هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین بهبود کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان تشکیل داده اند که 270 نفر می باشند. که نمونه ای مناسب با جامعه آماری پژوهش به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده و پژوهش به روش همبستگی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماع...

سابقه و هدف: بسیاری از صاحب نظران، توانایی برقراری ارتباط صحیح را از مهم ترین ویژگی های کارکنان بهداشتی- درمانی می دانند. آموزش مهارت های ارتباطی بیماران، می تواند نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و مراقبت داشته باشد. آموزش مهارت های ارتباطی باید جزئی از برنامه آموزش کارکنان بهداشتی باشد. پژوهش حاضر را با هدف بررسی تأثیر برنامه آموزش بهداشت بر ارتقای مهارت های ارتباطی میان فردی بهورزان دانشگاه عل...

چکیده ندارد.

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر آموزش مهارت های ارتباط میان فردی بر خود کارآمدی و فرسودگی شغلی کارکنان سازمان تأمین اجتماعی شهر مشهد صورت پذیرفت. روش پژوهش: روش پژوهش، شبه آزمایشی و از نوع پیش¬آزمون- پس¬آزمون با گروه کنترل بود. نمونه شامل 30 نفر از کارکنان سازمان تأمین اجتماعی شهر مشهد بودند که به طور تصادفی در دو گروه آزمایش (15 نفر) و کنترل (15 نفر) قرار گرفتند. قبل و بعد از اجرای آموزش م...

در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که باارزش‎ترین رکن رقابت شمرده می‎شود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازمان‎ها آن را کلید موفقیت در کسب‎وکار می‎دانند. برخی از سازمان‎ها با وجود بهره‎مندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادر به جذب رضایت مشتری نیستند. برای نمونه با شکل‎گیری بانک‎های خصوصی، بانک‎های دولتی دچار مشکلات عدیده‎ای در بازار رقابت شدند. این نوشتار تلاش دارد تا با ...