چکیده: هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه گرایش به تفکراستراتژیک مدیران باکیفیت خدمات درشعب بانک ملت استان اردبیل است.جامعه آماری تحقیق 9 شعبه منتخب با روش نمونه گیری خوشه ای با 123 کارمند و 12335 مشتری می باشد. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه93 برای کارکنان و 373 برای مشتریان برآورد و به روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب گردید.ابزار گردآوری داده ها شامل دو پرسشنامه تفکر استراتژیک و کی...

بررسی نقش هوش رقابتی واستراتژی احیاء خدمات دراعتماد مشتریان بانک ملت اردبیل ( مطالعه موردی بانک ملت اردبیل) صنعت بانکداری درتمام دنیا به صنعتی کاملا" رقابتی تبدیل شده است وباتوجه به اینکه محصولات وخدمات ارائه شده به مشتریان درتمام بانکها کمابیش همسان هستند بانکها ناگذیر به یافتن راه حل هایی هستند که درجلب اعتماد مشتریان وتقویت تداوم ارتباط بلند مدت آنان با بانک موثر باشد.این پژوهش با هدف بررس...

چکیده : شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی از توسط مشتریان (مطالعه موردی : شعبات بانک ملت استان اردبیل ) رفعت مختاری این تحقیق با هدف شناسایی عوامل پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل که دارای حساب سپرده ای بالای یک میلیون ریال (به تعداد 126915 نفر) می باشند که نمونه ا...

چکیده: هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه نوآوری استراتژیک با عملکرد کسب و کار بانک ملت استان اردبیل در سال 1393 می باشد. جامعه آماری کلیه مدیران و کارکنان بانک ملت استان اردبیل است که به تعداد 100 نفر با استفاده از نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه نوآوری استراتژیک با 15 سوال و پرسشنامه عملکرد کسب و کار با 14 سوال استفاده گردید که پس از تعیین ر...

اهمیت روزافزون سرمایه های انسانی و نقش آن در عملکرد سازمانی اقتضا کرده است که تحقیقات زیادی در مورد عوامل مرتبط با سرمایه های انسانی به عنوان مهم ترین منبع و سرمایه سازمانی انجام گیرد. از طرفی یکی از مقولات مهم در بقاء و کارآمدی سازمان ها؛ تامین رضایت شغلی این سرمایه های انسانی است. با توجه با اینکه رضایت شغلی کارمندان عوامل متعددی دارد که یکی از این عوامل شخصیت افراد است؛ تحقیق حاضر در پی یافت...

ارزیابی عملکرد شعب بانک برای مدیران و تصمیم گیران بانک دارای اهمیت ویژه ای می باشد. تحلیل پوششی داده ها یکی از کاربردی ترین روش ناپارامتریک محاسبه کارایی و رتبه بندی واحدهای تصمیم گیرنده می باشد. اساس این روش مبتنی بر یک سری بهنه سازی و استفاده از برنامه ریزی خطی می باشد. در این تحقیق با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها، مدل دو مرحله ای و هر مرحله به روش ccr ورودی محور که دارای شرایط بازده ...

چکیده: مدیران و پژوهشگران منابع انسانی بر این اعتقاد خود که کارکرد منابع انسانی نقش مهمی در عملکرد سازمان ایفا می کند، پافشاری دارند. در واقع بیشتر گزارش های سالانه شرکت ها بر اینکه کارکنان سازمان مهم ترین دارایی آن هستند تصریح می کنند. باوجود این باورها و پندارهای گسترده و اظهار نظرهای متواتر، بسیاری از تصمیمات سازمانی از اولویت نسبتاً پایینی در هر دو زمینه منابع انسانی سازمان و اداره نیروی ان...

ریسک دارایی­های ارزی زیان­های ناشی از نوسانات نامطلوب در نرخ­های ارز و قیمت دارایی­ها می­باشد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است و به ارزیابی ریسک دارایی­های ارزی بانک ملت با استفاده از روش ارزش در معرض خطر (VaR) در سال‌ 1389 و بصورت روزانه می‌پردازد. در این تحقیق از اطلاعات دفاتر کل بانک که در سامانه بانکی بانک ملت موجود است داده­های مورد بررسی گردآوری شده است. مقدار ریسک دارایی­های ارزی بانک طی ر...

هدف تحقیق حاضر تبیین مدل کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس هوش رقابتی می‌باشد. هوش رقابتی بر اساس نظریه‌ی دانشکده‌ی مدیریت فرانسه و شامل چهار بعد؛ آگاهی بازاریابی، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فن‌آوری تکنیکی، آگاهی راهبردی و اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس نظریه‌ی زتهامل ، پاراسورامان و مالهوترا در هفت بعد: کارآیی، قابلیت اتکا، تأمین سفارش، حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، ...