امروزه بخش عظیمی از نیروی کار جامعه، در بخش خدمات مشغول به کارند و به طور مستقیم با ارباب رجوع ارتباط دارند. سازمان های خدماتی از جمله مراکزی اند که کیفیت خدمات و نحوه ارتباط و برخورد کارکنان آنها با مشتریان در جذب رضایت مشتریان و بهره وری بسیار مهم است. مطالعات نشان داده اند شرکت ها و موسساتی که خدمات مطلوب به مشتریان ارائه می دهند، ویژگی مهم و مشترکی دارند. این موسسات به خواسته ها، نیازها و ا...

هدف این مقاله بررسی عوامل ایجاد مطالبات معوق بانک ها در صنعت بانکی ایران است که شامل عوامل خاص بانکی و عوامل کلان اقتصادی است. برای این منظور از یک مدل پانل پویا برای یک نمونه شامل 12 بانک کشور در طول دوره زمانی 1387-1381 استفاده شده است. نتایج این مطالعه نشان می دهد که کارایی عملیاتی، رفتار احتیاطی و نوع مالکیت بانک ها، متغیرهای تعیین کننده و معنادار در توضیح رفتار مطالبات معوق در نظام بانکی ا...

هدف این مقاله، پیشنهاد الگوی کاربردی جهت شرکت های بیمه- بانک در ایران است. برای این منظور  با بررسی شرکت های موفق در جهان، چهار مدل متداول بیمه-بانک استخراج شده و از کارشناسان در مورد  امکان سنجی اجرای این مدل ها به روش  telos  نظرسنجی به عمل آمده است. همچنین سه مؤلفه نوع محصولات، نحوه عرضه خدمات و روش درآمدی بانک نیز برای هر یک از مدل ها مورد بررسی قرار گرفته است. روش تجزیه وتحلیل داده ها فرای...

مقاله حاضر قصد دارد رابطه متقابل بین برخی از مهم ترین متغیرهای اقتصاد کلان و کیفیت پورتفوی وام بانک های کشور ایران را با استفاده از یک روش خودرگرسیون برداری پانل (pvar) که ویژگی های خاص بانک ها را نیز کنترل می کند، مورد مطالعه قرار دهد. به همین منظور، در این مطالعه از داده های فصلی پانل مربوط به تمام بانک های کشور و برخی از متغیرهای مهم اقتصاد کلان در دوره 1392-1381 استفاده شده است. متغیرهای ای...

طی سالهای گذشته شاهد استقراض دولت از بانک مرکزی و افزایش مطالبات این بانک از دولت بوده ایم. آنچه که باعث بروز چنین مسئله ای شده اتکاء دولت به منابع بانک مرکزی برای تامین مالی کسری بودجه است . مطالعه حاضر ضمن ارائه مفاهیم کسری بودجه و انواع آن از دیدگاههای مختلف ، تاثیر استقراض دولت از بانک مرکزی بر درآمدهای مالیاتی و هزینه های عمرانی دولت را مورد بررسی قرار می دهد و بر اساس یک نگرش پولی به اندا...

مضاربه عقدی است که به موجب آن یکنفر (عامل) با سرمایه دیگری (مالک) اقدام به انجام اعمال تجارتی می نماید و سود حاصل شده بین طرفین طبق توافق قبلی تقسیم می گردد. سرمایه باید حتما وجه نقد رایج باشد. ارزهای خارجی نیز می تواند به عنوان سرمایه عقد مضاربه مقرر شوند. مضاربه عقدی است جائز و با مرگ یا حجر هر یک از طرفین منفسخ می شود. همچنین افلاس و ورشکستگی مالک یا تلف تمام سرمایه و سود و یا عدم امکان تجار...

استقلال بانک مرکزی از آنجایی با اهمیت است که اگر این بانک به تامین کننده کسری بودجه دولتها تبدیل گردد، در این صورت با وظیفه اصلی خود یعنی کنترل رشد عرضه پول و از این طریق کنترل تورم و حفظ ثبات قیمتها در تعارض قرار می گیرد. در این تحقیق مفهوم کیفی استقلال بانک مرکزی توسط یکسری شاخصها، بصورت کمی درآمده است . شاخصهای ارائه شده دو گروه هستند. 1 - شاخص استقلال قانونی بانک مرکزی که بر مبنای میزان است...

در این تحقیق روشهای طبقه بندی و ارزیابی مشاغل و مراحل مختلف آن بطور اعم و طرح طبقه بندی و ارزیابی مشاغل در بانک ملی ایران بطور اخص بمنظور جلوگیری از موانع ومشکلات اجرا بررسی شده است .

این تحقیق به منظور سنجش نگرش مشتریان بانک توسعه صادرات ایران درباره میزان عملکرد روابط عمومی این بانک در ایفای مسوولیت اجتماعی سازمانی انجام شده است و اینکه آیا روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران در پاسخگویی، رعایت حقوق شهروندی، اطلاع رسانی و شفافیت، نوعدوستی، اشاعه اخلاق، حفظ محیط زیست و توسعه مسایل فرهنگی و اجتماعی عملکرد موفقی داشته است یا نه؟ این پژوهش با روش پیمایش و ابزار پرسشنامه انجا...

بانکداری بدون ربا گام نخست از بانکداری اسلامی است و نیاز است تا برای تحقق کامل نظام بانکی اسلامی به مؤلفه هایی همچون عدالت نیز توجه گردد. بانک توسعه صادرات نهادی است که هدف کلان آن، توسعه صادرات غیرنفتی است؛ با توجه به اهمیتی که این بانک در کل اقتصاد دارد بر آن شدیم تا ارزیابی خود از شاخص های عدالت اقتصادی این نهاد را داشته باشیم و یکی از شاخص ها را تبیین و معرفی نماییم. در بررسی عدالت اقتصادی ...