نتایج جستجو برای: الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی

تعداد نتایج: 115335  

ژورنال: :فصلنامه علمی پژوهشی پژوهش های اقتصادی (رشد و توسعه پایدار) 2014
غلامحسین خورشیدی آرش نقاش میلاد محمدیان

امروزه موضوع کیفیت خدمات برای سازمان های خدماتی بخصوص بانک ها، اهمیت قابل توجهی پیدا کرده است. سازمان های خدماتی مخصوصاً بانک ها (بویژه بانک های دولتی)، به ضرورت دستیابی به رضایت مندی مشتری و نیز سنجش کیفیت خدمات واقفند.        در این مقاله، شکاف بین وضعیت مورد انتظار مشتری از خدمات بانکی و وضعیت موجود بر اساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی یا hsqm  که توسط بردی و کرونین در سال 2001 ارائه شد، سنج...

Journal: : 2021

اثرات ویرانگر بلایای طبیعی، اهمیت لجستیک و برنامه‌ریزی منابع انسانی را در مراحل قبل بعد از بحران نشان می‌دهد. هنگام بروز به ‌منظور امدادرسانی سریع، شبکه سلسله ‌مراتبی سلامت که شامل درمانگاه‌ها بیمارستان‌ها است، فعال می‌شود. این پژوهش با استفاده مدل ریاضی مختلط عدد صحیح درنظرگرفتن موقعیت فعلی درمانگاه‌ها، مکان‌های بهینه‌ای عنوان «مراکز درمان موقت» تعیین نحوه تخصیص بهینه مصدومان ناحیه‌های شهری مر...

ژورنال: :مدیریت بازاریابی 2011
محمدعلی عبدالوند پروین علی پور

هدف پژوهش تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر تمایلات رفتاری خریداران تجهیزات آزمایشگاهی، شامل تمایل به خرید مجدد و گفته­های کوچه و بازار صورت گرفته است و ادراک از کیفیت خدمات پس از فروش توسط الگوی سلسله مراتبی کیفیت خدمت - متشکل از سه بعد اولیه شامل متغیرهای کیفیت تعامل، کیفیت محیط فیزیکی و کیفیت نتیجه -  مورد سنجش قرار گرفته است . روش پژوهش فرآیند تجزیه و تحلیل­های داده­ها...

ژورنال: مدیریت بازاریابی 2011
محمدعلی عبدالوند, پروین علی پور

هدف پژوهش تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر تمایلات رفتاری خریداران تجهیزات آزمایشگاهی، شامل تمایل به خرید مجدد و گفته­های کوچه و بازار صورت گرفته است و ادراک از کیفیت خدمات پس از فروش توسط الگوی سلسله مراتبی کیفیت خدمت - متشکل از سه بعد اولیه شامل متغیرهای کیفیت تعامل، کیفیت محیط فیزیکی و کیفیت نتیجه -  مورد سنجش قرار گرفته است . روش پژوهش فرآیند تجزیه و تحلیل­های داده­ها...

پایان نامه :وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علم و فرهنگ - دانشکده صنایع 1390

امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد. به طوری که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمانی همچون مالکوم بالدریج، efqm ، گسترش عملکرد کیفی (qfd) ، مدیریت کیفیت جامع (tqm) و شاخ...

ژورنال: :مدیریت اطلاعات سلامت 0
مهسا قندهاری استادیار، مدیریت، دانشکده ی امور اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران جواد خزائی پول دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشکده ی امور اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران امید بهارستان دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشکده ی امور اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

مقدمه: یکی از معیار های ارزشیابی که در بیمارستان ها، مؤسسات درمانی و مطب های دندان پزشکی در سال های اخیر مورد توجه قرار گرفته است، ارزشیابی براساس کیفیت خدمات می باشد. هدف از این مطالعه تحلیل و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات دندان پزشکی ها از دیدگاه مشتریان بوده است. روش بررسی: روش این پژوهش از نوع تحلیلی و مبتنی بر ابزار های تلفیقی kano و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی می باشد. جامعه ی ...

Journal: : 2022

هدف: سطوح بالای همیاری در جوامعی شکل می­ گیرد که آن افرادی از هنجارهای خاصی تخطی کنند، با رفتار تنبیهی دیگران مواجه شوند. هدف مطالعه حاضر تفکیک انواع واکنش افراد به پیشهادهای ناعادلانه و بررسی مولفه­ های الکتروفیزیولوژیک آنان بود. روش: 40 نفر جنسیت مذکر دانشجویان دانشگاه شهید بهشتی طریق نمونه گیری دسترس این شرکت کردند آنها اصلاح­ شده بازی ­های دیکتاتور اولتیماتوم مورد سنجش ارزیابی قرار گرفت. یا...

ناصر فقهی فرهمند

این مقاله پراکندگی پاداش جبران خدمت کارکنان را قبل و بعد از کنترل پست‌های سلسله مراتبی سازمانی در نمونه‌های مورد بررسی مطالعه می‌کند. از اطلاعات مربوط به مدیران عالی و میانی و کارکنان به تعداد 694 نفر از 69 سازمان مختلف بازرگانی و صنعتی یه این موضوع پی برده شد که پراکندگی مذکور با آموزش و تجربه کاری قبل از شاغل شدن کاهش می‌یابد ولی با تصدی شغلی افزایش پیدا می‌کند که این یافته‌ها با نتایج تحقیقا...

ژورنال: :آینده پژوهی مدیریت 2008
ناصر فقهی فرهمند

این مقاله پراکندگی پاداش جبران خدمت کارکنان را قبل و بعد از کنترل پست های سلسله مراتبی سازمانی در نمونه های مورد بررسی مطالعه می کند. از اطلاعات مربوط به مدیران عالی و میانی و کارکنان به تعداد 694 نفر از 69 سازمان مختلف بازرگانی و صنعتی یه این موضوع پی برده شد که پراکندگی مذکور با آموزش و تجربه کاری قبل از شاغل شدن کاهش می یابد ولی با تصدی شغلی افزایش پیدا می کند که این یافته ها با نتایج تحقیقا...

نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال

با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید