این تحقیق بررسی تاثیر متغییر نوآوری فرآیند بر قصد پس از خرید با استفاده از متغییرهای ارزش درک شده ،کیفیت خدمات و رضایت مشتری می پردازد.این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نوع و ماهیت یک تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شرکتهای sme تولیدی فعال در شهرک های صنعتی شماره یک و دو در کرمان می باشد. تعداد نمونه بااستفاده از فرمول نمونه گیری کوکران برآورد شد. پژوهشگر از پرسشنامه- بسته به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات توزیع نمود.به منظور تحلیل آمار توصیفی از نرم افزار spss ودر راستای برازش مدل و بررسی فرضیات از رویکرد معادلات ساختاری(sem) و نرم افزار amos18 بهره گرفته شد.