امروزه قسمت عمده ای از تولید ناخالص اقتصاد کشورهای توسعه یافته بخش های خدماتی است. به دلیل ماهیت ناملموس خدمات و مشکلات در تمایز شرکت های خدماتی از رقبا ارزش ویژه برند به عنوان یک عامل مهم در بازارهای خدماتی معرفی شد .ارزش ویژه برند یک منبع قدرتمند ی از مزیت رقابتی را در شرکتهایخدماتی با افزاش وفاداری به برند و توسعه سطوح توجه مشتری فراهم میکند. در این پژوهش الگویی برای ارزش ویژه برند در موسسات...

نحوه ی درک بهتر از رابطه بین مفاهیم برند و وفاداری مشتری، یکی از مهم ترین مسائلی است که امروزه مدیران سازمان ها با آن مواجه اند. درواقع ارزش یک برند به طور جامع به وسیله وفاداری برند به وجود می آید و با افزایش وفاداری برند، توانایی سازمان در برابر تهدید رقبا افزایش می یابد. ازاین رو، هدف این پژوهش بررسی تأثیر شنیده ها و شواهد برند بر وفاداری برند، با نقش تعدیل گر ویژگی های شخصیتی می باشد و درصد...

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی عرص? نوظهوری است که در آن، مصرف کنندگان تجارب و ارزیابی های خود از محصولات و برندهای مختلف را از طریق کانال های ارتباطی آنلاین به اشتراک می گذارند. یکی از محصولاتی که مصرف کنندگان برای ارزیابی و خرید آن از بازنگری های آنلاین استفاده می کنند، لپ تاپ می باشد. با توجه به اهمیت موضوع، تحقیق حاضر به بررسی موضوع با سه هدف اصلی در بازار فروش لپ تاپ در ایران با تمرکز بر ...

هدف: هدف اصلی در این پژوهش شناسایی عوامل تحت مدیریت سازمان در شکل‌گیری تجربه حضوری مشتریان در صنعت بانکداری خرد است. روش: در این راستا طرح پژوهش آمیخته به‌کار گرفته شده است و در رابطه با ۶۸ نفر از مشتریان بانکداری خرد از طریق روش مصاحبه عمیق و برگزاری گروه کانونی مطالعه شد، سپس نتایج حاصل از این بخش از طریق نظرسنجی از خبرگان و روش دلفی فازی ارزیابی شد. به‌منظور تأیید الگوی پژوهش و اطمینان از بر...

امروزه در علم بازاریابی نوین این ادعا وجود دارد که رفتار برندها بسیار به رفتارانسانها شباهت دارد. این شباهت در واقع بیان کننده­ی  این مسئله  است که برندها همانند انسانها علاوه بر نمودهای ظاهری و بیرونی، دارای شخصیت و هویت منحصر به فرد باطنی نیز می­باشند تاکسب وکارها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری نمایند. هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین اعتماد برند و رفتار شهروندی برند با توجه به نقش میانجی ...

در چند سال اخیر محققان به احساسات مصرف کنندگان به برند علاقه شدیدی نشان دادند. مطالعه رفتار مصرف کننده با تمرکز بر تئوری انتخاب عقلایی و تصمیم گیری کلاسیک به خرید غیر منطقی در حال تکامل است. امروزه محققان شروع به بررسی واکنش های عاطفی و حسی و جنبه سرگرمی رفتار مصرف کننده کرده اند. مصرف کنندگان در زندگی خود با هزاران برند در تعامل هستند اما آنها زنجیره عاطفی شدید خود را با تعداد بسیار کمی از این...

تحقیق حاضر، با هدف بررسی عوامل موثر در انتخاب برند مواد شوینده ایرانی(گلرنگ) و خارجی(پریل) از دیدگاه بانوان شهر اصفهان می ­باشد. تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی _ پیمایشی می­باشد. جامعه آماری تحقیق، خریداران مواد شوینده مارک­ های پریل و گلرنگ در بین بانوان شهر اصفهان می باشند. برای بدست آوردن حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که نهایتاً 320 پرسشنامه جمع آوری شد. یا...

حواس پنجگانه انسان نقش بسیار مهمی را در زندگی بشر بازی می کند، استفاده از حواس و اثر آنها بر ادراکات مصرف کنندگان در جهت غنی سازی تجربه و ایجاد تمایز و شخصیت آن، و در نهایت هموارکردن راهی در جهت علاقه مندی، ترجیح و وفاداری مصرف کنندگان می باشد. با توجه به اهمیت این مسأله تحقیق حاضر با رویکردی توصیفی/ پیمایشی و با هدفی کاربردی به انجام رسیده است. 384 پرسشنامه از میان دانشجویان استان سمنان برای ت...

هدف: نقشه سفر مشتری، یکی از رویکردهای جدید در بررسی تجربه مشتریان از خدمات ارائه ‌شده است که در دهه گذشته توجه بسیاری از پژوهشگران و مدیران اجرایی را به خود جلب کرده است. با توجه به اهمیت موضوعی نقشه‌برداری سفر مشتری، برای بررسی جامع تجربه مشتریان (قبل، حین و بعد از خرید) دو دیدگاه وجود دارد که در این پژوهش به‌منظور ایجاد بستر دانشی در حوزه تجربه مشتری در سازمان ارائه‌دهنده خدم...