استفاده از ابزار های سیستم های اطلاعاتی مانند هوش تجاری امکان استخراج اطلاعات مطلوب را از حجم عظیم داده ها فراهم کرده است. از سوی دیگر مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی از دیرباز مورد تاکید بوده است. بنابراین در این مطالعه با بررسی تاثیر پیاده سازی هوش تجاری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری گامی نوین جهت موفقیت سازمان ها برداشته شده است. این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی محسوب می شود. ج...

هدف مقاله ی حاضر، بررسی راههای بهبود مناسبات خانه و مدرسه از دیدگاه آموزگاران مدارس ابتدایی است. روش این پژوهش توصیفی- پیمایشی می‌باشد. نمونه ی آماری شامل 420 آموزگار بوده است ابزار تحقیق پرسشنامه ی محقق ساخته و دارای 36 سؤال بوده است. یافته های تحقیق بیانگر این است که از نظر آموزگاران ویژگی های شخصی مدیران از قبیل داشتن ظاهری آراسته، مشهور بودن به حسن خلق، برخورد با ارباب رجوع با خوشرویی و رعا...

هدف اصلی این تحقیق، تبیین رابطه اعتماد با رفتارهای فردی و سازمانی شهروندی است. روش تحقیق حاضر، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق نیز شامل کلیه کارمندان اداره کل تأمین اجتماعی فارس و شعب پنج گانه شیراز است که با توجه به نمونه گیری صورت گرفته(217 نفر) از طریق روش نمونه برداری تصادفی طبقه ای متناسب و تجزیه تحلیل آنها با آزمون ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون گام به گام و ...، نتایجی...

هدف پژوهش حاضربررسی رابطه کیفیت زندگی کاری ومدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان های تامین اجتماعی تهران می باشد که در این زمینه جامعه آماری از بین کارکنان بیمارستان شهید معیری تهران و درمانگاههای تابعه انتخاب شد.نمونه آماری 234 نفری تحقیق شامل 189 مرد و 45 زن از بین کارکنان بیمارستان مذکور که به روش نمونه گیری طبقه ای به شکل متناسب انتخاب شده اند می باشد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و بر اساس شیو...

مقدمه: هدف نهایی بیمارستان‎ها بهبود ایمنی بیمار بوده و این کار نیازمند تغییرات اساسی در فرآیندها و فرهنگ مثبت سازمانی است. این تحقیق با هدف بررسی ارتباط فرهنگ ایمنی بیمار از نظر کارکنان با ادراک بیماران از کیفیت خدمات در بیمارستان‎های منتخب نظامی شهر تهران در سال 1392 انجام گرفت. مواد و روش‎ها: این تحقیق از نوع توصیفی مقطعی بود که در بیمارستان‎های منتخب نظامی در شهر تهران به انجام رسید. نمونه ...

چکیده با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباط اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها و از جمله بانک ها تبدیل گردیده و با توجه به وضعیت موجود در صنعت بانکداری، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آن ها شده و خواهد شد و بانک توسعه تعاون نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد. موضوع این تحقیق، بررسی رابطه ی کاربرد مدیریت ارتباط با مشتریان ((crm و ...

زمینه: در حوزه درمان کشور برای طراحی الگوی تضمین کیفیت خدمات بیمارستانی اقدامی صورت نگرفته است و پاسخگوی انتظارات بیماران، سازمانهای ناظر و جامعه نمی باشد.هدف: هدف کلی این پژوهش طراحی الگویی برای تضمین کیفیت خدمات بیمارستانی در ایران می باشد.روش کار: پژوهش حاضر یک پژوهش توصیفی و تطبیقی است که به ساختار سازمانی، الزامات، مکانیزم های اجرایی و پایش برنامه های تضمین کیفیت به طور اعم و ساختار تشکیلا...