زمینه و هدف: گسترش عملکرد کیفیت (QFD) روشی برای ارزیابی و برنامه ریزی کیفیت محصولات و خدمات است. این روش بر پایه رضایت مشتریان، انتظارات مشتریان را به معیارهای قابل اندازه گیری تبدیل می کند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بخش اتاق عمل جنرال در یک بیمارستان نظامی انجام شده است. روش‌ها: این تحقیق یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است که در یک بیمارستان نظامی شهر تهران در سال 1395 انجام گرفت. ابزار ج...

با رقابت، مفهومی کاملا شناخته شده در دنیای پیچیده امروزی است. کاهش قیمت تمام شده، افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان، برآوردن سریع نیازهای مشتریان، افزایش کیفیت محصول وخدمات ارائه شده به مشتریان از جمله موارد ی است که به منظور باقی ماندن در صحنه رقابت، برای هرمحصول و هر خدمت ارایه شده الزامی است. در این راستا در سالیان گذشته مفهومی به نام زنجیره تامین شکل گرفته تا با ایجاد هماهنگی بین بخش های مخت...

این پژوهش با هدف اصلی بررسی میزان رضایت مندی بازنشستگان نیروهای مسلح از نحوه خدمات دهی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح در سه حوزه بازنشستگی، درمانی و بیمه ای ، بهینه سازی امکانات موجود و بهره وری از آن در راستای افزایش رضایت مندی جامعه هدف سازمان مذکور صورت گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه بازنشستگان نیروهای مسلح ساکن شهر تهران مشتمل بر یکصد و ...

هدف کلی از انجام این پژوهش بررسی و اولویت بندی میزان رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه از خدمات ارائه شده بود. بدین منظور از میان مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه(کرمانشاه، جوانرود، اسلام آباد غرب، پاوه و صحنه) که به صورت خوشه ای براساس منطقه و مکان باشگاه در قسمت های مختلف آن شهر انتخاب شده بودند، 389 نفر به صورت تصادفی در این پژوهش شرکت کردند. برای اندازه گیری عوامل...

مدل تحلیل شکاف ابزاری است که با استفاده از آن می توان کیفیت خدمات را از دیدگاه مشتری در سه سطح خدمات مورد انتظار، خدمات ارائه شده، و حداقل خدمات مورد انتظار ارزیابی نمود. هدف اصلی این مطالعه، بررسی کیفی خدمات ارائه شده به کاربران، با استفاده از مقیاس کیفیت خدمات و نیز بررسی مشکلات کاربران هنگام استفاده از کتابخانه بود. این مطالعه در بهار و تابستان سال 1387، در کتابخانه های وابسته به دانشگاه علو...

هدف این مقاله، تعیین عوامل مؤثر و میزان اثر آنها بر رهبری خدمت گزار در بانک پارسیان است. روش تحقیق به کار رفته در این بررسی، بر حسب هدف،کاربردی؛ بر حسب نحدوه ی گردآوری داده ها، توصیفی تحلیلی از نوع همبستگی ای مدیری شعب)رؤیا و معاونین( بانک پارسیان در شهر تهران، با حجمی به تعداد 276 نفر جامعه ی آماری این تحقیق را تشکیل می دادند از این جامعه، نمونه ای به تعداد161 نفر به روش تصادفی طبقه ای و به شی...

هدف از این مقاله ارائه مدلی پیشنهادی برای رتبه بندی موسسات ارائه کننده خدمات با توجه به کیفیت ارائه خدمات می باشد؛ بگونه ای که ضمن در نظر گرفتن معیارهای مناسب برای سنجش کیفیت خدمات، وابستگی متقابل بین معیارها نیز لحاظ می گردد. در این مقاله با استفاده از مدل سروکوال ابتدا معیارهای مناسب سنجش کیفیت خدمات شناسایی شده و سپس با بکارگیری فرایند تجزیه و تحلیل شبکه ای موسسات مختلف ارائه کننده خدمت بیمه...

افزایش رقابت در صنایع خدماتی سبب شده تا شرکتها دریابند که یک برند قوی جزء ضروری از مزیت رقابتی سازمان است در حیطه خدمات نیز با توجه به اینکه در طول فرآیند ارائه خدمت ، تعاملی بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمت ایجاد می شود ، نام تجاری همانند یک اهرم رابطه ای است که توسط آن اطمینان بین دو طرف ایجاد می شود .با این وجود علی رغم اهمیت زیادی که برند برای شرکتها خصوصاً سازمانهای خدماتی دارد تحقیقات اند...

تولید فیلم‌های مستند با موضوع حیات وحش و طبیعت در شبکه‌های تلویزیونی سراسر جهان به جایگاهی از کمیت، کیفیت و رقابت رسیده است که باید با دیدی کاملا متفاوت، به پی‌ریزی و طراحی بنای آن اقدام کرد. داشتن دانش فنی و تسلط بر تجهیزات روز بدون تردید یکی از رازهای موفقیت بهترین مجموعه‌های روز دنیاست. مستندسازان حیات وحش با به خدمت گرفتن تجهیزات نظامی و نیز دیگر علوم تمام توان خود را برای ارائه‌ی تصویری نو...