جدیدترین مطالعات ( 2004 ) چالشی بالقوه را بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ارزش مورد انتظار مشتری برای دستیابی به عملکرد برتر نشان می دهد. در واقع، عدم درک مدیریتی از این که" چه چیزی ارزش برتری برای مشتری را شکل می دهد و فرآیندی که نحوه ا مکان عملیاتی شدن این ارزش برای عرضه به مشتری را فراهم می کند؟" یکی از بارزترین موانع در زمینه ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری است . سؤال اصلی این پژوه...

در عصر اطلاعات جهت گیری بسیاری از سامانه ها به سمت شخصی سازی اطلاعات برای کاربر است. آموزش الکترونیکی نیز از این قاعده مستثنا نبوده و یکی از ملزومات آن وجود سازوکاری شخصی شده برای کمک به یادگیری موثر یادگیرنده است. از سوی دیگر سامانه های یادگیری الکترونیکی در قیاس با آموزش حضوری دارای نقایصی جدّی هستند. به عنوان مثال می توان به فقدان تعامل احساسی موثر بین یادگیرنده و یاددهنده و عدم ارائه محتوای ...

شبکه¬های اجتماعی در حال حاضر یکی از قدرتمندترین ابزارهای اجتماعی، سیاسی و بازاریابی هستند که این توان بسیار بالای خود را به واسطه حضور کاربرانشان به دست می¬آورند. ازاین رو در این پژوهش سعی گردید تا تأثیر سبک بازاریابی تجربی بر رضایت و وفاداری کاربران شبکه اجتماعی فیس بوک موردبررسی قرار گیرد. این پژوهش با سنجیدن تجربه ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران به آزمون فرضیه¬های مطرح شده پرداخته است. جه...

هدف :رضایت زناشویی یک متغیر کلیدی در به هم ریختن تعادل خانواده به خاطر مشکلات رفتاری کودکان است.پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رضایتمندی زوجیت والدین با پیشرفت تحصیلی و سازش یافتگی اجتماعی فرزندان انجام شد. روش: ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش دو پرسشنامه بود. برای سنجش رضایت زناشویی پدر ومادر دانش آموزان پرسشنامه رضایت زناشویی افروز؛ برای سنجش سازگاری اجتماعی دانش آموزان پرسشنامه سازگاری ا...

نحوه ی رفتار با ارباب رجوع از شاخص های مهم حفظ کرامت و مؤثر بر رضایت مندی شهروندان خدمت گیرنده از خدمات دستگاه های دولتی است. براساس الگوی مفهومی این پژوهش، رضایت مندی از مقایسه ی انتظار مراجعین و برداشت ذهنی آنها از عملکرد سازمان به دست می آید. انتظار متأثر از عوامل مختلفی چون تجربه ی تعامل، هزینه و... است و عملکرد دریافتی نیز احساسی است که از خدمت دریافت شده برای فرد به وجود می آید که در این ...

در این پژوهش به تحلیل مکانیزم تأثیر رفتار احساسی سرمایه گذاران و اطلاعات حسابداری بر روی قیمت سهام، بر مبنای مدل ارزیابی درآمد باقیمانده، پرداخته شده است. در پژوهش حاضر با استفاده از داده های شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی یک دوره 6 ساله (1388-1393)، شاخص رفتار احساسی سرمایه گذاران بدست آورده شد و تأثیر رفتار احساسی سرمایه گذاران بر چشم انداز رشد عایدات مورد انتظار و نرخ باز...

پژوهش حاضر با هدف بررسی استعداد آسیب احساسی در بیماران مبتلا به مالتیپل اسکلروزیس با توجه به نقش پیش بین صفات شخصیت انجام شد. طرح پژوهش از نوع توصیفی همبستگی بود. جامعه آماری شامل بیماران عضو انجمن حمایت از بیماران ام اس بود. نمونه آماری شامل 80 نفر از بیماران عضو این انجمن بودند. نمونه گیری به صورت نمونه گیری در دسترس انجام گرفت. همه شرکت کنندگان مقیاس استعداد آسیب احساسی، پرسشنامه شخصیتی هگزا...

عقیده کاوی و تحلیل احساسات فرآیند تحلیل نظرات، عقاید و احساسات کاربران است که از نقدها و نظراتی که در مورد یک موضوع خاص نوشته اند استخراج می شود و در سال های اخیر توجه بسیاری از محققان را به خود جلب نموده است. رویکردهای عقیده کاوی به دو دسته اصلی، رویکردهای آماری و رویکردهای مبتنی بر دانش تقسیم بندی می شوند. در این تحقیق با ارائه دو سیستم عقیده کاوی متفاوت، هر دو شاخه پوشش داده شده اند. در رویک...

مقدمه: امروزه اهمیت و چگونگی ایجاد فضایی مناسب و کارا در محیط­های کاری برای نیروهای انسانی بر کسی پوشیده نیست. طراحی مناسب محیط داخلی و نمای فضاهای کاری منجر به فعال­شدن بیشتر نیروی انسانی، شادابی آن­ها و کاهش افسردگی ها، افزایش کیفیت در کار و در نهایت جذب مشتری می­شود. با این وجود طراحی این محیط­ها به امری صرفا احساسی تبدیل گشته­است که معماران با سلایق شخصی خویش بدان می­پردازند. این پژوهش با ج...