استفاده از روش حل خلاق مساله(triz)در افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران بیمارستان شهیدر جایی قزوین

triz یک ابتکار و سرکوال یک متدولوژی ساختار یافته کیفیت است. با بکارگیری هردوی آنها با یکدیگر ابزار حل ابداعانه مساله می تواند برای بهبود کیفیت استفاده شود و بالاترین درجه کیفیت می تواند با متدولوژی بهبود ابداعانه کیفیت به دست آید. این پایان نامه بیان می نماید که اولویت ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران بیمارستان شهید رجایی قزوین چیست ؟ و چطور ابزار مختلف triz میتواند در افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران استفاده شود و آن را بهبود دهد؟ در این رهگذر محقق با بهره گیری از پرسشنامه استاندارد سروکوال تلاش نموده است که شکاف بین انتظارات مشتریان و خدمات واقعی که دریافت می نمایند را شناسائی و رتبه بندی نموده و بالاترین شکاف موجود را به عنوان مساله در نظر گرفته و سپس با بهره گیری از الگوی تریز راهکارهای خلاقانه لازم را برای بهبود کیفت خدمات ارائه شده به بیماران ارائه دهد. بر اساس پژوهش انجام شده شکاف قابل ملاحظه ای بین انتظارات بیماران- از وضعیت ظاهری وانجام خدمات به موقع- و ادراکات آنان وجود دارد. اولویت ابعاد کیفیت به ترتیب : حفظ ظاهر،پاسخگو بودن ،اطمینان دادن ،قابل اعتماد بودن و همدلی داشتن است و در نتیجه توجه به ظاهر بیمارستان و کارکنان (حفظ ظاهر)از اولویتهای تمام فعالیتهای دست اندر کاران و مدیران بیمارستان میباشد زیرا درصد قابل توجهی از رضایت بیماران به همین ترتیب قابل حصول است.با مراجعه به ماتریس تناقضات مهمترین اصول از اصول 40گانه تریز مربوط به عوامل محسوس عبارتند از اصول(13:معکوس کردن)-(25: خدمت دهی به خود) - (35: تغییر پارامتر) و(2:استخراج) وبالاترین اصول تکرار شده در 5 بعد کیفیت علاوه بر این 4 اصل مربوط به اصل (24:واسطه و میانجی ) میباشد.کلیه این اصول با اصول بیمارستانی منطبق شده وراهکار خلاقانه لازم استخراج گردید.