رضایت مشتری، احساس مثبتی است که در مصرف کننده یا دریافت کننده محصول و خدمات ایجاد می شود. پژوهش های گوناگون نشان دهندۀ آن است که افزایش رضایت مشتری باعث افزایش سودآوری، افزایش سهم بازار، تداوم حفظ مشتری و افزایش طول دوره بقای مشتری در سازمان می شود. بر این اساس، پژوهش حاضر درصدد بررسی میزان رضایت مشتریان زن از عملکرد دو شرکت تلفن همراه اول و ایرانسل در سطح شهر ارومیه می باشد. جامعه آماری پژوهش ...

تلفن همراه به عنوان یک تکنولوژی نو ظهور دنیای روابط انسانی را به صورت گسترده تحت تاثیر قرار داده است. چگونگی استفاده از این تکنولوژی مانند سایر رفتارهای انسانی تحت تاثیر شخصیت و مولفه های آن قرار گرفته است. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین صفات شخصیتی و چگونگی استفاده از تلفن همراه و کاربردهای جانبی آن می باشد. جامعه پژوهش شامل دانشجویان دو دانشگاه دولتی علامه طباطبایی و تربیت معلم تهران...

آزاد سازی مالی، نقشی اساسی در  بهبود بهره وری و رشد اقتصادی کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه دارد . فراهم سازی اصلاحات در زیر بناهای مالی و تقویت سیستم مالی ، افزایش کارایی در تجارت کالا و ارتقای بهره وری در سایر بخشهای اقتصادی را به دنبال خواهد داشت.افزون براین، آزادسازی تجارت خدمات مالی دستیابی به سرمایه، دانش فنی و روشهای نوین مدیریتی را در بخش خدمات مالی میسر می سازد که بر ارتقای بهره وری...

گسترش کاربری تکنولوژی های جدید ارتباطی آثار مثبت و منفی متفاوت و گاه متناقضی برای گروه های گوناگون جمعیتی و اجتماعی به دنبال دارد. بنابراین، بهره گیری از دانش و تخصص کارشناسان ارتباطات در حوزه سیاست گذاری فرهنگی ـ ارتباطی به کسب شناختی دقیق تر از جامعه منجر شده است و افزایش اثرهای مثبت و کاهش پیامدهای منفی را به دنبال دارد. به میزانی که متخصصان سیاست گذاری ارتباطی ابزارهای کاراتری برای کندوکاو ...

پیشرفت فناوری­ها و ابزارهای بی­سیم در سال­های اخیر فرصت جدیدی برای ارائه­ی خدمات نوین بانکی، تحت عنوان بانکداری همراه به وجود آورده ­است. با استفاده از بانکداری همراه، مشتریان می­توانند در هر مکان و زمانی، سریع و راحت از خدمات بانکی بهره­مند شوند. از آن جایی­که ضریب نفوذ استفاده از ابزارهای همراه بیشتر از فناوری­های دیگر است، بانکداری همراه در صورت مقبول واقع شدن از سوی مشتریان می­تواند تاثیر ب...

زمینه و هدف: تکنولوژی تلفن همراه فرصتی ذی قیمت را برای برنامه ریزان آموزشی دانشگاه‏ها، مدرسان و نیز دانشجویان فراهم کرده است تا از آن برای استمرار فرآیند‏های یاد دهی-یادگیری بهره گرفته شود. کتاب‏های الکترونیکی همراه یکی از منابع کمک آموزشی است که بر روی تلفن همراه قابل ارائه است اما هنوز در دانشگاه های علوم پزشکی ایران هیچ برنامه مشخصی برای تولید و استفاده از آنها وجود ندارد. مطالعه حاضر با هدف...

گسترش فناوری های همراه در زمینۀ سلامت، شاخۀ جدیدی از سلامت الکترونیک به نام سلامت همراه را به‎وجود آورده است. هدف این پژوهش، ارزیابی زیرساخت های ارتباطی سلامت همراه است که به روش تحلیل سلسله مراتبی فازی برای مدل سازی و رتبه بندی معیار ها و کاربردها اجرا شده است. سه گروه اصلی در شبکۀ ارتباطی تلفن همراه، انتقال داده، خدمات کاربردی و دسترسی به شبکه انتخاب شدند. سپس به‎کمک روش دلفی و دلفی فازی، زیر...

امروزه اهمیت و عملکرد موفق بانکداری الکترونیک در مرتفع کردن مشکلات ناشی از بانکداری سنتی و کاهش هزینه های مربوط به آن در هیچ یک از کشورهای پیشرفته پوشیده نیست.از این رو نقش بانکداری همراه به عنوان شاخه ای از بانکداری الکترونیک در گسترش گرایش به استفاده از بانکداری الکترونیک غیرقابل انکار می باشد؛ اینکه رضایت مشتری یکی از مباحث مهم و حیاتی برای سازمانها امروزی می باشد و شکست یا موفقیت سازمان بر ...