زمینه و هدف: شکایت، ابراز نارضایتی است که نیاز به پاسخگویی و رسیدگی دارد. همچنین، ابزاری بسیار موثر برای ارتقای کیفیت خدمات است. هدف از این مطالعه تعیین میزان شکایات ثبت شده در بیمارستان فیروزگر و عوامل موثر بر آن در مدت 12 ماه از فروردین تا اسفند 1391 می باشد. روش بررسی: این مطالعه یک مطالعه گذشته نگر از نوع توصیفی است. تمام شکایات ثبت شده اعم از کتبی، شفاهی و تلفنی در دفتر شکایات بیمارستان فی...

فرسودگی شغلی به توصیف تغییرات منفی در نگرش، روحیه و رفتار افراد در مواجهه با فشارهای مربوط به شغل، شرایط کاری و حرفه ای نامساعد می پردازد. فرسودگی شغلی یکی از عوامل اساسی در کاهش کارایی، از دست رفتن نیروی انسانی و ایجاد عوارض جسمی و روانی می باشد. فشارهای روانی وقتی رخ می دهد که عدم تعادل بین مطالبات و خواسته های محیطی با توانائی فرد برای پاسخ دادن به آن ها وجود داشته باشد. هرچه مطالبات و خواست...

چکیده ندارد.

در این پایان نامه، گیاه موسیر از نظر گیاهشناسی مورد بررسی قرار گرفت و نام قطعی آن با استفاده از نمونه هر باریومی تهیه شده از منطقه موسیر خیز دره بید خوانسار و نظر کارشناسی آقای مهندس ولی الله مظفریان. allium hirtifolium boiss. تعیین گردید. سپس اسانس ساقه زیر زمینی موسیر توسط دستگاه کلونجر استخراج گردید. میزان این اسانس 3ˆ0 درصد تعیین گردید.

پژوهش حاضر به بررسی پیرامون عوامل موثر در انتخاب خودروهای وارداتی در کلان شهر تهران می پردازد. ابزار اندازه گیری متغیرهای پژوهش پرسشنامه بوده که با آزمون های مشخص روایی و پایایی توسط محقق معتبر گردیده است. جامعه آماری شامل کلیه مصرف کنندگان خودروهای وارداتی در شهر تهران بوده است و پرسشنامه پژوهش میان تعداد 384 نفر از دارندگان خودروهای وارداتی توزیع گردیده است. سه متغیر کشورگرایی، توجه به کشور م...

زمینه و هدف: با توجه به افزایش روزافزون هزینه های بهداشتی و درمانی، مساله بهره وری و استفاده بهینه از منابع موجود، امروزه پدیده مشتری گرایی بیش از پیش مهم جلوه می کند. یکی از روشهای ارزشیابی عملکرد و کیفیت خدمات بیمارستانی، ارزیابی رضایتمندی مشتریان یا بیماران بستری به عنوان استفاده کنندگان اصلی خدمات است که از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. این مطالعه به صورت مقطعی، توصیفی.و تحلیلی است وبا هدف...

مقدمه: در شرایط کنونی به علت ارتقاء وضعیت بهداشتی و کاهش مرگ و میر ، جمعیت کشور افزایش یافته ولی رشد منابع غذایی، ‏اقتصادی، فرهنگی و... متناسب با رشد جمعیت نمی باشد و مهمترین عامل ازدیاد جمعیت، باروری است که تابعی از عوامل اجتماعی ‏اقتصادی و فرهنگی جامعه میباشد بنابراین در صورت یافتن ارتباط معنی دار بین عوامل فوق و باروری ممکن است بتوان با اعمال نفوذ ‏بر این عوامل چه به صورت مستقیم و چه غیر مست...

چکیده ندارد.