امروزه بدلیل افزایش شدت رقابت و پویایی اقتصاد جهانی، سیاستهای راهبردی سازمانها به سمت حفظ و بهبود اعتماد مشتریان گرایش پیدا کرده و وفاداری به عنوان تنها منبع رقابتی سازمانها می باشد. یکی ازمباحثی که باعث افزایش وفاداری مشتریان میگردد، افزایش کیفیت خدمات سازمانهاست. لذا این مطالعه به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بانکی به منظور دستیابی به کلاس جهانی می پردازد که مشتمل بر کیفیت مطلوب خدمات، رضای...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مرچندایزینگ (بازارپردازی) بر رضایت و تصمیم خرید مشتریان در فروشگاه‏های زنجیره‌ای شهر شیراز است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه استاندارد شده جهت جمع آوری داده‌ها استفاده شده است. جامعه آماری، کلیه مشتریان فروشگاه‏های زنجیره‌ای شهر شیراز می‌باشد. در این تحقیق ر...

سابقه و هدف: رضایت مندی جنسی تجربه خوشایند و یا رضایت مندی یک فرد و یا یک زوج در طول هر مرحله از فعالیت جنسی طبیعی اعم از میل جنسی، انگیختگی جنسی یا ارگاسم می باشد که در اثر تغییرات فیزیکی و روان شناختی متعدد دوران بارداری دست خوش تغییر می شود. هدف از این مطالعه بررسی میزان رضایت مندی جنسی زنان باردار مبتلا به دیابت بارداری بوده است. مواد و روش ها: در این مطالعه مورد- شاهدی 150 زن باردار مراجعه...

اعتیاد یکی از پدیده های شوم اجتماعی است، که نه تنها بر روی زندگی فرد معتاد تاثیرات سویی دارد، بلکه اطرافیان و بستگان فرد معتاد نیز در معرض خطر آسیب های متعدد این پدیده اجتماعی قرار می گیرند. این که دلایل عدم رضایت مندی همسر معتاد متشکل از چه عواملی است و کمیت وکیفیت رضایت مندی در فرد معتاد وهمسر او تحت تاثیر عوامل مختلف از جمله سن آنان، سطح سواد آنان و مشابه آن، چگونه تغییر می کند و همچنین تلاش...

مقدمه و هدف: سبک های رهبری که مربیان به کار می برند، جایگاه ویژه ای در شناسایی، هویت و رضایت مندی ورزشکاران ایفا می کند. هدف این تحقیق را بررسی ارتباط بین سبک های رهبری مربیان با هویت ورزشی و رضایت مندی ورزشکاران مرد در رشته های ورزشی تیمی و انفرادی منتخب تشکیل داد. روش شناسی: روش این تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. نمونه  آماری این تحقیق را 240 نفر از ورزشکاران مرد تیمی و انفرادی منتخب تشکی...

کیفیت ارتباط مشتری و خلق ارزش برند از مهم‌ترین مباحث در حوزه تجارت الکترونیک و خرید آنلاین است. هدف از این پژوهش در واقع بررسی میزان تأثیر منابع اصلی کیفیت ارتباط مشتری (ویژگی‌های مصرف‌کننده، ویژگی‌های شرکت‌ها، زیرساخت‌های اجتماعی شرکت، تعاملات) بر کیفیت ارتباط مشتری (اعتماد، تعهد، رضایت) از طریق خلق ارزش برند و قصد خرید آنلاین در میان مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی شهر تهران است. این پژوهش از نظ...

تحقیق حاضر با توجه به این که نقش و سهم تعیین کننده مشتری در سمت تقاضا به قدری اهمیت یافته است که بقا در صحنه رقابت و تداوم حیات سازمانها در عمل منوط به شناخت کامل و علمی از مشتریان در بخش های مختلف بازار , شناسایی نیازهای بالفعل و بالقوه مشتریان و در گامی جلوتر حتی تعریف و ایجاد نیازهای جدید برای مشتریان می یاشد ، به بررسی نقش رضایت مشتری پرداخته است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است ک...

در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی همواره بانک های کشور مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده نمایند. به نظر می رسد می توان از طریق بالا بردن سطح "کیفیت خدمات" ارائه شده به "مشتریان هدف"، به عنوان یک شاخص کم هزینه تر و قابل کنترل تر، مدیریت بانک را دراجرای یک برنامه موثر به منظور کسب...

بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین سازمان های خدماتی، هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند، اما از آنجا که یکی از مسائل اساسی در مطالعه کم و کیف عملکرد سازمان در راستای دستیابی به اهداف خود، توجه به چگونگی رفتار افراد در فضای عملیاتی سازمان است و از سوی دیگر، نیز رفتار کارکنان بر رضایت مندی مشتریان تاثیر بسزایی دارد، لذا، هدف این پژوهش، بررسی نقش رفتار سازمانی در ت...

در این تحقیق اثر رفتارهای فروش شامل مشتری گرایی یا فروش گرایی بر سازه های کیفیت رابطه مند شامل رضایت، تعهد و اعتماد و حفظ مشتری در حوزه خدمات بانکی مورد کاووش قرار می گیرد. به­طورکلی هدف از این تحقیق پاسخ به این سوال است که مشتری گرایی در مقایسه با فروش گرایی تا چه میزان می تواند بر کیفیت رابطه با مشتری و حفظ مشتری موثر واقع شود؟ روش تحقیق از نوع توصیفی – همبستگی است. فرآیند این تحقیق بدین گونه...