هدف از تحقیق حاضر بررسی علل و عوامل استرس شغلی و راههای کاهش استرس شغلی موجود بین مدیران مدارس متوسطه استان کهگیلویه و بویراحمد می باشد. ابزار مورد استفاده جهت سنجش علل و عوامل ایجادکننده و کاهش دهنده استرس شغلی مقیاسی از نوع لیکرت بود که اعتبار آن بوسیله تحلیل مواد، صاحبنظران و تحقیقات انجام شده و پایایی با استفاده از روش بازآزمائی و آلفای کروبناخ محاسبه گردید. جامعه مورد بررسی شامل کلیه مدیرا...

در دنیای کنونی به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید، یکی از مهم ترین راهبردهایی که سازمان ها از طریق آن می توانند به مزیت رقابتی پایدار دست یابند، بهبود کیفیت خدماتشان است. بررسی دراین زمینه نشان می دهد که بهبود کیفیت خدمات نتایج ارزنده ای برای سازمان ها به همراه داشته و سرانجام منجر به رضایت و وفاداری مشتریان، کسب سهم بازار بیشتر و سودآوری بیشتر سازمان می شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بهبود ا...

یکیازموضوعاتیکهمی تواند پسازطلاقمطرح شود،مسئله یرجوعاست. رجوع نوعی ایقاع است که به وسیله ی اراده ی شوهر استوار می گردد و بر خلافطلاق،بهتشریفات خاصّی نیاز نداردوبدونهیچ گونهشرطصوریتحقّقمی پذیرد. از همین رو مرد می تواند در مدّتی که زن در عدّه ی طلاق رجعی به سر می برد، بدون ازدواج مجدد و اجرای صیغه ی نکاح، به وسیله ی لفظ یا نوشته و یا آن که به وسیله ی فعل با همسر مطلّقه اش آشتی کرده و به زندگی زناشویی ...

چکیده ندارد.

تعهد سازمانی در مدیریت و ادبیات علوم رفتاری عامل مهمی در روابط بین افرادو سازمانها می باشد. در این مقاله به ابعاد تعهد سازمانی از دیدگاه آلن و مایر پرداخته شده است.متغیر مستقل اصلی، مشارکت کارکنان در تصمیم گیری است که در رابطه با ابعاد سه گانه تعهد از دیدگاه آلن و مایر و همچنین تعهد نسبت به ارباب رجوع مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بیمارستان قائم (عج) است و ب...

در عصر رقابت جهانی، اگرچه، اشتباهات، خطاها و شکایت ها در کسب وکارهای خدماتی اجتناب ناپذیر هستند. بسیاری از شرکتهای خدماتی بر کیفیت خدمات و برتری آن متمرکز شده اند تا مشتریانی وفادار و سودآور داشته باشند.از آنجایی که هزینه جذب یک مشتری جدید اساسا از هزینه نگهداری مشتری موجود تجاوز می کند، و همچنین مشتریان جدید،از سودآوری کمتری نسبت به مشتریان موجود برخوردارند،سازمان ها در تلاشند تا روابط بلندمدت...

احیای خدمات موضوع جدیدی است که به تازگی وارد علم مدیریت شده است از آن جهت که گمرک بیشترین میزان رابطه با ارباب رجوع را داراست و اینکه گمرک به عنوان مهمترین جای واردات و صادرات کالا در کشور جایگاه خاصی را داراست. این تحقیق با هدف ارزیابی نقش استراتژی احیای خدمات در تبلیغات منفی ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات در گمرک آستارا اجرا گردید. جامعه آماری این تحقیق را ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات از گم...

مقدمه: یک سازمان زمانی با موفقیت از عهده ی مأموریت و رسالت خود برمی آید که توانسته باشد رضایت مراجعانش را تأمین کند. از این رو پژوهش حاضر با هدف شناسایی روابط هوش هیجانی، ویژگی های شخصیتی و متغیرهای جمعیت شناختی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با رضایت ارباب رجوع با نقش تعدیل کنندگی ادراک عدالت سازمانی انجام شده است. روش بررسی: این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. دو ...

چکیده ایجاب ممکن است مؤثر یا غیرمؤثر باشد. اگر با پذیرش ایجاب، قراردادی تشکیل شود، ایجاب را مؤثر می نامند. در غیر این صورت، ایجاب مؤثر نیست. ایجاب کننده می تواند از ایجاب خود، اعم از مؤثر یا غیرمؤثر بازگردد. بازگشت از ایجاب مؤثر را «رجوع از ایجاب» و بازگشت از ایجاب غیرمؤثر را «انصراف از ایجاب» می نامند. موارد یادشده به صراحت در کنوانسیون بیع بین المللی کالا آمده است، ولی تقسیم ایجاب به مؤثر و غ...