مطالعۀ حاضر به دنبال یافتن عوامل مؤثر بر بروز شورش های قومی است. از این رو با اتخاذ روش تطبیقی- کیفی و به کارگیری روش تحلیل فازی و بهره گیری از داده های ثانوی به بررسی دوره زمانی 2004- 2006 پرداخته است. چهار شرط وارد شده به تحلیل هویت قومی، بسیج سیاسی، حضور نخبگان قومی در قدرت و نارضایتی قومی است. یافته های تحقیق نشان می دهد هر یک از شروط هویت قومی، نارضایتی، بسیج سیاسی و عدم حضور نخبگان قومی د...

تحقیق حاضر با عنوان اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات بانکی(مطالعه موردی شعب بانک تجارت در تهران) در سال 1388در شعب بانک تجارت انجام شده است. هدف اصلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمت بوده است. بدین منظور از مدل جانستون که در تحقیقات خود در بانک های انگلیس 18عامل کیفیت خدمت را شناسایی و عوامل موثر بر رضایت و نارضایت...

این مقاله با هدف سنجش میزان عدم رضایت ساکنین محدوده نواب از 4 عامل­ اجتماعی- محیطی (شامل مولفه‌های فقدان بهداشت محیط، عدم احساس امنیت، آلودگی صوتی و آلودگی هوا) انجام گردیده است. حجم نمونه مطالعاتی شامل 270 عدد پرسشنامه و داده­ها با استفاده از نرم­افزار Spss تحلیل شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که تمامی عوامل مورد نظر در مدل تجربی در محدوده مطالعاتی با میزان نارضایتی ساکنین از محیط‌ سکونتی...

هدف از این تحقیق بررسی رضایت شغلی دبیران اهواز بود. روش تحقیق از نوع توصیفی است که به روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه که بر اساس نظریه هرزبرگ تدوین شده ، انجام شده است .پایایی و روایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ و پرسشنامه شاخص توصیف شغلی (jdi ) تأیید گردید . جامعه آماری شامل کلیه دبیران تربیت بدنی زن و مرد شهرستان اهواز است . تعداد 144 نفر از آنان به عنوان نمونه در این تحقیق شرکت ...

رقابت شدید سازمان های خدماتی برای به دست آوردن منافع اقتصادی، یکی از چالش برانگیز ترین موضوعات در حوزه بازاریابی است. توجه به جریمه مشتریان، به دلیل منافع و آثار سوء آن برای سازمان ها، از اهمیت بسیاری برخوردار است. در پژوهش حاضر، رابطه بین ویژگی های جریمه های مذکور و رضایت، وفاداری و ارتباطات کلامی مشتریان سازمان های خدماتی در استان کرمان بررسی شده است. جامعه آماری همه افرادی هستند که در استفاد...

هدف پژوهش حاضر، مقایسۀ نارضایتی از تصویربدنی و هراس اجتماعی در افراد کاراته کار و غیر ورزشکار بود. 40 کاراته کار و 40  نفر غیر ورزشکار با دامنۀ سنی 22-18 سال  به عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند. نتایج نشان داد بین دو گروه ورزشکار و غیر ورزشکار در ارزشیابی قیافه، ارزشیابی تناسب اندام، جهت گیری تناسب اندام و رضایت بدنی تفاوت معنادار وجود دارد و در همۀ این موارد نارضایتی از تصویر بدنی در بین غیر ورز...

این مقاله با بررسی موردی جامعه کانادا، به نقد دو فرضیه می پردازد که هر دو چند فرهنگ گرایی را با اعتماد اجتماعی در تضاد می بینند.   فرضیه نخست با تأکید بر صفات ستیزه برانگیز چندفرهنگ گرایی، آن را به مثابه مجموعه ای از استراتژی های سیاسی می داند که جامعه را پاره پاره می کنند. فرضیه مذکور این نکته را نادیده می گیرد که سیاست های چندفرهنگی، اقلیت های فرهنگی را با مسیر اصلی فرهنگ اکثریت در جامعه کا...