در این پژوهش سعی شده است با افزودن مفاهیم کیفیت درک شده و قیمت درک شده به عنوان اجزای عامل ارزش درک شده و پیش شرطهای رضایتمندی مشتری به مدل کانو که ابزاری جهت سنجش رضایتمندی مشتری می باشند، مدل کامل تری برای تجزیه و تحلیل خواست مشتری ارائه گردد. در این پژوهش جهت بسط مدل کانو پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق چهارچوب اولیه مدل کانوی بسط یافته تهیه شد و روایی آن توسط تیم خبرگان حوزه مدل کانو...

این پژوهش از بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت، بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان فراتر رفته، نقش تعدیل گر هزینه های جابجایی را بر رابطه بین سه متغیر مذکور با وفاداری مشتریان بانک ملت مشهد بررسی می کند. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش، پیمایشی تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی، جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفا...

پژوهش حاضر با ارائه یک الگوی جامع تلفیقی، به دنبال بررسی تأثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر متغیرهای بازاریابی رابطه­ای (اعتماد و تعهد) و تمایلات رفتاری مشتریان هست. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه هایپر استار در شهر تهران هست که داده­های مورد نیاز برای انجام پژوهش با استفاده روش نمونه گیری تصادفی ساده از میان 380 نفر از مشریان این فروشگاه به دست آمده است و تجزیه و تحلیل داده ها ...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ارزش، اثربخشی و ریسک درک شده از سوی مصرف کننده بر قصد خرید محصولات سبز در بین مصرف کنندگان جوان  می باشد. با  استفاده از متغیرهای رفتار آگاهانه ی مصرف کننده در خرید، اثربخشی درک شده از سوی  مصرف کننده، نگرانی زیست محیطی، ارزش درک شده ی سبز، ریسک درک شده ی سبز، به عنوان متغیر مستقل، و قصد خرید سبز به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از...

طی یک پژوهش توصیفی از میان کل بیمه گذاران بیمه حوادث نمایندگی بیمه ایران خودرو،با نمونه گیری تصادفی طبقه بندی و در دسترس تعداد365 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب گردیدند.ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه بوده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه یاد شده از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی آن نیز از طراحی پرسشنامه بر پایه مدل نظری و پیشینه پژوهش و توزیع ابتدایی پرسشنامه استفاده شده است....

هدف این تحقیق شناسایی مهمترین معیارهای "ارزش ویژه نشان تجاری مبتنی بر خرده فروشان" (rpbe) در راستای ایجاد یک مجموعه شاخص های جامع با تاکید بر بازاریابی، تصویر کشور سازنده محصول و سودآوری نشان تجاری و ارائه مدلی برای ارزیابی و تحلیل معیارها می باشد. بر این اساس با استفاده از جمع آوری کلیه عوامل موجود در ادبیات موضوع و تحقیقات علمی در زمینه rpbe، یک دسته بندی کلی از این معیارها انجام شد. در ادام...

هدف این پژوهش اندازه گیری میزان تأثیرگذاری هویت برند بر قصد خرید برندهای اصلی و مقلّد و همچنین موفقیت برندهای مقلّد در تقلید عناصر برندهای اصلی با توجه به نگرش دانشجویان دانشگاه مازندران است. روش انجام پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه مازندارن است. از نمونه گیری طبقه ای متناسب برای نمونه گیری استفاده شد. حجم نمونه 389 نفر تعیین شد. در این پژوهش از پرسشنا...

نویسندگان در پژوهش پیش رو سعی بر آن دارند تا عکس العمل های عاطفی مشتریان به تقویت نام تجاری و اعتبار در تبلیغات و تأثیر حاصل را بر ارزش های درک شده (عنصر کلیدی در محیط های خدماتی) و مقاصد رفتاری را بسنجند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوة گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعة آماری این تحقیق مشتریان بانک ملت استان سمنان در ایران بودند. نمونة آماری شامل 467 پرسشنامة جمع آوری شده ...