چکیده وجود رقابت دربین موسسات و بنگاهها برای کسب سهم بیشتر از بازاروتلاش مشتریان برای رسیدن به رضایت مندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاهها به دنبال کسب موقعیت ممتازدر بازار باشندو هم مشتریان درپی یافتن راهکارهایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان.یکی از بنگاههاو سازمانهایی که در زمینه ارائه خدمات قعالیت نموده ودر توسعه اقتصاد نقش دارند،بانکها هستند.در عصر رقابتی امروز،هیچ سازمانی وشرکتی نیست ...

امروزه نقش مشتری در حفظ سهم بازار و همچنین رشد و توسعه سازمان برای کسی پوشیده نیست. نگاهی به روند تحولات در دهه های اخیر حاکی از آن است که سازمان های تولیدی و خدماتی در محیط پیچیده و رقابتی امروز نه به ساختمان?ها و منابع فیزیکی و نه حتی به منابع مالی بلکه به مشتری به عنوان منبع مزیت رقابتی می نگرند. البته مشتریان راضی. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا با بکارگیری مدل تلفیقی از ترکیب مدل سرو...

امروزه بدلیل افزایش شدت رقابت و پویایی اقتصاد جهانی، سیاستهای راهبردی سازمانها به سمت حفظ و بهبود اعتماد مشتریان گرایش پیدا کرده و وفاداری به عنوان تنها منبع رقابتی سازمانها می باشد. یکی ازمباحثی که باعث افزایش وفاداری مشتریان میگردد، افزایش کیفیت خدمات سازمانهاست. لذا این مطالعه به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بانکی به منظور دستیابی به کلاس جهانی می پردازد که مشتمل بر کیفیت مطلوب خدمات، رضای...

چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی اعتبار گونه شناسی خانواده در مدل فرآیند و محتوای خانواده و مدل مدور ترکیبی بر اساس شاخصهای سلامت بود. به منظور انجام این پژوهش تعداد 415 نفر از دانش‏آموزان مدارس متوسطه بوشهر (263 پسر و 152 دختر ) به شیوه نمونه گیری خوشه ای چند مرحله‏ای انتخاب شدند. میانگین و انحراف معیار سنی این گروه به ترتیب 83/15 و 99/0 بود. ابزار مورد استفاده شامل: الف) فرم کوتاه شده مقیاس فرآ...

یکی از چالشهای پایش خشکسالی، تعیین شاخصی با قابلیت اطمینان بالا می باشد. این تحقیق دو روش کمینه مقدار بارش و توزیع نرمال را ارزیابی می کند. داده های ایستگاه های جیرفت و کهنوج استفاده و مقادیر6 شاخص، معیار بارندگی سالانه، دهک ها، درصد نرمال، ناهنجاری بارش ، بارش استاندارد شده وrdi محاسبه شدند. شاخص مناسب به دو روش تعیین گردید. نتایج روش اول نشان داد که اکثر شاخصها ، یکی از دو وضعیت خشکسالی شدید ...

سابقه و هدف : این مطالعه با هدف ارزیابی فشار خون دختران 8 تا 13 ساله تهرانی حین روزه داری ماه رمضان و بررسی عوامل مرتبط با آن و مشاهده تغییرات فشار خون مستقل از این عوامل انجام گرفت.   روش بررسی : 337 دختر دانش آموز با میانگین سنی 1 ± 10 سال بر مبنای چهار پایه تحصیلی سوم، چهارم، پنجم ابتدایی و اول راهنمایی طبقه­بندی و به روش تصادفی انتخاب شدند. مطالعه در سه مرحله انجام گرفت. مرحله اول قبل از ما...

هدف از این تحقیق ایجاد روشی جهت بررسی ظرفیت برد محیط زیست اکوسیستم شهری با هدف لحاظ نمودن کنترل و پایش فضایی سلامت اکوسیستم شهری در فرایند برنامه ریزی و مدیریت پایدار کلانشهرها می باشد. بدین منظور ، روشی جهت بررسی شاخصهای فضایی ظرفیت برد تولید زباله در کلانشهرهامعرفی شده و سپس در زونهای (نواحی ) کلانشهر تهران برای سال 1382 مورد بررسی و آزمون قرار گرفته است. یافته های حاصل از این تحقیق حاکی از آ...

هدف از آنالیز شاخصهای فیزیولوژیک رشد، تفسیر و تشریح چگونگی پاسخ گیاهان به یک وضعیت محیطی معین است. به منظور بررسی تأثیر قارچ میکوریز آربوسکولار (amf)، کود p2o5 و دور آبیاری بر شاخصهای فیزیولوژیک رشد گشنیز، تحقیق حاضر در سال 1385 در مؤسسه تحقیقات جنگلها و مراتع کشور انجام شد. آزمایش مزرعه ای به صورت اسپلیت فاکتوریل در قالب بلوک های کامل تصادفی با 4 تکرار اجرا گردید. تیمارها شامل کاربرد و عدم کار...

فعالیتهای بدنی شدید شرایطی را ایجاد می کنند که اغلب با افزایش تولید گونه های فعال اکسیژن و رادیکالهای آزاد در بافتهای مختلف و پلاسما همراه است، مکملهای آنتی اکسیدانی ممکن است در کاهش فشار اکسایشی ناشی از فعالیتهای بدنی شدید مفید واقع شوند. در پژوهش حاضر هدف بررسی تأثیر مصرف نوشیدنی کاکوتی بر شاخص های استرس اکسایشی متعاقب یک جلسه تمرین وامانده ساز بود(1,2,4,5) روش شناسی: به این منظور 17 نفر از د...

با افزایش روز افزون اهمیت کیفیت در سازمانها و گسترش مرزهای تجارت، نیاز به استانداردهای مدیریت کیفیت برای سهولت در مبادلات و بهبود فرایندهای سازمانی نیز افزایش یافت؛ به بهطوریکه که استاندارد بین المللی ایزو 9000، در فرصت کوتاهی با استقبال بینظیری مواجه گردید. کشور ایران نیز از این سیر مجزا نبوده و بسیاری از صنایع آن به سمت اخذ این گواهینامه روی آوردهاند. با وجود این استقبال و رواج این استاندارد،...