زمینه و هدف: ارزیابی عملکرد، ابزار مهمی جهت اندازه‌گیری میزان دستیابی سازمان به اهداف کیفی و دستیابی به تعالی عملکرد است. از بین الگوهای تعالی سازمانی که در حال حاضر برای ارزیابی کیفیت خدمات در بیمارستان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، الگوی تعالی سازمانی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) با استقبال بیشتری روبه‎رو شده است. این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد بیمارستان شهید بهشتی قم براساس الگوی تعالی...

در عصر حاضر سازمان ها با تغییرات فزاینده ای در محیط کسب و کار مواجه اند. این موضوع موجب شده تا سازمان های پیشرو به دنبال راه هایی برای شناخت وضعیت و ارزیابی عملکرد خود و مقایسه با رقبا باشند تا از این طریق بتوانند برای حرکت در مسیر تعالی و پیشرفت برنامه ریزی کنند. در غیر این صورت به زودی از عرصه رقابت کنار خواهند رفت و با شکست روبه رو خواهند شد. یکی از ابزارهای خود ارزیابی و سنجش عملکرد، مدل تع...

با شروع جنگ 33 روزه علیه لبنان، بازیگران جهانی و منطقه­ای هر کدام به فراخور منافع و علایق خود جهت­گیری­ها و مواضع مختلفی را در رابطه با این جنگ اتخاذ نمودند. در این میان، تلاش­های دولت های غربی به عنوان قدرت های برتر و مدعیان حقوق بشر در جهان، در حمایت از اسرائیل و ضربه زدن به حزب­الله لبنان از جلوه­های بارز مسائل پیرامون این جنگ محسوب می­شود. هدف مقاله حاضر توصیف و تحلیل مواضع دولت­های اروپایی...

هدف: کیفیت خدمات ارائه شده در مرکز اسناد و کتابخانه ملی ایران براساس مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ارزیابی شده و سپس با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی، رضایتمندی کاربران از خدمات پیش­بینی شده است. روش/ رویکرد پژوهش: روش پژوهش از نوع کاربردی می­باشد که به روش پیمایشی و با رویکرد کمّی با توزیع پرسشنامه بین نمونه­ای از افراد جامعه است که با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی کیفیت خدمات ارائه شده توس...

هدف پژوهش حاضر، شناسایی الزامات و نیازمندی­های موفقیت مدیریت راهبردی منابع انسانی با استفاده از روش نظریه داده بنیاد در صنعت خودرو است. برای شناسایی عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت راهبردی منابع انسانی، مدل پارادایمی ارائه شده توسط «استراتوس و کوربین» مورد استفاده قرار گرفت؛ درنهایت مدلی برای مدیریت راهبردی منابع انسانی بر اساس شناسایی عوامل موفقیت ارائه شد. ابزار جمع آوری داده ها مصاحبه بود؛ بدین ...

سیستم های مدیریت دانش مبتنی بر رایانش ابری باعث ایجاد مزیت رقابتی از طریق کاهش هزینه ها و بهبود عملکرد می شوند. پیاده سازی سیستم های مدیریت دانش ابری در سازمان و بهره برداری از مزایای ارزشمند آن، مستلزم شناسایی عوامل موثر بر موفقیت پیاده سازی از نظرطراحان و پیاده سازان است. این پژوهش با استفاده از روش تحقیق آمیخته یا ترکیبی در دو بخش کیفی و کمی انجام شده است. در بخش کیفی از روش تئوری زمینه ای ی...

امروزه نیل به سمت تعالی در سازمان ها امری ضروری بوده و در دنیای رقابتی موجود، هر سازمانی که بیشتر در این راه قدم بردارد، موفق تر می باشد و در رسیدن به اهداف خود گام بلندی را برخواهد داشت. استفاده از مدل های تعالی یکی از موثرترین روش ها در راه کسب تعالی سازمانی است. یکی از مدل های تعالی که در دنیای امروزی بسیار پرکاربرد می باشد، مدل تعالی سازمانی اروپایی efqm بوده که تعداد زیادی از سازمان ها در ...

اهداف: آسیب‌های اداری و فرهنگی کارکنان در سازمان‌ها و نهادها بخشی از مباحث آسیب‌شناسی اجتماعی است و به طور اخص به رفتارها، خصایص، رویه‌ها، سلوک، آداب و عادات، باورها و اعتقادات و کنش‌های کارکنان اشاره دارد. هدف از این پژوهش بررسی آسیب‌های اداری و فرهنگی کارکنان شاغل در سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران بود. ابزار و روش‌ها: این مطالعه پیمایشی در سال 90-1389 در کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگرا...

هدف از اجرای پژوهش حاضر، ارزیابی سطح عملکرد و سرآمدی سازمانی، تعیین نقاط قوت و قابل بهبود، و ارائه راه-کارهای مناسب جهت بهبود عملکرد مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران، با استفاده از معیارهای مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا است. این مطالعه، به لحاظ روش پیمایشی- توصیفی و ارزیابانه با رویکرد کمی و کیفی و به لحاظ هدف کاربردی است. جمع آوری اطلاعات موردنیاز از طریق جامعه آماری تحقیق شامل مدی...