این پژوهش به تدوین یک استراتژی مناسب برای شرکت عطر بیک یار پرداخته است. برای انجام این کار ابتدا به بررسی استراتژی های بکار رفته شده قبل از این تحقیق پرداخته شد و سپس تدوین مأموریت سازمان و تحلیل محیط داخلی و خارجی (قوت ها و ضعف ها و تهدیدها و فرصت ها) ما را برای رسیدن به یک استراتژی مناسب یاری نمود. در بخش ادبیات تحقیق و مبانی نظری به تعریف ویژگی ها و انواع استراتژی در حوزه های سیاسی و نظامی و حوزه مدیریت بازرگانی پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق کل مدیران، کارکنان شرکت عطر بیک یار و کارگران کارخانه مذکور می باشند و روش گردآوری داده ها مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه و روش کتابخانه ای بوده است و روش تحقیق نیز توصیفی – تحلیلی می باشد. در این تحقیق برای تدوین استراتژی مناسب سازمان سه نوع پرسشنامه توزیع گردید .که هر یک برای به دست آوردن نتیجه ای مطلوب برای تدوین استراتژی مناسب بود. اولین پرسشنامه برای تدوین ماموریت سازمان بین مدیران ارشد و میانی توزیع گردید،و از بین پاسخ های آنان به 9 سئوال مطرح شده ماموریت سازمان تدوین گردید. دومین سری پرسشنامه ها در راستای تحلیل سوآت برای ارزیابی محیط داخلی و خارجی و تعیین جدول space سازمان در بین مدیران عالی و میانی توزیع شد،که پس ازتحلیل و ارزبابی و مقایسه به مرحله ماتریس تصمیم گیری qspm برای مشخص کردن استراتژی های مناسب پرداخته شد. پرسشنامه سوم در 29 سئوال به بررسی رضایت شغلی کارکنان ومیزان مقاومت و رسمیت و نقش مدیریت در سازمان برای تشخیص مناسب بودن بستر پیاده سازی استراتژی های تدوین شده پرداخت. نتایج حاصل از آمارهای بدست آمده نشانگر وجود رسمیت در حد متوسط در سازمان، مدیریت موثر ، مقاومت نسبتاً کم در مقابل تغییر و رضایت شغلی بالای کارکنان می باشد. نتایج حاصل از تحقیقات برای تدوین استراتژی های مناسب برای سازمان، استراتژی های تهاجمی و تا حدی محافظه کارانه می باشد که پس از تعیین نمره جذابیت استراتژی های انتخاب شده بر اساس ماتریس عوامل خارجی و داخلی اولویت بندی شد که استراتژی های بدست آمده به ترتیب به شرح زیر می باشد: ایجاد و سرمایه گذاری در واحد تحقیق و توسعه و توجه به نوآوری - توسعه بازار و صادرات - افزایش تبلیغات - تاسیس یا خرید مراکز توزیع و خرده فروشی و ایجاد نمایندگی - تنوع ناهمگون - تنوع همگون امید است تدوین این استراتژی ها نتایج عملکردی قابل سنجش و موفقی را در پی داشته باشد.

در دنیای امروز بانکها در تمامی کشورهای جهان دارای نقش کلیدی و اساسی بوده ومقوله سودآوری در فعالیتهای بانکی همواره از دغدغه های اصلی مدیران ارشد در بانکها می باشد و با توجه به این امر باید بین تصمیمات استراتژیک مدیران وشرایط موجود در سازمان با توجه به عوامل درونی و بیرونی پیوند برقرار گردد .هدف از این بررسی آشنائی با مفهوم هزینه های عملیاتی و بکارگیری استراتژی اثر گذار در کاهش این نوع هزینه ها و همچنین رسیدن به استراتژی مناسب در جهت سودآوری بیشتر که از مهمترین اهداف هر موسسه مالی است میباشد . این تحقیق ابتدا هزینه های عملیاتی را تعریف کرده ،سپس انواع آنرا مورد بحث قرار میدهد و پس از آن برخی از تحقیقات علمی انجام شده در این مورد را مرور کرده و برخی از روشهای متداول کاهش هزینه های عملیاتی را ارائه مینماید. در این پژوهش 4فرضیه بررسی گردیدودر این فرضیات روابط بین 4 متغیرمستقل (نرخ سود پرداختی،جذب منابع کم هزینه،تسهیلات تکلیفی وتبلیغات) با متغیر وابسته (سودآوری) مورد بررسی قرار گرفت واز 2شیوه جهت بررسی موضوع استفاده گردید . روش اول استفاده از تحلیل ثانویه برروی اطلاعات آماری و تجزیه و تحلیل نسبتهای ترازنامه ای و سود و زیان در بانک تجارت طی سالهای 1380الی1386درمورد متغیرهای مورد بررسی و روش دوم استفاده از پرسشنامه جهت نظرسنجی از مدیران وکارشناسان بانک تجارت پیرامون موضوع میباشد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها بااستفاده از نرم افزار spss نسخه 5/ 11به توصیف متغیرها پرداخته شده است.در روش اول از آزمون t یک دامنه ودرروش دوم از ضریب همبستگی پیرسون جهت اثبات فرضیات استفاده شده است . در هر دو شیوه کلیه فرضیات باتوجه به معنی داربودن آزمون ها اثبات گردید. و این نتیجه حاصل شدکه : بانک بایستی جهت کاهش هزینه های عملیاتی ،استراتژی خود را در دو جهت بکار گیرد : 1- جذب سپرده های کم هزینه و2- بهینه کردن ترکیب نرخ سود سپرده ها با توجه به نرخهای مصوب ، و این دو امر میسر نمی گردد مگر با استفاده از بازاریابی و تبلیغات مناسب.

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین رضایت، اعتماد، وفاداری مشتری و خرید اینترنتی می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه کاربران adsl (اینترنت پرسرعت) منطقه 5 تهران بود. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بود. که بصورت تصادفی بین نمونه آماری 150 نفره توزیع گردید. از میان آنها تعداد 44 نفر خرید اینترنتی انجام داده بودند. که شامل 30 نفر مرد و 14 نفر زن بودند (میانگین سنی 61/31 سال). تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و نیز آزمون t گروههای مستقل انجام شد. نتایج نشان داد ارتباط معناداری بین رضایت مشتریان و خرید اینترنتی و نیز وفاداری مشتریان و خرید اینترنتی وجود دارد. ولی بین اعتماد مشتریان و خرید اینترنتی ارتباط معنادار وجود ندارد. این یافته ها نشان دادند بین نوع شغل و رفتار خرید ارتباط معنادار وجود دارد اما بین جنسیت و تحصیلات با رفتار خرید ارتباط معنادار وجود ندارد. همچنین اختلاف معنی داری بین رضایت مشتریان با مدرک لیسانس و پایینتر، با بالاتر از لیسانس وجود دارد. واژگان کلیدی: خرید اینترنتی، رضایت مشتری، اعتماد مشتری، وفاداری مشتری، رفتار خرید.

در دنیای پر رقابت امروزی بدون شک مـشتریان از مهـمتـرین سـرمایههـای هـر سـازمان تولیـدی و یـاخدماتی محسوب میشوند.اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سـطح جهـانی بـرمیگردد.سرمایه گذاریهای عظیمی که سازمانها در جهت تنوع در تولیدات و خدمات ، بهبود کیفیت وارائهی خدمات مطلوب انجام میدهند ، همگی با هدف جلب رضایت مشتریان فعلی و جلوگیری اززوال مشتری و جذب مشتریان جدید میباشد. اما این موضوع برای بانکها چگونه است ؟بدون شک می توان گفـت وجـود مـشتریبـرای بانـکهـاوموسسات مالی،بیش از سایرسازمانهاو شرکتها اهمیت دارد،زیرا نهتنها سـرمایه اصـلی و منـابعمالی بانکها از طریق سپرده گذاری مشتریان تامین می گردد،بلکه خریدارتمامی خدمات بانکی نیـزهمان مشتریان هستند.بنابراینوجود مشتری ضامن بقاء و ادامه حیاتبانک است. عوامل مختلفی می تواند بررضایت مشتریان بانک اثر داشته باشد که در این تحقیق تعدادی از این عوامل به شرح زیر مورد بررسی قرار گرفته است: 1- کیفیت خدمات بانکی 2- ارائه خدمات ارزش افزوده شامل دستگاه های خودپرداز ،تلفن بانک ، اینترنت بانک و... 3- عملکرد کارکنان بانک شامل سرعت عمل آنها ، دقت آنها و نحوه برخورد آن ها با مشتریان 4- تبلیغات بانک 5- تسهیلات ارائه شده توسط بانک شامل میزان تسهیلات،سهولت دریافت آن ها و.... 6- سودهای پرداختی به سپرده هاتوسط بانک مهم ترین دلیل انجام هر عملی در تجارت این است که این عمل منجر به افزایشسوددهی خواهد شدو درمحیط کسب و کاری که پیوسته پیچیده تر و رقابتی می شود ،کاهش زیان و افزایش سود بهمفهوم کسب سهم بیشتری از بازار است و این مهم نیزدر گرو کسب رضایت مشتری است. هدف دیگر انجام این تحقیق بررسی چگونگی تأثیر عواملی مثل خدمات بانک ، عملکرد کارکنان بانک ، تسهیلات بانک ، سودهای پرداختی بانک ، تبلیغات بانک وخدمات ارزش افزوده بانک بررضایت مشتریان به منظور بهبود وتوسعه ارتباطات با مشتری می باشد . در مرحله اول ما عواملی که بر رضایت مشتریان موثر بودند را رتبه بندی کردیم که مشاهده شد متغیر عملکرد کارکنان دارای بالاترین رتبه و متغیر پرداخت سود به سپرده ها دارای پایین ترین رتبه می باشند،که این نتیجه حاکی از آن است که مهمترین عاملی که هر مشتری آن را بر رضایتمندی خود موثر می داند عملکرد کارکنان است چه را که در وهله اول مشتریان با کارکنان بانک روبرو می شوند ودر قضاوتشان از بانک مزبور ابتدا به این عامل توجه می کنند.در حالی که بانک ها اغلب با اختلافات ناچیزو یا عدم اختلاف در نرخ سود سپرده ها با هم رقابت می کنند که این از مهم بودن این عامل در رضایت از بانک مزبور می کاهد. در تجزیه و تحلیل فرضیات جانبی تحقیق با استفاده از آزمون t دو نمونه ای مستقل نتایج زیر به دست امد: 1-جنسیت ،سن ،سابقه همکاری و سابقه اعتباری(یعنی کسانی که از این بانک وام گرفته اند یا وام نگرفته اند) مشتریان بانک مزبور بر هیچیک از عوامل موثر بر رضایت مشتریان تأثیر نداشت. 2-تحصیلات دانشگاهی و یا غیر دانشگاهی مشتریان بررضایت مندی ازعوامل پرداخت سود به سپرده ها، وام و تسهیلات بانکی و عملکرد کارکنان تأثیری نداشت ولی بر کیفیت خدمات موثر بود یعنی کسانی که دارای تحصیلات دانشگاهی بوده اند با میانگین بالاتری کیفیت خدمات را بر رضایت خود موثر می دانستند.

چکیده تحقیق حاظر برای رسیدن به هدف نهایی خود یعنی بررسی تاثیر بازاریابی اینترنتی ، مشتریان هتلهای 4 و 5 ستاره شهر اصفهان را مورد بررسی قرار داده است.شیوه نمونه گیری در این تحقیق ، تصادفی ساده بوده که حجم نمونه پس از بدست آوردن انحراف معیار نمونه و با استفاده از فرمول کروکن،تعداد 110 نفر بدست آمده است.برای جمع آوری داده های مورد نظر پرسشنامه استانداردی توزیع و جمع آوری شده است.روایی پرسشنامه به صورت صوری توسط استاد راهنما و 5 تن از اساتید دانشگاه اصفهان تایید شده است.پایایی پرسشنامه بوسیله آلفای کرونباخ تایید شده است.این تحقیق 6 فرضیه را مورد آزمایش قرار داده که برای آزمون آنها و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روشهای همبستگی و رگرسیون استفاده شده است.نتایج آزمون نشان داد که بازاریابی اینترنتی بر تعداد مشتریان و بر مدت اقامت مشتریان هتل های شهر اصفهان تأثیر مستقیم و مثبتی دارد ،بازاریابی اینترنتی در انتخاب نوع هتل در شهر اصفهان برمشتریان با طبقه اجتماعی متوسط،تا حدی بالاو بالا تاثیر مستقیم و مثبتی دارد ،بازاریابی اینترنتی بر انتخاب نوع هتل در شهر اصفهان بر مشتریان با شرایط جمعیتی زنان ،گروه سنی 35-45 ،گروه متاهلین،گروه مرکز استان و حومه شهر تاثیر مستقیم و مثبتی دارد ، بازاریابی اینترنتی برانتخاب نوع شهر برمشتریان با طبقه اجتماعی تا حدی پایین تاثیر مستقیم و مثبتی دارد ،بازاریابی اینترنتی در زمان انتخاب نوع شهر برمشتریان با شرایط دموگرافی زنان ،گروه سنی 35-45 ،گروه متاهلین، گروه مرکز استان تاثیر مستقیم و مثبتی دارد. کلیدواژگان : بازاریابی اینترنتی،تجارت الکترونیک، گردشگری الکترونیک، خدمت، مشتری،رضایتمندی

تحقیق حاضر به منظور انتخاب راهبردهای مناسب بازاریابی اینترنتی در شرکتهای تولیدی برتر ایران بر اساس مدل سه c""انجام شده است. تعداد نمونه آماری در این تحقیق 28 شرکت می باشد که به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است که براساس طیف 5 گزینه ای لیکرت تنظیم شده و توسط مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش تکمیل شده است. این تحقیق بدنبال بررسی فرضیات زیر می باشد: -ایجاد بازارهای جدید، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. -گسترش سهم بازار، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت -رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. بهبود مدیریت زنجیره تأمین، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. - کاهش هزینه های خرید، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. - کاهش هزینه های فروش، برای شرکتهای برتر تولیدی مزیت رقابتی اینترنتی محسوب می گردد. - شایستگی های بنگاه در میان تمام استراتژی های اینترنتی ارزش یکسان دارد. - شرایط بازار در میان تمام استراتژی های اینترنتی ارزش یکسان دارد. با تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از آزمون هایt تک نمونه ای، مقایسه چندگانه کروسکال والیس و آزمون کای دو دو بعدی، نتایج زیر به دست آمده است: فرضیات سوم و ششم مورد تایید قرار گرفته و فرضیه های اول، دوم، چهارم، پنجم و هفتم مورد پذیرش قرار نگرفته است. علاوه بر این قابل ذکر است که با توجه به جمیع مطالعات صورت گرفته مناسب ترین استراتژی بازاریابی اینترنتی در شرکت های برتر تولیدی ایران استراتژی مبتنی بر دانش می باشد.

چکیده امروزه اکثر بانکها با محیطی کاملاً پویا روبرو هستند. همه بانکها، چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات برق آسا در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه های خویش قرار داده اند و از عوامل مهم موفقیت بانکها ارائه خدمات سریع، صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است به این دلیل که رضایت وی از خدمات داده شده بسیار مهم است. بانکداری امروز، شیوه های نوین بازاریابی و مشتری مداری نوین و موثر و ارائه خدمات مورد نظر مشتری را می طلبد و هربانکی در این امور موفق تر عمل نماید، در بازار رقابتی، موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانک با بهره وری بالا خواهد شد. لذا در راستای این تحقیق با عنوان "شناسایی تاکتیک های مناسب بازاریابی اینترنتی در تأمین مالی بانک ملت از طریق بانکداری اینترنتی" تلاش گردیده است تاکتیک های بازاریابی اینترنتی که می توانند منجر به ترغیب مشتری به سپرده گذاری در بانک ملت و به دنبال آن افزایش منابع مالی این بانک گردد، براساس مدل تحقیق و از دیدگاه مشتریان که ازسرمایه های ارزنده بانک محسوب می شوند مورد شناسایی و آزمون قرار گیرند. مدل تحقیق عبارت از مدل مشتری محور4c لوتنبرن می باشد که 4 مولفه ارزشهای مشتری پسند، هزینه مشتری، آسایش(آسودگی مشتری در خرید) و ارتباط با مشتری را مطرح می نماید. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و همچنین از نظر روش جمع آوری داده ها، یک تحقیق توصیفی- اکتشافی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی می باشند که از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت مدیریت شعب منطقه کرج استفاده می نمایند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول، تعداد حجم نمونه 384 نفر محاسبه گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از آزمون کایدو و آزمون فریدمن به کمک نرم افزار spss استفاده شده است. همچنین با استفاده از روش آلفای کرونباخ، میزان اعتبار ابزار تعیین گردید که مقدار آن برابر با 926/0 بود. براساس آزمون کایدو، بین سه عامل ارزش های مشتری پسند، هزینه مشتری، آسایش مشتری و تأمین مالی بانک ملت از طریق بانکداری اینترنتی رابطه معناداری وجود دارد و لیکن بین ارتباط با مشتری و تأمین مالی بانک ملت از طریق بانکداری اینترنتی رابطه معناداری وجود ندارد. براساس آزمون تحلیل فریدمن از دیدگاه مشتریان، بخش مولفه هزینه مشتری، ارزشهای مشتری پسند و آسایش مشتری به ترتیب رتبه های اول تا سوم اهمیت و ارتباط با مشتری کمترین رتبه را در تامین مالی بانک ملت به خود اختصاص داده اند. واژگان کلیدی: تاکتیک، بازاریابی اینترنتی، تامین مالی، بانکداری اینترنتی

همراه با افزایش رقابت در بازار ، تصمیم گیری و سیاست گذاری برای حفظ بقا و کسب موفقیت پیچیده تر شده است. در چنین شرایطی برنامه ریزی استراتژیک و انتخاب استراتژی مناسب برای سازمانها از اهمیت خاص برخوردار می باشد. نکته مهم این است که اجرای استراتژی نیاز به زمینه مناسب در سازمان دارد. فرهنگ سازمانی بستر مناسبی است که استراتژی بر مبنای آن تدوین و اجرا می گردد. از این رو یکی از عوامل اصلی موفقیت موسسات و سازمانها فرهنگ سازمانیشان است. فرهنگ سازمانی عامل حیاتی در تدوین ، پیاده سازی و اجرای استراتژی است. از سوی دیگر تجزیه و تحلیل صورتهای مالی بعنوان ابزاری در تصمیم گیری مدیران عالیرتبه و تحلیل کسب و کار بکار گرفته می شود. تمام این موارد ایجاب می کند که وضعیت مالی و فرهنگ سازمانی خوب شناخته شود تا بتوان با یک استراتژی مناسب در دنیای رقابت باقی ماند . جامعه آماری این تحقیق شرکتهایی هستند که در صنایع ساخت سیستم های نظامی مخابراتی فعالیت می کنند. برای ارزیابی استراتژی کلان موجود این شرکتها از گونه شناسی اسنو و مایلز و برای ارزیابی فرهنگ سازمانی از تقسیم بندی فرهنگ قوی و ضعیف دفت استفاده شد. دو نسبت سودآوری نسبت بازده سرمایه گذاری و نسبت بازده حقوق صاحبان سهام نیز از مستندات مالی استخراج گردید. نتایج حاصل از ارزیابی ها در قالب یک ماتریس نشان داده شد و روابط بین متغیرهای تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن مورد آزمون قرار گرفت . همچنین استراتژی کلانی که به نظر می رسد با توجه به دو متغیر دیگر ، مناسبترین است ، تعیین گردید. در آخر ارتباط و نتایج به دست آمده با توجه به موقعیت این شرکتها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

سازمان تجارت جهانی با درهم شکستن مرزهای اقتصادی،تولیدکنندگان سراسر جهان را به رقابتی آزادانه و منصفانه فرا می خواند.بی تردید یکی از مهمترین چالشهای اقتصادی کشور،چگونگی برخورد و مواجه شدن با بروز پدیده ای به نام جهانی شدن می باشد.هر روز که می گذرد این چالش که ناشی از تأثیر بروز این پدیده بر اقتصاد ملی است بیشتر نمایان می گردد.در این میان صنعت خودروسازی کشور نیز قطعاً بی نصیب نخواهد بود.نظر به اهمیت بررسی و شناخت این تأثیرات در سیاستگذاریها و تصمیم گیریهای مرتبط با این صنعت ،در این تحقیق بر آنیم تا بررسی کنیم که الحاق ایران به سازمان تجارت جهانی چه اثراتی بر صنعت خودرو به ویژه شرکت ایران خودرو دارد. این تحقیق از بعد هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی می باشد. بررسی وضعیت شاخص های کاهش سهم بازار،کاهش قیمت خودرو،افزایش کمی تولید خودرو،افزایش کیفی تولید خودرو،ارتقاء تکنولوژی مورد استفاده ،در صورت عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی با تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است آزمونهای مورد استفاده در این تحقیق آزمون t student مقایسه زوجی و آزمون ضریب همبستگی پیرسون می باشد .جامعه آماری در این تحقیق شامل معاونین، مدیران، روسا، مسئولین و کارشناسان معاونتهای صادرات، فروش،منابع انسانی،تندر،استراتژی،کیفیت،طراحی محصول شرکت ایران خودرو می باشد که شامل 1102 نفر بوده و از این تعداد 180 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. پس از تحلیل مشخص شد در صورت پیوستن ایران به سازمان تجارت جهانی باعث کاهش سهم بازار،کاهش قیمت ،افزایش کیفیت و ارتقاءتکنولوژی خواهدشد.

چکیده: موضوع این تحقیق بررسی عوامل موثر بر بسته بندی و تاثیر آن بر میزان فروش محصولات بیسکویت گرجی از دیدگاه خرده فروشان در سطح شهر تهران می باشد.اهداف این تحقیق عبارت است از:1-آزمون یکی از مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در شرایط واقعی و بررسی عوامل موثر بر این عنصر و تاثیر آن بر میزان فروش2-بررسی نقش عوامل موثر بر بسته بندی بر میزان فروش با توجه به افزایش رقابت در بازار وعرضه محصولات در بسته بندی های متنوع به بازار داخلی 3-بررسی عوامل موثر بر بسته بندی محصولات شرکت بیسکویت گرجی از دیدگاه خرده فروشان.جامعه آماری در این تحقیق خرده فروشانی هستند که در شهر تهران محصولات شرکت گرجی را بفروش می رسانند،که این تعداد 5000می باشد.با توجه به فرمول تعیین حجم نمونه (فرمولی که در آن تعداد جامعه آماری مشخص است)تعداد 189 بدست آمده است.که تعداد 200پرسشنامه توزیع شده که 192تا از آنها مورد تحلیل قرار گرفته است.بروش نمونه گیری خوشه ای که از درون خوشه ای به شکل تصادفی ساده انتخاب شده است.روش انجام تحقیق توصیفی پیمایشی است.ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه ومصاحبه است.دراین تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شده است .روش تجزیه وتحلیل اطلاعات آمار توصیفی و آمار استنباطی است،که در آمار استنباطی از روشهای آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است.برای انجام تجزیه و تحلیل از نرم افزارspssاستفاده شده است.نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که از عوامل موثر بر بسته بندی در زیر مجموعه ویژگی های طراحی عواملی مانند رنگ ،طراحی و کیفیت چاپ ،گرافیک نوشته ها ،و متن و جمله بندی ،جدید و متمایز بودن در وضعیت نامطلوب قرار دارد.ودر زیر مجموعه ویژگی های حفاظتی،ایمنی وبهداشتی عواملی ماننددرب بندی و سهولت استفاده از محصول و قابلیت زیست محیطی در وضعیت نامطلوب قرار دارند و نیاز است شرکت توجه خاص به این عوامل داشته باشد و هزینه و منابع صرف بهبود هر یک از این عوامل داشته باشد تا به وضعیت مطلوب نزدیک گردند. عوامل شکل و فرم و جنس و ساختار فیزیکی در حد متوسط است و با صرف هزینه و منابع کمتر می تواند وضع مطلوب دست یابد .نتایج حاصل از آزمون فرید من نشان می دهد که در اولویت بندی شاخص های اطلاع رسانی درج تاریخ تولید ،انقضا،پروانه ساختاروشماره پروانه بهداشتی،و در شاخص های طراحی ابعاد بزرگ بسته بندی،در شاخص های حفاظتی ،ایمنی ،بهداشتی،قابلیت بهداشتی بالاترین الویت را دارهستند. واژگان کلیدی : بسته بندی،خرده فروش، محصول ،آمیخته بازاریابی،تبلیغات

"چکیده تحقیق" موضوع این تحقیق بررسی تاثیر تغییرات فصلی بورس اوراق بهادارتهران برروی سی و یک شرکت دارویی پذیرفته شده در بورس در خلال سال های 1378تا 1387به مدت ده سال می باشد. برای گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و جستجوی اینترنتی بهره گرفته شده است. دراین تحقیق تکنیک های آمار استنباطی برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. ابتدا آزمون همسانی واریانس ها سپس از جدول آنالیز واریانس و در نهایت از پس آزمون ها کمک گرفته ایم. این آزمون ها به کمک نسخه جدید نرم افزار spss آزمایش گردیده است. سوالاتی که در این پژوهش به دنبال پاسخ به آن هستیم عبارتند از: سوال یک- آیافصول مختلف سال بر بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس موثر است؟ سوال دو – آیا رابطه معناداری بین فصول مختلف سال و بازده شرکت های دارویی پذیرفته شده در بورس وجوددارد؟ سوال سه – آیا رابطه معناداری بین فصول مختلف سال ومیزان نوسانات بازده شرکت های دارویی پذیرفته شده در بورس وجود دارد؟ فرضیه های تحقیق: فرضیه اول:بین بازده سهام شرکت های دارویی بورس اوراق بهادار تهران در فصول سال اختلاف معنادار وجود دارد. فرضیه دوم:بین میزان نوسان بازده سهام شرکت های دارویی بورس اوراق بهادار تهران در فصول سال اختلاف معنادار وجود دارد. نتایج این تحقیق نشان داد که بین سهام شرکت های دارویی بورس اوراق بهادار تهران در فصول سال اختلاف معنادار وجود دارد (فرضیه اول)? همچنین بین نوسانات بازده شرکت های دارویی بورس اوراق بهادار تهران در فصول سال اختلاف وجود دارد(فرضیه دوم). در پایان ضمن بیان تحلیل نتایج تحقیق نسبت به ارائه پیشنهادات جهت تحقیقات بعدی اقدام شده است.

نظر به اینکه صنعت گردشگری نقش بسزایی در اقتصاد و تبادلات فرهنگی و اجتماعی و کاهش مشکلات روحی وروانی در جوامع ایفا می کند وبازاریابی رمز بهبود و توسعه آن می باشد. ازآنجا که ایران دارای مناطق بسیار زیبایی مانند طالقان می باشد که به دلیل فقدان آمار قابل اطمینان گردشگر وعدم برنامه ریزی علمی صحیح در بازاریابی و فراهم آوردن امکانات رفاهی دچار مشکل گردیده است، این تحقیق با هدف شناسایی عومل و موانع جذب گردشگردر منطقه طالقان اجرا گردیده است. در این بررسی با جامعه آماری گردشگران شهر طالقان به تعداد نمونه 94 نفر که از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش ،توصیفی و پیمایشی بوده و از مطالعات اسنادی و کتابخانه ای به منظور تبیین ادبیات و داده های سنجش تحقیق و از پرسشنامه که پایایی آن برابر 7/0 می باشد به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات استفاده گردیده است.با عنایت به یافته های این تحقیق می توان گفت که : عدم وجود امکانات رفاهی ، صعب العبور و طولانی بودن مسیر ، عدم تبلیغات مناسب , تخریب محیط زیست از موانع جذب گردشگر در منطقه طالقان است وجود سد خاکی ، محیط های بکر وزیبای طبیعی وآب و هوای منطقه از عوامل جذب گردشگر در منطقه طالقان است. مراسمات مذهبی و هنجارهای فرهنگی و بومی از عوامل جذب گردشگر در منطقه طالقان نمی باشد

هدف از این پژوهش شناخت عوامل موثر بر برون سپاری موفق در شرکت آب وفاضلاب خراسان جنوبی می باشد. جامعه آماری این تحقیق پروژه های برون سپاری طی سال های 1385 الی 1387 بوده که اطلاعات مورد نیاز این پروژه به استناد صورت های مالی مصوب سالانه شرکت و مصاحبه های انجام گرفته با مدیران، کارشناسان و ناظرین پروژه های برون سپاری گردآوری و تحلیل شده است. ابتدا هزینه هر واحد از فعالیت انجام شده (بر حسب ریال) را برای هر پروژه محاسبه کرده و با استراتژی شرکت در آن بخش آزمون نموده ایم. جهت انجام آزمون از روش تی تست در نرم افزار spss استفاده شد و پروژه ها به دو دسته برون سپاری موفق و ناموفق تقسیم شدند. در مرحله بعد جهت شناخت عوامل موثر بر برون سپاری از روش مصاحبه و همچنین از ادبیات پژوهش در فصل دوم استفاده شده است. پس از شناخت عوامل موثر بر برون سپاری با استفاده از روش مورگان حجم نمونه مورد نیاز جهت نمونه گیری از میان پروژه های برون سپاری شده تعیین گردید. سپس با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای حجم نمونه در هرپروژه اعم از موفق وناموفق به صورت تفکیک مشخص گردید. در مرحله بعد پس از انجام نمونه گیری تصادفی ساده در هر طبقه، با انجام مصاحبه بسته تاثیر هر یک از عوامل بر موفقیت پروژه های برون سپاری در هر دو گروه برون سپاری موفق و ناموفق صورت گرفت. و نتایج حاصل از آن به دو روش تحلیل گردید.ابتدا با استفاده از روش تحلیل آماری استنباطی و انجام آزمون دو جمله ای عوامل موثر بر برون سپاری موفق با نسبت آزمون 0.6 در نرم افزار spss مشخص گردیدند. سپس با استفاده از روش آماری توصیفی بر روی نتایج حاصل از مصاحبه عوامل موثر بر برون سپاری را که بیشترین تاثیر را در قراردادهای موفق و کمترین تاثیر را در قراردادهای ناموفق برون سپاری شرکت آب وفاضلاب داشته اند تعیین گردید.در پایان نیز پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت برون سپاری در شرکت آب و فاضلاب ارائه گردیده است.

چکیده : ضمن هر چه رقابتی تر شدن فضای کسب و کار علی الخصوص در صنعت مواد غذایی ، مهمترین راه حل برای سازمانهای فروش امروز به ویژه سازمانهای فروشی که دارای سیستم پخش و فروش مویرگی هستند ، شناخت هر چه بهتر مشتریان و تامین نیاز های آنها به بهترین شکل است. از آنجاییکه مشتریان اصلی این سازمانهای فروش ، خرده فروشان ( پایانه های فروش ) هستند ، شناخت آنها از لحاظ توان فروش و طبقه بندی آنها به دسته های مختلف به منظور ارائه خدمات اولویت بندی شده ، اجتناب نا پذیر است . سازمانهای فروش همواره با محدودیت در منابع مواجه هستند . این منابع به طور کلی عبارتند از نیروهای بازاریاب به منظور جذب مشتریان ، فضای کافی انبار و ماشین حمل به منظور تحویل به موقع کالاهای سفارش گرفته شده ، بودجه های تبلیغاتی به منظور ساخت سردرب و سایبان برای پایانه های فروش و ارائه تخفیفات و اشانتیون ها، نیروهای روابط عمومی و ارتباط با مشتریان به منظور حفظ و نگهداری سطح مطلوب رضایت مشتریان و معرفی محصولات جدید و ... . بنا بر این سازمانهای فروش در صدد شناخت مشتریان خود به ویژه از حیث توان بالقوه و بالفعل فروش هستند تا بتوانند بخش عمده منابع و توجه خود را به آن دسته از مشتریان که توان فروش بالاتری دارند ، اختصاص دهند و بدین ترتیب بازده بالاتری از صرف منابع خود بدست آورند. آنچه ما در این رساله به دنبال تحقق آن هستیم ، شناسایی و بررسی عوامل موثر بر فروش در فروشگاهها و پایانه های فروش ( خرده فروشان) مواد غذایی و سپس ارائه مدلی به منظور طبقه بندی فروشگاهها از لحاظ توان فروش می باشد . جامعه آماری در این تحقیق شامل مجموعه پایانه های فروش مواد غذایی شهر کرج می باشد که تعداد آن بنا بر آخرین سرشماری انجام شده در سال 89 و توسط شبکه اطلاع رسانی بازار ، برابر با 4235 عدد می باشد. تعداد نمونه انتخاب شده برابر با 410 عدد و بنا بر روش خوشه ای بوده است . روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و روش همبستگی بوده و ابزارهای گرد آوری اطلاعات شامل پرسش نامه و مشاهده مستقیم بوده است. در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی ( و به کمک نرم افزار آماری spss ) استفاده شده است . نتایج تجزیه تحلیل داده ها نشان می دهد که عوامل موثر بر فروش در پایانه های فروش مواد غذایی به ترتیب اهمیت و میزان تاثیر گذاری بر فروش ، عبارتند از : سابقه فعالیت فروشگاه، وضعیت مکانی ، وضعیت مالکیت ، تعداد نیروی انسانی ، متراژ فروشگاه ، متراژ دهنه فروشگاه ، تعداد یخچال ، وضعیت محلی ، شکل نمایه و تعداد فریزر. واژگان کلیدی : خرده فروشی، مواد غذایی، سیستم فروش مویرگی، بانک اطلاعاتی پایانه های فروش، سازمان فروش.

با توجه به این مطلب که ایران در تاریخ 17/11/1324 مطابق با دسامبر سال 1945 به عضویت بانک جهانی درآمد و از طریق پذیره نویسی سهام بانک، هم اکنون دارای 48/1 درصد از سهام (23686 سهم) بانک جهانی به ارزش 2857 میلیون دلار آمریکا بوده و ازجمله بنیانگذاران بانک جهانی محسوب میگردد. ایران باتوجه به میزان سهام خود در بانک جهانی تا کنون موافقت نامه حدود 5/3 میلیارد دلار وام با بانک جهانی داشته است. از این مقدار وام تا کنون حدود 320 میلیون دلار از وامها به دلایل مختلف لغو شده است و بالغ بر 350 میلیون دلار آن جذب نگشته است. لازم به ذکر است که سهام ایران در بانک جهانی 48/1 درصد می باشد که به تنهایی از سهام سه کشور ترکیه، آذربایجان و پاکستان (مجموعاً 24/1 درصد) بیشتر می باشد. این در حالی است که میزان توافق اخذ وام از بانک جهانی در کشورهای ترکیه، پاکستان و آذربایجان به ترتیب بالغ بر 2/30، 7/20 و 7/2 میلیارد دلار بوده است. با عنایت به موارد مطروحه، اهمیت پژوهش در خصوص شناخت موانع پرداختی به پروژه های مشترک ایران و بانک جهانی و ارائه راه کارهای توسعه همکاری محرز می شود. جهت نیل به این مهم با استفاده از مطالعات کتابخانه ای شامل اسناد و مدارک پروژه های بانک جهانی در ایران، پژوهشهای مرتبط، طوفان فکری در جمع صاحبنظران و ذیمدخلان پروژه های بانک جهانی، تهیه پرسشنامه و تحلیل سلسله مراتبی با استفاده از نرم افزار ec2000، موانع به ترتیب اهمیت عبارتند از: میزان آشنایی مجریان پروژه با قوانین مالی-تدارکات همکاری ایران و بانک جهانی( 311/0)، ناهماهنگی عملیات اجرایی سازمانهای ایرانی مربوط به همکاری ایران و بانک جهانی با یکدیگر (212/0)، ناهماهنگی سازمانهای ایرانی مربوط به همکاری ایران و بانک جهانی با یکدیگر در مرحله تهیه و تدوین پروژه (قبل از تصویب موافقنامه وام) (206/0)، درک متفاوت از قوانین مالی مربوط به همکاری ایران و بانک جهانی از سوی ذیحسابان پروژه ها (150/0)، تضاد بین قوانین مالی ایران و بانک جهانی (053/0)، عدم رعایت قوانین و مقررات مربوط به همکاری ایران و بانک جهانی از سوی سازمانهای ایرانی مربوط به همکاری ایران و بانک جهانی (045/0) و درجه ریسک راه اندازی کسب و کار در ایران (022/0). در نهایت راهکارهای فائق آمدن بر موانع نیز پیشنهاد گردید که مهترین آنها تشکیل واحد مدیریت پروژه به صورت بخش خصوصی می باشد.

گسترش و افزایش رقابت، پررنگ شدن نقش بخش خصوصی و ظهور نوآوری های جدید در صنعت خدمات کشور، تحولات بسیاری در نگرش سازمان ها به مقوله مشتری، ایجاد نموده است و آنان را به اهمیت مشتری و منافعی که می-تواند برای آنان بدنبال داشته باشد، واقف نموده است. با وجود اهمیت فزاینده وفاداری مشتری، هنوز فهم مشترکی از این موضوع در بین سازمان هایی که بقا و دوام آن ها نیازمند توجه به مشتری و نیازهای آن می باشد، وجود ندارد. لذا شناخت عوامل و متغیرهایی که باعث حفظ و تداوم رابطه بین شرکتها و مشتریانشان می گردد، امری مهم و حیاتی به نظر می رسد. در این تحقیق، سعی شده تا متغیرها و عوامل کلیدی موثر بر وفاداری مشتریان، شناسایی و بررسی گردد. در واقع، هدف تحقیق، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در حوزه خدمات بانکی بوده است. متغیرهای کیفیت خدمت، ارزش مشتری، رضایت مشتری و اعتماد نیز برای شکل گیری فرضیات تحقیق انتخاب شدند. موسسه مالی و اعتباری قوامین استان مازندران نیز به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب گردید. از بین مشتریان شعب مختلف شهرهای ساری، قائم شهر، نکاء و بهشهر، مشتریانی که دارای یک حساب بانکی بودند برای امر نمونه گیری انتخاب شدند. از روش نمونه گیری خوشه ای نیز برای انتخاب نمونه ها استفاده شد. داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه جمع آوری شد. در تحلیل داده های جمع آوری شده از آزمونهای t استیودنت و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. در نهایت، فرضیه اول (بین کیفیت خدمات بانکی ارائه شده و وفاداری مشتریان رابطه ی معنیداری وجود دارد)، فرضیه دوم (بین ارزش خدمات بانکی ارائه شده و وفاداری مشتریان رابطه ی معنیداری وجود دارد)، فرضیه سوم (بین اعتماد مشتریان به تامین کنندگان خدمات بانکی و وفاداری رابطه ی معنیداری وجود دارد) و فرضیه چهارم (بین رضایت مشتریان از خدمات بانکی ارائه شده و وفاداری رابطه ی معنیداری وجود دارد) تحقیق مورد تائید واقع شدند و رابطه ی معنی دار و مثبتی بین کیفیت خدمات، ارزش مشتری، رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده و همچنین اعتماد آنان به تامین کنندگان خدمت و وفاداری مشتریان بدست آمد.

. مایکل پورتر برای غلبه بر رقبا ، استراتژی هزینه نهایی پایین را توصیه می نماید . این پژوهش با هدف شناسایی پیش نیازها ی اساسی و همچنین راهکارهای مناسب برای پیاده سازی استراتژی هزینه نهایی پایین در سال 89 در بیمارستان آتیه همدان انجام شده است . این پژوهش نوعی تحقیق توصیفی ، کاربردی است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی از تعداد 100 نفر از جامعه آماری بیماران و تعداد 165 نفر ا زکارکنان بیمارستان آتیه همدان انجام شده است.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه هایی محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن توسط استادان صاحبنظر و اساتید راهنما و مشاور تایید شده ، پس از جمع آوری اطلاعات ، مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفتند

در چند دهه اخیر ، یکی از پدیده های جدیدی که در محیط بازار سرمایه دنیا مطرح گردیده است مقوله بازارهای خارج از بورس اوراق بهادار یا otc می باشد.اوراق بهاداری که از طرف بورس اوراق بهادار پذیرفته نمی شوند ، در بازارهای خارج از بورس معامله می شوند.اوراق قرضه و سهام بسیاری از واحدهای اقتصادی بدلیل شرایط نسبتا دشواری که بورس اوراق بهادار برای پذیرش این اوراق اعمال می کند ، قابل معامله در تالار بورس نمی باشند.اینگونه اوراق می توانند در بازارهای خارج از بورس معامله شوند. در ایران بازارخارج از بورس با نام فرابورس کار خود را از مهر 1387آغاز کرده است. وجود انبوهی از شرکتهای سهامی عام که هنوز به بورس راه نیافته اند و مقوله خصوصی سازی از یکسو و پیگیری های دولت ، شورای بورس و مسوولان اجرایی برای توسعه و حمایت از این بازار بیانگر فرصتهایی است که فرابورس در پیش روی خود دارد.بنابراین نیاز است که موانع توسعه ای بازار فرابورس ایران شناسایی شده و در جهت رفع این موانع اقدامات لازم صورت پذیرد. روش تحقیق این پایان نامه از لحاظ ماهیت و روش از نوع توصیفی ، پیمایشی و میدانی است و از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی تعداد 135 نفر از تعداد 1400 نفر جامعه آماری شامل کارشناسان سازمان بورس اوراق بهادار ، کارشناسان شرکت فرابورس ایران و کارشناسان کارگزاریهای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه هایی محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن با توجه به شاخص آلفای کرونباخ 784/0 توسط استادان صاحبنظر و اساتید راهنما و مشاور تایید شد سپس اطلاعات جمع آوری گردیدند و مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفتند. در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. بدین ترتیب که پس از استخراج داده های پرسشنامه ابتدا بررسی های جمعیت شناختی در مورد متغیرهای مربوطه صورت گرفته ، سپس به توصیف آماری داده ها پرداخته و فرضیات با استفاده از آزمون های دو جمله ای و t یک نمونه ای تست شدند. کلیه فرضیات این تحقیق در پاسخ به سوال اول ( چه عواملی مانع توسعه فرابورس در ایران هستند ) طراحی گردیده اند. فرضیه های این تحقیق عبارتنداز: 1- قوانین و مقررات حاکم بر فرابورس از کفایت لازم برخوردار است . 2- بازاریابی خدمات مالی از کفایت لازم برخوردار است . 3- نا آشنایی سرمایه گذاران با فرایند سرمایه گذاری در فرابورس مانع توسعه فرابورس در ایران شده است. 4- زیرساختهای فرابورس از کفایت لازم برخوردار است . 5- فرابورس با نیازهای بازار سرمایه مطابقت دارد . با توجه به پاسخهای به دست آمده از پرسشنامه ها که توسط افراد متخصص در زمینه فرابورس تکمیل گردیده اند ، نتایج زیر حاصل گردید : قوانین و مقررات حاکم بر فرابورس از کفایت لازم برخوردار هستند ، همچنین میزان آشنایی سرمایه گذاران با فرایند سرمایه گذاری در فرابورس کافی بوده و این عامل جزو موانع توسعه ای فرابورس محسوب نمی گردد. همچنین اثبات گردید که فرابورس نیز با نیازهای بازار سرمایه مطابقت دارد. حال آنکه با توجه به نتایج پاسخنامه ها مشخص گردید که فرابورس با مشکلات بازاریابی خدمات مالی مواجه است و زیر ساختهای فرابورس از کفایت لازم برخوردار نیستند. برای پاسخ به سوال دوم (چه راهکارهای توسعه ای جهت رفع مشکلات توسعه ای فرابورس ایران وجود دارد ) مستقیما به کارشناسان و متخصیصین فرابورس مراجعه گردید و با مصاحبه با آنها و همچنین مطالعات کتابخانه ای و اینترنتی پیشنهاداتی برای رفع موانع موجود بر سر راه توسعه فرابورس گردآوری شد.

تحقیق حاضر به بررسی ابعاد مختلف تأثیر فناوری اطلاعات بر فعالیت ها و کارکردهای بورس اوراق بهادار تهران پرداخته است. این تحقیق، تجربیات بکارگیری فناوری اطلاعات و تأثیر آن را بر بورس های اوراق بهادار نیویورک، نَزدَک، توکیو، و برخی دیگر از بورس های اوراق بهادار جهان مورد بررسی قرار داده است. فعالیت ها و کارکردهای بورس اوراق بهادار تهران در این پژوهش بر طبق اساسنامه بورس اوراق بهادار تهران، به سه گروه تقسیم شده است. نخست داد و ستد سهام و حق تقدم در بورس، دوم پذیرش متقاضیان عضویت در بورس و سوم تهیه، جمع آوری، پردازش و انتشار اطلاعات مربوط به سفارش ها و معاملات بورس اوراق بهادار تهران. مدل پیشنهادی این پژوهش، تأثیر فناوری اطلاعات بر فعالیت ها و کارکردهای بورس اوراق بهادار تهران را از ابعاد فوق مورد بررسی قرار داده است. داده های مورد استفاده در این پژوهش مربوط به بازه زمانی بین سال های 1379 تا 1388 بورس اوراق بهادار تهران می باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات در این تحقیق بواسطه بکارگیری تجزیه و تحلیل روند و تحلیل رگرسیون جهت بررسی وضعیت مدل سازی انجام پذیرفته است. نتایج این پژوهش نشان دهنده آن است که فناوری اطلاعات از ابعاد گوناگون بر فعالیت ها و کارکردهای بورس اوراق بهادار تهران تأثیرگذار بوده است. بر اساس نتایج این پژوهش، فناوری اطلاعات تأثیر معناداری بر (1)داد و ستد سهام و حق تقدم، (2)پذیرش متقاضیان عضویت، و (3)تهیه، جمع آوری، پردازش و انتشار اطلاعات مربوط به سفارش ها و معاملات اوراق بهادار در بورس اوراق بهادار تهران داشته است.

در تحقیق حاضر تلاش شده تا فرایند انتخاب فناوری تشریح گردیده و عوامل تاثیرگذار درآن معرفی گردد.بدین منظور ،پس از بیان کلیاتی درخصوص فناوری به کمک کارشناسان خبره از71 عامل موثر مطرح درانتخاب تکنولوژی 30عامل کاربردی درواحد تولید برنامه های تلویزیونی صداو سیما انتخاب گردید.تحقیق حاضر با طرح پرسشهایی ،به تحلیل وتبیین موضوع پژوهش پرداخته است .روش تحقیق این پژوهش پیمایشی و ابزار گرد آوری اطلاعات ،پرسشنامه است .نمونه مورد مطالعه 200نفر از کارشناسان فنی صداو سیما هستند که با روش نمونه گیری طبقه ای درنهایت با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شده اند .برای آزمون مدل نظری تحقیق از نرم افزار لیزرل استفاده شده است .نتایج این پژوهش بروجود یک الگوی رابطه آماری مستقیم بین متغیرهای مستقل ومتغیر وابسته حکایت دارد.به عبارت دیگر رابطه معنی دارومستقیم بین متغیرهای مستقل شامل عوامل درون سازمانی ،عوامل محیطی وعوامل عملکردی فناوری با متغیر وابسته انتخاب فناوری وجود دارد.مدل معادلات ساختاری ارائه شده از برازش خوبی برخورداربوده وانطباق مطلوبی بین مدل به تصویردرآمده و یا مدل ساختاری شده باداده های تجربی فراهم گردید ه است به عبارت بهتر متغیر های فوق صلاحیت لازم را جهت استفاده درقالب یک مدل نهایی وپژوهشی را دارند .ودرنهایت به کمک تحلیل سلسله مراتبی بااستفاده ازنرم افزار اکسپرت چویس عوامل شناسایی شده وشاخصهابراساس اوزان محاسبه شده اولویت بندی شدند.

در این پایان نامه هدف یافتن رابطه فرهنگ سازمانی با پذیرش بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی کارکنان بانک رفاه) می باشد. بنابراین می بایست مقایسه شاخص های فرهنگ سازمانی با شاخص های پذیرش بانکداری الکترونیک ،انجام گیرد. در این راستا ، ابتدا به جمع آوری شاخص ها در قالب مطالعات قبلی انجام شده و شناخت وضع موجود پرداخته شد. شایان ذکر است که اغلب تحقیقات بر روی شاخص های بین المللی صورت گرفته است و این تحقیق نیز بر این اساس صورت گرفته است . بنابراین با تدوین یک مدل ارزیابی پیشنهادی و دریافت نظرات خبرگان این حوزه ، مدلی را ارائه و از طریق پرسشنامه به جمع آوری اطلاعات پرداخته شده است.در این پروژه به مجموع 60 شاخص فرهنگ سازمانی، 11 شاخص مفروضات فرهنگی تکنولوژی اطلاعات و بانکداری الکترونیک که در مجموع 71 شاخص فرهنگی را شامل می شوند و 18 شاخص عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک (پذیرش تکنولوژی) که تحت عنوان پردازشگر یا متغیرهای میانجی می باشد، مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است. در ادامه باید نتایج حاصل از بررسی قابلیت اعتماد پرسشنامه طراحی شده مورد بررسی قرار گیرد. همانطور که گفته شد ، برای بررسی قابلیت اعتماد از آمار آلفای کرانباخ استفاده می شود که میزان آن باید بالای 70/0 باشد.در بررسی قابلیت اعتماد پرسشنامه مذکور، آلفای کرانباخ مورد بررسی قرار گرفت و نتایج بدست آمده آلفای کرانباخ 8217/0 را ارائه می دهد؛ بنابراین پرسشنامه طراحی شده از قابلیت اعتماد بالایی برخوردار است. پس از بررسی این حجم سنگین از شاخص ها ، رابطه همبستگی بین آنها تدوین شده است.? با نگاهی به نتایج تحلیلهای انجام شده،در مجموع می توان این برداشت را مطرح کرد که در بانک رفاه کارگران ،نتیجه گرایی ، وظیفه گرایی ، حرفه گرایی ،تفکر مبتنی بر سیستم بسته ، کنترل متوسط ،عمل گرایی ،نیاز به امنیت ،تمرکز بر کار، نیاز به اقتدار ،ترکیب گرایی وآینده گرایی مشخصه های فرهنگی غالب هستند . ? رابطه فرهنگ سازمانی با پذیرش بانکداری الکترونیک یک رابطه همبستگی متوسط منفی می باشد به عبارتی دیگررابطه معکوس با یکدیگر دارند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر بر انتخاب فروشگاه توسط مشتریان صورت گرفته است، تا بتوان میزان تاثیر هر یک از متغیرها را در افزایش میل مشتری به انتخاب فروشگاهی خاص مورد بررسی قرار داده و بر اساس اطلاعات و نتایج برآمده از تحقیق برنامه ریزی کرد. به همین منظور تعدادی از متغیرهای موثر شامل: تسهیلات و امکانات جانبی فروشگاه، محیط فروشگاه، خدمات پس از فروش، در دسترس بودن فروشگاه، کیفیت و تنوع ، شهرت و اعتبار فروشگاه و غیره مورد توجه قرار گرفته و فرضیات تحقیق بر اساس آن ها تدوین شده است. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق، پرسش نامه نظر سنجی مشتمل بر 7 سوال جمعیت شناختی شامل جنسیت، سن، میزان تحصیلات، میزان هزینه خانوار در هر ماه ، شغل، تعداد افراد خانوار، تاهل و 27 سوال اصلی مرتبط با فرضیه های پژوهش تهیه و به روش تصادفی ساده بین 400 نفر از جامعه آماری توزیع گردید. که در مجموع 359 پرسشنامه به پژوهشگر بازگشت و پس از جمع آوری داده ها، ابتدا به منظور توصیف نقطه نظرات نمونه ها و آزمودنی ها، با استفاده از تعیین درصد، فراوانی ، میانگین و وزن نظرات پاسخ دهندگان بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی و سپس با کمک روش تحلیل عاملی متغیرهای اصلی تحقیق مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که حدود 64 درصد کل واریانس متغیرها توسط 7 عامل قابل توجیه می باشد. بر اساس تحلیل عاملی کلیه عوامل موثر بر انتخاب فروشگاه اولویت بندی گردیده و مشخص شد که تسهیلات و امکانات جانبی فروشگاه مهم ترین المان انتخاب فروشگاه در تحقیق اخیر می باشد. پس از تحلیل عاملی هفت فرضیه مربوط به سئوال یک تحقیق یک به یک اثبات گردیدند و مشخص گردید که این هفت عامل در جذب مشتری و انتخاب فروشگاه تاثیرگذار است و در انتها، بر اساس اطلاعات و نتایج به دست آمده، پیشنهادهایی جهت بهبود برنامه ریزی فروشگاه های زنجیره ای و سایر فروشگاه ها ارائه گردیده است.

ایجاد و توسعه اینترنت و شبکه جهانی، باعث خلق فرصت های زیادی برای توسعه و پیشرفت زیرساخت ها و کاربردهای تجارت الکترونیک گردید. تجارت الکترونیک روند رو به رشدی را در جهان طی می کند و فرصت های فراوانی را برای کسب و کار فراهم آورده است. تجارت الکترونیک اقتصاد و جامعه را متحول کرده است و مزایای فراوانی برای سازمانها، مشتریان و جامعه در بر دارد. بنابراین توسعه و گسترش تجارت الکترونیک یک ضرورت انکارناپذیر در جهان امروزی است. در دنیای کسب وکار الکترونیک عوامل بسیار زیادی وجود دارند که به تصمیم و قصد خرید از وب سایت ها (استفاده از تجارت الکترونیک) تأثیر گذارند. هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر تمایل مصرف کننده به خرید آنلاین و تجارت الکترونیک در بازار بورس اوراق بهادار تهران است. در این تحقیق از مدل بُنرا (2011) جهت شناسایی این عوامل انتخاب شده است. جامعه تحقیق خریداران سهام در بورس اوراق بهادار تهران می باشند که تعداد 385 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که شرایط تسهیل کنندگی، خودکارآمدی درک شده، تجربه خرید گذشته، سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، جذابیت خرید، هنجارهای ذهنی و اعتماد عوامل موثر بر تمایل مشتریان به استفاده از تجارت الکترونیک می باشند. از بین عوامل بالا، سودمندی ادراک شده با بار عاملی 97/0 دارای بیشترین اثر و هنجارهای ذهنی با بار عاملی 37/0 دارای کمترین اثر هستند. همچنین نتایج نشان می دهد که توجه به زیرساخت های فنی مناسب جهت پیاده سازی و اجرای تجارت الکترونیک سهم به سزایی در تمایل و گرایش مشتریان به استفاده از از این سیستم ها دارد.

مطالعه حاضر به بررسی تاثیر فن آوری اطلاعات بر ابعاد نقشه استراتژی بهبود کیفیت خدمات سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت می پردازد .هدف از این مطالعه بررسی تاثیر فن آوری اطلاعات بر بهبود کیفیت خدمات این سازمان بر اساس چهار بعد مالی ،مشتری ،فرایندهای داخلی و رشد ویادگیری کارت امتیازی متوازن می باشد . برای رسیدن به این هدف در ابتدای مطالعه به بررسی ادبیات نظری در زمینه کارت امتیازی متوازن ، نقشه استراتژی ، فن آوری اطلاعات و سلامت الکترونیک پرداخته شده است .در ادامه دو پرسشنامه اداری و درمانی مربوط به قبل و بعد از بکارگیری فن آوری اطلاعات بین کارکنان سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت که از فن آوری اطلاعات در کار استفاده میکنند و حداقل 5 سال سابقه کار دارند توزیع شد و سپس با استفاده از آزمون استیودنت test-t(میانگین زوجی) تحلیل وبررسی شد . در آخر با استفاده از تحلیلهای بدست آمده از آزمونها تاثیر بکارگیری فن آوری اطلاعات بر نقشه استراتژی بهبود کیفیت خدمات سازمان بهداشت ودرمان صنعت نفت ترسیم شد .این مطالعه می تواند زمینه ساز مطالعات جدی تر در زمینه تاثیر فن آوری برای دانشجویان ،دانش پژوهان و بویژه مدیران نظامهای سلامت کشور باشد .

هر موسسه ای برای سیاست گذاری در امر تبلیغات خود نیاز به این دارد تا از تأثیر تبلیغات بر رفتار مشتریان خود آگاهی داشته باشد. در سیستم بانکی نیز با توجه به رقابتی شدن خدمات بانک ها به خصوص خدمات الکترونیکی لزوم استفاده از تبلیغات اثر بخش برای بانک ها احساس می شود. یکی از مدل های سلسله مراتبی ارزیابی اثر بخشی تبلیغات مدل آیداست. در این مدل فرایند اثرگذاری تبلیغات به چهار مرحله جلب توجه، ایجاد علاقه، ایجاد تمایل و اقدام تقسیم می شود و تبلیغات به عنوان یک عامل بیرونی که می تواند مشتری را از مرحله ای به مرحله بعد هدایت کند مطرح می شود. در این پژوهش، یک مدل سلسله مراتبی نه مرحله ای برای ارزیابی اثربخشی تبلیغات در بانکداری الکترونیک بر اساس مدل آیدا توسعه داده شده است که علاوه بر چهار مرحله فوق، تأثیر تبلیغات را بر ایجاد آگاهی، شناخت، اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری نیز بررسی می کند. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه ای که به تأیید خبرگان رسیده است به صورت مطالعه موردی در شعب مستقل بانک ملی ایران در سطح شهر تهران جمع آوری و به کمک نرم افزارهای spss , lisrel تحلیل گردید. نتایج حاصله نشان داد تبلیغات بانک ملی ایران بر کلیه مراحل تأثیر مثبت داشته است اما در بعضی مراحل موثرتر واقع شده است. بنابراین در پایان پژوهش پیشنهاداتی برای تأثیر هر چه بیشتر تبلیغات بر مراحل مختلف اثر بخشی تبلیغات بر رفتار مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملی ارائه شده است.

triz یک ابتکار و سرکوال یک متدولوژی ساختار یافته کیفیت است. با بکارگیری هردوی آنها با یکدیگر ابزار حل ابداعانه مساله می تواند برای بهبود کیفیت استفاده شود و بالاترین درجه کیفیت می تواند با متدولوژی بهبود ابداعانه کیفیت به دست آید. این پایان نامه بیان می نماید که اولویت ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران بیمارستان شهید رجایی قزوین چیست ؟ و چطور ابزار مختلف triz میتواند در افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران استفاده شود و آن را بهبود دهد؟ در این رهگذر محقق با بهره گیری از پرسشنامه استاندارد سروکوال تلاش نموده است که شکاف بین انتظارات مشتریان و خدمات واقعی که دریافت می نمایند را شناسائی و رتبه بندی نموده و بالاترین شکاف موجود را به عنوان مساله در نظر گرفته و سپس با بهره گیری از الگوی تریز راهکارهای خلاقانه لازم را برای بهبود کیفت خدمات ارائه شده به بیماران ارائه دهد. بر اساس پژوهش انجام شده شکاف قابل ملاحظه ای بین انتظارات بیماران- از وضعیت ظاهری وانجام خدمات به موقع- و ادراکات آنان وجود دارد. اولویت ابعاد کیفیت به ترتیب : حفظ ظاهر،پاسخگو بودن ،اطمینان دادن ،قابل اعتماد بودن و همدلی داشتن است و در نتیجه توجه به ظاهر بیمارستان و کارکنان (حفظ ظاهر)از اولویتهای تمام فعالیتهای دست اندر کاران و مدیران بیمارستان میباشد زیرا درصد قابل توجهی از رضایت بیماران به همین ترتیب قابل حصول است.با مراجعه به ماتریس تناقضات مهمترین اصول از اصول 40گانه تریز مربوط به عوامل محسوس عبارتند از اصول(13:معکوس کردن)-(25: خدمت دهی به خود) - (35: تغییر پارامتر) و(2:استخراج) وبالاترین اصول تکرار شده در 5 بعد کیفیت علاوه بر این 4 اصل مربوط به اصل (24:واسطه و میانجی ) میباشد.کلیه این اصول با اصول بیمارستانی منطبق شده وراهکار خلاقانه لازم استخراج گردید.

شاخص بهره‏وری به عنوان معیار بهبود عملکرد واحدهای اقتصادی بیانگر استفاده بهینه از منابع بوده که مورد تأکید اسلام و دستورالعمل‏های دینی می باشد. رشد و شکوفایی اقتصاد کشور در گرو رشد و توسعه موسسات مالی، به عنوان مهمترین نهادهای اقتصادی یک کشور خواهد بود. در کنار افزایش بهره وری، خصوصی سازی بعنوان یک راهکار توسعه ای در دنیای رقابتی مطرح است و در کشور ما با توجه به اصل 44 قانون اساسی بعنوان یک رویکرد راهبردی برای دستیابی به اهداف سند چشم انداز بیست ساله جمهوری اسلامی ایران شناخته می شود. در این پژوهش ارتباط بین عوامل و میزان بهره وری در صندوق های غیر دولتی حمایت شونده توسط شرکت مادر تخصصی صندوق حمایت از توسعه سرمایه گذاری در بخش کشاورزی کشف و موثرترین عوامل آن مشخص شده است.پرسشهای اساسی تحقیق و پاسخ های بدست آمده عبارتند از :1. آیا بین سطح تحصیلات کارکنان صندوق ها و بهره وری در آنها رابطه معناداری وجود دارد؟ با توجه به معنادار نبودن (.768 sig =) رابطه عدد میانگین تحصیلات هیأت مدیره و بهره وری غیر انتفاعی و رابطه معنادار معکوس برای پاسخ به این سوال باید بگوییم که؛ بین سطح تحصیلات کارکنان صندوق ها و بهره وری در آنها رابطه معناداری وجود ندارد. 2. آیا میان میزان استفاده از تکنولوژی اطلاعات در صندوق ها و بهره وری در آنها رابطه معناداری وجود دارد؟با توجه به وجود رابطه معنادار معکوس (50% < اطمینان 69.9 درصد ،-.189 correlation=) بین افزایش سن مدیر عامل و بهره وری در نتیجه معلوم می گردد که با کاهش سن مدیر عامل، بهره وری افزایش می یابد. در نتیجه میان استفاده از تکنولوژی اطلاعات در صندوق ها و بهره وری در آنها رابطه معناداری وجود دارد. 3. آیا بین حسن مدیریت صندوق ها و بهره وری در آنها رابطه معناداری وجود دارد؟ با توجه به وجود رابطه معنادار مثبت (50% < اطمینان 78 درصد ، .182 correlation=) بین رتبه رشته تحصیلی مدیر عامل و بهره وری غیر انتفاعی و رابطه معنادار مثبت (50% < اطمینان 96.5 درصد ، .374 correlation=) بین سابقه مدیر عامل در صندوق و بهره وری غیر انتفاعی، باید گفت بین شیوه مدیریت صندوق ها و بهره وری در آنها رابطه معناداری وجود دارد. 4. آیا میان بهبود دیدگاه سهامداران نسبت به صندوق ها و بهره وری در صندوق ها رابطه معناداری وجود دارد؟ با توجه به معنادار نبودن رابطه (.748 sig =) بین تعداد سهامداران و بهره وری غیر انتفاعی، وجود رابطه معنادار معکوس (50% < اطمینان 59.6 درصد ، -.151 correlation=) بین درصد سرمایه دولتی و بهره وری غیر انتفاعی و وجود رابطه معنادار مثبت (50% < اطمینان 96.4 درصد ، .372 correlation=) بین قدمت صندوق و بهره وری غیر انتفاعی، می توان گفت میان دیدگاه سهامداران و بهره وری در صندوق ها رابطه معناداری وجود دارد. بررسی، تجزیه و تحلیل شاخصهای بهره وری انتفاعی و غیر انتفاعی 35 صندوق تشکیل دهنده جامعه آماری این تحقیق با متغیرهای مورد مطالعه نشان داده است که مهمترین عوامل موثر بر بهره وری در صندوق های sfida، شامل؛ افزایش قدمت صندوق، سابقه مدیر عامل در صندوق، میزان ارتباط رشته تحصیلی مدیر عامل از جنبه مدیریتی، جوان تر بودن مدیران عامل صندوقها و کمتر بودن درصد سرمایه بخش دولتی است. که این عوامل موجب می گردد تا با بهبود شیوه مدیریت در صندوقها و تغییرات مثبت در دیدگاه سهامداران، ضمن استفاده بیشتر از تکنولوژی اطلاعات، بهره وری مرتبط با فلسفه وجودی صندوقهای توسعه بخش کشاورزی افزایش یابد.

نقدشوندگی مهم ترین جنبه توسعه بازارهای سهام به شمارمی رود. دراین پژوهش رابطه بین تمرکزمالکیت به عنوان یکی ازمعیارهای حاکمیت شرکتی ونقدشوندگی سهام دربورس اوراق بهادارتهران بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش متشکل ازشرکت های سرمایه گذاری وخودرووقطعات، پذیرفته شده دربورس اوراق بهادارتهران است ونمونه موردبررسی شامل 59شرکت فعال درطی سالهای1383لغایت 1390است داده های موردنیازپژوهش ازبانک اطلاعاتی نرم افزارره آوردنوین وسایت مدیریت پژوهش توسعه ومطالعات اسلامی، گردآوری شده اند. دراین پژوهش نوع رابطه همبستگی است وجهت آزمون فرضیات ازضریب همبستگی اسپیرمن، رگرسیون خطی وغیرخطی استفاده شده است. نرم افزارمورداستفاده جهت انجام محاسبه هاوتخمین مدل های رگرسیون خطی وغیرخطی،excel و spss است. نتیجه پژوهش نشان دادکه روابط غیرخطی بین تمرکزمالکیت وشاخص های نقدشوندگی وجودداردونوع صنعت برنوع این رابطه تأثیرگذارمی باشد.

شناخت مزیت رقابتی به عنوان چالشی مداوم برای تصمیم گیرندگان مطرح می باشد،از دیدگاه تاریخی مزیت رقابتی به عنوان موضوعی موقعیتی انگاشته می شد،زمانی که شرکتها در فضایی رقابتی قرار گرفته اند و سهم بازاری را ساخته و از ان دفاع می کنند. مبانی تئوریک تحقیق حاضر بر اساس سه نگرش موجود در رابطه با منشا مزیت رقابتی می باشد که عبارتند از:رویکرد ساختار صنعت،رویکرد مبتنی بر منابع و نگرش رابطه ای،که محور اصلی و تکیه تحقیق بر رویکرد منبع محور می باشد.در این راستا با توجه به نقش منابع نامحسوس سازمان در کسب برتری و سرامدی،از مولفه های تشکیل دهنده فرهنگ سازمان،اخلاق کاری به عنوان منبع کسب مزیت رقابتی و در قالب چارچوب vrio مورد بررسی قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از امار توصیفی و شاخصهای مرکزی و ازمون فرض میانگین جامعه انجام پذیرفته است.نتایج حاصل از بررسی فرضیات مطرح شده در نمونه انتخابی بیانگر این می باشند که اصول اخلاق کاری شرکت سهامی بیمه ایران شهر رشت در هر چهار بعد ارزشمندی،کمیابی،تقلیدپذیری و حمایت سازمانی حایز امتیاز بالاتر از حد میانگین گردیده است و لذا می تواند به عنوان منبع کسب مزیت رقابتی پایدار مطرح باشد،بررسی فرضیات در سطح جامعه با استفاده از ازمون فرض میانگین انجام پذیرفته است که نتایج حاصل بیانگر قابل تعمیم پذیر بودن نتایج حاصله از نمونه انتخابی در سطح جامعه می باشد .

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین متغیرهای ساختار مدیریتی و ارزش سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 1390-1383می باشد. با ارتقای جایگاه هیأت مدیره در سال های اخیر و توجه به نقش محوری آن ها در تصمیمات راهبردی سازمان ،توجه به چگونگی افزایش عملکرد آن ها اهمیت بسزایی یافته است. در زمینه رابطه بین ویژگی های حاکمیت شرکتی و مدیریت سود ویا رابطه بین ویژگی های حاکمیت شرکتی با عملکرد ویا ارزش شرکت پژوهش-های زیادی انجام گرفته است اما در زمینه رابطه بین متغیرهای ساختار مدیریتی و ارزش سهام تا کنون پژوهشی صورت نگرفته است. در این پژوهش ساختار مدیریتی با استفاده از متغیرهای اندازه هیأت مدیره، نفوذ مدیر عامل، دوگانگی وظیفه مدیرعامل، استقلال هیأت مدیره و مدت زمان تصدی مدیر عامل اندازه گیری می شود وبرای ارزش سهام ارزش بازاری آن استفاده می شود. جامعه آماری شرکت های صنایع مالی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طی دوره زمانی1390-1383می باشد که با توجه به محدودیت های پژوهش و داده های موجود 40شرکت از آن ها به عنوان نمونه انتخاب شدند که شمای متغیر های حاضر در پژوهش از نوع متغیرهای کمی می باشند. بنابراین برای تحلیل همبستگی آن ها از روش رگرسیون چندگانه استفاده خواهد شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون t استیودنت برای بررسی توان خط رگرسیون به منظور بیان مقادیر مشاهده متغیر وابسته از آماره fو آزمون آنووا و همچنین برای ارزیابی خطای مدل از آماره دوربین- واتسون استفاده خواهد شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که رابطه معنی دار منفی بین استقلال هیأت مدیره و ارزش سهام وجود دارد علاوه بر این، رابطه معنی دار بین سایر ویژگی های ساختار مدیریتی (اندازه هیأت مدیره، نفوذ مدیر عامل، دوگانگی وظیفه مدیر عامل، مدت زمان تصدی مدیرعامل) و ارزش سهام وجود ندارد.

هدف اصلی تحیق حاضر شناسایی و بررسی تاثیر 3 متغیر (اعتماد، رضایت، و تبلیغات دهان به دهان) میباشد که شکل گیری ارزش ویژه نام تجاری در خدمات بیمارستانها را تحت تاثیر قرار می دهند. هدف بعدی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ابعاد ارزش ویژه (وفاداری، آگاهی، و کیفیت ادراکی) بر ارزش ویژه نام بیمارستانها و همچنین تاثیر ارزش ویژه بر تصویر ذهنی بیمارستان می-باشد. جهت تحقق این اهداف بر اساس فرضیات مطرح شده مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید و روابط شکل گرفت. داده های تحقیق ار طریق پرسشنامه و از بیماران 4 بیمارستان خصوصی و دولتی شهر تبریز جمع آوری گردید. آزمون فرضیات با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل انجام گرفت. نتایج نشان داد که اعتماد، رضایت و تبلیغات دهان به دهان بر وفاداری، آگاهی و کیفیت ادراکی مشتریان تاثیر مثبت اعمال می نماید. اما نتایج حاکی از آن بود که تنها کیفیت ادراکی از بین سه متغیر (وفاداری، آگاهی و کیفیت ادراکی) بر ارزش ویژه تاثیر معناداری اعمال نمی نماید.همچنین نتایج تایید کننده تاثیر مثبت ارزش ویژه بر تصویر ذهنی بیمارستانها بود. از طریق افزایش وفاداری، ارزش ویژه نام تجاری و برآورد ساختن نیازهای مشتریان، موسسات خدماتی درمانی می تواند فعالیتهای بازاریابی خود را گسترش دهند.

چکیده بودجه ریزی عملیاتی یک ابزار تشخیص ارزشمند برای دستیابی به درکی عمیق و اساسی از رابطه میان منابع بکار گرفته شده و عملکرد حاصله است. با توجه به نقش این ابزار ( بودجه) در سازمانها و ادارات، دولتها در صدد اصلاح نظام بودجه ریزی برآمدند و در نهایت از بودجه ریزی عملیاتی استفاده نمودند. این تحقیق سعی نموده است عوامل موثر برتنظیم بودجه ریزی عملیاتی درسرپرستی های بانک ملت استان تهران را بعنوان یکی از دستگاههای اجرایی سهیم در بودجه کل کشور شناسائی، اولویت بندی و در نهایت پیشنهاداتی را جهت تنظیم بودجه ریزی عملیاتی در این سازمان و سایر سازمانهای مشابه ارائه نماید. داده های این پژوهش با استفاده از مدارک موجود در شعب بانک ملت مستقر در استان تهران و پرسشنامه های که بین کارمندان بخش حسابداری و روسای سرپرستی های بانک ملت در نیمه دوم سال 1389 ونیمه اول و دوم سال 1390 توزیع گردیده، جمع آوری و پس از آن با تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق آزمونهای آماری فرضیه های تحقیق آزمون شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که برای اجرای موفق بودجه ریزی عملیاتی باید به عوامل درون سازمانی (رشد و یادگیری، عامل فنی و فرآیندی) و عوامل برون سازمانی (عامل بازار و مشتری و عامل مالی) توجه نمود.

در عصر حاضر که ایجاد سود برای مدیران و سهامداران اهمیت زیادی دارد اتخاذ استراتژیهایی که زمینه برتری بر سایر رقبا را فراهم می سازد حائز اهمیت است. هدفاصلیپژوهشحاضر،شناسایی شاخص های مدیریت استراتژیک ارزش، موثر بر سودآوری شرکت سیمان سپاهان است. ازآنجاییکهبررسیوشناسایینیروهایرقابتیاثرگذاردرصنعتیکیازنیازمندیهایتحلیلیاصلیهرشرکتیجهتشناساییقوت ها و ضعف های ایجادشدهازطرفآنهابرایبهرهبردارییامقابلهباآنهامیباشد. دراینپژوهشسعیشدهتااینامربابهرهگیریازالگویرقابتیپورتر، میزانشدتوضعفایننیروهایاثرگذاردرصحنهرقابتبراینشرکتموردبررسیقرارگیرد. این پژوهش نوعی تحقیق توصیفی، کاربردی است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی از تعداد150 نفر از جامعه آماری مدیران و کارشناسان شرکت سیمان سپاهان انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن توسط استادان صاحبنظر و اساتید راهنما و مشاور تایید شده است وبرایپایایی پرسش نامه از آلفای کرونباخ استفاده شده ومیزان آلفای مورد قبول را برابر 85/0قرار دادیم.پس از جمع آوری اطلاعات، داده ها مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفتند. از شاخص های تحلیل شده در تحقیق، مولفه تحلیل محیط رقابتی ( جذابیت صنعت و موقعیت رقابتی ) از اهمیت بیشتری برخوردار بود. سایر شاخص ها بر اساس میزان اهمیت عبارتند از: استراتژی های رقابتی، منابع، استراتژی های منابع، استراتژی های نوآوری، برنامه ریزی و تصمیم گیری است. نتایجحاصلازآزموناینفرضیاتبهگونهایاستکهمیزاناثرگذاریقدرت بازار و جذابیت صنعت و همچنین موقعیت رقابتی بر سودآوری بسیار بالاست و این عامل ها بر سود این صنعت اثرگذارند.

چکیده: این تحقیق با استفاده از مدل الماس رقابت ملی پورتر که یکی از جامع ترین مدلهای موجود برای بررسی توان رقابتی و مزیت رقابتی صنایع برای حضور در بازارهای بین المللی است ?وضعیت این صنعت را در شهر تهران مورد بررسی قرار داده است و مزیتهای رقابتی و همچنین نقاط ضعف این صنعت را شناسایی و پیشنهاداتی برای رفع موانع و نقاط ضعف ارائه کرده است . همچنین تحقیق حاضر، از آنجایی که هدفش تعیین عوامل مرتبط با «کسب مزیت رقابتی» در صنعت مبلمان استیل است، از نظر هدف «کاربردی» و از نظر نحوه ی گردآوری اطلاعات از نوع «همبستگی» می باشد.در این تحقیق کلیه فرضیه ها مبنی بر در ارتباط بودن هریک از ابعاد مدل با کسب مزیت رقابتی ، پذیرفته شد . همچنین ابعاد عوامل تولید وصنایع مرتبط و پشتیبان و سیاستهای دولت جزءنقاط ضعف در این صنعت شناخته شدند و ابعاد شرایط تقاضا ، ساختار استراتژی و وضع رقابتی شرکتهای موجود درصنعت و شانس جزء مزیتهای رقابتی این صنعت شناخته شدند. ولی در مجموع بنا بر نتایج آزمون میانگین ، وضعیت کسب مزیت رقابتی در صنعت مبل استیل شهر تهران در سطح مطلوبی قرار ندارد و در سطح متوسطی برآورد شده است.

از واژه استراتژی در حوزه های مختلفی استفاده می شود. یکی از این حوزه ها، حوزه مالی می باشد. استراتژی مالی شامل بررسی اهداف، احتمال وقوع مسائل مختلف اقتصادی و سایر متغیرهای محیطی، بررسی تاثیرات هر کدام بر فعالیت شرکت، در نظر گرفتن پاسخهای جایگزین، درک مبادلات نسبی و ارزیابی احتمال پاسخ های مختلف رقبا می شود. پژوهش حاضر سعی دارد تا به بررسی تاثیر بکارگیری این نوع استراتژی در بحرانی ترین مرحله چرخه عمر محصول،یعنی افول بپردازد . پژوهشی با هدف ارزیابی اثربخشی استراتژی های مالی و تاثیر آن بر عدم توقف شرکت در مرحله افول چرخه عمر محصول. فرضیات تحقیق حاضر به شرح زیر مطرح می شود: فرضیه اول :تامین مالی از طریق وام در دوره افول چرخه عمرمحصول،در عدم توقف شرکت الماسه ساز تاثیرگذار است. فرضیه دوم : عدم سرمایه گذاری دردوره افول چرخه عمرمحصول، در عدم توقف شرکت الماسه ساز تاثیرگذار است. فرضیه سوم : سیاست تقسیم سود باقیمانده دردوره افول چرخه عمرمحصول، در عدم توقف شرکت الماسه ساز تاثیرگذار است. در این پایان نامه یکی از شرکتهای تولیدی-صنعتی که از تامین کنندگان الماسه و مته مورد نیاز شرکتهای بزرگی همچون شرکت نفت،ایران خودرو و سایپا بوده و همچنین تحت لیسانس شرکت هرتل آلمان می باشد، در نظر گرفته شده است. روش تحقیق در پژوهش حاضر از نوع توصیفی بوده و از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی می باشد. به علاوه از آزمونهای مختلف آماری از جمله آزمون میانگین و آزمون دو زوجی جهت سنجش میزان تغییرات شاخصهای مختلف سازمانی ناشی از بکارگیری استراتژی مالی، استفاده شده است. از نتایج این تحقیق، می توان به تاثیر بکارگیری استراتژی های مالی در مراحل مختلف چرخه عمر محصول، به ویژه مرحله افول، در شرکتهای تولیدی اشاره نمود. واژه های کلیدی: استراتژی مالی، استراتژی تامین مالی، سرمایه گذاری استراتژیک، سیاست تقسیم سود و چرخه عمر محصول

امروزه پیشرفت ارتباطات عاملی شده تا بازاریابی الکترونیکی نقش بسزایی در حفظ و بقای کسب و کارها داشته باشد و ابزار مهمی برای نفوذ در بازار و ربودن گوی سبقت از رقبای تجاری باشد. لذا در تحقیق حاضر به بررسی عوامل تأثیر گذار بر افزایش اثربخشی بازاریابی اینترنتی شرکت های خدمات هواپیمایی و مسافرتی پرداخته شده است. این تحقیق شامل قسمت کاربردی ـ توصیفی است. بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. و با پرسشنامه طراحی شده شامل 30 سوال و ارائه آن به متولیان شرکتهای هواپیمائی در حوزه تهران که تعداد آنها مشتمل بر 130 شرکت می شود نسبت به جمع آوری اطلاعات مبادرت و پس از تجزیه و تحلیل داده ها فرضیه های این تحقیق به اثبات رسید و اثربخشی بازاریابی الکترونیکی بر میزان فروش شرکتهای خدمات هوائی مورد مطالعه و حصول رضایتمندی مشتریان آشکار گردید. این پایان نامه شامل پنج فصل بوده و در فصل اول کلیات پژوهش، فصل دوم مبانی نظری، فصل سوم روش تحقیق، فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها و در فصل پنجم نیز نتیجه گیری تحقیق و پیشنهادات ارائه خواهد شد. یافته‏های تحقیق به میزان زیادی روابط مفروض ارایه شده بر پایه تحقیقات پیشین را تایید می‏کند .یافته‏های تحقیق نیاز سازمان‏های خدماتی به طور عام و آژانس‏های مسافرتی به طور خاص را به توجه به محتوای اطلاعات و ابزارهای ارتباطی موجود در وب سایت به منظور دستیابی به مزیت رقابتی و جلب اعتماد مشتری را نشان می‏دهد.پس از انجام تجزیه و تحلیل های آماری همه فرضیات مطرح در این تحقیق مورد تائید قرار گرفتند. واژگان کلیدی بازاریابی، بازاریابی الکترونیکی، اثربخشی، خدمات

این پژوهش از نظر هدف یک تحقیق کاربردی است. بعلاوه چون در این تحقیق هم از روش های کتابخانه ای برای گردآوری ادبیات پژوهش استفاده شده است و هم مبتنی بر روش های پرسشنامه ای است بنابراین یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود. در این پژوهش برای جمع آوری داده های پژوهش از ابزار پرسشنامه و برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی صوری و محتوایی استفاده شد.همچنین پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ معادل 88/0 مورد تایید قرار گرفت.جهت بررسی فرضیه ها ی پژوهش و تحلیل پرسشها تخصصی مربوط به آنها از آزمون tتک نمونه استفاده شد و جهت بررسی معنی دار بودن تفاوت میانگین نمره پاسخ دهندگان بر اساس سن و سطح تحصیلات از آزمون تحلیل واریانس تک عاملی استفاده شد. به منظور بررسی معنی دار بودن تفاوت میانگین نمره نظرات پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت در خصوص هر یک از فرضیه های پژوهش از آزمون t برای دو نمونه مستقل استفاده شد. براساس مطالعات انجام گرفته و با توجه به ادبیات موضوع،ابعاد الگوی مدیریتی بازسازی معابر شهری،شامل ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، هماهنگی بین دستگاه های اجرایی، ویژگی های فیزیکی، اهداف سازمانی و روش های اجرایی در الگوی مدیریتی بازسازی معابر شهری منطقه16 نقش دارد.

در بانکداری نوین مولفه های متعددی وجود دارند که برروند جذب منابع پولی بانک ها وموسسات مالی تأثیر می گذارند. شناسایی وتعیین میزان تأثیر ونوع ارتباط این مولفه ها با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی مقوله ای مهم می باشد. هدف اصلی تحقیق ارایه مدل تنوع بخشی تامین مالی و را بطه آن با افزایش سطح جذب منابع مالی در بانک مسکن استان تهران می باشد. تحقیق از انواع تحقیقات توصیفی،پیمایشی و کار بردی می باشد. در مراحل اجرایی این تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده می شود. در این مدل دو دسته متغیر های مکنون و مشاهده شده وجود دارد که بنابراین نیاز از ترکیبی از این متغیر ها برای بررسی وضعیت جوامع مختلف استفاده می شود . جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارشناسان و افراد مربوط به تأمین مالی بانک مسکن در شعب مناطق مختلف شهر تهران تشکیل می دهند. تعداد کل این افراد 870 نفر می باشد. بنابر این تعداد نمونه آماری این تحقیق 266 مورد معین گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می باشد. این پرسشنامه در قالب عوامل مشخص در مدل مفهومی ارایه شده است. در این تحقیق بمنظور انجام تجزیه و تحلیل های مورد نظر و تایید یا رد فرضیات تحقیق از نرم افزار amos استفاده خواهد شد. در بررسی رابطه بین متغیر های تحقیق مشخص گردید که فقط بین متغیر های تنوع و کیفیت خدمات و اطلاع رسانی و ارائه آموزش به مشتریان با تنوع پذیری تامین مالی رابطه معنی داری مشاهده نشده است. این در حالیست که رابطه بین سایر متغیر ها با تنوع پذیری تایید گردید.در بررسی روابط با تحلیل مسیر مشخص گردید کیفیت خدمات، منابع انسانی، امکانات شعب، و فناوری اطلاعات با تنوع پذیری تامین مالی تایید نگردید.

عوامل موثر بر رضایت مشتری نگرانی اصلی هر سازمان، بخش یا کشور است چرا که از طریق رضایت مشتری هر کسب و کار میتواند رابطه طولانی سودبخشی با مشتری برقرار سازد. دلیلش این است که وقتی یک شرکت مشتریان وفادارش را از دست میدهد باید متحمل هزینه دوباره به دست آوردن آنها با توجه به تغییرات محیط‏های کسب و کار امروز که ناشی از تغییرات نیازهای مشتریان می‏باشدو منجر به عدم قطعیت در پارامترهای تصمیم گیری می‏شود و سازمان‏های که در زمینه سرعت، انعطاف‏پذیری بیشتر و پاسخگویی سرمایه ‏گذاری می‏کنند به احتمال قوی بیشتر به اهداف خود خواهند رسید و افزایش قابلیلت های چابکی نقش مهمی در رضایت مشتریان و حفظ و وفاداری آنها دارد. در این پایان نامه سعی شده است تا تاثیر قابلیتهای چهارگانه چابکی و تاثیر آن بر رضایت مشتریان سنجیده شود و به سوالات تحقیق پاسخ داده شود. در این راستا پس از مروری بر ادبیات تحقیق و پژوهش های پیشین مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید و پرسشنامه حاوی 16 سئوال برای سنجش قابلیت های چابکی و 16 سئوال برای سنجش رضایت مشتریان با استفاده از نظریات اساتید و پرسشنامه های استاندارد تدوین و بین 156 پاسخگو توزیع گردید وبا تجزیه و تحلیل انجام شده وبا استفاده از آزمون های آماری و معادلات ساختاری هر چها ر فرضیه تایید شد ( فرضیه اول: شاخص سرعت بر رضایت مشتریان سازمان تاثیر دارد. فرضیه دوم: شایستگی سازمان بر رضایت مشتریان سازمان تاثیر دارد. فرضیه سوم: پاسخگویی سازمان بر رضایت مشتریان سازمان تاثیر دارد. فرضیه چهارم: انعطاف پذیری سازمان بر رضایت مشتریان سازمان تاثیر دارد) ودرخاتمه برای اولویت بندی انجام شده شاخص انعطاف پذیری سازمان بیشترین توانایی را در اندازه گیری متغیر رضایت داشته و شاخص های پاسخگویی سازمان و شایستگی و سرعت در رتبه های بعد قرار دارند.

در بحث تاثیرگذاری فناوری اطلاعات بر تحولات صنعت بانکداری، همواره بر تحول سیستم های پولی و بانکی، ابزارهای پولی و روش های پرداخت تاکید شده است و دیدگاه مشترک کاهش قابل ملاحظه ی استفاده پول متداول در مجامع علمی و محافل بانکی مورد ارزیابی قرار گرفته است. تحولات صورت پذیرفته معطوف به تحول سیستم های پولی و بانکی و عرضه انواع خدمات بانکداری الکترونیکی نبوده، بلکه همگام با پیشرفت های تکنولوژیکی اجزا و ابزارهای پرداخت الکترونیکی نیز تحولات گسترده ای را تجربه کردند. اگرچه خدمات بانکداری الکترونیکی با معرفی ابزارهای ساده ای نظیر کارت های بانکی و تراکنش برداشت وجه از خودپردازها به حوزه بانکداری معرفی گردید، لیکن به تدریج و با معرفی ابزارهای جایگزین پرداخت نقدی، ابزارهای پرداخت غیرنقدی برخی از خدمات بانکداری الکترونیکی موسوم به تراکنش های برداشت وجه نقد را به چالش کشیده و آثار گسترده ای در بازارهای مالی، فرهنگ تعاملات مالی مردم، رویه های بانکداری و ... به جا گذاردند. این مطالعه به بررسی تاثیر توسعه تجهیزات پرداخت غیر نقدی (توسعه پایانه های فروشگاهی) بر حجم مبالغ تراکنش برداشت وجه از خودپردازها با هدف تبیین مدل کاهش تغذیه خودپردازها در اقتصاد ایران در دوره زمانی و در مقاطع ماهیانه (1384:1-1391:12) پرداخته است. جامعه آماری شامل کلیه بانک های عضو سوئیچ کارتی شتاب (شبکه تبادل اطلاعات بانکی) می باشد. مدل مورد استفاده در این پژوهش، مدل خودرگرسیون برداری و تصحیح خطای برداری به منظور تبیین روابط بلندمدت بین متغیرهای تحقیق بوده که براساس نتایج تحقیق، توسعه پایانه های فروش بر حجم مبالغ مربوط به تراکنش برداشت نقدی از خودپردازها اثر منفی و معناداری را در بلندمدت تبیین می نماید؛ لیکن تاثیر توسعه تجهیزات غیرنقدی باتوجه به تحولات صنعت بانکداری الکترونیکی در کشور چندان چشمگیر نبوده، بنحوی که در ازای افزایش 100 واحدی دستگاه های پایانه فروش، کاهش 3 واحدی در حجم مبلغی تراکنش های برداشت نقد از خودپردازها, تخمین زده شده است.

در دهه اخیر ، ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان توجه بسیاری را از سوی دانشمندان و محققان دریافت نموده است ، با این حال خرید خدمات کمتر مورد توجه قرار گرفته است . با افزایش روزافزون اهمیت ساختارهای خرید خدمات ، تصمیم گیری در مورد انتخاب شرکت های مشاور (مشاورین) ، برای سازمانها باید با دقت و خبرگی بیشتری همراه باشد . انتخاب مشاورین یک سازمان ، فرآیندی مبتنی بر داده های کیفی و کمی است که قضاوت های فردی ، ابهام و عدم شفافیت در تصمیم گیری را نیز به دنبال دارد . استفاده از مدل تصمیم گیری چند شاخصه فازی و تکنینک خوشه بندی فازی ، برای ارزیابی و خوشه بندی مشاورین متقاضی همکاری با سازمان می تواند مفید واقع شود . هدف از این پایان نامه ، ارائه یک مدل جدید تصمیم گیری چند شاخصه فازی و استفاده از خوشه بندی فازی برای ارزیابی و خوشه بندی مشاورین سازمان و تصمیم گیری در مورد آنها می باشد . در مدل ارائه شده ، ابتدا به تدوین پرسشنامه ای تحت عنوان "چک لیست ارزیابی عمومی و کیفی شرکت های مشاور" شامل 5 شاخص "ساختار سازمانی" ، "تجربه و سابقه اجرایی" ، "توان مدیریتی" ، "توان فنی و تخصصی" و "حسن سابقه در انجام کارهای قبلی" پرداخته ایم . در این مدل پیشنهادی ، با استفاده از امتیازدهی کلامی به مشاورین ، نتایج استخراج شده بعنوان مبنای تصمیم گیری ، برای انتخاب ، رد یا غیره مشاورین ، برای همکاری با سازمان قرار می گیرد . در نهایت بمنظور اثبات اثربخشی مدل و صحت شاخص های 5 گانه پرسشنامه ، یک مورد کاوی در واحد امور مهندسی شرکت فولاد مبارکه انجام می پذیرد . نتایج بدست آمده نشان دهنده مفید بودن استفاده از این مدل و صحت معیارهای پرسشنامه می باشد .

حوادث غیر مترقبه از جمله مسایل بسیار مهمی هستند که همه ساله گریبانگیر ملتها و دولتها شده و تلفات جانی و مالی فراوانی بر آنان تحمیل می نماید. مواجهه با حوادث و بحرانهای طبیعی وغیرطبیعی، مدیریت منابع بسیار قویی را می طلبد. سیستمهای اطلاعاتی که در واقع نقش عمده ای در تامین اطلاعات، تحلیلها و راه حلهای استراتژیک در هنگام مقابله با بحرانها دارند، در پیش بینی، پیشگیری و مهار ریسکها و بحرانها بسیار سرنوشت ساز می باشند. این پژوهش تلاشی است با نیت کاهش اثرات حوادث غیر مترقبه در جهت کاربردی کردن سیستمهای اطلاعاتی در مدیریت بحران ناشی از حوادث غیر مترقبه. جامعه آماری این تحقیق شامل 150 نفر از مدیران و کارشناسان جمعیت هلال احمر می باشد و روش نمونه گیری به صورت تصادفی می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است و گردآوری داده ها از طریق مطالعات کتابخانه ای و میدانی شامل پرسشنامه ای متشکل از دو بخش می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها نیز با استفاده از نرم افزار spss انجام شده است. عوامل موثر در کارآمدی سیستمهای اطلاعاتی در مدیریت بحران شامل 3 عامل فرعی پاسخ بهنگام سیستمهای اطلاعاتی، در دسترس بودن اطلاعات مربوط به سیستمهای اطلاعاتی و مرتبط بودن سیستمهای اطلاعاتی با وظایف کاربران و یک عامل اصلی رضایت کاربران می باشد. با عنایت به یافته های پژوهش میان 3 عامل فرعی ذکر شده و رضایت کاربران ارتباط مثبتی وجود دارد. همچنین میان رضایت کاربران و کارآمدی این سیستمها در مدیریت بحران ارتباط تنگاتنگی وجود دارد.

این مطالعه به بررسی رابطه ساختار دارائی های موزون به ریسک بانک ها با شاخص نوسان پذیری بازده دارائیهای بانکها (ریسک) و همچنین شاخص بازده دارائیهای عملیاتی بانک ها می پردازد و در پی آن است تا با جمع آوری داده های مربوطه از شبکه بانکی کشور و معرفی شاخص ریسک بانک ها با استفاده از مطالعات تجربی هنان و هانوک (1988) و شاخص بازده بانک ها با استفاده از مطالعات تجربی ماریا ترسا (2010) به آزمون فرضیه های تأثیر نسبت وزنی دارائی های موزون به ریسک بانک ها بر شاخص ریسک بانک ها و همچنین شاخص بازده بانک ها با استفاده از مدل رگرسیون خطی چندگانه، به صورت جداگانه در بین بانک های کشور بپردازد. برای این منظور از داده های سالانه طی دورة زمانی 1390-1384 (هفت دوره) استفاده شده است. نمونه آماری تحقیق حاضر مشتمل بر 7 بانک دولتی و 8 بانک خصوصی می باشد که به روش حذف سیستماتیک گزینش شده اند. برای جمع آوری داده ها از ابزار، مدارک و اسناد سازمانی بانک ها (صورت های مالی بانک ها) استفاده شده است. در این تحقیق از روش آمار توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss انجام گرفته و از تحلیل هایی نظیر ضریب همبستگی و تحلیل واریانس مدل رگرسیون بهره گرفته شده است. نتایج ضریب همبستگی نشان داد بین تمام متغیرهای نسبت وزنی دارائیهای موزون به ریسک بانک ها و شاخص ریسک بانکها همبستگی منفی و معنی داری وجود دارد. نتایج همچنین بیان کننده همبستگی مثبت معنی دار بین نسبت وزنی دارایی های موزون به ریسک 20 درصد و بازده دارائیهای عملیاتی بانکها است. یافته ها نشان می دهد؛ تمامی متغیرهای نسبت وزنی دارایی های موزون به ریسک 20 درصد (شامل مطالبات از بانکها و موسسات اعتباری)، 50 درصد (تسهیلات جاری) و 100 درصد (شامل سرمایه گذاریها و مشارکت ها، مطالبات غیرجاری) با شاخص ریسک بانک ها رابطه معنی داری دارند. شدت این رابطه برای نسبت وزنی دارائیهای موزون به ریسک 100 درصد بیشتر از سایر متغیرها و برای نسبت وزنی دارائیهای موزون به ریسک 20 درصد کمتر از دیگر متغیرها می باشد. همچنین جهت این رابطه برای هر سه نسبت وزنی معکوس می باشد چرا که شاخص ریسک با انحراف معیار بازده دارائیها نسبت عکس دارد و هرچه این شاخص بهبود یابد ریسک بانک کمتر خواهد شد. همچنین نتایج تحقیق نشان می دهد که از بین سه متغیر نسبت وزنی دارایی های موزون به ریسک 20،50 و 100 درصد، تنها نسبت وزنی دارائیهای موزون به ریسک 20 درصد (شامل مطالبات از بانکها و موسسات اعتباری) دارای رابطه مستقیم معنادار با بازده دارائیهای عملیاتی بانکها می باشد. کلمات کلیدی: ساختار دارائیهای موزون به ریسک1 ، شاخص ریسک2، شاخص بازده3، شبکه بانکی4

در این پژوهش به طور تجربی رابطه بین هموار سازی سود و ریسک مالی و تجاری در شرکتهای پذرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار گرفته که در آن از مدل تعدیل شده جونز برای اندازه گیری اقلام تعهدی اختیاری استفاده شده است.جامعه آماری این پژوهش شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 1386 تا 1391 می باشد وبا استفاده از روش نمونه گیری حذفی ،98 شرکت به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شده است. در این مطالعه از مدل حاشیه ای که مناسب داده ها و اهداف پژوهشمان بوده است استفاده کرده ایم که برای برآورد ضریب های این مدل از روش geeبهره گرفته ایم. و تجزیه تحلیل داده های این پژوهش و آزمون فرضیه های آن توسط نرم افزارهای excel وspss_19 انجام شد. نتایج بیانگر آن است که بین هموار سازی سود و ریسک مالی و تجاری ارتباط معنادار منفی وجود دارد.همچنین فرضیه سوم پژوهش که به عنوان فرضیه فرعی مطرح است و به بررسی رابطه بین هموار سازی سود و ریسک کل می پردازد و جود رابطه معنی دار منفی بین دو متغیر راتایید می کند.

شکل گیری موسسات مالی و اعتباری ،بانکهای خصوصی و همچنین واگذاری سهام برخی از بانکهای دولتی، زمزمه های حضور بانکهای خارجی، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، افزایش آگاهی و توقع مردم، ساختار صنعت بانکداری و ماهیت رقابت و ارائه خدمات در این عرصه را در کشور تا حدود زیادی دگرگون ساخته است. لذا توجه به رضایت مشتریان و ضرورت سنجش آن به یکی از اولویت های صنعت بانکداری تبدیل شده است. با عنایت به اهمیت موضوع این تحقیق درصدد است تا مدلی بومی و استاندارد برای سنجش رضایت مشتریان طراحی نماید. در این راستا پس از مطالعه ادبیات رضایت مشتریان در صنعت بانکداری و مصاحبه با خبرگان پرسشنامه ای با 51 گویه طراحی شد. پس از تعیین گویه ها از تحلیل عاملی اکتشافی مرحله اول و دوم برای عامل بندی آنها و طراحی مدل استفاده شد. با محاسبه ماتریس اولیه عوامل ، مشخص شد که 10 عامل، دارای ارزش ویژه بیش از یک هستند که حدود71 درصد از واریانس کل متغیرها را تحت پوشش قرار داده اند. این ده عامل با عناوین؛ "منابع مادی و انسانی"، "سرعت"، "در دسترس بودن"، "تصویر ذهنی" ،" بانکداری نوین"، "مالی"،" جاذبه های بصری"، " نحوه خدمت رسانی"، "فرایندها" و "دقت پذیری" نام گذاری شدند.در تحلیل عاملی مرتبه دوم مشخص شد که 2 عامل، دارای ارزش ویژه بیش از یک هستند که حدود61 درصد از واریانس کل متغیرها را تحت پوشش قرار داده اند. این دوعامل با عناوین " کیفیت خدمات " و "تصویر از بانک" نام گذاری شدند. در پایان پس از تایید مدل اندازه گیری رضایت مشتری با نرم افزار لیزرل، مدل ساختاری رابطه بین کیفیت خدمات و تصویر از بانک تبیین و رابطه مثبت و معنادار آن مورد تایید قرار گرفت.

هدف از این مطالعه، بررسی قصد خرید موادغذایی ارگانیک می باشد. هدف، در واقع بررسی عوامل تعیین کننده موثر بر قصد خرید مواد غذایی ارگانیک در میان مصرف کنندگان سوپر مارکتهای مورد تائید انجمن ارگانیک در تهران می باشد. به علاوه، این مطالعه متمرکز بر این موضوع است که کدام عامل تعیین کننده می تواند بر قصد خرید موادغذایی ارگانیک بیشتر اثر بگذارد. براساس نظریه رفتارهای برنامه ریزی شده و مقالات مروری، یک مدل مفهومی پیشنهاد شده است. این مدل، اثر چندین متغیر مستقل را روی قصد خرید بررسی می کند،این متغیرها نگرش نسبت به خرید، معیارهای ذهنی، قیمت مطلوب، دسترسی مطلوب، دانش محصول و ویژگیهای جمعیت شناختی می باشند. یک بررسی از 263 مصرف کننده انجام شده است. چندین روش برای تحلیل مدل استفاده شدند، مانند آمار توصیفی، ازمون تی مستقل ، آزمون آنووا یکطرفه ، همبستگی پیرسون ، تحلیل رگرسیون متعدد و تحلیل رگرسیون متعدد سلسله مراتبی. نتایج نشان دادند که مدل پیشنهادی، 2/55 درصد از تغییرات در قصد خرید مواد غذایی ارگانیک را توجیه می کند. به علاوه، یافته ها نشان دادند که فقط نگرش نسبت به خرید و معیارهای ذهنی، عوامل پیش بینی کننده معنی داری از قصد خرید مواد غذایی ارگانیک هستند. متغیرهای دسترسی مطلوب، قیمت مطلوب و دانش محصول عوامل معنی داری در پیش بینی متغیرهای وابسته نیستند. در میان ویژگی های جمعیتی، فقط جنسیت می تواند بر قصد خرید موادغذایی ارگانیک تاثیر بگذارد.

محقق در این پژوهش با عنوان " بررسی بازارصنعت بیمه و ارائه راهکار استراتژیک رقابتی برای شرکت بیمه اجتماعی " بدنبال تعیین نوع بازار تجاری صنعت بیمه در ایران بوده و فرضیه مورد بررسی به شرح ذیل می باشد: " استراتژی رقابتی تمرکز بر تمایز برای کسب مزیت رقابتی شرکت بیمه اجتماعی مناسب است." در این پژوهش سوال اصلی تحقیق عبارت استراتژی از : "راهکار استراتژیک شرکت بیمه اجتماعی برای ادامه حیات در بازار چیست؟" و در سوالات فرعی مرتبط با سوال اصلی ، محقق ، بدنبال رتبه بندی تاثیر هریک از نیروهای رقابتی در تدوین استراتژی رقابتی شرکت می باشد که بر اساس نتایج بدست آمده اولویتها بدین ترتیب هستند : ‏1- تهدید کالا های جانشین ‏2- درت چانه زنی عرضه کنندگان ‏3- تهدید ورود شرکتهای جدید ‏4- شدت رقابت بین رقبای موجود ‏5- قدرت چانه زنی مشتریان 6- الگوی ماتریس شرح رقابت 7- عوامل کنترل ناپذیر بیرونی بر اساس بررسی های بعمل آمده استفاده از استراتژی های رهبری هزینه و تمایز بصورت ترکیبی مناسب شرکت می باشد.

از اویل دهه 1990 کودکان به عنوان مرکز توجه بازاریابان قرار گرفتند واین توجه به دلیل این بوده که کودکان دراین دوران نه تنها جایگاه خود را به عنوان یک مصرف کننده ی مستقل پیدا کردند بلکه تأثیر عمیق آنها برفرایند تصمیم گیری خانواده هایشان بر بازاریابی روشن شد. پژوهش حاضر با بررسی تاثیر عناصر پیشبرد بر خواسته کودکان در خریدهای بزرگسالان انجام شده است . بنابراین برای رسیدن به این هدف با توجه به گستردگی موضوع فعالیتهای پیشبرد،تعدادی از عناصر آن از جمله : تبلیغات ،نوع محصول ،بسته بندی ودر دسترس بودن انتخاب ومورد بررسی قرار گرفت .جهت برازش مدل نیز از تکنیک تحلیل مسیر و برای بررسی فرضیات تحقیق از آزمون کولموگروف – اسمیرنف وضریب همبستگی اسپیرمن جهت بررسی معنی دار بودن روابط بین متغیرها و معادلات ساختاری جهت تعیین تاثیر گذاری معنی دار عناصرپیشبرد بر خواسته کودکان توسط نرم افزارspss , lisrel استفاده شد .جامعه آماری این مطالعه را کلیه کودکان 8 تا 12 سال استان ایلام تشکیل می دهند.تعداد نمونه برای این جامعه نیز با توجه به حجم جامعه نامحدود 384 نفر محاسبه واز طریق نمونه گیری تصادفی اعضای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که در قالب سوالات مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت تنظیم شده اند . روایی این پرسشنامه ،بر اساس نظرات اساتید دانشگاهی ،فروشندگان محصولات کودکان محاسبه گردید .ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده نیز حکایت از پایایی مناسب پرسشنامه دارد . نتایج به دست آمده در این تحقیق نشان دادند متغیرهای تبلیغات و بسته بندی بر خواسته کودکان تاثیر معنی داری دارد وفرضیه مربوط به تاثیر نوع محصول و در درسترس بودن بر خواسته کودکان نیز رد گردید. واژگان کلیدی :ترفیع،تبلیغات ،بسته بندی ،دردسترس بودن ،نوع محصول

هدف این پژوهش، طراحی و آزمون مدل برند کارکنان بر مبنای ارزشهای فردی و سازمانی در افزایش سهم بازار است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش توصیفی و از نوع همبستگی است. پژوهش در دو مرحله صورت گرفته است: طراحی و آزمون مدل. در مرحله طراحی ابتدا به مطالعه پیشینه متون پرداخته و سپس برای سنجش اعتبار مدل، پرسشنامه خبرگی طراحی گردید و در اختیار مدیران و سرپرستان ارشد بانکها (25نفر) و اساتید مدیریت (30نفر) قرار گرفت. در مرحله آزمون، از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شاغل در بانک ملت شهرهای قم و اراک با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مبتنی بر منطقه جغرافیایی، 310 نمونه آماری شامل 310 نفراز کارکنان از 34 شعبه از شهرهای قم و اراک انتخاب شد. در ادامه به بررسی ابزارهای تحلیل داده ها شامل آمار توصیفی(بیشینه، کمینه، میانگین و انحراف معیار) و مدل آمار استنباطی با استفاده از مدل معادلات ساختاری(با استفاده از نرم افزار pls) برای تایید مدل استفاده شد. یافته ها نشان داد که ارزشهای فردی (شامل تعهد کارکنان، هوش اخلاقی کارکنان و هوش هیجانی کارکنان) و ارزشهای سازمانی (شامل فرهنگ سازمانی، مسئولیت اجتماعی سازمان و وجود بازاریابی داخلی در سازمان) در ایجاد برند کارکنان در بانک ملت نقش دارند. سپس مشخص شد که برند کارکنان بر رضایت مشتریان، بهبود شهرت بانک و رضایت کارکنان تاثیر دارد. از طرف دیگر، متغیرهای رضایت مشتریان و بهبود شهرت بانک بر سهم بازار تاثیر دارد، اما رضایت کارکنان تاثیر ندارد. در نهایت فرضیه اصلی پژوهش، یعنی تاثیر برند کارکنان بر افزایش سهم بازار تایید گردید.

در عصر حاضر، رضایت الکترونیک و کیفیت خدمات الکترونیک از جمله مباحث عمده در جهانی شدن تجارت الکترونیک تلقی می شوند. مسئله اصلی ای که محقق را وادار به انتخاب این موضوع کرده است، تفاوت فراوان بین خرید آنلاین نسبت به روش های متنوع خرید سنتی است. این تحقیق شاخص های رضایتمندی مشتریان آنلاین را از تحقیقات مشابه جمع آوری و با مبنا قرار دادن یک مدل رضایتمندی آنلاین، اقدام به تکمیل آنها کرده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکت خودروسازی ایران خودرو هستند که در شش ماه گذشته به صورت اینترنتی از محصولات شرکت خرید کرده اند. یکی از اقدامات نوآورانه در این تحقیق اینست که، نظرات مشتریان نیز از طریق سایت و بصورت اینترنتی اخذ گردیده است. پایایی اطلاعات جمع آوری شده، از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تایید شده است. مقدار این ضریب برای پرسشنامه 0.828 محاسبه شده است. همچنین برای آزمون فرضیه ها، از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. برای اطمینان از صحت مدل نظری اولیه، از تحلیل معادلات ساختاری و وزن رگرسیون استفاده کرده ایم و در نهایت نتایج بدست آمده با اندکی تغییر نسبت به مدل اولیه تحقیق، بهبود یافته و تکمیل گردیده اند. مهمترین فرضیه این تحقیق تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر میزان رضایتمندی مشتریان اینترنتی است که با ضریب همبستگی بالای 0.422 و وزن رگرسیونی 0.510 تایید شده است. در نتیجه پیشنهاد می شود شرکت های خودرو ساز به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان اینترنتی خود، در جهت افزایش کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده، اقدام نمایند.

بودجه شاهرگ حیاتی دولت است. زیرا دولت تمام فعالیتهای مالی خود اعم از کسب درآمد و پرداخت هزینه ها برای اجرای برنامه های متعدد و متنوع خود را در چارچوب قانون بودجه انجام می دهد، بنابراین بودجه آیینه تمام نمای همه برنامه ها و فعالیتهای دولت بوده و نقش بسیار مهمی در توسعه اقتصادی ملی ایفا می نماید .(نوروش ، 1383) هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بودجه ریزی عملیاتی بر اثر بخشی هزینه ها بر اساس مدل الماس در شرکت توزیع برق تهران بزرگ می باشد. دراین تحقیق از مدل جامع (الماس) به عنوان الگوی اجرایی جهت استقرار نظام بودجه ریزی عملیاتی در شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ استفاده شده است . در این مدل که برای اولین بار درکشورطراحی شده است سعی کرده ایم تاتمامی عناصر و مولفه های استقرار نظام بودجه ریزی عملیاتی شناسایی شده وارتباط وتعاملات هریک از آنها مشخص گردد. ضمن اینکه قوانین و مقررات موجود در کشور که طی سالهای گذشته به مرور به تصویب مراجع ذیربط رسیده است، نظیر مواد 138،144 قانون برنامه چهارم توسعه را درطراحی این مدل مورد توجه قرار داده ایم . مدل پیشنهادی، مدلی ابداعی و برگرفته از مجموع ادبیات تحقیق و قوانین مقررات موجود در کشور است که در برگیرنده 3 عنصر اصلی و 3 عنصر توانمندساز است. عناصر اصلی عبارتند از: برنامه ریزی، تحلیل هزینه ها و مدیریت عملکرد و عناصر توانمندساز عبارتند از : مدیریت تغییر، نظام پاسخگویی و نظام انگیزش. (حسن آبادی و نجارصراف ،1387) تحقیق حاضر به دلیل اینکه به بررسی تاثیر بودجه ریزی عملیاتی براثر بخشی هزینه ها می پردازد ، از نوع کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی- تحلیلی می باشد . جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران و روسا و کارشناسان مسئول و کارشناسان مرتبط با بخش بودجه ریزی و برنامه ریزی ومالی وطرح وبرنامه شاغل در شرکت توزیع نیروی برق تهران (حوزه ستاد راهبردی ، معاونتهای اجرای، مناطق برق ) در حدود 756 نفر و نمونه آماری این تحقیق شامل مدیران، معاونین منطقه و روسای ادارات برنامه ریزی و بودجه، مالی و پشتیبانی و کارشناسان صورت وضعیت و مجری طرح و کارشناسان شاغل دراداره مالی که بصورت تصادفی در سطح شرکت توزیع نیروی برق تهران انتخاب شده اند ( جمعاً 255 نفر ) می باشد . به منظور گرد آوری اطلاعات مورد نیاز، از پرسش نامه استفاده شده است که برای افراد نمونه گیری شده ارسال و پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیات پژوهش با استفاده از روش ها و آزمون های آماری نظیر آزمون کلموگروف اسمیرنوف ، ضریب همبستگی پیرسون ، آزمون t یک نمونه ای ، آزمون آنالیز رتبه فریدمن و نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج بدست آمده از پژوهش، بیانگر این موضوع بود که فرضیه اصلی و کلیه فرضیات فرعی تحقیق تائید شده است .

پیشرفت مستمر در تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی چه ازنظر بهبود کیفی و کمی خدمات و چه ازنظر ظهور خدمات جدید امری ضروری به نظر می رسد. ازآنجاکه شناسایی بازارهای جدید در دنیای رقابتی یکی از عوامل تأثیرگذار بر بقای سازمان مانند حفظ و نگهداری و ارتقاء خدمات است؛ لذا رسیدن به این مهم صرف نظر از مزایای بی شماری که برای سازمان دارد خود به عنوان یک مزیت رقابتی در دنیای پررقابت کنونی است.در این جهت یکی از بزرگ ترین ضرورت ها شناخت عوامل مؤثر بر تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی است. هدف اصلی این پژوهش مطالعه عوامل مؤثر بر تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی در شرکت های واقع در شهر تهران است. لذا محقق،برای شناسایی عوامل مؤثر بر تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی به مطالعه ادبیات پرداخته و20 شاخص برای 4 بعد مدل در نظر گرفت،برای بعد باورهای شخصی (اعتقاد به گرانی mr، اعتقاد به وقت گیر بودن mr، اعتقاد به آگاهی سایر اعضای کانال از بازار، اعتقاد به کنترل سایر اعضای کانال بر بازار) بعد فعالیت های اینترنتی(اعتماد،خدمات و پشتیبانی،کیفیت سیستم،کیفیت محتوا)، بعد عوامل فرهنگی (مردسالاری-زن سالاری،جمع گرایی-فرد گرایی اختلاف قدرت) و عامل توان رقابتی (نیروی انسانی،عوامل تخصصی،تکنولوژی،حمایت های دولتی) و در نظر گرفته شد. جامعه آماری شامل تمام شرکت های فعال واقع در شهرک صنعتی شمس آباد تهران در سال1391 است که با استفاده از نمونه گیری طبقه ای تعداد145شرکت به عنوان نمونه انتخاب شدند . برای بررسی عامل ها و شاخص های در نظر گرفته شده از پرسشنامه خبرگان با استفاده از آزمون دوجمله ای استفاده شده است.اطلاعات جمع آوری شده به کمک نرم افزار لیزرل 8.8 مورد تحلیل قرار گرفت نتایج بیانگران است که به جز عوامل فرهنگی بقیه عامل ها(باورهای شخصی،فعالیت های اینترنتی،توان رقابتی)تأثیر مثبتی بر تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی خواهند داشت.

از اواخر قرن گذشته میلادی تا زمان حال بحث مدیریت دارایی های نامشهود به عنوان بخشی از منابع حیاتی سازمان بسیار مورد توجه واقع شده است. از بین این دارایی ها، اطلاعات و دانش به عنوان مهمترین دارایی نامشهود سازمان مطرح شده است. جوامع علمی و تجاری هر دو بر این باورند که سازمان ها با قدرت اطلاعات و دانش خود، می توانند مزیت رقابتی بلند مدتی را برای خود ایجاد کرده و باعث بهبود عملکردشان گردند. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه قابلیت دانشی و اطلاعاتی زنجیره تأمین با عملکرد زنجیره تأمین از مسیر ارتباطات زنجیره در شرکت صنعتی و مواد غذایی رامک شیراز می باشد. در این تحقیق جامعه آماری 91 نفر شامل خبرگان و کارشناسان بخش خرید و بازاریابی و تدارکات شرکت رامک شیراز می باشد و نمونه آماری که با استفاده از روش نمونه گیری هدف دار و قضاوتی مورد بررسی قرار گرفته اند، 48 نفر می باشند. داده های گردآوری شده با روش پیمایشی، با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس (روش حداقل مربعات جزئی) و نرم افزار پی ال اس تجزیه و تحلیل گردیده است. نتایج نشان داد که رابطه قابلیت دانشی و اطلاعاتی زنجیره تأمین با عملکرد زنجیره تأمین به صورت معنادار بوده و هم چنین تسهیم اطلاعات، تسهیم دانش و ارتباطات زنجیره تأمین بر روی عملکرد زنجیره تأمین تأثیر مثبت دارد.

پژوهش پیش رو با اهداف بررسی تاثیر هوش رقابتی بر عملکرد کارکنان بانکهای خصوصی ،طرح و اجرا شده است. به این منظور کلیه کارکنان شعب های بانکهای خصوصی در منطقه جنوب دریاچه ارومیه به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند . این پژوهش از دید روش از نوع پژوهش های توصیفی ،از نوع همبستگی ،از نظر هدف ،کاربردی ، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات ،پیمایشی می باشد.در این پژوهش از دو پرسشنامه هوش رقابتی و پرسشنامه عملکرد کارکنان با توجه مدلacheieve براساس طیف لیکرت طراحی شده است و در بین 168نفر از کارکنان رده های مدیریتی ، تخصصی و اجرایی، در بانکهای خصوصی جنوب دریاچه ارومیه در سال1393توزیع شد که نمونه پژوهش حاضر را تشکیل دادند که به ترتیب پرسشنامه هوش رقابتی 24سوال و عملکرد کارکنان با استفاده از مدل acheieve ،19 سوال به کار برده شد.پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با760/0و775/0محاسبه گردید.روایی آزمون نیز به روش محتوایی تایید شد

لذا با توجه به اهمیت موضوع پژوهش حاضر بر آن است تا با تعیین ترکیب مناسب متغیرها در محصول کلید مینیاتوری در صنعت برق به اولویت بندی آنها و بررسی شرکتهای تولید کننده با استفاده از تکنیکهای تصمیم گیری چند شاخصه بپردازد تا بدین ترتیب با انتخاب گزینه مناسب ، برنامه ریزی های لازم در این زمینه را در اختیار مسئولین قرار دهد..نتایج بررسی ها نشان می دهد که در معیارهای فرعی کیفیت خدمات، تحویل به موقع محصول و ادر معیارهای فرعی کیفیت محصول ،دوام محصول واز معیار قیمت ، نحوه تسویه حساب و در زیر معیارهای وفاداری مشتری، قابلیت اطمینان بیشترین اهمیت را داشته است.

هدف پژوهش حاضر، اولویت بندی استراتژیهای بازاریابی بین المللی فرآورده های نفتی ایران بصورت مطالعه موردی شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران می باشد. پژوهش به شیوه توصیفی انجام شده و دارای کاربرد عملی می باشد. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیرهای اصلی مسأله، پرسشنامه های ahp برای مقایسه زوجی متغیرها و زیر متغیرها جهت اولویت بندی عوامل تأثیرگذار بر استراتژیهای بازاریابی بین المللی فرآورده های نفتی و استراتژیهای بازاریابی بین المللی فرآورده های نفتی توزیع گردید. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار expert choice تحلیل شدند و نتایج حاکی از آن است که در شرایط عادی عامل تأثیرگذار عدم قطعیت و استراتژی بازاریابی بین المللی پیمانهای استراتژیک و در شرایط تحریم نفتی عامل تأثیرگذار تحریم های بین المللی و استراتژی بازاریابی بین المللی سرمایه گذاری مشترک دارای بالاترین اولویت ها می باشند.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان مدیریت دانش و عوامل تاثیرگذار بر بکارگیری تجارت الکترونیک در شرکت کاشی و سرامیک حافظ می باشد .پویایی رقبا، مزایای درک شده تجارت الکترونیک و انعطاف پذیری سازمانی به عنوان عوامل تاثیرگذار بر بکارگیری تجارت الکترونیک وخلق دانش، استقرار دانش، تثبیت (ثبت) دانش، تسهیم دانش به عنوان مولفه های مدیریت دانش در نظر گرفته شده اند.این تحقیق از لحاظ ماهیت یک تحقیق کاربردی محسوب میشود.جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شرکت فوق الذکر می باشدکه شغلشان به نوعی با اطلاعات و نیز رایانه در ارتباط مستقیم است، که تعداد آنها97 نفر می باشد.حجم نمونه بر اساس جدول مورگان و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار اندازه گیری دو نوع پرسشنامه تجارت الکترونیک ومدیریت دانش می باشد.پایایی پرسشنامه تجارت الکترونیک بر اساس آلفای کرونباخ 74.4% محاسبه وروایی آن به شیوه روایی محتوا براساس نظر اساتید صاحبنظر مورد تایید قرار گرفت.همچنین پایایی پرسشنامه مدیریت دانش بر اساس آلفای کرونباخ 79.2% محاسبه وروایی آن نیز مورد تایید قرار گرفت.به منظور تحلیل داده ها از جداول توزیع فراوانی، درصد فراوانی نسبی، انحراف معیار، میانگین وهمچنین جهت بررسی ارتباط بین متغیرهای مدیریت دانش و عوامل تاثیرگذار بر بکارگیری تجارت الکترونیک از آنالیز همبستگی، برای بررسی تفاوت میانگین سه گروه و بیش از آن از تحلیل واریانس،به منظوربررسی تفاوت میانگین دو گروه از t مستقل و برای مقایسه میانگین با یک مقدار، از t تک نمونه ای استفاده شده است .نتایج نشان میدهد که در مجموع، مدیریت دانش با عوامل شناخته شده موثر بر بکارگیری تجارت الکترونیک در کارخانه کاشی و سرامیک حافظ رابطه معناداری دارد(درسطح معناداری 0.01).

پژوهش حاضر تحت عنوان اولویت بندی ابزارهای پوشش ریسک مناسب سرمایه گذاران در بازار سرمایه با هدف بررسی و شناخت ابزارهای پوشش ریسک و اولویت بندی این ابزارها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی در بورس اوراق بهادار تهران صورت گرفته است.

چکیده کارت ارزیابی متوازن چارچوبی است که چشم اندازهای کلیدی یک سازمان را به راهبرد اصلی آن پیوند می دهد. هدف از این تحقیق شناسایی چشم اندازهای مهم کارت ارزیابی متوازن و مولفه های آن در بورس اوراق بهادار تهران است. این تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی پیمایشی بود. نمونه تحقیق در مرحله دلفی 10 نفر و در مرحله بعد شامل 120 نفر از متخصصین حوزه بود که به پرسشنامه فرآیند تحلیل رتبه ای جهت آزمون فرضیه ها پاسخ دادند. در این پژوهش ابتدا با استفاده از روش دلفی (استفاده از نظر خبرگان و مطالعه ادبیات گذشته) معیارهای کارت ارزیابی متوازن و مولفه های هریک در بورس اوراق بهادار تهران شناسایی شدند. در این مرحله 6 چشم انداز با زیرمعیارهای مختلف شناسایی شد. چشم انداز مالی با هشت مولفه، چشم انداز داخلی با هفت مولفه، چشم انداز یادگیری و رشد با هشت مولفه، چشم انداز مشتری با شش مولفه، چشم انداز اجتماعی با پنج مولفه و چشم انداز زیست محیطی با چهار مولفه شناسایی شدند. سپس بعد از این مرحله با استفاده از روش فرآیند تحلیل رتبه-ای به رتبه بندی هر یک از این عوامل پرداخته شد. نتیجه نهایی نشان داد که مولفه های مربوط به هر یک از چشم اندازها از رتبه متفاوتی برخوردارند.

پایان نامه پیش رو که با موضوع "بررسی تاثیر ریسک نقدشوندگی و ریسک بازار بر ثروت سهامداران در شرکتهای پذیرفته شده در بورس با تاکید بر اندازه گیری ارزش افزوده اقتصادی (eva)", با هدف بررسی تاثیر ریسک های گفته شده بر ارزش افزوده اقتصادی, و تاثیر آن بر ثروت سهامداران انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 100 شرکت از شرکتهای برتر پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار می باشد که با روش حذف سیستماتیک انتخاب شده است.در این جامعه آماری ابتدا نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون جارک برا بررسی شد و سپس برای نرمال کردن داده ها از تبدیلات کاکس باکس بهره گرفته شد, سپس با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون, همبستگی متغیرها بررسی شد و در نهایت فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به تحقیقات انجام شده سرمایه گذاری در گروه محصولات کانی غیرفلزی بیشترین ارزش افزوده اقتصادی را برای سرمایه گذاران در بردارد.

هدف از انجام این تحقیق اولویت بندی خدمات مالی بانکداری اختصاصی از دیدگاه مشتریان ویژه شعب تهران بانک سرمایه میباشد. روش تحقیق براساس هدف، کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی – تحلیلی میباشد. جامعه آماری این تحقیق دو گروه می باشند، گروه اول : خبرگان حوزه بانکداری هستند که برای نمونه گیری از خبرگان از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شده است که در نهایت 20 نفر انتخاب شده اند. گروه دوم : مشتریان ویژه شعب تهران بانک سرمایه میباشند که تعداد مشتریان با مانده بالای 10 میلیارد ریال ، 100 نفر بوده است . برای نمونه گیری از این گروه مشتریان از جدول مورگان استفاده شده است که در نهایت تعداد 40 نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند. روش اجرای تحقیق شامل توزیع پرسشنامه ahp بوده و فرضیات با استفاده از نرم افزار آماری اکسپرت چویس مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نهایی نشان میدهد که محصولات ساختارمند، خدمات اعطای تسهیلات، سرمایه گذاریهای جایگزین، خدمات مشاوره ای و خدمات املاک و مستغلات به ترتیب اولویتهای اول تا پنجم خدمات مالی بانکداری اختصاصی را تعیین میکنند.

با توجه به پویایی ها و پیچیدگی های محیطی، سازمانی و شغلی در ابعاد گوناگون علمی، فرهنگی، ارتباطی، اقتصادی، اجتماعی در عصر کنونی، سازمان های بعد از عصر اطلاعات، دانشگرا شده اند و دانش یک مزیت رقابتی برای آن ها محسوب می شود. بدیهی است که سازمان های پیچیده جدید با توجه به ویژگیهای مذکور، سخت نیازمند مدیریت دانش هستند. در این میان، کارگزاری هایی مثل بانک مسکن، بانک خاورمیانه، سهم آشنا و نواندیشان بازار سرمایه با توجه به زمینه کاری نیز نیازمند توجه به اطلاعات و بویژه تولید، مستندسازی، انتشار و ارزیابی و مرور دانش هستند. با توجه به اهمیت این موضوع هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت دانش بر روی مدیریت ریسک و عوامل موثر در انتخاب سهام می باشد. بدین منظور تعدادی از کارگزاری ها (بانک مسکن، بانک خاورمیانه، سهم آشنا و نواندیشان بازار سرمایه) در سطح تهران انتخاب شدند. پژوهش مذکور از نوع کاربردی با رویکرد پیمایشی می باشد که به صورت مقطعی بر روی نمونه200 نفری از بین کارگزاران و سهامداران مطلع از موضوع مورد مطالعه، از کارگزاری های مذکور که بصورت تصادفی ساده انتخاب شده بودند، انجام پذیرفت. پس از شناسایی شاخص های مربوط به مدیریت دانش، مدیریت ریسک و انتخاب سهام، پرسشنامه ای طراحی گردید که روایی آن ها توسط اساتید راهنما و جمعی از خبرگان در کارگزاری ها مورد تأیید قرار گرفت.

مبانی رفتار و علوم رفتاری در سازمان های امروزی که در ارتباطات متقابل و بی شمار با یکدیگر بسر برده و در محیطی پویا و دارای نوسانات غیر قابل پیش بینی حضور دارند، دارای اهمیت بسزایی می باشد. از مهمترین ابعاد رفتار سازمانی در چارچوب ارتباطات سازمانی و ارتباط بین فرد و سازمان و ارائه اطلاعات و تبادل داده با این نیروی انسانی، مفهوم اعتماد سازمانی و عوامل موثر بر شکل گیری آن می باشد. این مفهوم در بستر سیستم های اطلاعاتی و فن آوری های اطلاعاتی که خود بستری از کاهش اعتماد نیروی انسانی به سازمان و بی هویتی آنان شده بوده است از اهمیت خاصی برخوردار می باشد. در این راستا در این تحقیق سعی بر آن بوده تا نقش مبناهای اعتماد در شکل گیری اعتماد اولیه به سیستم های داشبورد مدیریتی بعنوان یکی از مولفه های سیستم عای اطلاعاتی سازمان، مورد مطالعه قرار گیرد.