 7 عامل از 8 عامل کیفیت زندگی کاری افرادکه تحت عنوان فرضیه های تحقیق بررسی شده بود، استنباط گردید که فرضیه اصلی تحقیق مورد تأیید است یعنی : دورکاری بر کیفیت زندگی کاری کارکنان رسمی شرکت توزیع نیروی برق شمال استان کرمان تاثیر دارد و این تاثیر در جهت منفی می باشد. باتوجه به نوپا بودن موضوع دورکاری در کشور عزیزمان ایران پیشنهاد می گردد پژوهش هایی نیز در راستای تاثیر دورکاری بر متغیرهای دیگر از جمله رضایت شغلی،اعتماد سازمانی،عدالت سازمانی،رفتار شهروندی سازمانی و..... انجام پذیرد.

چکیده : پر واضح است که در سیستم بانکی، مشتریان علت وجودی و مایه ادامه حیات آن به شمار می روند. لذا ، تمام فعالیت ها برای جلب رضایت و جذب مشتریان صورت می پذیرد. از این رو در فضای رقابتی حاکم، بانک هایی موفّق هستند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را به دست آورند. نکته بسیار مهم در صنعت بانکداری ، نقش موثر کارکنان در خلق ارزش است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارمندان راضی و متعهد امکانپذیر نیست ، چرا که کارمندان راضی و خشنود ، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه می دهند و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آنها سهم بسزایی دارند . هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد خدمت گرایی (تمرکز بر مشتری ، حمایت سازمانی ، خدمات تحت فشار) بر وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه شهرستان کرمان می باشد . این پژوهش از لحاظ هدف ، کاربردی بوده و از لحاظ استراتژی از نوع پژوهش های کمی می باشد . جامعه آماری آن ، کارمندان خط مقدم و مشتریان شعب بانک رفاه شهرستان کرمان می باشد . در این تحقیق از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است که حجم نمونه شامل 132 نفر کارمند خط مقدم و 383 مشتری می باشد. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار spss ، بوسیله آزمون های تی تست ،آنوا، اسپیرمن ، تاو بی کندال و لون تحلیل شده است . بر اساس نتایج بدست آمده ، تمام فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون های بکار رفته ، تایید گردیدند. و از بین متغیر های جمعیت شناختی، جنسیت با رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارمندان و همچنین نوع استخدام با میزان خدمت گرایی کارمندان رابطه داشته اند و مشخص شدکه بیشترین رضایت شغلی و تعهد سازمانی متعلق به مردان می باشد و همچنین کارمندانی که بصورت رسمی قطعی در بانک رفاه مشغول به کار بودند ، دارای بالاترین سطح خدمت گرایی می باشند .

هدف از این پایان نامه بررسی تأثیر ائتلاف سازی بر موفقیت شرکت های کوچک و متوسط صادراتی کرمان می باشد که در این رابطه پس از تعیین جامعه آماری ، که کل شرکت های کوچک و متوسط صادراتی کرمان می باشند ، پرسش نامه استانداردی که روایی و پایایی آن تأیید گردید در این 36 شرکت توزیع شد و سپس داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند . نتایج نشان می دهد که ائتلاف سازی و اجزای آن مانند مذاکرات و توافقات و انتخاب شریک تجاری تأثیر مهم و چشم گیری بر موفقیت شرکت ها دارد . به هرحال تا کنون تحقیقات زیادی در رابطه با این موضوع انجام نشده است و می توان گفت خلاء پژوهشی محسوسی در این زمینه وجود دارد و تحقیق جامع و یکپارچه این پایان نامه به دنبال پر کردن این خلاء می باشد.

هدف از این تحقیق بررسی عوامل کلیدی موثر در رضایت مشتریان در خرید آنلاین می باشد که منجر به تکرار خرید می شود.جامعه مورد بررسی دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان می باشد که یک نمونه 223 نفری از آنها برای این مطالعه به صورت نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شده است. که از بین آنها 202 نفر به سوالات پاسخ دادند. . در خصوص پایایی پرسشنامهضرایب آلفای کرونباخ بدست آمده برای معیارهای تحقیق بالاتر از 70% بدست آمدکه نشان دهنده پایایی قابل قبول سوالات پرسشنامه است. تحقیق حاضرازحیثهدفکاربردیو ازحیثروشتوصیفی همبستگی می باشد.نتایج به دست آمده از آزمون مدل معادلات ساختاری نشان می دهند نظریه عدالت، سهولت درک شده، سودمندی درک شده و اعتماد تأثیر قابل توجهی بر رضایتمندی مشتری می گذارند و رضایتمندی مشتری منجر به قصد تکرار خرید مشتریان می شود.

هدف از این پژوهش شناسایی استراتژی های موثر بر توسعه محصول جدید از دیدگاه مدیران صنایع کوچک ومتوسط شهر کرمان در سال 1392 است. در این تحقیق ابتدا با مطالعات کتابخانه ای و با بهره گیری از نظرات کارشناسان و متخصصان، فرضیات تحقیق بیان شد سپس در مقیاسی وسیع تر مورد شناسایی و بررسی قرار گرفتند. جامعه آماری این پژوهش را مدیران صنایع فعال کوچک و متوسط شهر کرمان تشکیل داده اند که نمونه ای متناسب با جامعه آماری پژوهش به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شده و پژوهش به روش همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته بوده که بعد از برآورد اعتبار و پایایی در بین پاسخ گویان توزیع گردید . بعد از جمع آوری پرسشنامه ها با استفاده از ضرایب آماری متناسب با نوع متغیر ها (آزمون های ضریب همبستگی اسپیرمن و کندال ) محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین استراتژی های تحقیق وتوسعه داخلی شرکت ها، به کارگیری نیروی انسانی تحصیل کرده وساختارهای ارگانیک و توسعه محصول جدید از دیدگاه مدیران صنایع کوچک و متوسط شهر کرمان رابطه مستقیم وجود دارد. بین استراتژی خرید فناوری و اتحادهای استراتژیک وتوسعه محصول جدید نیز ارتباط مستقیم وجود دارد ولی شدت این رابطه چندان زیاد نیست. بین استراتژی تأمین منابع مالی خارجی و توسعه محصول جدید رابطه معناداری مشاهده نشد . واژگان کلیدی : استراتژی توسعه محصول جدید، صنایع کوچک و متوسط،استراتژی تحقیق و توسعه، ساختار ارگانیک

ورود فناوری اطلاعات و به ویژه اینترنت، اثرات شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است. این امر باعث شده است که بانک ها بتوانند محصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند. در این میان یکی از دغدغه های اصلی مدیریت فناوری به ویژه در حوزه ی بانکداری اینترنتی، پذیرش آن در بین گروه های هدف است. مطالعه عوامل تعیین کننده ی پذیرش بانکداری اینترنتی موجب درک بهتری از باورها می شود که کاربران بالقوه را به سمت استفاده از فناوری های جدید سوق می دهد و با توجه به چگونگی و میزان تأثیر این باورها بر رفتار کاربران می توان شرایطی ایجاد کرد که موجب تسریع پذیرش سیستم بانکداری اینترنتی توسط مشتریان شود. این تحقیق، به بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان بانک ملی شهر کرمان می پردازد. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات با spss تمامی فرضیه های تحقیق تایید شده است به طوری که نگرش، سودمندی درک شده، کنترل رفتاری درک شده و هنجار ذهنی رابطه معناداری با قصد استفاده مشتری از بانکداری اینترنتی دارند. سودمندی درک شده، سهولت استفاده و مقاومت در برابر تغییر رابطه معناداری با نگرش مشتری نسبت به استفاده از بانکداری اینترنتی دارند. خودکار آمدی رایانه ای و حمایت تکنولوژی رابطه معناداری با کنترل رفتاری درک شده دارند و خودکارآمدی رایانه ای رابطه معناداری با سهولت استفاده ی درک شده دارد. و بر اساس تحلیل های بدست آمده از lisrel می توان نتیجه گرفت که به طور کلی مدل تحقیق در lisrel تایید شده است. همچنین نتایج نشان می دهد که تلفیق مدل پذیرش فناوری و تئوری رفتار برنامه ریزی مدل مناسبی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان ارائه می دهد.

هدف اصلی این مطالعه افزایش درک خودآگاهی جوانان در نگرش نسبت به برندهای لوکس است.این مطالعه بررسی می کند که چگونه انگیزه مصرف اجتماعی، نگرش جوانان نسبت به برندهای لوکس را تحت تاثیر قرار می دهد ، چگونه عقیده شخصی جوانان می تواند انگیزه مصرف اجتماعی را تحت تاثیر قرار دهد و آیا فشار همسالان بر این رابطه تاثیر دارد.مطالعه همچنین تاثیر مادی گرایی بر انگیزه مصرف اجتماعی جوانان و نگرش نسبت به برندهای لوکس را بررسی می کند. این مطالعه نشان می دهد که گرایش مادی گرایییک نیروی قدرتمند در توسعه نگرش مثبت نسبت به برندهای لوکس است.جوانانی که خود اعتقادی واضحتری نسبت به خود اعتقادی پوشیده تر دارند تمایل قویتری برای حفظ انگیزه اجتماعی مصرف دارند زیرا هرچقدرعقیده آنها درمورد خودشان واضحتراست کمتر تمایل به منابع وانگیزش خارجی دارند.نمونه کلی شامل 365 نفر از دانشجویان بین 18 تا 30 سال دانشگاههای زرند استان کرمان است .فرضیات با استفاده از نرم افزار spssآزمایش شد.

رضایت، پاسخ مشتری به موفقیت سازمان است. در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان با یک دیگر رقابت می کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری و موفقیت هر سازمانی به شمار می رود. به همین دلیل، موسسات آموزشی به برآوردن نیازهای دانشجویان( زبان آموزان) است توجه زیادی نشان می دهند. در این تحقیق منظور از دانشجویان همان زبان آموزان است.هدف اصلی از این تحقیق بررسی رابطه ی رضایت از خدمات آموزشی بر وفاداری زبان آموزان با استفاده از 2تئوری مهم انتظار-تایید و تئوری خودتعیین گری است. این پژوهش در سال 1392در موسسات زبان انگلیسی شهر کرمان به صورت مطالعه توصیفی- پیمایشی انجام شده است. بدین منظور، برای سنجش رضایت از تئوری انتظار-تایید استفاده شد.برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش از نرم افزارهای آماری amos, spssاستفاده شد. آزمون های آماری مورد استفاده قرار گرفته در این تحقیق شامل آزمون کولموگروف -اسمیرنوف وتکنیک معادلات ساختاری می باشد .نمونه شامل 300 نفر (195زن و 105 مرد) از زبان آموزان موسسات زبان انگلیسی شهر کرمان که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد.یافته ها نشان می دهد که تئوری انتظار-تایید به عنوان یک عامل تعیین کننده ی مهم از رضایت از خدمات است.انتظار از خدمات به عنوان یک شکل قضاوت و ارزیابی از خدمت است.با افزایش انتظار، رضایت کاهش میابد در حالی که انتظار در سطح پایین متعاقبا رضایت را افزایش می دهد. ضمنا تایید خدمات به سازگاری بین عملکرد ادراک شده از خدمات برای مشتری و سطوح انتظار او بر می گردد.در این تحقیق رضایت مشتریان به وسیله ی تئوری انتظار-تایید به دست می آید. از 4 بعد انگیزش تئوری خودتعیین گری 3 بعد انگیزش ( انگیزش درونی ، انگیزش تشخیص داده شده و انگیزش درون فکنی شده) زبان آموزان بر وفاداری آنها تاثیر مثبت و قابل ملاحظه ای داشته است .هم چنین یافته های حاصل از تحلیل ها نشان می دهد که رضایت هم رابطه معنادار و مثبتی با 4 بعد تئوری انگیزشی (انگیزش درونی، انگیزش تشخیص داده شده ، انگیزش درون فکنی شده ، انگیزش بیرونی ) داشته است.

نوآوری موتور توسعه اقتصادی و اجتماعی جوامع است. از طرفی، صنعت گردشگری در راستای پاسخ به تقاضای فزاینده و گوناگون و پیشرفت تکنولوژی ها به ویژه ict حوزه مناسبی برای توسعه نوآوری ها می باشد. صنعت گردشگری عموماً متشکل ازبنگاه های کوچک است. شرکت های کوچک اغلب می توانند به سرعت به تقاضاها و بازارهای جدید پاسخ دهند و منبع بسیاری از نوآوری ها هستند. در همین راستا، هدف این تحقیق بررسی و اولویت بندی عوامل بازدارنده فعالیت های نوآوری در بنگاه های کوچک و متوسط گردشگری می باشد. جامعه آماری مورد نظر، مدیران آژانس های گردشگری شهر تهران می باشند که عضو جامعه تورگردانان هستند. بدین منظور، به بررسی عوامل بازدارنده فعالیت های نوآوری در ادبیات مربوطه پرداخته شد. سپس، این عوامل در چهار گروه اصلی عوامل هزینه ای، دانشی، بازاری و نهادی در قالب مقایسات زوجی به پاسخ دهندگان ارائه شد تا اهمیت نسبی این عوامل را مشخص کنند. جهت اولویت بندی عوامل فوق، از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده شد. نتایج نشان می دهند در میان چهار گروه عوامل اصلی بازدارنده فعالیت های نوآوری در آژانس های گردشگری، عوامل نهادی دارای بیشترین اهمیت بوده اند. عامل کمبود منابع مالی در بنگاه میان عوامل هزینه ای و عدم انعطاف پذیری در بنگاه میان عوامل دانشی در مقایسه با سایر عوامل شناسایی شده بالاترین اولویت را در بازدارندگی فعالیت های نوآوری داشته اند. همچنین، فقدان همکاری موثر با دانشگاه ها و موسسات r&d کم ترین اهمیت را در میان عوامل دانشی دارد. در میان عوامل بازاری، عدم اطمینان از وجود تقاضا برای محصولات نوآورانه اهمیت بیشتری نسبت به تسخیر بازار توسط رقبا بر بازدارندگی فعالیت های نوآوری داشته است.

امروزه مصرف کنندگان در کشورهای در حال توسعه مثل ایران و چین با انتخاب های رو به افزایشی بین برندهای جهانی و محلی مواجه هستند. در این محیط رقابتی خرده فروشان برندهای جهانی و محلی باید بدانند که مصرف کنندگان این بازارها چرا و چگونه برند مورد نظر خود را انتخاب می کنند. هدف از این مطالعه بررسی اثرات ویژگی های فردی )از جمله نیاز به منحصر به فرد بودن، آگاهی ارزش، حساسیت به نفوذ هنجاری و نگرش نسبت به برندهای خارجی) و متغیرهای خاص برند (شامل کیفیت ادراک شده و ارزش عاطفی) بر قصد خرید برند جهانی در مقابل برند ایرانی در بازار پوشاک ایران می باشد. فرضیات این مطالعه بر اساس تجربه پیشین خرید و ترجیحات پاسخ دهندگان، مربوط به مارک های پوشاک انتخاب شده خارجی و بومی مورد بررسی قرار گرفت. داده ها از نمونه ای از دانشجویان در دانشگاه شهید باهنر کرمان جمع آوری شد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده بودند. در کل 346 دانشجو در مطالعه مشارکت کردند. این مطالعه از یک پرسشنامه محقق ساخته استفاده کرد که پایایی آن با فرمول آلفای کرونباخ برابر با 0.908 می باشد. نتایج این مطالعه با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد که نیاز به منحصر به فرد بودن و حساسیت به نفوذ هنجاری مصرف کنندگان ایرانی بر نگرش آنها به برندهای جهانی موثر است. همچنین نگرش مصرف کنندگان به برند جهانی بر کیفیت ادراک شده و ارزش عاطفی برند خارجی اثر مثبت می گذارد، درحالیکه این اثر در مورد برند ایرانی متفاوت است. ارزش عاطفی برای برند خارجی یک فاکتور مهم موثر بر قصد خرید ارزیابی شد و این اثر در مورد برند ایرانی نیز تایید شد. مفاهیم و کاربردهای این مطالعه در مورد هر دو برند ایرانی و خارجی در ادامه نوشتار ارائه شده است.

با ارائه تکامل سریع تکنولوژی و گسترش بدون وقفه محصولات مدرن جدید ، یک عامل کلیدی در موفقیت تجارت محصولات پیشرفته ارتقای دانش موجود در مورد رفتارهای کاربران مخصوصا در واکنش به عملکردهای چندگانه محصولات مدرن است . این تحقیق با هدف مشخص نمودن تاثیر ویژگی های محصولات تکنولوژی بالا بر عکس العمل مصرف کنندگان صورت می گیرد و موبایل به عنوان یک محصول تکنولوژی بالا مورد مطالعه قرار می گیرد. در این تحقیق، ابتدا آمارتوصیفی با استفاده از نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفت. سپس از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق و از ضریب آلفای کرونباخ برای بررسی روایی و پایایی پرسشنامه استفاده شد. در نهایت برای آزمون فرضیات تحقیق از تحلیل رگرسیون و از معادلات ساختاری برای برازش و ارزیابی مدل استفاده کردیم.نتایج تحقیق حمایت نسبی ازمدل مفهومی پژوهش و تاثیر6 فاکتور مربوط به ویژگی های محصولات تکنولوژی بالا (کارایی ، سهولت استفاده ، نوآوری های تکنولوژی، جذابیت ظاهری،اصل بودن و خودبیانی) بر عکس العمل مصرف کنندگان را نشان داد. یافته ها دلالت بر این دارند که مصرف کنندگان موبایل اکنون این محصول تکنولوژی بالا رابه عنوان محصولی درنظر می گیرند که توسط آن می توانند روابط اجتماعی خود با دیگران را مدیریت کرده و هویت و ارزش های خود را بیان کنند.

یکی از انواع رایج کسب وکارها ،کسب وکارهای خانوادگی می باشد که به دلیل عدم شناخت ماهیت و اهمیت آن توجه کمتری بدان شده است. کسب وکارهای خانوادگی نقش مهمی را در اقتصاد کشورها ایفا می کند. بخش قابل توجهی از کسب وکارهای موجود بر پایه مدیریت یا مالکیت خانوادگی استوار است،به طوری که حدود نیمی از تولید ناخالص ملی از طریق این کسب وکارها تامین می شود. هدف از این پژوهش مطالعه ی ابعاد عدالت سازمانی ادراک شده و مالکیت روانشناختی کارمندان غیرخانوادگی درشرکت های رایانه ای خانوادگی وتاثیر آن بر مشتری مداری می باشد.تحقیق حاضر از نوع هدف کاربردی و ازحیث گردآوری اطلاعات، توصیفی – پیمایشی می باشد.نمونه آماری مشتمل بر 207 نفر از کارمندان غیرخانوادگی شرکت های خانوادگی رایانه ای شهرکرمان که به صورت تصادفی انتخاب شده اند، می باشد.برای روایی پرسشنامه تحقیق با توجه به اینکه از پرسش های استاندارد استفاده گردیده ازروش تعیین روایی صوری استفاده شده است.درخصوص پایایی پرسشنامه ضرایب آلفای کرونباخ بدست آمده برای معیارهای تحقیق 0/878بدست آمد که نشان دهنده پایایی قابل قبول سوالات پرسشنامه می باشد.آمار توصیفی از طریق نرم افزارspss و در آماراستنباطی ابتدا آزمون کالموگروف-اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق وبرای آزمون فرضیات تحقیق ازنرم افزارآماری ومعادلات ساختاری amos استفاده شده است.نتایج نشان میدهد بین سه بعدازعدالت سازمانی (توزیعی،رویه ای،اطلاعاتی) و همچنین مالکیت روانشناختی با مشتری مداری رابطه مثبت ومعناداری(درسطح 0/05) وجود دارد.همچنین بین سه بعد از عدالت سازمانی شامل توزیعی،رویه ای واطلاعاتی با مالکیت روانشناختی نیز رابطه مثبت ومعناداری(درسطح 0/05) وجوددارد.

یکی از اهداف بسیار مهمی که مدیریت بحران در مرحله پیش از بحران و برای آمادگی افراد انجام می دهد، تغییر دادن رفتار آنها است. افراد در سنین پایین آمادگی زیادی برای تغییر در رفتار خود دارند. برنامه های آموزشی آمادگی در شرایط بحرانی برای کودکان باعث آمادگی آنان برای این گونه شرایط می-شود و می تواند در کاهش صدمات و نجات جان آنان مثمر ثمر باشد. علاوه بر این کاملاً مشخص است این گونه فعالیت ها موجب افزایش آمادگی افراد در خانواده می شود. زیرا بچه ها دارای ایده های بازی هستند و می توانند با والدینشان در خصوص شرایط بحرانی به مباحثه بپردازند. بنابراین آنها می توانند به عنوان یک منبع بالقوه برای تغییر رفتار خانواده در شرایط بحرانی محسوب شوند. این مطالعه به "بررسی میزان تاثیر آموزش های کانون غنچه های هلال بر روی تغییر رفتار آمادگی در برابر بحران در خانواده های شهر کرمان" می پردازد. بدین منظور از دو گروه آزمایش و کنترل استفاده گردیده است. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شد و توسط نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج با استفاده از آزمون t مستقل نشان داده است که آموزشهای غنچه های هلال دارای اثر مثبت بر روی تغییر رفتار خانواده ها می باشد. فعالیتها نیز موثرترین مولفه بوده و همچنین سطح مطلوب برای این آموزشها هفتگی است.

یکی از مباحثی که در حال حاضر توجه بسیاری از محققان، کارآفرینان ، تولید کنندگان و توزیع کنندگان را به خود مشغول کرده است تکنولوژی rfid (تشخیص از طریق امواج رادیویی) و کاربرد آن در مقوله های مختف است. این تکنولوژی قابلیت کاربرد در زمینه های گوناگون اعم از تولید، دامپروری، کتابخانه ها، مراکز توزیع و فروش کالا و ... را داراست. از طرفی از جمله مسائل مطرح در مدیریت تولید بحث ردیابی محصول و پیگیری تولید سفارشات در خط تولید می باشد که در این پایان نامه مشروح تحقیقات صورت گرفته در مورد کاربردهای تکنولوژی rfid و در مرحله بعد امکانسنجی استفاده از این تکنولوژی در ردیابی محصولات کارخانه تولید لوله های مسی و در پایان تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله و نتیجه گیری آمده است.

کسب و کار های خانوادگی با در اختیار داشتن ترکیبی منحصر به فرد از منابع انسانی، منابع مالی، حمایت های اجتماعی و .... بهترین عامل برای حمایت از جریان کارآفرینی و ایجاد کسب و کارهای جدید هستند. از طرفی، شرکت ها هنگامی خود را درگیر کارآفرینی استراتژیک می کنند، که به طور همزمان به دنبال کشف حوزه های کسب و کار آینده و بهره برداری از حوزه های کنونی باشند. هنگامی که شرکت هر کدام از موارد اکتشاف یا بهره برداری را متوقف سازد؛ با یک سری فرصت ها و چالش ها روبرو می شود. ویژگی های منحصر به فرد کسب و کارهای خانوادگی موجب شده تا این نوع کسب و کارها بهتر بتوانند زمینه ی مساعدی برای توسعه ی کارآفرینی استراتژیک فراهم آورند. این پژوهش، تأثیر چهار بُعد عدالت، تعارض، خویشاوندگرایی و هویت کسب و کارهای خانوادگی را بر توسعه ی کارآفرینی استراتژیک مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری این پژوهش را کارمندان اداری شرکت های خانوادگی مستقر در شهرک های صنعتی شماره 1 و 2 شهر کرمان تشکیل داده اند و به دلیل کوچک بودن حجم جامعه، حجم نمونه برابر حجم جامعه و برابر 68 نفر است. این پژوهش به روش همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته بوده که بعد از برآورد اعتبار و پایایی در بین پاسخ گویان توزیع گردید. برای بررسی فرضیات، از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی و برای برازش مدل از مدل سازی معادلات ساختاری ( با نرم افزار lisrel ) استفاده شده است. یافته های تحقیق بیانگر آن است که «عدالت»، «هویت» و «خویشاوندگرایی» بر توسعه کارآفرینی استراتژیک تأثیر مثبت و « تعارض» بر توسعه ی کارآفرینی استراتژیک تأثیر منفی دارد.

هدف کلی از این تحقیق بررسی شکاف سیستم مدیریت کیفیت جامع(مبتنی بر ایزو 9001) با مدل تعالی سازمانی در کارخانه لاستیک دنا است . جامعه آماری و نمونه آماری تحقیق را مدیران وکارشناسان شرکت مذکورکه تعداد 35 نفر می باشند، تشکیل داده اند ؛ که در این تحقیق جامعه آماری با نمونه برابر بوده (n=n) . جهت جمع آوری داده ها، از پرسش نامه استاندارد ایزو 9001 وتعالی سازمانی استفاده گردید و همچنین برای برآورد پایایی آن ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که با مقدار 723/.برای هر دو پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفت. اطلاعات به دست آمده از طریق پرسشنامه به روش های توصیفی و استنباطی با نرم افزارspss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و از آزمون t با دو نمونه جفت جهت آزمون فرضیه ها و نمودار رادار برای تشخیص وجود شکاف بین عوامل سیستم ایزو و مدل تعالی سازمانی و مدل نهایی تحقیق با نرم افزار amos استفاده گردیده که نتایج تحقیق بیانگر شکاف معنادار بین بازده ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت جامع کارخانه لاستیک دنا براساس مدل efqm و بازده ارزیابی آن بر اساس مدل ایزو 9001 می باشند. و همچنین بین بازده ارزیابی سیستم پشتیبانی کننده و نتایج دو مدل هم شکاف معنادار مشاهده شد. اما بین بازده ارزیابی سیستم پردازش کننده دو مدل اختلاف معناداری وجود نداشت.

چکیده : امروزه در مواجه با محیط پیچیده و غیر قابل پیش بینی،انعطاف پذیری تولید به شرکت های تولیدی اجازه می دهد که خود را با محیط متغیر وفق دهند.درهمین راستا برخی از ابعاد انعطاف پذیری تولید عبارتند از: انعطاف پذیری نیروی کار،انعطاف پذیری جابجایی مواد، انعطاف پذیری حجم،انعطاف پذیری ماشین،که در این پژوهش مورد توجه قرار گرفته اند. هدف این تحقیق بررسی تاثیر این ابعاد بر فروش با استفاده از متغییرهای کیفیت محصول، وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نوع و ماهیت یک تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق 300 شرکت sme تولیدی فعال در شهرک های صنعتی شماره یک و دو در کرمان می باشد. تعداد نمونه بااستفاده از فرمول نمونه گیری کوکران به میزان170 شرکت برآورد شد. پس از محاسبه حجم نمونه پژوهشگر از پرسشنامه- بسته به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات پژوهش استفاده کرد و پرسشنامه¬ها را در میان مدیران و مشتریان شرکت های مذکور توزیع نمود. به منظور تحلیل آمار توصیفی از نرم افزار spss و در راستای برازش مدل و بررسی فرضیات از رویکرد معادلات ساختاری(sem) و نرم افزار amos 18 بهره گرفته شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که ابعاد مورد مطالعه از انعطاف پذیری تولید برمیزان فروش با میزان ارتباط 0.813 در جامعه آماری مذکور تاثیر مثبت و معناداری دارد. واژگان کلیدی:انعطاف پذیری تولید، کیفیت محصول، وفاداری ،میزان فروش، sme

این تحقیق بررسی تاثیر متغییر نوآوری فرآیند بر قصد پس از خرید با استفاده از متغییرهای ارزش درک شده ،کیفیت خدمات و رضایت مشتری می پردازد.این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نوع و ماهیت یک تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شرکتهای sme تولیدی فعال در شهرک های صنعتی شماره یک و دو در کرمان می باشد. تعداد نمونه بااستفاده از فرمول نمونه گیری کوکران برآورد شد. پژوهشگر از پرسشنامه- بسته به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات توزیع نمود.به منظور تحلیل آمار توصیفی از نرم افزار spss ودر راستای برازش مدل و بررسی فرضیات از رویکرد معادلات ساختاری(sem) و نرم افزار amos18 بهره گرفته شد.

خرید آنی (ناگهانی) یا بدون برنامه ریزی ، یکی از جنبه های رفتاری مصرف کننده است که نکته جالب و مهمی برای درک فعالیت بازاریابی در بردارد. این بحث دارای وجوه متفاوتی است ازجمله اینکه: چرا افراد به این نوع خرید می پردازند، چه اقشار و طبقاتی از جامعه در معرض این نوع خرید قرار دارند؟ رشد فزاینده در مصرف و امکان خریدهای اعتباری در اقصی نقاط جهان موقعیت های مناسبی را برای خرید ناگهانی فراهم آورده است، اما بااین حال اطلاعات کمی درباره خرید آنی در جوامع در حال گذار و شرقی وجود دارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین میزان درگیری مصرف کننده با محصول، دانش محصول و رفتار خرید آنی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای است. در ابتدا ادبیات خرید آنی بیان شده و تأثیر درگیری مصرف کننده بر روی آن بررسی می شود. در این مطالعه از درگیری مصرف کننده با محصول به عنوان متغیر مستقل، دانش محصول به عنوان متغیر میانجی و رفتار خرید آنی به عنوان متغیر وابسته استفاده شده است. همچنین شش متغیر کنترل (آگاهی قیمت، سن، جنسیت، سطح تحصیلات ، نوع محصول و منفعت طلبی مصرف کننده) اضافه شده است بنابراین توانستیم رابطه بین درگیری مصرف کننده با محصول و رفتار خرید آنی را خالص کنیم. جامعه آماری تحقیق، مشتریان سه فروشگاه زنجیره ای در شهر کرمان می باشند که به دلیل نامحدود بودن تعداد مشتریان این فروشگاه ها، نمونه ای به حجم 384 نفر انتخاب شدند و پرسشنامه ای با ?? سوال میان پاسخگویان توزیع شد. در این پژوهش از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده گردیده ونوع تحقیق از نظر هدف ، کاربردی و ار نظر روش جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی است.برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss و لیزرل استفاده شده است. تحقیق حاضر دارای سه فرضیه اصلی است که در سطح پنج درصد مورد آزمون قرارگرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان دادند که هرچه درگیری مصرف کننده با محصول بیشتر باشد دانش محصول بیشتر و درنتیجه رفتار خرید آنی کاهش می یابد. در آخر کاربردهایی برای مدیران و محققان موردبحث قرارگرفته است.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر شش سیگما در بهبود عملکرد کیفیت مجتمع مس سرچشمه است و ابعاد مدل را دردوازده فرضیه مورد آزمون قرار میدهد. تحقیق حاضر، تحقیقی پیمایشی است. از پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری داده ها استفاده شده است و حجم نمونه ی آماری این تحقیق 53نفر می باشد که از طریق نمونه گیری تمام شماری انتخاب شد. در این تحقیق از آمار استنباطی و توصیفی جهت آزمون فرضیه ها بهره گرفته شده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار amos و spss استفاده شده است. فرضیه های تحقیق نیز پس از بررسی و تجزیه و تحلیل مسیرو آزمون همسبتگی پیرسون، تایید شدند. نتیجه کلی این تحقیق این بود که شش سیگما تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد کیفیت در مجتمع مس سرچشمه دارد

شبکه¬های اجتماعی یکی از جدیدترین دستاوردهای فناوری اطلاعات و همچنین رویکردی نوین در بازاریابی است. از سویی ارتباطات نامحدود کاربران در این شبکه ها منجر به اثرات متقابل بر کاربران می شود. این تحقیق تأثیر تعاملات کاربران در شبکه های اجتماعی را بر قصد خرید و آگاهی از برند موردمطالعه قرار داده است. پژوهش حاضر بر اساس هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و ازنظر ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی- همبستگی محسوب می شود. موردمطالعه این پژوهش اعضای صفحه هواداران گوشی تلفن همراه سونی در لینکداین است که با استفاده از روش نمونه گیری احتمالی ساده و ابزار پرسشنامه الکترونیکی استاندارد با آلفای کرونباخ0/91، تعداد 394 پرسشنامه معتبر جمع آوری شد و داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار amos22 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. برمبنای نتایج تحقیق از 10 فرضیه مطرح شده 5 فرضیه مورد تأیید قرار گرفت، که بیانگر این است که در جامعه موردبحث، تعهد به صفحه هواداران برند عاملی اثرگذار بر قصد خرید کاربران نیست، همچنین تعهد به صفحه هواداران برند رابطه مستقیمی با متغیرهای آگاهی از برند و ارتباط دهان به دهان دارد. قصد خرید کاربران نیز از ارتباط دهان به دهان و آگاهی از برند اثر می پذیرد

در این پژوهش، خصوصیات فردی افراد جویای کار بر اساس چهارچوب شبکه شغلی وزات کار آمریکا) اونت( مورد توجه قرار گرفته است. این ویژگی ها شامل شخصیت شغلی، مهارتهای اولیه، مهارتهای کاری، دانش و تحصیلات فرد می شوند. بر این اساس، هدف پژوهش تعیین و اولویت بندی جایگاه شغلی مناسب برای افراد جویای کار بر اساس خصوصیات فردی آنها با استفاده از روش خانه کیفیت qfd است. روش پژوهش، نظری – کتابخانه ای و میدانی، ماهیت پژوهش توصیفی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه پژوهش را 96 نفر از افراد جویای کار شهرستان راور بر اساس سامانه اداره تعاون، کار و رفاه اجتماعی این شهرستان تشکیل می دهد. بر اساس فرمول کوکران 77 نفر از این جامعه به عنوان نمونه انتخاب شدند. از طریق پرسشنامه رغبت سنج شغلی هالند و یک پرسشنامه محقق ساخته، خصوصیات فردی آنان تعیین شد. فهرست مشاغل از سامانه مرکز آمار ایران بر پایه نتایج آمارگیری سال 1385 استخراج گردید. بر اساس این فهرست، مناسب ترین شغلها برای هر فرد بر اساس جدول qfd تعیین و الویت بندی گردید. نتیجه حاصل از اولویت بندی مشاغل با qfd با الویت بندی خود افراد، از طریق شاخص "ضریب همبستگی اسپیرمن" مقایسه گردید. یافته ها نشان داد که روش qfd موفق بوده است که در 64 درصد نمونه ها مناسبترین شغل را به صورت دقیق تعیین کند. نتیجه دیگر این بود که ضریب همبستگی بین اولویت بندی مشاغل از روش qfd با اولویت بندی مشاغل توسط خود افراد را میتوان با آلفای /005، با مقداری بیشتر از 5/0 به جامعه تعمیم داد.

امروزه ترویج و توسعه ی کارآفرینی یکی از راهکارهای اجرایی برای دستیابی به توسعه اقتصادی ـ اجتماعی تلقی می شود که در این عرصه برون سپاری هایی که توسط سازمان های مختلف اعم از دولتی و خصوصی انجام می شود، از جایگاه ویژه ای برخوردار است. این تحقیق با هدف مشخص نمودن رابطه میان برون سپاری خدمات امور مشترکین شرکت مخابرات شهر کرمان و میزان توسعه کارآفرینی انجام شده است. فرضیه اصلی تحقیق، رابطه میان برون سپاری خدمات امور مشترکین شرکت مخابرات شهر کرمان و میزان توسعه کارآفرینی را بررسی می کند. روش تحقیق کاربردی و جامعه آماری مدیران دفاتر پیشخوان خدمات دولت در شهر کرمان که تعداد آنها 36 نفر می باشد و با استفاده از روش سرشماری، کل جامعه مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه می باشد. جهت تحلیل داده ها، ابتدا آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفت. سپس از آزمون کالموگروف ـ اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق و برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون t تک نمونه، آزمون tو آزمون آنوا استفاده گردید. نتایج نشان داد بین برون سپاری خدمات امور مشترکین شرکت مخابرات شهر کرمان و میزان توسعه کارآفرینی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. کلمات کلیدی : برون سپاری، خدمات،کارآفرینی، توسعه کارآفرینی، امورمشترکین شرکت مخابرات استان کرمان.

با پیشرفت صنایع و خدمات، واحدهای صنعتی و خدماتی به این نکته دست یافته اند که قیمت پیشنهادی تأمین کنندگان تنها ملاک انتخاب و همکاری با آنان نیست. بلکه مسئله انتخاب تأمین کننده یک مسئله با چندین معیار و زیر معیار می باشد. علاوه بر این، مسائل دنیای واقعی معمولاً ساختار پیچیده ای دارند که به دلیل وجود ابهام و عدم قطعیت زیاد و هم چنین اطلاعات مبهم و نادقیق، مفهوم استدلال فازی مطرح می شود. ورودی سیستم های فازی می تواند اطلاعات نادقیق (فازی) باشد و پردازش سیستم نیز با بهره گیری از استدلال تقریبی و به طور فازی انجام می شود. در این تحقیق با بررسی کامل ادبیات انتخاب تأمین کننده و معیارهای به کاررفته در این انتخاب، مناسب ترین معیارها شناخته شد. در مرحله بعد با بررسی مدل های مختلف انتخاب تأمین کننده، رویکرد ترکیبی برنامه ریزی آرمانی خطی فازی و بهینه سازی چند معیاره و حل سازشی فازی برای ارزیابی و رتبه بندی تأمین کنندگان پیشنهاد شد. این مدل در یک مطالعه موردی واقعی (شرکت پارس تایر) به کار گرفته شد. بدین صورت که؛ ابتدا با طراحی پرسش نامه مناسب و نظرخواهی از خبرگان وزن معیارها با استفاده از روش برنامه ریزی آرمانی خطی در محیط فازی به دست آمد و پس ازآن تأمین کنندگان با استفاده از رویکرد بهینه سازی چند معیاره و حل سازشی فازی رتبه بندی شدند.

با توجه به شدت رقابت بین شرکت ها و تنوع روزافزون برندها، یافتن راه هایی برای ارتباط مداوم با مشتریان، امری اجتناب ناپذیر است. بر همین اساس این تحقیق، تأثیر پرورش نگرش مصرف کنندگان برندهای لوکس بر ارزش طول عمر مشتری را با استفاده از بازاریابی رابطه مند مورد مطالعه قرار می دهد. جامعه ی مورد بررسی مصرف کنندگان برند هاکوپیان، ماکسیم و برند اصلی نایک می باشند که حداقل 2 بار از این برندها استفاده کرده باشند، بدین ترتیب، یک نمونه ی 384 نفری از آن ها به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. این مطالعه مبتنی بر معادلات ساختاری است و برای بررسی رابطه میان متغیرها و آزمون فرضیه ها از نرم افزار spss.19 و amos.21 استفاده شد. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ 94/0 به دست آمد. نتایج این تحقیق نشان می دهد فرضیه ی اصلی تحقیق مبنی بر تأثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش طول عمر مشتری از طریق پرورش نگرش مصرف کنندگان برندهای لوکس تأیید شد.

این تحقیق تأثیر چندین متغیر زیست محیطی را بر رفتار خرید سبز مصرف کنندگان ایرانی، با هدف پی بردن به فاکتورهای مهم اثرگذار بر روی رفتار خرید سبز مصرف کنندگان ایرانی و میزان پذیرش بازاریابی سبز و محصولات زیست محیطی در میان مصرف کنندگان ایرانی مورد بررسی قرار داده است. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه ی آماری تحقیق، دانشجویان ایرانی می باشد و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه و از میان 413 پاسخ دهنده جمع آوری شده است. جهت تجزیه تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون چندگانه مرحله ای استفاده شده است. نتایج این آزمون نشان می دهد که نگرانی زیست محیطی بهترین محرک رفتار خرید سبز دانشجویان ایرانی می باشد و درک اثر بخشی رفتار زیست محیطی، خودشناسی در حفاظت زیست محیطی، نگرش زیست محیطی و اثر همسالان در رتبه های بعدی قرار دارند.

در سالهای اخیر و در حوزه بازاریابی بین الملل، بازار خاکستری توجه زیادی را به خود جلب کرده است. مطابق با تعریف کالاهای بازار خاکستری عموماً کالا های مارک داری هستند که تنها از طریق فروششان توسط کانال های فاقد اختیار از طرف صاحب مارک تجاری قابل تشخیص هستند .بر همین اساس این تحقیق با توجه به ضرورت شناخت و کنترل این بازار سعی دارد تا به بررسی عوامل موثر بر تمایل به خرید مصرف کننده از کالاهای بازار خاکستری در جنوب شرق ایران بپردازد روش تحقیق این مطالعه بر اساس ماهیت از نوع توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید.جامعه مورد بررسی مصرف کنندگان شهرهای کرمان،زاهدان و بندرعباس می باشند که یک نمونه 502 نفری از آنها برای این مطالعه بصورت نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شده است.این مطالعه مبتنی بر معادلات ساختاری است و برای بررسی رابطه بین متغیر ها و آزمون فرضیه ها نیز ،پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسش نامه ،از نرم افزار آماریspss و amos استفاده شده است.

امروزه به مدیریت دانش در سازمانها نگاه ویژه ای میشود.در واقع دانش از عوامل مهم مزیت رقابتی برای شرکتها و سازمانها به حساب می آید. بر مبنای ادبیات استراتژی،یادگیری سازمانی ومدیریت دانش مدلی از استراتژیهای شرکت ورابطه شان با عملکرد را ترسیم کرده ایم.بنا براین هدف ازاین مطالعه بررسی اثر استراتژیهای مدیریت دانش برعملکرد بلند مدت وکوتاه مدت شرکتهای کوچک ومتوسط میباشد.نتایج حاصله نشان میدهدکه از میان استراتژیهاتنها استراتژی مدیریت دانش مبتنی بر فناوری اطلاعات اثر معنی داری بر عملکرد کوتاه مدت داردلیکن هر سه نوع استراتژی رابطه معنی داری با عملکرد بلند مدت دارند.

این تحقیق از نوع کاربردی،توصیفی همبستگی است که در آن تاثیر 14 شاخص سرمایه گذاری در آموزش ، صادرات، تبلیغات، سیستم اطلاعات بازار، سیستم اطلاعات از علایق مشتری، عضویت در صنف، تکنولوژی ساخت داخل، تکنولوژی ساخت آمریکا، تکنولوژی ساخت آسیا، تکنولوژی ساخت اروپا، تعداد کارکنان با تجربه کاری بالای 20 سال، تعداد کارکنان با تجربه کاری بین10 تا 20 سال، تعداد کارکنان با تحصیلات فوق لیسانس، تعداد کارکنان با تحصیلات لیسانس بر روی بهره وری کل عوامل تولیددر گروه های صنعتی (طبقه بندی بر اساس استاندارد بین المللی,rev.2 i.s.i.c ) سنجیده وبا استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی گروه های صنعتی رتبه بندی شده اند.

با افزایش رقابت در بازار داخلی و ورود شرکت های مختلف در یک حوزه از بازار، دیگر روش های بازاریابی سنتی جوابگو شرکت ها نبوده و تاثیر چندانی ندارند. در همین راستا مبحثی تحت عنوان بازاریابی با اهداف خیریه چند سالی است، که مورد توجه شرکت های مطرح جهان قرار گرفته است .فعالیت های بازاریابی با اهدف خیریه شامل همکاری یک شرکت تجاری با یک نهاد یا سازمان غیر انتفاعی است به منظور بدست آوردن سود دو جابنه. در این تحقیق به بررسی تاثیرات عناصر ساختاری بازاریابی با اهدف خیریه بر قصد خرید مصرف کنندگان پرداخته ایم.

چارچوب این تحقیق بر اساس سه نظریه بنا شده است:1-شکل گیری تصویر مقصد2-فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده3-انتظار و عدم تاییدگردشگران.در طی مرحله قبل از سفر تصویر از یک مقصد بر اساس عوامل شخصی(انگیزه ها و عوامل جمعیت شناختی) و عوامل محرک(منابع اطلاعاتی و تجارب گذشته)تشکیل می شود.بر اساس این عوامل گردشگران تصویریی از مقصد مسافرت ایجاد می کنند.هنگامی که افراد در مرحله سفر قرار می گیرندچندین ویژگی از مقصد سفر مانند هتل ها،رستورانها،مراکز خرید،فرودگاه و... را تجربه می کنند،در این مرحله گردشگر انتظارات خود از مقصد را با تجربیات واقعی که در طول مرحله سفر رخ می دهد ، مقایسه می کند.اگر تجارب واقعی چیزی بیش از حد انتظار باشد رضایت گردشگران را در پی دارد و برعکس.گردشگران راضی در مرحله بعد از سفر با احتمال بیشتری به بازدید مجدد و تمایل به توصیه کردن مقصد سفر علاقه مندند.

این پژوهش، امکان پیاده سازی مدیریت دانش را در سازمان آموزش فنی و حرفه ای شهر کرمان با استفاده از تصمیم گیری چند معیاره می سنجد. بدین منظور، با بررسی ادبیات موضوع و تایید اساتید، عوامل و معیارهای موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش شناسایی شدند. سپس، با توزیع پرسش نامه، متخصصین مدیریت دانش اوزان معیارها را به دو طریق مستقیم و مقایسه زوجی تعیین نمودند و متخصصان سازمان مذکور، وضع جاری سازمان (امتیاز) برای پیاده سازی این پروژه تحت هر معیار را مشخص کردند. داده های به دست آمده، با دو رویکرد فازی و کلامی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده از دو رویکرد فوق نشان می دهد امکان پیاده سازی مدیریت دانش در این سازمان، به ترتیب برابر با 70/0 و متوسط می باشد. بنابراین، سازمان مذکور در موقعیت موفقیت نسبی برای پیاده سازی این پروژه قرار دارد.

در دهه های اخیرکارآفرینی سازمانی به یکی ازموضوع های مورد توجه محققان تبدیل شده است. نیاز سازمانها به عمل کارآفرینانه نشأت گرفته از این عامل است که آنها به طور فزایندهای در یک محیط پویا وپیچیده عمل می کنند که نشان دهنده ی تمایل کارکنان به عمل کارآفرینانه است.یکی از متغیرهای روانی که باکارآفرینی سازمانی رابطه داشته ، هوش هیجانی است .هوش هیجانی یک مجموعه از تواناییها و مهارتهای غیرشناختی است که توانایی موفقیت فرد را در مقابله با فشارها واقتضاهای محیطی افزایش می دهد. با توجه به اهمیت کارآفرینی سازمانی و تاثیر ویژگیهای شخصیتی از جمله هوش هیجانی برکارآفرینی سازمانی پژوهش حاضر درصدد است که به بررسی ارتباط هوش هیجانی بر کارآفرینی سازمانی در بانک مسکن استان کرمان بپردازد.این پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی واز لحاظ روش،توصیفی- همبستگی می باشد.جامعه آماری شامل کارکنان بانک مسکن استان کرمان،مشتمل بر357 نفرمی باشد وحجم نمونه براساس فرمول کوکران،185نفرازکارکنان بانک مسکن استان کرمان می باشد که بصورت تصادفی انتخاب شدند.جهت جمع آوری داده های مربوط به هوش هیجانی ازپرسشنامه استاندارد شرینگ وبرای سنجش کارآفرینی سازمانی ازپرسشنامه دکترمقیمی استفاده شده است که پایایی آنها ازطریق آلفای کرونباخ به ترتیب85/0و78/0بدست آمد.جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازآزمونtتک نمونه ای جهت بررسی وضعیت هوش هیجانی وکارآفرینی سازمانی وابعادآنها وازتحلیل همبستگی پیرسون جهت بررسی ارتباط متغیرهای مستقل و وابسته ، استفاده گردیدکه نتایج حاصل،ازرابطه ای مثبت میان دومتغیرهوش هیجانی وکارآفرینی سازمانی حکایت دارد.

در عصر حاضر توجه مدیران و کارکنان به عوامل محیطی و داشتن جهت گیری کارافرینانه در سطح فردی میتواند به عنوان مزیت رقابتی عصر جدید تلقی شود.درچند دهه اخیر،موضوعات تحول ،نوآوری و ریسک پذیری ، پیشگام بودن و... توجه زیادی را در بخش دولتی به خود جلب کرده است. این تحقیق با هدف تعیین رابطه بین عوامل برون سازمانی (محیط) با جهت گیری کارافرینانه مدیران در سازمان های دولتی انجام شده است.

تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر جذب سرمایه گذار

مدل تعالی efqm در سال 1991 توسط بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت جامع به عنوان معیاری جهت ارزیابی متقاضیان نشان کیفیت اروپایی، و تعیین تعالی سازمانی در شرکت های اروپایی ارائه شده است. چارچوب مدل برتری efqm بر پایه نه حوزه ایجاد شده است.پنج حوزه از آنهاگروه توانمندسازها را تشکیل می دهندو بیان کننده ی نوع فعالیت های سازمان و چگونگی انجام آن ها است.چهار حوزه باقیمانده گروه نتایج را تشکیل می دهند و خواسته هایی را مشخص می کنند که سازمان باید با اجرای توانمندسازها به آن ها دست یابد. مدل تعالی سازمانی از دو قسمت زیر تشکیل می شود: الف:توانمندسازها (enablers ) شامل: رهبری، استراتژی، کارکنان ، شراکت ها و منابع، فرآیندها، محصولات و خدمات ب:نتایج(results) شامل: نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، نتایج کسب وکار از آن جایی که اهداف و مقاصدی که یک سازمان در نظر دارد( وضعیت مورد نظر) با روند کاری که در پیش گرفته است ( وضعیت موجود) به دلیل عدم آگاهی کارکنان، جاری سازی نامناسب استراتژی، عدم تعریف دقیق ذی نفعان،....متفاوت است و اگر این تفاوت زیاد باشد سازمان از این تفاوت ضرر می کند

دردنیای در حال تغییر سازمان ها نیازدارند که قسمتی ازفعالیت های پروژه های خود را به منظور پاسخ سریع به نیازهای متغیر به پیمانکاران خارجی واگذار کنند. شرکت های زیادی برای واگذاری پروژه هایشان از پیمانکارخارج از موسسه استفاده می کنند. بنابراین، برای انتخاب باید از ابزار و فرایندهایی استفاده کنند تا بتوانند باتوجه به معیارهایشان بهترین گزینه را انتخاب کنند. هدف این پژوهش انتخاب پیمانکار برتر در سازمان توسعه و نوسازی مدارس استان کرمان با استفاده از روش های علمی می باشد زیرا این روش ها ضعف های موجود در فرایند کنونی انتخاب پیمانکار را از بین می برد. به همین منظور 55 شرکت پیمانکاری بر اساس اعمال نظر کارشناسان و ناظران سازمان در قالب ابزار پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفته اند و در نهایت با به کارگیری روش تاپسیس فازی در دو مرحله رتبه بندی شده اند تا این رتبه بندی و انتخاب پیمانکار اصلح به صورت نظامند و علمی اجرا شود و به عنوان جایگزین مناسبی برای فرایند مناقصه در سازمان های مناقصه گذار مورد توجه قرار گیرد.

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بازارگرایی درونی با کیفیت زندگی کارکنان و کیفیت خدمات (مطالعه موردی شرکت حمل و نقل جهاد نصر کرمان) انجام شده است. روش تحقیق بصورت توصیفی – همبستگی بوده، جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شرکت حمل و نقل جهاد نصر کرمان در سال 1394 به تعداد 185 نفر می باشد

شرکتهای پروژه محور دارای ویژگی های منحصر به فردی در اندازه و مراحل توسعه خود هستند. این ویژگیها علاوه بر اینکه روش مناسب بازاریابی آنها را از روش های بازاریابی مرسوم در بنگاه های بزرگ جدا می کنند. مسئله اصلی در این شرکت ها تاثیر مولفه های بازاریابی نوآورانه بر میزان فروش و اولویت بندی و رتبه بندی این مولفه ها بر اساس اهمیت آن است. در این تحقیق متغیرهای تمرکز بر مشتری، تمرکز بر بازار، جایگاه منحصر به فرد، توجه به عامل تغییر و قیمت مناسب تمام شده محصول به عنوان متغیرهای مستقل و متغیر میزان فروش به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است

امروزه شاهد ورود کالاهای وارداتی زیادی به کشور می باشیم که گوشی های تلفن همراه وارداتی یکی از پرطرفدارترین آنها است. هدف کلی این تحقیق شناخت ادراک دانشجویان دانشگاه باهنر کرمان از کیفیت و قیمت گوشی های وارداتی( نوکیا، سامسونگ و هوآوی ) می باشد. بر این اساس جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه باهنر کرمان در سال 1394 می باشد که تعداد آنها 15860 نفر است و با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران و روش تصادفی ساده تعداد 384 نفر آز آنها بعنوان نمونه آماری انتخاب شده و پرسشنامه بین آنها توزیع شده است. برای بررسی سوالات تحقیق، با استفاده از نرم افزارspss ، در بحث آمار توصیفی، به توصیف ادراک دانشجویان از کیفیت و قیمت این نوع از گوشی ها پرداخته و در قسمت آمار استباطی با استفاده از آزمونanova و آزمون t تک نمونه ای به مقایسه تفاوت میانگین ها پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که، 53.2 درصد از دانشجویان از کیفیت گوشی خود راضی، 7.3 درصد ناراضی و 39.5 درصد بی تفاوت بوده اند، همچنین در بحث قیمت این گوشی ها، 35.7 درصد دانشجویان از قیمت گوشی خود راضی، 21.9 درصد ناراضی و 42.4 درصد نسبت به قیمت گوشی خود هیچگونه نظری نداشته اند. و در پایان ادراک دانشجویان از کیفیت و قیمت سه نوع گوشی تلفن همراه وارداتی نوکیا، سامسونگ و هوآوی معنی دار بوده و تفاوتی بین ادراک این دانشجویان در بین سه نوع برند گوشی تلفن همراه وجود ندارد.

در این پژوهش تاثیر تعلقات شرکتی بر وفاداری مشتریان بانک ملی شهر کرمان بررسی شده است. این پژوهش از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی - همبستگی و از نظر هدف، کاربردی بوده وجامعه ی آماری مشتریان بانک ملی شعب شهر کرمان انتخاب شده اند، که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 384 نفر محاسبه شد و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود. برای گردآوری اطلاعات از 6 پرسشنامه ی استاندارد مسئولیت اجتماعی شرکتی، تخصص تجاری، شناخت شرکت-مشتری، رضایت مشتری و وفاداری از پرز و همکارانش (2013)، اعتماد از مارتینز و دل بوسکه (2013)، استفاده شد و برای ارزیابی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و برای ارزیابی روایی آن از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از همبستگی و مدلسازی معادلات ساختاری، با استفاده از نرم افزار smart pls بهره گرفته شد. یافته های پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکتی و تخصص تجاری از طریق متغیرهای میانجی بر وفاداری تاثیر دارند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

استفاده از سیستم های اطلاعاتی یکی از عوامل مهم و موثر در بهبود وضعیت رقابتی سازمان ها می باشد. بدیهی است که هر تغییر در سازمان با مسائل و مشکلاتی رو به رو است و در راستای پیاده سازی آن باید عواملی را مد نظر داشت. بودجه متوسط به کارگیری بسته erp در شرکتهای کوچک یا متوسط بین 2 تا 4 میلیون دلار و در شرکتهای بزرگ به راحتی به 100 میلیون دلار می رسد . با توجه به حجم مبالغ صرف شده و همچنین آماری که نشان می دهد بیش از 070/0 از این پروژه ها ناموفق هستند، تحلیل و بررسی دقیق چگونگی انجام پروژه وحتی ضرورت انجام پروژه و یا عدم انجام آن می تواند برای شرکتها بسیار حیاتی باشد. با توجه به آنکه در کشور ما نیز تجربه های بکار گیری این سیستم تقریبا در همه موارد با شکست مواجه شده است، بررسی هر چه دقیق تر علل موفقیت و شکست این پروژه ها و شناخت میزان ریسک پیاده سازی آنها ضروری به نظر می رسد. بر اساس تقسیم بندی های موجود پژوهش حاضر از نوع کاربردی می باشد. به علاوه، چون به شناسایی عوامل ریسک می پردازد می توان آن را از نوع علّی دانست. در تحقیقات علّی کشف علت یا عوامل بروز یک رویداد یا حادثه یا پدیده موردنظر است. متغیر وابسته در این پژوهش میزان ریسک پیاده سازی سیستم هایerp است و متغیر مستقل، عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی erp می باشند. در این تحقیق 31 عامل موفقیت حیاتی از بین ادبیات موضوع و انجام مصاحبه ها شناسایی و در 6 دسته اصلی ( تعهد و التزام مدیریت عالی سازمان، دانش مدیر پروژه، شایستگی مشاور، حمایت کاربران، پشتیبانی فروشنده بسته erp و بلوغ و توانایی اعضای تیم پروژه) تقسیم بندی شدند. با ارسال پرسشنامه شماره 1 صحت حیاتی بودن این عوامل توسط نمونه آماری شامل 68 نفر از کارکنان، اعضای تیم پروژه و مدیران شرکت ایران خودرو تأیید شد. سپس با استفاده از پرسشنامه شماره 2 و انجام تجزیه و تحلیل فرایند تحلیل سلسله مراتبی این عوامل به ترتیب اهمیت اولویت بندی شد (1- بلوغ و توانایی اعضای تیم پروژه، 2- حمایت کاربران، 3-شایستگی مشاور، 4-دانش و سبک رهبری مدیر پروژه، 5-پشتیبانی فروشنده بسته erp و 6- تعهد و التزام مدیریت عالی سازمان). در پرسشنامه شماره3 سوالاتی با توجه به شرایط موجود شرکت در مورد عوامل حیاتی شناسایی شده پرسیده شد و در 12 شرکت که درگیر انجام پروژه مشابه بودند توزیع گردید سپس پاسخ های افراد با بکارگیری منطق فازی تجزیه و تحلیل و مورد مقایسه قرار گرفت. در نتیجه با توجه به بررسی های انجام گرفته در مورد خصوصیات و شرایط موجود در شرکت ایران خودرو، پیاده سازی این پروژه در منطقه شکست خفیف قرار دارد و با توجه به پیشنهادات ارائه شده باید احتمال موفقیت آن را بالاتر برد.

سیستم هایerp یکی از سیستم های اطلاعاتی است که در انواع سازمان ها، خصوصاً موسسات تولیدی به طرز گسترده ای مورد استفاده قرار گرفته است. سیستم erp باعث افزایش کارایی و افزایش قدرت رقابت پذیری سازمان ها می شود. این سیستم، سازمان را قادر می سازد تا همه عملیات و فعالیت هایش، از فرایند سفارش دهی تا فروش و مدیریت ارتباط با مشتری را به صورت مجازی یکپارچه سازد. سیستم erp به عنوان یک سیستم یکپارچه اطلاعاتی که هدف اصلی اش حذف فعالیت های موازی در شرکت و نیز ایجاد هماهنگی بیشتر بین بخش های سازمانی مختلف می باشد، دارای مزایای فراوانی در رابطه با پاسخگویی سریع به نیازهای بازار، کاهش زمان طراحی، تولید، توزیع و تحویل کالا، کاهش هزینه های انبارداری و نیز برقراری ارتباط بهتر با مشتریان است. اما از آن جا که طراحی این سیستم اصولاً با هدف استفاده در شرکت های بزرگ صورت گرفته است، لذا شرکت های کوچک و متوسط (smes) از استفاده اثربخش از چنین سیستمی محروم هستند. تاکنون تحقیقات فراوانی روی مزایای به کارگیری erp در سازمان های بزرگ صورت گرفته است، اما تحقیقات پیرامون پذیرش erp در sme ها، در سراسر جهان بسیار اندک بوده است و این در حالی است که امروزه این نوع شرکت ها نقش بسیار مهمی و غیر قابل انکاری را در اقتصاد هر کشوری بر عهده داشته و این امر اهمیت بالای پرداختن به این نوع شرکت ها، ویژگی ها و نیازمندی های خاص آنان را نشان می دهد. در نتیجه در این تحقیق برای اولین بار در ایران، به بررسی عوامل موثر بر پذیرش سیستم های erp در sme های تولیدی پرداخته شده است، در این راستا بررسی مزایا و ویژگی های یک سیستم erp مناسب برای sme های تولیدی استان خراسان رضوی و ارایه مدلی مفهومی برای آن مد نظر قرار گرفته است. سه دسته متغیر از جمله متغیرهای محیطی، سازمانی و تکنولوژیکی در قالب چهار فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی در نظر گرفته شده است. تجزیه و تحلیل های آماری فرضیات، نشان گر تاثیر هر سه متغیر محیطی، سازمانی و تکنولوژیکی برای پذیرش erp در sme های تولیدی استان خراسان رضوی می باشد. و در واقع باید گفت که تمامی فرضیات مورد پذیرش قرار گرفته اند. لذا چنین نتیجه می گیریم که داشتن محیط پویا و رقابتی و نیز روابط لجستیک قوی با سایر شرکت ها، در کنار گردش مالی بالا و رسمیت و تمرکز زیاد، منجر به روی آوردن شرکت ها به استفاده از تکنولوژی های تولید و سیستم های فناوری اطلاعات می گردد. همچنین نتایج تحقیق، از این مسأله حکایت دارد که در شرکت های کوچک و متوسط، پایین بودن سطح زیرساخت های فنی و تکنولوژیکی، تأثیر کمتری در تمایل به پذیرش erp از سوی این شرکت ها به نسبت سایر عوامل دارد. در واقع وجود محیط رقابتی، نیاز به برقراری روابط لجستیکی با سایر شرکت ها، گردش مالی بالا و نیز رسمیت و تمرکز بالا، در وهله اول، شرکت ها را به پیاده سازی تکنولوژی های پیشرفته تولید و سیستم های فناوری اطلاعات وادار می نماید و در مرحله بعد این تکنولوژی ها و سیستم ها، تسهیل کننده پذیرش erp می باشند.

امروزه چالش بزرگ کشورهای درحال توسعه، بهره وری است و کشور ما نیز با درک این موضوع، چند سالی است که در پی یافتن راهی برای نهادینه کردن این مفهوم در جامعه صنعتی و سازمانی خویش است. چرخه های مدیریت بهره وری که با رویکرد کایزن عملیاتی در بخش عمده ای از سازمان ها و صنایع کشور در حال استقرار یافتن است، یکی از راهکارهای ارایه شده در این زمینه است. کایزن یک الگوی ساده، کم هزینه و موفق ژاپنی است که به شهادت ماساکی ایمایی کلید موفقیت ژاپنی ها بوده است. آنچه از محتوای فلسفه، اصول و دستورالعمل های کایزن بر می آید، این است که انسان نقطه هدف تمامی تغییرات است. در واقع کایزن بیش از هر چیز به تغییر نگرش و رفتارهای کارکنان در قبال مسئولیت ها، فعالیت های روزمره و تغییر فضای محیط کاری توجه دارد. این قابلیت ها می تواند زمینه ساز بهبود عملکرد کارکنان باشد و از این طریق به رشد بهره وری منابع انسانی بینجامد؛ انسانی که محور توسعه است و بهره وری او، بهره وری ملی را تضمین می کند. این پژوهش در پی اثبات این مدعا، در شرکت آران گستر است. این پژوهش که به صورت مداخله ای انجام شد، تمامی 108 کارمند شرکت آران گستر را شامل می شد. به منظور انجام تحقیق، قبل و بعد از اجرای کایزن، پرسشنامه عملکرد مبتنی بر هفت بعد تهیه و با کمک روش مصاحبه، عملکرد کارکنان از نظر سرپرست مستقیم ایشان سنجیده شد. الگوی کایزن پیاده شده در این شرکت، عمدتاً بر مبنای آموزش های کلیدی اصول اصلاح فرایند و نظام آراستگی بود. این آموزش ها از طریق تیمی منتخب به کلیه کارکنان انتقال داده می شد و فرایند بهبود نیز به صورت عملی در محیط کار پیاده می شد. در پایان، داده های جمع آوری شده از عملکرد کارکنان، با استفاده از آزمون آماری paired samples t-test مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش هفت فرضیه فرعی که بر مبنای ابعاد هفت گانه عملکرد بود و یک فرض جامع به مورد آزمون گذاشته شده بودند. هر فرضیه فرعی تاثیر اجرای کایزن بر یک بعد عملکردی و فرض جامع پژوهش نیز تاثیر کایزن بر عملکرد کلی کارکنان را بیان می کرد. یافته ها نشان دادند که کایزن بر ابعاد عملکردی کیفیت کار (0/001< p-value)، خلاقیت و نوآوری (0/001< p-value)، اعتماد پذیری (0/001< p-value)، وقت شناسی (0/001< p-value)، همکاری (0/001< p-value) و کمیت کار (0/028= p-value) تاثیر معناداری گذاشته و آنها را بهبود بخشدیده است. اما تنها بعد عملکردی که علی رغم بهبود جزیی، از کایزن تاثیر معناداری نپذیرفته بود، دانش شغلی (0/452= p-value) بود. عملکرد کلی کارکنان هم در نتیجه اجرای کایزن ارتقا یافته بود که میانگین نمره ها قبل از اجرای کایزن 22/01 بود که بعد از اجرا به 24/86 ارتقا یافته بود. این تفاوت از لحاظ آماری معنادار تشخیص داده شد (0/001< p-value). طبق یافته ها می توان بیان کرد که پذیرش کایزن به عنوان یک الگوی بهره ور، می تواند عملکرد و شاخص های عملکردی کارکنان را ارتقا دهد؛ و این فرصت خوبی است تا با ترجمه صحیح الگو، به نشر عمومی و ملی آن از طریق رسانه های جمعی بپردازیم. عدم اثر پذیری دانش شغلی کارکنان از کایزن، در مقایسه با سایر ابعاد عملکردی، گویای این واقعیت است که الگوی کایزن مورد استفاده، بیشتر وجهه انگیزشی دارد.

کارآفرینی؛ فرآیند خلق کالا یا خدمات جدید و با ارزش است و با اختصاص زمان و تلاش لازم،در نظر گرفتن ریسک های مالی ، روانی و اجتماعی در رسیدن به رضایت فردی و مالی و استقلال. هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر موفقیت کارآفرینان استان کرمان در حوزه صنعت است.این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی – پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه ؛پرسشنامه های استاندارد پترایدرز و فارنهام(2002) و لونسون؛ پایائی آن نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ(84%) و روائی آن از طریق روش امید ریاضی (91.67%) تائید شده، استفاده شده است.جامعه مورد مطالعه در برگیرنده 221 نفر از کارآفرینان حوه صنعت استان کرمان بوده است . تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss تحت ویندوز انجام گرفته و از آمار تحلیلی نظیر ضریب همبستگی، مقایسه ی میانگین ، آزمون های من ویتنی، کروسکال والیس ، فریدمن بهره گرفته شده است. نتایج ضریب همبستگی کندال و اسپیرمن نشان داد که بین عوامل موثر در موفقیت کارآفرینان مورد مطالعه (سن،هوش هیجانی و منبع کنترل) همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد.نتایج ضریب همبستگی همچنین بیان کننده همبستگی منفی بین جنسیت و میزان تحصیلات کارآفرینان در موفقیت آنان است.نتایج آزمون کروسکال والیس نیز یکسان نبودن توزیع موفقیت در رده های مختلف سنی را نیز تائید کرد و آزمون من ویتنی مشخص نمود که توزیع موفقیت مرد و زن (جنسیت) یکسان است . در آزمون فریدمن نیز یکسان نبودن تاثیر خرده مقیاس های هوش هیجانی برموفقیت کارآفرینان مشخص گردید و از طریق محاسبه میانگین میانه ها موثرترین و کم تاثیر ترین عامل مشخص گردید.

فرضیات پژوهش : 1 - آگاهی مدیران از تئوری ها و مفاهیم به طور معنی داری بر بهره وری واحد تحت مدیریت آنها تاثیر می گذارد. 2 - آگاهی مدیران از تئوری ها و مفاهیم رهبری ، با افزایش سطح تحصیلات آنها ، به طور معنی داری تاثیر بیشتری بر بهره وری واحد تحت مدیریت آنها دارد. با انجام آزمون های مختلف آماری فرضیه اول تحقیق مورد قبول قرار گرفته و فرضیه دوم رد شده است .

در جوامع امروزی کلیه سازمانها جهت ارضای نیازهای انسانها تشکیل می شوند، به عبارتی دیگر ارضای نیازهای انسانها فلسفه وجودی هر سازمانی است. بنابراین تمامی سازمانها دارای اهدافی هستند که جهت حصول این اهداف فعالیت می نمایند. از طرف دیگر همان انسانها هستند که با تلاش و کوشش خود سازمانها را به اوج موفقیت رسانیده و یا با کاهلی ، سستی و بی انگیزگی در کار زمینه افول و شکست سازمانها را فراهم آورند. در سازمانها مدیران هستند که عوامل تولید را دراختیار گرفته و به هدایت و رهبری انسانها همت گماشته و زمینه تلاش و کوشش نیروهای انسانی سازمان را بوجود می آورند. بنابراین مدیران هر سازمان می توانند با انتخاب سبک رهبری مناسب زمینه انگیزش و تمایل لازم را جهت بکارگیری توان کارکنان بوجود آورند، یکی از عوامل مهم و کلیدی در انتخاب سبک رهبری مدیران توجه به بلوغ کاری کارکنان است، برخورد و رفتار مناسب با درجه بلوغ کارکنان باعث ایجاد انگیزش در کارکنان شده و علاقه به کار را در آنان بوجود می آورد و این امر موجب تلاش و کوشش بیشتر نیروهای انسانی شده و باعث موفقیت سازمانها دردستیابی به اهدافشان می گردد، در نهایت موجبات پیشرفت و توسعه یافتگی کشور را فراهم خواهد آورد و بالعکس . به منظور بررسی وضعیت سبک رهبری مدیران در ارتباط با بلوغ کارکنان در شرکت ملی صنایع مس ایران ، این موضوع انتخاب گردید.