چکیده هدف: با توجه به نقش حیاتی ارائۀ خدمات با کیفیت در بقا و سودآوری باشگاه‌های ورزشی، این پژوهش با هدف مقایسۀ کیفیت خدمات، رضای‌مندی و وفاداری مشتریان باشگاه‌های آمادگی جسمانی و ایروبیک خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار انجام شد. روش‌شناسی: روش پژوهش حاضر علّی مقایسه‌ای بود و جامعۀ آماری آن کلیۀ مشتریان زن باشگاه‌های آمادگی جسمانی و ایروبیک خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار بودند. از این تعداد 341 نف...

امروزه فعالیت شرکت ها در محیط های پویا و متلاطم با استفاده از شدت رقابت، اوضاع متزلزل بازار، تغییرات سریع فناوری و چرخه عمر کوتاه تر محصولات توصیف می شود. تحت این شرایط، یک راهبرد موثر برای جا انداختن کالا در بازار، شانس بقای شرکت را افزایش داده و عملکرد آن را بهبود می بخشد. این مطالعه به دنبال تحلیل اثر موقعیت یابی متمایز محصول بر ابعاد عملکرد شرکت های کوچک و متوسط است. مدل ارایه شده بر روی 11...

کیفیت خدمات مفهومی است که به دلیل مشکلات در تعریف و اندازه گیری آن، بحثهای قابل توجهی را در ادبیات تحقیق، بدون هیچ اتفاق نظر کلی، برانگیخته است. اغلب، رضایت مشتری و کیفیت خدمات با هم به عنوان توابعی از ادراک و انتظارات مشتری میباشند و تحقیقات نشان داده است که کیفیت بالای خدمات، نقش مهمی در سودآوری دارد. هدف از این مطالعه، ارائه چارچوبی برای شناسایی و رتبهبندی شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمات میباشد....

    امروزه بنگاه­های اقتصادی سعی می­کنند که از طریق تامین الویت­های مهم برای مشتریان، سودآوری خود را افزایش دهند. این نکته کلیدی­ترین رمز موفقیت آنها و بر پایه­ی استراتژی حفظ ­مشتری است. تمرکز بر نیازهای مشتری فلسفه وجودی بازاریابی است. امروزه بسیاری از شرکت­های تولیدی مفاهیم جدید بازاریابی را پذیرفته و طبق آن عمل می­کنند. آنها دریافتند که تمرکز بر نیازهای مشتریان به معنای توجه...

در این مطالعه دو استراتژی مدیریت موجودی توسط فروشنده، و برنامه‌ریزی پیش‌بینی و بازپرسازی جمعی که از مهم‌ترین استراتژی‌های ایجاد همکاری در زنجیره‌ی تأمین هستند، با هدف بهبود عملکرد زنجیره‌ی تأمین شرکت‌های تولیدکننده‌ی قطعات خودرو مورد ارزیابی قرار گرفته است. مقایسه‌ی استراتژی‌های برمبنای چهار شاخص خدمت به مشتری، زمان پاسخ‌گویی، میزان موجودی و سودآوری از طریق شبیه‌سازی مونت‌کارلو و با نرم‌افزار ک...

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان وفاداری مشتریان بانک پاسارگاد وتاثیر رضایتمندی بر میزان وفاداری انجام شد.جامعه آماری شامل کلیه مشتریان در دسترس شعب بانک در سطح شهر تهران می باشدکه بطور میانگین 40000 نفر در نظر گرفته ،نمونه گیری به روش تصادفی،وحجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 380 نفر که در مرحله تحلیل، جهت افزایش دقت به 400 نفر افزایش یافت. جهت تعیین میزان وفاداری مشتریان از روشnps((net promoter sc...

تنوع در گروه های مشتریان نظام بانکی، تنوع درخواست ها ونیازهای مشتریان، تنوع در خدمات نظام بانکی و مهمترین محور فعالیت شبکه بانکی یعنی سود آوری، سیستم بانکی را وادار می سازد تا نسبت به رتبه بندی مشتریان خود اقدام نماید تحقیق حاضر با هدف ارائه الگویی جهت رتبه بندی مشتریان بر حسب اثر گذاری بر متغیر سود آوری در شعب بانک ملت استان خراسان جنوبی انجام گرفت. در این تحقیق اثر13متغیر کلیدی برسودآوری و ...

هدف این پژوهش، بررسی رابطه هوشمندی رقابتی با سودآوری شرکت ها می باشد. برای این منظور ، "شرکت سیمان فارس نو فیروزآباد" واقع در استان فارس همراه با نمایندگی های آن در سطح استان که در بازه زمانی 9 ساله 1384- 1393 مشغول به فعالیت بوده اند به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند. تعداد مدیران و عاملان فروش این شرکت حدود 500 نفر می باشد و حجم نمونه 350 نفر برآورد گردید.در این پژوهش سعی شده است با بهره گیری ...

در بیشتر سازمانهای خدماتی، فروشندگان، قابل رویت ترین نمایندگان شرکت هستند و فروش و سودآوری سازمان به شیوه فعالیت آنها بستگی دارد. رفتار اخلاقی فروشندگان، یکی از مهمترین عوامل غیر قیمتی موثر در استفاده از خدمات به شمار می آید که نقش بسزایی در ایجاد رابطه پایدار و وفاداری مشتریان دارد. سازمانهایی که به اهمیت اخلاق حرفه ای پی برده اندو برای ارتقای آن برنامه ریزی می کنند، در عرصه رقابت موفق تر عمل ...

توزیع به مراحلی اطلاق می‌شود که برای انتقال و انبار یک محصول از مرحله‌ی تأمین کننده تا مرحله‌ی مشتری در زنجیره‌ی تأمین انجام می‌گیرد. توزیع یکی از عوامل اصلی سودآوری در هر بنگاه است زیرا مستقیماً بر هزینه‌ی زنجیره‌ی تأمین و تجربه‌ی مشتری تأثیر می‌گذارد. از توزیع خوب می‌توان برای به دست‌آوردن اهداف مختلف زنجیره‌ی تأمین ــٓ از هزینه‌ی پایین گرفته تا پاسخ‌گویی بالآــ بهره جست. برای طراحی شبکه‌ی توز...