پژوهش حاضر با هدف توسعه مدل تأثیرگذاری بازاریابی تجربی(حسی) بر ارزش درک شده مشتری، تصویر مقصد، تصویر شرکت، رضایتمندی و وفاداری انجام شده است. برای نیل به این هدف از طریق بررسی مطالعات پیشین، عواملی که متأثر از بازاریابی تجربی بودند، شناسایی گردیدند.متغیرهایی همچون ارزش درک شده، تصویر شرکت، تصویر مقصد، رضایتمندی و وفاداری مورد بررسی قرار گرفتند وازمدل یابی معادلات ساختاری وضریب همبستگی استفاده ش...

تحقیق حاضر در جستجوی یافتن یک تعریف مورد قبول از آوازه، ادبیات موضوعه پژوهش شده است. اما پژوهشها نشان می دهد به دلیل آنکه آوازه در حوزه های مختلف بررسی شده است، در این صورت تعریف مشترک و جامعی از آن در میان صاحبنظران وجود ندارد. از این رو ضمن گردآوری تعاریف مطرح در ادبیات موضوعه، مدل جدیدی برای ساخت آن در بانکهای تجاری ایران معرفی شده است. در مدل جدید سازه ها و روابط جدیدی از آمیخته هویت شرکت، ...

امروزه با توجه به فعال شدن شرکت های بیمه خصوصی، گسترش رقابت و توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین الملل، جذب و حفظ مشتریان در صنعت بیمه کشور به مراتب مشکل تر شده، لذا این امر نیازمند تلاش بیشتر شرکت ها برای حفظ مشتریان و جلوگیری از کاهش سود آن هاست. با توجه به این امر، در این تحقیق به بررسی نقش متغیرهای اعتماد، رضایتمندی و تصویر شرکت در وفاداری مشتریان به شرکت، پرداخته شده است. این پژوهش از نظر...

حفظ و گسترش وفاداری مشتری در صنعت بانکداری با توجه به محیط رقابتی کنونی یکی از ضرورت های اصلی برای بقا در این صنعت است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان بانک ملت شهر مشهد می باشد. در این راستا تأثیر کیفیت خدمات، تصویر شرکت و ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و به لحاظ روش توصیفی و پیمایشی تحلیلی می...

امروزه توانایی شرکت‏ها در جذب و حفظ مشتریان تضمین‏ کننده اجرایی شدن چشم‏ انداز رشد و بقای آن‏ها در محیط کسب و کار می‏باشد. تصویر شرکت‏ به عنوان یک منبع بالقوه موثر با ایجاد اثر هاله ‏ای در رضایت مشتری نقش مهمی را در رفتار مشتریان به خصوص در حفظ و توسعه وفاداری آن‏ها ایفا می‏کند. هدف اصلی تحقیق سنجش کیفیت خدمات با بهره‏ گیری از مفاهیم روش سروکوال و شاخص مروجین خالص (nps) و اندازه‏ گیری تصویر شرک...

اگرچه موضوع برندینگ مدتهاست در ادبیات بازارهای مصرفی مورد توجه قرار گرفته است، اما اخیراً این تمرکز به سمت بازارهای صنعتی کشیده شده است. در بسیاری از بازارهای صنعتی شهرت ، برتصمیمات خرید تاثیری قوی داشته که ممکن است این تأثیر با تأثیر تصویر ذهنی برند متفاوت باشد. در این تحقیق سعی شد تا این تفاوت ها از طریق آزمون فرضیه هایی در مورد آثار شهرت و تصویر ذهنی برند برکیفیت ادراکی، ارزش ادراکی و وفاداری...