مقدمه - در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آنند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است . تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه می یابد سود شرکت به شدت افزایش می یابد. روش تحقیق - در تحقیق حاضر سعی شده است تا ابتدا عوامل موثر بر وفاداری...

امروزه یکی از تکنیک های موثر مدیریت کیفیت جامع، qfd می باشد که به مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول سازمان می پردازد و پس از شناسائی نیازمندی های مشتریان، سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد. یکی از مسائل مهم در این دیدگاه، تعیین میزان اهمیت مشخصه های فنی محصول، با درنظرگرفتن تمامی عوامل موثر بر آن می باشد. با وجود تمرکز این رویکرد بر خواسته های مشتریان، شاخص های دیگری ن...

هدف این پژوهش بررسی عوامل تاثیرگذار بر سبک های تصمیم گیری خرید و تأثیر آن بر وفاداری خریداران گوشی های تلفن همراه می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی زوج های تهرانی می باشد. نمونه گیری به روش خوشه ای تصادفی انجام شده است. حجم نمونه براساس فرمول حجم نمونه از جامعه نامحدود، 300 نفر تعیین شد، به همین تعداد پرسش نامه توزیع ...

 نظر به رشد چشمگیر استفاده از گوشی‌های هوشمند، خدمت‌دهی به مشتریان شکل دیگری پیدا کرده‌ است. در سال‌های اخیر تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، رشد بسیار زیادی داشته‌ است؛ به همین دلیل، تعداد زیادی از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط با استفاده از این شبکه‌ها، محصولات خود را به‌صورت برخط(آنلاین) به فروش می‌رسانند. هدف این پژوهش، کشف میزان اعتماد کاربران اینستاگرام و همچنین استخراج میزان ا...

با توجه به نقش مهمی که خانواده ها در بازار مصرف ایفاء می نمایند، در این مقاله به بررسی نقش اعضای خانواده در مراحل مختلف فرآیند تصمیم گیری خرید که از اهمیت بالائی جهت هدایت تولید کنندگان و فعالان بخش بازار کالاهای مصرفی بادوام دارد، پرداخته شده است. لذا پس از بررسی ادبیات سوابق و مباحث نظری موضوع و همچنین تعیین اهداف و فرضیه های پژوهش، بر اساس روش نمونه گیری طبقه ای متناسب، از بین خانواده های سا...

روش شناسی:روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تعدادی خریداران و مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر بوشهر می باشند، که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری در این تحقیق از نمونه گیری استفاده می شود. روش نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده است و تعداد390 پرسشنامه گردآوری گردید. پس از گردآوری داده ها، ...

تغییرات اخیر اجتماعی و تکنولوژیکی، باعث افزایش نفوذ کودکان هم در تصمیمات خرید والدین و هم به طور کلی در فرایند تصمیم گیری خانواده شده است. بنابراین هدف از این تحقیق بررسی نفوذ نسبی کودکان در تصمیم گیری های خرید خانواده های ایرانی می باشد. در این راستا ادراک کودکان از نفوذ نسبی خود و ادراک مادران از نفوذ نسبی فرزندانشان با در نظر گرفتن مرحله تصمیم، زیرتصمیم خرید، نوع محصول و سبک ارتباطی خانواده،...

در این مقاله ما یک مدل تئوریک ساختاری برای رفتار خرید مجدد مشتری ارائه می‎کنیم، مدل ما با استفاده از مدل اروپایی شاخص رضایتمندی مشتری توسعه داده شده است. مدل ما با افزودن دو متغیر جدید یعنی تبلیغات به عنوان یک متغیر مستقل و قصد خرید مجدد به عنوان متغیر وابسته توسعه می یابد. داده های مورد نیاز برای ارزیابی مدل با نظرسنجی از 150 نفر از مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت گردآوری شدند. در این پژوهش ن...

هدف اصلی این رساله بررسی نحوه خرید سازمانی، روند خرید و عوامل تاثیرگذار در این مقوله از دید کارشناسان بازاریابی در صنعت نفت و گاز ایران می باشد. به منظور دستیابی به این هدف دو شرکت نفت فلات قاره ایران از بخش دولتی و شرکت نفت پارس از بخش خصوصی به عنوان مطالعه موردی انتخاب شده اند. متعاقب نتایج حاصل شده، روند خرید در بخش دولتی بسیار پیچیده تر و مشکل تر از بخش خصوصی می باشد. همچنین در بخش خصوصی،...

از آنجا که خانواده بخش بزرگی از بازار مصرف را تشکیل می دهد و بیشتر کالاهای مصرفی در واحدی بنام خانواده خریداری و مصرف می شود و باتوجه به اینکه بخش بزرگی از جامعه ایران را جوانان تشکیل می دهند،شناخت میزان مشارکت این افراد در تصمیم های خرید خانواده به بنگاههای اقتصادی برای برنامه ریزی صحیح تر تولید کمک می کند .در این تحقیق فرایند تصمیم گیری خرید را در سه مرحله 1-احساس نیاز2-جمع آوری اطلاعات 3-تصم...