امروزه سازمانهایی در عرصه رقابت موفق تر خواهند بود که برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان گوی سبقت را از رقبای خود بربایند . به تعبیر دیگر فلسفه جدید مدیریت کیفیت یعنی کیفیت از دیدگاه مشتری ، مرکز توجه به مشتریان بوده و از دید مشتریان به مسائل نگاه میشوند . به همین دلیل هر روز تکنیک های مدیریتی جدیدی در راستای ارتقا و بهبود کیفیت خدمات با دیدگاه مشتری محوری به روی کار می آیند . بانک ها به عنوان...

پیشرفت و گسترش روزافزون فنآوری اطلاعات و ارتباطات در دهه اخیر، صنعت بانکی را بشدت تحت تاثیر قرار داده است. با ارائه خدمات بانکداری اینترنتی، بانکها صرفه جویی های قابل توجهی کسب می کنند و قادرند تعداد کارکنان و همچنین تعداد شعب بانکی خود را کاهش دهند. اما اگر مشتریان این خدمات را نپذیرند، منابع بانکی به هدر خواهد رفت و از این خدمات سودی عاید بانک نمی شود. بنابراین، توجه و شناسایی عوامل موثر بر پ...

از جمله خدمات بانکی در قالب الکترونیکی دستگاه های پایانه فروش هستند که موجب سرعت پرداخت وافزایش امنیت اطلاعات می شوند. دستگاه های پایانه فروش به معنی انتقال الکترونیکی وجوه در نقطه فروش می باشند که مشتری با داشتن کارت اعتباری در هر نقطه ای از زمان و مکان کالا یا خدماتی را که می خواهد با استفاده از اتصال الکترونیکی ایمن و مطمئن وجه را از حساب خود به فروشنده منتقل می‏کند. هدف از این پژوهش بررسی ن...

ارزیابی سطح انتظارات و ادراکات مشتریان بنگاه های واگذار شده به بخش خصوصی به ویژه بانک ها می تواند در بهبود کیفیت خدمات این بنگاه ها موثر باشد. پژوهش حاضر با هدف مطالعه میزان تأثیر خصوصی سازی بر کیفیت خدمات بانک ملت صورت پذیرفته است؛ در این راستا پس از بررسی مطالعات و مقالات موجود در زمینه مکاتب فکری کیفیت خدمات، مدل های مختلف کیفیت خدمات و ابزارهای مختلف اندازه گیری آن، پرسشنامه ای مطابق با مدل...

بانک ها نهادهای مالی هستند که پول را از منابع گوناگون جمع آوری می کنند و منابع پول را در اختیار بخش هایی قرار می دهند که به نقدینگی نیاز دارند. از این رو بانک ها شریان حیاتی اقتصاد هر کشور محسوب می شوند. با ورود بانک های خصوصی به بازارهای پولی، تقاضا برای انواع خدمات بانکی نیز افزایش چشمگیر یافته است. بانک ها در رقابت برای ربودن گوی سبقت از یکدیگر در جهت افزایش سهم بازار و سودآوری به دنبال استف...

پژوهش پیش رو با اهداف بررسی تاثیر هوش رقابتی بر عملکرد کارکنان بانکهای خصوصی ،طرح و اجرا شده است. به این منظور کلیه کارکنان شعب های بانکهای خصوصی در منطقه جنوب دریاچه ارومیه به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند . این پژوهش از دید روش از نوع پژوهش های توصیفی ،از نوع همبستگی ،از نظر هدف ،کاربردی ، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات ،پیمایشی می باشد.در این پژوهش از دو پرسشنامه هوش رقابت...

چکیده تبلیغات یکی از موضوعاتی است که امروزه تمام مردم جهان حتی در دور دست ترین نقاط با آن آشنا و در ارتباطند و از آن تأثیر می پذیرند. پدیده ی تبلیغ به عنوان یکی از اجزا موثر جامعه، نقش اساسی در ایجاد و بالفعل کردن نیاز دارد. کارکرد جدید این پدیده، تولید نیاز است که می تواند در جهان مثبت و منفی استفاده گردد. این پدیده ی اجتماعی، امروزه به شکل جزئی جدا ناپذیر از زندگی بشری در آمده است که در تمام...

چکیده از سال ها پیش فعالیتهای بانکداری به نحوی چشمگیر متحول شده است. اما با ورود وسیع رایانه ها به عرصه خدمات بانکی گستره خدمات بانکی وسعت بیشتری یافته و سرعت انجام امور مربوطه نیز به همان میزان افزایش داشته است. به موازات این تحولات، میزان انتظارات مشتریان بانکی از شبکه بانکی رشد داشته است آن چنان که همه مشتریان خواهان دریافت خدمات با کیفیت بالا، افزایش سرعت در انجام عملیات بانکی و توجه خاص ک...

هدف اصلی این پژوهش بررسی گرایش به بازار در بانک­های خصوصی و دولتی و چگونگی تاثیر آن بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکی دریافت شده توسط ایشان می­باشد؛ به این منظور بانک­های خصوصی و دولتی در سطح شهر یزد به عنوان جامعه آماری برای این پژوهش در نظر گرفته شده و برای انتخاب بانک­های نمونه از روش نمونه­گیری طبقه­ای و جهت انتخاب مشتریان در بانک­های منتخب از روش تصادفی ساده استفاده شده است؛ روش تحقیق ...

این مقاله حاصل پژوهشی به منظور بررسی عوامل مدیریتی-سازمانی بر موفقیت فروش خدمات نوین بانکی در شعب بانک مهر شهر اصفهان می باشد.محقق پس از مطالعه ی کتابخانه ای و بررسی اجمالی روی عوامل مدیریتی و سازمانی و با مشورت با اساتید دانشگاه و کارشناسان بانک ها 8 مولفه، ساختار،تکنولوژی ، استرتژی، فرهنگ ، فرآیندهای کاری چابک سازمان مهارت های رهبری،مهارت های ادراکی،مهارت های ارتباطیرا انتخاب کرده است. یکی از...