در سالهای اخیر رفتار شهروندی در حوزه بازاریابی کانون توجهات بسیاری بوده است. این امکان وجود دارد که مشتریان در مجموعهای از رفتارهای شهروندی درگیر شوند که همانند کارکنان، سازمان را در یک جهت خاص هدایت کنند. رفتار شهروندی مشتریان متاثر از عوامل مختلفی میباشد، که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش پیشرو، با هدف بررسی عوامل موثر بر رفتار شهروندی مشتریان خدمات بانکی، مطرح و اجرا شده...

جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت نفت فلات قاره ایران در سال93-1392 می باشد که تعداد آنها 2400 نفر است . روش نمونه گیری تصادفی است که حجم نمونه 350 نفر می باشد . برای سنجش موضوع تحقیق ، مدل مفهومی بر اساس ادبیات موضوع طراحی شد و به منظور بررسی مدل مفهومی تحقیق از کارکنان شرکت نفت فلات قاره ایران خواسته شد تا به سوالات پرسشنامه هایی که به همین منظور تنظیم شده بود ، پاسخ دهند . برای بررسی رابطه ...

این پژوهش به بررسی رابطه ی بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران و وفاداری مشتریان عمده اعتباری پرداخته شده است. فرضیه های پژوهش عبارت اند از: 1-رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر کیفیت درک شده خدمت از جانب مشتری دارد.2- رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر رضایت مشتری دارد.3- رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر تصمیم مشتری بر مبنی دریافت خدمت مجد...

مقدمه: رفتار شهروندی سازمانی کارکنان، پیامدهای مهمی برای سازمان‌ها به همراه دارد. بروز این رفتارها می‌تواند سبب افزایش عملکرد و کارایی سازمانی شود. پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین جو سازمانیو رفتار شهروندی سازمانی بین کارکنان ستادی دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شده است. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نوع توصیفی - تحلیلی بود که بطور مقطعی در سال 1393 انجام شد. ابزارهای گردآوری داده‌ها شامل پرسش‌نام...

رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای فرانقش که فراتر از نیازهای مشخص شده نقش استو مستقیما به وسیله سیستم پاداش رسمی سازمان پاداش داده نمی شود(castro et al،2004،28).در پژوهش حاضر تاثیر رفتار شهروندی سازمانی (به عنوان متغیر مستقل) بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، خواسته های رفتاری مشتری و بینش مشتری از کیفیت خدمات(به عنوان متغیرهای وابسته) بررسی شد. بدین منظور 145نفر از مشتریان بانک و35نفر از کارمندان...

دین یکی از عوامل مهم شکل دهنده به ارزش ها و باورهای بسیاری از انسان ها در جوامع مختلف است و اثرات غیرقابل انکاری بر رفتار انسان ها دارد. این اثرات در محیط کاری سازمان ها نیز نمود می یابد. در این مقاله به بررسی تأثیرات مستقیم و غیرمستقیم دینداری بر یکی از ابعاد مهم رفتار سازمانی؛ یعنی رفتار شهروندی سازمانی، پرداخته شده است. بدین­منظور متغیرهای رضایت شغلی، تعهد سازمانی و عاطفه مثبت نیز به منزله ی...

هدف مقاله حاضر شناسایی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی ، مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی شرکتهای صنعتی استان تهران می باشد. برای دست یابی به هدف فوق 16 شرکت صنعتی از چهار بخش خودرو ، مواد غذایی ، منسوجات و محصولات چوبی (8 شرکت دارای متدولوژی مدیریت کیفیت جامع  و 8 شرکت فاقد متدولوژی مدیریت کیفیت جامع ) به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیده­اند. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و برای تجزیه و...

رسانه های گروهی بدلایل مختلف ازجمله ضعف در جلب رضایت و اعتماد مخاطبان، سهم اندکی در آموزش حقوق شهروندی به شهروندان دارند، لذا منبع آموزشی افراد در زمینه حقوق و تکالیف شهروندی در شهر تهران، رسانه‌های داخلی نیستند و آن را باید در جای دیگری مانند مدارس، دانشگاه‌ها، رسانه‌های خارجی و رسانه‌های محیطی (مثل بیلبوردها، دیوارنوشته‌ها و ...) و ارتباطات میان فردی جستجو کرد. بعبارت دیگر، رسانه­های جمعی تاک...

رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان، تحت تأثیر عواملی همچون تعلق خاطر کارکنان، رضایت شغلی، عدالت سازمانی و... می باشد. هدف نهایی این پژوهش تعیین تأثیر تعلق خاطر و ابعاد آن (سر زندگی، فدایی شدن، مجذوب شدن) بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان استانداری البرز می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات، پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کارشناسان مجموعه استانداری البرز شامل 520 نفر...

هدف پژوهش: حاضر تعیین رابطه رفتار شهروندی سازمانی و با تعهد سازمانی کارکنان شهرداری منطقه 16 در سال 1391 بود. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی می باشد. جامعه پژوهش کارکنان شهرداری منطقه 16 تهران بود که 281 نفر به صورت نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شده اند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی ارگان و تعهد سازمانی می یر و آلن جمع آوری و برای تجزیه و تحل...