چکیده ندارد.

مساله کیفیت ادراک شده توسط مشتریان موضوع مهمی است که همواره توسط شرکت-های خدماتی، مورد توجه بوده است. چرا که ارائه خدمات با کیفیت برتر، مزیت رقابتی محکم و نیرومندی چون افزایش رضایت و وفاداری مشتری را برای شرکت ها به ارمغان خواهد آورد. پژوهش توصیفی پیمایشی حاضر با ابزار پرسشنامه به جمع آوری داده ها برای شناسایی ابعاد کیفیت ادراک شده، بررسی تاثیر این ابعاد بر وفاداری نگرشی و رفتاری و همچنین نقش م...

آیا از دست رفتن حس دلبستگی بازتاب افت کیفیت مکان شهری است؟ چه ویژگی¬هایی مکان شهری را منحصر¬به¬فرد و به تبع آن عده¬ی کثیری را به آن دلبسته می¬سازد؟ در پاسخ به این سوالات، دلبستگی به مکان در دو مطالعه¬ی جداگانه و در ارتباط با دو گروه از کاربران مورد بررسی قرار گرفت: شهروندان و گردشگران. نظر به اینکه هدف اساسی در مطالعه¬ی یک، سنجش و مقایسه¬ی میزان ادراک شهروندان در خصوص عوامل کالبدی و کارکرد مکان...

با توجه به جمعیت انبوه مشتریان جهانی، اینترنت فرصتی را به وجود آورده که تجار هرگز با آن روبرو نبوده اند. سرمایه گذاریهای بسیار در اینترنت موجب شکوفایی تجارت الکترونیک شد، اما از سوی دیگر کسب و کارهای بسیاری را نیز ورشکسته کرد. این امر باعث شد تا کارشناسان جدیدی بوجود آیند که به توسعه نظریه های جدید برای توضیح این شکستها بپردازند. مسأله مهم در خصوص تجارت الکترونیک یافتن عواملی است که ایجاد وفا...

این پایان نامه به مطالعه نیازها و اولویت های کاربران در بهره مندی از خدمات رفاهی فضای مجازی می‏پردازد، که در این زمینه دو گروه نمونه واقعی و مجازی مقایسه شده است. مهمترین پرسشهایی که در این تحقیق دنبال شده است عبارتند از: افراد تا چه میزان با خدمات رفاهی موجود در فضای مجازی آشنایی دارند و استفاده می کنند؟ افراد تا چه اندازه به خدمات ارائه شده در این فضا اعتماد دارند؟ در این زمینه چه تفاوتی بین ...

گرچه میلیونها دلار صرف ساخت بانکداری اینترنتی شده است لیکن گزارش ها حاکی از ان است که کاربران بالقوه علیرغم دسترسی به این امکانات تمایلی به استفاده از آن ها ندارند.این موضوع لزوم انجام پژوهش های جدید برای شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی را نشان می دهد. تجزیه و تحلیل داده ها در سه بخش آمار توصیفی تحلیل عاملی و آمار استنباطی صورت گرفت.نتایج تحلیل عاملی موید بر ارزش مناسب مدل و مطابق...

با توجه به اینکه رویکرد کنونی علم، جریان اطلاعات از طریق شبکه های عظیم اطلاع رسانی است، دولت جمهوری اسلامی ایران نیز فعالیتهایی را برای رسیدن به دولت الکترونیکی انجام داده است. سازمانهای دولتی نیز هریک با طراحی وب سایتهای اختصاصی خود سعی دارند اطلاعات را در اختیار کاربران قرار دهند، مهم ترین هدف این گونه وب سایتها، انعکاس رویدادها و تحولات حوزه تخصصی مورد نظر است، اما نکته ای که در این بین حائز...

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه ابعاد زیباشناختی و کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان استخرهای دولتی و خصوصی استان مازندران بود. روش پژوهش توصیفی و از نوع پژوهش­های همبستگی که به صورت میدانی انجام شده است. 380 نفر از مشتریان استخرهای دولتی و خصوصی به عنوان نمونه آماری به روش نمونه­گیری تصادفی ساده تعیین گردید. ابزار جمع­آوری اطلاعات، پرسشنامه زیباشناسی سلیمانی با مقیاس پنج ارزشی لیکرت بود، پرسشنامه ...

چکیده وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به ویژه در بخش خدمات، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژه ای برخوردار است. نکته بسیار درخور توجه در این صنایع، نقش مؤثر کارکنان در خلق ارزش است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارکنان راضی و وفادار امکانپذیر نیست، چرا که کارکنان وفادار، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه می کنند و...

اهمیت وفاداری هواداران ورزشی، محققان مختلف را برآن داشته تا تحقیقات خود را به این موضوع معطوف سازند. در مطالعه حاضر به تعیین اعتبار و روایی نسخه ایرانی پرسشنامه های وفاداری نگرشی (ماهونی، مادریگال و هاوارد، 2000) و وفاداری رفتاری(ماهونی و همکاران، 2000 ؛ وان و پیرس، 2003) هواداران ورزشی پرداخته شد. به این منظور596 نفر از هواداران استقلال و پرسپولیسدرفصل 1391-1390عنواننمونهدرنظرگرفتهشدند. روایی ...