رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سودآوری شرکت‎ها ایفا می‎کند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سؤال مطرح است که چگونه می توان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در شرکت‎های مختلف مورد ارزیابی قرار داد. در این راستا برای انجام این پژوهش با مطالعه ادبیات موجود و راهنمایی استادان و استفاده از تجربه‎های خبرگان شرکت، عوامل کیفیت خدمات پس از فروش شرکت (وضع...

هدف از انجام این مطالعه بررسی تأثیر تدریس همنشینی ها از طریق تدریس توأم با پشتیبانی مستقیم و حمایتی بر یادگیری همنشینی و انگیزه یادگیری زبان آموزان سطح مبتدی انگلیسی بوده است. به منظور دستیابی به هدف این تحقیق، 60 دانش آموز مبتدی از میان 90 داوطلب بر اساس نتایج به دست آمده در آزمون پایلوت شده ket انتخاب شده و در دو گروه آزمایشی هر کدام متشکل از 30 نفر قرار داده شدند. در ابتدای دوره پیش آزمون هم...

خوشبختی ، سعادت و بهروزی هر ملتی وابسته به کار وتلاش همه قشرهای جامعه بوده و بهره وری معیاری برای ارزیابی عملکرد این فعالیت ها و تلاش ها در بخش های مختلف اجتماعی- اقتصادی است . بهره وری یک پدیده به نسبت پذیرفته شده در صنعت های تولیدی و خدماتی جهان است . کشورهای مختلف جهان هم اکنون برای بالا بردن تراز بهره وری ملی ، صنعتی و بازرگانی خود تلاشی پیگیر بر عهده دارند و می کوشند تا از راه ساز و کارهای...

اصولا، از طرح های پیشنهادی در زمینه ایجاد تنوع در نحوه زایمان پشتیبانی می شود، در نتیجه ماماها ملزم به توجه بیشتر در کسب مهارت این روش می باشند، تا بتوانند خدمات لازم را برای زنان داوطلب بطور کامل ارائه دهند. اکثر خانمها معتقدند که زایمان در منزل برای آنها مناسب تر است. ماماها نیز با سعی و تلاش خویش در انجام نقش خود مصمم بوده و باید پیشامدهای احتمالی را پیش بینی کنند. بررسیهای انجام شده نشان ...

یکی از محصولات تأمین سرمایه که توسط مؤسسات مالی ارائه می‌شود لیزینگ است. منابع اصلی درآمد، تأمین سرمایه محصولات است و بر پایداری مؤسسات مالی تأثیرگذار است. تعیین کیفیت خدمات ادراکی توسط مشتریان با خدمات پشتیبانی معاملات مالی، با توجه به ماهیت ریسک‌های ناشی از تأمین اعتبار در گزینه‌های خدمات متفاوت خواهد بود. هدف از این پژوهش بررسی چگونگی ابعاد کیفیت خدمات در صنعت لیزینگ خودرو است. از رویکرد سرو...

کتابخانه های ایران پس از اسلام همواره دارای دو وظیفه اساسی بوده: خدمات کتابداری و خدمات کتابت. عده ای کاتب و محرر د ر بخشی ازکتابخانه ها کار می کردند و کار آنها استنساخ کتب و تکثیر آنها بود. آنها در حقیقت کار چاپخانه امروزی را بر عهده داشتند. خدمات کتابت از سده ششم هجری به بعد توسعه بیشتری یافت و با حمایت و پشتیبانی دربارها , مسأله ای به نا م کتاب آرایی ونسخه پرد ازی پدید آمد و هنرهای تحریر (خط...

شبکه های ‏‎ip‎‏ گستردگی، مقبولیت و قابلیت انعطاف زیادی دارند. شبکه های مبتنی بر فناوری ‏‎atm‎‏ پهنای باند وسیع، سرعت عمل . کیفیت خدمات را تضمین می کنند. یکپارچه سازی این دو شبکه به منظور بدست آوردن مزایای هر دو، زمینه یک دهه تحقیقات بوده است که در نتیجه آن، راه حلهای گوناگونی ارائه شده است. به منظور یافتن نقاط قوت این راه حلها و تهیه استاندارد در این زمینه، تلاشهایی در حال انجام است. حاصل این ت...

مخاطرات طبیعی بخشی از جهان پیرامون ما بوده و همیشه یک خطر جدی برای توسعه به شمار رفته و خواهند رفت، به عبارتی زندگی بشر بدون در نظر گرفتن این مخاطرات غیرقابل تصور خواهد بود. توسعه زندگی اجتماعی به ویژه شهرنشینی و گسترش روزافزون شهرها نیز ابعاد این حوادث را وسعتی دو چندان بخشیده و همواره یکی از دغدغه های اصلی تمامی مدیران شهری و شهروندان بررسی شیوه های مقابله با این بحران ها بوده است. نکته¬ حائز...

مقاله حاضر مبتنی بر دیدگاه نویسنده بوده و به برخی ابعاد شکاف دیجیتال که با خدمات و مسئولیت کتابخانه‌ها و کتابداران در ارتباطند می‌پردازد و تأکید می‌کند بخش اطلاعات که در آن کتابداران و اطلاع‌رسانان، ایفاگر نقشهای قابل توجهی در راستای تحقق جامعه دموکراتیک و پویا هستند، می‌تواند به پر کردن یا دست کم، کاهش شکاف دیجیتال و شکاف اطلاعاتی موجود کمک کند. در این میان، برای پشتیبانی از ایده اصلی ...