یکی از مشتقات دامداری کشور محصولات لبنی است. با توجه به حجم زیاد مصرف کنندگان و اهمیت آن در زندگی خانوارها ، توجه به آن یکی از ضروریات زندگی مشتری است. در این پژوهش به دنبال این هستیم به بررسی رابطه بین نحوه بازاریابی محصولات با افزایش سهم بازار در شرکت فراورده های لبنی گلا آمل بپردازیم. اهداف ما در این تحقیق عبارتند از: پی بردن به بازار هدف کالاهای لبنی، شناخت واسطه ها در بازار، مزایای رقابتی گلا نسبت به رقبا، شناخت علائق و رضایت مشتریان و ... روش تحقیق توصیفی-پیمایشی (از نوع مقطعی) می باشد. در جهت دستیابی به اهداف ذکر شده، بر اساس مبانی نظری تحقیق، دو پرسشنامه همراه با مصاحبه تدوین و توزیع گردید (106 پرسشنامه توسط مصرف کنندگان و 15 پرسشنامه توسط عاملین توزیع و فروش تکمیل گردید). در ایتدا بررسی های توصیفی (میانگین، میانه و ...) روی اطلاعات بدست آمده انجام شد، سپس با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف نرمال بودن داده ها تایید شد و با انجام آزمون های تی-استیودنت، تحلیل واریانس یکطرفه و آزمون فریدمن، نتایج بدست آمده در رابطه با تحقیق انجام شده نشان می دهد: بالا بودن کیفیت بسته بندی محصولات لبنی عاملی موثر بر افزایش فروش این محصولات می باشد، بالا بودن کیفیت محصولات لبنی باعث موثر بودن توزیع و فروش این محصولات می گردد، اثربخشی تبلیغات عاملی موثر بر افزایش فروش محصولات لبنی می باشد، پی بردن به مزایای رقابتی عاملی موثر در افزایش فروش محصولات می باشد.

فعالیت های پیشبرد فروش به تمام فعالیت های اطلاعاتی و متقاعد کننده توزیع کنندگان و تولیدکنندگان که بر تجویز، خرید، تامین و استفاده داروها تاثیر می گذارند، نظیر هدایا، ارائه داروهای نمونه، ملاقات نمایندگان علمی شرکت های دارویی، آگهی و تبلیغات، ارائه جوایز و تخفیفات پرداخت نقدی، جوایز جنسی، فروش مدت دار... اطلاق می شود. تنها تحقیق مرتبط انجام شده در ایران در سال 1385 تاثیر معنی دار برخی از فعالیت های فوق را دریافت. تحقیقات انجام شده در سایر کشورها پیرامون تاثیر برخی از این فعالیت ها در بازار دارو نیز تاثیر مثبت معنی دار آن را در بازار نشان داده است. این تحقیق با توجه به فقدان تحقیقات در این زمینه و توسعه رقابت در صنعت دارو کشور و واردات محصولات دارویی و با هدف دستیابی به شناخت فعالیت های پیشبرد فروش و تعیین میزان تاثیر آنها در بازار دارو ، داده های پرسشنامه ای از 1251 نمونه شش جامعه آماری (39 شرکت دارویی،385 پزشک، 386 داروخانه،401 مصرف کننده نهایی دارو، 20 شرکت پخش دارو و 20 کارشناس اداره نظارت دارو وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی) را جمع آوری و با استفاده از نرم افزار spss و روش آنالیز کروسکال والیس(جهت مقایسه یک متغیر رتبه ای در k گروه ) دریافت که میزان تاثیر فعالیت های پیشبردی فروش ارائه فروش مدت دار و تخفیفات پرداخت نقدی(و جوایز) به شرکت های پخش دارو و داروخانه ها در رتبه اول و دوم قرار دارند؛ حمایت شرکت های دارویی از برگزاری کنفرانس- همایش- سمینار و پژوهش ها در رتبه سوم، ارائه جوایز جنسی به شرکت های پخش دارو و داروخانه ها در رتبه چهارم و پاداش مالی شرکت های دارویی به مدیریت و کارکنان شرکت های پخش دارو و داروخانه ها در رتبه پنجم قرار دارند که با توجه به مقدار احتمال (0.001>p) و مقایسه آن با سطح معنی داری(=0.05?) می توان گفت که این نتایج با اطمینان 95 درصد به جامعه پژوهش قابل تعمیم می باشد. چهار فعالیت ارائه هدایای ارزان قیمت و گران قیمت شرکت های دارویی به پزشکان، ارائه هدایای گران قیمت شرکت های دارویی به شرکت های پخش دارو و ارائه داروهای نمونه شرکت های دارویی به پزشکان و شرکت های پخش دارو جهت داروخانه ها با توجه به مقدار احتمال (0.001<p ) و مقایسه آن با سطح معنی داری(=0.05?) قابلیت تعمیم به جامعه پژوهش را ندارند. این تحقیق همچنین دریافت که میزان تاثیر فعالیت پیشبردی معرفی مستقیم دارو به مصرف کننده در این بازار، کمترین رتبه(جایگاه نوزدهم) را به خود اختصاص داده است ، توجه به مقدار احتمال (0.001>p) و مقایسه آن با سطح معنی داری(=0.05?) این نتیجه با اطمینان 95 درصد به جامعه پژوهش قابل تعمیم می باشد. اگرچه از نظر مصرف کننده نهایی دارو، همکاری شرکت های دارویی در تهیه تجهیزات و موارد مورد نیاز بیمارستان ها در قالب هدایا و ارائه هدایای گران قیمت به پزشکان با مقدار احتمال (0.001>p) رتبه اول و دوم را کسب کرده است و با مقایسه آن با سطح معنی داری(=0.05?) می توان گفت که این تفاوت ها با اطمینان 95 درصد به جامعه پژوهش قابل تعمیم می باشند. نتایج تحقیق نشان داد که در فعالیت های موجود پیشبرد فروش شرکت های دارویی به استثناء فعالیت ارائه پاداش مالی شرکت های دارویی به مدیر و کارکنان داروخانه ها با مقدار احتمال(0.404=p ) و عدم قابلیت تعمیم به جامعه پژوهش، سایر فعالیت ها با مقدار احتمال (0.001>p) و مقایسه آن با سطح معنی داری(=0.05?) با اطمینان 95 درصد به جامعه پژوهش قابل تعمیم می باشند؛ در بررسی فعالیت های موجود پیشبرد فروش دارو، فعالیت فروش مدت دار در جایگاه پنجم، و ارائه جوایز و تخفیفات پرداخت نقدی در جایگاه هشتم و حمایت از کنفرانس- همایش . . در رتبه نهم فعالیت های موجود پیشبرد فروش دارو قرار دارند. نتایج تحقیق همچنین نشانگر اهمیت رقابت غیر قیمتی در صنعت دارو است، همانگونه که اندیشمندان بازاریابی بر آن به عنوان یکی از عوامل تحول شرکت ها یاد می کنند.

س ?ً? ?ل? ?ً ?ی ی?، ثو ? مُ ا س?ب رٍ ا ز? ( ?ل? لًار ?ی ی?، ? ?َز بَ ?ٍی ی ? ز? ٹٍبثش اٍ ث اَ ? ?َز بَ ? اَ ڈَ ?? ?ییی( ا? یَ ،ٌُ ث?ب ب? ?ُبو ،? ? اَ ث م?ز ?ل? لًار ?ی یْ ی ه ?ب ?ٍ یٍ? بَ ث اَ ا ??بی ?ل? لًار ?ی ی? ی ? ?ً? ا ز? ( ثب د ?? ?َز ?ه آی ،ٍْ ٹٍبثش ?ین ? ث ??ش ب? ?ُبن بَ، د ی?ا ?چ ?ً ی س? اُ?ِر ?ی ی? س ?ً ی? ،ْ س? ا??َر ا ب? ی و ب? بَُ ی ل?ا ?? ??ش بَ?ن ی ? س ?ً ی? ?ل? لًار ?ی ی? اٍ ثب ?ب?? بَ ?ی ی? یٍثٍ یٍ ? یَ ا ز?( ? ?َز بَ ث ی? ?? ?وب 5 اَس ? ی 1َ ?ل? لًار ?ی ی? ی? یً یا یٍ، ثب ی? د ش?ً? ی ? یًٍ ث جُ یً ? آَ ی?ی س ?ً ی? ?ل? لًار ?ی ی? س?پ ?ییی( ? ا مَ ز? یٍ ا? یِن س ?ً? ?ل? ?ً ?ی ی? ی یو ب? ? ت? ی ?ب ی ا? اِ س ?ً ی اٹجب? هب? ا ? ?َز بَ ث او?ب? سل? ??بر ی ه? ?ً ?ب زَ? س ?ً? ?ل? ?ً ع ی ی? ?ی? ث ا ??بی ثیو ? ش? یَ ا ا سل? ??بر ی ا ه? ک ا یاو ?ی ز?َ? ? یَ ی? ا ز? د بً? ی د ? ی?? ?? ?ًُ س ?ً? ?ل? ?ً ?ی ی? ا ?? 5 ?َ ی ?ب زَ? ? ب?ن ?ٍش ا آن ا 5 ?َ ی ?? ? ?ًت ? یَ ی? ا ز? ? ?ل??بن ی سل? ??بر ه یً یٍ پ? یَ بَ ?ش?بیس اٍ ث ?ب ? ?َش ی ث ب??ش اٌ ?شهی? ی ز? ب?ثیی( ی د یْ کب 1 ث آَن ?ی ڈ? سب ثب یٍ پ? یَ س ?ً ?? ث یٍ ? ?? ی ? یًٍ ?بی ث ث ? ?َز بَ ??م ?ً ?ًَی ی?? ??َب ? اٌ ? اًی ای? سب? ه?، ? سب? ه? ?ییی 80 " ? اًی ای? ? یًٍ و ب? ?یب ?? یا یٍ ا ا?َن ? ثب?یی $ی وشب غ? آن ? س اًوی ٹبث? س?م ?? ث ?? ثب اُ ? اًی ای? یا یٍ ا ا?َن ثب?ی #، و یِ پ?ش هَ? ?ی? ? 6 فَ س ?ً? ?ل? ?ً اٍ ث ی 1? ز? ??چ ا ه? ب? ?ُبن بَ ب??ش ی ? اً?? ? طً ث آن اٍ ? یًٍ ?بی ٹ اَ ی ڈَ? ( ی دب ب?ن ثب س ?ً ث وشب غ? سل? ?? س اًو ش? ڈ? پ? اٍ پَب بٍَ ثچیی ?یر ی ? سًب ?یر ث اَ ث جُ یً ی 1? ز? ?ی وً س ?ً? ?ل? ?ً ی ا ا?َن ث ب?ث ڈ?( ثب ث بَ ? ی?او ی ?شبثوبو ا ی ا ش??بی ا اث اِ بٍَ د ?َ?یب? ی ??بکج ،ٍ ?ی? 7 ? کَچ ا س ?ً? ?ل? ?ً ? دً ث ?ی اًن و یِ ?? س هَ? ?ی? ? ? بً? ی 1? ز? ?ب ی ا ه? ب? ?ُبن بَ ا ز? اٍ ب??ش ڈ? ا ?? ?ی? ?م ?ً ث اَ ث ه یً ی?ً ? ز??ڈ ی ?ش ?ً ?ی ڈ? ? ا 7 ?ب س ?ً? ?ل? ?ً ?ی ی?، 6 ?ب ث 5 ?ب?? ی ب? ?ُبو بُ ? یًٍ ث ? رًٍ ? ?َ?ی، مَه?ه ?ش ?ً ??بث زُ بَ ثب ?ی? ? کَچ ا – ی یٍا ا ? دً ?ی ڈ?( ? اً?? ی یٍن ب? ?ُبو $ا ش? اَس ،ْْ ول ?ی ز?َ? ی ? #?ٌَ ی ث یَن ب? ?ُبو $کمب ز? یی?ز، ا یاو ی ?چ ?ً س ?ً ی? س 4ً? یاو??ب بَ، سل ڈَ? ثبوپ ی ? #?ٌَ ?ش?یی اٍ ی ? آَ ی?ی ?ی وً س ?ً? ?ل? ?ً ? طً ب??ش ڈ?( ا ش? اَس اٍ غ? ا ه? ب? ?ُبن بَ ا ش? اَس س?چ ی? ی ه یَ? یاو ?ی ? ثب?ی(

مبحث برند (مارک تجاری) از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکتها و فعالان بازار قرار گرفته است و سمینارها و کنفرانسهای برگزار شده و پژوهشهای انجام شده در سالهای اخیر در این زمینه، حکایت از توجه روز افزون فعالان بازاریابی در کشورمان به این مبحث حیاتی دارد. به تبع آن، مسئله وفاداری به مارک تجاری، از مسائل مهم و حتی می توان گفت، حیاتی در بازاریابی امروز دنیا و علی الخصوص بازارهای بالغ به شمار می رود که تحقیقات فراوانی در کشورهای پیشرفته پیرامون آن صورت گرفته و مقالات متعددی در این زمینه به رشته تحریر در آمده است که شرکتها با استفاده از نکات و راهکارهای ارائه شده در این تحقیقات، از مزایای ایجاد وفاداری در مشتریان خود، منتفع می گردند. در تحقیق پیش رو، با توجه به این مطلب که موضوع آن در حوزه رفتار مصرف کننده قرار می گیرد، ابتدا به تشریح ارکان و پروسه تصمیم گیری و خرید و عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده پرداخته شده است. سپس در ادامه به تعریف وفاداری به مارک تجاری و عوامل موثر بر آن از دیدگاه محققان و پژوهشگران پرداخته شده و فرضیاتی بر پایه این نظرات استخراج گردیده است. در ادامه، جهت آزمون فرضیات، اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه جمع آوری و سپس با استفاده از روش های آماری تحقیق همبستگی و تحلیل رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرار گرفته است که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر وفاداری به مارک تجاری در بازار فرآورده های لبنی در شهر تهران به ترتیب آیتم های قیمت، طعم، تبلیغات، بسته بندی، در دسترس بودن و تبلیغات دهان به دهان (توصیه دیگران) می باشد. در پایان نیز، پیشنهاداتی برای استفاده مدیران بازاریابی فعال در این زمینه با توجه به نتایج بدست آمده از این تحقیق، ارائه گردیده است.

امروزه صنعت گردشگری در دنیا، یکی از منابع مهم درآمد و در عین حال عوامل موثر در تبادلات فرهنگی بین کشورهاست و به عنوان گسترده ترین صنعت خدماتی جهان، حائز جایگاه ویژه ای است؛ از اینرو بسیاری از کشورها در رقابتی نزدیک و فشرده، در پی افزایش بیش از پیش منافع و عواید خود از این فعالیت بین المللی اند. کشور ما نیز با قدمت تاریخی چندین هزار ساله و منافع فراوان و غنی جذب گردشگر، می تواند در این رقابت جهانی فعالانه شرکت کند و از این منبع سرشار، سهمی شایسته داشته باشد. ا لبته پر واضح است که موفقیت در این عرصه و دستیابی به منافع مادی و غیر مادی حاصل از آن مستلزم درک پدیده گردشگری، شناخت ابعاد و آثار آن و همچنین آشنائی با بحث بسیار گسترده مدیریت بازاریابی در این صنعت می باشد.در میان مناطق توریست خیز ایران، مشهد مقدس به لحاظ موقعیت خاص زیارتی امکان جذب توریست بیش از سایر نقاط مشابه را دارا می باشد. بدین لحاظ تحقیق حاضر در پی آنست که به بررسی عوامل مدیریت بازاریابی بر جذب توریست از کشورهای حاشیه جنوب خلیج فارس به مشهد مقدس پرداخته و راهکارهای مناسبی را در این رابطه ارائه نماید.در این راستا با استفاده از ابزار پرسشنامه و نیز استفاده از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای ،4 فاکتور اصلی( p4)که همان اصلی ترین آمیخته بازاریابی است ونیز میزان تاثیر هر کدام بر جذب توریست بررسی شده است.پس از بررسی و محاسبه داده ها، بترتیب رتبه های بدست آمده برای چهار گروه مورد پژوهش به شرح ذیل به دست آمد: 1- محصول 2- قیمت 3- مکان (عناصر و کانال های واسطه) 4- فعالیت های تشویقی و ترغیبی

هدف از این تحقیق ارزیابی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، شایستگی، ارتباطات، و کنترل تعارض بر وفاداری مشتریان بانک صادرات ایران با میانجی گری متغیر های اعتماد و کیفیت ارتباط می باشد.روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی -پیمایشی است که به توصیف نظرات مشتریان بانک در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه می پردازد.همچنین از آنجایی که در این تحقیق هدف پیش بینی تغییرات متغیر وابسته "وفاداری مشتری "با توجه به تغییرات متغیرهای مستقل "تعهد ،شایستگی،ارتباطات و کنترل تعارض "می باشد، تحقیق،کاربردی و روش آماری تحلیل رگرسیون است. با توزیع 200پرسشنامه اعضای نمونه انتخاب گردید. مولفه ها و شاخصها بر اساس طیف 5درجه ای لیکرت تهیه شده است. اعتبار مولفه ها و شاخصهااز طریق روش اعتبار روایی و پایایی با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است. بر این اساس مقدار آلفا برای 30نفر نمونه آزمایشی با استفاده از نرم افزار spss در مطالعه آزمایشی876/0 بدست آمدکه چون از7/0 بیشتر است پس اعتبار پرسشنامه تائید می شود.جهت بررسی روایی، پرسشنامه مورد تائید هشت نفر از مدیران ارشد بانک صادرات و چهار نفر از روسای شعب منتخب قرار گرفت. از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی، نمودارها و میانگین و رتبه بندی برای توصیف متغیرهای اقتصادی -اجتماعی داده های جمع آوری شده و شاخصهای متغیرهای مدل، همچنین از آمار استنباطی شامل تجزیه و تحلیل رگرسیون با بکارگیری نرم افزارهای excellوspss استفاده شد. نتیجه این تحقیق ارتباط مستقیمی بین تعهد، شایستگی و کنترل تعارض با اعتمادرا با احتمال 95% نشان داد. همچنین بین شایستگی و کنترل تعارض با کیفیت ارتباط، به احتمال 95%ارتباط مستقیم وجود دارد.و بین اعتماد و وفاداری نیز با انحراف 5%رابطه مستقیمی وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق با افزایش شاخص های شایستگی و تعهد می توان وفاداری مشتریان بانک صادرات را افزایش داد.

اهمیت گمرک و ترخیص کالا تا بدان حد است ، که در کلیه عملیات تجاری ناظر بر صادرات یا واردات کالا در مقطعی با مرحله ترخیص کالا از گمرک روبه رو می شویم . بر این اساس ، انجام عملیات گمرکی و ترخیص کالا ، در مراحل مختلف روند صادرات یا واردات امری الزامی می باشد ، که در عمل پیچیدگیهای این عملیات برای دست اندرکاران امور تجاری بخصوص کشورهای در حال توسعه مشکلات عمده ای را به دنبال دارد . این پژوهش ضمن مطرح کردن اصلاح فرایندهای سازمانی سعی بر کشف علل کندی فرایند ترخیص دارد .جامعه آماری این تحقیق را کارکنان گمرک غرب تهران که به سه دسته 1 – مدیران، معاونان و مسولان بخشهای قسمتهای مختلف 2- کارشناسان و ارزیابان 3- و کارمندان غیر فنی تقسیم شده اند ، تشکیل داده است . در انتها چهار فرضیه ارائه شده ، مورده آزمون قرار گرفته شده است . ابزار پژوهش پرسش نامه بوده است که اعتبار آن با روش کرونباخ محاسبه گردیده وضریب پایایی آن برابر با 82/0 بدست آمده است . وچهار فرضیه تحقیق مورد تایید قرار گرفتند . تلاش گمرک برای کاهش زمان ترخیص کالا کوششی مستمر است که از طرق گو.ناگون و با اتخاذ شیوه های مختلف صورت می گیرد . به عبارتی هم و غم مسولان و مدیران ارشد گمرک آن است که فرایند انجام تشریفات گمرکی چه در داخل محوطه گمرک و چه خارج از آن حتی المقدور کوتاه شود و صاحب کالا بتواند با کمترین هزینه و حداقل صرف وقت ، محموله خود را صادر یا وارد کند . طبیعی است که در جهت تحقق این هدف موانع و مشکلاتی نیز وجود دارد. سازمان و نهادهای متعددی در امرترخیص کالا نقش دارند و تازمانی که آنها بسته به نوع و اهمیت کالا مجوز لازم را صادر نکنند گمرک نمی تواند کالا را ترخیص نماید و همین امردرپاره ای مواقع نخستین مانع در برابر تلاش هایی است که از سوی گمرک برای کوتاه کردن زمان ترخیص کالا صورت می گیرد. با توجه به مطالب بالا و اهمیت ترخیص کالادر طول زنجیره تولیدی وتجاری این تحقیق در پی شناسایی معدودی از مشکلاتی است که این فرایند را پیچیده وزمان بر کرده است. .

این پایان نامه با موضوع تدوین استراتژی آمیخته ترفیع برای افزایش فروش در فروشگاه های زنجیره -ای شهروند در سطح کارشناسی ارشد در دانشگاه پیام نور کرج انجام شده است. از آنجا که در عصر حاضر، علاوه بر فروش سنتی، فروش مجازی مبتنی بر اینترنت نیز پا به عرصه بازار رقابت گذاشته است، تصمیم بر این شد که علاوه بر بررسی عوامل موثر بر افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای شهروند، عوامل موثر بر افزایش فروش فروشگاه های الکترونیکی نیز مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق در پنج فصل انجام شده است. در فصل اول، کلیات تحقیق، فصل دوم، مرور ادبیات تحقیق وآشنای با فروشگاه های زنجیره ای،فصل سوم،برنامه ریزی استراتژیک فروشگاه های زنجیره ای شهروند، مورد مطالعه قرار گرفته است. در فصل چهارم، تحلیل یافته های تحقیق از قبیل حجم جامعه آماری و آزمون مولفه ها مورد بررسی قرار گرفت، تحقیق در دو بعد فروشگاه های سنتی و الکترونیکی انجام شد که در هر دو کار تحقیقی در قسمت اول، مولفه ها تحقیق از طریق آزمون دوجمله ای (binomial test)، در قسمت دوم اولویت بندی مولفه ها تحقیق از نقطه نظر پاسخ دهندگان مورد مطالعه وتحقیق قرار گرفته اند. در فصل پنجم، نتیجه در فروشگاه های زنجیره ای شهروند، معیارهای قیمت کالا، کیفیت کالا، کیفیت خدمات، برخورد(ارتباطات کارکنان، تنوع وجور بودن کالا و خدمات، اطلاع رسانی در دسترس بودن (تعداد، پراکندگی و موقعیت جغرافیایی و...) و در فروشگاه های الکترونیکی، ویژگیهای فنی محتوایی سایت، تبلیغات و عوامل انگیزشی، توصیف ویژگیهای محصول، بسته بندی و تحویل کالا، عوامل موثر بر افزایش فروش شناخته شدند.

چکیده این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابزارهای تبلیغاتی بر جذب مشتریان بیمه آتش سوزی در استان زنجان و به روش کاربردی و از نوع پیمایشی انجام پذیرفته است، برای دستیابی به هدف پژوهش چهار فرضیه مطرح شد و پرسشنامه محقق ساخته ای که روایی و پایایی آن تایید شده بود در میان افراد نمونه (390 نفر) که با استفاده از جدول مورگان و از میان جامعه آماری مورد مطالعه (تمامی افراد واجد شرایط استفاده از بیمه آتش سوزی در استان زنجان،251730نفر ) انتخاب شدند، به روش نمونه گیری خوشه ای و در سه شهر زنجان ، ابهر و خرمدره توزیع شد ، لازم به ذکر است که جهت بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق نمونه مذکور به سه گروه 130 نفره تقسیم شد و هر یک از این سه گروه در معرض تبلیغ توسط یکی از سه ابزار آگهی مبتنی بر جاذبه منطقی، تیزرجاذبه ترس و تیزر مصاحبه قرار گرفتند و تصمیم خرید آنها توسط یک پرسشنامه و در دو مرحله ،قبل و پس از دیدن تبلیغات سنجیده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آزمونهای t زوجی ، one way anova و دانکن استفاده شد ، نتایج پژوهش موید این مطلب است که استفاده از سه ابزار آگهی مبتنی بر جاذبه منطقی، تیزرجاذبه ترس و تیزر مصاحبه در جذب مشتریان بیمه آتش سوزی تاثیر چشمگیری دارد علاوه بر این نتایج حاصله حاکی از آنست که استفاده از هر یک از این ابزارها تاثیر متفاوتی بر جذب مشتریان این نوع بیمه دارد ،ترتیب ابزارها از لحاظ تاثیر گذاری عبارتست از:1- آگهی مبتنی بر جاذبه منطقی2- تیزر مصاحبه 3-تیزرجاذبه ترس.

این پژوهش با اهداف : 1- تدوین برنامه استرات‍ژیک سطح کسب و کار برای sbu تولید کالای مصرفی ( در این تحقیق: واحد تولید پودرهای شوینده شرکت تولی پرس ) 2- تدوین و دسته بندی استراتژی های بازاریابی در سطح وظیفه ای و استرات‍ژی های عوامل آمیخته بازاریابی در سطح عملیاتی برای هریک از محصولات تولیدی این sbu بر اساس نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی و 3- بررسی اثر اجرای استرات‍ژی های آمیخته بازاریابی پیشنهادی طبق مدل marketing srp’s بر افزایش سهم بازار این محصولات در سطح شهر تهران انجام گردیده است . در این تحقیق ابتدا در جلسات مصاحبه با مدیران و کارشناسان واحد تولیدی و با استفاده از روش دلفی اطلاعات مورد نیاز جهت تدوین برنامه استراتژیک سطح کسب و کار در خصوص نقاط ضعف و قوت داخلی و تهدیدها و فرصتهای محیطی پیش روی sbuتولید پودر جمع آوری گردید و سپس تدوین برنامه استرات‍ژیک سطح sbu با استفاده از تکنیک های ماتریس swot ، ie ، space و adl با در نظر داشتن جهت گیری کلی برنامه استراتژیک سطح کلان سازمان صورت گرفت (برنامه استرات‍ژیک سطح کلان سازمان توسط شرکت در سال 1382 انجام شده بود و در زمان انجام این پژوهش تحت بازنگری قرارداشت) . در مرحله بعد برای هشت محصول استرات‍ژیک این sbu که در دو دسته ی پودرهای شوینده ماشین لباسشویی (کم کف ) و پودرهای شوینده دستـی ( پرکف ) قرار داشتند و در بازار با برندهای دریا ، شوما ، هاله ، راین و تک شناخته می شوند برنامه استراتژیک سطح بازاریابی و توصیه های استرات‍ژیک سطح عملیاتی برای چهار آمیخته بازاریابی با استفاده از الگوی نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی تدوین و ارائه شد . مرحله نهایی سنجش اثر اجرای این استراتژی ها در سطح عوامل آمیخته بازاریابی 4p بر افزایش فروش ( رشد سهم بازار ) محصولات این sbu از نظر گروهی از مصرف کنندگان در سطح شهر تهران بود . بدین منظور فرضیاتی تدوین گردید و جهت جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای محقق ساخته در خصوص یکی از محصولات معروف تر این واحد تولیدی با برند دریا ـ از گروه پودرهای شوینده دستی ـ تدوین و در اختیار مصرف کنندگان نمونه به تعداد 450 نفر قرار گرفت. در نهایت نتایج حاصل از جمع آوری پرسشنامه مصرف کنندگان سطح شهر تهران که با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شده بود فرضیات تحقیق را تأیید کرد و برنامه استراتژیک سطح کسب و کار ، سطح بازاریابی و سطح عملیاتی این واحد تولیدی برای هشت محصول استرات‍ژیک تدوین و ارائه گردید.

هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان می باشد. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و بویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. به طور کلی بانک هایی که در کیفیت خدمات برتری دارند، بازار جدایی دارند، چرا که سطح بهتر کیفیت خدمات با درآمد بیشتر، نگهداری بیشتر مشتریان و سهم از بازار بیشتر مرتبط است. آگاهی از عوامل تأثیرگذار بر کیفیت خدمت و تلاش برای دستیابی به آنها ، به ارائه خدمات با کیفیت در بانک منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایتمندی مشتریان را انتظار داشت . لذا در این پژوهش سعی شده است تا به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی پرداخته شود. در این راستا ، پس از دو مرحله توزیع پرسشنامه و تحلیل نتایج به دست آمده از آنها، 50 شاخص به عنوان مهمترین شاخصهای موثر بر کیفیت خدمات بانکی حاصل گردید. پس از قرار دادن این 50 شاخص در پرسشنامه نهایی و توزیع آن، از روش تحلیل عاملی جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات و تقلیل متغیرها استفاده گردید. نتایج تحقیق پس از تحلیل عاملی نشان داد که در حدود 65% کل واریانس متغیرها توسط نه عامل قابل توجیه است و حدود 35% بقیه واریانس توسط متغیرهای دیگری توضیح داده می شود که اندازه گیری نشده است. در نتیجه این نه عامل به عنوان مهمترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی حاصل گردیدند. این نه عامل شناسایی شده به ترتیب اهمیت عبارتند از : 1) رفتار کارکنان ؛ 2) شایستگی و مهارت کارکنان ؛ 3) نوآوری در خدمات بانکی ؛ 4) سود و تسهیلات ؛ 5) نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی؛ 6) امکانات فیزیکی بانک؛ 7) قابلیت اعتماد ؛ 8) تنوع در خدمات و 9) سهولت در خدمات.

موفقیت یک محصول عرضه شده در یک بازار هدف خاص، به این مسئله بستگی دارد که یک نوع محصول چقدر خوب در بازار هدف جا بیفتد و یا به عبارتی چه مکان و جایگاهی را در بازار هدف به خود اختصاص دهد . می توان گفت که موضع یا جایگاه محصول ، بیانگر نوع نگرش مصرف کننده درباره ویژگی های مهم یک محصول است . جایگاه یابی یک محصول ، نشان دهنده ذهنیت و شناخت خریداران از آن محصول میباشد . پژوهش حاضر از نظر هدف ، توسعه ای _ کاربردی و از نظر ماهیت و روش نوعی تحقیق پیمایشی توصیفی _ تحلیلی بشمار می آید . در این تحقیق سعی گردیده ابتدا با توجه به ادبیات تحقیق و مفاهیم بنیادی علم بازاریابی ، کلیه متغیرهای موثر بر جایگاه یابی خودروها در بازار ، شناسایی و سپس با استفاده از تحلیل عاملی ، عوامل اصلی موثر برجایگاه یابی خودروهای ارزان قیمت تعیین شود . همچنین نحوه اثر گذاری عوامل اصلی شناسایی شده با استفاده از تحلیل مسیر ، بررسی شده و در انتها نیز با استفاده از نقشه ادراکی مصرف کنندگان ، جایگاه هرکدام از خودروهای ارزان قیمت بر اساس همان عوامل اصلی شناسایی شده توسط تحلیل عاملی ، روی یک نمودار دو بعدی مشخص شده است . یافته ها و نتایج حاصل از تحقیق ضمن اینکه نشان دهنده محدوده قیمتی 50 تا 100 میلیون ریال به عنوان محدوده قیمتی مناسب جهت خودروهای ارزانقیمت میباشد ، حاکی از آن است که 4 عامل اصلی موثر بر انتخاب و خرید یک خودرو ارزانقیمت در بازار ایران ، عبارتند است از : کیفیت ، تناسب قیمت ، خدمات پس از فروش و ایمنی . نتایج تحلیل مسیر نیز مشخص کننده این است که عامل تناسب قیمت و کیفیت به ترتیب دارای بیشترین تاثیر هستند و در نهایت نقشه ادراکی مصرف کنندگان ، نشان میدهد که در حال حاضر خودروهای پراید و پژو 405 به ترتیب دارای بهترین جایگاه در بازار خودروهای ارزان قیمت ایران میباشند .

با بررسی و تحلیل اهمیت و ویژگی های دانش در حیطه عملکرد سازمان ها می توان دریافت که برخورداری از دانایی و اطلاعات به روز برای ادامه حیات سازمان ها به یک ضرورت انکار ناپذیر تبدیل شده است .به خصوص اگر روند تغییر و تحولات دانش در جامعه معاصر به دقت مورد ارزیابی واقع شود،این نتیجه مهم حاصل می شود که جامعه فرا صنعتی امروز،جامعه ای اطلاعاتی است که در آن به تدریج فن آوری های نیرو افزا جای خود ر ا به فن آوری های دانش افزا می دهند .بنابراین مدیریت سازمان ها باید با تکیه بر دانایی برتر امکان اتخاذ تصمیمات معقول تر در موضوعات مهم و بهبود عملکرد های مبتنی بر دانایی را پیدا کنند .به همین خاطر کسب،توسعه،بهره برداری و اداره صحیح دانش،یکی ازمسئولیت هاوچالش های اصلی سازمان ها درآستانه هزاره سوم میلادی محسوب می شود .به عبارت دیگر مدیریت دانش مقوله ای مهم تر از دانش به حساب می آید.در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه ،هفت عامل : فرهنگ،تکنولوژی،اندازه گیری ، رهبری، فرآیندهای داخلی، ساختارومنابع انسانی ،برای سنجش میزان آمادگی سازمان مرکزی پیام نور تهران جهت پیاده سازی مدل مدیریت دانش سازمانی مورد بررسی قرار گرفت و نتایج به دست آمده از 47 نفر نمونه انتخابی از جامعه 89 نفر ی از مدیران سازمان مرکزی پیام نور تهران حاکی از این بود که در سازمان مذکور هیچکدام از عامل های کلیدی مدیریت دانش (عامل های سنجیده شده) برای پیاده سازی مدیریت دانش در حد مطلوبی نمی باشند. در نهایت پیشنهاداتی برای برطرف کردن موانع پیاده سازی مدل مربوطه ارائه و یک مدل اصلاحی معرفی گردید.

در تحقیق جاری ما به معرفی مهندسی مجدد فرایند های کسب کار به عنوان یکی از تکنیک های بهبود در سازمان ها پرداخته ایم. تا با نشان دادن نقاط قوت این تکنیک ضرورت اجرای آن برای سازمان هایی با مشکلات بزرگ را ترسیم کنیم.در ادامه بررسی لزوم اجرای مهندسی مجدد در سازمان آموزش و پرورش شهرتهران را تحلیل کرده ایم. در مرحله بعد نشان دادیم که در طرح های پیاده شده در کشور چه مشکلاتی وجود داشته است و ما به بررسی یکی از شایع ترین این مشکلات که عدم حمایت مدیران ارشد سازمان است ، بحث کردیم.برای عدم بروز این مشکل در سازمان آموزش و پرورش شهر تهران، عوامل تاثیرگذار بر این موضوع را طرح کردیم.این موارد شامل میزان تحصیلات و رشته تحصیلی مدیران ، استفاده از معاونین و مشاورین در انجام پروژه ها،برگزاری وشرکت در کلاس های ضمن خدمت و دستوری بودن طرح مهندسی مجدد می باشد. این عوامل برای بررسی بیشتر به شکل پرسش نامه هایی بین 265 نفر مدیران و معاونان آن ها در سطح مناطق و مدیران ارشد آموزش و پرورش شهر تهران که کل جامعه آماری ما را شامل می شد توزیع گردید و پاسخ ها در نرم افزار spss مورد تحلیل و کلیه عوامل مورد تایید قرار گرفت. همانطور که در فرضیه مطرح شد اجرای موفق مهندسی مجدد در آموزش و پرورش شهر تهران منوط به حمایت مدیران ارشد آموزش و پرورش شهر تهران از اجرای آن است ، که شامل مواردی از قبیل برگزاری کلاس های آموزش ضمن خدمت ، صدور دستور های متناسب با اجرای مهندسی مجدد فرایند ها، استفاده از معاونان و مشاوران ، سابقه مدیریتی بیشتر ، تحصیلات و رشته تحصیلی مدیران می باشد

در این پایان نامه عملکرد نیروگاههای برق حرارتی در ایران با استفاده از مدل ریاضی تحلیل پوششی داده ها مورد تحلیل قرار گرفته است . نیروگاههای برق حرارتی در ایران در خلال سالهای مورد مطالعه بین 80 تا 85 درصد کل ظرفیت نصب شده کشور را شامل بوده و ارزیابی کارایی و همچنین روند تغییرات بهره وری در آنها می تواند جهت برنامه ریزی آینده کشور مورد توجه واقع شود . تحلیل پوششی داده ها یک روش برنامه ریزی غیر خطی برای محاسبه کارایی فنی واحد های تصمیم گیرنده است . در این تحقیق از شاخص بهره وری مالم کوئیست برای ارزیابی تغییرات بهره وری کل در مجموعه ای از نیروگاههای برق حرارتی که در خلال سالهای 1381 تا 1387 اطلاعات موثقی داشته اند ، استفاده شده است . همچنین شاخص بهره وری کل به تغییرات کارایی و تحولات تکنیکی ( نوآوری ها ) تجزیه شده است. این پایان نامه بهبود بهره وری ، تغییرات کارایی و تحولات تکنیکی را در خصوص نیروگاههای برق حرارتی در خلال سالهای 1381 الی 1387 تایید می نماید، همچنین عملکرد انواع مختلف نیروگاههای حرارتی ( بخار ، گاز ، سیکل ترکیبی ) را با یکدیگر مقایسه نموده و سهم هر یک از آنها را در روند تغییرات بهره وری مشخص می نماید . از طرفی در مواجهه با آزاد سازی مستمر بازار تولید برق در ایران ، وضعیت نیروگاهها قبل و بعد از تجدید ساختار با یکدیگر مقایسه شده و وجود رابطه بین تجدید ساختار و روند تغییرات بهره وری مورد تحلیل قرار گرفته است . نتایج این پایان نامه بر بهبود بهره وری و کارایی نیروگاههای برق حرارتی در ایران تاکید می نماید .

به علت صرف زمان و هزینه زیاد برای راه اندازی یک فروشگاه آنلاین، تمایل زیادی برای کسب در آمد و سود لازم از هزینه های مصروفه وجود دارد که این موضوع تمرکز بیشتر بر نحوه عملکرد و موفقیت تجارت الکترونیکی را می طلبد. در پژوهش حاضر ، هدف شناخت فاکتورها و عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک از نوع بنگاه به مشتری ( خرده فروشی اینترنتی ) ، از دیدگاه مشتریان و کاربران اینگونه وب سایتها می باشد. در واقع هدف بررسی تمایلات افراد و عوامل موثر بر ایجاد تمایل و گرایش افراد به خرید انلاین از بعد کیفیت سیستم ، کیفیت محتوا و اطلاعات ارائه شده، کیفیت خدمات و نیز مسائل امنیتی ،می باشد.بدین منظور اطلاعات لازم به صورت میدانی ، با توزیع پرسشنامه ای شامل 30 سوال برگرفته از مطالعه ادبیات موضوع و تحقیقات پیشین در این باب ، در میان 400 نفر افراد نمونه به دست آمد. با جمع آوری و تجزیه و تحلیل پاسخها از طریق آزمون t استیودنت و نیز رتبه بندی فرید من ، این نتیجه حاصل شد که کیفیت محتوا و اطلاعات ارائه شده ،رتبه نخست را در گرایش افراد به خرید اینترنتی دارد ، قابلیت سیستم رتبه دوم ، حفظ امنیت و محرمانگی رتبه سوم و خدمات ارائه شده رتبه چهارم را دارد. در ادامه مسائل مربوطه به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته است.

پژوهش حاضر سعی دارد عوامل کلیدی موثر بر تصمیم خرید مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت مغانه را مورد بررسی قرار داده و سپس به اولویت بندی این عوامل بپردازد. برای این منظور این تحقیق در قالب 5 فرضیه مورد بررسی قرار گرفته که مشتمل بر 6 متغیر شامل انگیزه های انتخاب، نگرش نسبت به محصول، نگرش نسبت به خرید، هنجارهای ذهنی، کنترل رفتار ادراک شده و تمایل برای خرید می باشد. برای جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای مشتمل بر 30 سوال طراحی شده است که پس از سنجش روایی و پایایی آن بین اعضای نمونه قرار گرفته است. پرسشنامه های جمع آوری شده و اطلاعات حاصله با استفاده از آمار توصیفی تلخیص، طبقه-بندی و با استفاده از آمار استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون(r)، آزمون تی تست و آزمون تحلیل واریانس (anova)) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل بیانگر آن است که بین مولفه های پنج گانه موثر بر تصمیم خرید و تمایل برای خرید مواد لبنی مغانه در استان اردبیل ارتباط معناداری وجود داشته به گونه ای که نگرش نسبت به محصول در تمایل برای خرید بیشترین تأثیر را داشته و بعد از آن انگیزه های انتخاب مواد لبنی مغانه در رتبه ی دوم و مولفه های نگرش نسبت به خرید محصول، هنجار ذهنی و کنترل رفتار ادراک شده هریک به طور یکسانی کمترین تأثیر را بر روی تمایل خرید محصول داشته است.

شرکت متروی تهران به عنوان اولین و تنها شرکت حمل و نقل ریلی درون شهری در ایران ، بیش از10 سال است که به ارائه خدمات به شهروندان تهرانی می پردازد.بدون شک با توجه به جابجایی روزانه میلیونها مسافر،رضایتمندی مشتریان(مسافران) از خدمات ارائه شده یکی از عوامل بسیارمهم و حیاتی برای بقاء وتوسعه این شرکت می باشد. این تحقیق قصد دارد عوامل و معیارهای اصلی که بر رضایت مسافران شرکت متروی تهران تاثیر می گذارد شناسایی کرده و میزان اهمیت هریک از عوامل اصلی را مشخص نماید.نتایج این تحقیق می تواند به سازمانهای متولی کمک زیادی جهت شناسایی مشکلات و ضعفهای موجود در سیستم و غلبه بر موانع بالقوه و پنهانی نماید. فرایند این تحقیق در سه مرحله انجام شده است.در مرحله اول به منظور تعیین معیارها و عوامل تاثیر گذار بر رضایت مسافران با توجه به تحقیقات انجام شده در سایر کشورها و مصاحبه با متخصصین و خبرگان لیستی از معیارها تهیه شد.سپس با استفاده از پرسشنامه از بین 49 معیار شناسایی شده با نظر متخصصان و خبرگان 23 معیار به عنوان شاخص های مهم تر انتخاب شدند.سپس این 23 معیار تحت 6 عامل اصلی شامل؛نظافت و پاکیزگی،صحت برنامه سفر،خدمات مسافری،ایمنی،راحتی مسافرواطلاع رسانی دسته بندی شدند . جهت وزن دهی به این عاملهای اصلی با استفاده از ماتریس مقایسات زوجی و توزیع پرسشنامه نظرات خبرگان و متخصصین جمع آوری شده و بدین ترتیب عاملها وزن دهی شدند.در مرحله سوم پرسشنامه ای مشتمل برمعیارهای مهم در بین مسافران خطوط چهار گانه مترو توزیع شد،و سپس میزان رضایتمندی مسافران از خدمات ارائه شده توسط شرکت متروی تهران با رویکرد فازی و کلاسیک اندازه گیری شد.

در پژوهش حاضر با عنوان "جایگاه یابی خدمات میادین میوه و تره بار شهرداری تهران از منظر مشتریان" سعی گردید دیدگاه مشتریان در پنج بعد بسیار مهمِ میادین میوه و تره بار شهرداری تهران یعنی وضعیت دلالی گری در میادین میوه و تره بار شهرداری تهران، وضعیت مشارکت مشتریان در امور اجرایی و نظارتی میادین میوه و تره بار، وضعیت پراکنش جغرافیایی میادین میوه و تره بار، وضعیت مشتری مداری در میادین میوه و تره بار و میزان تناسب کیفیت و قیمت محصولات عرضه شده در میادین میوه و تره بار ، مورد سنجش قرار گیرد. تحقیق با تعیین فرضیات ، سوالات و اهداف تحقیق، پیرامون ابعاد ذکر شده در بالا، آغاز گردید. سپس به منظور فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت تنظیم فصل دوم این پژوهش، سعی گردید از جدیدترین منابع مرتبط با موضوع استفاده گردد. به منظور شروع فصول سوم و چهارم، پرسشنامه ای با 49 سوال تنظیم شد و بلافاصله تحقیقات میدانی در میادین اصلی میوه و تره بار شهرداری تهران شامل جلال آل احمد ، لواسانی ، هروی ، بهمن ، صادقیه و آزادگان به منظور جمع آوری نظرات 384 نفر از مشتریان که به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده بودند آغاز گردید. بعد از جمع آوری نظرات مشتریان ، تجزیه و تحلیل نظرات با بهره گیری از نرم افزار spss انجام گرفت و نتایج ذیل استنباط گردید: مشتریان نسبت به تأثیر میادین میوه و تره بار شهرداری تهران بر کاهش فعالیت دلالان دید مثبتی ندارند و معتقدند سازمان میادین میوه و تره بار در این بعد، موفقیت چندانی نداشته است. بعلاوه آنها به هیچ وجه از وضعیت مشتری گرایی و مشارکت دادن مشتریان در امور اجرایی و نظارتی میادین میوه و تره بار شهرداری تهران رضایت ندارند. البته وضعیت پراکنش جغرافیایی میادین و بازارهای میوه و تره بار توانسته رضایت مشتریان را جلب نماید. در مورد کیفیت و قیمت محصولات عرضه شده در میادین نیز باید گفت ، مشتریان به وجود تناسب قابل قبولی بین قیمت و کیفیت محصولات عرضه شده در میادین میوه و تره بار اعتقاد دارند و به عبارت دیگر خرید از میادین را اقتصادی می دانند اما باید خاطر نشان نمود که این نظر مشتریان با تاکید شدید آنها بر عدم رضایت از کیفیت محصولات عرضه شده، همراه بوده است. در نهایت نیز ضمن ارائه یک نتیجه گیری کلی ، پیشنهاداتی در جهت ارتقاء جایگاه سازمان میادین میوه و تره بار شهرداری تهران ارائه گردید که امید است با بهره گیری از آنها ، شاهد شرایط بهتری در میادین میوه و تره بار شهرداری تهران باشیم.

امروزه ضرورت آموزش به صورت یک امر بدیهی در آمده است. پیشرفت و توسعه سازمان ها و موسسات در گرو ارتقای سطح دانش، مهارت، رفتار و بینش منابع انسانی است, بنابراین آگاهی از میزان اثربخشی دوره های آموزشی و بازدهی حاصل از آن ها برای مدیران بسیار با اهمیت است.ارزشیابی یکی از مهمترین مراحل برنامه ریزی آموزشی است که انجام صحیح آن اطلاعات بسیار مفیدی را درباره چگونگی طرح ریزی و اجرای برنامه های آموزشی در اختیار می گذارد و مبنای مفیدی برای ارزیابی عملکرد آموزشی مراکز آموزشی به دست می دهد. هدف در این پروژه بررسی مقایسه ای اثربخشی روشهای سنتی آموزش و آموزش الکترونیکی برای ارتقای مهارت مدیران سازمان ها در سطح مدیران اجرایی است. در این تحقیق از مدل4 سطحی ارزیابی اثر بخشی آموزشی کرک پاتریک استفاده شده است. که در نهایت به دلیل محدودیتهای موجود، در این تحقیق توانستیم این اثربخشی را در سطح 1 که سطح واکنش نامیده می شود، بررسی کنیم. نهایتا, سنجش و ارزیابی ارتقا ( اثربخشی) 6 مهارت مدیران اجرایی که شامل: ارتباطات سازمانی, تصمیم گیری, بسیج منابع و امکانات, مدیریت مالی , بازاریابی , نوآوری و خلاقیت است ,بعد از گذراندن دوره mba سطح 1 به دو روش آموزش سنتی و الکترونیکی مد نظر ماست.

آن چه مسلم است عوامل زیادی یک سازمان را تحت تاثیر قرار داده که تحقق اهداف ، موفقیت و بقای سازمان به آن ها بستگی دارد و با توجه به نوع سازمان ، این عوامل اهمیت گوناگونی پیدا می کنند .در این میان مشتریان یا خریداران به عنوان علت وجودی و در ادامه ی حیات سازمان از اولویت خاصی برخوردار می باشند . به خصوص برای بانک به عنوان یک موسسه ی مالی اعتباری که سرمایه ی اصلی و منابع مالی آن از طریق سپرده گذاری مشتریان تامین می گردد و خریدار تمامی محصولات بانکی ) که همان انواع خدمات بانکی است( نیز همین مشتریان می باشند . مباحث مربوط به مشتریان بسیار مهم است . از این رو برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان و ایجاد رضایت مندی در ایشان ، ضمن وفادار نمودن آنان به بانک ، نه تنها افزایش منابع مالی و بقای سازمان را به دنبال دارد ، بلکه امکان حضوری پر قدرت تر در میدان رقابت و کسب سهم بیشتری از بازار را برای بانک فراهم می آورد . این مهم نیزجز با مطالعه و بررسی بر روی مشتریان بانک از جنبه ها و جهات مختلف میسر نمیباشد . در این تحقیق برای تعیین میزان رضایت مشتری ، از مدل پنج بعدی کیفیت خدمات ، که توسط آقایان زیسمل و پاراسورامان به منظور بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به کیفیت تنظیم گردیده است استفاده شده است . روش تحقیق در این پژوهش میدانی بوده و جامعه در شهر بابل شعبات صندوق قرض الحسنه ولیعصر می باشد که تعداد 196 نمونه از این جامعه انتخاب گردیده است . نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراکات مشتریان از شاخص های رضایت مشتری وجود دارد . همچنین نتایج حاصل از آزمون فریدمن که برای اولویت بندی شاخص های رضایت از آن استفاده شده است ، نشان میدهد که از دیدگاه مشتریان صندوق قرض الحسنه ولیعصر بابل متغیر قابلیت اطمینان دارای بیشترین میزان اهمیت و متغیر ملموس بوددن دارای کمترین میزان اهمیت می باشند .

چکیده در بازاریابی صادارت تکنیک های بازاریابی نقشی بس مهم ایفاء می کند. صادرات کالا، در کشور ما همواره با مسائل و مشکلاتی مواجه بوده است و به علاوه موانع متعددی از قبیل زبان، فرهنگ، تعرفه ها و غیره نیز وجود دارد. از آنجائی که یک کشور نیاز دارد سریعاً صادرات خود را توسعه دهد، برعکس بازار داخلی زمان کافی وجود ندارد تا فعالیت های فروش به تدریج توسعه یافته و شکل بگیرند. محصول واقعی تنها یک جنبه از چیزی است که برای ارضاء نیاز لازم است. نحوه? ارائه محصول، تکنولوژی تولید ، تصوری که از یک محصول در ذهن مشتری وجود دارد، بسته بندی ، خدمات پس از فروش و شخصی که محصول توسط او فروخته می شود سایر جنبه هائی هستند که به اندازه? خود محصول اهمیت دارند. اگر نکات فوق با همان دقتی که در تولید یک محصول به کار می رود، مورد توجه قرار نگیرد ، ممکن است فروش محصول با عدم موفقیت مواجه گردد. سنجش میزان تاثیر هر یک از متغیرهای تجهیزات پزشکی بر افزایش صادرات آن از اهداف مهم این تحقیق به شمار می رود به همین دلیل فرضیاتی به شرح زیر تدوین گردیده که عبارتند از : 1 - بین تکنولوژی تولید تجهیزات پزشکی و افزایش صادرات آن ارتباط معنی داری وجود دارد. 2 - بین کیفیت بسته بندی تجهیزات پزشکی و افزایش صادرات آن ارتباط معنی داری وجود دارد . 3 - بین مدت دوام تجهیزات پزشکی و افزایش صادرات آن ارتباط معنی داری وجود دارد . 4 - بین خدمات پس از فروش تجهیزات پزشکی و افزایش صادرات آن ارتباط معنی داری وجود دارد . از نظر هدف تحقیق حاضر از نوع کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی – پیمایشی و همبستگی می باشد.جهت گرد آوری اطلاعات برای تعریف عملیاتی و شاخص سازی متغیرهای تحقیق از روش کتابخانه ای و برای نظرسنجی و جمع آوری اطلاعات از شرکتهای صادر کننده تجهیزات از روش میدانی استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهند که هر چهار فرضیه فوق تائید گردیده اند، بطوریکه مدت دوام تجهیزات پزشکی بیشترین تاثیر را در افزایش صادرات داشت و پس از آن به ترتیب تکنولوژی تولید،سپس کیفیت بسته بندی و نهایتا خدمات پس از فروش تجهیزات پزشکی در افزایش صادرات نقش داشتند. واژگان کلیدی: بازاریابی، صادرات ، تجهیزات پزشکی

سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران بر اساس قانون اصلاح قوانین و مقررات موئسسه استاندارد مصوب مجلس شورای اسلامی عهده دار مرجعیت ها و وظایف گسترده ای همچون تدوین،نشر، ترویج و نظارت براجرای استاتدارد های اجباری ، عیار سنجی فلزات گرانبها ، کالیبراسیون کلیه وسایل سنجش و... می باشد.این حجم گسترده از وظایف که بر اساس نیاز های کشور مرتبا" بر آن افزوده می گردد با منابع و امکانات این سازان تناسب ندارد . سازمان استاندارد در سال های اخیر با تفکیک وظایف حاکمیتی از وظایف تصدی گری خود اقدام به واگذاری وظایف غیر حاکمینی به بخش خصوصی نموده است و در این راه با موانع و محدودیت هایی نیز روبرو بوده است. پژوهش حاضر به بررسی موانع و مشکلات خصوصی سازی در سازمان استاندارد و تحقیقات ایران(مطالعه موردی اداره کل استاندارد تهران ) می پردازد.این پژوهش کاربردی بوده و بصورت توصیفی –پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری شامل کارکنان، مشتریان و بخش خصوصی اداره کل استاندارد استان تهران می باشند .حجم نمونه برای کارشناسان و مسئولین38 نفر ،برای مشتریان 270 نفر و برای بخش خصوصی 33 نفر می باشد. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که بر اساس طیف لیکرت طراحی شده است. روایی پرسشنامه ها توسط اساتید واهل فن مورد تائید قرار گرفته و ضریب پایایی پرسشنامه ها برای کارکنان ،مشتریان و بخش خصوصی بدست آمده است. فرضیه ها با آزمون t اثبات و شدت همبستگی متغیر ها با آزمون کندال مورد آزمون قرار گرفته است. یافته ها نشان میدهدکلیه فرضیات موردتائید گردیده و فرض " عدم وجود قوانین و مقررات شفاف" با شدت 0.490 رتبه اول ، فرض " عدم وجود نیروی انسانی متخصص " با شدت0.417 رتبه دوم ، فرض" عدم وجود زیر ساخت های لازم" با شدت 0.358 رتبه سوم ، فرض"عدم تطابق ساختار سازمانی" با شدت 0.275 رتبه چهارم ، فرض" تاثیر وضعیت اقتصادی کشور" با شدت 0.259 رتبه چهارم و در نهایت فرض" مقاومت مدیران و کارکنان" با شدت 0.112 در رتبه آخر قرار می گیرند . به این ترتیب "عدم وجود قوانین و مقررات شفاف " مهم ترین و"مقاومت مدیران و کارکنان "ضعیف ترین مانع برای اجرای خصوصی سازی در سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران شناخته شده اند.با توجه به یافته های پژوهش به نظر میرسد ایجاد چارچوب های قانونی و تدوین یک قانون جامع و دقیق و اصلاح ساختار سازمانی و برای اجرای خصوصی سازی در سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران ضروری می باشد. واژه های کلیدی : اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی استان تهران ead office of standard and industrial research of tehran province ؛ خصوصی سازی privatization ؛ بخش خصوصی privatization section

امروزه به زعم بزرگان علم مدیریت یکی از بزرگترین دارائیهای هر شرکت نام تجاری آن شرکت می باشد. نامهای تجاری از جهات گوناگونی در کسب وکار ارزش آفرینی می کنند که یکی از مهم ترین آنها تاثیر نام تجاری در جذب وحفظ نیروهای کار آزموده وماهر است. هدف از انجام این تحقیق بررسی وجود ارتباط میان تصویر ذهنی درک شده برند توسط کارکنان بر وفاداری آنان می باشد. اطلاعات مورد نظر ازطریق مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جمع آوری شده ودر مرحله بعدی با استفاده از نرم افزارهای spssوlisrel،مورد واکاوی و تجزیه وتحلیل قرار گرفت. تعداد 200 پرسشنامه میان نمونه آماری منتخب که بصورت تصادفی از میان جامعه آماری انتخاب شده بودند توزیع شد و روابط با توجه به روش آزمونt وبا استفاده از نرم افزار lisrel مورد سنجش قرار گرفت .ارتباطات مدل ارائه شده نیز توسط نرم افزار lisrel مورد بررسی قرار گرفت . که در نهایت تحلیل ها ارتباط میان این دو را تایید می نماید.

سیاست ها و برنامه‎های کلان کشور و نیز اهمیت پاسخگویی به نیازهای محیط پویای صنعت برق، همگام با تجربههای جهانی دراین زمینه، ضرورت تغییرات زیربنایی، ساختاری و فرایندی را در این عرصه نمایان کرده است؛ اما باوجود آغاز حرکت‎های مربوط به تجدیدساختار در صنعت برق از اوایل دهه هفتاد و درپی آن، راه اندازی بازار برق ایران در سال 1382، به نظر می رسد به دلیل برخی محدودیت های فنی، حقوقی، اجتماعی،‎ سیاسی و فرهنگی موجود درکشور، هنوز کاستی ها و ناکارآمدی های گوناگونی در مسیر عملکرد بهینه این بازار از دیدگاه مدیریتی، وجود دارد. پژوهش حاضر، با عنوان "بازمهندسی تعاملات ذینفعان بازار برق ایران با تکیه بر الگوگیری از تجارب موفق سایر کشورها"با این فرض شکل گرفته است که ساختار و فرایندهای حاکم بر مجموعه ذینفعان بازار برق ایران از کارآمدی لازم برخوردار نیست و نیازمند بازنگری است؛ ازاینرو، پس‎از مطالعه در مفهوم و تجربه تجدیدساختار صنعت برق و بازارهای برق در جهان و آشنایی کتابخانه ای با وضعیت کنونی بازار برق ایران، به بررسی ساختار و فرایندهای این بازار، شرایط و نهادهای موجود در آن و نیز تعاملات ذینفعان، از طریق میدانی وبا بهره گیری از دیدگاه های نمونه ای 66نفری از جامعه خبرگان و مدیران فعال در این صنعت پرداخته شده‎است. این پژوهش، از نوع کاربردی و با روش توصیفی است و در آن از پرسشنامه ای با 32 سوال جهت آزمون سه فرضیه فرعی پژوهش بهره گرفته شده است؛ تجزیه و تحلیل های آماری پژوهش (در دو دسته بررسی های توصیفی و استنباطی) تاییدکننده فرضیه های پژوهش، بااطمینان 95% است. یافته های پژوهش نشان می دهد که "ساختار نهاد ناظر و تنظیم کننده قواعد بازار برق، متناسب با شرایط موجود و اهداف استراتژیک این بازار نیست"، "همه شرایط ویا نهادهای لازم برای کارکرد اثربخش بازار، هنوز فراهم ویا طراحی و مستقر نشده است" و "روابط میان مجموعه بازیگران و ذینفعان بازار در شرایط کنونی، کارایی و اثربخشی چندانی ندارد و نیازمند بازنگری است". در پایان، با تکیه بر یافته های میدانی (پرسشنامه و مصاحبه) و نیز بهره گیری از مطالعات انجام شده در تجربه سایر کشورها، پیشنهادهایی جهت بازمهندسی ساختار بازار برق ایران، ارتقای اثربخشی و کارایی آن و بهبود مناسبات و تعاملات نقش آفرینان اصلی حاضر در آن، ارائه شده است.

چکیده تجزیه و تحلیل ارتباط بین سرمایه اجتماعی با عملکرد شعب در بانک صادرات کرج سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که امروزه در بررسی های اقتصادی و اجتماعی جوامع مدرن مطرح گردیده است . شناسایی سرمایه اجتماعی به عنوان یک نوع سرمایه چه درسطح مدیریت کلان توسعه کشورها وچه درسطح مدیریت سازمانها و بنگاهها می تواند شناخت جدیدی راازسیستم های اقتصادی – اجتماعی ایجاد کرده و مدیران را درهدایت بهتر سیستم ها یاری کند . سرمایه اجتماعی به جنبه های سازمان اجتماعی ، مانند شبکه ها ، هنجارها و اعتماد که هماهنگی و همکاری رابرای منابع دوجانبه تسهیل می کنند ، اشاره دارد . ایده اصلی سرمایه اجتماعی این است که شبکه های اجتماعی ارزشمند هستند . همانطورکه سرمایه فیزیکی و سرمایه انسانی می تواند بهره وری (فردی یا جمعی ) راافزایش دهد ، ارتباطات اجتماعی نیزبربهره وری افرادوسازمانها تاثیرمی گذارد . بانکها مانند هرسازمان دیگری بی نیاز ازسرمایه اجتماعی نبوده و ازطریق شناسایی و افزایش آن دردرون بانک می توانند ضمن کاهش هزینه های مبادلات با مشتریان ، اثربخشی و کارایی سایر سرمایه های موجود خود ، شامل سرمایه انسانی و سرمایه فیزیکی را افزایش دهند . این تحقیق با عنوان بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با عملکردشعب بانک صادرات و ارائه راهکارهایی جهت دستیابی به وضعیت مطلوب سرمایه اجتماعی ازابعاد مختلف ساختاری ، رابطه ای و شناختی دربانک صادرات انجام گرفته است . پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و ازنظرروش یک تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد که برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها ازآمارتوصیفی و ضریب همبستگی استفاده شده است .این تحقیق دارای یک فرضیه اصلی به عبارت « بین میزان سرمایه اجتماعی و عملکرد شعب بانک صادرات ارتباط معناداری وجود دارد » و سه فرضیه فرعی شامل : « بین عوامل رابطه ای ، ساختاری و شناختی سرمایه اجتماعی با عملکرد شعب ارتباط معناداری وجود دارد» می باشد که سرمایه اجتماعی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد شعب نیز متغیر وابسته آن است . اندازه گیری سرمایه اجتماعی دراین تحقیق برمبنای مدل ناهاپیت و گوشال (1998) درسه بعد ساختاری ، رابطه ای و شناختی ازطریق تنظیم پرسشنامه ای حاوی49 گویه بوده است که درجامعه آماری تحقیق ( کلیه مسئولین شعب بانک صادرات ) توزیع شده است . ضمنا فرضیات این تحقیق از طریق آزمون تی و همچنین از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است وبرای آمار توصیفی از نرم افزار اس پی اس اس وبرای آمار استنباطی از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که هرسه بعد سرمایه اجتماعی و کل آن رابطه معنی دار با عملکرد بانک دارند . ازمیان ابعاد سرمایه اجتماعی بعد رابطه ای (68/ . =r ) قویترین رابطه را با عملکرد دارد. این نتایج نشانگر آن است که چنانچه سرمایه اجتماعی پاسخگویان درهربعد افزایش باید به عملکرد بانک نیز افزوده می شو د ، که نتایج با مبانی نظری تحقیق به خصوص نظریات ارائه شده ازسوی بوردیوو و فوکویاما هم خوانی دارد . همچنین ، عوامل "ساختاری و رابطه ای ،" بعد از عامل شناختی در اولویت های بعدی قرار دارند.

یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان ان هستند ، کسب رضایت مشتری از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و 1ایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب اورده اند . در حقیقت ، یکی از پیش شرط های موفقیت سازمانها ، قراردادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان میباشد. شناخت کامل مشتری ، مقدم شمردن وی و ارائه خدمات کیفی از جمله ازعوامل موفقیت دربازار کسب و کار امروز است . واژه های مشتری و رضایت مشتری در سازمان های خدماتی ،خصوصا بانکها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا ، اهمیتی دو چندان می یابد . این تحقیقبرای بررسیعوامل تعیین کننده رضایتمشتریان متقاضی تسهیلات ، در جریان روابط بانکیشان به منظور تعیین رابطه بین انتظارات وادراکات مشتریان نسبت بهکیفیت تنظیم گردیده است . روش مورداستفاده در این تحقیق ، پژوهش میدانی بودهاست و جامعه اماری شعب قرض الحسنه در استان کهگیلویه و بویراحمد بوده که تعداد 150 نفر نمونه انتخاب گردیده است . نتایج ازمون فرضیات نشان می دهد که تفاوت معناداری بین انتظارات مشتریان و ادراکات مشتریان از شاخص های رضایت مشتری وجود دارد و طبق اولویت بندی ازمون فریدمن ، از دیدگاه مشتریان ، متغیرملموس بودن خدمات بیشترین اهمیت و پاسخگویی کمترین میزان اهمیت را دارد . و از نظر میزان رضایت تضمین خدمات بیشترین نیزان رضایت و عوامل محسوس کمترین میزان رضایت را داشته است.

دانشگاه پیام نور به عنوان یک مرکز آموزش عالی با دارا بودن سیستم انعطاف پذیر آموزش نیمه حضوری چون دیگر سازمان ها برای هدایت موثر و کارا به مدیریت استراتژیک نیاز دارد، یکی از مراحل اصلی در مدیریت استراتژیک مرحله برنامه ریزی استراتژیک است. با توجه به اینکه امروز در سرتاسر جهان، اغلب موسسات در پی اجرا و توسعه برنامه های آموزش از راه دور هستند؛ ادغام برنامه های آموزش از راه دور با چشم اندازها و برنامه های استراتژیک کلی تر ضروری است. لذا تحقیق حاضر جهت ارائه راهبردهای مناسب برای دانشگاه پیام نور جهت ارتقاء نقش و جایگاه این دانشگاه در تحقق چشم انداز 20 ساله جمهوری اسلامی ایران در راستای نقشه جامع علمی کشور انجام شده است. و بدین منظور پس از مطالعه ادبیات و پیشینه تحقیق و جست و جوی بسیار مدل نِی را برای انجام این مهم مناسب دیدیم، این مدل برای پشتیبانی برنامه ریزان استراتژیک در راستای پیاده سازی برنامه های آموزش از راه دور توسط پرفسور کنت پی پایزل رئیس مرکز آموزش از راه دور جرجیا غربی طراهی شده است؛ مراحل این فرایند در دانشگاه پیام نور مورد پژوهش قرار گرفت؛ در این تحقیق سند چشم انداز 1404، و در راستای آن نقشه جامع علمی کشور و چشم انداز، اهداف و مأموریت دانشگاه پیام نور به عنوان پیش فرض، مرجع اثر قرار گرفت. این تحقیق از دیدگاه هدف، تحقیق کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی است. منابع اولیه مشاهده، مصاحبه، پرسشنامه در جهت کسب دیدگاه های مدیران دانشگاه پیام نور و منابع ثانویه کتاب ها، مقالات منتشر شده، گزارشات و مدارک موجود در این زمینه و منابع اینترنتی بوده است. در این تحقیق کلیه مدیران ارشد دانشگاه پیام نور به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته و به دلیل محدود بودن، همه جامعه به عنوان نمونه انتخاب شده است؛ و در نهایت راهبردهای کاربردی استخراج گردید. در فصل اول تحقیق که کلیات تحقیق نام دارد ضمن بیان مساله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف تحقیق، روش شناسی تحقیق و ...، سوال اصلی زیر مطرح شده است: چه راهبردهایی در ارتقاء جایگاه دانشگاه پیام نور برای رسیدن به چشم انداز 20 ساله موثر است؟ در ضمن در جهت پاسخگویی به سوال اصلی تحقیق، مدل مناسبی برای برنامه ریزی استراتژیک آن دانشگاه اتخاذ شده است. سپس در فصل دوم به ادبیات پژوهشی موضوع، توضیح و تشریح مفاهیم برنامه، برنامه ریزی، استراتژی، برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت استراتژیک، انواع مدلهای برنامه ریزی استراتژیک، برنامه ریزی استراتژیک در آموزش عالی، آموزش از راه دور و چارچوب نظری تحقیق پرداخته شده است. در فصل سوم روش اجرای تحقیق و همچنین نحوه گردآوری اطلاعات، جامعه آماری، روایی و اعتبار پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل داده ها تشریح گردیده است. در فصل چهارم، پس از جمع آوری داده ها از طریق اجرای پرسشنامه استاندارد؛ با استفاده از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی، نمودارهای میله ای به تحلیل پرسشها برای توصیف داده ها پرداخته شده است. و سرانجام در فصل پنجم نتایج تحقیق و پیشنهادات ارائه گردیده است.

امروزه با ابداع و گسترش شبکه های جهانی اینترنت ظرفیت ذهنی انسانها و در نتیجه شتاب تغییرات و توسعه، فزونی یافته ،وفرصتهای ارزش آفرینی در حال جا به جایی از مدیریت سرمایه های مشهود به مدیریت استراتژی دانش پایه ای است که هدف آن بکارگیری سرمایه های نامشهود یک سازمان می باشد همسو سازی یکی از عوامل ایجاد هم افزایی متغیر های همسو شده و بهره گیری از شایستگی های آنها است از این رو تاکید بر همسوسازی امری مهم است .در اینجا برای طبقه بندی سرمایه های نامشهود از مدل ارائه شده در کارت امتیازی متوازن استفاده شده که شامل 3 جزء انسانی، اطلاعاتی و سازمانی است و مشخصات کارت امتیازی متوازن و انواع متعددی از مدلهای همسویی استراتژیک بیان شده است.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و ازحیث ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی است مهمترین مزیت پیمایشی بودن آن قابلیت تعمیم نتایج به دست آمده می باشد. از پرسشنامه جهت گردآوری داده ها استفاده شده ، بدین منظور پرسشنامه ای با 50 سوال برای بررسی تاثیر همسو سازی سرمایه های نامشهود بر تحقیق استراتژی طراحی گردید. در این تحقیق ، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی و نرم افزار spss انجام گردید . برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی ، شاخص های مرکزی و پراکندگی ، تحلیل همبستگی پیرسون ،رگرسیون چندگانه به روش همزمان و تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است . با استفاده از داده های بدست آمده میزان همسو بودن سرمایه های نامشهود و تحقق استراتژی و رابطه بین همسو بودن سرمایه های نامشهود با تحقق استراتژی مشخص گردید. بر پایه نتایج بدست آمده از این تحقیق ، مشخص شد که همسو بودن سرمایه های نامشهود تاثیر به سزای تحقق استراتژی دارد در پایان نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن نشان داد که از نظر اولویت تاثیرگذاری سرمایه انسانی رتبه اول، سرمایه اطلاعاتی رتبه دوم و سرمایه سازمانی رتبه سوم را دارا می باشد .

کسب و کار الکترونیکی به کار گیری فناوری های جدید برای برقراری ارتباطات بین سازندگان، فروشندگان، عرضه کنندگان و به طور کلی بهینه سازی کالا و خدمات، کاهش هزینه ها و گشودن کانال های جدید است در حالی که تجارت الکترونیک یک جزء بنیادی از کسب و کار الکترونیکی به حساب می آید. کسب و کار الکترونیکی باعث می شود تا فرایندهای تجارت و روابط داد و ستد جهانی گردد. محیط تجاری شرکت ممکن است شامل یک شبکه جهت دسترسی به سازمان های عمومی یا شبکه هایی که با حفاظت خاص برای دسته ی افراد طراحی شده باشند. کسب و کار الکترونیکی تنها قرار دادن یک صفحه شبکه ای نیست بلکه محیط مدل های تجاری اعم از تجارت، کارمندان، مشتریان، تأسیس کنندگان و شرکاء است. امروزه اهمیت اطلاعات هم بعنوان یک منبع مهم تاکتیکی و استراتژیک در سازمان مطرح می باشد و هم بعنوان یک منبع عمده برای ارزش افزوده اجتماعی شناخته شده است. اطلاعات همیشه در محیط کسب و کار بعنوان یک مزیت رقابتی مطرح بوده است. اگر شرکتی اطلاعاتی دقیق از تست های کار و خدمات رقبا داشته باشد، خیلی سریع می تواند نسبت به تغییر قیمت های خود تصمیم بگیرد اگر این تغییر قیمت به موقع انجام شود، شرکت می تواند نسبت به رقبایی که اطلاعات آنها از قیمت به روز نیست برتری داشته و سود بیشتری کسب نماید اما نکته مهم این است که تغییرات واقعی که می تواند ارزش بالقوه اطلاعات را افزایش دهد، توانایی سازمان ها در استفاده از این منبع مهم، از طریق کاربرد فناوری اطلاعات میسر است. این تحقیق از نوع کاربردی است که به روش پیمایشی انجام می شود و جامعه آماری آن پرسنل مجتمع صنایع قائم رضا و مجموعه ای از کارشناسان و مدیران آن است.برای آنالیز اطلاعات جمع آوری شده از روشهای آماری و آمار استنباطی ازمون t استفاده می شود.

این تحقیق در پی بررسی متغیرهای تاثیر گذار بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی است. چارچوب مفهومی این پژوهش بر اساس مدل پذیرش فن آوری تکامل یافته می باشد. در این تحقیق رابطه متغیرهای مستقل ادراک از مفید بودن، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از امنیت، خود اثر بخشی استفاده از رایانه، کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت با متغیر وابسته قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بررسی شده است. دو متغیر کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت بر اساس مطالعات تحقیقات گذشته و مبانی تئوریک و وضعیت اینترنت در کشورمان به مدل پذیرش تکنولوژی اضافه کرده ایم. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان بانک ملی ایران در شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری قضاوتی، 202 نفر از مشتریان بعنوان نمونه انتخاب شده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم گردآوری شده و برای تحلیل داده ها از آزمون آماری همبستگی و رگرسیون چند گانه استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که ادراک از مفید بودن، خود اثر بخشی استفاده از رایانه و کیفیت اینترنت بیشترین تاثیر را در قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارند.

جهت انجام این پروژه از روش پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است و وضعیت موجود و وضعیت مطلوب معماری سازمانی فناوری اطلاعات در شرکت های آب و فاضلاب کشور با استفاده از پرسشنامه از طریق خبرگان تهیه و سپس راه کار هایی جهت حالت گذار از وضعیت موجود به وضعیت مطلوب اندیشیده می شود و با به کار بستن این راه کار ها طرح جامع معماری سازمانی فناوری اطلاعات در شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور تهیه می گردد.

چکیده فرهنگ سازمانی عبارتند از ارزش های اصلی، مفروضات، تغییرات در رویکردهایی که ویژگی های یک سازمان را مشخص می کند همچنین مجموعه دانستنیها و رفتارهای (تکنیکی، اقتصادی، دینی و سنتی) و اعتقاداتی که اختصاص به یک جامعه انسانی معین دارد مترادف با تمدن، جامعه، قومیت نیز به کار می رود. از نظر فرهنگ سازمانی فساد اداری در مفهوم کلان به مجموعه رفتارهای آن دسته از کارکنان بخش عمومی اطلاق می شود که در محبت تأمین خواسته های فردی خود، عرف و قوانین پذیرفته شده را نادیده می گیرند. بنابراین فساد اداری طیف گسترده ای از رفتارها را شامل می شود. فساد اداری بخشی از مجموعه مسائلی است که سازمانها در دوره عمر خود به ناگزیر آن را تجربه می کنند. در این تحقیق به بررسی تأثیر فرهنگ سازمان از دیدگاه هافستد و تأثیر آن بر فساد اداری پرداخته شده است. فرضیات این تحقیق عبارتند از 1- رابطه بین زن سالاری در مقابل مردسالاری و فساد اداری وجود دارد. 2- رابطه بین ابهام گرایی و فساد اداری وجود دارد. 3- رابطه بین ابهام گرایی و فساد اداری وجود دارد. 4- رابطه بین فاصله قدرت و فساد اداری وجود دارد. 5- رابطه بین فرهنگ سازمانی و فساد اداری وجود دارد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان صنایع خودروسازی (ایران خودرو و سایپا) بوده که از نظر تحقیق جامعه نامحدود تلقی گردیده و نیاز به نمونه گیری دارد برای تعیین تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 289 نفر بود که به طور مساوی بین کارکنان ایران خودرو و سایپا به صورت تصادفی توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آماری پیرسن و اسپیرنف و کلمرگرف استفاده به عمل آمد نتایج تحقیق حاکی از تأیید فرضیات 2 و 3 و 5 و رد فرضیات 1 و 4 بودند. به این مفهوم که گروه گرایی در مقابل فرد گرایی، ابهام گرایی و فرهنگ سازمان موجود در نمونه های تحقیق، سبب افزایش فساد اداری و زن گرایی در مقابل مردگرایی و همچنین فاصله قدرت با فساد اداری رابطه معکوس ایجاد نمودند.

چکیده مطالعات و تحقیقات نشان داده اند که امروزه سازمان های ما چاره ای ندارند جز این که به سمت سازمان یادگیرنده حرکت نمایند. زیرا در دنیای امروز سازمان هایی موفق خواهند شد که استراتژی هایی برای یادگیری داشته باشند و آنها را در سراسر سازمان توسعه و تعمیق بخشند. هدف از اجرای تحقیق حاضر ارزیابی یادگیری سازمانی در بیمارستان پارس تهران می باشد. بمنظور دست یافتن به این هدف، سنجش شاخص های یادگیری سازمانی بر اساس مدل ویک و لئون(1995) بعنوان مدل مفهومی تحقیق حاضر مورد استفاده قرار گرفت. بر این اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط به یادگیری سازمانی، از میان جامعه آماری 700 عضوی تحقیق حاضر، تعداد 100 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب، سپس با جمع‏آوری داده‏ها و اطلاعات مورد نیاز با استفاده از ابزارهای مراجعه به اسناد و مدارک، مصاحبه و بویژه پرسشنامه، در قالب روش تحقیق کتابخانه‏ای و میدانی، و نیز استفاده از نرم‏افزار spsswin جهت اجرای آزمونهای آماری مربوط، به سنجش شاخصهای یادگیری سازمانی در بیمارستان پارس تهران پرداخته شده است. نتیجه تحقیق نشان داده است که در بیمارستان پارس تهران با توجه به شاخصهای پنجگانه مشخص شده در مدل مفهومی تحقیق شامل متغیرهای رهبری مبتنی بر چشم انداز، برنامه ها و استانداردهای کاری، کسب و انتشار اطلاعات، نوآوری و خلاقیت، میزان یادگیری سازمانی متفاوت می باشد. نتیجه نهایی و کمی اینکه، میزان یادگیری سازمانی در بیمارستان پارس تهران برابر با 1/4 % بدست آمده است و این بیانگر آنست که میزان یادگیری سازمانی در سازمان مذکور بسیار ضعیف می باشد. در پایان تحقیق موارد مذکور جمع‏بندی شده، نتایج تحقیق، بحث و مقایسه، پیشنهادات و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.

چکیده پدیده ای به نام گردشگری درمانی و گردشگری پزشکی امروزه از رو به رشد ترین بخش های صنعت گردشگری در جهان است و به صورت یکی از صنایع جذاب در زمینه های اقتصادی، اشتغال زایی، معرفی فرهنگها وحتی ایجاد منافع سیاسی برای کشورها مطرح می باشد.کشورها در رقابت سخت می کوشند تااز حجم پولی که به واسطه جهانگردان دنیا جابجا می شود سهمی بدست آورند بنا براین طرح این مسئله که ایران با دارا بودن ظرفیت های بالقوه و بالفعل در زمینه گردشگری و نیز پزشکی و درمانی، می تواند با استفاده مطلوب از این ظرفیت ها، به یکی از قطب های گردشگری درمانی آسیا تبدیل شود، بیان می گردد . اما تاکنون این حوزه کسب و کار در ایران به صورت منسجم و نظام یافته شکل نگرفته است. این ضرورت ما را بر آن داشت تا به منظوربررسی دقیق ترموضوع،پژوهشی باعنوان استراتژی رقابتی (براساس مدل استراتژی های رقابتی عمومی پورتر)درتوریست درمانی به انجام برسانیم. قلمروپژوهش بیمارستان هاومراکز درمانی و جامعه آماری شامل توریستهایی است که جهت در مان به کشور ایران مهاجرت نموده ، در نظرگرفته شد . این تحقیق جزء تحقیقات توصیفی با جنبه کاربردی است و اطلاعات مورد نیاز آن از طریق مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه و پرسشنامه بدست آمده است و پس از تائید کیفی آن ، نسبت به چمع آوری اطلاعات مربوط به نمونه های مورد نظر اقدام شد . با توجه به تجزیه و تحلیل اطلاعات ونتایج آزمودنی آن با استفاده از آماره های فراوانی و آزمون آماری تی تست تک متغیره به بررسی پرداخته و می توان نتیجه گرفت می توان ازاستراتژی های عمومی رقابتی پورتر( استراتژی هزینه کمتر واستراتژی تمایز)دزجذب توریست در مانی استفاده نمودوبا راه کارهایی چون ارتقاء استانداردها ، بهبود روابط با مشتری ، آموزش فرهنگ و مهارت هایی موکد بر کیفیت ، خدمات مشتری و توسعه محصول بر پایه استراتژی تمایز وکنترل هزینه قابلیت های خاص ایجاد وتقویت نمود در حال حاضر سهم ایران از صنعت گردشگری درمانی چشمگیر نبوده و در این راستا، عامل سیاسی بزرگترین نقطه ضعف ایران و وجود نیروی انسانی متبحر و قابل رقابت در سطح جهانی در زمینه پزشکی و درمانی مهمترین نقطه قوت کشور است و نیز بزرگترین تهدید ایران رقبای آسیایی آن هستند که بسیار فعال در حال پیشروی بوده و مهمترین فرصت کشور وجود کشورهای اسلامی و ثروتمند منطقه و امکان جذب گردشگران درمانی آنها به ایران می باشد.

مطالعات و تجارب گوناگون نشانگراین واقعیت است که یافتن راهکاری که بتواند منافع و اهداف کارکنان وسازمان را به طور توام ومشترک تامین نماید تضمین کننده رشد و تعالی افراد و توسعه سازمان خواهد گردید.مدیریت استراتژیک منابع انسانی ازهمین مفهوم نشات گرفته است کارکنان پایه موفقیت شرکت در کسب مزیتهای رقابتی و خلق ارزش افزوده اند. بدون دستیابی به کارآیی کارکنان ،سازمان متوقف ونهایتاً با شکست مواجه می شود. بندر شهید رجایی ،به منظور رقابت با بنادر منطقه ، نیازمند توسعه ای همه جانبه و پایه ای به خصوص در بخش منابع انسانی است . انجام چنین تحقیقاتی شاید بتواند تا حدودی به برنامه ریزی بهتر ومناسبتردر این زمینه یاری نماید. هدف اصلی این پایان نامه ،معرفی روشی است که بتوان سیاست و فعالیتهای مدیریت منابع انسانی را هماهنگ و همخوان با استراتژی های شفاف و روشن شرکت به پیش برد.پیکره تحقیق از پنج بخش تشکیل شده است:در بخش نخست به کلیات تحقیق پرداخته می شود. در بخش بعد مفاهیم مربوط به مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، مفاهیم مربوط به برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی و در نهایت پیش نیاز های برنامه ریزی استراتژیک مورد بررسی قرار می گیرد.در بخش سوم به تجزیه و تحلیل اطلاعات کسب شده پرداخته می شود.در تجزیه و تحلیل اطلاعات از دو روش استفاده می شود، بخشی از اطلاعات که با روش اسنادی که با مقایسه اطلاعات حاصله از اسناد و مدارک با پرسشهای تحقیق تجزیه و تحلیل می شود. بخشی هم با روش پیمایشی بررسی می شود، علاوه بر این درتجزیه و تحلیل اطلاعات ازآزمون های آماری دردو سطح توصیفی و استنباطی استفاده می شود. در بخش چهارم یافته های تحقیق و تجزیه و تحلیل آنها دردستورکار قرارمی گیرد ودرانتها نیز نتیجه گیری و پیشنهادات ارائه می گردد.

دانشگاه پیام نور در دهه اخیر رشد چشمگیری نموده و به یکی از ابر دانشگاه های جهان تبدیل شده است و تربیت بیش از یک میلیون دانشجو را بر عهده دارد. ما در این تحقیق بر آن شدیم عوامل موثر برموفقیت مدیران آنرا از دیدگاه مدیران و کارکنا ن مورد بررسی قرار دهیم.دراین پژوهش ضمن بیان تفضیلی وظایف مدیران و تعاریف وشیوه های موفقیت؛ چندین شاخص برای موفقیت تعریف و از میان آن مدیران موفق مشخص شده اند .سپس بر مبنای اطلاعات بدست آمده از پرسشنامه ها و اطلاعاتی که از کارکنان بدست آمد عوامل موثر برموفقیت مورد بررسی و نتایج ذیل بدست آمد: الف -مدیران دارای تحصیلات مرتبط با رشته مدیریت موفق ترند . ب- مدیرانی که از روش های مدرن و فنون مدیریت استفاده می کنند نسبت به همتایان سنتی موفق تر می باشند. ج-مدارک علمی دکتری نسبت به کارشناسی ارشد ارجهیتی در موفقیت مدیران نداشته ولی سابقه خدمت در پست های مدیریت نقش مثبتی در موفقیت و پیشرفت مدیران ایفا نموده است. د-انتخاب مدیران از درون سازمان ،بومی شهر یا استان محل اقامت وداشتن سوابق اداری واجرایی در موفقیت مدیران تاثیرمعنی دار و مثبتی دارد. همچنین پیشنهاد شد :که برای مدیران فعلی دوره های کارگاهی وعملی آموزش مدیریت در نظر گرفته شود و در انتخاب مدیران آتی اولویت با افرادی است که ضمن داشتن صلاحیت اخلاقی؛ دوره های آموزشی علم مدیریت را کسب کرده وبومی باشد.ضمن آنکه با سیستم های سازمان ( دانشگاه ) آشنا ومرتبط باشند. واژگان کلیدی: مدیریت – موفقیت – دانشگاه پیام نور- مدیران

در محیط پر تلاطم و رقابتی امروز سازمانهایی در عرصه رقابت موفقتر خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان گوی سبقت را از سایر رقبا بربایند و از دید مشتریان به مسائل نگاه کنند. کاتلر، رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می کند. بلانچارد و گالووی معتقدند: »رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه های مشتری«. تعریف رضایت مشتری مورد قبول بسیاری از صاحب نظران، این گونه است: رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت می شود به دست می آید." امروزه محور اصلی حرکت همه سازمانهای موفق در سراسر دنیا ،مشتری میباشد و میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازها و انتظارات مشتریان است که بقای سازمان را اعتبار می بخشد و سازمانها بر این اساس به سمت جذب هر چه بیشترمشتریان رقابت شدیدی دارند چرا که موفقیت درازمدت آنها به رضایتمندی مشتریان بستگی دارد، از طرفی تغییر خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتریان یک واقعیت انکارناپذیر است بنابراین باید مشخص شود که مشتری چه می خواهد و سپس در جستجوی وسیله تحقق آن برآمد. در سازمان های خدماتی کاملاً مشهود است که مشتری راضی باشد و به این منظور عرضه خدمات با کیفیت مطلوب مورد نظر می باشد زمانی می توان کیفیت مطلوب خدمات را تضمین نمود که انتظارات مشتری را برآورده کند و یا فراتر از انتظار او باشد. جامع ترین مدلی که بطور چشمگیر برای اندازه گیری سطح کیفیت موجود در ارائه خدمات و تعیین انتظارات مشتریان از خدمات بکار می رود مدلی است که توسط پاراسورامان و همکارانش به نام سروکوال نام گذاری شده است لذا شرکتها میتوانند از طریق شناسایی و اندازه گیری شاخص های کیفیت از نظر مشتریان از میزان رضایتمندی آنها آگاهی یابند. مدل سروکوال کیفیت را معادل رضایتمندی دانند ،که در بررسی رضایت مشتری میتوان از پنج بعد اصلی کیفیت خدمات استفاده کرد که عبارتند از: 1-قابلیت اعتماد (reliability): دانش و تواضع کارکنان و قابلیت آن ها در انتقال اعتماد و اطمینان 2-ملموس بودن (tangiblity):وجود و نمایش تسهیلات فیزیکی ،تجهیزات ،کارکنان 3-احساس همدلی(empathy) : اهمیت دادن و توجه ویره به تک تک مشتریان 4-تضمین (assurance): آگاهی کارکنان و توانایی آنها در القای حس اعتماد و اطمینان به مشتریان 5-پاسخگویی(responsiveness) :اشتیاق برای کمک به مشتریان و ارائه خدمات فوری با توجه به عدم وجود اطلاعات در خصوص تحلیل شکاف در ابعاد کیفیت خدمات در بیمارستان آیت اله موسوی زنجان ، ما در این تحقیق بر آنیم تا با استفاده از مدل مفهومی فوق به بررسی کیفیت خدمات بپردازیم.

چکیده امروزه شرکتها به دنبال رقابت بر سر قیمت ها نمی باشند.بلکه به دنبال راه هایی برای ماندگار ساختن ارزش محصولات خود در ذهن مصرف کنندگانند،که این روش تنها از طریق ساختن برندهایی قدرتمند ومدیریت صحیح آن امکان پذیر می باشد.وجود علامت تجاری نشانگر تآثیر مضاعف تمامی تلاشهای بازاریابی می باشد که القا کننده واستمرار بخش تصویر بنگاه در اذهان مشتریان بوده وبواسطه ایجاد جریانهای نقدی بهتر وخلق ارزشهای بالاتر برای سهامدارانش در موفقیت بنگاه سهیم می باشد. در این پژوهش با توجه به اینکه علامت تجاری جایگاه خاصی در بازاریابی خصوصاًدر سطح بین الملل یافته است.به بررسی کارکردهای علامت تجاری از جمله (راهبردهای علامت تجاری،جهت گیری علامت تجاری،کنترل فعالیتهای ایجاد علامت تجاری،تعهد بین الملل)پرداختیم و پرسشنامه ای حاوی 30 سوال با استفاده از مقیاس لیکرت در ارتباط با مولفه های موجود در تحقیق تنظیم گردید وبراساس مدل یانگ ومری لیس به بررسی 100نمونه از بنگاههای بین المللی واقع در استان تهران به صورت تصادفی پرداختیم وپس از بررسی با استفاده از تحلیل عاملی وآزمون آمارهt نتایج زیر در مورد پژوهش بدست آمد: برای تعیین پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید و 94/.بدست آمد که نشانگر مقبولیت پایایی از لحاظ سازگاری درونی می باشدو ضرایب تآثیر استاندارد مسیرهای مذکور نیز در دامنه 2/.تا74/.تغییر یافته وهر پنج فرضیه پژوهش مورد تأئید قرار گرفت .

از اواخر سده گذشته با رشد سریع اینترنت و استفاده وسیع از آن فرصت ها و چالشهای جدیدی را در زمینه کاربرد این مفهوم در کسب و کارها ایجاد کرده است . واژه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ( e-crm ) آخرین نمونه از ابزارهای جهان ارتباطات با مشتری است که اینترنت را به عنوان مسیر مهم ارتباطی مد نظر قرار می دهد . در سالیان اخیر درکشور ما نیز این موضوع مورد توجه مدیریت کلان کشور قرار گرفته و درقالب طرحهایی نظیر طرح تکریم ارباب رجوع ، ارایه خدمات غیرحضوری ، دولت الکترونیک و ... به سازمانهای خدمات عمومی ابلاغ شده است . اما متاسفانه در حیطه عمل توفیق چندانی حاصل نگردیده و بخش زیادی از خدمات مورد نیاز مردم بشکل سنتی و بروش های مرسوم گذشته ارائه می گردد . پژوهش حاضر که با عنوان " بررسی و تحلیل پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شرکت های آب و فاضلاب " تهیه گردیده است با هدف شناخت ارتباط بین رضایتمندی ارباب رجوع و سیستم های مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان و همچنین ارائه تحلیلی از وضعیت پیاده سازی این سیستم ها در شرکتهای آب و فاضلاب انجام گرفت . با توجه به مطالب فوق شناخت عناصر مهم و تاثیرگذار در کسب رضایت مشتریان برای مدیران سازمانهای خدمات عمومی ( نظیر شرکتهای آب و فاضلاب ) و همچنین نحوه پیاده سازی مکانیسم های لازم جهت حصول این نتیجه ، حیاتی به نظر می رسد . لذا این تحقیق سعی دارد تا با بررسی این موضوع به مسائل ذیل پرداخته و به آنها پاسخ دهد : 1- عوامل موثر در کسب رضایت مشتریان ( ارباب رجوع ) در شرکت های آب و فاضلاب کدامند ؟ 2- پیاده سازی مناسب سیستم های الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری چگونه بر کسب رضایت مشتریان تاثیر می گذارد ؟ در این تحقیق از دو روش پیمایشی ( survey ) و کاوشی ( exploratory ) استفاده می شود . - روش پیمایشی ( survey ) : اطلاعات مربوط به شناخت نیازها ، سلایق و نقطه نظرات مشتریان سازمانها و همچنین شناخت روشهای بکار گرفته شده توسط سازمانها جهت ارایه خدمات بروش پیمایشی تهیه خواهد شد . - روش کاوشی ( exploratory ) :در بررسی و تحلیل روش های ارایه خدمات سازمانها ، شناخت نقاط ضعف و موانع موجود در سیستمهای الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکتهای آب و فاضلاب و شناخت راه حل برطرف ساختن نقاط ضعف و موانع از روش کاوشی استفاده می شود . جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق به دو دسته تقسیم می شوند : - مشتریان و ارباب رجوع شرکت های آب و فاضلاب که تعداد نمونه انتخاب شده از این جامعه 500 نفر می باشد . - کارشناسان و مدیران بخش های مختلف ( نظیر it ، امور مشترکین ، بهره برداری و امداد ) شرکتهای آب و فاضلاب که تعداد نمونه انتخاب شده از این جامعه 20 نفر می باشد . نتایج تحقیق نشان می دهد که شاخصه های اصلی سیستمهای ارتباط الکترونیکی با مشتری در صنعت آب و فاضلاب عبارتند از کیفیت خدمات الکترونیکی ، کیفیت کانالهای تماس ، قابلیت اتکاء و پایداری خدمات ، اطمینان و اعتماد به سازمان ، امنیت پرداخت و کیفیت وب سایت که به غیر از شاخص اطمینان و اعتماد به سازمان همگی این عوامل بر رضایتمندی مشتریان و ارباب رجوع این شرکتها موثرند .

مقدمه : مدیران برای مقابله با تهدیدات واستفاده از فرصتها باید درصدد تغییرات مقتضی در ابعاد مختلف سازمان هایشان برآیند، که این امر مستلزم اجرای یک فرایند تشخیص و به دنبال آن یک تغییر برنامه ریزی شده است. بررسی عملکرد سازمان های مختلف به ویژه در ایران بیانگر عدم توجه به بعد «عارضه یابی سازمانی» یا «مطالعات تشخیصی» است . نظر به رسالت دانشگاه های علوم پزشکی به عنوان متولی امر آموزش وسلامت جامعه، این تحقیق به دنبال آن است که نشان دهد دانشگاه علوم پزشکی اصفهان ،مطابق مدل وایزبود در چه حوزه های سازمانی آسیب پذیر ودارای مشکل است. مواد وروش ها : پژوهش حاضر یک مطالعه مقطعی می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و برنامه ریزان خدمات بهداشتی درمانی وآموزش علوم پزشکی و بهداشتی در این سازمان (مشتمل بر 138 نفر) بوده که جمع آوری اطلاعات از طریق توزیع پرسشنامه و تکمیل آن از طریق مصاحبه انجام گرفته است. نرم افزار مورد استفاده spss_version 10 می باشد ،که نتایج با آزمون های آماری t-student و ضریب همبستگی پیرسون ، مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت . نتایج ویافته ها : نتایج به دست آمده نشان داد که دانشگاه علوم پزشکی اصفهان ،در حوزه روابط سازمانی دارای کمترین مشکل (بالاترین حد مطلوبیت) و درحوزه پاداش سازمانی دارای بیشترین مشکل (پایین ترین حد مطلوبیت) است. همچنین آزمون t نشان دادکه میانگین نمره در حوزه پاداش به طور معنی داری کمتر از حد متوسط (3) میباشد (p-value<0/05 ). ولی در بقیه حوزه ها میانگین نمره بیشتر از حد متوسط میباشد (p-value>0/05). رتبه بندی حوزه های سازمان به ترتیب کاهش مطلوبیت (افزایش مشکلات) به ترتیب عبارتند از : روابط سازمانی (با میانگین3.66 ) ، اهداف سازمانی (با میانگین3.64) ، رهبری سازمانی (با میانگین3.43 ) ، ساختار سازمانی (با میانگین3.22 ) ، ساز وکارهای مفید سازمانی (با میانگین3.11 ) ، پاداش سازمانی (با میانگین2.69) . بحث و نتیجه گیری : بر اساس یافته های پژوهش ،دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در حوزه پاداش سازمانی دارای بیشترین مشکل است. لذا مدیران بایستی ،ضمن تمرکز مستمر روی کلیه نقاط سازمان ،با استفاده از کارگزاران ومشاوران در پی یافتن علل ونقاط قوت وضعف در این حوزه پرداخته وبا همکاری کارکنان ،به آسیب شناسی محدوددر این حیطه ورفع مشکل بپردازند. که این امر مستلزم انجام تحقیقات بعدی وآسیب شناسی گسترده این حوزه می باشد . واژه های کلیدی آسیب شناسی ، ساختارسازمانی ، روابط سازمانی ، رهبری سازمانی ، پاداش سازمانی ، ساز وکارهای کمک کننده.

با توجه به اهمیت موضوع ، برای انجام این تحقیق 384 نفر از مشتریان شعب بانک ملت منطقه کرج بصورت تصادفی انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات تحقیق گردآوری شده است . پرسشنامه قبل از اجرا بر روی نمونه اعتبار سنجی شده و با تائید اعتبار آن ، بر روی نمونه نهایی اجرا شده است . تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آمار توصیفی و استنباطی از داده های خام به آزمون فرضیه انجامیده است . نتایج به دست آمده از تحقیق نشان دهنده این است که فرضیه های محقق بشرح ذیل اثبات گردیده است و به عبارت دیگر: 1- بین مفید بودن خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 2- بین سهولت کاربرد خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 3 - بین اطمینان به خدمات بانکداری الکترونیکی (اعتبار بانک ارائه دهنده خدمات) و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 4- بین امنیت موجود در خدمات بانکداری الکترونیکی (درک ریسک مشتریان) و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد. 5 - بین قابلیت پاسخگوئی خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. 6-بین بهبود مستمر خدمات بانکداری الکترونیکی ورضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. در پایان برای موانع کشف شده در سر راه رضایت مشتریان این بانک ، راهکارهای عملی بیان گردید.

چکیده: رشدوگسترش روزافزون فناوری ارتباطات ، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسان ها و عملکرد سازمان ها ایجاد کرده است.ظهور پدیده هایی چون کسب و کار الکترونیک ٍٍ،تجارت وبانکداری الکترونیک از نتایج عمده نفوذ و گسترش فناوری اطلاعات در بعداقتصادی است. باتوجه به گسترش بانکداری الکترونیک ، لزوم بررسی کیفیت خدمات الکترونیک هرروز بیشترو بیشترمی شود.بنابراین در این تحقیق برآنیم تا با بررسی شکاف بین خدمات ادراک شده ومورد انتظار مشتریان به طبقه بندی نیازهای مورد نظر آنها بپردازیم.برای این منظور از پرسشنامه سروکوال ومدل کانو برای طبقه بندی نیازها استفاده نموده ایم.22 شاخص بانکداری الکترونیک دراین پرسشنامه بررسی شد( پرسشنامه شامل4بخش می باشد.). برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای استفاده نموده ایم . دربین200پرسشنامه توزیع شده دربین مشتریان بانک مورد بررسی 158پرسشنامه جمع آوری گردید.جواب ها از طریق میانگین داده ها و نرم افزارspss مورد آزمون قرار گرفت.در هرمرحله از تجزیه و تحلیل داده ها ، میانگین هر شاخص در نظر گرفته می شد.بنابراین باتوجه به بخش های دوم و سوم پرسشنامه ، میانگین خدمات ادراک شده و مورد انتظار مشتریان برای هر شاخص محاسبه گردید و در مرحله بعد شکاف بین خدمات مورد انتظار و ادراک شده براساس تفاضل ایندو بدست آوردیم . سپس شکاف بدست آمده در میانگین درجه اهمیت هر شاخص ضرب شد. در ادامه نمره رضایت مشتریان را برای هر شاخص محاسبه کردیم و درنهایت با طبقه بندی نیازها براساس مدل کانوٍ، 9شاخص بااهمیت تر درنظر گرفته شد که از نظر مشتریان بانک مورد بررسی ، از اهمیت بیشتری برخوردار بود و باید برای ارتقای بانکداری الکترونیک بیشتر مد نظر قرار گیرند.این شاخص ها براساس میزان اهمیت مشتریان به این گونه خدمات در این بانک انتخاب شدند اما با تعمیم دادن نتایج می توانیم این گونه برداشت کنیم که این 9شاخص از نظر مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار بوده که باید بیشترمورد اهمیت بانکها قرار گیرند. واژگان کلیدی تحقیق: کیفیت ، خدمت،انتظارات،ادراکات،کیفیت خدمات ،مشتری ،مدل سروکوآل ،مدل کانو ،رضایتمندی مشتریان پایان

بخش اعظمی از موفقیت یک شرکت در دستیابی به مزیت رقابتی بلندمدت به عملکرد مطلوب تامین کنندگان آن شرکت بستگی دارد. از این رو، فرایند ارزیابی تامین کننده که قبلا به عنوان یک فعالیت صرفا عملیاتی محسوب می شد، درحال حاضر به عنوان یک فعالیتِِ استراتژیکِ شناخته شده بیشتر مورد توجه قرار می گیرد. در این مقاله سعی شده است تا شاخص های ارزیابی عملکرد شناسایی شده و در قالب چهار منظر مورد توجه در کارت امتیازی متوازن، طبقه بندی شوند و سپس با اجرای آزمایشی مدل پیشنهادی، بر اساس دیدگاه استراتژیک شرکت ساپکو، الگوی مناسبی برای ارزیابی عملکرد تامین کنندگان قطعات این شرکت ارائه شود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی به شمار می رود. جمع آوری اطلاعات این پژوهش به دو روش انجام شده است. یکی استفاده از آمار و اطلاعات موجود در شرکت ساپکو و دیگری استفاده از روش دلفی برای گردآوری نظرات مدیران و خبرگان این ساپکو. جامعه آماری این پژوهش شامل تمام شرکتهای تامین کننده قطعات بوده و برای گردآوری داده ها از روش تمام شماری استفاده نموده است. بنا بر دیدگاه مدیران و خبرگان صنعت خودرو، شاخص هائی برای ارزیابی عملکرد در چهار منظر تعیین و وزن هائی نیز به هر کدام از این شاخص ها اختصاص داده شد. علاوه بر این، در دو دوره زمانی تابستان و پائیز سال 89 با استفاده از اندازه گیریهای موجود برای هر کدام از شاخص ها با استفاده از الگوی ارائه شده در این پژوهش، شرکتها مورد ارزیابی مجدد قرار گرفتند. یافته های این پژوهش برای محققانی که درصدد ارزیابی عملکرد شرکتهای تامین کننده قطعات خودرو می باشند، بسیار بدیع و ارزشمند است. این یافته ها همچنین با کاهش شاخص ها و آسان تر کردن آنها کمک شایانی به مدیران اجرایی می نمایند.

در قرن بیست و یک، نقش فناوری اطلاعات در سازمانهای خدماتی مالی مانند بیمه ها و بانک ها بسیار با اهمیت است. هرروزه این سازمان ها در حال گسترش و ایجاد خدماتی هستند که مبتنی برفناوری اطلاعات است چرا که بدین طریق نه تنها از روش های اقتصادی تری نسبت به روش های سنتی بهره می برند بلکه جنبه نوآورانه و جذاب خدمات مبتنی برفناوری اطلاعات نیز می تواند باعث افزایش سودآوری گردد. در این پژوهش ما به بررسی تاثیر سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات بر فروش بیمه نامه های اموال از منظر کارشناسان بیمه های اموال در بیمه ایران، تهران پرداخته ایم. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شاغل در شعب 24 گانه تهران هستند که با بیمه اموال در ارتباط اند و در عین حال کاربر فناوری اطلاعات می باشند. تعداد کل جامعه آماری 250 نفر است که از این تعداد 111 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. پس از جمع آوری پرسشنامه ها به بررسی توصیفی داده ها پرداختیم. سپس فرضیه های پژوهش را با استفاده از آزمون پارامتری تی تک نمونه ایی مورد سنجش قرار دادیم. طبق یافته های این پژوهش سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات که از 4 جنبه افزایش تعداد و کیفیت مواصلات با مشتریان،کاهش زمان انتظار مشتریان، کاهش هزینه ها و ایجاد نوآوری در محصول بررسی شده است منجر به افزایش فروش بیمه نامه های اموال می شود.

هدف : در این تحقیق تلاش شده است رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شهر تهران مورد بررسی قرار گیرد. روش: در این تحقیق از آنجا که محقق بدنبال بررسی رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان می باشد، از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. همچنین برای جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه های انتخابی از جامعه آماری مورد نظر توزیع گردیده است. لازم به توضیح است که در این پرسشنامه از طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده است. در این تحقیق، براساس ادبیات نظری، پنج بعد برای بررسی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی شامل کارایی، قابلیت اعتماد، مسوولیت پذیری، اجرا و حریم خصوصی؛ شش بعد برای بررسی کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز شامل سهولت دسترسی/ استفاده، آگاهی مشتریان، قابلیت اعتماد، مطلوبیت مکانی، تنوع خدمات و یکپارچگی سیستم؛ و چهار بعد برای بررسی کیفیت خدمات پایانه های فروش شامل سهولت دسترسی/ استفاده، آگاهی مشتریان، قابلیت اعتماد و یکپارچگی سیستم تعیین و مورد بررسی قرار گرفت و به منظور تحلیل داده هـای بدست آمده پس از تحلیل های آمار توصیفی، با استفاده از نرم افزار spss، از جداول توزیع فراوانی مطلق و نسبی و تجمعی و میانگین به مثابه شاخص های مرکزی و نمودارهای مرتبط استفاده شده است. نتایج: مشتریان از تمام ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی، دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروش به جز بعد قابلیت اعتماد راضی هستند و از بعد قابلیت اعتماد رضایتمندی معمولی دارند (یعنی نه راضی هستند و نه ناراضی). پیشنهادات: با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد گردید فرهنگ استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی با اطلاع رسانی و تشویق مشتریان به استفاده از این خدمات ترویج شود. استفاده از این خدمات علاوه بر انتقال وجه، از طریق ارائه خدمات پرداخت وام، ارائه خدمات بیمه و ضمانت های بانکی تسهیل شود. مشکلات و مسائل مربوط به زیر ساخت های ارائه خدمات بانکداری الکترونیک جهت افزایش سرعت ارائه خدمات بدون اشکال رفع گردد. مسوولیت پذیری بانک در ارائه خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان القا شود. دسترسی مشتریان در استفاده از خدمات دستگاه های خودپرداز و خدمات پایانه های فروش تسهیل شود. اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیک جلب گردد.

شرکت ساپکو بعنوان بزرگترین شرکت در مدیریت زنجیره تامین قطعات خودرو در کشور ،تاکنون توانسته است افتخارات بزرگی را در حوزه تعالی سازمانی کسب نماید،که این امر نشان از وجود منابع انسانی بسیار غنی و متعهد در سازمان دارد. در همین راستا با توجه به اهمیت افزایش تعهدسازمانی بعنوان موتور محرک افزایش بهره وری و تعالی سازمان، بررسی دقیق وضعیت عوامل کیفیت کاری و میزان اثرات آن بر تعهد سازمانی از مهمترین اولویتهای این پروژه تحقیقاتی می باشد. ادبیات موضوعی نشان می دهد که سازمانهای موفق با تاکید بر بهبود کیفیت عوامل زندگی کاری در سازمان تا چه میزان توانسته اند نسبت به بالاتر بردن نرخ تعهد سازمانی موفقیت حاصل نموده و از طرفی باعث کاهش روند خروج پرسنل ارزشمند از سازمان گردند. در این تحقیق علاوه بر بررسی و تبیین رابطه بین عوامل بیرونی و درونی کیفیت زندگی کاری همچنین در خصوص میزان تاثیر عوامل فرعی مثل جایگاه شغلی و سطح تحصیلات و یا تاثیر دارا بودن منزل شخصی و یا تعداد مراجعه کننده ها و جنسیت و سن نیز بر میزان تعهد سازمانی بررسی شده است. امید است نتایج این پژوهش در ارتقا کیفیت زندگی کاری کارکنان مثمر ثمر بوده و باعث افزایش میزان تعهد کارکنان نسبت به سازمان خود گردد.

چکیده هدف از این تحقیق تدوین و ارائه یک استراتژی بازاریابی برای شرکت آلومینیوم پارس میباشد که با بررسی دیدگاهها و نظرات مشتریان و فعالان بازار ورق آلومینیوم در ایران و توجه به نقاط قوت , ضعف ,فرصتها و تهدیدهای محیطی شرکت وهمچنین با کمک ازآمیخته بازریابی مدون شده است. این تحقیق از نوع کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد و ابزار جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه و پرسشنامه می باشد که پس از تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده سعی در ارائه نتایج کاربردی برای دست اندرکاران ومدیران شرکت می گردد ، نمونه مورد بررسی در این تحقیق کلیه خریداران عمده ورق آلومینیوم در ایران اعم از صنعتی و حقیقی بوده اند که از لحاظ تعدادی 28مورد بوده است که از روش تمام شماری استفاده و نمونه گیری انجام نپذیرفته است . با توجه به نتایج حاصل در مورد آمیخته بازاریابی یا 4p می توان به مواردی مانند رواج مطلوب قیمت با توجه به خواص کاربردی ورق ، تعرفه گمرکی نسبتاً حمایت کننده لزوم ایجاد ثبات در سیاستهای قیمت گذاری و درک شرایط روز از سوی مدیران برای ایجاد رابطه برد – برد با مشتریان اشاره کرد در همین راستا می بایست بر روی افزایش کیفیت سطحی محصولات به همراه افزایش شدید کیفیت آبکاری و رنگ کاری محصولات و بهبود سریع زمان تحویل کالا تلاش نمایند تا بتوانند با محصولات جایگزین مقابله نمایند و در زمینه توزیع نیز با نگرش به سطح توزیع کشور با انجام بازاریابی رودررو و ایجاد نمایندگی های منطقه ای بطور مستقیم با مشتریان ارتباط ایجاد نموده و با بررسی استراتژیهای حاصل از swot و بازار هدف به این جمع بندی اشاره می نماید که آلومینیوم پارس باید یک استراتژی تعهد قوی در بازار خود در پیش گرفته و با سعی در نفوذ به بازارهای صادراتی خود با توجه به منابع موجود و با تولید یک محصول ساده برای رضایت قیمتی با رقبا و تمرکز بر بازار اصلی با افزایش کیفیت آبکاری محصولات جهت بازارهای موجود و ارتقاء سطح کیفی خود و همچنین کنترل شدید بهاء تمام شده و اتخاذ استراتژی موقعیت یابی محصول و توجه به دیدگاه و جایگاه قیمت / کیفیت اقدام نماید. همچنین با تمرکز بر روی میزان ضایعات خود با کاهش آن بخصوص در بخش رنگ امکان اجرای تعهد قوی نسبت به بازار برای رقابت با رقبا را فراهم نماید. همچنین اصلاح ساختار اداری و حذف بروکراسی برای در پیش گرفتن سیاست توزیع غیر مستقیم فعالتر و اصلاح ساختار و کانالهای مربوطه و انجام تبلیغات مناسب و اتخاذ استراتژی ترفیع مناسب با نیاز بازار اقدام به حرکت در بخش های مورد نظر نمایند .

با شتاب هر چه بیشتر تغییرات، سازمانها نیازمند شکل جدیدی بنام چابکی هستند، تا با توسعه قابلیت های چابکی به عنوان مزیت رقابتی، علاوه بر انطباق با تغییرات محیط، قادر به استفاده از فرصتهای بالقوه در یک محیط مت?طم و کسب یک ?موقعیت برتر باشند. این پژوهش با انجام یک تحقیق پیمایشی در سازمان بهره برداری مترو و با استفاده از مدل تل ماسه ای ورکوکا و فلیدنر، میزان ارتباط میان عوامل بهبود دهنده قابلیت های کلیدی چابکی سازمان(کیفیت، انعطاف پذیری، قابلیت اطمینان، چابکی و اثر بخشی هزینه ها) از یک سو و قابلیت های کلیدی چابکی را مورد بررسی قرار می دهد. در این تحقیق به منظور تعیین اولویت و نقش هر یک از عوامل ارتقاء دهنده قابلیت های کلیدی چابکی، از رویکرد ahp استفاده می شود. نتایج بدست آمده ارتباط میان عامل قابلیت اطمینان، چابکی و قابلیت های کلیدی چابکی سازمان مورد تایید قرار می دهد و شاخص های موثر در بهبود قابلیت های کلیدی چابکی سازمان را تعیین و اولویت بندی می نماید

چکیده پژوهش در زمینه رقابت های روز افزون بازار کالاها و خدمات مختلف ، برند ها با ارزشترین دارائی های شرکت ها تلقی می شوند و مدیران سازمان های مختلف از شاخص محبوبیت برند سازمان خود به عنوان عاملی برای موفقیت در بازار استفاده می کنند. از سوئی شناسائی عوامل تاثیر گذار در انتخاب برند توسط مشتریان از مهمترین مسائلی است که می تواند تعیین کننده در کسب این موفقیت باشد. این پژوهش با عنوان " شناسائی عوامل موثر بر انتخاب برند)مطالعه موردی داروهای شیمی درمانی) " ، از لحاظ ماهیت پژوهش یک تحقیق توصیفی و از بعد نحوه گرد آوری داده ها از نوع میدانی است. دراین تحقیق جامعه آماری دو دسته بودند. گروه اول خبرگان و اساتید رشته که 6 نفر بودند و گروه دوم سایر متخصصین انکولوژی و هماتولوژی که 49 نفر بودند. در گروه اول جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه و در گروه دوم از طریق پرسشنامه صورت گرفت. تحقیق حاضر تلاش داشته است که به سوالاتی هم چون مهمترین شاخص های مورد نظر از دیدگاه متخصصین انکولوژی و هماتولوژی در خصوص ویژگی های محصول(داروهای شیمی درمانی)، فعالیتهای بازار یابی شرکت های داروئی وارد کننده یا تولید کننده و نیاز ها وخواسته های متخصصین از این شرکت ها پاسخ گو باشد. هم چنین در مورد یافته های تحقیق می توان به عواملی نظیر : شاخص اثر بخشی دارو در بعد ویژگی های محصول، شاخص حمایت مالی بیمه ها در بعد فعالیت های بازار یابی و شاخص انجام آزمایشات بالینی در بعد نیاز ها و خواسته های متخصصین انکولوژی و هماتولوژی از شرکت های داروئی به عنوان مهمترین عوامل تاثیر گذار بر انتخاب برند دارو ، اشاره داشت.

با توجه به اهمیت نقش کانال توزیع در زنجیره تامین بصورت عام و اهمیت ویژه آن در صنعت ماشین های اداری بطور خاص و همچنین تغییر استراتژی شرکت رنک زیراکس ایران در تغییر کانال توزیع از شعبه به نمایندگی در سالهای اخیر، این تحقیق در نظر دارد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات و قیمت ها را در شعبات و نمایندگی های آن شرکت بررسی و مقایسه نموده و تاثیر تغییر استراتژی بر رضایت مشتریان را در این شرکت ارزیابی نماید. این تحقیق که از نوع پیمایشی - میدانی است با استفاده از یک پرسشنامه که براساس دو مدل استاندارد برای سنجش رضایت از کیفیت خدمات و قیمت طراحی شده به شیوه پرسشنامه – مصاحبه دیدگاههای مشتریان را جمع آوری نموده است. جامعه آماری تحقیق شامل 1500 مشتری است (شامل 825 از مشتریان شرکت در نمایندگی ها و 675 مشتریان شرکت در شعب) که در سال 1388 از شرکت زیراکس محصول و یا خدمات دریافت نموده اند می باشد و بر این اساس حجم نمونه معادل 316 مشتری (تعداد142نفر مشتری در شعب و174 نفر مشتری در نمایندگی ها) بصورت تصادفی ساده انتخاب گشته اند. نتایج حاصل از تکمیل پرسشنامه ها که با نرم افزار spss پردازش شده نشان می دهد که فرضیه اول تحقیق که رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگیها نسبت به شعب شرکت زیراکس بیشتر است، مورد تایید نیست و میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات در نمایندگی ها و شعب تفاوت معنا داری ندارد. اما در مورد میزان رضایت مشتریان از قیمت ها فرضیه دوم تحقیق که رضایت مشتریان از قیمت کالا و خدمات در نمایندگیها نسبت به شعب شرکت زیراکس بیشتر است با اطمینان 95% تایید گردیده است.

یکی از عناصر مهم در جذب و حفظ مشتریان نام تجاری می باشد.بررسی ها نشان می دهد بیش از 3/2 دارایی های شرکت های برتر جهان ،دارایی های ناملموس می باشد که در این میان نام و نشان تجاری به عنوان یکی از اجزای دارایی های ناملموس نقش تعیین کننده ای دارد. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر اعتبار نام تجاری بر وفاداری مشتریان محصولات لبنی شرکت زرین غزال در شهر شیراز می باشد. در تحقیق پیش رو،ابتدا به تعریف مشتری پرداخته می شود و سپس به مباحث مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری پرداخته شده ودر آخر مباحث مربوظ به نام تجاری آورده می شود. اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه ای و پرسش نامه جمع آوری شده است ودر مرحله بعد باا استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل و واکاوی قرار گرفته است. تعداد 420 پرسشنامه میان نمونه آماری منتخب که به صورت تصادفی از جامعه آماری انتخاب شده بودند توزیع شد که 400 عدد آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.برای تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا از آزمون k-s برای تعیین وضعیت نرمال بودن توزیع داده ها استفاده شد و پس از اثبات نرمال بودن داده ها از آزمون های تی استیودنت،ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد،که با توجه به نتایج آزمون،رابطه مستقیم و معنادار اعتبار نام تجاری به سه متغیر اصلی تعهد وفادارانه فتعهد مستمرو رضایت مورد تایید واقع شد. در پایان پیشنهاداتی برای استفاده مدیران این شرکت و سایر شرکت های مشابه جهت ارتقای نام تجاریشان داده شده است.

چکیده امروزه باوجود تغییرات شتابنده وظهور تکنولوژی های جدید ارائه خدمات،به دلیل در دسترس بودن تکنولوژی های جدید مثل اینترنت ونرم افزارهای مالی قابل استفاده در تلفن همراه،به راحتی برای رقبا قابل تقلید است لذا برای رسیدن به یک مزیت رقابتی پایدار و حفظ مشتریان با توجه به حضور رقبای قوی،پذیرش پارادایم جدید مفهوم بازاریابی ،یعنی "بازاریابی رابطه مند" اجتناب ناپذیر است. اما نباید از این موضوع غافل شد که با توجه به اینکه اجرای برنامه های بازاریابی رابطه هزینه بر می باشد جهت اجرای برنامه های بازاریابی رابطه به گونه ای مقرون به صرفه، ،باید به بخشی از مشتریان توجه داشت که بیشترین سودآوری را برای سازمان داشته باشند،که این بخش از مشتریان،مشتریان کلیدی نامیده می شوند.به همین دلیل جامعه آماری این پژوهش مشتریان کلیدی بانک صادرات می باشند.در این پژوهش کاربردی،هدف اولیه و اصلی تحقیق شناسایی عوامل موثر در بازاریابی رابطه مند وتاثیر آن بر رضایت مندی مشتریان کلیدی بانک صادرات شهر اصفهان بوده است.این عوامل که شامل:عوامل اجتماعی،عوامل فروش,عامل تبادل اطلاعات و عامل نظارت بر روابط هستند،بر مبنای مدل من سو و اسپیس طبقه بندی شده وازطریق مصاحبه با مدیران بانک صادرات و مشتریان کلیدی بومی سازی شد.سپس پرسشنامه تهیه شده، بین 220 نفر از مشتریان کلیدی توزیع وپس از بررسی نهایی ،آزمون های رگرسیون وضریب همبستگی پیرسون و فرید من برروی اطلاعات بدست آمده صورت گرفت،که جدول آنوا و بررسی های حاصل از آزمون فرضیه ها،چهار فرضیه پژوهش را تایید کردند.به گونه ای که عامل فروش بابیشترین ضریب همبستگی در صدر قرارگرفت وپس از آن،عوامل تبادل اطلاعات،نظارت برروابط وعوامل اجتماعی رابطه معنادار و مثبتی را با رضایت مندی مشتریان دارا بودند. از جمله اهداف دیگر این پژوهش جمع آوری اطلاعات کامل و جامعی از مشتریان کلیدی بانک صادرات بود و طراحی پرسش نامه به گونه ای صورت گرفت که این اطلاعات از آن حاصل شده و زمینه ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان کلیدی را فراهم نمود و منجربه تهیه معیاری برای شناسایی مشتریان کلیدی گردید.بدین ترتیب اکثر (بیش از 50 درصد )مشتریان کلیدی بانک صادرات مردان زیر چهل سال هستند که کمتر از 15 سال با بانک همکاری داشته وتقریبا هرروز به بانک مراجعه می نمایند واز اکثر خدمات بانک استفاده می نمایند.این افراد اکثرا در شرکت های خصوصی با کاربری خدماتی وتجاری فعالیت دارند.

کمبود تحقیقات در خصوص سنجش تصویر ذهنی از دانشگاه باز ما را بر آن داشت تا تصویر ذهنی یکی از ابر دانشگاههای باز در داخل و خارج از کشور را مورد بررسی قرار دهیم. تحقیق حاضر با هدف بررسی پیش زمینه ها و پیامدهای تصویر ذهنی از برند در دانشگاه باز پیام نور صورت پذیرفته است. در این راستا، در این تحقیق مدل یکپارچه از روابط علّی میان پیش زمینه ها و پیامدهای تصویر ذهنی دانشگاه باز در چارچوب ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری کلر پیشنهاد شده است. با توجه به مدل پیشنهادی تحقیق، سیزده فرضیه از بررسی روابط میان هفت متغیر مکنون در مدل ایجاد شده است. جهت آزمون فرضیات تحقیق، پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است. داده های حاصل از 400 دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور مرکز تهران با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق تأثیر پیش زمینه های تصویر ذهنی دانشگاه باز از قبیل آگاهی از دانشگاه باز و آشنایی با دانشگاه باز را در ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از دانشگاه باز نشان می دهد. بعلاوه نتایج تحقیق نقش میانجی متغیر تصویر ذهنی دانشگاه باز را میان پیش زمینه ها و پیامدهای آن نشان می دهد. همچنین نتایج تحقیق بر اهمیت رضایتمندی و اعتماد دانشجویان، در ایجاد تعهد آنها و در نهایت اهمیت رضایتمندی، اعتماد و تعهد دانشجویان، در ایجاد وفاداری آنها دلالت دارد. بعلاوه در این تحقیق چندین پیشنهاد کاربردی به مسئولین دانشگاه پیام نور جهت ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از این دانشگاه ارائه شده است.

توسعه اقتصادی نیازمند سرمایه گذاری در بخش ها و فعالیت های مختلف اقتصادی است بدون سرمایه گذاری در طرح های زیر بنایی و روبنایی نمی توان انتظار گسترش اشتغال، تولید و رفاه اقتصادی را داشت. امروزه بسیاری از کشورهای جهان، تمایل شدیدی به جذب سرمایه های خارجی پیدا کرده اند یکی از راه های مفید و مناسب بدین منظور ایجاد مناطق آزاد تجاری– صنعتی است شناخت تنگناها و موانع جذب و گسترش سرمایه گذاری در مناطق آزاد، چشم انداز روشنی از عوامل موثر بر جذب و گسترش سرمایه گذاری داخلی و خارجی ارائه می کند براین اساس در این مطالعه کاربردی با توجه به وی‍‍ژگی های مناطق آزاد تجاری– صنعتی، ابتدا ادبیات نظری تحقیق مبتنی برمبانی نظری (شامل تئوری های اقتصادی مرتبط، دیدگاه های نظری ایجاد مناطق آزاد و...) و مطالعات داخلی و خارجی مرتبط ارائه شد. سپس، عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری در منطقه آزاد اروند در دوره زمانی 89-1384 با توجه به روش پژوهش و متدولوژی مقاله مورد بررسی قرار گرفت. با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی صحت و سقم فرضیات مطروحه در قالب 5 فرض شامل امکانات زیربنایی اولیه وخدمات عمومی، سرمایه گذاری سازمانها و دستگاه های دولتی، صراحت های قانونی، قوانین و مقررات، اطلاع رسانی مناسب در زمینه مزایای سرمایه گذاری و همچنین مکان یابی صحیح در انتخاب محدوده جغرافیایی منطقه آزاد اروند مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت با توجه به نتایج آمار استنباطی نتایج تحقیق مبین این نکته است که؛ عدم وجود امکانات زیربنایی، عدم سرمایه گذاری مناسب دستگاه های دولتی، نارسائی قوانین و مقررات از موانع عمده جذب سرمایه گذاری در منطقه آزاد اروند به شمار می روند

هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت اسنوا بوده است. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ پیمایشی بوده که به توصیف نظرات مشتریان در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه پرداخته است. جامعه آماری کلیه مشتریانی بوده اند که از محصولات شرکت اسنوا خریداری نموده اند و برای نمونه آماری انجام تحقیق 325 نفر انتخاب شده اند. روش اجرای تحقیق شامل توزیع و جمع آوری پرسشنامه بوده و فرضیات با استفاده از نرم افزار آماری spss با آزمون های فریدمن دو جمله ای، کولمو گروف ـ اسمیرنوف و کراسکال ـ والیس و یومان ویتنی صورت گرفت. نتایج آزمونها نشان می دهند که هر سه عامل رضایت، کیفیت و تصویر ذهنی بر وفاداری مشتریان شرکت تاثیر گذارند و عامل رضایتمندی بیشترین اثر و کیفیت و تصویر ذهنی در رتبه های بعدی قرار گرفته اند.

امروزه اقتصاد بیش از پیش به سمت جهانی شدن پیش میرود و شرکتها بیش از گذشته به ضرورت توسعه بین المللی را احساس کرده اند شرکتها و تولید کنندگان بسیاری سعی در ورود به بازار بین المللی دارند . هامل و پراهالند (1989) بیان میدارند که هدف استراتژیک این نیست که در فضای موجود صنعتی کوشه ای را انتخاب کنیم بلکه خلق فضای جدید است که برای قدرتهای شرکت منحصر بفرد باشد . تعریف یک بازار صحیح و مناسب برای بین المللی شدن شرکت بسیار مهم است زیرا دلیل عمده موفقیت و شکست شرکتها در ابتدای بین المللی شدن انتخاب مناسب بازار هدف است . اهمیت تجزیه و تحلیل مناسب و تصمیم گیری بر اساس نتایج آن با افزایش نیات شرکت به فعالیتهای بین المللی برای بقا ورشد خود افزایش پیدا کرده است . به همین نحو افزایش رقابت در بازار جهانی لزوم بهبود کیفیت انتخاب بازار و روش ورود به آن را ضروری ساخته است . تحقیقات بازار شامل منطق و عینیت جهت طراحی ، جمع آوری ،تجزیه و تحلیل و گزارش داده های یافته شده به طور سیستماتیک است . بدست آوردن این اطلاعات از طریق تحقیقات به کاهش عدم اطمینان ، دقت در ارائه راه کارها و تعریف استراتژیهای بازار کمک مینماید . جامعه مورد بررسی شامل صادر کنندگان و کارشناسان در 5 زمینه فعالیت که تعداد آنها 73 نفر است به عنوان جامعه آماری انتخاب گردیدند . با توجه به اینکه روش تحقیق پیمایشی می باشد جهت جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیات مدلی بر اساس ادبیات موضوع با 33 شاخص در پنج مولفه طراحی گردید و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون تحلِل واریانس و توکی و آزمون t استفاده شده که پس از تائید متخصصین میان اعضای نمونه توزیع گردیده است. در نتایج حاصله از تحقیق، عوامل موثر در شاخصهای استخراج شده شاخصها در پنج مولفه توان بالقوه بازار ، سیاسی ، اقتصادی ، زیر ساختها و فرهنگی مورد تایید قرار گرفت . موضوع تاثیر عوامل بیرونی بر روش انتخاب بازار نیز مورد بررسی قرار گرفت و عواملی مانند سطح تحصیلات و زمینه فعالیت بر روش انتخاب بازار و انتخاب شاخصهای آن موثر شناخته شد . مدل طراحی شده جهت آزمون کارایی بین 15 شرکت بررسی و کارا یی آن تایید شد .

نگارش این پایان نامه با هدف بررسی خواسته ها، نیازها و مشکلات مشتریان در یک صنعت رقابت انحصاری انجام یافته است. در این تحقیق مولفه های اصلی مورد اشاره در مدل اروپایی سنجش میزان رضایت مشتریان برای صنعت مورد بررسی، بومی سازی و بکار گرفته شده است. نتایج بدست آمده در سه دوره یکساله پایش و تغییرات ثبت شده مدنظر قرار گرفته است. در این نگاره مولفه هایی نظیر کیفیت محصول، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات مالی، ارتباط با مشتریان، ارزش، تصویر ذهنی و وفاداری مورد مطالعه قرار گرفته اند. برای جمع آوری اطلاعات این تحقیق توصیفی از روش میدانی و بصورت تمام شماری از جامعه مشتریان اقدام شده است. داده ها توسط پرسشنامه های بسته بمنظور جمع آوری نظرات مشتریان در قبال مولفه های اصلی مدل و پرسشنامه های باز برای بررسی مشکلات موردی مشتریان و همچنین استفاده از بازخوردهای بدست آمده برای تعدیل متد سنجش دوره های آتی، جمع آوری شده است. تحقیق با بهره گیری از مدل ماتریس war plan مهمترین خواسته های مشتریان و به تبع آن اولویت های بهبود در صنعت مورد بحث را مشخص نموده است.

چکیده: در پژوهشحاضر شناخت و تحلیل عوامل موثر بر اثربخشی امضا الکترونیک در رونق فضای کسب و کار بین بنگاهی (مطالعه موردی: صنعت نفت)،مورد بررسی قرار گرفت بنابراین نوع تحقیق بر مبنای هدف کاربردی است در این تحقیق از روش توصیفی زمینهیابی (تحقیقات پیمایشی) استفاده شده است که دیدگاه کارشناسان صنعت نفت را نسبت به تاثیر بکارگیری امضا الکترونیک در رونق فضای کسب و کار بین بنگاهی مورد بررسی قرار می دهد . در این تحقیق جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان صنعت نفت استان تهران می باشد.بدلیل عدم دسترسی به تمامی اعضا جامعه آماری (مدیران و کارشناسان صنعت نفت در استان تهران) حجم نمونه بر اساس جدول مورگان335 نفر به دست آمد ؛ اعضا نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدهاند .در این تحقیق ، برای کسب داده های اولیه جهت تجزیه و تحلیل، از پرسشنامه استفاده گردیده است. پرسشنامه حاوی 54 سوال درباره هریک از متغیرهای مدل تحقیق میباشد.به منظور اندازه گیری قابلیت اعتماد، از روش آلفای کرونباخ و با از نرم افزار spss استفاده گردیده است. بدین منظور یک نمونه اولیه شامل 30 پرسشنامه، پیش آزمون گردید و میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد که عدد 93/0به دست آمد ؛همچنین برای روایی پرسشنامه این پژوهش نیز قبل از اجرای نهایی، پرسشنامه بین 10 پاسخ دهنده به صورت محدود و همچنین 3 نفر از اساتید دانشگاه توزیع گردید، تا ابهام های آن به حداقل ممکن کاهش یافته و در مقابل، پایایی و روایی (اعتبار) آن افزایش پیدا کند. بنا براین در این تحقیق برای روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده شده است.در این تحقیق، برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از نمونه ها، از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات، از نرم افزار spss استفاده گردیده است. برای انتخاب آزمون فرضیه ها ابتدا از آزمون نرمال بودن داده ها (کولموگروف-اسمیرنوف )محاسبه شد و نتایج آزمون نرمال بودن نشان داد شرط یکسانی واریانس ها موجود نمی باشد و داده ها نرمال نمی باشد در نتیجه برای اجرای آزمون از آزمونهای ناپارامتریک استفاده شد زیرا شرایط آزمونهای پارامتریک وجود نداشت، برای انجام آزمون تفاوت میانگین بین تحصیلات و بکارگیری امضا الکترونیک با توجه به اینکه سطح تحصیلات به صورت طبقه بندی بود و بالاتر از دو طبقه بود از ازمون تحلیل واریانس یک راه استفاده شد و برای مقایسه میانگین ها با یکدیگر و مشخص کردن سطح معناداری تفاوتها از آزمون توکی استفاده شد و برای بررسی سابقه شغلی افراد با توجه به اینکه افراد از نظر سوابق کاری در دو طبقه قرارگرفته اند از آزمون t گروههای مستقل استفاده شده است.در نهایت نتیجه نهایی آزمون فرضیه ها نشان داد تاثیر بکارگیری امضاء الکترونیک در رونق کسب و کار دو بنگاه با توجه به تمام متغیر ها به جزء تصدیق هویت و انکار ناپذیری در فرایند واحدهای کسب و کار به میزان زیادی می باشد و تأثیر این دو مولفه به میزان کمتر از متوسط می باشد. کلید واژه ها : امضاءالکترونیک/رونق کسب و کار بین بنگاهی/رقابپذیری /اثربخشی /کارایی/ افزایش دامنه فعالیت

در این تحقیق سوالات اصلی بدین ترتیب مطرح میشوند : الف - آیا بین هوش عقلی و سطح سازمانی رابطه معنا دار وجود دارد ؟ ب - آیا بین هوش عقلی و رضایت شغلی رابطه معنا داری وجود دارد ؟ ج - آیا بین رضایت شغلی و عملکرد شغلی ، رابطه معنا داری وجود دارد ؟ روش تحقیق حاضر ، از نوع پیمایشی بووده و از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گرد اوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی می باشد . جامعه آماری تحقیق حاضر را تمامی پرسنل شاغل در شعب تامین اجتماعی تابعه اداره کل استان البرز ، تشکیل میدهد که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای ، به تعداد 217 نفر از شعب این اداره کل شندند . ابزار اندازه گیری در تحقیق حاضر ، پرسشنامه رضایت شغلی بر اساس شاخص gdi انتخاب و پرسشنامه استاندارد عملکرد و ÷رسشنامه هوش عقلی موسسه mensa می باشد . هرسه پرسشنامه از روایی و اعتبار مطلوبی ( بالای 80%) برخوردارند لازم به ذکر است پس از جمع آوری پرسشنامه با استفاده از آزمون شفه ، اقدام به تعیین ضریب همبستگی متغیرهای هوش عقلی ( متغیر مستقل ) و تاثیر آن بر متغیرهای وابسته نظیر سطح سازمانی و رضایت شغلی و عملکرد شغلی اقدام گردید . در نهایت یافته های تحقیق نشان داد که : الف بین هوش عقلی و سطح سازمانی رابطه معنا داری وجود ندارد . ب - بین هوش عقلی و رضایت شغلی رابطه معنا داری وجود ندارد . ج بین رضایت شغلی و عملکرد شغلی رابطه معنا دار وجود دارد .

چکیده با پیاده سازی مناسب ایزو 9001بسیاری از عدم تطابق ها که باعث ایجاد اشکال در روند تامین، تولید و فروش محصول می شود،جلوگیری می گردد.بنابراین پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 می تواند منجر به بهره وری در سازمان شود.اما آنچه ضروری است پیاده سازی به موقع و مناسب این سیستم می باشد زیرا در صورت نبود شرایط و مقدمات لازم برای پیاده سازی این سیستم تلاش در جهت این امر مستلزم صرف زمان و هزینه بسیار بدون دستیابی به نتایج اثربخش است. بنابراین این تحقیق به امکان سنجی پیاده سازی سیستم ایزو 9001:2008 در شرکت تهران گوار می پردازد. برای?نیل?به?این?هدف با بررسی شاخص های مهم ایزو با استفاده از پرسشنامه به جمع آوری داده های تحقیق اقدام می شود. همچنین جامعه آماری تحقیق کارشناسان شرکت تهران گوار با رده کارشناس به بالا می باشند. داده های حاصل از تحقیق به منظور بررسی فرضیه های تحقیق به روش آزمون میانگین جامعه آماری شامل ?آزمون t? یک نمونه ای تحلیل شده اند همچنین به منظور رتبه بندی شاخص های ایزو از آزمون فریدمن استفاده شده است. در نهایت نتایج این تحقیق نشان داد که شرکت تهران گوار از لحاظ تعهد و مسئولیت مدیران، امکان تحقق محصول و توانایی لازم جهت اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود شرایط لازم برای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت ایزو را ندارد و فقط در زمینه مدیریت منابع شرایط لازم برای پیاده سازی این سیستم را دارا می باشد. کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت، سیستم مدیریت کیفیت، ایزو 9001:2008، امکان سنجی

.تجارت الکترونیکی باعث ایجاد تغییرات شگرف در روشهای تجارت شرکتها میگردد. طبق نتایج تحقیقات، بیش از یک سوم رشد اقتصادی ایالات متحده امریکا ناشی از گسترش استفاده از اینترنت و صنایع مرتبط با فن آوری اطلاع رسانی بوده است. هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر پذیرش و بکار گیری تجارت الکترونیک در شرکتهای غذایی تبریز می باشد. اهداف اختصاصی تحقیق را می­توان بدین شرح مطرح نمود : 1 ) تعیین رابطه بین ویژگی های عوامل تکنیکی و استفاده از تجارت الکترونیک .2 ) تعیین رابطه ویژگی های عوامل انسانی و استفاده از تجارت الکترونیک .3 ) تعیین رابطه بین ویژگی های عوامل ساختاری و استفاده از تجارت الکترونیک 4 ) تعیین رابطه بین ویژگی های عوامل محیطی و استفاده از تجارت الکترونیک. .روش تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد. در جمع آوری اطلاعات و اخذ نتایج از روشهای مشاهده محیط تجاری و مصاحبه با مدیران واحد ها و توزیع پرسشنامه استفاده شده است . همه تلاش محقق بر این بوده است که مشوق های و تنگناهای استفاده از تجارت الکترونیک را در شرکتهای غذایی منطقه تبریز بررسی نماید . بر اساس نتایج حاصله ، عوامل تکنیکی بزرگترین تنکنا در ترویج استفاده از اینترنت می باشد بخشی از مشکل به دانش و توان علمی پایین سازمان بر می گردد و بخشی نیز از امکانات دهی محدود دولت در زمینه باندهای مخابراتی ، سرعت و امنیت پایین و مانند آن ناشی می شود. مولفه بعدی تاثیر گذار مسائل ساختاری مانند ویژگی های ساختار مالی ، چارت سازمانی و در کل ابعاد سازمان و حیطه و قلمروی آن است که هر چه وسیع تر باشد امکان استفاده از تجارت اینترنتی بیشتر خواهد داشت . مسائل محیطی یعنی فشار رقبا، تاثیر تامین کنندگان، ویژگی مشتریان و سطح مطالبات آنها و در نهایت حضور مفید دولت عامل بعدی تاثیر گذار در تشویق سازمان در بکارگیری تجارت الکترونیک می باشد. مسائل انسانی شامل ویژگی های رفتاری مدیران و وضعیت کارمندان و فرهنگ سازمانی در رتبه آخر عوامل محرکه در بکارگیری تجارت الکترونیک در سازمان است . امید است که این تحقیق بتواند هر چند اندک در غنای علمی کشور مفید واقع گردد.

امروزه سیاست توسعه صادرات غیر نفتی یکی از مهمترین استراتژیهای توسعه و تعالی اقتصاد تک محصولی ایران به شمار می شود. با توجه به توان منحصر به فرد ایران در تولید و صادرات زعفران، این محصول می تواند یکی از محورهای توسعه صادرات غیرنفتی قرار بگیرد. با وجود اینکه بیش از 90? زعفران جهان در ایران تولید می شود، دادوستدهای جهانی نشان دهنده این است که کشورهایی نظیر اسپانیا و امارات با واردات فله ای این محصول و صادرات مجدد اصولی و مدیریت نام های تجاری آن، توانسته اند خود را به عنوان صادرکنندگان عمده در منظر مصرف کنندگان نهایی جهان تثبیت نمایند. نام ایران در بازارهای بین المللی این محصول کمتر شناخته شده است و ارزش افزوده حاصل از صادرات مجدد آن عمدتاً توسط کشورهای مذکور تحصیل می گردد. این موضوع، تأمل در این خصوص را ضروری و لزوم ارتقا جایگاه زعفران ایران در بازارهای جهانی را آشکار می سازد. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای مبانی نظری و ادبیات موضوع مورد کاوش قرار گرفت و در این راستا، چهار فرضیه مطرح گردید. سپس با استفاده ارزیابی شاخص ها و مولفه های حاصل از مطالعات ادبیات موضوع توسط ابزار پرسشنامه 70 سوالی و همچنین بهره گیری از ابزار مصاحبه حضوری سعی شد تمام ابعاد موضوع بررسی گردد. در نهایت، با بکارگیری نرم افزار آماری spss داده های حاصل از پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. متغیر وابسته این پژوهش، میزان صادرات زعفران ایران با نام تجاری ایرانی می باشد که عوامل موثر بر آن را در قالب 4 دسته متغیر مستقل با عناوین؛ 1- آموزش و ترویج مناسب برای برندسازی زعفران ایران، 2- حضور دلالان و صادرات فله ای زعفران ایران، 3- سیاست های حمایتی سازمان ها و تشکل های ذیربط زعفران و 4- میزان استفاده صادرکنندگان از روش های نوین بازاریابی، که به 12 شاخص و 70 مولفه جزئی تر تقسیم شده بود در دو وضعیت فعلی و مطلوب بررسی و میزان تاثیر هر یک را ارزیابی گردید. این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر روش از نوع تحقیقات توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه صادرکنندگان فعال در امر صادرات زعفران ایران که عضو اتحادییه صادرکنندگان زعفران و صندوق توسعه صادرات زعفران ایران هستند، می باشد. این تحقیق به صورت سرشماری انجام گرفته که درنهایت از جامعه آماری 40 عضوی 35 عضو به پرسشنامه تحقیق پاسخ داده و مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. تحلیل آمار توصیفی تحقیق نشان از ورود موج جدیدی از افراد با تحصیلات عالی به حوزه صادارت زعفران ایران که بین 30 تا 40 سال سن دارند و 31? پاسخ دهندگان را شامل می شوند، دارد. بیشترین طبقه در توزیع فراوانی سابقه فعالیت پاسخ دهندگان که 40? افراد را شامل می شود، دارای سابقه فعالیت صادراتی بین 10 تا 20 سال می باشند. 4 فرضیه تحقیق که در دو وضعیت فعلی و مطلوب مورد ارزیابی قرار گرفت به قرار زیر است. فرضیه اول: کمبود آموزش و ترویج مناسب برای برندسازی زعفران ایران عامل موثری در ایجاد نشدن برندهای معتبر ایرانی در بازارهای جهانی زعفران می باشد. این فرضیه با میانگین پاسخ های 2/163 از طیف لیکرت 1 تا 5 و انحراف معیار 0/358 و سطح معنی داری 0/000 تایید گردید. طبق تحلیل نتایج در شرایط فعلی با وجود این که آموزش کارشناسان کشاورزی و آزمایشگاهی و همچنین آموزش روشهای جدید بسته بندی در وضعیت نسبتا مناسبی قرار دارد، عدم اهتمام کافی به فرهنگسازی برای ایجاد و ارتقا برند برای زعفران ایران موجب اشتهار بین المللی برندهای ایرانی نشده است. این فرضیه در شرایط مطلوب نیز بررسی گردید و با میانگین پاسخ ها 4/015 و انحراف معیار 0/352 و سطح معناداری 0/000 تایید گردید و بجز برگزاری جشنواره های گردشگری در مناطق زعفران خیز که احتمال سواستفاده رقبای خارجی را افزایش می دهد، سایر عوامل رابطه معنا دار و مستقیمی با ایجاد و ارتقا برند برای زعفران صادراتی ایران دارد. فرضیه دوم: حضور دلالان و واسطه ها در بازارهای زعفران ایران و جهان سبب صدور فله ای و بدون برندهای معتبر ایرانی در بازارهای جهانی شده است. این فرضیه با میانگین پاسخ های 3/914 از طیف لیکرت 1 تا 5 و انحراف معیار 0/398 و سطح معنی داری 0/000 تایید گردید. طبق تحلیل نتایج در شرایط فعلی رعایت استاندارد در فرآوری و بسته بندی زعفران صادراتی و وضع عوارض بر صادرات بسته های غیر کوچک تنها تا حدی می تواند مانع صادرات فله ای شود و یافتن راهکارهای عملی برای جلوگیری از صادرات فله ای را کمی ریشه ای تر و در توجه به اهمیت ایجاد و ارتقا برند در برنامه های توسعه اقتصادی دانست. تمایل اکثر شرکتهای صادراتی زعفران ایران به معامله با وارد کنندگان عمده خارجی، عدم آشنایی تولیدکنندگان به عرصه اصولی، نبود نظارت دقیق و مکانیزهای کنترل بازار و عدم شناخت کافی از کانالهای موثر بازاریابی در کشور های هدف از دیگر عوامل افزایش حضور دلالان و واسطه ها در بازارهای زعفران ایران می باشد. این فرضیه در شرایط مطلوب نیز بررسی گردید و با میانگین پاسخ ها 1/920 و انحراف معیار 0/229 و سطح معناداری 0/000تایید گردید و بجز برگزاری جشنواره های گردشگری در مناطق زعفران خیز که احتمال سواستفاده رقبای خارجی را افزایش می دهد، سایر عوامل رابطه معنا دار و مستقیمی با ایجاد و ارتقا برند برای زعفران صادراتی ایران دارد. فرضیه سوم: فقدان حمایت و بسترسازی کافی و مناسب سازمان ها و تشکل های ذیربط برای صادرات زعفران ایران با نام تجاری ایران عامل مهمی در ایجاد نشدن برندهای معتبر ایرانی در بازارهای جهانی زعفران می باشد. این فرضیه با میانگین پاسخ های 2/073 و انحراف معیار 0/268 و سطح معنی داری 0/000 تایید گردید. تحلیل نتایج نشان می دهد در شرایط فعلی جز پرداخت جایزه صادراتی سایر سیاستهای حمایتی نظیر پشتیبانی سازمانهای ذیربط از تولید صادرات زعفران ، تسهیلات اعتباری و سایر مشوق های صادراتی، از تناسب مطلوبی برای ایجاد و ارتقا برند برای زعفران ایران برخوردار نیست. این فرضیه در شرایط مطلوب نیز بررسی گردید و با میانگین پاسخ های 4/134 و انحراف معیار 0/253 و سطح معناداری 0/000 تایید گردید و بجز سازماندهی خرید و فروش توافقی از طریق شبکه تعاونی ها، سایر عوامل رابطه معنا دار و مستقیمی با ایجاد و ارتقا برند برای زعفران صادراتی ایران دارد. فرضیه چهارم: کمبود استفاده از روش های صحیح بازاریابی توسط صادرکنندگان عامل مهمی در عدم ایجاد برندهای معتبر ایرانی در بازارهای جهانی زعفران می باشد. این فرضیه با میانگین پاسخ های 2/318 و انحراف معیار 0/287 و سطح معنی داری 0/000 تایید گردید. تحلیل نتایج نشان می دهد در شرایط فعلی علیرغم حضور صادرکنندگان ایرانی در نمایشگاه های بین المللی، صادرکنندگان زعفران ایران نتوانستند در شناسایی خریداران بالقوه، سلیقه مصرف کنندگان، تشخیص فرصت ها و تهدیدات، درک قوانین تجاری بازار های هدف، تبلیغات مناسب و استفاده از شبکه های توزیع بین المللی موفقیت مناسبی را کسب کنند. این فرضیه در شرایط مطلوب نیز بررسی گردید و با میانگین پاسخ های 4/289 و انحراف معیار 0/282 و سطح معناداری 0/000 تایید گردید و کلیه عوامل رابطه معنا دار و مستقیمی با ایجاد و ارتقا برند برای زعفران صادراتی ایران دارد. در نهایت با استفاده از نتایج تجزیه و تحلیل داده های آماری پژوهش، پیشنهاداتی اجرایی و مدیریتی در جهت بهبود بستر لازم برای صادرات زعفران ایران با برند ایرانی ارائه شده است.

تحقیق حاضر، به بررسی اثر مشارکت مشتری در تولید بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان و هم چنین عوامل موثر بر افزایش سطح مشارکت مشتریان در تولید و ارائه خدمات بانکی در بانک سامان می‏پردازد. در این تحقیق مدل معرفی شده توسط اوه و همکاران (2007) به کار برده می شود که چهار عامل ارتباطات کارمند- مشتری، تخصص مشتری، تعهد احساسی و عدالت تعاملی را به عنوان عوامل موثر بر افزایش مشارکت مشتریان در تولید(خلق) خدمات مالی و پزشکی برشمرده است. کمبود تحقیقات انجام گرفته در خصوص ارتباط مشارکت مشتریان در تولید و اثر آن بر وفاداری ایشان در دیگر کشورها و هم چنین عدم مشاهده پژوهش داخلی توسط محقق و هم چنین لزوم دستیابی به راهکارهای نوین خلق ارزش برای مشتریان، انجام چنین تحقیقی را در عرصه پررقابت خدمات بانکی ارزشمند می سازد. نتایج تحقیق مبتنی بر پاسخ های 415 تن از مشتریان بانک سامان در سطح شهر تهران می باشد و داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل نسخه 5/8 تجزیه و تحلیل می شوند. نتایج تحقیق مدل تحقیق را در خدمات بانکی تا حد زیادی تأیید می کند و حاکی از آنست که مشارکت مشتری در تولید بر وفاداری نگرشی مشتریان تأثیر مثبت و بارزی دارد در حالی که بر وفاداری رفتاری مشتریان اثر معناداری ندارد. هم چنین چهار عامل برشمرده شده، بر مشارکت مشتری در تولید اثر مثبت دارند و تعهد احساسی از بالاترین میزان تاثیر برخوردار است. متغیرهای سطح نحصیلات و جنسیت بر مشارکت مشتری در تولید تاثیر معناداری دارند در حالی که بین متغیرهای مدت زمان ارتباط با بانک و سن با مشارکت مشتری در تولید رابطه‏ای یافت نشد. با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد می‏شود بانک ها، مشارکت مشتری در تولید را با توجه به ارزش هایی که برای مشتریان خلق می‏کند و به دنبال آن موجب افزایش سطح وفاداری نگرشی مشتریان می شود را به عنوان راهکاری برای ارائه خدمات نوین و تکمیلی به مشتریانشان و خلق مزیت رقابتی و به کار گیرند.

تصفیه خانه های آب تهران به دلیل عدم استقلال کامل مالی و عملکردی و هم چنین ماهیت خدماتی بودن صنعت به همه شهروندان تهرانی ، احتیاج به کنترل عملکرد کارایی دارد . بنا به تایید بسیاری از صاحب نظران کارت ارزیابی متوازن ، مدل بسیار موفقی در ارزیابی استراتژیک تصفیه خانه ها می باشد . در این تحقیق سعی برآن است که مدل نقشه استراتژی منطبق با ساختار تصفیه خانه ها ، سنجه های عملکردی و پروژه های بهبود عملکرد مورد بررسی قرار گیرد . تصفیه خانه های آب تهران اولین واحد کسب و کار در وزارت نیرو می باشد که نسبت به ارزیابی استراتژی و شناسایی سنجه های عملکردی خود اقدام نموده است و تلاش شده از نظرات و تجربیات مدیران و کارشناس های تصفیه خانه ها در به انجام رساندن این پژوهش استفاده گردد . 1. بر اساس نظر سنجی تست نیون از 17 نفر از خبرگان و عدد کسب شده 93/73 ارزیابی عملکرد تصفیه خانه ها با ابزار bsc امکان پذیرمی باشد . 2. مدل نقشه مسئولیت مشترک کاپلان و نیون بر اساس نظر سنجی صورت گرفته از 19 نفر از خبرگان و تایید %95 از رای دهندگان مورد تایید قرار گرفت . 3. با توجه به نظر خبرگان، 4 مضمون استراتژی در فرآیندهای داخلی و22 هدف استراتژی در 4 منظر تعیین گردید . 4. با توجه به نظرسنجی از جامعه آماری(50 نفر) و کسب انحراف از میانگین 3537/0 و آلفای کرونباخ8261/0 ، 57 سنجه در 4 منظرتعیین و نقشه استراتژی ترسیم گردید . 5. با توجه به نظرسنجی از جامعه آماری(50 نفر) ، وزن دهی به سنجه ها در 4 منظر صورت پذیرفت . 6. عملکرد تصفیه خانه ها بر اساس وزن دهی به 4 منظر %636/55 ارزیابی گردید و این موضوع بیانگر این می باشد که مدیران ارشد تصفیه خانه ها ، نیازمند جدیت در اجرای پروژه های بهبود خود می باشند . با توجه به مدل در نظر گرفته شده ( منظر ، مضمون ، هدف وسنجه ) منظر مالی دارای عملکرد بهتری نسبت به منظرهای مشتری ، فرآیند داخلی ،و رشد و یادگیری می باشد . 7. به منظور بهبود عملکرد ، با توجه به مشاهده فرآیندها و سوابق آن ها و هم چنین مصاحبه با افراد ذیربط ، برنامه های اجرایی موثر بر هر سنجه تعریف و در شناسنامه سنجه ها ثبت گردید . 8. بنا بر نتایج حاصل از این پژوهش ، با توجه به اهمیت منظرهای فرآیندهای داخلی ، و رشد و یادگیری ، تاکید و تسریع بر روی پروژه های این دو منظر بسیار اثربخش خواهد بود .

با توجه به جایگاه کلیدی هماهنگی استراتژیک در مطالعات سازمانی و مدیریت استراتژیک و تاثیر این هماهنگی بر عملکرد شرکت ها، پژوهش حاضر به بررسی هماهنگی بین استراتژی های سیستم بازاریابی بین الملل با نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی بین الملل و تاثیر آن بر عملکرد مالی در شرکت های مواد غذایی فعال در بورس می پردازد. این تحقیق، تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، شرکت های صادراتی مواد غذایی فعال در بورس اوراق بهادار تهران می باشند که به روش سرشماری همه 19 شرکت فعال در تابلوی بورس اوراق بهادار تهران در نظر گرفته شدند. برای آزمون فرضیات، در بحث استراتژی های سیستم بازاریابی بین الملل و نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی بین الملل از داده های حاصل از پرسشنامه محقق ساخته که روایی صوری و محتوایی آن با نظر اساتید و خبرگان و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ بمیزان 0.83 تایید شد، استفاده گردید و در بحث عملکرد صادراتی ومالی (نسبت های roa، فروش خارجی، ros، جاری و آنی) از داده های مالی حاصل از نرم افزار ره آورد نوین بهره گرفته شد. نتایج آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن تحت نرم افزار spss نشان می دهد که بین نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی بین الملل (کانون توجه و کنترل) و استراتژی های بازاریابی بین الملل شرکت های صادراتی مواد غذایی فعال در بورس اوراق بهادار تهران همبستگی معناداری وجود دارد. همچنین، نتایج آزمون استقلال کای دو حاکی از وجود استقلال خطی معنادار بین نقاط مرجع استراتژیک کانون توجه و کنترل شرکت های صادراتی مواد غذایی فعال در بورس اوراق بهادار تهران می باشند. بعلاوه، ضریب همبستگی اسپیرمن، همبستگی معنادار بین هماهنگی استراتژی های سیستم بازاریابی بین الملل با نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی بین الملل و عملکرد (نسبت های roa، فروش خارجی و ros) در شرکت های صادراتی مواد غذایی فعال در بورس اوراق بهادار تهران را در سطح اطمینان 95 درصد تایید می کند ولی نسبت جاری و آنی را نمی توان در سطح اطمینان 95 پذیرفت وارتباط معنادار تایید نمی شود.

تدوین استراتژی بازار یابی برای سامان دهی خدمات بانکداری شخصی در بانک سامان موضوع و عنوان این پایان نامه می باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف، پژوهشی کاربردی و از حیث ماهیت، پژوهشی توصیفی- پیمایشی به شمار می آید و از حیث ارتباط بین متغیرهای تحقیق، بر نوعی رابطه علی دلالت دارد. روش انجام تحقیق، پیمایشی است که مهمترین مزیت آن قابلیت تعمیم نتایج به دست آمده می باشد. در تحقیق حاضر از آمار توصیفی و آمار استنباطی توسط نرم افزار spss13, جهت توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. لازم به ذکر است از آنجایی که در اینجا سعی بر آزمون نسبت از یک جامعه می باشد برای آزمون فرضیات پژوهش از آزمون z استفاده می شود. تمامی مشتریان حقیقی بانک که دارای سرمایه بیش از 10 میلیارد ریال می باشند مشتمل بر 179 نفر, جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می دهند. در این تحقیق از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شده که با توجه به نسبت تعداد افراد هر کدام از طبقه ها، جامعه نمونه مشتمل بر 52مرد و 10زن از طریق جدول تصادفی اعداد انتخاب شداند. با توجه به تجزیه وتحلیل داده های حاصل از پرسشنامه, مشتریان کلیدی بانک سامان پتانسیل پذیرش خدمات بانکداری شخصی را داشته و استراتژی تمایز مهمترین راه دست یابی به بازار و افزایش سم بانک در سبد مشتریان می باشد. واژگان کلیدی تحقیق استراتژی - بازاریابی – بانکداری شخصی - طبقه بندی مشتریان

هدایت و رهبری از بحث های اساسی در مدیریت به شمار می رود. در کشور ایران، پیروزی انقلاب اسلامی و دستاوردهای مهم آن مرهون مدیریت توانمندانه امام خمینی در روند انقلاب است. این تحقیق که به «طراحی و تببین مدل رهبری برای مدیران کشور بر اساس مبانی اسلام با تأکید بر سیره فردی و مدیریتی امام خمینی»می پردازد، به لحاظ هدف یا جهت-گیری، پژوهشی بنیادین و به لحاظ نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی بوده و به منظور پاسخ به این سوال که شاخص های الگوی رهبری امام خمینی کدامند از روش مطالعه موردی استفاده شده است. هدف از این تحقیق الگوسازی رفتاری برای مدیران کشور مبتنی بر ارزش ها و باورهای اسلامی با بررسی سیره امام خمینی (ره) است. طرح پژوهش، ترکیبی و از نوع اکتشافی بوده که برای تحلیل کیفی داده ها ضمن استفاده از تکنیک تحلیل مضمون از شیوه تجزیه و تحلیل کیفی و روش تحلیل منطقی و عقلانی برای استخراج اصول مبنایی حاکم بر رهبری امام از سیره عملی و مدیریتی ایشان استفاده شده است. متدولوژی تحلیل در پژوهش حاضر از روش تفسیری در المیزان علامه طباطبایی (ره) الهام گرفته شده که نوعی تحلیل متنی بوده و از روش آیه به آیه اقتباس گردیده است. برای اعتبارسنجی کیفی نتایج اولیه تحلیل مضمون متون مورد بررسی، از فن دلفی و نظرسنجی از خبرگان استفاده گردیده که به این منظور، 20 نفر از افراد مأنوس با امام در موسسه تنظیم و نشر آثار حضرت امام خمینی، اساتید و محققین پژوهشکده امام خمینی و انقلاب اسلامی و مرکز اسناد انقلاب اسلامی برگزیده شدند. ضریب هماهنگی دبلیو کِندال برای آخرین دور، طبق نظر اعضای پانل برابر با 797/0 به دست آمد که اتفاق نظر قابل قبولی را نشان می دهد. برای سنجش پایایی نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که تمامی سازه های موجود در مدل پژوهش از نظر پایایی در وضعیت مطلوبی قرارگرفتند. به منظور ارزیابی سنجش تک بُعدیت شاخص ها، دو مدل مفهومی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد آزمون و مقایسه قرار گرفت که نتایج آماری نشان داد مدل دوم؛ یعنی مدل تعدیلی که معرّف یک سازه چند بُعدی برای سبک رهبری امام خمینی است و هر یک از ابعاد نشانگر جنبه خاصی از سبک رهبری ایشان است و با سایر ابعاد دارای همبستگی می-باشد، دارای برازش بهتری با داده های جمع آوری شده است، زیرا تمام آماره های آزمون برای مدل مذکور کمتر از مدل دیگر به دست آمد. با توجه به معناداری تمامی شاخص های موجود در مدل دوم، روایی همگرای سازه های چهارگانه نیز تأیید گردید. برای اولویت بندی شاخص های رهبری امام خمینی از آزمون فریدمن استفاده شد. طبق نتایج حاصله، شاخص های «خدامحوری»، «توکل»، «تقوا»، «اخلاص»، «تزکیه نفس»، «قصد قربت»، « تقید به احکام دین» (از عناصر نیت و ویژگی های درون فردی و رفتار فردی)، به ترتیب بالاترین اولویت ها را به خود اختصاص دادند. مدیریت و رهبری حضرت امام خمینی در سطوح درون فردی، رفتار فردی، گروهی و سازمانی با شاخص های مطرح شده در مدل مفهومی این پژوهش با تاکید بر مبانی و مفروضات ارزشی، ویژگی ها، باورها و اعتقادات فردی به عنوان الگویی پیش روی مدیران است. ضامن موفقیت امام خمینی در حوزه مدیریت و رهبری چیزی جز تزکیه نفس و خودسازی فردی نبوده و ایشان با مدیریت خود در عمل نشان دادند که می توان بر مبنای اهداف و ارزش های الهی و تعیین آنها به عنوان مولفه های مهم حرکت سازمانی، الگو و طرحی داد و بر اساس همان ارزش ها مدیریت نمود. لذا بر هر مدیری در فرهنگ اسلامی است که ابتدا از خود شروع کند، تا پس از خود سازی، شایسته رهبری و مدیریت در سازمان شود.

کسب و کار و ارایه ی خدمت در هزاره ی سوم دارای شرایط ویژه ای است. رقابت بین سازمان ها هر روز فشرده تر می شود و نرخ نوآوری رو به افزایش است. رقابت بین سازمان ها باعث شده است که به منظور کاهش هزینه ها، نیروی انسانی را کاهش دهند و کاهش نیروی انسانی، سازمان ها را بر آن داشته است که نسبت به صریح کردن دانش ضمنی موجود نزدکارکنان اقدام کنند. در دنیای امروزی، بخش اعظمی از کارها و فعالیت های ما مبتنی بر اطلاعات است و زمان کمتری برای کسب تجربه و به دست آوردن دانش وجود دارد؛ در این شرایط، سازمان ها بر اساس میزان دانش خود با یکدیگر به رقابت می پردازند و در این میان مدیریت دانش، با در اختیار داشتن ابزارهای لازم، فرصت خوبی برای به سازی عملکرد منابع انسانی و نیز مزایای رقابتی ایجاد می کند. یکی از اصلی ترین دغدغه های دائمی مدیران، شیوه هماهنگ سازی همه فعالیتهای سازمان برای وصول به یک برونداد و پیامد مشترک در جهت اثربخشی سازمان است. بنگاههای پیشتاز و اثربخش، قادرند همزمان با توسعه بازار و محصول، تعداد بیشتری از کارکنان، با تخصص های متنوع و طبیعتاً با مختصات فکری و شخصیتی متفاوت را به کار گیرند. هر چه میزان این تنوع افزایش یابد، به صورت طبیعی هماهنگ سازی این عناصر نیز پیچیده تر و سخت تر خواهد بود. تمام تکنیک ها و نظریه هایی که با محوریت "مدیریت سازمانهای پیچیده" ارائه می شوند برای فائق آمدن بر این امر خطیر و سخت بوده است. از سوی دیگر قسمت اعظم تلاشهای نظریه پردازان و اندیشمندان عرصه مدیریت و مشاوره پیرامون مباحث تحول و تغییر نیز، برای پاسخگویی به این پرسش اساسی شکل گرفته اند: چگونه می توان همزمان با تغییر و تحول فضای کاری و توسعه محصول و بازار، هماهنگی بین عناصر و ابعاد متنوع و در حال رشد سازمان را تضمین کرد؟ قسمتی از پاسخ به این پرسش در فضای وبری و با استفاده از تکنیک های بوروکراتیک و ساختاری قابل وصول است. اما مدیران به خوبی واقفند که این ابعاد تنها تامین کننده "هویت جسمانی،مکانیکال و عینی" هماهنگی در یک سازمان هستند. این کالبد و بدنه اگر دارای روح و قلب متناسب و مقتضی نباشد، علاوه بر اینکه کارآمد نخواهد بود، می تواند سرباری گران و ثقیل بر دوش کارایی و اثربخشی سازمان باشد. سازمان به عنوان یک سامانه اجتماعی، همچون همه سامانه های دیگر می بایست دارای مشخصه توازن باشد. این توازن می بایست در هر لحظه، متناسب با سطح توسعه یافتگی سازمان در همان لحظه شکل گیرد، از این رو توازن مورد نظر ایستا نبوده و سازمان می بایست دارای یک توازن پویا باشد.از سوی دیگر توازن سامانه اجتماعی می بایست همزمان با حفظ هویت یگانه سازمان در طول زمان حفظ شود. 1-1- بیان مسأله تحقیق: بسیاری از سازمانهای دولتی بطور نسبی خدماتی را به شهروندان ارائه می کنند که بسیاری از آنها جهت رفاه حال شهروندان می باشد و بعضی از سازمانهای دولتی هم به ارائه خدمات خاصی به قشرهای از جامعه می پردازند که با تناسب شغل, کسب و کار افراد نوع ارائه خدمات نیز متفاوت است. ولی بطور کلی سازمانهای دولتی مکانهای هستند که محل تعامل افراد سازمان بعنوان نیروی انسانی سازمان و مراجعین به سازمان بعنوان ارباب رجوع می باشند، که بحث مدیریت دانش برای هر دو سوی این تعامل لازم و ضروری است و اگر هر یک از این دو گروه از مدیریت دانش سهمی نبرند قطعاً آن سازمان به اهداف کلان خود نخواهد رسید. برای گسترش مدیریت دانش و رسیدن به اهداف آن در یک سازمان نیاز به یکسری فرایندهای خواهد بود تا فعالیت ها در هر سازمان دانش محور شود و کارکنان آن سازمان هم به کارکنان دانش محور تبدیل شوند، بدین معنا که استفاده از دانش در انجام امور و فرایندها یکی از مهمترین سرلوحه های هر فرد در سازمان باشد. برای نهادینه کردن دانش در یک سازمان نیاز به یک سیستم آموزشی و پرورشی مستمر, کارآمد و پویا میباشد تا با استفاده از ابزارهای مدیریتی نوین، فنون و تکنولوژی پیشرفته سطح علمی و هوشیاری افراد را با توجه به تغییرات سریع در دنیای امروز در سازمان افزایش دهد. همانگونه که در دنیای انسانی و در حیات پر تلاطم بشری انسان هایی موفق و کارا خواهند بود که دارای هوشی سرشار و بهره مند از درجه هوشی بالا باشند. بی تردید این انسان ها با بهره گیری از هوش خدادادی خود خواهند توانست بر مسائل و مشکلات زندگی خود فائق آیند. قطعاً در دنیای سازمانی نیز وضع به همین گونه خواهد بود ؛ به خصوص اینکه در عصر حاضر هر چه زمان به جلوتر می رود با توجه به پیشرفت علوم و فنون و پیدایش نیازها و چالش های جدید ، سازمان ها نیز پیچیده تر و اداره آن ها نیز مشکل تر می شود . این معنا زمانی پر اهمیت خواهد شد که بپذیریم در هر سازمان امروزی علاوه بر منبع عظیم و خلاق انسانی هوشمند ، تکنولوژی های هوشمندی نیز در فرآیند سازمان نقش موثری ایفا می کنند.هوش سازمانی ترکیبی از تمام مهارت های مورد نیاز و استفاده شده توسط سازمان می باشد. این مهارت ها هستند که به تغییرات منتهی می شوند ، بنابراین هوش سازمانی در سازمان های پیچیده امروزی برآیند و ترکیبی از دو هوش فعال انسانی و هوش مصنوعی ماشینی خواهد بود که بی تردید مدیران سازمان ها برای پویایی و افزایش کارائی سازمان خود راهی جز بهره گیری از این دو جریان هوشمند نخواهند داشت . یکی از پدیدآورندگان نظریه هوش سازمانی تی ماتسو ژاپنی هوش سازمانی را ترکیبی از دو عامل هوش انسانی و هوش ماشینی می داند. مدل هوش سازمانی که ماتسودا معرفی می کند باعث یکپارچگی پردازش دانش انسان و دانش بر پایه ماشین در توانایی حل مسئله می شود. از سویی دیگر نویسنده و طراح هوش سازمانی کارل آلبرشت هوش سازمانی (oi) را اینگونه تعریف می کند: " ظرفیت قوه ی ذهنی سازمان برای انجام وظیفه یا یک اقدام مهم " از نظر آلبرشت هوش سازمانی دارای هفت بعد است: 1- تصور استراتژیک 2- سرنوشت مشترک 3 – حرص و ولع برای تغییر 4- روح یا قلب 5- صف بندی و تجانس(سیستم ها، ساختار و قوانین) 6- گسترش دانش 7- فشار عملکرد او می گوید سازمانی که در جهت پتانسیل نهایی خویش در حرکت است برای یک توسعه ی همه جانبه باید بطور مداوم در هر هفت بعد کلیدی پیشرفت کند. تحقیق حاضر سعی دارد ارتباط بین عوامل انتقال هوش سازمانی را در شبکه دانش سازمانی ، جهت عملکرد بهتر سازمان مورد بررسی قرار دهد و همچنین قصد دارد راهکار علمی به مدیران جهت افزایش بهره وری از طریق پیاده سازی هوش سازمانی به روش علمی ارائه نماید. لذا در این تحقیق نظریه ای را به چالش کشیدیم و سوالاتی را بیان نمودیم که امید است در طول تحقیق بتوان به آنها جواب داد و مدل ارائه شده در تحقیق بتواند راهگشای بسیاری از مدیران در سازمان ها ، در هر چه بهتر نمودن عملکرد سازمان در عصر پیشرفت علوم و فنون امروزی باشد. لذا ابتدا سوالاتی در خصوص تحقیق به شرح زیر بیان شد و محقق سعی در یافتن جواب و اثبات فرضیه خود نمود. اولاً: بررسی چگونگی تعیین عوامل انتقال هوش سازمانی در شبکه دانش ثانیاً: بررسی مدلی ریاضی جهت انتقال هوش سازمانی برای شهرداری تهران به عبارت دیگر، اگرچه سازمان می بایست به صورت مداوم تغییر را تجربه کند و تن به «شدن» در طول زمان دهد، ولی همزمان با آن می بایست یک نفر متولی حافظ هویت سازمان باشد. به عبارت دیگر مأموریت و ارزشهای پایه ای سازمان همواره می بایست مورد محافظت باشند، تا سازمان از مسیر هویت یکپارچه و منحصر به فرد خود منحرف نشود. 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق هوش سازمانی (oi) یعنی «داشتن دانشی فراگیر از همه عواملی که بر سازمان موثر است.» داشتن دانشی عمیق نسبت به همه عوامل مثل مشتریان (جامعه و مخاطبین، ارباب رجوع و ...) رقبا، محیط اقتصادی، عملیات و فرآیندهای سازمانی (مالی، فروش، تولید، منابع انسانی و...) که تاثیر زیادی بر کیفیت تصمیمات مدیریتی در سازمان می گذارد هوش سازمانی است. هوش سازمانی شما را برای تصمیم گیری در همه عوامل موثر بر سازمان و شرکت ها توانمند می سازد.هوش سازمانی ترکیبی از تمام مهارت های مورد نیاز و استفاده شده توسط سازمان می باشد. این مهارت ها هستند که به تغییرات منتهی می شوند ، در عمل و عکس العمل سریع می شوند ، انعطاف پذیر و راحت بودن را شامل می شوند ، قادر به استفاده از تخیل می باشند. استفاده از مهارت های ذکر شده نیاز به ساختار مناسب و عملکرد سازمان ، مدیریت موثر و استفاده از منابع انسانی ، عوامل عاطفی ، تکنولوژی ، دانش و یادگیری و توانایی سازمان را در پی دارد. با این حال ، پیشرفت سریع تکنولوژی در قرن بیست و یکم در برقراری ارتباط شناختی ، نتایجی که از طریق انجام مطالعات در زمینه های علمی مانند تدریس و یادگیری به اجرا درآمده موجب شده است تا بحث ها بالا بگیرد. روانشناسان هوش را به عنوان توانایی عملکرد موثر در زندگی تعریف کرده اند . مردمان هوشمند کسانی هستند که به کسب دانش و مهارت ماحصل تجربه برای مدیریت کارآمد و وظایف زندگی روزمره سوق داده می شوند. یکی از جنبه های بسیار مهم هوش پذیرفتن تغییرات پویای جهانی ، تغییر محیط زیست، مهارت ها و دانش حاصل از تجارب گذشته که غیر قابل انکار و چالش انگیز می باشد. اطلاعات موثر شامل استفاده از سیستم های موجود در یادگیری ، گسترش ، ارتقاء دانش موجود ، تجزیه و تحلیل شرایط جدید ، توسعه شرایط جدید و راه حل هایی که برای کمک به ارتقای سطح کیفی محیط انجام می شود. امروزه با اطمینان کامل می توان ادعا کرد که استفاده از راه حل oi می تواند قدرت رقابت پذیری یک سازمان را افزایش دهد و از دیگر سازمان ها متمایز نماید. این راه حل این امکان را به سازمان ها می دهد تا با بکارگیری اطلاعات موجود از مزایای رقابتی و پیشرو بودن بهره برداری نمایند. این راه امکان درک بهتر تقاضاها و نیازمندی های مشتریان و مدیریت ارتباط با آنان را میسر می سازد. این راه حل این امکان را به سازمان می دهد تا بتواند تغییرات مثبت یا منفی را مانیتور کنند. امروزه سازمان های پیشتاز صحبت از erp و crm و.... نمی کنند، رویکرد سازمان ها به سمت oi است. آنها به دنبال بهینه سازی فرآیندها از طریق ارزیابی و بهبود عملکرد خود و زیرمجموعه های وابسته به خود می باشند. امروزه افزایش کارایی عملکرد آنچه که سرمایه گذاری شده، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. بنابراین هوش سازمانی درسازمانهای پیچیده امروزی برآیند و ترکیبی از دو هوش فعال انسانی و هوش مصنوعی ماشینی خواهد بود که بی تردید مدیران سازمانها برای پویائی و افزایش کارائی سازمان خود راهی جز بهره گیری از این دو جریان هوشمند نخواهند داشت . بنابراین انتظار می رود شرکت ها امروزه با توجه به تغییرات سریع و پویا از دستاوردهای علمی جدید در جهت هرچه بهتر شدن سازمان و پیشرفت روز به روز آن استفاده نمایند.

چکیده ندارد.

نحوه استقرار بهینه مدیریت دانش در سازمانهای دولتی و غیردولتی به عنوان مزیت رقابتی ، یکی از جدید ترین چالش های سازمانهای ایرانی تلقی می گرددو همواره دانش بنیان شدن سازمانها ، تخریب اولویت بندی قدرت های مدیریتی و پیچیده شدن علم ودانش ، موجب گردیده است که کارها به صورت تیمی و با استفاده از تجارب وسوابق کارکنان درجهت رسیدن به اهدافشان صورت گیردو تبدیل علوم تک رشته ای به چندرشته ای و ایجاد تغییر در زیرساخت و ساختار متناسب با استقرار بهینه مدیریت دانش ، ضرورت توجه به زیرساختها را چندبرابر کرده است که بانکها نیز از این واقعه مستثنی نیستند. دراین مقاله سعی شده است، زیرساختهای مدیریت دانش در بانک توسعه صادرات به عنوان نمونه ای از یک بانک دولتی بررسی شود و درنهایت ساختاری متناسب با استقرار بهینه مدیریت دانش ارائه داده شد و با استفاده از مدل مفهومی و پرسشنامه استاندارد امکان سنجی استقرار مدیریت دانش (kmat ) پرسشنامه ای طراحی گردید. وجهت سنجش پایایی پرسش نامه ها از روش آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از نظرات 13 نفر از مدیران ارشد و اساتید خبره دانشگاه استفاده شده است. از جامعه آماری 501 نفری نمونه آماری 236 نفر در نظر گرفته شد که نمونه به طور تصادفی از میان کارشناسان ومدیران با سابقه کاری 9سال به بعد و مدرک لیسانس وبالاتر با نامه رسمی مرکز آموزش و پژوهش بانک توسعه صادرات –اتوماسیون اداری و ایمیل داخلی جمع آوری شدو برای آزمون داده های آماری از روش آزمون تی یک نمونه ء مستقل و آزمون فریدمن استفاده شده است . نتایج حاصل از بررسی ها نشان می دهد که امکان استقرار مدیریت دانش از نظر بعد فرهنگ و منابع انسانی در بانک توسعه صادرات مساعد است ولی از نظر بعدفناوری اطلاعات وساختارورهبری وفرآیندها مساعدنیست و جهت بهبود ساختار توجه به اصلاح و کاهش سطح رسمیت ساختار و کاهش تمرکز در تصمیمات از اولویت بیشتری برخوردارندو دو ساختار متناسب با مساعد و نامساعد بودن زیرساختها در بانک توسعه صادرات ارائه و مدل مفهومی را بر اساس نتایج به دست آمده، اصلاح شد.

خودرو یکی از ضروری ترین وسیله های زندگی امروزه و مهمترین عامل ارتباطی بین مردم است. توسعه ی شهرها و ‏بهبود وضع اقتصادی مردم استفاده از آن را بیش از پیش همگانی کرده است. این وسیله در کنار رفاه و آسایشی که ‏فراهم آورده خطراتی نیز به همراه داشته است. نمی توان تمام خطرات را حذف کرد، می توان به فکر چاره ای دیگر ‏همانند انتقال آثار زیانبار آنها پرداخت، بیمه ابزار این انتقال است با توجه به موارد ذکر شده و به دلیل آنکه خودرو ‏از وسایل مورد نیاز قشر بزرگی از جامعه می باشد، از اهمیت ویژه ای در بین فعالیت های بیمه ای، برخوردار است. ‏عملکرد شرکت های بیمه در بیمه خودرو به هر شیوه ای که باشد سایر رشته های بیمه را تحت تأثیر قرار ‏می دهد و شاید بتوان گفت که بیمه خودرو کلید فتح بازار بیمه برای شرکت های بیمه است، این عبارت ضرورت بررسی این نوع خاص بیمه را چند برابر میکند .

بنگاه های کوچک و متوسط یکی از اجزای حیاتی رشد در اقتصاد جهانی بوده و اهمیت آنها در رشد اقتصادی کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه به خوبی شناخته شده است. به رغم اهمیت بسیار صنایع کوچک و متوسط در تولید و اشتغال کشور، این بنگاهها به طور ساختاری با پدیده محدودیت منابع، اعم از انسانی و مادی روبه رو هستند، که این مشکلات و چالش ها پس از اجرای طرح هدفمندسازی یارانه ها و آزاد شدن قیمت حامل های انرژی و وضعیت سیاسی و اقتصادی مقارن با آن این مشکلات را پررنگ تر کرده است. در این تحقیق شناسایی و بررسی چالش های عمده پیش رو با صنایع کوچک و متوسط بطور خاص مورد مطالعه قرار گرفته است. برای این منظور با استفاده از تحقیقی پیمایشی نظرات کارشناسان ارشد و مدیران مرتبط با این صنایع، در استان همدان اخذ شده و سپس راهکارها و پیشنهاداتی ارائه گردیده است. در تحقیق حاضر پس از بازنگری ادبیات تحقیق، چالش های شناسایی شده در مطالعات میدانی، معرفی گردیده و با توجه به نظر دریافتی از خبرگان، با استفاده از مدلهای تصمیم گیری چند شاخه یعنی vikor و تحلیل سلسله مراتبی مورد رتبه بندی قرار گرفتند. نتایج به دست آمده نشان می دهد، بالارفتن هزینه تولید از عمده ترین چالش ها در سطح بنگاه می باشد.

با شتاب روزافزون تحولات و دگرگونیها در دنیای کنونی و به دلیل بی ثباتی و تغییرپذیری و نیز غیرقابل پیش بینی بودن این تغییرات، آنچه که سازمانها را در جهت افزایش بهره وری و پیشرفت و ترقی مدد می رساند، همانا استفاده از فرصتها در رقابت با سایر سازمانهاست و این امر میسر نمی گردد مگر با درایت و خلاقیت مدیران و نیز تاثیر مدیران در پرورش خلاقیت کارکنان، که با کمک یکدیگر در جهت رشد و بالندگی سازمان خود بکوشند. در جهانی که رقابتها هر لحظه در حال افزایش است، سازمانها دریافته اند که فرهنگ سازمان بیش از هر عامل دیگر می تواند در کامیابی یا ناکامی آنها دخیل باشد. در دنیای رقابتی امروز با بهره گیری بهتر از فرهنگ سازمانی، افزایش ارتباطات با مشتری و آگاهی از نیازها و نظرات وی، ایجاد زمینه بروز خلاقیت و نوآوری در جهت بهبود عملکرد و کسب رضایت مشتری، می توان گاهای بلندی را در کسب وفاداری مشتری و در نهایت افزایش سودآوری و موفقیت سازمان برداشت. نظر به اهمیت فوق العاده این سه مقوله (فرهنگ سازمانی، خلاقیت و نوآوری و وفاداری مشتریان)، پژوهش حاضر رابطه میان فرهنگ سازمانی و خلاقیت و نوآوری را بر وفاداری مشتریان بررسی می نماید. جامعه آماری این تحقیق، کلیه کارکنان و روسای مراکز درمانی صندوق تامین اجتماعی تهران بوده و نمونه آماری 339 نفر از آنان را شامل می شود. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که رابطه بین فرهنگ سازمانی و خلاقیت و نوآوری سازمانی معنادار می باشد. به عبارتی هر چه فرد دارای فرهنگ سازمانی با امتیاز بیشتری باشد، دارای خلاقیت و نوآوری بالاتری نیز خواهد بود.رابطه بین فرهنگ سازمانی و وفاداری مشتریان نیز معنادار بوده، یعنی هرچه فرد دارای فرهنگ سازمانی با امتیاز بیشتری باشد، دارای امتیاز بالاتری در وفاداری مشتری نیز خواهد بود و نیز رابطه بین خلاقیت و نوآوری و وفاداری مشتریان نیز معنادار بوده، هرچه فرد دارای خلاقیت و نوآوری با امتیاز بیشتری باشد، در وفاداری مشتری نیز امتیاز بالاتری خواهد بود و بدین ترتیب تائید می گردد که فرهنگ سازمانی و خلاقیت و نوآوری بر وفاداری مشتریان بطور مستقیم موثرند. در انتها یک مدل مفهومی از رابطه فرهنگ سازمانی، خلاقیت و نوآوری و وفاداری مشتریان ارائه شده است.

هدف پژوهش حاضر بررسی مدل عملیاتی بازاریابی بر اساس ارتباطات بازاریابی می باشد.روش آماری مورد استفاده در این پژوهش توصیفی است . درتحقیق حاضر، جامعه آماری افراد بازدیدکننده از نمایشگاه می باشندکه به مدت سه روز متوالی در ساعاتی که بیشترین بازدید کننده را داشته در نظر گرفته شده است. نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی صورت گرفته است که برای تعیین حجم نمونه آماری تحقیق حاضر ازجدول مورگان استفاده شده است .با توجه به اینکه جامعه آماری شامل تعداد بازدید کننده در سه روز متوالی از نمایشگاه در نظر گرفته شده اگر این تعداد را 1000 نفر در نظر بگیریم با توجه به جدول مورگان حجم نمونه ما 281 نفر می باشد. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. مدل بکار رفته در این پژوهش با توجه به پیچیدگی موضوع به طور کامل مورد بررسی قرار نگرفت بلکه از آیتمهای عملیاتی و پشتیبانی استراتژیک برای ارزیابی مدل و مولفه های آن استفاده شده است نتایج این تحلیل نشان می دهد که در بین آیتمهای عملیاتی و پشتیبانی استراتژیک در عملیات بازایابی بیشترین تاثیر مربوط به مولفه پیشبرد فروش با میانگین(7/ 3) و بعد از آن مربوط به فروش حضوری با میانگین 63/3 است . به عبارت دیگر می توان نتیجه گرفت که در بین مولفه های ذکر شده هر چند تمام مولفه ها تاثیر بیشتر از حد متوسط دارند اما تاثیر دو مولفه پیشبرد فروش و فروش حضوری بالاتر و بیشتر است. در تحلیل هایی آیتمهای عملیاتی می توان گفت برای آیتم ارزش گذاشتن به مشتری ابزار ارتباطی تبلیغات ، پیشبرد فروش و فروش حضوری و برای آیتم شناخت راههای برقراری ارتباط با مشتری ابزارهای ارتباطی فروش حضوری و پیشبرد فروش و برای آیتم شناساندن محیط نمایشگاه از طریق تبلیغات ابزارهای ارتباطی فروش حضوری ، پیشبرد فروش و تبلیغات مناسب می باشند. البته لازم به ذکر است که این نمایشگاه باید سرمایه خود بر روی همه عوامل پخش کرده و نتیجه را بررسی نماید ولی در کل عواملی که از قدرت تبیین بیشتری برخوردارند حائز اهمیت می باشند. کلمات کلیدی : بازاریابی، بازاریابی عملیاتی، ارتباطات بازار یابی ، آمیخته بازاریابی ، آیتم های عملیاتی ، مزیت رقابتی

هرکدام از روشهای بودجه ریزی دارای خصوصیات و ویژگیهای خاص خود هستند اما ویژگیهای روش بودجه ریزی عملیاتی در مقایسه با سایر روشها منحصر به فرد است.هدف این تحقیق بررسی نقاط قوت،ضعف،فرصت ها و تهدید های موجود در بودجه ریزی فعلی سازمان تأمین اجتماعی است.این تحقیق توصیفی –کاربردی دریازده بیمارستان و شش پلی کلینیک اداره کل درمان تامین اجتماعی استان تهران انجام شد.ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بود که پس از مطالعه بودجه ریزی فعلی سازمان تأمین اجتماعی و با کمک کارشناسان ارشد بودجه ریزی ستاد مرکزی ،مجموعه ای از نقاط قوت ،ضعف ،فرصتها و تهدیدها شناسائی شد . در نهایت با همکاری دوازده نفر از خبرگان بودجه ریزی در کل مراکز وابسته به اداره کل درمان استان تهران با تکنیک دلفی پرسشنامه نهائی تهیه شد.جهت تأیید روائی و پایائی پرسشنامه ، ضریب توافقی کندال و آلفای کرونباخ روائی محاسبه شد.حجم نمونه از فرمول کوکران محاسبه شد و تعداد 85 پرسشنامه بین مدیران ،کارشناسان بودجه و مالی توزیع گردید.رتبه بندی داده ها با آزمون فریدمن مشخص کرد وجودسیستم مکانیزه حسابداری و ضعف در محاسبه بهای تمام شده خدمات برترین نقاط قوت و ضعف ،وجودنرم افزارهای توانمند در یکپارچه سازی بانکهای اطلاعاتی و تغییرات سریع محیطی برترین فرصتها و تهدیدها هستند.بررسی نتایج طبق مدل الماس (گروه مشاورین پنکو)نشان می دهد عنصر تحلیل هزینه ها و عنصر برنامه ریزی به عنوان موانع اصلی پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی و الویت استراتژیک استقرار بودجه ریزی عملیاتی در سازمان تامین اجتماعی است.

بسیاری از کسب و کارهای رقابتی به درستی دریافته اند که برای بقاء در صنعت لازم است حفظ مشتریان ارزشمند در مرکز راهبردهای مدیریتی آنان قرار گیرد. ایجاد یک مدل برای حفظ و جلوگیری از دست رفتن مشتریان، اولین قدم در کسب مزایای اقتصادی، در روابط با مشتریان است. از این رو بسیاری از کسب و کارها شناسایی دلایل اصلی از دست رفتن یک مشتری و حتی شناسایی احتمالی بروز این پدیده پیش از وقوع آن، بسیار ارزشمند است. با کمک این اطلاعات صاحبان کسب و کارها می توانند اقدام به شناسایی و اجرای راهکار های جدیدی در مقابله با این خطر نمایند. این تحقیق تلاش می کند دلایل شکل گیری پدیده رویگردانی مشتریان به سوی موسسات رقیب را بررسی نماید و سپس با خوشه بندی مشتریان رفتار رویگردانی آنان را پیش بینی کرده و راهکار های مناسب جهت جلوگیری از رویگردانی مشتریان ارائه نماید. در گام اول با بررسی ادبیات تحقیق متغرهای تاثیرگذار بر رویگردانی بررسی شده و مدل مفهومی تحقیق طراحی شده است، نتایج آزمون رگرسیون سلسله مراتبی تعدیل یافته، نشان می دهد که مولفه های سن، تحصیلات، سطح درآمد، مدت زمان همکاری با بانک، موقعیت فیزیکی شعبه، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و اعتماد با متغیر وابسته رویگردانی مشتری رابطه معناداری دارد. سپس با استفاده از تکنیک شبکه عصبی مشتریان خوشه بندی شده و هر یک از خوشه ها نام گذاری شده است، خوشه های به دست آمده عبارتند از: وفاداران، تحصیل کردگان، جوانان و بانوان. در گام بعد با استفاده تکنیک درخت تصمیم احتمال رویگردانی هر یک از خوشه ها پیش بینی شده است و در نهایت برای مقابله با رویگردانی راهکارهایی ارائه شده است.

هدف از پژوهش حاضر بررسی ابعاد شخصیتی برند (صمیمیت، شایستگی، دل فریبی، هیجان و خشونت) خودروهای ایرانی بر اساس مدل جنیفر آکر (bps) و مقایسه این ابعاد بین پنج خودرو از محصولات دو شرکت ایرانی سازنده خودرو (ایران خودرو و سایپا) است. جامعه آماری این تحقیق را شهروندان شهر مشهد تشکیل می دهند. در این تحقیق هر مشتری یک واحد نمونه بوده و از شیوه نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم استفاده شده و تعداد نمونه 384 نفر بوده است. جهت توصیف داده ها و مشاهدات پس از جمع آوری، بازبینی و ورود اطلاعات از نرم افزارهای آماری spss به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی بهره گرفته و در آمار توصیفی از جداول فراوانی و درصد ها، میانگین ها و انحراف معیارها و در آمار استنباطی از آزمون کولوموگروف اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن متغیرها و تحلیل واریانس برای آزمون فرض های تحقیق استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از وجود تفاوت معنی دار بین ابعاد شخصیت در بین پنج خودرو مورد مطالعه (سمند، پژو پارس، پژو 206، زانتیا و پراید) از منظر مشتریان است. همچنین یافته ها نشان داد که بین اولویت بندی ابعاد شخصیتی در هر خودرو تفاوت معنی دار وجود دارد. در این تحقیق ابعاد برجسته شخصیتی هر خودرو، به تفکیک، مورد مطالعه قرار گرفته است.

این پژوهش می کوشد تا عوامل موثر بر تمایل به تداوم و تکرار خرید از سوی مشتریان بالقوه را، با استفاده از یک مدل معادلات ساختاری بررسی کرده و به ترتیب اهمیت آنها، در تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار در یک فروشگاه اینترنتی پی ببرد. جامعه آماری مورد تحقیق با دو ویژگی، کاربران اینترنتی ساکن درشهر شیراز و خریدار فروشگاه اینترنتی پرداخت که حداقل یک بار از این فروشگاه طی یک سال گذشته خرید کرده اند، در نظر گرفته شده و نتیجتا سایت اینترنتی پرداخت به عنوان نمونه مورد استفاده قرار گرفته است. جمع آوری داده ها از طریق طراحی پرسشنامه وتوزیع آن در میان جامعه نمونه صورت گرفته است. فرایند تحقیق با رویکرد تحلیل و ارزیابی داده های جمع آوری شده از تعداد 296 نفر حجم نمونه بوسیله نرم افزار لیزرل و اس پی اس اس انجام گرفته است .نتایج بخش استنباطی تحقیق حاکی از آن است که، عوامل تعیین کننده برای ادامه خرید آن لاین به ترتیب اهمیت شامل، کیفیت وب سایت، اعتماد به وب سایت و هنجارهای ذهنی فرد می باشد. در حالیکه فایده ادراک شده و لذت بردن از خرید آن لاین به طور غیر مستقیم تمایل به خرید آن لاین را تحت تاثیر قرار می دهند. نتایج بخش توصیفی تحقیق حاکی از آن است که63 % از نمونه را مردان و 37% ازحجم نمونه را زنان به خود اختصاص دادند. 9/68% از حجم نمونه بین رنج سنی 21 سال تا 35 بودند، افراد دارای تحصیلات کارشناسی، بالاترین حجم نمونه(9/44%) را به خود اختصاص داد، افراد با درآمد کمتر از500 هزار تومان با احتساب 5/39% از حجم نمونه در اولویت نخست قرار گرفتند و افرادی که بیش از چهار سال از رایانه استفاده کرده اند، 8/57%از حجم نمونه را به خود اختصاص دادند.

چکیده امروزه به زعم بزرگان علم مدیریت یکی از بزرگترین دارائیهای یک شرکت نام تجاری آن است. نامهای تجاری از جهات گوناگونی در کسب و کار ارزش آفرینی می کنند که یکی از مهم ترین آنها ایجاد وفاداری و قصد خرید دوباره مشتریان است. بررسی جاری که سه روش نظری فایده گرایی اقتصادی , نماد اجتماعی – فرهنگی و بازاریابی احساسی / عاطفی را در هم می آمیزد , مدل sat-bv را برقرار و آزمایش می نماید. در نتیجه پشتیبانی عملی برای مدلی که در آن تمایل خرید مجدد نام تجاری مستقیماً متاثر از ارزش خرید نام تجاری همراه با سه بعد ارزش نمادی , ارزش احساسی و ارزش مبادله ای می باشد , به وسیله تصویر ذهنی درک شده , تجربه احساسی , کیفیت درک شده و قابلیت پذیرش قیمت نام تجاری پیش می رود , فراهم شده است. این بررسی جهت دنبال کردن مدیریت ارزش خرید نام تجاری که یک تاثیر کل نگر به منظور افزایش امکان خرید مجدد ایجاد می نماید یک رویکرد کل نگر که نمایانگر اتحاد هم افزایی مدیریت کیفیت جامع , ارتباطات یکپارچه بازاریابی و معرفی نام تجاری چندگانه می باشد را توصیه می کند . اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جمع آوری شده و در مرحله بعدی با استفاده از نرم افزار spssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تعداد 333 پرسشنامه میان نمونه آماری منتخب که به صورت تصادفی از میان جامعه آماری انتخاب شده بود توزیع شد و روابط با توجه به روش مورد سنجش قرار گرفت. که در نهایت تحلیل ها ارتباط این عوامل تایید کرد. تعداد 13 فرضیه در این تحقیق مورد آزمون قرار گرفت که 11 عدد آن اثبات گردید و مشخص شد از 3 ارزش تجاری و نمادی و احساسی , 2 ارزش تجاری و ارزش نمادی در قصد خرید دوباره مشتریان تاثیرگذار است. واژگان کلیدی : ارزش خرید نام تجاری , تمایل خرید مجدد , فایده گرایی اقتصادی , نماد اجتماعی – فرهنگی , بازاریابی احساسی/ عاطفی

بازارگرایی قلب تپنده مدیریت و استراتژی بازاریابی مدرن است و کسب و کاری که بازارگرایی اش را افزایش دهد، عملکرد بازارش را بهبود خواهد بخشید. بازارگرایی، فرهنگی سازمانی است که با حداکثر کارایی و اثربخشی، رفتارهای لازم جهت خلق ارزش برتر برای مشتریان و در نتیجه عملکرد برتر مستمر برای کسب و کار فراهم می کند. بازارگرایی نه تنها برای خارج از سازمان، بلکه در داخل سازمان و نه تنها در بازارهای داخلی یک کشور و بلکه در بازارهای بین المللی و جهانی هم مورد توجه است در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی در بانک پارسیان پرداخته شود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرم افزار لیزرل و آزمون تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که بازاریابی داخلی به طور مثبتی بر تعهد سازمانی تاثیر دارد. تعهد سازمانی به طور مثبتی بر رفتار شهروندی سازمانی و بازارگرایی تاثیر دارد. همچنین رفتار شهروندی سازمانی به طور مثبتی بر بازارگرایی تاثیر دارد.

اگر چه تأثیر رضایت کارکنان و مشتری ها بر سوددهی شرکت ممکن است در یک زمان خاص قابل مشاهده و تشخیص نباشد اما در یک بازه زمانی، این تأثیر مستقیم و مثبت و کاملاً قابل مشاهده و اثبات است. به ویژه این محققان نشان دادند بین تغییر در رضایت مندی مشتری ها کارکنان و تغییر سود شرکت و رضایت کارکنان و رضایت مشتری ها، همواره رابطه ای مثبت وجود دارد

در مقایسه ای ساده از تعداد کاربران اینترنتی ایران که از دویست و پنجاه هزار نفر در سال 2000 به بیش از سی و سه میلیون نفر (در حدود نیمی از جمعیت کشور) در سال 2010 میلادی مبدل گردیده و به تبع آن عطش روز افزون جامعه نسبت به دریافت خدمات الکترونیک در فضایی متنوع و انتخابی، بررسی صحیح و کاربردی کیفیت ارائه این خدمات در اقتصاد مدرن امروزی بیش از هر زمانی دیگر حائز اهمیت است. از سوی دیگر، گسترش بخش خدمات رایـانه ای تحت عنوان محیط های کسب و کار الکترونیکی، در پی حالت انقباضی بخش های تولیدی و کوچک تر شدن آنها، مجموعه جدیدی از چالش ها را پیش روی سازمان ها قرار داده است. از مهمترین این چالش ها، می توان به کیفیت خدمات الکترونیکی (e-service) ارائه شده توسط وب سایت ها و همچنین افزایش سریع سطح انتظارات و بلوغ فکری مشتریان الکترونیکی اشاره نمود. در پژوهش حاضر، تاثیر ذهنیت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و تمایل به مراجعات آتی آنان مورد بررسی قرار گرفت تا با کاربردی نمودن نتایج این تحقیق در غالب بهبود ارائه خدمات سایت اطلاعات ساختمان های مارکدار ایران (www.ibbi.ir) مسبب ایجاد رضایت و تمایل به عضویت سازندگان بیشتر در سایت و استفاده از این مرجع جهت معرفی سازه های احداث شده ایشان گردد. برای بررسی این تاثیر از مدل اودو و همکاران (udo et al. 2010)، به عنوان چهارچوب نظری پژوهش استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات، با توزیع پرسشنامه ای، بین 350 نفر از اعضای نمونه، میزان تاثیر ذهنیت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و تمایلات رفتاری آنان مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی تلخیص، طبقه بندی و به منظور پاسخ به سوالات پژوهش و بررسی صحت و سقم فرضیه های تحقیق از برخی تحلیل های آماری شامل؛ t یک نمونه ای، تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری همزمان استفاده گردید. یافته های تحقیق بر اساس بررسی 10 فرضیه، 6 فرضیه تایید و 4 فرضیه رد شدند که در نهایت نشان دهنده تاثیر ذهنیت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و تمایلات رفتاری آنان می باشد. واژه های کلیدی : خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات وب، مشتریان الکترونیکی ، رضایت مشتری ، تمایلات رفتاری

امروزه انقلاب درفناوری اطلاعات و ارتباطات، شیوه هایی که افراد و سازما نها کسب و کارهای خود را هدایت می کنند را تغییر داده است. مطالعات نشان می دهند که پذیرش بازاریابی الکترونیکی به دلیل ویژگیها و مزایای گوناگونی چون جهانی سازی تجارت، برداشتن محدودیت های زمانی و مکانی، سرعت، کارایی، کاهش چشمگیر هزینه ها بهبود کیفیت محصول، یافتن مشتریان یا عرضه کنندگان جدید، ایجاد راه های جدید فروش محصولات کنونی بهره برداری از فرصت ها، و بسیاری مزایای دیگر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است در این راستا تجار به دنبال بهره گیری هر چه بیشتر از مزایای استفاده از اینترنت برای افزایش فروش اقدام به ایجاد فروشگاههای مجازی نموده اند.با توجه به اهمیت موضوع در عصر حاضر این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر میزان فروش کالاها در اینترنت می پردازد.تحقیق از لحاظ هدف، ماهیتی کاربردی و از لحاظ روش، ماهیتی توصیفی - پیمایشی دارد. در پژوهش حاضر پس از بررسی های صورت گرفته با روش پرسش نامه محقق ساخته که روایی و پایایی (آلفای کرونباخ: 83%) به اثبات رسیده است به جمع آوری داده ها پرداخته شد و با توجه به حجم نمونه ،450 پرسش نامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در مرحله بعد برای برای تحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها از آزمون تی تک نمونه ای و دو نمونه ای ، آزمون تحلیل واریانس، آزمون همبستگی پیرسون وجهت رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن به کمک نرم افزار spssاستفاده گردید. نتایج تحقیق حاکی از آن است که عواملی نظیرمیزان دسترسی، کیفیت مطالب و طراحی وب سایت ، سرعت و سهولت استفاده از وب سایت و همچنین نوع کالا، روش دریافت آن و نحوه ی پرداخت وجه کالا از عوامل موثر بر میزان فروش کالا هستند. دیگر عوامل تاثیر گذار طبق یافته های این پژوهش عبارتند از: امین بودن فروشگاه، خدمات جانبی و تبلیغات موثر آن. از طرف دیگر، مشخص گردید بومشناختی کاربران در دیدگاه آنها نسبت به برخی از این عوامل عاملی تأثیرگذار بوده است.

به سبب تحولات ناپیوسته اقتصادی ،سیاسی،اجتماعی،فنی،علمی ،تکنولوژیکی ،رقابتی بی امان ،ادامه حیات سازمان ها با مشکلات عدیده ای مواجه شده است .بحث یادگیری در زمینه سازمانی در آغاز هزاره سوم از جمله مباحث مهم مدیریت است .همه سازمانها باید یادبگیرندتا بتوانند ادامه حیات دهند .باید قابلیت کسب کنند تا بتوانند به طور مستمر تحول یابند. سازمانها باید یادبگیرند که بتوانند سریع به تقاضای مشتریان و اقدامات رقبا پاسخ دهند .نیاز به این نوع یادگیری موضوعی است که هم برای سازمانهای بخش خصوصی و هم دولتی ضروری است ، زیرا مدیران امروزه با چالشهای دائما متغیر محیط مواجه هستند . لازمه موفقیت در چنین شرایطی اهمیت دادن به این موضوع در سازمانها می باشد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان تامین اجتماعی (منطقه کرج) می باشد.که با پنج متغیر 1)فرآیند تصمیم گیری مشارکت جویانه 2)توسعه سرمایه انسانی 3)ارتقاءنظام خدمت رسانی 4)بهبود فرآیندهای مالی و بودجه ریزی 5)بهبود مدیریت منابع و مصارف مورد بررسی قرار گرفت . روش تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی بود که جهت گردآوری اطلاعات تحقیق از دو ابزار مطالعات کتابخانه ای برای تشریح ادبیات نظری موجود و پرسش نامه برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد.جامعه آماری این تحقیق را مدیران و کارشناسان سازمان تامین اجتماعی کرج که 902 نفر در زمان انجام تحقیق بودند تشکیل دادند. ازروش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم برای معین کردن پاسخ دهندگان به پرسش نامه مورد استفاده قرار گرفت که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 270 نفر بدست آمد . تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون انجام پذیرفت و از نرم افزار spss جهت تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شد . یافته های تحقیق بیان می دارند که بین یادگیری سازمانی و متغیرهای تحقیق1 )فرآیند تصمیم گیری مشارکت جویانه 2)توسعه سرمایه انسانی 3)ارتقاءنظام خدمت رسانی 4)بهبود فرآیندهای مالی و بودجه ریزی 5)بهبود مدیریت منابع و مصارف رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد.

نیاز شدید شرکتها، سازمانها و موسسات به بودجه به عنوان ابزار برنامه ریزی و کنترل باعث گردیده که سعی شود از این ابزار به نحو مناسب استفاده شود. نظام بودجه بندی، تغییر و تحولات بسیاری را پشت سرگذاشته است و امروزه به صورت یک نظام پیچیده ی فنی و مالی مشتمل بر طرح ها و برنامه ها در خدمت مدیریت قرار دارد. با توجه به نقش بودجه در تحقق اهداف سازمان، هدف از تحقیق پیش رو، بررسی و ارائه ی مدل بودجه بندی انعطاف پذیر و با قابلیت پیش بینی در بانک صادرات ایران و تعمیم آن به سایر بانکها، شرکتها و موسسات مالی است. لذا این تحقیق با این طرز تلقی و سوال در ذهن پژوهشگر آغاز شد که آیا میتوان برای بودجه بندی در بانک ها از ابزارهای ریاضی استفاده کرد به نحوی که بتوان به طورهمزمان چندین هدف مورد نظر سازمان را در مدل بودجه، بهینه نمود؟ به دنبال پاسخ به سوال مطروحه برای تبیین ملاحظات قانونی، عملیاتی و محدودیت های اجباری و ملاحظات همراه با اهداف مدیران و اولویت ها، از روش مدل برنامه ریزی آرمانی استفاده شده است. نتایج کلی حاصل از حل مدل نشان داد که همه اولویت ها و اهداف بیان شده تأمین گردیده است.

نیاز به اطلاعات به روز و طبقه بندی شده در بازار مسکن، همواره از سوی فروشندگان و متقاضیان احساس و به عنوان یک نیاز جدی مطرح شده است. سیستم های جامع فایلینگ، سیستم هایی مبتنی بر اطلاعات هستند که به منظور برطرف ساختن این نیاز طراحی شده اند. از این رو اولین قدم در مسیر توسعه برنامه ریزی استراتژیک در این حوزه، شناسایی عوامل موثر بر توسعه سیستم های جامع فایلینگ و شناسایی موانع بکارگیری این سیستم هاست. در این تحقیق به منظور بررسی این موضوع از مدلهای ttf وutaut استفاده شده است. بنابراین هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر توسعه این سیستمها با استفاده از مدلهای ttf وutaut می باشد. این تحقیق از نوع کاربردی بوده که به روش توصیفی پیمایشی به انجام می رسد. جامعه آماری در این تحقیق شامل تمام کاربران سیستم فایلینگ مسکن در شهر تهران می باشد. ازآنجاییکه تعداد دقیق اعضای جامعه آماری مشخص نیست، آن را نا محدود فرض می کنیم.سپس نمونه ای به اندازه 200 نفر انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی جمع آوری داده ها، اطلاعات مورد نیاز را گردآوری می کنیم.نتایج نشان می دهد از میان فرضیات شش گانه تحقیق ، 4 فرضیه مورد پذیرش قرارگرفت و 2 فرضیه، رد شد. از میان عوامل موثر ذکر شده، تنها دو عامل ( انتظار تلاش و تأثیرات اجتماعی) دارای رابطه معناداری با بکارگیری سیستمهای فایلینگ نبود. سایر عوامل ، دارای ارتباط معناداری با سیستم فایلینگ بودند. این عوامل عبارتند از : انتظار عملکرد، تناسب فناوری -وظیفه و شرایط تسهیل کننده

منابع انسانی با ارزش ترین عامل تولید و مهمترین سرمایه و منبع اصلی مزیت رقابتی و ایجاد کننده تحولات اساسی هر سازمانی به شمار می آید، یکی از موثرترین راههای متحول ساختن سازمان ها و دستیابی به مزیت رقابتی در شرایط فعلی ، کارآمد تر کردن کارکنان است.آنچه که در راستای توسعه منابع انسانی اهمیت دارد، این است که بهبود منابع انسانی تنها با آموزشهای فنی و تخصصی حاصل نمی شود، بلکه باید از راههای گوناگون به توانمندسازی کارکنان پرداخت و این مهم، جز با اعمال برنامه های راهبردی در قالب تفکر استراتژیک در قلمرو مدیریت منابع انسانی، امکان پذیر نخواهد بود. تحقیق حاضر با هدف « بررسی جایگاه توانمندسازی نیروی کار در تحول سازمان با رویکرد تفکر استراتژیک در گروه کارخانجات کشتی سازی کشور » به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق 70 نفر از کارکنان این مجموعه بوده است ، که تعداد 59 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامه توانمند سازی اسپریتزر(1995) ، پرسشنامه بنیاد اروپایی کیفیت وسازمان ملی مطالعات بهره وری ایران و پرسشنامه ارزیابی جامع مهارت های تفکر استراتژیک در رهبری بوده که پایایی آنها از طریق ضریب آلفای کرنباخ به ترتیب 77/. ، 88/. و 80% بدست آمد . جهت تحلیل داده ‏ها از آزمون ‏های همبستگی پیرسون ، تی مستقل و آزمون فریدمن، استفاده گردید. نتایج آزمون همبستگی پیرسون حاکی از آن بود که بین توانمندسازی- تحول سازمانی ، توانمندسازی-تفکر استراتژیک و تفکر استراتژیک – تحول سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد . همچنین نتایج آزمون همبستگی نشان داد که تمامی مولفه ‏های توانمندسازی(مسئولیت پذیری کارکنان ، انگیزش ، مشارکت ، دانش و مهارت) با متغیر توانمندسازی کارکنان رابطه مثبت و معناداری دارد.

بازارهای بین المللی رو به رشد ، فضای مناسبی را برای توسعه تجارت خارجی شرکت ها در بازارهای هدف فراهم آورده است .در این راستا اتخاذ سیاست ها و استراتژی های مناسب و انجام تحقیقات کافی می تواند راهگشای بسیاری از مشکلات مدیران در تعامل با بازارهای بین المللی باشد. صنعت پتروشیمی به عنوان یکی از قدرتمندترین صنایع فعال در ایران ، صادرکننده بسیاری از فرآورده های تولیدی خود در بازارهای جهانی می باشد . این پژوهش درصدد است با مطالعه متغیرهای موثر بر محیط داخلی و خارجی سازمان، محصول، ریسک (عدم اطمینان محیطی)، توانمندی های بازاریابی و استراتژی های بازاریابی صادرات تاثیر آنها را بر عملکرد صادرات بررسی نموده و از میزان اهمیت آنها مطلع شود. نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و روش گردآوری و داده ها ماهیت توصیفی - پیمایشی دارد. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری اطلاعات پرسش نامه و روش مورد استفاده جهت سنجش فرضیات تحلیل رگرسیون چندگانه و تحلیل عاملی تاییدی می باشد. نتایج نشان می دهد محیط داخلی و خارجی و محصول با تاثیر بر توانمندی های بازاریابی (شامل متغیرهایی قیمت گذاری ،توسعه کالاهای جدید، مدیریت کانال توزیع ،مدیریت تحویل، خدمات پس از فروش و ارتباطات بازاریابی) استراتژی های مربوط به صادرات و عملکرد صادرات را توسط ریسک (عدم اطمینان محیطی) تحت تاثیر قرار می دهد .

چکیده: امروزهتبعیتازالگوهاینوینمدیریتیواثرگذاریآنهابرشیوههایمدیریپرسنل،منابعوشرکاءموجبشدهاستتاسازمانهابتوانندمحصولاتوخدماتخودراضمنحفظوارتقایسطحکیفیباقیمتهایمناسبورقابتپذیردراختیارمشتریانخودقراردهند .ازجملهاینمدلها،مدلگرایشبهسرآمدیسازمانیاefqm میباشد. درنگاهاولچنینبهنظرمیرسدکهپیادهسازیاینمدلونمونههاییازآنخواهدتوانستسازمانرادرعرصهچالشبرانگیزرقابتداخلیوخارجیسرآمدسازد .اینمطالعهازنوعتحقیقاتتوصیفیـکاربردیمیباشدوبهصورتموردیانجامگرفتهاستکهمطالعهموردیعبارتاستازمطالعهیکموردیایکواحدوتحقیقدررابطهبارفتاروخصوصیاتوعملکردآنکهدراینمطالعهامکانسنجیاینمدلدرشرکتنفتگچسارانموردمطالعهقرارگرفتهاست. جامعهآماری کلکارکنانشرکتنفت ونمونهآماریآن100نفربود. روشگردآوریاطلاعاتبهصورتکتابخانهایدرقسمتهایتئوریکشاملاستفادهازکتابها،مقالاتواینترنتبودهاستوروشدیگرجمعآوریاطلاعاتروشمیدانیاستکهبااستفادهازمصاحبه،پرسشنامهوروشمشاهدهوبررسیاسنادومدارکومستنداتسازمانمورد مطالعه ، اطلاعاتموردنیازگردآوریگردیده است . باتوجهبهنتایجبهدستآمدهازاینپژوهشاستقرارمدل efqmبهدلیلاینکهشرکتمذکوراز حداقلاستانداردهایefqmبرخوردارنبوددرنتیجهاینمدلدرشرکتپیادهنشد. کلمات کلیدی:.سرآمدی / تعالی.مأموریت / رسالت. عملکرد. نتایجکلیدیعملکرد. خطمشیواستراتژیذینفعان.مسئولیتاجتماعیشرکت.مفاهیمبنیادیسرآمدی.شراکتهایسازمانی.

چکیده: پژوهش حاضر به منظور طراحی الگوی سنجش و ارتقاء فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی(مطالعه موردی بانک توسعه تعاون) در دو مرحله انجام گرفت: مرحله اول طراحی الگو و مرحله ی دوم سنجش آن در بانک توسعه تعاون.این پژوهش در مرحله ی اول از نوع پژوهشهای کیفی و بنیادی و در مرحله دوم از نوع پژوهشهای کاربردی-توصیفی است که مدل اسلامی ایرانی حاصل از مرحله ی اول پژوهش را جهت شناخت و ارتقاء فرهنگ حاکم بر بانک توسعه تعاون استان اصفهان در معرض آزمون قرار می دهد. با توجه به اینکه پژوهش در دومرحله انجام پذیرفت از روشهای پژوهش متفاوتی برای انجام هر مرحله استفاده گردید. در مرحله ی اول با انجام یک پژوهش کیفی و استفاده از روش رویش نظریه با استفاده از نمونه برداری تئوریک مشارکت کنندگان جهت انجام مصاحبه و مدارک و مستندات مرتبط با موضوع جهت تحلیل،انتخاب شدند و با بکار گیری نرم افزارatlas ti جهت تحلیل داده های مرحله ی نخست این پژوهش نظریه فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی بدین صورت پدیدار گردید" نظریه ای فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی را تبیین می کند که شامل شش بعد به نامهای بعد ارزشی، بعد انسانی،بعدسبک زندگی،بعد ساختاری،بعدرسالت و چشم انداز و بعد پیشرفت باشد.اینگونه ادعا می کنیم که بعد ارزشی به عنوان بنیان و جوهره ی فرهنگ بر بعد انسانی اثر گذاشته و یک رابطه ی علی دو طرفه بین بعدهای انسانی،سبک زندگی و ساختاری بوجود می آید که هر سه بعد مذکور با تاثیر گذاری بر روی بعد رسالت و چشم انداز منجر به پیشرفت یا بعد پیشرفت می شوند." در مرحله ی دوم پژوهش مدل حاصل شده از مرحله ی اول در بانک توسعه تعاون استان اصفهان در معرض آزمون قرار داده شد. بدین منظور پرسشنامه ای با توجه به این مدل طراحی و با پیش آزمون آن در میان گروه 40 نفری در میان کارکنان آن بانک و دریافت بازخوردهایی روایی آن با تائید نظر خبرگان آگاه در این زمینه به تایید رسید و برای سنجش قابلیت اعتماد آن از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که عدد .972 برای آن نشان میدهد پرسشنامه از پایایی لازم برخوردار است. سپس برای انتخاب نمونه از جامعه آماری که کلیه کارکنان و کارشناسان و مدیران شاغل در شعب و اداره شعب استان اصفهان بودند از جدول مورگان استفاده شد که حجم نمونه 92 نفری انتخاب شدند. پرسشنامه ها از طریق کارتابل الکترونیکی توزیع و در نهایت 83 پرسشنامه سالم جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نمونه ها، از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و نرم افزارspss استفاده گردید.جهت آزمون فرضیه اصلی"بین ابعاد فرهنگی در وضع موجود و مطلوب در افق 1404 بانک توسعه تعاون تفاوت خیلی زیادی وجود دارد" از آزمون پارامتریک t مقایسه زوجی با توجه به نرمال بودن متغیرها استفاده شد و برای آزمون فرضیه تفاوت معناداری از درک ابعاد فرهنگی در بخشهای مختلف اعم از زن و مرد، شعب و اداره شعب ، میزان تحصیلات ، سن و سابقه کار از آزمون تحلیل واریانس یک طرفهanova استفاده گردید. برای آزمون وجود رابطه معنادار میان ابعاد مدل از آزمون پیرسون استفاده گردید نتایج تحلیل آزمون فرضیه ها نشان داد که بین ابعاد فرهنگ سازمانی در وضع موجود و مطلوب افق 1404 بانک توسعه تعاون تفاوت خیلی زیادی وجود دارد و تمام ابعاد فرهنگی تقریباً در بخشهای مختلف سازمان به طوریکسان درک می شوند. و همبستگی معناداری میان ابعاد این مدل وجود دارد. کلید واژه ها :فرهنگ سازمانی/رویکرد اسلامی/رویش نظریه /بانک توسعه تعاون

تاکنون عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مختلف مورد بررسی قرار گرفته اما در کشورمان علیرغم اعتقاد به ارائه خدمات مطلوب و اهمیت طرح تکریم ارباب رجوع در سیستم بهداشتی درمانی مطالعات چندانی در این زمینه صورت نگرفته است. در این تحقیق از بین عوامل موثر بر موفقیت crm، عوامل مشتری مداری، عوامل سازمانی(ساختار، رهبری، کارکنان)، یادگیری سازمانی، تکنولوژی و مدیریت دانش به عنوان متغیرهای مستقل انتخاب و تأثیر آنها را بر افزایش موفقیت crm از لحاظ( جذب ، حفظ و ارتقاء) به عنوان متغیرهای وابسته با استفاده از مدیریت دانش در مراکز بهداشتی درمانی و بیمارستان شهرستان رودسر مورد مطالعه قرار گرفت. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. پس از بررسی ادبیات موضوعی پژوهش، پرسشنامه ای با 30 گویه بر اساس عوامل موثر شناسایی شده طراحی و سپس با استفاده از نظرات کارشناسان مراکز بهداشتی درمانی و استاد راهنما روایی آن مورد تأیید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه بوسیله آلفای کرونباخ برابر با 896/0 بدست آمد. به علت نداشتن اطلاعات دقیقی از تعداد مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی درمانی، جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد که با استفاده از فرمول جامعه نامحدود، حجم نمونه 304 نفر تعیین شد. در این تحقیق متغیرها با استفاده از نرم افزار spss19 وآزمون های t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون ساده و چندگانه تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که عوامل ساختار، رهبری، کارکنان، مشتری مداری، مدیریت دانش، تکنولوژی و یادگیری سازمانی به ترتیب بر موفقیت crm موثر می باشند.

تحقیق حاضر به بررسی رابطه نوع مدل کسب و کار و استراتژی تبلیغات می پردازد. پدیده جهانی شدن و توسعه فناوری اطلاعات موجب پیدایش و گسترش مدل های کسب و کار در بسیاری از صنایع تولیدی و خدماتی شده است، به گونه ای که مدیران بسیاری از سازمان ها، جهت بقا و حفظ مزیت رقابتی ناچار به مدیریت مدل های کسب و کار خود شده اند. مدل کسب و کار منطق محوری سازمان در ارزش آفرینی است که نقش و ارتباط واحدهای سازمانی را در تشخیص، تبیینب، طراحی و عرضه و تحقق ارزش در محصول/خدمات نشان داده است. از طرفی دیگر سودآوری یک شرکت که بقای آن را تضمین می کند به طراحی برنامه بازار و در کنار آن برنامه تبلیغاتی مناسب با شرایط و روش های خلاقانه براساس تأمین نیازهای مشتریان بستگی دارد. موفقیت بسیاری از سازمان ها در تولید و عرضه محصولات، در گرو فعالیت های مربوط به عوامل آمیخته بازاریابی از جمله ارتباطات بازاریابی و تبلیغات است. آن چه در این میان از اهمیت برخوردار است، هماهنگی مدل کسب و کار یک سازمان و استراتژی تبلیغات آن می باشد، اگر این دو در مسیرهای متفاوتی حرکت کنند خطر کسب و کار سازمان افزایش می یابد. از این رو این پژوهش اقدام به گونه شناسی مدل های کسب و کار بر مبنای نقاط مرجع استراتژیک کرده، سپس به بررسی رابطه بین مدل های کسب و کار و استراتژی تبلیغات در صنعت مواد شوینده و پاک کننده شهر تهران پرداخته است. برای این منظور، مدل های کسب و کار و استراتژی تبلیغات کلیه شرکت های فعال در صنعت مواد شوینده و پاک کننده که شامل 43 شرکت بود، مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصله و فرضیات مطرح شده در این تحقیق، با استفاده از نرم افزار spss 19، جدول توافقی، نمودار ستونی-خوشه ای و آزمون کای دو، ضریب وی کرامر و ضریب توافقی کاپا مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که بین مدل کسب و کار و استراتژی تبلیغات رابطه معناداری وجود دارد. بر این اساس، در پژوهش حاضر یک الگوی مفهومی که مفاهیم پژوهش را به هم ارتباط می دهد، تبیین گردید.

کیفیت انجام فعالیت های مدیریت پروژه، نقشی غیرقابل انکار در موفقیت یا شکست پروژه ها دارد. بخصوص در سازمان های پروژه محور با پروژه های بزرگ، این موفقیت یا شکست بسیار بحرانی خواهد بود؛ زیرا موفقیت این شرکت ها در گرو موفقیت پروژه های آن ها است. یکی از ابزارهای مناسب برای کسب اطمینان از صحت و کیفیت انجام فعالیت های مدیریت پروژه، ارزیابی مستمر نحوه انجام این فعالیت ها می باشد که اصطلاحاً ارزیابی" سطح بلوغ مدیریت پروژه" نامیده می شود. در این زمینه و در طول سالیان اخیر، مدل های رسمی و غیر رسمی مختلفی ارائه شده است که هر یک دارای نقاط قوت و ضعف خاص خود هستند. نکته حائز اهمیت، تفاوت ویژگی های پروژه ها و در نتیجه تفاوت شیوه مدیریت آن ها در حوزه های مختلف - نظیر پروژه های ساخت، فن آوری اطلاعات، توسعه نرم افزار و غیره- است که طراحی مدل اختصاصی برای ارزیابی هر نوع از این پروژه ها را الزامی می سازد. در ایران نیز با توجه به اهمیت موفقیت در پروژه های بزرگی که در حال اجراست و در راستای بهبود عملکرد مدیریت این پروژه ها، نیاز به وجود مدلی خاص برای ارزیابی آن ها بسیار حیاتی می باشد که ضمن جامع بودن کاملا منطبق بر ویژگی ها و شرایط خاص کشورمان باشد. سازمان صنایع تحقیقاتی پروژه محور یکی از سازمان های پروژه محور ایران با پروژه های ملی پیچیده و با سطح فن آوری بالا است که در زمینه دانش مدیریت پروژه و بکارگیری آن در سازمان گام های ارزشمندی برداشته است. در این تحقیق آخرین نسخه های مدل های بلوغ مدیریت پروژه مطرح در سطح جهان شناسایی و بررسی شده و با الگوبرداری از این مدل ها، مدلی متناسب با نیازها و اهداف سازمان صنایع تحقیقاتی پروژه محور در چهار حوزه اصلی و 16 حوزه دانش تعریف شده در سازمان، طراحی گردید. در ادامه به منظور ارزیابی مدل ارائه شده پرسشنامه ای مشتمل بر 289 سوال به تفکیک حوزه های دانش و گروه فرآیندهای آغازین، برنامه ریزی، اجرا و کنترل، و اختتام طراحی گردید و جهت پاسخگویی در میان فعالان حوزه مدیریت پروژه توزیع گردید. در نهایت ارتباط معنادار بین حوزه های اصلی پیشنهادی برای مدل و سطح بلوغ مدیریت پروژه با استفاده از آزمون های آماری تائید گردید.

چکیده پژوهش هدف کلی پژوهش بررسی رابطه هوش هیجانی و استراتژی های مدیریت تعارض با تاکید بر فرهنگ سازمانی در سازمان تامین اجتماعی استان مازندران می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش اجرای آن توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن شامل مدیران، کارشناس مسئولان و کارشناسان اداره های تامین اجتماعی استان مازندران در سال 1392 به تعداد 276 نفر است. براساس جدول کرجسی و مورگان و با استفاده از روش نمونه-گیری تصادفی خوشه ای، تعداد 162 نفر از نه شهرستان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسش نامه ی فرهنگ سازمانی دنیسون که دارای 60 سوال در چهار فرهنگ (ثبات، مشارکتی، ماموریتی و سازگاری) است، پرسش نامه ی استراتژی مدیریت تعارض پوتنام و ویلسون که دارای 30 سوال در سه استراتژی (عدم مقابله، راه حل گرایی و کنترل) است و پرسش نامه ی هوش هیجانی برابردی و گریوز که دارای 28 سوال می باشد، جمع آوری گردید. پرسش نامه ها مورد استفاده استاندارد هستند، محقق نیز روایی محتوایی آن ها را به تایید اساتید راهنما و مشاور رساند و پایایی آن ها با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ (فرهنگ سازمانی 0.90، استراتژی مدیریت تعارض 0.84 و هوش هیجانی 0.86) محاسبه شد که از لحاظ آماری معنادار می باشد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی، درصد فراوانی، رسم نمودار، میانگین و انحراف استاندارد استفاده شد و در بخش آمار استنباطی از آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج نشان داد که: در اداره های تامین اجتماعی، با فرهنگ حاکم ثبات، مشارکت، ماموریت و سازگاری بین هوش هیجانی و استراتژی مدیریت تعارض رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. در فرهنگ ثبات، استراتژی عدم مقابله قوی ترین رابطه را با هوش هیجانی داراد. در فرهنگ مشارکتی، استراتژی راه حل گرایی قوی ترین رابطه را با هوش هیجانی دارا است. در فرهنگ ماموریتی استراتژی کنترل قوی ترین رابطه را با هوش هیجانی دارد و نهایتاً در فرهنگ انطباقی استراتژی کنترل قوی ترین رابطه را با هوش هیجانی دارا می باشد.

محیط بیش از حد رقابتی امروز، ایجاد یک ارتباط موثر و احساسی با مشتریان را ضروری می سازد.لذا بدست آوردن جایگاه مناسب در بین مصرف کنندگان از اهمیت بسزایی برخوردار است. از جمله مباحثی که اخیرا در حوزه ی بازاریابی مطرح شده است بحث بازاریابی حسی است. اگرچه در گذشته بیشتر محصولات تنها دو حس مصرف کننده یعنی بینایی و شنوایی را مورد آزمون قرار می دادند اما نوآوری در محصولات جدید تولیدکنندگان را به شتاب واداشت تا از دیگر ظرفیت های مشتری به درستی استفاده کنند. در این شیوه، حواس چندگانه فرد( چشایی، لامسه، بینایی، شنوایی، بویایی) درگیر می شوند لذا ماندگاری پیام بسیار بیشتر و موثرتر است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر استفاده از تاکتیک های بازاریابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان بوده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 20 سوال در میان202 نفر از اعضای جامعه آماری تحقیق که شامل مشتریان فروشگاه شهروند بیهقی بودند توزیع گردید. نتایج تجزیه و تحلیل شاخصهای تحقیق نشان داد که هر پنج فرضیه اصلی تحقیق که به بررسی تأثیر هر یک از حواس پنجگانه : بینایی ، شنوایی ، لامسه، بویایی و چشایی بر تصمیم خرید مشتریان می پرداختند مورد تأیید قرار گرفته و بدین ترتیب فرضیه اهم این تحقیق که تأثیر استفاده از تاکتیک های بازاریابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان بود نیز تأیید گردید. همچنین تاکتیک بازاریابی بینایی بیشترین تأثیر را بر تصمیم خرید مشتریان داشته و پس از آن به ترتیب حواس چشایی، شنوایی، لامسه و بویایی در رتبه های بعدی اهمیت قرار دارند.

مهندسی فاکتورهای انسانی (ارگونومی) ، موضوعی صرفا برای کارشناسان و مهندسین طراحی شغل یا سازمانهای بزرگ نیست. همه مدیران باید اهمیت آن را درک کرده و بدانند چرا باید نسبت به آن متعهد باشند. یکی از عمده ترین دغدغه های مهندسین، طراحی کار برای بهینه سازی، ایمنی و بهره وری است. ارگونومی در جستجوی افزایش ایمنی، کارایی و راحتی افراد توسط ساماندهی محیط کار متناسب با قابلیت های کاربران است. این علم به مطالعه و تحلیل چگونگی انجام وظایف توسط افراد، نوع تجهیزات مورد استفاده آنها، چارچوب زمانی و جنبه های فیزیکی و روانشناسی محیط کار می پردازد. افزایش بهره وری، ایمنی و بهداشت شغلی نیروی کار از جمله نگرانی های اصلی در صنایع می باشد. از سوی دیگر رضایت شغلی و جنبه های مثبت و منفی آن در سازمان موضوعی است که نمی توان اثرات ناشی از رعایت و یا عدم رعایت آنرا در شغل و شاغلین آن نادیده گرفت. رابطه عوامل موثر در این علم با حوزه های مختلف منابع انسانی مانند استرس، بهره-وری، انگیزش و .... مورد مطالعه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است و تاثیر آنها در سطوح مختلف سازمان، مدیران و صاحب نظران منابع انسانی را بر آن داشته که که واحدهای مستقلی را با عناوین مختلف ولی وظایفی مشابه مسئول رسیدگی به رعایت مباحث ارگونومیک در سازمان نمایند. که همه این موارد نشان دهنده یک چیز است و آن اهمیت حفظ و سلامتی جسمی و روانی نیروی کار به عنوان سرمایه اصلی سازمان. هدف از انجام این تحقیق، سنجش ابعاد ارگونومی و بررسی تاثیرات آن بر جنبه های مختلف رضایت شغلی کارکنان در شرکت گاز استان ایلام می باشد. برای این منظور ، نمونه ای با حجم 107 نفر به طور تصادفی از میان کارکنان این شرکت انتخاب کرده و با استفاده از روش همبستگی و رگرسیون ، فرضیات مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که رابطه معناداری میان بکارگیری اصول ارگونومی و برخی جنبه های رضایت شغلی به خصوص رضایت از سرپرست و رضایت از شرایط کاری وجود دارد .

چکیده مقدمه : در سال های اخیر ، اهمیت هوش عاطفی به دلیل تغییرات پویای سازمانها بر روی سرمایه فکری در دنیای جهانی افزایش یافته است. به این منظور مدیران و کارکنان سازمانها و شرکت ها به عنوان تصمیم گیرندگان استراتژیک نقش مهمی را بازی کرده و جهت اثر بخشی تصمیمات به ارتقاء هوش عاطفی نیاز دارند. روش کار : روش انجام این تحقیق ، توصیفی پیمایشی با هدف کاربردی است ، تعداد 95 نفر از مدیران در این مطالعه شرکت نمودند و ابزار جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه و با استفاده از نرم افزار , spss/20و ضریب همبستگی پیرسون و فرضیه ها براساس مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار pls داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: نتایج حاکی از وجود رابطه ای مثبت میان هوش عاطفی و سرمایه فکری حکایت دارد (0.359 r = ) ، ضریب پایایی این مطالعه از طریق کرونباخ آلفا 2/90% بدست آمد. نتایج نشان داد که سه متغیر از ابعاد پنج گانه هوش عاطفی ( خود انگیزی ، خود کنترلی ، مهارتهای اجتماعی ) تاثیر مثبت و معنا داری بر روی سرمایه فکری سازمان دارد ، در حالیکه تاثیر دو متغیر دیگر (خودآگاهی و همدلی ) مورد تایید قرار نگرفتند. بحث : در مورد ابعاد خود آگاهی و همدلی و همچنین در رابطه با سرمایه ساختاری و سرمایه رابطه ای باید مطالعه گسترده ای صورت گیرد. توجه به این شاخص ها توجه به دیگر شاخص های هوش عاطفی و سرمایه فکری است که می تواند منجر به ارتقاء سرمایه فکری سازمان شود. واژگان کلیدی : هوش عاطفی ؛ سرمایه فکری ؛ مدیران ؛ روانپزشکی رازی

در محیط پرتلاطم اینترنت، عمومی ترین وسیله برای یافتن وب سایت مناسب، موتورهای جستجو هستند. معمولا نتایجی که در صفحات اول جستجو ظاهر می¬شوند، از اقبال بیشتری برای دیده شدن برخوردارند. دست یافتن به صدر نتایج هنگام جستجوی کلمه کلیدی خاص، به دو روش رایگان یا با پرداخت هزینه به موتورجستجو، امکان پذیر است. روش رایگان، بهینه سازی موتورهای جستجو یا سئو نامیده می شود. در این پژوهش کاربردی-اکتشافی با روش زمینه یابی، سعی شده با پیاده سازی سئو در سیستم مدیریت محتوای وردپرس فارسی، وب سایتی ساخته شود، که در صفحه اول نتایج جستجو ظاهر گردد. در راستای دستیابی به این هدف با استفاده از راهکارهایی خاص، در کمتر از 70 روز از راه اندازی وب سایت، توانستیم با کلمات کلیدی مد نظر، به صدر نتایج موتورهای جستجو و دایرکتورها دست یافته و ده سایت لینک از گوگل دریافت کنیم. استفاده از نتایج این پژوهش، بدلیل ارائه اطلاعات مفید در حوضه بهینه سازی وب سایت، می¬تواند برای پژوهشگران و مدیرانی که بدون آشنایی با برنامه نویسی، علاقه مند به داشتن وب سایتی با بازدید کننده مناسب هستند سودمند باشد. واژگان کلیدی : بهینه سازی موتورهای جستجو – سئو – وردپرس – کسب وکار الکترونیکی .

شدت رقابت و پیچیدگی بازارها، بسیاری از بنگاه ها را ناگزیر از پذیرش نگرش نوینی از مفهوم بازاریابی، یعنی «بازاریابی رابطه مند » نموده و آنها را به جای راهبردهای تهاجمی بازاریابی به سوی راهبردهای دفاعی بازاریابی، خصوصاً در بازارهای صنعتی، سوق می دهد. در واقع، بازاریابی رابطه مند به عنوان عامل اثرگذار در ایجاد وفاداری در مشتریان می تواند مزیت رقابتی پایداری برای بنگاه خلق نماید. لذا، ضرورت بررسی پیامدهای بازاریابی رابطه مند همواره مورد توجه شرکت ها، خصوصاً فعالان بازارهای صنعتی بوده است. هدف از این پژوهش نیز، بررسی پیامدهای نگرشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شرکت شیرآلات صنعتی فلواستریم پارس می باشد، تا بتوان با آگاهی از وضعیت عوامل مذکور، شرکت را در بهینه کردن برنامه های بازاریابی خصوصاً وفاداری مشتریان یاری نمود. بدین منظور، بر اساس پیامدهای نگرشی بازاریابی رابطه مند، پنج فرضیه تدوین گردیده است. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/همبستگی و جامعه آماری آن، شامل کلیه مدیران، روسأ و کارشناسان هفت شرکت طرف قرارداد شرکت شیرآلات صنعتی فلواستریم پارس بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 247 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده و در نهایت، پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، به منظور تحلیل و تفسیر فرضیه های پژوهش از تکینیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش موید آنست که بازاریابی رابطه مند بر تصویر ذهنی از برند، رضایت مندی از برند و وفاداری به برند تأثیر مثبت و معناداری داشته و همچنین، وفاداری به برند تحت تأثیر سایر عوامل برند نیز قرار دارد که به ترتیب اولویت عبارتند از؛ 1) بازاریابی رابطه مند، 2) رضایت مندی از برند و 3) تصویر ذهنی مثبت از برند.

رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتاری اختیاری و آگاهانه کارکنان تأثیر بسزایی در عملکرد فردی و سازمانی دارد به طوری که نگرش ها و رفتارهای کارکنان می تواند تأثیری مثبت یا منفی بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات داشته باشد و توجه به این گونه رفتارها می تواند یکی از راههای افزایش اثر بخشی سازمان ها باشد. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رفتار شهروندی کارکنان دانشگاه الزهرا (س) با رضایتمندی و وفاداری دانشجویان دانشگاه الزهرا (س) می باشد. در این پژوهش پس از تشریح جنبه های مختلف رفتار شهروندی پرسشنامه تحقیق طراحی شده است. برای طراحی پرسشنامه از طیف پنج گزینه ای لیکرت که یکی از رایج ترین مقایسهای اندازه گیری است استفاده گردد. پرسشنامه نخست در بین کارکنان و دیگری در بین دانشجویان توزیع گردیده. به منظور روایی پرسشنامه از شیوه محتوایی استفاده گردیده بدین منظور از نظرات افراد متخصص مرتبط با موضوع و همچنین اساتید محترم بهره گرفته شد و پس از تعیین میزان اعتبار آن و و اعمال نقطه نظرات متعدد و انجام اصلاحات لازم، اعتبار محتوای پرسشنامه طراحی شده مورد تأئید صاحبنظران قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از سه نرم افزار lisrel 8.80 , spss19 , excel 2007 بهره گرفته شد. در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که بین رفتار شهروندی کارکنان دانشگاه الزهرا (س) و کیفیت خدمات ادراک شده از سوی دانشجویان این دانشگاه و در نتیجه رضایت و وفاداری دانشجویان این دانشگاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. با توجه به تأثیر این رابطه پیشنهاد می گردد تا مدیران و روسای دانشگاه الزهرا (س) در راستای کمک به بهبود و ارتقای اینگونه رفتارها که یکی از راههای افزایش اثر بخشی سازمان است گام بردارند.

امروزه سازمان ها نگران ایجاد و نگهداشت شهرت برند خود، به صورت با کیفیت هستند؛ زیرا به روش های مختلف، از ارتباط میان شهرت برند و جنبه های مختلف سازمان مطلع شده اند. در حقیقت، شهرت برند مهمترین منبع کیفی موثر در موفقیت شرکت ها است و مهمترین کارکرد آن ایجاد وفاداری در ذینفعان است. تحقیقات زیادی در خصوص تاثیر عوامل داخلی شرکتها همچون آگاهی کارکنان بر شهرت برند صورت گرفته است اما مفاهیم مرتبط با مدیریت دانش کارکنان همچون هوش سازمانی که در دهه اخیر بوجود آمده-اند، در هیچ یک از تحقیقات گذشته مورد بررسی قرار نگرفته اند. این تحقیق تلاش دارد تا با بررسی اثرات هوش سازمانی بر شهرت برند صنعت لاستیک، متغیری جدید را در ایجاد اشتهار سازمان معرفی نماید. در این پژوهش به دلیل تعداد زیاد مدیران ارشد و میانی ده شرکت فعّال در صنعت لاستیک و نیز برای ایجاد امکان انجام آزمونهای آماری، از روش نمونه گیری در جامعه محدود استفاده شد. با توجه به اینکه در پژوهش حاضر حجم جامعه آماری مورد مطالعه دقیقا معادل 211 نفر می باشد، جهت تعیین انحراف معیار جامعه از یک نمونه گیری مقدماتی استفاده گردید. بدین منظور پرسشنامه تحقیق به صورت تصادفی بین 36 نفر از مدیران توزیع گردید. نتایج بررسی انحراف معیار سوالات پرسشنامه پژوهش حاکی از این بود که بیشترین انحراف معیار در جامعه برابر با 0.371 می باشد. بنابراین با توجّه به انحراف معیار بدست آمده، حداکثر حجم نمونه برآورد شده در سطح خطای 5 درصد برابر با 106 نفر می باشد که بعد از توزیع پرسشنامه به تعداد بیشتر، نهایتا تعداد 117 پرسشنامه برگشت داده شد و با حذف 3 پرسشنامه ناقص، تعداد 114 پرسشنامه کامل مبنای تحلیلها قرار گرفت. پس از تائید روایی و پایایی دو پرسشنامه استاندارد تحقیق، بررسی فرضیه های تحقیق در ابعاد هوش سازمانی حاکی از این بود که دو گروه از مجموع هفت بعد در نظر گرفته شده در این پژوهش در صنعت لاستیک، در وضعیت مطلوبی قرار ندارند (ابعاد چشم انداز استراتژیک و میل به تغییر) ولی سایر ابعاد از وضعیت مناسبی برخوردار هستند. در میان ابعاد شهرت برند نیز فقط ابعاد (شاخص مالی، وضعیت رهبری و مدیریت) در وضعیت نامطلوب قرار داشته اند. نتایج تحلیل همبستگی بین متغیرهای پژوهش نشان داد که بین دو متغیر تحقیق، در سطح 0.184 در همبستگی پیرسون ارتباط وجود دارد و این ارتباط در سطح خطای 1 درصد معنادار می باشد و بدین ترتیب فرض اول تحقیق، تائید می شود. از سوی دیگر می توان بین سطح هوش سازمانی و پنج بعد از شهرت برند ارتباط معنادار و مثبت مشاهده نمود با اینحال هوش سازمانی بر ابعاد (مسئولیت اجتماعی) و (سودمندی اجتماعی) تاثیری معنادار نداشته است. در پایان تحقیق راهکارهایی برای ارتقای ابعاد نامطلوب هوش سازمانی و در نتیجه بهبود شهرت برند در صنعت لاستیک پیشنهاد شده است.

موج فزاینده توسعه خواهی و فرآیند جهانی شدن و ایجاد بازارهای جدید و نیز افزایش شدت رقابت ها، منجر به گسترش مفاهیمی مانند رقابت پذیری شده است. در این راستا، جهت ارتقای سطح رقابت پذیری صادرات خدمات فنی و مهندسی؛ شناسایی عوامل موثر بر رقابت پذیری این خدمات و اولویت بندی آنها به عنوان هدف اصلی این تحقیق انتخاب گردید. مدل مورد استفاده در این تحقیق الماس رقابت ملی پورتر است که چهار عامل اصلی آن عبارتند از: عوامل و نهاده های تولید؛ شرایط تقاضای داخلی؛ صنایع مرتبط و پشتیبان؛ و ساختار شرکت. علاوه بر این ها، دو عامل کناری دیگر شامل دولت (به عنوان عامل زیربنائی در رقابت پذیری این خدمات) و شانس یا اتفاقات پیش بینی نشده نیز در نظر گرفته شده و با استفاده از آنها قابلیت ها و ضضعف هایی که در صدور این خدمات وجود دارد مطالعه می شود. ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه، مصاحبه و مشاهده جهت تحقیقات میدانی و روش کتابخانه ای جهت تدوین مباحث تئوریک و نطری بوده است. در این چارچوب، پرسشنامه ای با استفاده از عوامل مدل الماس پورتر طراحی و میان مدیران شرکت های صادراتی خدمات فنی و مهندسی توزیع گردید، که از آن میان تعداد 48 پرسشنامه تکمیل و عودت داده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی استفاده شده است. برای تأیید یا رد فرضیات از آزمون خی دوی تک نمونه ای و برای اولویت بندی عوامل مختلف از آزمون تحلیل واریانس فریدمن کمک گرفته شده است. نتایج حاکی از آن بود که میان عوامل مدل پورتر و صادرات خدمات فنی و مهندسی در ایران در دوره ی مورد مطالعه رابطه معنی دار وجود دارد و شواهدی مبنی بر رد این رابطه یافت نشد. مقدار آزمون ها و سطح معنی داری کمتر از 1 در صد خطا با 99 درصد اطمینان این نتایج را تأیید می کند. هر چند اطلاعات به دست آمده نشان از تأثیر زیاد عوامل پورتر بر صادرات خدمات کشور دارد، اما یافته های مطالعه حاکی از آن است که این مدل جهت بررسی صادرات خدمات دارای کاستی هایی بوده و لازم است عوامل مهم دیگری از جمله بازارهای هدف، ارتباطات فرهنگی و روابط تجارت بین الملل، در شرایط پیچیده و گسترده امروزی لحاظ شود. به علاوه پورتر شاخص های رقابتی را کم اهمیت فرض نموده است. هم چنین بر اساس نتایج به دست آمده، دولت در کشورهای در حال توسعه نقش پر رنگ تر و شاخص تری دارد.

پژوهش حاضر یک بررسی توصیفی – استنباطی پیرامون «تاثیر پایبندی به مولفه های هویت بر توسعه صادرات» می باشد. جامعه مورد بررسی پژوهش، صادرکنندگان پلاستیک مستقر در شهر تهران را شامل می شود. در این تحقیق با استفاده از روش کتابخانه ای و همچنین پرسشنامه (روش میدانی) داده های موجود استخراج و جمع آوری و به کمک تکنیک های آماری (از قبیل آزمون تی، آزمون فریدمن، تحلیل شکاف و آزمون های همبستگی نظیر پیرسون و اسپیرمن) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج آزمون های آماری نشان می دهد جامعه مورد بررسی به هویت ایرانی اسلامی و مولفه های تشکیل دهنده آن (شامل هویت ملی، هویت فرهنگی و هویت دینی) پایبندند همچنین خروجی های حاصل از اجرای آزمون فریدمن اهمیت یکسانی را برای تمام عوامل هویت ایرانی – اسلامی در صادرات بر اساس داده های موجود نشان می دهد. بر اساس تحلیل شکاف، می توان چنین نتیجه گرفت که از دید صادرکنندگان پلاستیک، عوامل محیطی در مقایسه با عوامل داخلی، تاثیر بیشتری بر صادرات دارند و برای بهبود وضعیت صادرات می بایست ابتدا سامان بخشی به این عوامل را مدنظر قرار داد. لکن آزمون های همبستگی بیانگر عدم وجود رابطه معنادار میان متغیر مستقل(پایبندی به هویت ایرانی- و مولفه های تشکیل دهنده آن) و متغیر وابسته(توسعه صادرات) در این پژوهش بودند.

بررسی رقابتمندی تولیدات یک کشور در بازارهای جهانی با محاسبه شاخصهای اندازه گیری مزیت امکان پذیر و متداول است. برقراری تجارت آزاد و حذف عوامل مختل کننده قیمت ها موجب ایجاد یک فضای رقابتی در جهان شده که نتیجه طبیعی این امر شکل گیری تولیدات بر پایه مزیت نسبی است. درواقع شکل گیری تجارت آزاد در سطح جهانی منجر به آن شده که هر کشور در تولید کالاهایی که دارای مزیت می باشد به صورت تخصصی عمل نماید. از آنجائی که مفهوم مزیت در تجارت بین الملل متناسب با تحول شرایط، تکوین یافته است، شاخصهای اندازه گیری آن نیز توسعه یافته است. در پژوهش حاضر با اشاره به اهمیت رقابت پذیری صنایع در راستای آزاد سازی تجارت جهانی اقدام به بررسی مزیت نسبی و رقابتی صنعت شوینده در کشور با استفاده از شاخص هزینه منابع داخلی * گردیده است. در این راستا میزان هزینه منابع داخلی برای چهار محصول اصلی این صنعت شامل صابون، شامپو، خمیردندان و پودر شوینده در سالهای 1391-1387 اندازه گیری شده است. اطلاعات نظری این تحقیق بر اساس اطلاعات کتابخانه ای استوار است و سعی شده تمام منابع مرتبط موجود گردآوری شود. در تحقیق تجربی نیز اطلاعات از طریق مراجعه حضوری به شرکتهای تولیدکننده باسابقه در صنعت شوینده کشور از جمله شرکت پاکسان و تکمیل پرسشنامه جمع آوری شده است. اطلاعات صادرات کشور ایران از سایتهای داخلی از جمله سایت گمرک جمهوری اسلامی ایران و سایت سازمان صنایع و معادن بدست آمده است. شاخص هزینه منابع داخلی اندازه گیری شده در سالهای مذکور برای کالاهای صابون، شامپو و خمیردندان و پودر شوینده روندی نزولی داشته و در سال 1391 تولید و صادرات هرچهار محصول دارای مزیت می باشد. در این تحقیق برای اندازه گیری شاخص هزینه منابع داخلی از فرمول سیف استفاده شده است. در انتها نیز برای بررسی میزان تاثیر هریک از متغیرهای فرمول در اندازه هزینه منابع داخلی به دست آمده تحلیل حساسیت انجام شده است که نتیجه حاصل نشان می دهد مقدار هزینه منابع داخلی نسبت به متغیرهای قیمت جهانی محصول، قیمت دلار برای هر واحد محصول دارای کشش قابل توجهی می باشد. تغییر دیگر متغیرها تاثیر چندانی در هزینه منابع داخلی ندارند.

دراین پژوهش منظور از عادات خرید، رفتارهای مصرف کننده در مورد عادات انتخاب محصول ، زمان، تکرار و چگونگی خرید یا عدم خرید یک محصول توسط افراد است. به عبارتی دیگر عادت خرید فرایند تصمیم گیری خریدار در مورد انتخاب یا عدم انتخاب محصولات بر اساس عادت و بدون تحقیق مجدد و تکرار روش و مکان خرید بر پایه تکرار میباشد.بدیهی است در عادات خرید مصرف کننده ها عواملی چون عوامل محیطی اعم از خرد وکلا ن مانند عوامل اقتصادی، عوامل سیاسی، عوامل اجتماعی و فرهنگی،عوامل تکنولوژیک و... موثر می باشد بنابراین عادات خرید مردم نقاط مختلف دنیا دارای تفاوتی عمده با یکدیگر می باشد. با عنایت به اینکه تاکنون تحقیقی درباره عادات خرید در ایران انجام نشده بود در این تحقیق ، بررسی های انجام شده در باره عادات خرید ملت های دیگر و شاخص های موثر در آن ها بررسی گردید و شاخص های مهم تر که اشتراک بیشتری داشتند استخراج شد.سپس این شاخص ها با استمداد از نقطه نظر خبرگان این زمینه(اساتید دانشگاه،مدیران وزارت بازرگانی،صاحبنظران مذهبی و..)و با استفاده از روش دلفی، بررسی شد تا شاخص هایی که همخوانی بیشتر با فرهنگ ملی و دینی ایران و علی الخصوص شهروندان تهرانی دارند ،استخراج گردیده و نسبت به تدوین مدل مطلوب عادات خرید مورد تایید برای شهروندان تهرانی اقدام گردید. . با عنایت به این که این تحقیق در پی شناسایی الگوی عادات خرید مصرف کنندگان بودکه به روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل مصرف کنندگان استان تهران بودند از بین آنها به صورت تصادفی و با رعایت انتساب متناسب 500 نفر(بر حسب محاسبه فرمول کوکران) انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه بود که روایی پرسشنامه بر اساس نظر جمعی از اساتید دانشگاه پیام نور تهران تایید گردید. سپس جهت تعیین پایایی پرسشنامه تعداد 30 پرسشنامه در بین مشتریان پیش آزمون شد. مقدار آلفای کرونباخعددی بیشتر از 80/0=? نشان داد که وسیله تحقیق از قابلیت بالایی برای جمع آوری اطلاعات برخوردار است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که عادات خرید مردم استان تهران را می توان در 10 عامل خلاصه کرد که عادات خرید مصرف کنندگان را در یک الگوی عاملی و بر اساس اطلاعات 33 گویه نشان می دهد. در انتهای مقاله نیز پیشنهاد های کاربردی برای برنامه ریزان ارائه شده است.

دگرگونی¬های جهان به واسطه فناوری و فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن تجارت الکترونیک، تحول ژرف و عظیمی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد نموده است. این شرایط زمینه¬ای را جهت تسهیل انجام امور تجاری، خرید و فروش و بانکداری ایجاد نموده است که منجر به افزایش رقابت میان سازمان¬ها گردیده است. گسترش تجارت الکترونیکی شرکت با مشتری به واسطه پیشرفت¬های فناوری اطلاعات از یک طرف و دسترسی افراد به اینترنت از سوی دیگر این امکان را برای مشتریان به وجود آورده است که در هر ساعت شبانه روز و هر روز هفته بتوانند تمامی امور بانکی خود را به راحتی و از داخل منزل انجام دهند. این شرایط سبب صرفه جویی در وقت و هزینه مشتریان می¬شود. در ایران هم مانند بسیاری از کشورها بانکداری اینترنتی توسط بانک¬های عامل به وجود آمده است که به مشتریان خدمات لازم را ارائه می دهند، اما استقبال مشتریان از این خدمات و استفاده از آن فراگیر نشده است. برای این امر دلیل زیادی می تواند مطرح شود که از جمله مهمترین آن¬ها می¬توان به عدم توجه به عوامل موثر در پذیرش این تکنولوژی های جدید اشاره نمود. پژوهش حاضر در پی شناسایی عوامل تأثیر گذار بر قصد استفاده افراد از خدمات بانکداری اینترنتی با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (نرم افزار لیزرل) می-باشد. نمونه آماری تحقیق حاضر مردم شهر تهران و مشتریان بانک ملت هستند که از تجربه بانکداری اینترنتی برخوردار بوده¬اند و در بازه زمانی نیمه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد از طریق پرسشنامه گردید. نتایج تحقیق نشان داد که در بین متغیرهای به کار گرفته شده، "کنترلهای رفتاری درک شده" بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده افراد از بانکداری اینترنتی داراست.

در این پژوهش تلاش شد به این پرسش اصلی پاسخ داده شود که عوامل موثر بر صادرات گلاب و عرقیات کدامند؟ و نیز پرسشهای فرعی شامل: چه رابطه یی بین شرایط و عوامل تولید (منابع انسانی ،طبیعی ،دانش و زیر ساختها )و توسعه صادرات گلاب و عرقیات شهرستان بردسیر وجود دارد؟ ? چه رابطه یی بین عوامل ایجاد مزیت رقابتی (کارایی ،کیفیت ،نو آوری و مشتری مداری ) و توسعه صادرات گلاب و عرقیات شهرستان بردسیر وجود دارد ? چه رابطه یی بین شرایط تقاضا و توسعه صادرات گلاب و عرقیات شهرستان بردسیر وجود دارد؟ پرسشنامه محقق ساخته در جامعه آماری که مدیران مسئولین شرکتهای تولیدکننده گلاب شهرستان بردسیر، کارکنان بخش صادرات اداره بازرگانی استان کرمان که در این زمینه صاحب رای و نظر هستند و در مجموع 80 نفر را شامل می شدند مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است شرایط فعلی صنعت گلاب و عرقیات نامناسب است و اکثر کارشناسان این پژوهش (32.5 درصد) شرایط فعلی صنعت در بردسیر را نامناسب می دانند. به طور کلی 97.4 درصد ، عوامل ایجاد مزیت رقابتی در شهرستان بردسیر در زمینه گلاب و عرقیات را نامناسب و کاملاً نامناسب دانسته اند. همچنین، نتایج نشان از قابل قبول بودن نسبی شرایط تقاضا است گرچه نمی توان به طور مشخص، تفاوت بارز مناسب یا نامناسب بودن این شرایط ارائه کرد. از سوی دیگر، نتایج نشان داد حدود 85 درصد تأثیر تقاضا بر توسعه صادرات را حتمی قلمداد کرده اند. پس از آن که شرایط تقاضا بررسی شد، تأثیر تقاضا بر توسعه صادرات گلاب در شهرستان بردسیر مورد آزمون قرار گرفت. 22.5 درصد با تأثیر تقاضا بر توسعه صادرات موافق بوده اند و 63.8 درصد نیز به این تأثیر پاسخ کاملا موافقم داده اند. به عبارت دیگر، با جمع کردن پاسخهای کاملاً موافقم و موافقم می توان گفت که حدود 85 درصد به تأثیر تقاضا بر توسعه صادرات اذعان داشته اند. در پایان راهکارهایی برای بهبود شرایط کنونی صادرات گلاب در شهرستان بردسیر ارائه شده است.

چکیده: در دهه های اخیر، نوآوری از اهمیت و جایگاه ویژه ای در سازمان ها برخوردار شده است و امروزه نقش کلیدی در فضای رقابتی ایفا می نماید. با این حال توسعه نوآوری در اغلب سازمان ها به کندی پیش می رود. این تحقیق با هدف بررسی نقش جهت گیری استراتژیک بر نوآوری خدمات در شرکت های بیمه ای به انجام رسیده است. این تحقیق از نوع کاربردی بوده که با روش پیمایشی به انجام رسیده است. برای این منظور، تعداد 388 نفر از مدیران ارشد و میانی شرکت های مختلف بیمه ای انتخاب شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردید و با استفاده از روش های همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که رابطه معناداری میان مولفه های جهت گیری استراتژیک (گرایش به رقبا-گرایش به مشتری و گرایش به هزینه) و بهبود نوآوری خدمات وجود دارد. همچنین نوآوری به شکل معناداری بر بهبود عملکرد بازار موثر بوده است.

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن ارزش برند به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریت در موسسات خدماتی بوده است. تلاش و کوشش¬های به عمل آمده در راستای پیاده سازی این موضوع اهمیت آن را در تعیین موفقیت سازمان¬ها در امر تجارت و سودآوری نشان می¬دهد. تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین متغیرهای تاثیرگذار، ارزش ویژه برند در سازمانهای خدماتی، مشتریان بانک را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان حقیقی شعب بانک ملت در شهر اصفهان می¬باشد. در این تحقیق در ابتدا از روش نمونه گیری به صورت خوشه ای و سپس به صورت تصادفی طبقه ای استفاده شده است.. در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری وآماری استفاده شده است. بدین صورت که پرسشنامه به تعدادی از صاحبنظران و اساتید مربوطه از جمله استاد راهنما و مشاور داده شد و از آنها در مورد هر سوال و در خصوص ارزیابی سوال های پژوهش نظر خواهی گردید . و پایایی آن بوسیله اندازه گیری آلفای کرونباخ تایید گردید. این تحقیق پنج فرضیه را باتوجه به اهداف در نظر گرفته شده مورد آزمون قرار داده است. برای تحلیل نتایج داده¬ها و فرضیه¬ها نیز از آمار توصیفی و روش¬های آمار استباطی نظیر تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیراز طریق دو نرم افزار spss و لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می¬دهد که تاثیر تمام متغیرهای مورد بررسی به روی ارزش ویژه برند مورد تایید است و بیشترین تاثیر مربوط به وفاداری بر ارزش ویژه برند شناسایی شد . شاخص رتبه بندی از طریق آزمون فریدمن مشخص گردید که متغیرهای کیفیت و داراییهای مالکانه برند بالاترین رتبه میانگین را داشته اند. در مدل مورد بررسی شاخصgfi و ag به ترتیب برابر 93/0 و90/0 هستند که نشان دهنده برازش خوب مدل است. سپس با استفاده از نرم افزار لیزرل و تحلیل مسیرهای مدل با بدست آمدن ضرایب استاندارد هر مسیر تایید گردید. کلید واژه ها : برند، ارزش ویژه برند، سازمانهای خدماتی، متغیرهای تاثیرگذار

نه تنها کارکنان یک سازمان این قدرت را دارند که به طور مثبت بر تصویر برند شرکت تاثیر بگذارند بلکه همچنین قادرند باعث تیرگی و لکه دار شدن آن نیز بشوند.در یک تعریف ساده ایجاد برند به وسیله کارمند عبارت است از تصویر ارائه شده به مشتریان یک سازمان و سایر سهامداران از طریق کارکنان آن .امروزه نقش کارکنان بدین علت قابل توجه است که منبع ارائه اطلاعات به مشتریان هستند.کارکنان،سطحی را بین محیط بیرونی و درونی برند ایجاد می کنند و می توانند تاثیر بسزایی در چگونگی ادراک مصرف کنندگان از برند و سازمان داشته باشند.پس ضروری به نظر می رسد که رفتار کارکنان به منظور تقویت منافع اظهار شده با هم سازگار باشد زیرا در صورت عدم سازگاری رفتار،اعتبار برند را تخریب می کند.

از اهداف اصلی مدیران در استفاده از مدیریت دانش در سازمان ها ، بهبود تسهیم دانش بین افراد در سازمان و همچنین بین افراد و سازمان به منظور ایجاد مزیت رقابتی می باشد. تسهیم دانش موثر بین اعضای سازمان منجر به کاهش هزینه ها در تولید دانش و تضمین انتشار بهترین روش های کاری در داخل سازمان شده است و سازمان را قادر به حل مسائل و مشکلات خود می نماید. از آنجایی که دانش یکی از عوامل کلیدی مزیت رقابتی می باشد، چالش اساسی مدیریت دانش، وا داشتن افراد برای به اشتراک گذاشتن آنچه می دانند می باشد. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی عوامل موثر بر رفتارهای تسهیم دانش بر اساس نظریه رفتار رنامه ریزی شده در شعب بانک ملت شهر تهران پرداخته شود

امروزه استفاده از فن آوریهای نوین به شکل وسیعی جهت اجرای استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری که به e-crm یا مدیریت ارتباط با مشتری به شکل الکترونیکی شناخته می شود به خدمت گرفته شده است. این فناوری به لحاظ کاربردهای وسیعی که در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد اهمیت آن را برای شرکت های نرم افزاری به لحاظ تولید محصولات نرم افزاری دوچندان می نماید و می تواند نقش بسیار موثری در اجرای استراتژیهای جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود وهمچنین گسترش فروش محصولات جدید به مشتریان موجود داشته باشد. هدف از این تحقیق یافتن شاخص های موثر در طراحی مدل مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان برای استفاده در شرکت نرم افزاری پژوهش به شکل خاص و شرکتهای نرم افزاری به شکل عام می باشد که نهایتا منجر به ارائه اجزای e-crm و اولویت بندی آنها در قالب مدل کلی شرکت، جهت طراحی نرم افزارهای لازم خواهد شد. نمونه آماری این تحقیق شامل 53 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت پژوهش و شرکت همکار این شرکت می باشد، و روش انجام تحقیق بدلیل محدود بودن کارشناسان مورد نظر و همچنین جهت بررسی نظر صاحب نظران شرکت واستفاده ازنظرات آنها در تدوین مدل مورد نظر, روش دلفی انتخاب شده است.

چکیده تحقیق قیمت گذاری یکی از ابعاد کلیدی آمیخته بازاریابی است که به مسائل حوزه تعیین، تغییر و تعدیل قیمت می پردازد. با مروریبر تحقیقات داخلی و خارجی پیشین، نحوه قیمت گذاری و عوامل موثر بر آن براساس موازینکاربردی اسلام مورد بررسی قرار گرفته اند و طبق مطالعات صورت گرفته متوجه شده ایم ارزشهایی همچون تعیین قیمت کالا براساس ارزش اقتصادی و تعریف سود عادلانه یا محاسبه سود براساس بهای تمام شده بر نحوه قیمت گذاری تاثیر گذار است. با توجه به خلاء موجود در مطالعات پیشین و همچنین اهمیت این موضوع هم از بعد مسائل شرعی همچون حلال و حرام بودن درآمد کسب شده و هم از بعد اجرای شیوه تجارت اسلامی از یک طرف و از طرف دیگر اهمیت درک نگرش مدیران بر نحوه قیمت گذاری مبتنی بر اصول اسلامی، به نظر می¬رسد بررسی دقیق و جامع میزان تاثیر ارزشهای اسلامی بر نحوه قیمت گذاری ضرورت پیدا می کند. بدین منظور در این تحقیق با توجه به کلیدی بودن صنعت خودروسازی در کشور، به وضعیت اسلامی بودن شیوه قیمت گذاری دو خودرو ساز سایپا و ایران خودرو از دیدگاه مشتریان آنان پرداخته شده است. به منظور گردآوری داده ها بین 420 نفر پرسشنامه توزیع شد که البته 396 مورد از آنها قابل استفاده بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نیز از روش های آمار توصیفی و استنباطی همچون آزمون میانگین t، تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. با استفاده ازتحلیل عاملی برای قیمت گذاری اسلامی 6 بعد شناسایی شده است که عبارتند از "عقلایی و عادلانه بودن قیمت"، "مداخله اسلام مدارانه دولت در حوزه قیمت گذاری"، "شفافیت قیمتی"، "عدم تبعیض در قیمت گذاری"، "رعایت اصل تراضی در قیمت گذاری"، و "تغییر منطقی قیمت ها". نتایج تحقیق نشان می دهد که به طور کلی از دیدگاه مشتریان این دو خودروساز بزرگ کشور، شیوه قیمت گذاری آنان در 5 مورد تطابق نامطلوب و در مورد اصل شفافیت قیمتی تطابق متوسط با ارزش های کاربردی اسلامی دارد.

تجارت الکترونیک بعنوان مهمترین محصول و زائیده فناوری اطلاعات (it) می باشد. سازمانها روشهای مختلفی جهت ارزیابی سرمایه گذاری و شناسایی ویژگیها و فواید فناوری اطلاعات و نوآوری های آن در تجارت الکترونیک را بکار می برند. با توجه به مشکل بودن امر ارزیابی و شناسایی فایده ها و هزینه های فناوری اطلاعات دلیلی بر عدم اطمینان از تاثیر سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان و موفقیت کسب و کار می باشد. این تحقیق که یک مطالعه توصیفی استنباطی می باشد به بررسی تاثیر نوآوریهای فناوری اطلاعات (it) بر عملکرد شرکتهایی که تجارت الکترونیک را بکار گرفته اند و مشخصا جامعه آماری خودرو سازان و تامین کنندگان قطعات خودرو می پردازد. با توجه به مدل مفهومی بکار رفته در پژوهش دو عامل منابع کسب و کار و منابع it بعنوان شاخص های تاثیر گذار بر عملکرد مالی سازمان مورد بررسی قرار گرفته است که بر اساس آن 5 فرضیه مطرح می شود. برای بررسی این فرضیات از طریق پرسشنامه و مصاخبه اطلاعات لازم گردآوری شده وجهت بررسی روابط بین اجزای مدل از مدل معادلات ساختاری و تحلیل واریانس دو طرفه توسط نرم افزارهای pls و spss استفاده گردیده که نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که شاخص های منابع شرکت ، جهت گیری نوآورانه شرکت ، قابلیتهای it و قابلیتها و آمادگی شرکای تجاری بر عملکرد سازمان پس از بکارگیری تجارت الکترونیک موثر است اما روابط درون سازمانی نقشی در عملکرد سازمان پس از بکار گیریی تجارت الکترونیک ندارد.

هدف از انجام این پژوهش بررسی آگاهی از وضعیت استفاده از crm در هتل های شهر اهواز است. همچنین شناسایی فرصتها برای بهبود سودآوری هتل از طریق اتخاذ و اجرای صحیح راهبردهای crm و بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری شهر اهواز و حفظ مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار از اهداف این پژوهش است. در تحقیق حاضر، برای توصیف آماریِ داده هایِ جمعیت شناختی، از فنون آمار توصیفی، شامل: جداول فراوانی، نمودارهای میله ای و برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون های آماری، شامل: آزمون کلوموگروف-اسمیرنوف(آزمونks)، آزمون میانگین یک جامعه و رگرسیون چندمتغیره خطی استفاده شده است. با توجه به نتایج این پژوهش مشخص شد هتل های شهر اهواز اهمیتی به ایجاد رابطه بلند مدت و عمیق با مشتریان خود قایل نیستند و مدیران این بخش فاق اطلاعات فنی کافی در این زمینه هستند که یکی از مهمترین موانع رشد این صنعت به شمار میرود. در زمینه بازاریابی مستقیم از طریق ایمیل و غیره هتل های اهواز بسیار ضعیف عمل می کنند. با جمع آوری اطلاعات مشتریان، می توان به صورت مستقیم با آنها رابطه برقرار کرد. امید است با توجه به نتایج این پژوهش بتوان گامی موثر در ارایه یک مدل رضایت مندی و وفاداری مشتریان در صنعت هتل داری برداشت و به مدیران هتل ها و مراکز اقامتی و آژانس های مسافرتی و سایر دست اندر کاران این حوزه یاری نمود.

در این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر استفاده از جاذبه ترس از بیکاری بر متقاعدسازی مخاطب در تبلیغات آموزشگاه ها می باشیم. برای این منظور از دو بروشور تبلیغاتی برای یک آموزشگاه فرضی استفاده می کنیم. یکی از این بروشورها حاوی پیام مبتنی بر جاذبه ترس است و به گونه ای طراحی شده است که مخاطب را از عواقب بیکاری بترساند. اما بروشور دیگر بدون جاذبه ترس می باشد. به نیمی از شرکت کنندگان در پژوهش بروشور اول و به نیمی دیگر بروشور دوم ارائه شد. افراد هر دو گروه بعد از مطالعه بروشور به یک پرسشنامه پاسخ دادند. داده های حاصل از پرسشنامه توسط نرم افزار آماری spss 20 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. شرکت کنندگان در این پژوهش 384 نفر بودند که به طور تصادفی از بین دانشجویان دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد تهران مرکز، و دانشکده مدیریت اقتصاد و حسابداری دانشگاه پیام نور مرکز تهران غرب انتخاب شدند. در این تحقیق مدل فرآیند موازی گسترش یافته به عنوان چارچوب نظری تحقیق به کار گرفته شد. این مدل بیان می کند که ترساندن مخاطب از یک تهدید بالقوه و همزمان ارائه راهکاری اثربخش به او برای دفع تهدید، موجب افزایش متقاعدسازی می شود. نتایج تحقیق حاضر نیز این موضوع را تایید نمود. از طرفی مدل فرآیند موازی گسترش یافته بیان می کند ترساندن مخاطب وعدم ارائه راهکاری اثربخش به او نتیجه عکس داشته و موجب افزایش واکنش تدافعی مخاطب در برابر تبلیغ می شود.اما نتایج تحقیق حاضر نتوانست این موضوع را تایید کند.

روش این تحقیق بر اساس طرح، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری در این پژوهش عبارتست از کارکنان و مدیران شرکت های خدمات و تجهیزات آسانسوری در شهر تهران. که از بین کلیه شرکت های خدمات و تجهیزات آسانسوری در شهر تهران، مجموعه شرکت های گروه آساپل 20 بعنوان نمونه انتخاب شده اند که جمعا شامل 16 شرکت که در هر شرکت تعداد 3 نفر مدیر و 8 نفر از کارکنان حضور دارند (48 مدیر و 128 نفر کارکنان). ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته است که بر اساس سوالات و فرضیه های پژوهش تدوین جهت بررسی روایی آن از دیدگاه های استادان راهنما و مشاور بهره گیری شده است. برای بررسی اعتبار پرسشنامه تحقیق حاضر از روش همسانی درونی ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار آن 825/0 می باشد که از اعتبار کافی برخوردار است.در این تحقیق از روش های آمار توصیفی شامل( فراوانی، درصد، میانگین، واریانس، انحراف استاندارد، میانه و نما ) استفاده شده است. و در بخش آمار استنباطی از آزمون نرمال بردن جامعه آماری، تحلیل واریانس (anova) استفاده شده . نتایج حاصل توسط جداول و نمودارهای مربوطه ارائه گردیده، و منظور تحلیل داده ها از نرم افزار 18 spss بهره گیری شده است. بر اساس محاسبات آماری بدست آمده مدیران و کارکنان دیدگاه یکسانی پیرامون اثر مثبت یادگیری فنی بر نوآوری در شرکت های آسانسور دارند، و میانگین پاسخ ها از دیدگاه کارکنان 8/26 و از دیدگاه مدیران 52/26 است .همچنین بین پاسخ ها پیرامون یادگیری اداری و اثر مثبت بر نوآوری در شرکت های آسانسور تفاوت معناداری وجود دارد ، میانگین پاسخ ها از دیدگاه کارکنان 23/33 و از دیدگاه مدیران 47/35است.و بین پاسخ ها پیرامون شدت رقابت و اثر مثبت بر نوآوری در شرکت های آسانسور تفاوت معناداری وجود ندارد ، محاسبات حاکی از آن است که میانگین پاسخ ها از دیدگاه کارکنان 71/23و از دیدگاه مدیران 92/22 می باشد، و تفاوت معناداری بین پاسخ ها پیرامون شدت رقابت و اثر مثبت بر نوآوری در شرکت های آسانسور وجود ندارد ، محاسبات حاکی از آن است که میانگین پاسخ ها از دیدگاه کارکنان 63/27 و از دیدگاه مدیران 02/28 است.

دراین تحقیـق با عنوان " پیاده سازی استراتژی رقابتی شرکت زرنگاه پارسیان با استفاده از تحلیل نیروهای پنجگانه رقابتی پورتر " محقق بدنبال آن است که به بررسی تاثیر نیروهای رقابتی پورتر بر افزایش سهم بازار شرکت از دیدگاه مشتریان و کارکنان شرکت پرداخته و در نهایت استراتژی رقابتی مناسب را برای شرکت ارائه نماید . هدف اصلی پژوهش عبارت است از : ارزیابی و اولویت بندی هریک از نیروهای پنجگانه رقابتی پورتر در بررسی محیط رقابتی و انتخاب استراتژی مناسب از مدل پورتر . به منظور دستیابی به این اهداف و با توجه به مدل تحقیق یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی پژوهشی طرح گردید. نظر به اینکه پرسشنامه بر اساس مبانی نظری طرح گردیده و نظر اساتید و متخصصان در خصوص آن مثبت بوده است، لذا پرسشنامه طراحی شده از روایی کافی برخوردار بوده است. در بررسی فرضیه ها ، فرضیه اصلی تائید و فرضیه های فرعی بصورت ذیل تصحیح شدند: ? عامل تهدید ورود شرکتهای جدیداولویت اول را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. ? عامل شدت رقابت بین رقبای موجود اولویت دوم را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. ? عامل قدرت چانه زنی خریداران اولویت سوم را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. ? عامل تهدید ورود کالاهای جانشین اولویت چهارم را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. ? عامل قدرت چانه زنی عرضه کنندگان اولویت پنجم را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. کلید واژه : استراتژی – نیروهای رقابتی – مدل پورتر

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر قوانین سختگیرانه در برخورد با هرزکاران اینترنتی در سازمان بوده است. بر طبق اصولنظریه عمومی بازدارندگی، یکی از نظریه های قدیمی در رشته حقوق، قصد و نیت برای انجام هر نوع تخلف، با شدت قوانین و مجازات ها، سابقه اجرای مجازات ها و مکانیزم های یافتن جرم یا تخلف، رابطه عکس دارد. همچنین ما در این تحقیق میزان ناپسندی یک فعالیت هرزکاری را به عنوان بازدارنده ای برگرفته از فرهنگ سازمانی مورد سنجش قرار دادیم. متدولوژی انجام تحقیق بر اساس گردآوری میدانی به روش پیمایشی و به کمکابزار پرسشنامه مبتنی بر طیف پنج تایی لیکرت بوده است. تحلیل داده ها نیز بوسیله واریانس یک طرفه و ضریب همبستگی انجام شد. همچنین روایی پرسشنامه از طریق نظر خبرگان و اساتید دانشگاه و همچنین استناد به پژوهشی که توسط یوگرین و همکارانش در سال 2013 انجام شد به تایید رسیده است.جامعه آماری تحقیق، کارمندان بخش اداری شرکت بهره برداری مترو تهران میباشد. نمونه آماری نیز تعداد 288 نفر (بر اساس فرمول کوکران) بوده اند. یافته های این تحقیق در شرکت بهره برداری مترو تهران تا حد زیادی با تئوری بازدارندگی عمومی تطابق دارد. یافته ها نشان داد که قصد و نیت کارمندان برای تخلف از مقررات استفاده از اینترنت در سازمان با وضع قوانین ومجازات های سختگیرانه، سابقه اجرای بی کم و کاست مجازات ها، وجود یک سامانه قوی نظارت بر مصرف اینترنت و همچنین میزان ناپسندی بالای یک فعالیت هرزکاری در سازمان رابطه عکس دارد. به بیان دیگر کارمندان وقتی هزینه های انجام هرزکاری اینترنتی در سازمان را بالا میبینند، بنابر اصول نظریه انتخاب عقلایی، تمایل کمتری به درگیر شدن در این فعالیت را خواهند داشت.

مفهوم دوسوتوانی مدت کمی است که مورد توجه قرار گرفته، ولی مدارک گواه این است که سازمانها در بکارگیری آن همواره تلاش کرده اند بعبارتی از طریق ایجاد دو ساختار مجزا برای هریک از انواع فعالیتها است، بعضی مواقع جداساازی منجر به انزوا می¬شود و شکست می خورد چراکه ایجاد ارتباط مناسب با واحدهای مرکزی مشکل یا قطع می شود، مدل متفاوت دیگری نیز که کاربرد دارد این است که در آن افراد را از شغل فعلیشان بیرون کشیده و برای مدتی در تیم قرار می دهند و بعضی نیز فعالیتهای مختلف را درون یک واحد تعیین می کنند. این که آیا یک سازمان غیرانتفایی نیز قدرت این را دارد که بصورت دوسوتوان عمل کند اساس این پژوهش را می سازد. در نتیجه تعیین گرایش سازمان مردم نهاد و غیرانتفاعی نرجس شیراز، از نظر کاوشگری، بهره¬وری یا دوسوتوانی هدف اصلی انتخاب می گردد. تعاریف مربوط به عناصر اصلی دوسوتوانی و تئوری¬های ارائه شده توسط پژوهشگران در ادبیات پژوهش، ما را با این مفاهیم آشنا می گرداند. این تحقیق کاربردی بوده و به روش توصیفی سازمان را موردکاوی می¬نماید و با استفاده از نرم افزار smartpls به بررسی اهداف و شناسایی عوامل و روابط متغیرها و سنجه ها می¬پردازد. که در نهایت نتایج بدست آمده از تحلیل آماری تایید کننده فرضیات مبنی بر دوستوانی سازمان و کاوشگر بودن واحد مراقبت و توانبخشی و بهره-ور بودن واحد مشارکت خواهد بود.

جایگاه یابی یک مفهوم اصلی و یک استراتژی موثر در بازاریابی است که به شرکت امکان می دهد تا محصولات و برندهایش را متمایز نموده و نیازهای مشتریان هدفش را بهتر از رقبا تأمین نماید. با وجود اهمیت این مفهوم، تحقیقات محدودی در زمینه جایگاه یابی در جهت روشن ساختن نحوه تاثیر گزینه های مختلف جایگاه یابی برند بر ادراک مصرف کننده و نحوه ارزیابی اثربخشی استراتژی های آن وجود دارد. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر اثربخشی استراتژی های جایگاه یابی برند از نگاه مشتری صورت گرفته است. در این راستا، ابتدا به دنبال تاثیر استراتژی های جایگاه یابی برند بر فرآیند رده بندی مصرف کنندگان هستیم. در ادامه، این مطالعه کیفی نشان می دهد که مصرف کنندگان، برندها را بر اساس استراتژی های جایگاه یابی مشخصی طبقه بندی می کنند. به ویژه مصرف کنندگان، برندهایی که از یکنوع مبنای جایگاه یابی برخوردارند در یک طبقه قرار می دهند. سپس عوامل تأثیرگذار بر اثر بخشی استراتژی های جایگاه یابی برند را شناسایی می کنیم و تاثیر آنها را از نقطه نظر مشتریان درمی یابیم. در مرحله آخر نیز به ارزیابی جایگاه یابی برند با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی از دیدگاه مصرف کنندگان می پردازیم. پژوهش حاضر از نوع پیمایشی / میدانی و با استفاده از روش پرسشنامه انجام شده است که روایی پرسشنامه به روش محتوایی به تأیید اساتید و خبرگان رسید و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ (0/93 = r ) محاسبه گردید. جامعه آماری بر اساس داده ها و اطلاعات جمع آوری شده حاصل از پاسخ گویی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و سوپر مارکت ها ی شهر تهران مشتمل بر 2000 نفر می باشد تا میزان تأثیر هر یک از عوامل سنجیده شود. نتایج آزمون تحلیل رگرسیون نشان می دهد که عامل تبلیغات اثر متفاوتی نسبت به سایر عوامل بر استراتژی های جایگاه یابی برند داشته است. همچنین نتایج آزمون ضریب همبستگی نیز گویای آن است که بین تبلیغات و اثربخشی رابطه معناداری با شدت 652/0 وجود دارد.

هدف از این پژوهش شناسایی عناصر اصلی ارزش های راهبردی فناوری اطلاعات و ارتباطات(فاوا) در مراکز آموزش عالی بود.

شرکت ارس پولاد به عنوان یک شرکت در حال رشد و توسعه ، در زمینه ساخت سازه های بتنی به روش قالب تونل فرم به فعالیت مشغول است. این شرکت در بازار تولید قالبهای تونل فرم از جایگاه برخوردار است اما از کلیه عوامل موثر بر جایگاه سازی مانند کیفیت ادراک شده،ارزش ادراک شده، مزیت رقابتی و ... بطور بهینه بهره نجسته است و لذا در زمینه بازاریابی، ارتباط با مشتریان و ... با مشکل مواجه است.این شرکت به منظور جلوگیری از عقب ماندن از رقبا و بازاریابی بهینه و ایجاد تصویر بهینه از برند محصولات خود نیازمند ارتقاء جایگاه برند خود در شرکت است. بنابراین انجام پژوهش و بررسی عوامل موثر بر جایگاه سازی برند به منظور دستیابی به جایگاه مطلوب در این شرکت از ضروریات محسوب می شود.

دسترسی مشتریان به اطلاعات فراوان و کانال های متنوع ارائه و توزیع کالا جهت انتخاب یک محصول درفضای رقابتی، باعث کاهش وفاداری آنها نسبت به تامین کنندگان شده است. به همین علت، مساله چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و بقای آنها، از جمله مهمترین مسائل موثر در دوام و ثبات شرکتها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر آنان می باشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و واکنش مشتریان در میان مشتریان لوازم خانگی ال جی در استان تهران می باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. همچنین به دلیل قابلیت کاربرد نتایج این تحقیق در سطح استان تهران این تحقیق را در گروه تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان شرکت ال جی در تهران تشکیل می دهند. ابزار تحقیق مورد نظر پرسشنامه می باشد.

امروزه محققان معتقدند که توانایی شرکتها در جهت به کار گیری دانش مشتری به عنوان منبع بالقوه ی رقابتی شناخته می شود . با توجه به اینکه مدیریت ارتباط با مشتری ، پایه و اساس اکثر سازمانها با هدف ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان و درک ترجیحات و سلایق آنها در راستای دستیابی به سودآوری متقابل می باشد، اهمیت به کار گیری دانش مشتری به صورت بارزی متجلی می شود. هدف کلی پژوهش شناسایی عوامل سازمانی موثر در به کارگیری دانش مشتری در مدیریت روابط حسابهای کلیدی مشتریان می باشد. به عبارتی ، هدف محقق آن است که مولفه ها و جزئیات تشکیل دهنده به کارگیری دانش مشتری را از ابعاد گوناگون مورد شناسایی قرار داده و راهکارهایی را برای افزایش کاربرد دانش مشتری در مدیریت روابط حسابهای کلیدی ارائه دهد.

پژوهش حاضر به بررسی، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر افزایش مشتریان هوادار می پردازد. در این تحقیق که در بین مشترکین اینترنت پر سرعت شرکت مخابرات ایران انجام گرفته است، سئوال اصلی اینست که چه عواملی سبب افزایش تمایلات هواداری و تبلیغات مثبت دهان به دهان می شود. برای این منظور مدلی در نظر گرفته شد که در آن تاثیر عواملی چون رضایت، اعتماد، تعهد و همچنین کمبود جایگزین بر تمایلات هواداری سنجیده شد.

. در مدل عقلایی تصمیم گیری، جایگاهی برای اعتقاد در نظر گرفته نشده و ادبیات تصمیم گیری بیشتر در دنیای سکولار توسعه و پیشرفت داشته است. از این رو، این تحقیق در نظر دارد نگاه تفکر توحیدی در قالب باورهای اسلامی را به مقوله تصمیم گیری مورد بررسی قرار داده و جایگاه معنویت اسلامی را در میان نگاه های عقلایی به تصمیم تعیین نماید. بر اساس این هدف پس از بررسی اجمالی ادبیات موجود در زمینه تأثیر معنویت دینی در تصمیم گیری، به نظریه مطرح در این حوزه که با تأکید بر نگاه توحیدی توسط پرفسور شوکان مطرح شده پرداخته می شود.

هدف از انجام این تحقیق اولویت بندی خدمات مالی بانکداری اختصاصی از دیدگاه مشتریان ویژه شعب تهران بانک سرمایه میباشد. روش تحقیق براساس هدف، کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی – تحلیلی میباشد. جامعه آماری این تحقیق دو گروه می باشند، گروه اول : خبرگان حوزه بانکداری هستند که برای نمونه گیری از خبرگان از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شده است که در نهایت 20 نفر انتخاب شده اند. گروه دوم : مشتریان ویژه شعب تهران بانک سرمایه میباشند که تعداد مشتریان با مانده بالای 10 میلیارد ریال ، 100 نفر بوده است . برای نمونه گیری از این گروه مشتریان از جدول مورگان استفاده شده است که در نهایت تعداد 40 نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند. روش اجرای تحقیق شامل توزیع پرسشنامه ahp بوده و فرضیات با استفاده از نرم افزار آماری اکسپرت چویس مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نهایی نشان میدهد که محصولات ساختارمند، خدمات اعطای تسهیلات، سرمایه گذاریهای جایگزین، خدمات مشاوره ای و خدمات املاک و مستغلات به ترتیب اولویتهای اول تا پنجم خدمات مالی بانکداری اختصاصی را تعیین میکنند.

در این تحقیق، مباحثی چون مدیریت دانش، ابعاد مختلف مدیریت سرمایه های فکری، چارچوب سازمان های دانش بنیان و در نهایت عواملی که در سازمان های دانش بنیان باعث اتلاف دانش می شوند ، مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. پس از انجام مطالعات تحقیق، ضمن تعریف و شرح مفصلی از عوامل اتلاف دانش (فرنهف،2013)شامل اختراع مجدد، نقص در نظم سیستمی سازمان، بهره وری ناقص از افراد، پراکندگی گروه، تعلل و دست به دست کردن و تفکر غیرسازنده ، شاخص هایی برای سنجش این عوامل در سازمان مورد مطالعه خود یعنی شرکت فولاد مبارکه اصفهان، تعریف شده است. سپس دو پرسشنامه استاندارد، یکی برای سنجش ابعاد سرمایه های فکری سازمان و دیگری بمنظور بررسی عوامل اتلاف دانش، در سازمان فولاد مبارکه توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نمونه ها، از روشهای استنباطی آماری شامل آزمون همبستگی اسپیرمن، تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن و مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار-های spss و lisrel ، استفاده شده است. در نهایت فرضیه های تحقیق و مدل مفهومی پیشنهادی، از لحاظ اعتبار و برازش به اثبات رسید. نتیجه کلی تحقیق، نشان می دهد رابطه معناداری میان مدیریت سرمایه های فکری و ابعاد مختلف آن با عوامل اتلاف دانش وجود دارد که این همبستکی قابل ملاحظه و بصورت منفی یا عکس می باشد. بر اساس یافته های تحقیق پیشنهادهایی جهت بهبود وضعیت مدیریت سرمایه های فکری سازمان و کاهش نقش عوامل اتلاف دانش به شرکت فولاد مبارکه ارائه شده است.

مقدمه: در طی سالیان اخیر تقاضای روز افزون برای ورود به دانشگاه و ادامه تحصیل در زمینه های دلخواه بر کسی پوشیده نیست. یکی از موضوعات مطرح در آموزش امروزی تلفیق تکنولوژی های جدید با آموزش است که در این میان در دهه های اخیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بیش از بقیه تکنولوژی ها در آموزش به کار می رود. با توجه به روند رو به گسترش استفاده از فناوری های اطلاعات و ارتباطات در آموزش عالی، اکثر دانشگاه ها برای ارائه خدمات آموزشی، به دوره های آموزش الکترونیکی روی آورده اند. با این وجود برای توسعه آموزش های مجازی در سطح دانشگاه های کشور باید عوامل محرک و موانع بازدارنده را بخوبی شناخت و با استفاده از تجربه های بدست آمده، راه کارهای مناسبی را برای سرعت بخشیدن به فرآیند توسعه آموزش های مجازی و افزایش رضایت متقاضیان انتخاب نمود. با توجه به نبود پژوهش های کافی هدف از پژوهش حاضر ارزیابی میزان رضایت دانشجویان کارشناسی ارشد از خدمات آموزش الکترونیکی دانشگاه پیام نور تهران غرب و ارائه راهکارهای ارتقا کیفیت آن می باشد. مواد و روش ها: از بین دانشجویان مشغول به تحصیل در مقطع کارشناسی ارشد پیام نور تهران غرب در سال تحصیلی 93-94، 285 نفر به عنوان نمونه تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه الکترونیکی مربوط به پژوهش را تکمیل نمودند. داده ها با نرم افزار spss-21 و روش های آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و استنباطی (آزمون t تک نمونه ای و همبستگی پیرسون) تحلیل شدند. یافته ها و نتیجه گیری: یافته های این پژوهش نشان داد که دانشجویان از کیفیت خدمات آموزش الکترونیک دانشگاه پیام نور مرکز تهران غرب رضایت ندارند. جهت افزایش رضایت دانشجویان، می بایست هفت مولفه ی موثر بر خدمات آموزش الکترونیک را تقویت و زمینه های اجرای موثرتر و با کیفیت تر آن ها را افزایش داد.

با توجه به اهمیت و ضرورت مفهوم کیفیت تجربه در مدیریت فناوری، این پژوهش به ارائه ی ابزاری برای سنجش کیفیت تجربه ی کلاس مجازی بر مبنای مطالعات پیشین می پردازد. در این مطالعه همچنین اثر فاکتورهای موثر بر روی کیفیت تجربه ی کاربر در کلاس مجازی سنجیده شده و معادله ی پیش بینی کیفیت تجربه از فاکتورهای موثر تدوین شده است. همچنین جهت تبیین واریانس توسط عوامل در آزمودنی های پژوهش، از کل واریانس تبیین شده به وسیله ی راه حل تحلیل عاملی استفاده شده است. در نهایت از رگرسیون چندگانه برای پیش بینی کیفیت تجربه از فاکتورهای موثر بهره برده ایم.

چکیده همزمان با پیشرفت تکنولوژی ، بانک ها روش های مختلفی را به منظور رقابت در بازار امروز ، با سایر رقبا با هدف خدمات دهی بیشتر به مشتریان ، عرضه می کنند. یکی از این روش ها ، بانکداری اینترنتی می باشد. حال با توجه به دسترسی تقریبا همگانی افراد به اینترنت ، بانک ها علاقه مند به استفاده از این روش می باشند ، لیکن با وجود سرمایه گذاری های انجام شده جهت توسعه بانکداری اینترنتی ، شواهد حاکی از نرخ پایین پذیرش این ابزار از سوی مشتریان می باشد. این پژوهش به منظور بررسی متغیرهای موثر بر پذیرش این فناوری با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس و توسعه آن به روش " توصیفی- پیمایشی" و با استفاده از پرسشنامه انجام شد. حجم نمونه آماری این پژوهش 279 نفر از مشتریان بانک ملی در شهر رشت در نظر گرفته شده است. به منظور بررسی متغیرهای پنهان و آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری با به کار گیری نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحلیل عامل تاییدی ، روایی و پایایی متغیر های پنهان پژوهش را تایید کرد. یافته های پژوهش نشان می دهند که بیش تر فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند. همچنین متغیرهای اعتماد، سهولت استفاده و ادراک از مفید بودن بر نگرش فرد در انجام رفتار مورد نظر تاثیر بالایی دارد و از سویی ، این عوامل به طور مستقیم نیز بر قصد رفتاری فرد در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی نقش مهمی دارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

مدل کم هزینه در شرکت های هواپیمایی، مدلی موفق و نوآوری ای مسلم در صنعت خطوط هوایی طی سه دهه گذشته مطرح گردیده است. ولی صرف انتخاب این مدل تضمین کننده موفقیت نیست. جهت دوام و بقا در صنعت پیچیده و پویای حمل و نقل هوایی، هر شرکت نیازمند بکارگیری اصول و مفاهیم مدیریت استراتژیک می باشد. از آنجا که مدیران ارشد ضامن و مسئول موفقیت هر سازمان محسوب می گردند، در این تحقیق سعی شده است که نقش مدیریت ارشد در اداره راهبردی شرکت های هواپیمایی کم هزینه در چهار بعد تدوین استراتژی، اجرای استراتژی، هماهنگی و همراه سازی نیروی انسانی با استراتژی ها و در نهایت کنترل و ارزیابی مورد بررسی و تفحص قرار گیرد.. جامعه آماری پژوهش، مدیران ارشد و میانی کیش ایر(تنها شرکت هوایی کم هزینه ایران)انتخاب گردیده که پرسشنامه محقق ساخته به جهت دیدگاه سنجی، بین یک نمونه تصادفی?? نفری توزیع گردید. نتیجه تحقیق(بر اساس آزمون tتک نمونه ای) حاکی از آن بود که هر چهار بعد ذکر شده تأثیر بسیاری بر نقش مدیریت ارشد طی فرایند مدیریت استراتژیک این شرکت ها دارند. مولفه های مهمی که در هر بعد به دست آمد: «تدوین استراتژی» تحلیل موقعیت، ضروریات استراتژی، تحلیل بازار، عوامل کلیدی موفقیت، مدل تجارت. «اجرای استراتژی»: بهره وری، رهبری استراتژیک و ساختار، «هماهنگی و همراه سازی نیروی انسانی»: سرمایه گذاری در نیروی انسانی، فرهنگ سازمانی و انگیزه. و «ارزیابی و کنترل»: مکانیزم های کنترل استراتژیک، مدیریت بحران، برنامه ریزی سناریویی و سرمایه گذاری اجتماعی، که این تفاوت در میزان اهمیت این مولفه ها بر اساس تحلیل واریانس یک طرفه مورد بررسی قرار گرفت.

چکیده بسیاری از بانکهای پرآوازه، ایجاد و حفظ روابط با مشتریان را در فلسفه مدیریت خود قرار داده اند. امروزه تقریباً همه بانکهای دنیا، استراتژی مشتری مداری را به طور جدی دنبال می کنند، لذا اگر بانکها خواهان آینده ای روشن و حداقل امیدوار به بقا هستند؛ چاره ای جز حفظ مشتریان ارزنده و کلیدی خود را ندارند. در این راستا یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد به وقوع پیوسته است موضوع شناخته شدن میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در موسسات و بنگاه های کسب وکار می باشد. بنابراین ایجاد و پیاده سازی سیستم های اندازه گیری و پایش رضایت مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی به خصوص در بانکها به شمار می رود.این تحقیق میزان سنجش رضایتمندی مشتریان بانک صادرات ایران از خدمات ارائه شده توسط این بانک را بر اساس کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار داده است. در مجموع به 140 نفر از مشتریان شعب سرپرستی مرکز- بانک صادرات تهران که متوسط مانده حساب آنها در 6 ماهه دوم سال 1386 بالاتر از000/000/500 ریال بود مراجعه شد که از این تعداد، 107 نفر نسبت به ارائه اطلاعات تکمیل شده اقدام نمودند. در این تحقیق برای بررسی این مهم، از معیارهای موثر بر رضایتمندی مشتریان که شامل کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات و ویژگی خدمات بوده، استفاده شد که برای بررسی هر یک از این شاخص ها، متغیرهایی تعریف شده است. داده ها با استفاده از مصاحبه ساختمند و توزیع پرسشنامه جمع آوری شدند. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار spss انجام شد. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی، تحلیل همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس، رگرسیون چندمتغیره و برای الویت بندی این ویژگی ها از آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در این تحقیق بین هر یک از ویژگی های موثر بر رضایتمندی مشتریان همبستگی مثبت و معنی داری پیدا شد. بطوری که در میان شاخص های بیان شده از نظر مشتریان، بین کیفیت خدمات و ویژگی خدمات بیشترین همبستگی بدست آمد. در پایان نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن نشان داد که ویژگی خدمات رتبه اول، هزینه اخذ خدمات رتبه دوم، کیفیت خدمات رتبه سوم و در نهایت دسترسی به خدمات رتبه چهارم را بدست آورده اند.

سازمانها در حال وارد شدن به اقتصاد مبتنی بر دانش هستند. اقتصادی که در آن دانش و داراییهای نامشهود به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها شناخته شده است. امروزه نحوه استفاد از داراییهای نامشهود تاثیر بسیار مهمی در موفقیت و بقای سازمانها دارد به طوری که این موضوع باعث بوجود آمدن حوزه مطالعاتی و تحقیقاتی جدیدی در مدیریت شده است. داراییهای نامشهود تاثیر مهمی بر روی عملکرد و پیاده سازی استراتژیهای سازمانی دارند. از این رو شناسایی، اندازه گیری و مدیریت داراییهای نامشهود دارای اهمیت خاصی است. برای داراییهای نامشهود طبقه بندی های مختلفی ارایه شده است که به لحاظ توجه خاص به این داراییها در هماهنگی با استراتژی از مدلی که در کارت امتیازی متوازن ارائه شده بود، استفاده شد. در این مدل داراییهای نامشهود به سه جزء انسانی، اطلاعاتی و سازمانی تقسیم می شود. به لحاظ اهمیت این مقوله، در این تحقیق به بررسی نقش داراییهای نامشهود و هماهنگی آن با استراتژی سازمانی و اثرات این هماهنگی بر توفیق استراتژی پرداخته شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و همبستگی است. بدین منظور پرسشنامه ای با 54 سوال برای بررسی هماهنگی داراییهای نامشهود با استراتژی سازمانی و میزان توفیق استراتژی طراحی گردید. با استفاده از داده های بدست آمده میزان هماهنگی داراییهای نامشهود با استراتژی و میزان توفیق استراتژی بدست آمد. سپس با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون رابطه بین میزان هماهنگی داراییهای نامشهود با استراتژی و میزان موفقیت استراتژی بدست آمد. نتایج تجزیه و تحلیل نشان می دهد که میزان هماهنگی داراییهای نامشهود با استراتژی، بر میزان موفقیت استراتژی تاثیرگذار است. در پایان به منظور تاثیرگذاری این داراییهای نامشهود در میزان موفقیت استراتژی و استفاده بهینه از این داراییها مدل کارت امتیازی متوازن و نقشه های استراتژی پیشنهاد گردیده است.

پیچدگی رو به تزاید سازمانها و مشکلات روزافزون درونی و برونی آنها مدیران را نیازمند سبک خاصی از برنامه ریزی می نماید وآن ممکن نیست مگر با استفاده از برنامه ریزی استراتژیک تا با شناخت کامل نقاط قوت و ضعف سازمان مربوطه و تحلیل دقیق و جامع فرصت ها و تهدیدات مبتنی بر محیط پیرامون ، بقا و پیشرفت سازمان خود را تامین نماید . در این تحقیق سعی شده است با استفاده از الگوی مدل برنامه ریزی استراتژیک به تدوین " برنامه راهبردی ورود شرکت سپاسد به عرصه های جهانی " بپردازد. این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی و روش جمع آوری اطلاعات با تشکیل کمیته برنامه ریزی استراتژیک در سازمان مذکور از طریق فن دلفای انجام شده است . نتایج حاصل بر اساس فرایند برنامه ریزی استراتژیک شامل : تعیین ذینفعان سازمان ، تدوین بیانیه ماموریت و چشم انداز ، تدوین اهداف کلی و عینی ، تعیین فرصت ها و تهدیدات ،تعیین نقاط قوت و ضعف سازمان ، تدوین استراتژی های قابل اجرا بر طبق مدل swot ، مشخص کردن ماتریس موقعیت و اقدام استراتژیک که با توجه به همه این تجزیه و تحلیل ها ، استراتژی های رقابتی به عنوان استراتژی های اصلی شرکت سپاسد با توجه به وضعیت کنونی شرکت توصیه گردیده و الویت بندی استراتژی ها می باشد.