رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با مشتریان و معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می باشد. از سوی دیگر فناوری های اطلاعاتی همراه با فاکتورهای خود تحولات عظیمی در شرکت ها و سازمان های بازرگانی ایجاد کرده که از طریق کاهش زمان ارائه خدمات، افزایش سرعت ارائه خدمات و افزایش کیفیت و کارایی ارائه خدمات منجر به بهبود عملکرد کلی سازمان...

در سال های اخیر، افزایش سریع در تعداد دانشگاه ها سبب ایجاد رقابت شدید در بین آن ها شده است. در چنین محیط رقابتی، دانشگاه-هایی به برتری خواهند رسید که در تلاش برای ایجاد محیطی پویا و سازنده و با کیفیت آموزشی و پژوهشی بالا هستند. لذا به کارگیری یک سیستم ارزیابی و مدیریت عملکرد جامع برای دانشگاه ها ضروری است. روش کارت امتیازی متوازن یکی از این روش هاست. هدف این مطالعه، استخراج سنجه های کلیدی ارزی...

سازمان امور مالیاتی به عنوان یک سازمان حاکمیتی که وظیفه اصلی آن اخذ مالیات از مشمولین به موجب قانون می باشد.همواره ارتباط تنگاتنگی بین مراجعان و سازمان وجود داشته است لذا بحث رضایت مندی مراجعان به سازمان امور مالیاتی که به موجب قانون مودی نامیده می شوند دارای اهمیت به سزایی است.لذا در این پژوهش محقق بدنبال بررسی میزان رضایت مندی مودیان مالیاتی می باشد. در این پژوهش تلاش ها در جهت بررسی دو هدف م...

آنچه که در این پژوهش موضوع اصلی برای مطالعه است و مورد بررسی قرار خواهد گرفت ماهیت حقوقی سازمان کشاورزی و تغذیه جهانی و مصوبات آن می باشد. پس پدیده مورد مطالعه، یک نهاد بین المللی است که ایجاد گردیده و وجود دارد. اما همانگونه که هر تحقیقی بدنبال هدف خاصی می باشد در قضیه مورد بحث ما هم، هدف اصلی یافتن پاسخ این سوال است که فائو بعنوان یک نهاد بین المللی، که پس از جنگ جهانی دوم بوجود آمده است تا چ...

امروزه رشد بخش کشاورزی به عنوان یکی از راههای رهایی از اقتصاد تک محصولی وابسته به نفت مورد توجه مسئولین محترم قرار گرفته است . به صورتی که رشد این بخش ، محور توسعه در برنامه پنج ساله دوم می باشد. بدون تردید تحقیقات کشاورزی یکی از مسیرهای اصلی است که برای تحقق اهداف برنامه توسعه ملی، ناگزیر باید از آن عبور کرد. با توجه به پراکندگی اقلیمی، جغرافیایی و محصولات (400 نوع محصول مختلف ) در کشور، بخش ت...

چکیده اکثر شرکت ها باور دارند که به منظور رقابت جهانی، باید به کارآمدی و محدود کردن هزینه رسیدگی کنند تا اینکه فقط به افزایش درآمد استناد نمایند. چون شرکت ها به دنبال ارتقاء جایگاه رقابتی خود در بازار جهانی هستند، پی می برند که با استفاده بیشتر از ارائه دهندگان خدمات خارجی برای فعالیت هایی که برای تجارت اصلی آنها مکمل در نظر گرفته می شوند، هزینه ها را کم کرده و کیفیت را حفظ نمایند. برون سپار...

چکیده: امروزهتبعیتازالگوهاینوینمدیریتیواثرگذاریآنهابرشیوههایمدیریپرسنل،منابعوشرکاءموجبشدهاستتاسازمانهابتوانندمحصولاتوخدماتخودراضمنحفظوارتقایسطحکیفیباقیمتهایمناسبورقابتپذیردراختیارمشتریانخودقراردهند .ازجملهاینمدلها،مدلگرایشبهسرآمدیسازمانیاefqm میباشد. درنگاهاولچنینبهنظرمیرسدکهپیادهسازیاینمدلونمونههاییازآنخواهدتوانستسازمانرادرعرصهچالشبرانگیزرقابتداخلیوخارجیسرآمدسازد .اینمطالعهازنوعتحقیقاتتوصیفیـ...

هدف اصلی مقاله حاضر بررسی مهندسی ارزش و تأثیر آن بر ابعاد عملکرد سازمان­ در اداره آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی و ارائه راهکارهایی برای بکارگیری موفّق مهندسی ارزش جهت بالابردن عملکرد سازمانی در اداره مزبور می باشد. چارچوب نظری پژوهش براساس مدل عملیاتی مهندسی ارزش اس. آیر و مدل عملیاتی عملکرد سازمانی کاپلان و نورتون می باشد. در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی طراحی شده است. جامعه آما...

در دنیای امروز، هیچ عاملی همانند فناوری اطلاعات، قادر به تغییر سازمان ها نخواهد بود. پژوهش حاضر، گامی در جهت بررسی تأثیر فناوری اطلاعات و ابعاد آن (سرعت، سهولت، دقت و قابلیت اطمینان) بر عملکرد سازمانی با تبیین نقش متغیر میانجی ساختار سازمانی در کارکنان بانک ملی شهرستان ایلام است. روش پژوهش، توصیفی - همبستگی است. جامعۀ آماری آن، کلیۀ کارکنان بانک ملی شهرستان ایلام می باشد. برای جمع آوری اطلاعات ...

موضوع معنویت سازمانی از جمله مباحث نوپای سازمانی است که مطالعه و بررسی در خصوص آن و اثراتش بر عملکرد کارکنان مورد نظر محققین بودهاست. هدف این تحقیق شناسایی عواملی از معنویت سازمانی است که پیاده سازی آنها در سازمان، عملکرد کارکنان را افزایش دهد که با مولفه های،احساس لذت از کار، مشارکت اجتماعی، همبستگی تیمی، فرصت برای توجه به زندگی درونی، همسویی بین ارزش های فردی و سازمانی در استانداریقزوین و واح...