مقدمه/هدف: در دنیای رقابتی امروز، اعتبار یک سازمان موفق، بر پایه روابط بلند مدت و اثربخش با مشتریان بنا می شود. بدین منظور راهبردهایی از جمله مدیریت ارتباط با مشتری یا سی.آر.ام طراحی شده است که هدف آن ترکیب کردن توانایی های فناوری اطلاعات و نیروی انسانی برای رسیدن به بینشی عمیق درباره خواسته های مشتریان و ارائه خدمات به آن ها است. در حالیکه بررسی پژوهش ها و پروژه های سی.آر.ام، ضمن تأکید بر ضرور...

مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی پرکاربرد برای مدیریت تعاملات سازمان ها با مصرف کنندگان، مشتریان و پیش بینی فروش است. هدف از انجام این پژوهش توسعه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک سینا در شهر اصفهان می باشد. این توسعه بر اساس یک الگوی پنج مرحله ای صورت می گیرد، که شامل مراحل چشم انداز و راهبرد، معماری داده و اطلاعات، معماری فرآیند، معماری فناوری و سنجه های ارزیابی می باشد.نتایج پژوهش زی...

چگونگی درگیر شدن نوجوانان در مدرسه و پیشرفت تحصیلی آنان از جمله موضوعات مهم در روانشناسی تربیتی است. بر اساس الگوی نظام خویشتن، مجموعه ­ای از عوامل بافتی (روابط با معلمان)، از طریق ویژگی ­های روانشناختی فردی (نیاز­های اساسی روانشناختی خودمختاری، شایستگی و ارتباط) بر درگیری در مدرسه تاثیر می ­گذارند. هدف از مطالعه حاضر تعیین نقش میانجی­ گر نیازهای اساسی روانشناختی، در رابطه ادراک از روابط با معل...

اگرچه ارتباط پزشک ـ صنایع می تواند فرصتی استثنائی در ارتقای دانش پزشکی و مراقبت از بیمار باشد، امّا فرصتی برای ایجاد تورش های مختلف نیز هست؛ تورش هایی که اغلب، زیان های احتمالی آن متوجه بیماران می شود نه طرفین درگیر در ارتباط (پزشک و صنایع). عوارض بالقوه ناشی از ارتباطات کنترل نشده فرد حرفه ای ـ صنایع، جوامع علمی سراسر دنیا را به سمت اعمال کنترل، از طریق تدوین کدهای الزام آور حرفه ای ـ اخلاقی سو...

هدف پژوهش حاضر عبارت است از استکشاف دیدگاه قرآن در باب ظرفیت شناختیِ انسان از سطح مادون احساس تا امور فوق ادراک بشری. سؤال پژوهش پیش ‌رو این است که قرآن در باب ظرفیت‌های شناختیِ بشر که امروزه بسیار مورد مطالعه و بررسی قرار می‌گیرد، چه دیدگاهی دارد؟ روش پژوهش، تحلیل عقلی - نظریِ محتوای آیات قرآن در موضوع مورد نظر می‌باشد. بعضی دستاوردهای پژوهش حاضر عبارتند از: 1. از قرآن مطالبی در باب یک سیر گسترده...

مدیریت ارتباط با مشتری به معنی تمایل و توانایی تغییر رفتار خود با هر مشتری خاص بر اساس آنچه که هر مشتری خواهان است می باشد. هدف اصلی این پژوهش، طراحـی مـدلی جهت بررسی و مقایسه عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس های مسافرتی شهرهای تهران و شیراز می باشد. که با ترکیب دو مدل ارایه شده توسط گاردیو مورنو در سال 2011 و تامسوک در سال 2011 به عنوان مدل تحقیق استفاده شده است. این پژوهش ...

تحقیق حاضر با در نظر گرفتن مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل ،بازاریابی رابطه ای به عنوان متغیر میانجی وعملکرد کسب و کار با رویکرد کارت امتیازی متوازن به عنوان متغیر وابسته واز 15فرضیه شکل گرفته است ؛روش تحقیق حاضر، ازنظرهدف، کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی می باشد که داده های مورد نیاز با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمع آوری شدهاند ،جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارمندان ش...

مدیریت ارتباط با مشتریبا توانایی اش در وفادار ساختن مشتریان، از طریق درک بهتر نیازهای ایشان و ارائه خدماتی مطابق با نیازهای ایشان می تواند به کاهش هزینه ها منجر گردد. وفاداری مشتری در تمام صنایع و سازمانها دارای اهمیت بالائی است و این اهمیت در موردهتلداری که مشتری نقش دارائی را در آن ایفا میکند دو چندان است. با وجود گذشت چندین سال از مطرح شدن سیستم های crm در دنیا به دلیل افزایش رقابت و اهمیت ...