با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان در کسب مزیت برای سازمانها، مفهوم وفاداری مشتریان امروزه از جمله عواملی است که توجه سازمانها را به خود معطوف نموده است.در این تحقیق تاثیر عوامل کیفیت رابطه با مشتری بر روی وفاداری مشتریان نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت سایپا ارزیابی شده است. عوامل کیفیت رابطه با مشتری در این تحقیق، اعتماد،تعهد،رضایت و کیفیت خدمات ادراک شده در نظر گرفته شده است. تاریخچه ای...

زمینه و هدف: دوران بلوغ یکی از حساس‏ترین دوره‏های زندگی هر فرد است که باعث می‏شود شخص به طرزی متفاوت احساس و رفتار کند. یکی از مسائل عمده‏ای که نوجوانان با آن مواجه هستند، تعارض ارزش‏های دینی، عرفی و خانوادگی در خصوص آزادی یا عدم آزادی رابطه دختر و پسر و چگونگی مواجهه با آن است. این مطالعه با هدف تعیین عوامل پیش‏بینی کننده رابطه با جنس مخالف در میان نوجوانان شهر بیرجند انجام شد. روش تحقیق: این ...

این نوشتار در پی یافتن پاسخ این سؤال است که دین اسلام، در روابط مسلمانان با دیگر انسان‌ها، کدام‌یک از گزینه‌های جنگ و صلح را «اصل اولی» می‌داند. شمار فراوانی از عالمان دین به اصالت جنگ و، در مقابل، دسته‌ای دیگر، که شمارشان کمتر است، به اصالت صلح باور دارند. نگارندگان این سطور با در پیش گرفتن روش مطالعة کتابخانه‌ای و بازخوانی آیات و روایات جنگ و صلح و، همچنین، بررسی استدلال‌های مطرح فقیهان و مفس...

تحولات سبک زندگی جوانان در سال های اخیر در ایران، به تدریج ابعاد گوناگونی به خود گرفته و نه تنها ارزش ها، که رفتارهای افراد را دستخوش تغییر کرده است. یکی از این تغییرات، حوزۀ روابط جنسی پیش از ازدواج و مناسبات با جنس مخالف است. مطالعۀ حاضر در پی شناسایی فرایند برقراری این روابط و فهم منافع و مضاری است که دو جنس برای ارتباطات دوستانۀ خود و مدیریت آن قایل اند. در این پژوهش با 24 تن از پسران و دخت...