با توجه به توضیحات ذکر شده و با در نظرگرفتن شهروندان به عنوان مشتریان خدمات عمومی، مدیریت ارتباط با شهروند را می توان به عنوان یکی از حوزه های مدیریت ارتباط با مشتری در نظر گرفت که در بخش دولتی و عمومی مطرح است [3]. مدیریت ارتباط با شهروند دارای اهداف و مفاهیم مشترک با مدیریت ارتباط با مشتری است، در واقع مدیریت ارتباط با شهروند یک استراتژی مشخص در ارتباط با شهروندان برای بخش های دولتی تبیین می ...

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک قوامین به روش مدل معادلات ساختاری بود. بدین منظور 240 نفر از کارکنان شعب بانک قوامین به روش تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. آنان به پرسشنامه های مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان پاسخ دادند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های توصیفی، تحلیل تأییدی و معادلات ساختاری با نرم افزار spss و lisrel استفاده شد. نتای...

پیشرفت های علمی در اکثر کشورها، وابستگی عمیقی به دوره های دکترای مهندسی دارد. هر کشور بر اساس نیازهای علمی خود الگوهای خاصی را برا گزینش دانشجو و آموزش دوره های دکترا انتخاب می کند. هر شیوه خصوصیات ویژه ای برای اهداف تعیین شده دارد. مطالعه و شناخت روشهای مختلف و بررسی اهداف و نتایج حاصل از هریک می تواند در تعیین الگو یا الگوهای مناسب مورد استفاده قرار گیرد. در این مقاله سعی شده است روشهای متداو...

امروزه برقراری ارتباط قوی و مستمر با مشتری یکی از مهمترین عوامل در موفقیت هر کسب و کاری می باشد. از این رو، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، که به معنی تلاش برای ایجاد و ارائه ارزش به مشتریان می باشد ، به شدت مورد توجه قرارگرفته است. این مطالعه به دنبال بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ها ی ارائه دهنده خدمات اینترنت (isp) می باشد. برای رسیدن به این هدف ، ابتدا چارچوب ن...

به علت رشد سریع صنایع خدماتی و نقش فزاینده آنها در اقتصاد ملی کشورها، ارائه خدمات با کیفیت از چالش های مهم پیش روی سازمان ها در عصر کنونی به شمار می آید. شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده است که آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند، بنابراین یکی از حساس ترین اقدامات در جلب رضایت مشتریان و تامین نیازهای آنان، ایجاد مکانیزم پویا...

سابقه و هدف: صرع از بیماری های بسیارشایع همه کشورهاست. حضور بیمار مصروع در خانواده، بازیابی و سازمان دهی مناسب نظم و مقررات و تلاش در جهت گسترش الگوهای تعاملی مناسب بین اعضا خانواده را الزامی می سازد. ارتقا سلامت روان و استفاده از شیوه های مقابله با استرس مناسب برای بیماران مصروع و خانواده های انها موثر و ضروری می باشد. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی– همبستگی، 150 نفر از خانواده بیماران مصروع ...

مهارت های ارتباط کلامی در گفتگوی پزشک و بیمار در مشاوره و معاینه نقش تعیین کننده ای در تشخیص و درمان بیماری دارد. با این حال تاکنون بیشتر توجهات به نتایج روش های آزمایشگاهی و فیزیکی معطوف شده است. در این مطالعه بر آن شدیم تا با تحلیل گفتگوی پزشک و بیمار،آن را به روشی مبتنی براصول علمی توصیف نماییم. بدین منظور پاره گفتارهای 101 بیمار با 26 پزشک بر اساس "سبک پاسخ گویی کلامی" استایلز طبقه بندی و ک...

زمینه و هدف : ارتباط مناسب بین پزشک و بیمار باعث جلب اعتماد بیماران، جلوگیری از مراجعات مکرر آنها به پزشکان متفاوت یا سرگردانی آنها و موجب کاهش هزینه­ها و صرفه­جویی در وقت می­گردد. هدف این تحقیق تعیین الگوی غالب ارتباط پزشک و بیمار در بیماران بود.   روش­کار : در این مطالعه مقطعی، 305 نفر از بیمارانی بررسی شدند که برای اولین بار به دلیل بیماری اخیر خود به پزشکان درمانگاه بیمارستان شهید بهشتی اصف...

چکیده هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و قابلیتهای نوآوری درشرکت ایران خودرو می باشد. از بین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری، پنج بعد تسهیم اطلاعات، مشارکت دادن مشتری، همکاری بلند مدت، هفمکری در حل مشکلات و مدیریت ارتباط با مشتری فن آوری محور انتخاب شده اند تا رابطه آنها با قابلیت های نوآوری شامل نوآوری در محصول، نوآوری در فرآیند، نوآوری در امور اداری، ن...