امروزه که فشارهای رقابتی و هزینه های جذب مشتری برای سازمان ها رو به افزایش است، شخصی سازی روابط با مشتریان، فرصتی برای متمایز شدن از رقبا می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازد تا با شناخت مشتریان و ترجیحات آن ها، روابط بلندمدتی را با مشتریان سودآور، به عنوان کلیدی برای سودآوری در بازار پویای امروزی ایجاد کند. علاوه بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری، نباید ریسک های آن را از نظ...

هر پروژه بنا به ذات منحصربفرد بودنش، شیوه، فرآیندها، ابزارها و تکنیک های متفاوتی برای مدیریت شدن می طلبد. در این بین شرکت های کوچک و متوسط به عنوان موتور محرک اقتصادها، که عموما عهده دار پروژه های کوچک هستند تا کنون کمتر به ساختارهای مدیریت پروژه در سازمانهای خود توجه کرده اند. این پژوهش تلاشی است برای شناسایی فرآیندهای مورد نیاز در پروژه های کوچک نظارت تصویری و تعیین روابط، ابزارها و تکنیکهای ...

امروزه، فعالیتهای عمده و اصلی را سازمانها و مؤسسات در قالب پروژه اجرا می کنند. با توجه به بالا بودن حجم پروژه­ها در سازمانها، انتخاب پروژه مناسب برای اجرا با توجه به محدودیتهای منابع و هزینه، یکی از مهم­ترین فعالیتهای سازمانها به شمار می­رود. در انتخاب پروژه مناسب باید عواملی مانند امکان­پذیری و جوابگویی نیازهای آینده را در نظرگرفتکهتمام  پارامترهاوعواملدرشرایطعدماطمینان هستند و به طور دقیق سنج...

0

چکیده امروزه تقریباً تمامی شرکت¬های بزرگ، بویژه در صنایع پیشرو به اهمیت موضوع بهبود فرایندهای مدیریت پروژه پی برده اند؛ و تجربه پذیرش مشاوره هایی در این زمینه را داشته یا در آغاز این راهند. استانداردهای مدیریت پروژه (pmbok, prince,…) بعنوان "پایگاه دانش" در کنار مدل¬های بلوغ ارائه شده توسط تدوین کنندگان همین استانداردها (opm3,p3m3,….) بعنوان "ابزار سنجش و بهبود" ، سازمان¬ها را در این زمینه یار...

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی ساز و کارهای مدیریت دانش پروژه است. در این راستا، یک استراتژی سه مرحله ای به منظور پیشبرد پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است. در مرحله اول با بررسی و تحلیل ادبیات موضوع در زمینه مدیریت دانش، مدیریت پروژه و مدیریت دانش پروژه، چارچوب مفهومی پژوهش استخراج گردید. این چارچوب، ساز و کارهای مدیریت دانش پروژه را در قالب فرایندهای چهارگانه مدیریت دانش پروژه و به تفکیک ...

یادگیری بین سازمانی به عنوان یکی از منابع اصلی کسب و توسعۀ دانش سازمانی مطرح است. کشورهای در حال توسعه، به دلیل ظرفیت مالی، مدیریتی و تکنولوژیکی محدود خود، از مشارکت شرکت های توانمند خارجی در انجام پروژه های زیربنایی خود بهره می برند. این امر فرصت های فراوانی را برای یادگیری و انتقال قابلیت های مختلف مانند قابلیت مدیریت پروژه از شرکت های خارجی فراهم می کند. این تحقیق با رویکردی استقرایی و با اس...

پروژه ها به طور معمول بر اساس برنامه زمانبندی و هزینه ای بودجه بندی شده ای که برای آنها در نظر گرفته شده است، انجام نمی شوند، مگر آنکه در هر دوره به طور منظم مورد بازبینی و کنترل قرار گیرند. یکی از بهترین سیستمهای کنترلی پروژه، تکنیک مدیریت ازرش کسب شده میباشد، که امکان شناسایی نقاط انحراف از برنامه را برای مدیران پروژه فراهم میکند. بزرگترین نقطه ضعف این سیستم کنترلی، عدم توجه به ریسک و عدم اطم...