در این مطالعه به بررسی محیط رسوبی، برخاستگاه و جایگاه زمین­ساختی ماسه‌سنگ‌های سازند آب­حاجی (ژوراسیک پیشین) در برش‌های چشمه­بخشی و سرتخت­شتران، واقع در بلوک کلمرد پرداخته شده است. تجزیه و تحلیل رخساره‌های رسوبی در این برش‌ها حاکی از وجود سه مجموعه رخساره­ای آواری شامل: رخساره‌های دشت دلتایی، رخساره‌های جلوی دلتا و رخساره‌های انتهای دلتا و نیز دو رخساره کربناته مرتبط با سد است. نتایج حاصل از تجز...

این مطالعه با استفاده از نرم‌‍‌افزار «سروکوال» و با هدف بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان در سه ماهه اول سال 83 از دیدگاه کاربران انجام شد و نشان داد که کتابخانه‌های مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد «سروکوال» نتوانسته‌اند انتظاراتی را که مراجعه‌کنندگان دارند برآورده کنند؛ اما در ابعاد فیزیکی و محیط، خدمات کیفی قابل قبولی...

چکیده این تحقیق به بررسی و شناساییcsfهای خدمات سلامت الکترونیک ازدیدگاه پزشکان وپرستاران براساس مدل سروکوال دربیمارستان میلادپرداخته است. هدف: ارائه راهکارهایی برای بهبودخدمات سلامت الکترونیک ازدیدگاه پزشکان وپرستاران براساس مدل سروکوال دربیمارستان میلاد روشهایاجرا:دراین تحقیق جهت مبانی نظری،پیشینه تحقیق وانتخاب مدل از مطالعه کتابخانه-ای وابزار فیش برداری استفاده شده است. وبرای جمع آوری اطلا...

این تحقیق به بررسی تطبیقی رنگ¬های شهرآشوب در دستگاه چهارگاه و شور، در ردیف میرزا عبدالله می¬پردازد. هدف از این تحقیق یافتن وجوه اشتراک و افتراق میان رنگ¬های شهرآشوب در ردیف است. در این تحقیق رنگ شهرآشوب از سه جهت: مدال، فرمال و ریتمیک- متریک بررسی می¬شود. بررسی مدال رنگ در دستگاه چهارگاه و شور این نکته را نشان می¬دهد که فضاهای مدال اصلی هر دستگاه در رنگ به صورت مجزا و مستقل نواخته می¬شوند. د...

پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بر مبنای مدل سروکوال-کانو و پیاده‌سازی مدل گسترش کیفیت عملکرد انجام شد. این پژوهش کاربردی بوده و از رویکردهای کیفی و کمی برای جمع‌آوری داده‌ها و دستیابی به اهداف استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش تمامی دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بودند. ابزار اندازه‌گیر...

امروزه سازمانهای خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند با توجه به اهمیت کیفیت درعرصه رقابت وافزایش روزافزون نقش سازمانهای خدماتی درعرصه های اقتصادی،این تحقیق موضوع ارزیابی کیفیت خدمات را مورد توجه قرارداده است. یکی از ابزارهای شناخته شده جهت اندازه گیری کیفیت خدمات مدل سروکوال میباشد که دراین تحقیق سعی شده است با استفاده از این مدل کیفیت خدمات ارائه شده دردانشکده ...

-

چکیده سابقه و هدف: این مطالعه به منظور بومی سازی پرسشنامه سروکوال(servqual) در ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی که توسط که توسط babakus و همکاران آداپته شده انجام گرفته است. این پرسشنامه شامل پنج بعد در دو حیطه مربوط به ادراکات و انتظارات می باشد که در آن میزان شکاف کیفیت خدمات بیمارستانی با استفاده از تفاوت بین ادراکات و انتظارات بیماران از خدمات سنجیده می شود. روش بررسی: این مطالعه به روش توصیف...

-

در این تحقیق با استفاده از مدل سنجش کیفیت خدمات سرو کوال و توزیع پرسشنامه اقدام به بررسی رابطه میان هر یک از 5 بعد معرفی شده در مدل مذکور (همدلی, اطمینان, موارد قابل لمس, اعتماد و پاسخگویی) با رضایتمندی مشتریان شده و پس از نشان دادن وجود رابطه با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن, رضایت بیماران در بیمارستان امام خمینی تهران در هر یک از ابعاد مذکور سنجیده شده است, سپس با استفاده از ماتریس اهمیت –...