چکیده پژوهش حاضر به بررسی عوامل موفقیت شعب کار آمد و ارائه مدلی برای سایر شعب (مطالعه موردی : شعب بانک رفاه شهر تهران ) پرداخته است. مولفه های کارایی بانک شامل سرعت بخشیدن به عملیات بانکی، تنوع بخشیدن به عملیات بانکی، کاهش هزینه ها، تسهیل در عملیات بانکی و بالا رفتن رضایت مشتریان می باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مدیران و معاونین شعب بانک رفاه شمال غرب تهران می...

در دنیای رقابتی امروز بدست آوردن مشتری امری مهم و ضروری است و از آن مهم تر حفظ مشتریان بدست آمده و رضایتمندی آنها است، بنگاه های اقتصادی نیز در پی برآورده کردن انتظارات و راضی کردن مشتریان خود هستند تا در کنار حفظ مشتریان خود به اهداف کسب درآمد و سودآوری خود نایل شوند. توجه به توسعه منابع انسانی از پدیده های مهم محسوب می شود که در رسیدن به این امر بسیار موثر است و چون کارکنان در محیط کار خود با...

عدالت سازمانی متغیری است که پیش بینی کننده بسیاری از متغیر های سازمانی است. یکی از این متغیر ها که در سازمانهای امروزی دارای اهمیت بسیاری است متغیر رضایت شغلی است.از این رو پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه ی بین عدالت سازمانی و رضایت شغلی در بین کارکنان اداره انفورماتیک بانک رفاه انجام شده است.این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر روش انجام آن، توصیفی _پیمایشی است ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنا...

این پژوهش در زمینه ارزیابی تاثیر استقرار مدیریت کیفیت در دستیای به اهداف استراتژیک بانک رفاه می باشد. با توجه به اجرای مدیریت کیفیت در بانک رفاه مسئولین بانک در نظر دارند تا ارزیابی نسبت به نتایج اجرای مدیریت کیفیت و تاثیر آن بر روی اهداف استراتژیک بانک که بر اساس مطالعات انجام شده شامل بهبود سلامت مالی،توسعه و بهبود سیستم های اطلاعتی،توسعه بانکداری الکترونیکی است صورت گیرد. روش تحقیق توصیفی ...

هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی ساختاری، ارتباطی و شناختی بر تعهد سازمانی کارکنان و ابعاد آن است. این پژوهش با روش توصیفی- همبستگی انجام شده است. بانک های دولتی شهر کرمان، جامعه آماری پژوهش حاضر است و ابتدا پنج بانک ملی، ملت، تجارت، رفاه و مسکن، و سپس چهل شعبه از بانک های مذکور، به طور تصادفی انتخاب گردید. همه کارکنان شعبه های مذکور که در مجموع، 400 نفر بودند، در پژوهش مشارکت داده شد...

امروزه تمرکز بر شغل به‌صورت مستمر و مداوم توسط فرد، از نشانه­های ثبات شغلی است که این تمرکز به یکنواختی و تکراری‌شدن مشاغل نیز منجر می­شود، لذا متخصصان منابع انسانی از گردش شغلی برای جابه‌جایی و آشناسازی نیروهای انسانی درون‌سازمانی استفاده می‌کنند تا با این اقدام علاوه‌بر ایجاد انگیزه در منابع انسانی، به مدیریت استعداد و جانشین‌پروری نیز بپردازند. پژوهش حاضر با هدف بررسی امکان استقرار نظام گردش...

رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را می توان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر رضایتمندی مشتریان، همواره این سؤال مطرح می شود که چگونه می توان کیفیت خدمات را ارزیابی کرد؟. هدف از این مقاله، تعیین مؤلفه های مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی، ارزیابی اهمیت مؤلفه های مؤثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان و ارائه دهندگان خ...

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است. تلاش فراوان سازمانها در این حوزه شاهدی براین اعاست.در سالهای گذسته سازمانها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکرد های بازاریابی بیرونی کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان خود را فراهم سازند . یکی از ویژگیهای مهم خدمات تقابل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتار مشت...

هدف از انجام این پژوهش ، بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و کیفیت زندگی کاری کارکنان شعب بانک رفاه شهرستان شاهرود در سال 1391می باشد. روش پژوهش با توجه به ماهیت تحقیق ، توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری شامل 40 نفر از کارمندان شعب بانک رفاه بود که چون بین داده ها پراکندگی وجود ندارد، روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد و با توجه به اینکه جامعه آماری این تحقیق کمتر از 200 نفر و محدود می ...

چکیده: در این مقاله نقش فناوری اطلاعات بر توانمندسازی کارکنان را مورد بررسی قرار می گیرد.این تحقیق بر اساس هدف و ماهیت تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری تحقیق نیز کارکنان بانک رفاه می باشد. مدل تحقیق از مدل باون ولاولر(1998)استخراج گردیده که توانمندسازی را از چهار بعد مورد بررسی قرار می دهد. داده های مورد نیاز با استفاده از روش های بررسی اسناد و مدارک و پرسشنامه بر گرفته از ادبیا...