مدل های تعالی سازمانی می توانند مفاهیم و ارزش های سازمانی، به کارگیری روش های خودارزیابی، یادگیری سازمانی و بهبود مداوم را در سازمان ها نهادینه نموده و امکان شناسایی بهترین فرآیندها را فراهم سازند. در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران نیز تلاش هایی در زمینه طراحی و عملیاتی سازی مدل های تعالی انجام گرفته است، اما تا به امروز الگوی تعالی متناسب سازی شده ای که جنبه کاربردی داشته باشد، برای ناجا طر...

در ابتدا با تعریف دقیقی از سیستم کیفیت و بررسی استانداردهای جهانی مدیریت کیفیت نظیر سری ایزو 9000، جایزه دمینگ ، چرخه کیفیت مازینگ ، خواسته ها و نیازهای یک سیستم جامع مدیریت کیفیت مشخص می شود سپس با استفاده از روش business system planing طراحی یک سیستم اطلاعات کیفیت بر اساس خواسته های مشخص شده انجام می شود در این روش طراحی سیستم (bsp)، کار را در چهار مرحله می توان انجام داد که عبارتند از: -1 تع...

تحقیق حاضر به بررسی میزان تاثیر پذ یری غیر مستقیم وفاداری مشتریان صنعت isp  از متغیرهای ک یفیت شبکه ، اصلاح خطاها و رابطه رفتار فروش با استفاده از مکانیزم کیفیت ارتباط شامل دو متغیر رضایتمندی واطمینان و هم چنین چگونگی تعدیل روابط فوق توسط کاربران فن آوری اطلاعات که برای اولین بار از این خدمات استفاده کرده اند، می پردازد. شرکتهای فراهم کننده خدمات ا ینترنتی مشتریان خود را از طریق ارائه بسته های ...

مقدمه: مرور پیشینه و بررسی تجربیات متعدد کشورهای مختلف، بکارگیری الگوهای تعالی در بخش بهداشت و درمان کشور را یکی از راهکارهای دستیابی به توسعه یافته ترین نظام سلامت معرفی میکند. در این مقاله فرآیند بازآفرینی معیار نتایج مشتریان در الگوی تعالی سازمانی (ششمین معیار الگو) متناسب با بخش بهداشت و درمان مورد بحث قرار می گیرد .   روش کار: مطابق فرآیند پنج مرحله ای بازآفرینی، در مرحله نخست با استفاده ا...

امروزه اکثر کشورهای جهان با تکیه بر الگوها و جوایزی که در سطح ملی و منطقه ای ایجاد کرده اند محرک سازمان ها و کسب وکارها در سرآمدی رشد و خلق کیفیت و رضایت مشتری هستند. یکی از جوایز اصلی، جایزه اروپایی کیفیت تحت عنوان «الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(efqm) می باشد. با توجه به اهمیت توانمندسازها در الگوی efqm، اولویت بندی آن ها برای سازمان ها به منظور جلب رضایت کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از ...