از آنجائیکه تأمین رضایت مشتریان مهمترین فاکتور بر جلب نظر مشتریان است ، این تحقیق نیز با هدف شناسایی دقیق رفتار خریداران و مشتریان موسسه آموزشی پژوهشی سینا و رتبه بندی متغیرهای ارزیابی دوره های آموزشی توسط مشتریان انجام پذیرفت. 4 فرضیه (شامل 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی)تعیین و نظرات جامعه آماری متشکل از 107 نفر از مهمترین مشتریان موسسه جمع آوری و با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه و آزمون رتب...

چکیده: مدیریت بحران از موضوعات مهم علوم مدیریتی به شمار می رود. ولی علی رغم اهمیت آن، خصوصا دردنیای پر مخاطره کنونی، به سبب ماهیت پنهانی و غافلگیرکننده بحران ها و درگیر شدن مدیران در حل مشکلات روزمره، مورد غفلت اکثر مدیران و برنامه ریزان قرار می گیرد. آمادگی درمقابل حوادث غیرمترقبه وبلایا یکی ازمسوولیت های اساسی بیمارستان ها بخصوص مراکز آموزشی و درمانی می باشد و این در حالی است که تحقیقات نشان...

هدف: بررسی این پژوهش بررسی وضعیت ارائه خدمات در مجموعه کتابخانه های دانشگاه شهید چمران اعم از کتابخانه های دانشکده ها و کتابخانه مرکزی بود. روش: روش مورداستفاده در این پژوهش پیمایشی بود که با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای استانداردهای کتابخانه های دانشگاهی بود. یافته ها:  نتایج این بررسی نشان داد که درمجموع، خدماتی که در این کتابخانه ها ارائه می شوند ضمن محدود بودن، از استانداردهای مو...

چکیده ندارد.

در برنامه ریزی های منطقه ای و توسعه سرزمین، یکی از مسائل اساسی که برنامه ریزان با آن مواجه هستند، شناسایی مناطق مناسب به منظور استقرار و توسعه انواع فعالیت ها است. مدل ها و روش های گوناگونی در این زمینه وجود دارد و پیشرفت های تحقق یافته در سیستم های اطلاعات جغرافیایی (gis)، امکان مدل سازی و تحلیل اطلاعات را به طور فضایی فراهم کرده است. پژوهش حاضر به تحلیل تناسب اراضی به منظور استقرار مراکز خدما...

هدف: شیوه های ارائه خدمات اشاعه اطلاعات گزیده در کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی مقایسه و الگویی مناسب برای انجام آن توصیه شده است.روش/ رویکرد پژوهش: ابتدا از طریق مطالعه ادبیات رشته فرآیند ارائه خدمات اشاعه اطلاعات گزیده مشخص و معیارهای آن استخراج شد، سپس پرسشنامه ای متشکل از معیارهای به دست آمده تهیه و اطلاعات مربوط به شیوه ارائه این خدمات در 16 کتابخانه و مرکز اطلاع رسانی جمع آوری شد. تجزیه ...

از جمله مهم ترین رویکردها در ارزیابی کیفیت کالاها و خدمات، بررسی تطبیقی دیدگاه های مشتریان با پنداشت ارائه دهندگان در این خصوص می باشد. این بررسی به مدیران امکان می دهد تا بتوانند اولویت های ذهنی مشتریان را درک نموده و اصلاحات لازم را در برنامه ریزی های آتی خویش اعمال نمایند. نگارنده در این پایان نامه ضمن بررسی مدل های شکاف کیفیت خدمات و مدل های آمیخته بازاریابی، شکاف میان دیدگاه مشتریان و دید...

بروسلوز(تب مالت) بیماری مشترک بین انسان و دام بوده که در اثر تماس با مواد بیولوژی آلوده حیوانات مانند خون، ادرار، ترشحات جنینی و بافت ها از راه خوراکی و یا استنشاق انتقال پیدا می کند. با توجه به نحوه انتقال بیماری مشخص می شود که آموزش در مراقبت، پیشگیری، کنترل و درمان آن از سوی دامداران نقش موثری دارد. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر دوره های خدمات آموزشی ترویجی در مدیریت بروسلوز(تب مالت) د...

زمینه وهدف:نظام سلامت کارآمد، نیازمندمشارکت فعالانه و تعامل مناسب میان گیرندگان و ارائه کنندگان خدمات سلامت است. این مطالعه با هدف تعیین اهمیت محورهای آن از دیدگاه گیرندگان خدمت صورت گرفت. روش بررسی:اینمطالعه به روش توصیفی- مقطعی با شرکت 390 بیمار مراجعه کننده به مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی قم انجام شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته براساس منشور حقوق بیماربود. داده های ج...