سازمان‏ها برای پیروزی در میدان رقابت جهانی نیاز به شناخت و پایش رفتار مشتریان خود دارند تا بتوانند برای نگهداری آن‏ها زودتر از دیگران تمایلات و رفتارهایشان را پیش‏بینی کنند. این تحقیق به شناسایی خصیصه‏های منجر به رویگردانی مشتریان به مثابه گران‏قیمت‏ترین دارایی سازمان می‏پردازد. برای این کار، از داده‏های مربوط به رفتار یک‏سالة 3150 تن از مشترکین یکی از اپراتورهای تلفن همراه اعتباری در ایران که ...

در سالهای اخیر به دلیل افزایش رقابت بین شرکت های فعال در بخش خدمات، پیش بینی رویگردانی مشتری به منظور حفظ مشتریان مورد توجه زیادی قرار گرفته است. اگرچه رویگردانی هر مشتری موجب ضرر و زیان برای یک شرکت می شود ولی واضح است که رویگردانی یک مشتری باارزش در مقایسه با یک مشتری کم ارزش، ضرر و زیان زیادی را متوجه یک شرکت می کند. بنابراین اهمیت پیش بینی رویگردانی مشتریان باارزش برای یک شرکت بسیار بیشتر ا...

شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌دانند که حفظ مشتریان به سودآوری بیش‌تر می‌انجامد و از سوی دیگر، افزایش رقابت، نرخ رویگردانی مشتریان را افزایش می‌دهد. از این رو، مطالعه عوامل مؤثر بر تمایل به رویگردانی مشتریان، هم برای پژوهشگران و هم شاغلان کسب‌وکارها اهمیت دارد. این پژوهش نیز مطالعه عوامل مؤثر بر رویگردانی مشتریان را در شرکت بیمه هدف گرفته تا مشخص شود چه عواملی و با چه شدتی سبب ریزش مشتری می‌شود. بدین م...

شرکت ها و سازمان ها می دانند که حفظ مشتریان به سودآوری بیش تر می انجامد و از سوی دیگر، افزایش رقابت، نرخ رویگردانی مشتریان را افزایش می دهد. از این رو، مطالعه عوامل مؤثر بر تمایل به رویگردانی مشتریان، هم برای پژوهشگران و هم شاغلان کسب وکارها اهمیت دارد. این پژوهش نیز مطالعه عوامل مؤثر بر رویگردانی مشتریان را در شرکت بیمه هدف گرفته تا مشخص شود چه عواملی و با چه شدتی سبب ریزش مشتری می شود. بدین م...

دیباچه­های مرقعات حاوی اطلاعات ارزنده­ای از هنرمندان، حامیان و بعضاً تاریخ شکل­گیری هنرها می­باشند، اما کمتر به  زمینه­های جامعه­شناختی ظهور آنان و ارجاعات متن به بستر تاریخی­ای که در آن قرار گرفته­اند، توجه می­شود. نخستین­بار دیباچه دوست محمد هروی در کنار خوشنویسی به نقاشی و نقاشان پرداخت. این پژوهش به دنبال این مسأله است که علل برآمدن این دیباچه در خصوص نقاشی در قرن دهم چیست؟ برای پاسخ، از روی...

محقق با انجام این پژوهش با عنوان "شناسایی عوامل رویگردانی خریداران از ماهی قزل آلای بسته بندی شده و رتبه بندی این عوامل" به دنبال آن است که تأثیر متغیرهایی که حاصل مطالعه و مصاحبه با تولیدکنندگان و خریداران ماهی قزل آلا بوده است را مورد آزمون قرار دهد . از سوی دیگر این تحقیق همچنین به دنبال رتبه بندی اهمیت عوامل موثر بر رویگردانی مصرف کنندگان از خرید ماهی قزل آلا به صورت بسته بندی شده بوده اس...

با اشباع شدن بازارها، سازمانها دریافتند که باید استراتژیهای کسب و کار خود را بر شناسایی مشتریانی که تمایل به ترک سازمان دارند، متمرکز کنند. چرا که هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از هزینه نگهداری مشتریان جاری است. پس از شناخت مشتریان رویگردان اگر این مشتریان در دسته مشتریان ارزشمند ما قرار بگیرند، باید تلاش پیش فعالانه برای نگهداشت آنان صورت گیرد. مورد مطالعه جهت اعتباربخشی این مدل بررسی رون...

چکیده: مقدمه: وارسی نقش سازه های شخصیتی و مولفه های مرتبط با تفاوت های فردی در سلامت روانی اهمیت شایان توجهی دارد. هدف از این مطالعه، بررسی رابطه بین نظام روی آوری/ رویگردانی، سبک های دلبستگی و سلامت روانی بود. روش: این مطالعه در قالب یک پژوهش از نوع همبستگی صورت گرفته است. نمونه آماری تحقیق شامل 315 نفر از دانشجویان دختر دانشگاه تربیت مدرس( مقطع کارشناسی ارشد و دکتری) بود که به روش...