پضی صَ حاضز تا سَف ضیاسایی ییضگی اَی مطل بً ذسمات پطتیثاوی آم سًضی زر زاوطگا اَی الکتزیویکی ی مقایس مزکش آم سًش الکتزیویکی زاوطگا ت زُان تا آن اوجام پذیزفت. ریش پضی صَ ت صًیفی اس و عً پیمایطی ت زً. ایه پضی صَ زارای زی جامع آماری ت زً: جامع ایل را ذثزگان ح سً ی یازگیزی الکتزیویکی تطکیل می زازوس ک تا استفاز اس ریش وم وً گیزی ملاک مح رً اوتراب ضسوس. اس تیه 52 وفز ذثز یاجس ضزایط، تعساز 44 وفز اس آن اَ پزسطیام را ع...

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده علوم تربیتی بوده است که از روش توصیفی از نوع همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش تمامی دانشجویان دانشکده علوم تربیتی دانشگاه آزاد واحد مرودشت به تعداد 400 نفر می باشد. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی- مورگان(1974) 170 نفر تعیین و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. جمع¬آوری داده ها و اطلاعات از طریق پرسشنامه دولاوات...

از آنجا که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند، در نظر گرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات، بسیار حائز اهمیت است. مشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند و آنچه که تاثیر همیشگی بر این فرایند دارد، رضایت آنان است و این رضایت نیز در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می دارند. تعیین مولفه ها و شاخص هایی که از سویی بیانگر کیفیت خدمات در قالبی جامع بوده و از سوی دیگر قابلیت اندازه گ...

هدف اصلی مقاله شناسایی ساختار مدیریتی، استراتژی‏ها و فرایند‏های موجود برای ارائه خدمات آموزش عالی به افراد دارای نیازهای آموزشی ویژه است. در این پژوهش از روش مطالعه موردی که یکی از انواع روش تحقیق کیفی است استفاده شده است؛ سه دانشگاه از نظر ارائه خدمات به دانشجویان با نیازهای ویژه شناسایی و دانشگاه آتاباسکا از کشور کانادا با توجه به اهداف پژوهش عمیقاً تحلیل شد. از ادبیات پژوهش نیز به عنوان دانش ...

سنجش خواسته های مصرف کنندگان خدمات دانشگاه و تغییرات آن در طول زمان یکی از جنبه های اصلی در اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت در دانشگاه محسوب می شود. مهم ترین دسته از خدمات دانشگاه، خدمات آموزشی است و اصلی ترین گروه مصرف کننده این خدمات، دانشجویان و استخدام کنندگان دانش آموختگان دانشگاه هستند. با توجه به این مطلب و با دید مدیریت کیفیت جامع، که هدف اصلی آن جلب رضایت مصرف کنندگان خدمات است، لازم است خ...

روند مهاجرت و شهرنشینی شتابان موجب افزایش بی رویه جمعیت در شهرها شده و به تبع باعث عدم تعادل در نظام برنامه ریزی، توزیع خدمات و به طور کلی نارسایی در سیستم خدمات شهری می شود. از آنجا که کاربری های آموزشی از ضروری ترین و پر تقاضاترین کاربری های شهری هستند؛ لذا نیازمند یک برنامه ریزی اصولی و علمی جهت مکان-یابی و پراکندگی در سطح نواحی مختلف شهر هستند. توجه به شرایط نواحی مختلف، نوع نیاز دانش آموزا...

کیفیت آموزشی و پژوهشی از جمله دغدغه های اصلی نظام های آموزش عالی در اغلب کشورهای جهان است. بررسی ها نشان می دهد به رغم نقشی که دانشگاه ها در توسعه منابع انسانی داشته و دارند و همواره کوشش بر این بوده است که دانشجویان را تربیت کنند که بتوانند مشکلات جامعه را حل کنند، موضوع آموزش هنوز دچار کمبود ها و نارسایی های فراوانی بوده است. دانشگاه ها به عنوان سازمان هایی که نقش اساسی در رشد و توسعه علمی، ف...

یافته های تحقیق نشان داد که روحیه معلمان و دبیران در ابعاد ( ارتباطات ، رضایت شغلی ، تشریک مساعی ، مسایل برنامه درسی ، خدمات و تسهیلات آموزشی ، حجم کار آموزشی و فشارهای اولیای منطقه بر معلمان ) بالاتر از سطح متوسط و در سایر ابعاد پایین تراز سطح متوسط بوده است . همچنین روحیه معلمان و دبیران زن در همه ابعاد ( بجز بعد حجم کارآ موزشی ) بالاتر از روحیه معلمان و دبیران مرد بود . بین سطح روحیه معلمان ...

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی، شناسایی و رتبه­بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار سهام (بورس اوراق بهادار) می­باشد. مدل مفهومی دربرگیرنده 8 معیار کارایی، قابلیت دسترسی، تحقق تعهدات، امنیت و اعتماد، پاسخگویی و راهنمایی، تماس، موارد قانونی و آموزش و 41 زیرمعیار بود. پرسشنامه طرح­شده نیز دربرگیرنده 41 سوال بسته حاصل از 41 زیرمعیار و 1 سوال بار بود که پس از تائید روایی، میان 196 نفر...