امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل کلیدی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت سیمان شاهرود می باشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، مولفه های تبلیغات اینترنتی، مشتری محوری، وفاداری م...

زبان تنها ابزار انسان برای بیان دقیق جهان تجربی او است. هر کس جهان را به گونه ای خاص در می یابد و آن را با زبانی ویژه گزارش می کند. با توجه به این اصل می پنداریم که زبان در سوانح، بیانگر تجربیات منحصر به فرد احمد غزالی است. در این مقاله برای تعیین دقیق جایگاه پیام زیباشناختی متن سوانح، آن را با توجه به نظریه ارتباط یاکوبسن بررسی و تحلیل می کنیم تا نشان دهیم زبان در این کتاب، اگرچه برای ایجاد ار...

اهداف: مهم ترین مهارت ضمن تدریس، برقراری ارتباط موثر استاد با دانشجو است. رابطه استاد با دانشجو در کلاس درس از نوع روابط پیچیده انسانی است که عوامل متعدد و گوناگونی در آن موثرند. این مطالعه با هدف بررسی عوامل موثر در برقراری ارتباط بین استاد و دانشجو از دیدگاه دانشجویان پزشکی مقطع علوم پایه انجام شد. روش ها: مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر در دانشجویان پزشکی مقطع علوم پایه دانشکده پزشکی دانشگاه علوم...

زمینه و هدف: پرستاری حرفه ای است که ایفای نقش در آن از طریق ارتباط شکل می گیرد به این معنی که اجرای صحیح مداخلات پرستاری مستلزم برقراری ارتباط مناسب میان پرستار و بیمار است. این مطالعه با هدف تعیین وضعیت عملکرد ارتباط پرستار- بیمار در بخش های بالینی بیمارستان هاجر شهرکرد انجام شد. روش بررسی: این مطالعه توصیفی مقطعی با شرکت 279 بیمار و 264 پرستار انجام شد که به صورت در دسترس از بین بیماران بستری...

زمینه و هدف:با توجه به اهمیت امر برقراری ارتباط و مشاهده نقایص موجود در برقراری ارتباط با مراجعین، مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان به کارگیری مهارت های ارتباطی توسط ماماها و ارتباط آن با میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز بهداشتی - درمانی دانشگاه علوم پزشکی تهران طراحی و اجرا شد.روش بررسی: در این مطالعه پیمایشی، 50 ماما و 400 مراجع مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل چک لیست مهارت ه...

موضوع این پایان نامه در رابطه با نقش ادب در ارتباطات کلامی و غیر کلامی بوده و تلاشی است در جهت بررسی این نقش از دیدگاه ارتباط بین فرهنگی ایرانی – آلمانی به کمک تحقیقات مقابله ای بین فرهنگی. بدین منظور دو تحقیق صورت گرفته که مورد اول در رابطه با ارتباطات غیر کلامی و مورد دوم در رابطه با ادب کلامی می باشد. از تحقیق نخست استنتاج می شود که افرادی که مورد بررسی قرار گرفته اند به طور نسبی اطلاعات کمی...

طرح پژوهشی حاضر، با هدف سنجش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه استان تهران بوده که از اوایل فروردین 89 آغاز شده و در اواسط بهمن 89 به پایان رسیده است. همچنان که رقابت بین سازمان ها به وجود آمد، آنها راه های گوناگونی را برای بقا و تجدید حیات سازمانهایشان مورد بررسی قرار دادند و نوآوری هایی اعمال کردند تا بتوانند مشتریان را جذب و حفظ کنند. در این میان مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با ایجاد یک ...

پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی می باشد و هدف آن بررسی رابطه بین رشد اجتماعی با ارتباطات غیرکلامی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان دختر و پسر مقطع کارشناسی دانشگاه شهید باهنر کرمان در سال تحصیلی 89-88 بوده است که از این تعداد 384 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی- طبقه ای (با تخصیص متناسب) به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ارتباط غیرکلامی روسیپ ...

در این پژوهش ، در ابتدا به مسائل تئوری این بحث ، نظیر تعریف تناسب ، انواع مناسبات و نظر عالمان در این بحث پرداخته شده سپس برای رسیدن به فرآیند ارتباط بین آیات،مقدماتی چون نامهای سوره ،فضای سوره ، تأثیر آن بر محتوای سوره هدف سوره و راههای کشف آن مطرح شده است آنگاه با تفکری روش مند ، آیات سوره بقره مقطع بندی شده سپس ارتباط هر مقطع با مقطع قبل و بعد بیان شده و ارتباط آیات درون هر مقطع بررسی شده اس...

زلزله یکی از خطرات مهم طبیعی به شمار می آید و بشر همواره در تلاش در جهت یافتن راهی بمنظور مقابله با اثرات مخرب آن می باشد. شاید بتوان یکی از راههای مقابله با این پدیده را، شناخت منابع ایجاد کننده و تعیین کمی توانایی آن ها در این خصوص دانست. در میان منابع متنوع ایجاد زمین لرزه، گسلش مهم ترین عامل بوده، لذا در این مطالعه سعی بر آن است، که بر اساس روش مورد استفاده توسط hauksson et al. (2010)، به ب...