پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال اساسی است که آیا بین هوش هیجانی و رفتار شهروند سازمانی کارکنان زن دستگاههای اجرایی شهرستان شاهرود رابطه معناداری وجود دارد؟ روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی همبستگی می باشد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان زن دستگاههای اجرایی شهرستان شاهرود است که شامل دیپلم و زیر دیپلم، فوق دیپلم،لیسانس و فوق لیسانس و بالاتر است که به تعداد 2400 نف...

پرسش اصلی ما در این رساله پاسخ به این مسأله است که آیا از دل نظام فلسفی و اخلاقی کانت و فارابی می توان عناصری را برای دست یابی به اخلاق شهروند جهانی یافت؟در عالم فلسفه، اعم از فلسفه کلاسیک یونان و مکاتب فلسفی پس از آن، مفاهیم«جهان وطن گرایی» و «اخلاق شهروند جهانی» همواره متناسب با فضای فکری متفکران آن عصر مورد ارزیابی قرار می گرفته است. کانت نیز به سه طریق، که ملازم با یکدیگر هستند، به مبحث اخل...

امروزه شرکت ها دریافته اند که ازدست دادن یک مشتری چیزی بیشتر ازدست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. به عبارتی شرکت ها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند. از سوی دیگر نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآ...

همواره تعریف خدمات بدلیل وجود تنوع،کاری دشوار بوده ونیز نا محسوس بودن اکثرداده ها وستاده ها غالبأ درک وتشخیص راههای انجام وعرضه خدمات را مشکل کرده است.چهارتفاوت کلی خدمات درمقایسه با محصولات عبارتند از: نامحسوسی ، عدم تجانس (یا تغییرپذیری)، فناپذیری ستاده وهمزمانی تولید ومصرف. درجریان خصوصی شدن بانکداری ،بانکهابرای موفقیت در محیط رقابتی نیاز بیشتری به تأمین رضایت مشتری پیدا کرده اند،چرا که ک...

باافزایش تعداد شرکتهای بیمه خصوصی ودر پی آن رقابت فزاینده بین آنها، بسیاری از این شرکتها بدنبال شناسایی راههایی برای افزایش قدرت رقابت پذیری خودهستند. با توجه به تحقیقات و مطالعات گذشته یکی از مناسبترین راهها در این زمینه، افزایش کیفیت خدمات می باشد. از آنجائیکه ارائه خدمات مطلوب بشدت وابسته به کارکنان ارائه دهنده آن خدمت و تعامل آنان با مشتریان است، بنابراین بار مزیت رقابتی بردوش کارکنان این س...

در این مقاله مشتری  مداری به عنوان یکی از اصول اساسی مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه کشاورزی و منابع طبیعی رامین و دانشکده کشاورزی دانشگاه شهید چمران اهواز بررسی شده است. مطالعه به روش توصیفی پیمایشی انجام  شده و اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه و از 322 نفر از دانشجویان و 81 نفر از اعضای هیئت علمی دو دانشگاه به دست آمده است. از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای انتخاب دانشجویان دوره کارشنا...

هدفاز اینمقاله،طراحییک سامانة فضایی با شیوه‌ای جدید به‌منظورانتقال بین سیاره‌ای از مدار پارک به مدار هذلولی مقصدباکم‌ترینوزنودرحالتغیرایده‌آلاست. وظیفة بلوک انتقال مداری (مدارگرد) هدایت ماهواره به مدار مقصد است، بدین صورت کهابتدابلوکدرمدارپارکقرارگرفتهوسپسباروشن‌شدنموتور سوختجامددرمدتزمانمشخصیواردمدارهذلولی مقصدمی‌شود.برای قراردادنبلوکدرمدارانتقالمورد نظروباتوجهبهدوعاملکنترلیکهشاملکنترلبردارپیش...

این پژوهش ارتباط میان مولفه فرهنگی رابطه مداری و قضاوت اخلاقی حسابرسان در192 نفر از حسابرسان شاغل در سازمان حسابرسی و موسسات خصوصی حسابرسی را بر اساس نظریه پیوندهای اجتماعی بررسی می نماید. این نظریه فعالیت های اقتصادی را بر اساس روابط اجتماعی میان گروه های مختلف اجتماعی ، تفسیر و تحلیل می نماید. در این نظریه، ساختار شبکه های اجتماعی، منبع مهمی در دسترسی به فرصت های شغلی جدید و فعالیت اقتصادی اس...

سازمان ها و شرکت های تولیدکننده خدمات و محصولات با فشار فزاینده ای برای بهبود کارایی و اثربخشی، کاهش هزینه ها و در نهایت کاهش قیمت تمام شده مواجه هستند. این فشارها باعث شده است مدیران در سال های اخیر با درک موقعیت خود در جستجوی یافتن راهکارهای مناسبی برای تعیین بهای تمام شده واقعی کالا و خدمات، برقراری ارتباط بین پروژه ها و برنامه های عملیاتی و راهبرد های سازمان، تعیین شاخص های عملکردی سازمان و...

هدف از انجام این تحقیق شناخت نقش برنامه های زیست محیطی تلویزیون در آگاه سازی و مشارکت دهی شهروندان تهرانی در حفظ محیط زیست است. نظریه هایی که در این تحقیق به کارگرفته شده است شامل برجسته سازی، شکاف آگاهی، کارکرد رسانه ها، و اشاعه نوآوری ها می شود.متغیر مستقل این پژوهش عبارت است از برنامه های زیست محیطی تلویزیون و متغیر های وابسته تحقیق آگاه سازی،مشارکت دهی و حفظ محیط زیست می باشد. در این مطالعه...