در این تحقیق ابتدا عوامل حیاتی موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه 13 محقق و 19 جایزه کیفیت مورد مطالعه قرار گرفت و از مجموع این مطالعات پس از دسته بندی آن ها، 9 عامل رهبری و تعهد مدیریت ارشد، تمرکز بر مشتری و جلب رضایت او، مدیریت و تمرکز بر تأمین کننده، مدیریت فرآیند، مدیریت دانش، مسئولیت و اثر اجتماعی، ارزیابی عملکرد، بهبود مستمر و مدیریت تغییر و مدیریت نیروی کار، به عنوان عوامل حیاتی مو...

هدف اصلی این پژوهش، بررسی امکان سنجی اجرای یکی از مدل های ارزیابی و تعالی عملکرد به نام”بالدریج“ در سنجش عملکرد شهرداری های استان فارس است. همچنین، یافتن معیارهای کمّی مورد استفاده جهت ارزیابی عملکرد شهرداری های مزبور، از اهداف دیگر این پژوهش است. به این منظور دو فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی تدوین شد. اطلاعات 61 شهرداری استان فارس با استفاده از پرسش نامه ای حاوی 40 سوال، جمع آوری شد. نتایج حاصل ...

Introduction: The healthcare organization directors should utilize the quality management tools properly to improvement healthcare services. The is a crucial tool to measure achievement to organization quality goals ,and to improvement performances. The Iran National Quality Award is the most comprehensive model for performance assessment. Methods: This is a descriptive case assessment, applied...

دریافت: 11/2/91   پذیرش: 23/3/92 مقدمه: جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی ایران یکی از مدل‌های تعالی است که امکان خودارزیابی را در قالب اصولی و نظام‌مند در چارچوب مدیریت جامع کیفیت فراهم می‌نماید. این مطالعه با هدف ارزیابی عملکرد حوزه ستادی معاونت بهداشتی دانشگاه‌های علوم پزشکی ایران با مدل جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی ایران انجام گرفت.   روش کار: این مطالعه مقطعی در سال 90 -1389 انجام گ...

امروزه، وجود نظام جامع ارزیابی عملکرد، ضرورتی حائز اهمیت برای سازمان های دولتی و خصوصی است و البته کثرت مدل های ارزیابی عملکرد، سازمان ها را در انتخاب مدل بهینه با مشکل مواجه می سازد. هدف از این مقاله، مطالعه تطبیقی مهم ترین مدل های عارضه یابی سازمانی است. در این پژوهش، پنج مدل از برجسته ترینِ این مدل ها، شامل مدل های efqm، bsc، دمینگ، مالکوم بالدریج و همچنین جایزه کیفیت ایران در مواجهه با یکدیگ...

مدیریت راهبردی٬ هنر و علم تدوین٬ اجرا و ارزیابی تصمیم های وظیفه ای چندگانه است که سازمان را قادر می کند به اهداف بلندمدت خود دست یابد. فرایند مدیریت راهبردی، سه مرحله را شامل می شود: تدوین٬ اجرا و ارزیابی راهبرد. در پژوهش حاضر٬ تدوین راهبرد برای شرکت فراهم کننده خدمات اینترنتی1 x2، از طریق تحلیل swot3 و چگونگی اجرای راهبرد و ارزیابی عملکرد، با روش bsc4 انجام شده و در مرحله بعد، پس از تلفیق دو ر...

چه بخواهیم، چه نخواهیم دوران امنیت، ثبات و تداوم به آخر رسیده است. شرکتها باید با سرعتی بدوند که مورد رضایت مشتریان باشد. عصر تعارف سرآمده است. دیگر نمی توان به مشتری گفت: هر رنگی را که دوست دارید انتخاب کنید. اما به غیر از رنگ سیاه، رنگ دیگری موجود نباشد.سازمانها برای اینکه بتوانند در محیط پرتلاطم و رقابتی امروز باقی بمانند باید خود را به تفکرات نوین کسب و کار، مجهز کرده و به مرور مستمر خودشان...

کیفیت محصولات یکی از مهم‌ترین عوامل رشد اقتصادی است چرا که اعتماد عمومی به کالاهای داخلی را افزایش می-دهد. اگر کالای داخلی نتواند اهداف کیفیتی مورد نظر مردم را برآورده کند به مرور از سبد مصرفی مردم حذف می‌شود. در این پژوهش به بررسی نقش کیفیت تولیدات داخلی در اقتصاد مقاومتی پرداخته می‌شود. با استفاده از مرور ادبیات و بررسی پیشینه و نظر خبرگان تعداد 20 عامل به عنوان عوامل نهایی مؤثر بر کیفیت برگر...

محیط رقابتی شرکت ها، محیطی پویا و همواره در حال تغییر می باشد. این تغییر باعث می شود که شرکت ها نیز چاره ای جز تغییر نداشته باشند. در این محیط رقابتی و پویا، عاملی علاوه بر کیفیت بالای محصولات وهزینه کم، خودنمایی می کندکه این عامل انعطاف پذیری می باشد. انعطاف پذیری یعنی قابلیت مواجهه با تغییر بدون آنکه در هویت و موجودیت فرآیند خللی وارد شود. انعطاف پذیری به عنوان معیاری برای موفقیت در کسب وکاره...