هدف این مقاله، اندازه‏گیری کارایی فنی و شعب بانک رفاه در استان تهران در سال 1387 با استفاده از تابع تولید ترانسلوگ و روش مرزی تصادفی است. نتایج نشان می‏دهندکه از بین شعب مورد بررسی، شعبه بیمارستان میلاد (از شعب شمال) و تامین اجتماعی مرکزی تهران (از شعب غرب) از بالاترین میزان کارایی فنی به میزان 96/0 برخوردارند. شعبه میدان شوش (از شعب جنوب) دارای کمترین میزان کارایی فنی به میزان 29/0 است. همچنین...

پاسخگویی سازمان ها به وسیله گزارش ارزیابی عملکرد و یا حسابرسی عملیاتی انجام می شود. یکی از اجزاء مهم ارزیابی عملکرد سنجش کارایی سازمان است. به دلیل این که سنجش کارایی شعب بانک با مدل های مختلف و با استفاده از یکسری متغیرها و نسبت ها انجام می شود، استفاده از متغیرها و نسبت های مؤثر، در سنجش کارایی شعب بانک مسأله مهمی است. برای شناسایی متغیرهای مؤثر در اندازه گیری کارایی شعب بانک، با استفاده از پ...

بازار خدمات بانکی از نظر رابطه دو سویه بین مشتری و بانک یا به تعبیر دیگر وفاداری آنان به بانک قابل ارزیابی است. عده ای از مردم با بانک خاصی ارتباط دارند و عملیات مورد نیاز خود را از طریق همان بانک انجام می دهند. تعدادی نیز به چند بانک مراجعه می کنند و بر حسب نیازهای متنوع خود و انتظاراتی که دارند از خدمات بانک های مختلف بهره می گیرند. شناسایی انتظارات مشتریان و برآوردن انتظارات آن ها یکی از عوا...

عصر حاضر عصری است که ساختار فکری آن آکنده از عمق بخشیدن به اطلاعات و توجه بـه مشارکت نیـروی انسانــی خلاق و دانش گرا به جای نیروی انسانی عملکردی است . دانش سازمانی که در افزایش کارایی و اثر بخشی منابع انسانی بسیار اهمیت دارد ؛ چگونه می تواند به سهولت و سرعت در بدنه سازمان به حرکت درآمده و در دستــرس کلیه کارکنان قرار گیرد . هدف اصلی از انجام این تحقیق ، بررسی رابطه جو سازمانی با رفتار تسهیم دان...

با وجود سابقه ی طولانی تأسیس بانک مرکزی در نظام حقوقی ایران، قوانین و مقررات حاکم بر نحوه ی انتخاب رئیس کل بانک مرکزی در مقاطع زمانی متعدد، تغییر یافته است. با این حال فصل مشترک این مقررات، ابتکار عمل قوه ی مجریه در انتخاب و عزل رئیس کل بوده است. مسئله ی مدیریت بانک مرکزی در فرایند تصویب قانون برنامه ی پنجم توسعه به اختلاف نظر جدی میان ارکان حکومتی کشور (دولت، مجلس و شورای نگهبان) تبدیل شد، به ...

ارزیابی عملکرد و سنجش موفقیت بنگاه ها از جمله مباحث مدیریت است که در حوزه حسابداری مدیریت قابل بحث و بررسی است. همچنین به تجربه ثابت شده در شرایط رقابتی موسساتی باقی می مانند که قوی و نیرومند بوده و به شکل کارا و موثر فعالیت نمایند. لذا دستیابی به شیوه های نوین در ارائه خدمات بانکی یک مزیت رقابتی برای هر بانک است. اطلاعات حاصل از تحقیق نشان می دهد توانایی بانکها در ارائه خدمات الکترونیک متفاوت ...

وجود کارکنان توانمندی که در یک فرهنگ منسجم وپویای سازمانی به فعالیت می پردازند، میتواند ضامن حیات پایدار سازمان گردد. از این رو مهمترین هدف این تحقیق بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر توانمندسازی کارکنان بانک سپه میباشد. در این تحقیق در بخش فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون با مولفه های درگیر شدن در کار ، سازگاری ، رسالت و انطباق پذیری ودربخش توانمندسازی از مدل میشرا با مولفه های موثر بودن ، حق انتخاب ، ش...

در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که باارزش‎ترین رکن رقابت شمرده می‎شود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازمان‎ها آن را کلید موفقیت در کسب‎وکار می‎دانند. برخی از سازمان‎ها با وجود بهره‎مندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادر به جذب رضایت مشتری نیستند. برای نمونه با شکل‎گیری بانک‎های خصوصی، بانک‎های دولتی دچار مشکلات عدیده‎ای در بازار رقابت شدند. این نوشتار تلاش دارد تا با ...

به طور کلی با توجه به محدود بودن فضای داخل تونل های شهری، وقوع تصادفات در این فضاها دارای شرایط خاصی است. رخ دادن این حوادث می تواند موجب اختلال در عملکرد تونل ها شده که در پی آن ممکن است مشکلات دیگری همچون آتش سوزی، انفجار، مشکلات تنفسی، و غیره ایجاد شود. بنابراین با توجه به وضعیت بحرانی که در پی وقوع این حوادث ایجاد می شود؛ ضروری است که در این شرایط روش های مناسبی برای مدیریت ترافیک اتخاذ گرد...

تحقیق حاضر از 5 فصل تشکیل شده است. در فصل اول که اختصاص به کلیات تحقیق دارد به بیان مساله، ضرورت و اهمیت تحقیق، اهداف، فرضیه ها، ارائه مدل نظری و مفهومی و تعاریف نظری و عملیاتی پرداخته می شود. در فصل دوم تحقیق حاضر به ادبیات و پیشینه تحقیق که به مباحث نظری تحقیق اختصاص دارد اشاره می نماید. در این فصل به نقش ابزار و اطلاعات دارد که بر مدیریت عملکرد منابع انسانی تاثیر می گذارد و همچنین به تحقی...