چکیده ندارد.

پژوهش حاضر به بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک صادرات) پرداخته است. بدین منظور ، مطالعات کتابخانه ای و میدانی برای تعیین چارچوب مفهومی تحقیق و سوالات و فرضیات و اهداف آن صورت گرفت. روش تحقیق بر حسب هدف ، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها ، توصیفی – تحلیلی می باشد که به صورت مقطعی از مهر ماه سال 1392 تا خرداد ماه 1393انجام شد. جامعه آماری ...

ایجاد مراکز خدمات عمومی جدید، مستلزم صرف هزینه های زیاد است و تعیین مکان بهینه آنها به شیوه ای که همه شهروندان به نحو موثر از آن بهره مند شوند ضروری است. پارکینگ های عمومی یکی از این­مراکز خدماتی است، با توجه به افزایش جمعیت و رشد غیر اصولی شهرها از یک طرف و افزایش خودروها ازطرف دیگر به منظور کاهش ترافیک در مناطق مرکزی شهر، احداث پارکینگهای عمومی به عنوان یکی از راهکارهای مؤثر، می تواند مدنظر ق...

در این مقاله ماهیت روابط بین بخش صنعت و خدمات و تحول این روابط در مراحل مختلف توسعه صنعتی مورد بررسی قرار گرفته است.برای این منظور از تجزیه وتحلیل جداول داده ها – ستانده 26 کشور دارای سطوح مختلف درآمدی استفاده شده است. ازجمله یافته های مقاله اینست که روابط بین بخش صنعت و خدمات معمولاً از نوع همبستگی نا متقارن است. به عبارت دیگر ، فعالیتهای خدماتی به بخش صنعت به عنوان تأمین کننده داده های مورد نی...

هدف این مقاله بررسی عملکرد شهر میانی خوی در توسعة فضائی استان آذربایجان غربی و روش تحقیق «توصیفی – تحلیلی» است. برای بررسی نقش شهر و حوزة نفوذ آن از روش ها و مدل های کمی استفاده شده است. مدل های جمعیتی نشان می دهند که شهر خوی از توان کشش پذیری جمعیتی برخوردار بوده و بدون در نظر گرفتن آن در شبکة شهری استان، عدم تعادل بیشتر می شود. مدل های اقتصادی حکایت از آن دارند که خوی نقش خدماتی داشته و بخش ص...

تغییر رفتار مشتریان در مؤسسه های مالی و خدماتی به ویژه در بانک ها، به دلیل ماهیت پولی فعالیت های آن ها، حساسیت فراوانی دارد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. اکنون بانکداری مجبور است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و در محیط رقابتی، خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را درک کند و به نحوی عمل نماید که آنها از عملکرد بانک رضایت کامل داشته باشند. در بازاریابی ک...

  مقدمه: مطابق قانون باید اماکن عمومی و خصوصی برای مراجعه و استفاده افرادی که با صندلی چرخ‌دار حرکت می‌کنند، مناسب باشد. دستورالعمل این کار به صورت قانون جامع حمایت از حقوق معلولان در سال 1383 به تصویب مجلس شورای اسلامی رسید. این مطالعه به منظور بررسی وضعیت اماکن عمومی ساری طراحی شد.   روش: پژوهش از نوع مطالعه توصیفی مقطعی است و در سال 1388 انجام شد چک لیستی شامل وجود برنامه منظم بازرسی، سطح شی...

این مطالعه و پژوهش با پرداختن به این موضوع که آیا ایستگاه‌های راه‌آهن در ایران با معیارهای روانشناسی محیطی مسافران مطابقت دارد یا خیر، تهیه شده است. هدف از این پژوهش تعیین معیار‌های مسافران در یک ایستگاه ایده‌آل از بعد روانشناسی محیطی می‌باشد. در این نوشتار با در نظر گرفتن فرضیه عدم تطابق ایستگاه‌های راه‌آهن ایران با استاندارد‌های روانشناسی محیطی، عناصر کالبدی مرتبط با اصول روانشناسی مورد بررسی...

امروزه بر همگان روشن است که علت اصلی کندی کشورهای در حال توسعه در پیشرفتهای اجتماعی و اقتصادی و حتی فرهنگی، ناتوانی آنها در شناخت یا گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات و بهره گیری از آن در فعالیت های اقتصادی می باشد. فناوری اطلاعات و ارتباطات، اگر صحیح به کار گرفته شود، می تواند به حل بسیاری از بحران های موجود در کشورهای در حال توسعه، مانند تورم، بیکاری، منابع مالی محدود، تراز تجاری منفی و غیره، ک...

به طور کلی کیفیت خدمات مبحثی است که با سازمانها و شرکتهای خدماتی درارتباط می باشد. به همان اندازه که میزان و نفوذ خدمات در اقتصاد جهانی افزایش یافته، بر اهمیت خدمات و نوآوری نیز افزوده شده است. خدمات به صورت منطقه ای، ملی و جهانی توزیع می شوند و به صورت فزاینده ای سهم بزرگی از درآمد بسیاری از سازمانها را به خود اختصاص داده اند. کیفیت خدمات بالا برای شهرت و اعتبار سازمانهای خدماتی امری اجتناب نا...