سازمان ها برای پاسخ گویی به نیازهای محیط ایجاد شده اند.یکی از مهمترین عوامل محیطی،مشتری است.اگر سازمان ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین،حفظ و یا افزایش دهند،به همان میزان موفق خواهند بود.از این رو سازمان های پیشرو و متعالی همیشه به دنبال کسب اطمینان از رضایت مشتریان هستند.در دنیای رقابتی معاصر،نه تنها حفظ منابع موجود،بلکه جذب منابع جدید چندان کار ساده ای به نظر نمی رسد.تنها بنگاه ها یا سازمان هایی در این زمینه موفقند که بتوانند قدرت رقابتی خود را با بالا بردن سطح کیفیت کالاها و خدمات با توجه به نیازهای مشتریان افزایش دهند.نظام بانکی که در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است و مسؤلیت بسیار سنگینی را دارد،از این امر مستثنی نیست. تلاش و کوشش فراوانی که امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد و گسترش نگرش مشتری مداری توسط محققان،کارشناسان و مدیران سازمان های تجاری صورت می گیرد،نشان دهنده آن است که در حال حاضر رضایتمندی مشتری یکی از مهمترین عوامل در تعیین موفقیت سازمان ها به شمار می آید.بنابر این شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان به عنوان یک عامل کلیدی در امر بهبود میزان رضایت مشتریان، از نیازهای اساسی بانک های امروزی به شمار می رود . لذا هدف از این تحقیق اولویت بندی عوامل مؤثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات بانکی می باشد. در این راستا به کمک روش های فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل شبکه ای در محیط فازی ،اوزان اهمیت معیارهای مؤثر بر رضایت مشتریان تعیین شده و سپس با استفاده از روش آنالیز اهمیت _عملکرد ، اولویت بندی معیارهای فوق مشخص گردید . در نهایت با استفاده از نتایج مراحل قبل یک نمونه سیستم خبره فازی فرضی در مورد معیارهای مدل طراحی و تهیه گردید.

هدف این پایان نامه، واکاوی و شناسایی عوامل تأثیرگذار بر سیستم اطلاعات با استفاده از متدولوژی سیستم های نرم (ssm) می باشد. با استفاده از این متدولوژی به تجزیه وتحلیل سیستم اطلاعات در شرکت نوین اتیک پارس مشهد پرداخته و عوامل تأثیرگذار را شناسایی نموده است. با به کارگیری متدولوژی سیستم‎ های نرم قادر به واکاوی و شناسایی وضعیت سیستم اطلاعات بوده ایم و امکان پذیری این روش در شناسایی این گونه عوامل به اثبات رسید. نتایج حاصله شامل ایجاد تغییراتی در وضعیت اعلام خطای دستگاه ها، ایجاد کمیته ای جهت نوآوری و توسعه خدمات و طراحی سیستم ارتباطی یکپارچه در سازمان می باشد.

مدل های تعالی سازمانی می توانند مفاهیم و ارزش های سازمانی، به کارگیری روش های خودارزیابی، یادگیری سازمانی و بهبود مداوم را در سازمان ها نهادینه نموده و امکان شناسایی بهترین فرآیندها را فراهم سازند. در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران نیز تلاش هایی در زمینه طراحی و عملیاتی سازی مدل های تعالی انجام گرفته است، اما تا به امروز الگوی تعالی متناسب سازی شده ای که جنبه کاربردی داشته باشد، برای ناجا طراحی و اجرایی نشده است. هدف از این تحقیق طراحی مدل تعالی سازمانی در نیروی انتظامی، به دست آوردن وزن معیارها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) و تعیین روابط میان معیارها با استفاده از روش dematel می باشد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که معیار رهبری از بیشترین امتیاز میان توانمندسازها و بالاترین تأثیرگذاری بر سایر معیارها و نتایج خدمت گیرندگان از بیشترین امتیاز میان نتایج و بالاترین تأثیرپذیری از دیگر معیارها برخوردارند. در نهایت برای اولویت بندی پروژه های بهبود حاصل شده از مدل تعالی مذکور، یک روش سلسله مراتبی پیشنهاد شده است.

چکیده ندارد.

امروزه سازمانهای تولیدی و خدماتی در شرایط محیطی تغییر و تحول زندگی میکنند و شرایط اقتصادی، بازرگانی،فرهنگی ،اجتماعی،سیاسی محیط بر عملکرد سازمانها تاثیر می گذارد.بدیهی است شرایط غیر مترقبه ای نظیر جنگ ،زلزله سیل و….نیز تاثیرات خود را بر رفتار سازمانها ایجاد مینماید. لذا مدیران باید بدانند تهدیدهای محیطی از هر سو حیات وبقای سازمان ها را تهدید میکند و سازمانها تنها با برنامه ریزی استراتژیک و آمادگی استراتژیک میتوانند بر این بحرانها فائق آیند..پژوهشهای گذشته نشان میدهد که عوامل متعددی بر آمادگی استراتژیک تاثیر می گذارند . اما این که چابکی سازمانی و بهداشت روانی کارکنان تا چه حد بر آن تاثیر گذار است ،مورد توجه قرار نگرفته است .تحقیق حاضر از لحاظ موضوعی به بررسی احصاء عوامل موثر در آمادگی استراتژیک برای مدیریت بحران می پردازد و نقش چابکی سازمانی و بهداشت روانی کارکنان مورد بررسی قرار می گیرد .در این راستا سه مولفه تحت عنوان متغیرهای پژوهش "آمادگی استراتژیک" و "چابکی سازمانی"و"بهداشت روانی کارکنان" در قالب سه فرضیه مورد بررسی قرار گرفتند.در این بررسی رابطه متغیرهای مستقل یعنی آمادگی استراتژیک و چابکی سازمانی با متغیر تعدیل گر بهداشت روانی کارکنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است .این پژوهش این ادعا را مورد آزمون قرار داده است که افزایش چابکی سازمانی و بهداشت روانی کارکنان باعث افزایش آمادگی استراتژیک در بحرانها می شود .نتایج این پژوهش بر تایید صحت این فرضیه صحه گذاشته است.