یکی از اهداف اصلی پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت بهبود عملکرد سازمانها می باشد. این هدف اساسی باعث گشته است که همواره این سوال برای پژوهشگران مطرح باشد که آیا به راستی پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت عملکرد سازمانها را ارتقاء داده است یا خیر. تلاش برای پاسخ به این سوال باعث شده است که پژوهش های زیادی در زمینه تاثیر مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمان طی 20 سال گذشته انجام شود. نکته ای که در این ...

حجم روز افزون داده ها در دنیای امروز، خصوصا در جریان تجارت الکترونیک بشر را بر آن داشته که به فکر کشف دانش مفید از این داده ها برآید و به دنبال مسیری درست برای پاکسازی و کشف الگو ها و روابط منطقی در میان این داده ها باشد. تجارت الکترونیک و تلفیق آن با ابزارهای داده کاوی، انقلابی عظیم در بهره گیری از داده های فراوان در دسترس به وجود آورده است. در این تجارت، استفاده ازعلوم مکمل داده کاوی و مدیریت...

تحلیل قابلیت اطمینان و ارائه مدل مناسب برای بیان ارتباط بین اجزاء مختلف، از اهمیت فراوانی برخوردار است. بطوریکه با تعیین قابلیت اطمینان اجزاء، می توان قابلیت اطمینان کل سیستم را بیان کرد. هدف از انجام این پژوهش، تحلیل قابلیت اطمینان سیستم برق و کنترل یک دستگاه مکانیکی می باشد که در فاز طراحی بوده و داده های میدانی کافی در دسترس نمی باشند. در این روش ابتدا اجزاء مختلف سیستم شناسایی شده و نحوه عم...

در مدل های کلاسیک تحلیل پوششی داده ها (مثل مدل های ccr و bcc)،این فرض وجود دارد که مقدار عددی دقیقی برای ورودی ها و خروجی ها مشخص است. ولی بسیاری از اوقات در شرایط واقعی کسب و کار، تعیین مقدار عددی دقیق برای برخی ورودی ها و یا خروجی ها امکانپذیر نیست. در این مقاله، یک مدل نوین تحلیل پوششی داده ها ارائه می شود که کاربر را قادر می کند تا کاراترین واحد تصمیم گیری را با در نظر گرفتن داده های غیردقی...

یکی از راه¬های مدیریت نارضایتی مشتری، شناسایی مشتریان ناراضی و تلاش برای نگهداری آن¬ها می¬باشد. این پایان-نامه از اطلاعات تاریخی مشتریان، برای پیش¬بینی احتمال نارضایتیشان استفاده می¬کند. در ابتدا ارزش دوره زندگی مشتریان در طول شش ماه محاسبه می¬شود، به طوری¬که اولین ارزش دوره زندگی، برای سه ماه اول و دومین ارزش دوره زندگی، برای سه ماه دوم باشد. سپس با استفاده از الگوریتم ارائه شده در این پایان¬ن...

طی دو دهه گذشته، دور نمای رقابت در صنعت بانکداری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. بدین جهت شناخت هر چه بیشتر مشتریان که یکی از شیوه های مهم آن استخراج اطلاعات از داده های تراکنشی آن ها است، گامی اولیه و ضروری به نظر می‏رسد. بدین منظور، در این پژوهش مدلی ارائه می گردد که در آن نخست از روش های خوشه بندی کی -میانگین و دومرحله ای و بر مبنای معیار سیلوئت برای کشف بخش های مختلف بازار استفاده می شود...

در دنیای رقابتی و کیفیت گرای امروز، جذب مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. از این رو، «مدیریت روابط با مشتری» به عنوان هسته ی اصلی استراتژی سازمان در چهار بعد: شناسایی، جذب، نگه داری و رضایت مشتری به ایفای نقش می پردازد. سازمان ها با تجزیه و تحلیل چرخه ی زندگی مشتری به افزایش ارزش مشتری دست یافته اند. این ادبیات با کاربرد عملی داده کاوی در شناسایی مشتریان بالقوه، سعی دارد که معیارهای شناسایی ای...

افزایش حجم داده در پایگاه داده مشتریان و فراگیر شدن بکارگیری اینترنت در تجارت الکترونیک، موجب شده تا مدیریت ارتباط با مشتری، با ابزارهای معمول فناوری اطلاعات دشوار گردد. در چنین شرایطی، سازمانها برای شناخت مشتریان خود و بهبود مدیریت ارتباط با آنان، نیازمند استفاده از "کشف دانش از پایگاه داده و داده کاوی" میباشند. در این تحقیق برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان سیستم فروش اینترنتی بلیط قطار و ا...

انصراف دانشجو یکی از چالش های پیش روی آموزش عالی است. مقالۀ حاضر رویکرد پذیرش دانشجوی شهریه‎پرداز را نوعی کسب‎وکار و انصراف دانشجو را روی‎گردانی مشتری در نظر گرفته است و به‎دنبال بررسی عوامل انصراف دانشجویان و اتخاذ سیاست های مداخله‎جویانۀ بازدارنده است. پژوهش پیش رو کاربردی از نوع توصیفی است که به‎کمک داده های کمی و کیفی بر مبنای روش پژوهش کریسپ از داده‎کاوی اطلاعات دانشجویان ورودی شهریه‎پرداز...