مقدمه:رضایتمندی به عنوان یک شاخص کلیدی کیفیت مراقبت های بهداشتی در پیشرفت، تشخیص، درمان افرادی که نیاز به بهبودی دارند مهم است. در این پژوهش میزان رضایتمندی مددجویان و بیماران مراجعه کننده ازنحوه ارائه خدمات مراکز بهداشتی درما نی انجام شده است. مواد و روشها: این مطالعه توصیفی- تحلیلی(مقطعی) می باشدکه روی360 مراجعه کننده که به 13 مرکز بهداشتی درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی یزد مراجعه کرده بو...

زمینه و هدف:آسم یک بیماری مزمن تنفسی است که مشکل عمده بهداشتی در اغلب نقاط دنیا می باشد. کیفیت زندگی در بیماران مبتلا به آسم به علت درمان طولانی و حملات بیماری تحت تأثیر قرار می گیرد. هدف از این مطالعه تعیین کیفیت زندگی بیماران مبتلا به آسم است.روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی است. نمونه ها (386 نفر) از بین بیماران مبتلا به آسم مراجعه کننده به درمانگاه ریه بیمارستان امام خمینی تهران به طور ت...

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی و سرمایه روانشناختی کارکنان با رضایت مراجعین انجام گردید. بدین منظورکلیه مراکز بهداشتی – درمانی شهرداری تهران به عنوان جامعه آماری این پژوهش در نظر گرفته شدند و در جامعه مراجعین با استفاده از نمونه گیری طبقه ای سهمی، 356 نفر از مراجعین و در جامعه کارکنان 243 نفر مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوزانس ...

در سالهای اخیر به موازات افزایش رشد بخش خدمات در اقتصاد، رقابت نیز دراین بخش شدیدا رو به افزایش نهاده است . همچنین افزایش سطح آگاهی ها ودانش مشتریان وبه تبع آن، افزایش سطح انتظارات و خواسته های آنان از سازمانهای خدماتی، این سازمانها را باچالش جدی روبرو کرده است. هدف از این پژوهش، شناسائی ادراکات مراجعین از کیفیت خدمات درآزمایشگاههای تشخیص طبی است. در این تحقیق بااستفاده از مدل سروایمپرف، ابع...

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات مبتنی بر طرح مکنا و تاثیر آن بر رضایت و اعتماد مردم به پلیس بوده است. در این راستا، محقق تلاش کرده است تا با شناسائی انتظارات و ادراکات مراجعین به سازمان نیروی انتظامی، شکاف بین آنها را تعیین نموده و راهکارهایی برای پرکردن و یا کم کردن آن ارائه دهد. روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مراجعین به کلانتری 15 و 17 اردبیل درط...

زمینه و هدف: به‌منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی، عواملی همچون آگاهی از ادراک و انتظارات دریافت‌کنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله، نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کنند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائه‌شده در مراکز فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی – تحلیلی مقطعی، 480 نفر ا...

مقدمه : داروخانه ­ ها به عنوان تنها مرجع رسمی تحویل دارو به بیماران، دارای با اهمیت­ترین نقش در ارائه دارو و مشاوره دارویی به بیماران، در سطح جامعه می ­ باشند. لذا هدف این پژوهش، شناسایی وضعیت رضایت مشتریان از کیفیت خدمات داروخانه­های شبانه­روزی شهر بوشهر در سال 1390، با استفاده از مدل­های kano و servqual و ارائه راهکارهای اجرایی در زمینه ارتقاء کیفیت وضعیت موجود بوده است. روش بررسی : این پژوهش...

پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان تاثیر آموزش مهارتهای ارتباطات میان فردی به کاردانهای بهداشت خانواده بر رضایتمندی مراجعین آنها می باشد که در مراکز بهداشتی درمانی شهری تحت پوشش مرکز بهداشت شماره یک شهرستان مشهد به اجرا درآمد.نتایج نشان می دهد که آموزش مهارتهای ارتباطات میان فردی به کاردانهای بهداشت خانواده موجب افزایش معنی دار میزان رضایتمندی مراجعین آنها گردیده است.همچنین این آموزش بر افزایش میزان...

کلانتری­ها در ناجا از جایگاه و اهمیت ویژه­ای برخوردار بوده و ماهیت آنها حضور ارباب رجوع و تعامل با شهروندان است. رفتار کارکنان کلانتری­ها و میزان مؤثر بودن این ارتباطات از شاخص­های مهم تعامل پلیس با مردم ارزیابی می شود. هدف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی عوامل اجتماعی مؤثر بر ارتباط مراجعین و پلیس دوایر قضایی کلانتری­های شهر کرمانشاه است. پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و روش آن به صورت توصیفی ...

مقدمه و هدف: اعتیاد به مواد مخدر به عنوان یک مشکل اجتماعی پدیده ای است مخرب که همانند دیگر انحرافات اجتماعی هر ساله عده ای را قربانی خود می کند و پر ارزش ترین سرمایه های کشور یعنی جوانان و نوجوانان را ربوده و در منجلاب خود فرو می کشد. لذا پژوهش حاضر به منظور تعیین عوامل موثر بر بازگشت به اعتیاد در مراجعین به مرکز خود ارجاعی شهر همدان در سال های 83 ـ 81 انجام گردید. روش کار:در این مطالعه توصیفی ...